第一篇：2011上半年年工作總結(jié)和下半年工作計劃

2011年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

阜寧縣旅游局

今年上半年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”的宏偉目標(biāo)，以加快景區(qū)建設(shè)為中心，強(qiáng)化市場管理，旅游業(yè)的各項指標(biāo)都有新的突破。出游人數(shù)持續(xù)攀升達(dá)10萬人次，星級酒店的營業(yè)額不斷增長，全縣上半年的旅游收入實現(xiàn)0.8億元，旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1200人，旅游業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)中的拉動作用已經(jīng)顯現(xiàn)出來。

一、規(guī)劃引領(lǐng)，景區(qū)建設(shè)有新突破

我縣堅持紅色經(jīng)典作為旅游品牌，以生態(tài)休閑作為旅游 內(nèi)涵，放大旅游產(chǎn)業(yè)在富民進(jìn)程中的重要作用，充分挖掘資源的吸引力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，讓紅色景點更紅，使綠色景點更綠，令生態(tài)濕地更濕，使景區(qū)更加貼近市場、注重體驗。金沙湖生態(tài)休閑旅游景區(qū)已被列入江蘇省重點旅游項目，現(xiàn)其先導(dǎo)區(qū)已建成了占地2000多畝水域的沙灘浴場、150米兒童親水平臺、9000平米觀光攝影用荷花池和8000平功能性配套用房及總面積29000平米的廣場項目。工程將

于6月份竣工開放，力爭打響“中國東部最大的淡水沙灘浴場”這一旅游品牌，在周邊地區(qū)形成了轟動性效應(yīng)。

市重點旅游項目之一的盤龍古寺籌集多方資金1500萬元完成大雄寶殿和舍利塔建設(shè)，其中盤龍古寺所建漢白玉舍利塔為國內(nèi)同類建筑中最高塔，號稱“中國第一舍利塔”，于5月舉行了開光慶典儀式。

縣城內(nèi)由政府投資2億多元修復(fù)和建設(shè)的興國寺和仿古建筑群-—廟灣古城工程已經(jīng)全面結(jié)束，并于5.18全面對外開放，成為我縣旅游的新亮點。

二、規(guī)范市場，行業(yè)管理有新成效

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭業(yè)態(tài)，良好的旅游市場對發(fā)展地方旅游產(chǎn)業(yè)具有極其重要的意義。為提升地方形象，改善投資環(huán)境，我局強(qiáng)化行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場的秩序。

一是強(qiáng)化規(guī)章。根據(jù)新修改的《旅游飯店星級的劃分和評定》，我局及時組織各旅游飯店學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，為迎接年審工作的到來，引導(dǎo)各企業(yè)積極開展自查工作，及時整改不足之處，努力提高各旅游飯店的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

二是組織培訓(xùn)。我局積極組織縣內(nèi)旅游企業(yè)參加市局舉辦的旅游統(tǒng)計、鄉(xiāng)村旅游、酒店管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4月為響應(yīng)市局開展的歡樂鄉(xiāng)村游活動，我局積極組織地方景區(qū)開展形式多樣的特色旅游節(jié)慶活動，并選取地方特色產(chǎn)品參加綠色農(nóng)產(chǎn)品展銷活動。

三是安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是旅游系統(tǒng)一項長期的工作，是旅游行業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。隨著我縣旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，我局始終堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，把旅游安全始終放在行業(yè)管理工作中的重中之重。

年初我局就成立了《阜寧縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組》，由局長任組長，縣內(nèi)各旅游企業(yè)的法人代表為成員，并和旅游企業(yè)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，要求各旅游企業(yè)堅持“安全第一，秩序第二，效益第三”的經(jīng)營理念，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

三、夯實基礎(chǔ)，旅游要素有新亮點

今年以來，我縣的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有新突破，吃、住、行、游、娛、購等產(chǎn)業(yè)要素全面升級。一是基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。通往桃花源、金沙湖等景區(qū)的道路都建成了高標(biāo)準(zhǔn)的一級公路，縣內(nèi)的交通和通訊快速便捷。二是旅游接待水平全面提升。全縣星級酒店的床位已達(dá)到363個，縣內(nèi)有7家旅行社對外經(jīng)營。宏瑋大酒店目前正在進(jìn)行緊張的內(nèi)部裝修建設(shè)，初定于明年5.18試營業(yè)，另一家按照五星級標(biāo)準(zhǔn)興建的天鵝湖國際大酒店現(xiàn)已開工建設(shè)副樓。

當(dāng)然，我們在看到成績的同時，也要看到自己的不足。一是政府的先期投入嚴(yán)重不足，主導(dǎo)作用發(fā)揮不明顯；二是資源整合力度不夠，未能把我縣的紅色旅游、生態(tài)旅游、宗教旅游、工業(yè)旅游整合起來，形成自己的旅游特色；三是景

區(qū)建設(shè)進(jìn)度緩慢，尚未形成成熟景區(qū)。

下半年工作計劃

今年下半年我縣的旅游工作任務(wù)更重，我局將緊緊圍繞景區(qū)建設(shè)這個中心工作，積極培育旅游市場，完善旅游要素，以旅游業(yè)的突破拉動全縣服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為阜寧經(jīng)濟(jì)社會又好又快的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面融入江蘇沿海發(fā)展規(guī)劃，充分利用我縣資源優(yōu)勢和區(qū)位條件。科學(xué)規(guī)劃，堅持開發(fā)與保護(hù)并重，管理與經(jīng)營并重，努力將傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑游、體驗游、鄉(xiāng)村游延伸，以旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，為低碳經(jīng)濟(jì)、和諧社會的建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

方法措施

一、整合資源，推動區(qū)域聯(lián)合發(fā)展

依托我縣的廟灣古城和興國寺、盤龍古寺，整合金沙湖、桃花源景區(qū)、森源生態(tài)園和馬家蕩等現(xiàn)有景點，充分展示阜寧的地域文化、宗教文化和民俗風(fēng)情。

加強(qiáng)與周邊縣市區(qū)旅游景區(qū)的聯(lián)合發(fā)展，重點推介我縣的金沙湖景區(qū)，將其打造為蘇北旅游線路上的亮點，與射陽丹頂鶴保護(hù)區(qū)、大豐麋鹿保護(hù)區(qū)、大縱湖景區(qū)、新四軍紀(jì)念館等市內(nèi)重點景區(qū)串聯(lián)起來，制定鹽城精品兩日游線路，做到市場互動和資源共享，增強(qiáng)我縣景區(qū)對長三角地區(qū)主要客源市場的吸引力。

二、抓好項目，提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量

1、抓好重點景區(qū)建設(shè)。金沙湖景區(qū)已被列為江蘇省十二五重點旅游項目，今年要著重做好金沙湖水上運動中心、沙灘運動基地的建設(shè)，6月底完成先導(dǎo)區(qū)沙灘浴場的建設(shè)；廟灣古城景區(qū)、盤龍古寺景區(qū)的項目建設(shè)工作也一直在進(jìn)行，下半年完成廟灣古城景區(qū)和盤龍古寺景區(qū)的創(chuàng)A申報工作。

2、加強(qiáng)旅游飯店建設(shè)。督促在建五星級旅游飯店宏瑋大酒店和天鵝湖國際大酒店的裝修及建設(shè)工作；開展旅游飯店星級劃分和評定新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行酒店服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)酒店的軟件建設(shè)。

3、拓展商務(wù)會展旅游。我縣現(xiàn)有四星級旅游飯店1家，三星級2家，二星級1家，在建五星級旅游飯店2家，在全市的9家縣市區(qū)中，我縣的旅游飯店總體發(fā)展較好，隨著我縣城南新區(qū)的開發(fā)建設(shè)和景區(qū)建設(shè)的不斷完善、接待能力的不斷增強(qiáng)，我縣在商務(wù)會展方面的綜合優(yōu)勢逐漸突顯。

三、重點推介，打造整體品牌意識

1、注重整體品牌宣傳。進(jìn)一步提升我縣的旅游整體形象

和品牌，圍繞“江淮樂地、水綠阜寧”這個整體品牌形象來設(shè)計和宣傳推廣金沙湖景區(qū)、廟灣古城景區(qū)和桃花源景區(qū)。

2、打造特色節(jié)慶活動。積極打造“古黃河之春〃桃花節(jié)”旅游節(jié)慶活動，策劃“金沙湖文化旅游節(jié)”活動，切實提高我縣旅游節(jié)慶活動的影響力和知名度。

3、創(chuàng)新旅游推介手段。制作全縣旅游宣傳片，在主流媒體播放，增加宣傳力度。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，升級完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)，加大運用互聯(lián)網(wǎng)宣傳旅游產(chǎn)品的力度。

四、以質(zhì)取勝，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步健全我縣旅游行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵旅游企業(yè)制定合理培訓(xùn)計劃，定期對企業(yè)下屬的導(dǎo)游員或酒店服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，就禮儀禮節(jié)、技能操作、服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會等做詳細(xì)講解和規(guī)范，提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)各旅游企業(yè)的軟件建設(shè)。

2、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游環(huán)境。督促各星級酒店要嚴(yán)格按照新的《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，逐條梳理，進(jìn)行自我排查和整改。

3、及時排查，加強(qiáng)安全管理。進(jìn)一步認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，定期開展深入檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時要求企業(yè)整改，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識。

第二篇：2010上半年年工作總結(jié)和下半年年工作計劃

2010上半年年工作總結(jié)和下半年工作計劃

一、市場經(jīng)營情況方面：

截止到2010年4月份，經(jīng)營指標(biāo)完成如下：折扣前運營收入2873萬元，客戶到達(dá)數(shù)138890戶，發(fā)展新增客戶23245戶，新增市場占有率66.51%，凈增客戶8890戶，凈增市場占有率：73.81%，市場占有率：82.98%，G3客戶數(shù)631戶,新增客戶活躍度97.26%,139說客用戶數(shù)累計18506戶,MM客戶213戶, 手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)錢包2191戶,校訊通定制客戶數(shù)47253戶。

二、業(yè)務(wù)開展情況：

（一）、鞏固和發(fā)展客戶，提高市場份額，確保市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

1、精心做好春節(jié)營銷--拓新增樹形象

1）服營廳開展促銷情況：根據(jù)促銷區(qū)域的情況前期主要是在超市、住宅區(qū)較密的地方開展，以歡樂在線業(yè)務(wù)為主題，歡樂在線是進(jìn)一步鞏固家庭客戶的利好產(chǎn)品，結(jié)合歡樂在線的優(yōu)惠，全年只需8元/月，辦理后可享受充值贈送優(yōu)惠，現(xiàn)場辦理加贈1份小禮品。通過通俗易懂的話語宣傳，讓客戶親身體會到“省錢省心實惠”的主題。活動凸顯歡樂在線優(yōu)惠：1帶8（1個主號帶8個副號），每月只需8元，9個號碼之間本地通話免費，建立您的“圈子”，活躍您的“親情指數(shù)”。臨近春節(jié)期間主要是結(jié)合歡樂揮春迎新年為主題，在文化廣場、住宅區(qū)、市場、超市、商業(yè)街等人流聚集地開展促銷，以發(fā)展新增市場為導(dǎo)向，通過激活優(yōu)惠、購機(jī)送話費等……“過大年，購手機(jī)更多實惠” 鼓勵返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢買手機(jī)送老人和孩子。送長輩您可以選G3家庭手機(jī)，聲音好（聽筒聲音大、手機(jī)鈴聲響）、操作

簡單；買2G手機(jī)送靚號、送話費；新春好禮歡樂送。臨近年關(guān)，在返鄉(xiāng)客流集中地汽車站開展歡樂迎鄉(xiāng)賢活動，為返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢送熱水、姜湯；現(xiàn)場還設(shè)立免費電話，免費打電話給家道平安。進(jìn)而凸顯中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化精神。

2）聯(lián)合社會渠道開展促銷活動：大埔分公司為全面提高市場份額，以春節(jié)鄉(xiāng)賢返鄉(xiāng)為契機(jī)，在做好規(guī)避風(fēng)險同時指導(dǎo)所管轄社會渠道開展現(xiàn)場促銷活動。通過指導(dǎo)渠道設(shè)計設(shè)包,促銷前到各個村委、街道提前張貼海報進(jìn)行宣傳,促銷人員當(dāng)天到沿街的商鋪和住家進(jìn)行派發(fā)優(yōu)惠宣傳單張，加大對促銷優(yōu)惠的宣傳等措施開展促銷活動。促銷內(nèi)容有：激活套卡贈送話費、手機(jī)與套卡捆綁贈送新春禮包（對聯(lián)、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客戶前來辦理,整個活動取得了良好的效果:銷售套卡927套，現(xiàn)場下載“新年好”的彩鈴500個，發(fā)展歡樂在線主號52個，承諾消費客戶存贈111戶，新增短號300個，139說客會員100個，兩城一家8個。

這種促銷是有意義的、有價值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,同時也為公司樹立了良好的形象。

2、穩(wěn)存量—做好充值優(yōu)惠。

1)細(xì)分客戶的充值優(yōu)惠:3月份開展的低余額客戶、工業(yè)園客戶、歡樂在線客戶、校訊通客戶、校園市場客戶小眾市場充值優(yōu)惠活動，大埔分公司通過進(jìn)校園、工業(yè)園、社區(qū)促銷和電話營銷等傳播手段，讓客戶參與我們的優(yōu)惠活動，提升客戶的粘性。客戶的參與率較高。

2)節(jié)日營銷充值贈送優(yōu)惠：“五.一”、“五.一七”等節(jié)日充值優(yōu)惠給客戶帶來了精彩回饋,大埔分公司參加的客戶7.4萬戶,占通信用戶的53.28%;

借助護(hù)士節(jié)、母親節(jié)等專項節(jié)日營銷方案，客戶參加預(yù)存話費送話，也有效的捆綁了集團(tuán)和家庭客戶，穩(wěn)定存量客戶。

3、無線新生活,客戶價值經(jīng)營

5月15日至17日，大埔分公司首先選擇人流量較大的大埔文化廣場展開“無線新生活、移動更精彩”大型促銷活動，鮮紅拱門駐立廣場，中央搭建以“無線新生活，移動更精彩”巨幅為背景的大舞臺，舞臺兩旁成八字形分布著“新優(yōu)惠促銷區(qū)”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗區(qū)”、“集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗區(qū)”、“3G業(yè)務(wù)體驗區(qū)”、“互動游戲區(qū)”等區(qū)域，為現(xiàn)場市民提供了業(yè)務(wù)辦理及新業(yè)務(wù)體驗。同時公司還聘請了樂隊、舞蹈隊、街舞組合、魔術(shù)師等娛樂群體為廣大群眾上演了聲、色、樂文化大餐，在豐富多彩的節(jié)目中，穿插著移動產(chǎn)品展示，通過模特拿著手機(jī)、信息機(jī)、G3電腦本在舞臺中來回展示、演示，讓市民對移動產(chǎn)品有了更直觀的了解，豐富的節(jié)目中還穿插著游戲互動及有獎問答，讓民眾參與其中，加深廣大市民對移動的了解。在廣場促銷現(xiàn)場，人頭涌動，呼聲、掌聲此次彼伏，參與人員與現(xiàn)場火爆程度為有史以來之最。通過創(chuàng)新促銷方式在同享聲、色、樂文化豐富節(jié)目中展現(xiàn)了中國移動給世界帶來了無限的精彩。

各廳根據(jù)主題還聯(lián)合各區(qū)域服營廳在當(dāng)?shù)剌^有影響的社會渠道在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商業(yè)旺區(qū)開展促銷活動，在全體員工與廣大渠道的支持努力下，僅僅三天，開展大型的促銷活動3場,其他促銷活動21場,活動現(xiàn)場銷售終端260多部、銷售套卡150多套。在世界電信日暨中國移動掛牌十周年的特殊日子里，將移動的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信息化產(chǎn)品充分展現(xiàn)在廣大客戶面前，讓市民進(jìn)一步體驗了移動信息化服務(wù)新生活的魅力，真正體現(xiàn)了“無線新生活，移動更精彩”目標(biāo)，同時也在不斷的培育客戶的價值。

（二）強(qiáng)化渠道管理，有效促進(jìn)新增市場發(fā)展。

1、加強(qiáng)社會渠道掌控，第一時間宣貫各項優(yōu)惠政策

利用合作合同到期重簽合同之機(jī)，宣貫社會渠道合作的目的和規(guī)則，對違反合同要求違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)點進(jìn)行清理，有一個5星級網(wǎng)點經(jīng)營同時經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)，取消了其評優(yōu)資格和一切獎勵，在其未答應(yīng)排它經(jīng)營的前提條件下，不與其簽定合作協(xié)議，給其他網(wǎng)點起到警示作用，4月份全面完成合作網(wǎng)點協(xié)議的簽定工作。

2、開展社會渠道代理，助力集團(tuán)短號和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

渠道管理員專項對網(wǎng)點開展了相關(guān)代理流程和酬金的宣貫工作，對139說客、MM、手機(jī)游戲、短信套餐等業(yè)務(wù)在社會渠道得到發(fā)展。

（三）精確化、個性化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，穩(wěn)市場促收入

1、開展每月主題營銷活動，擴(kuò)大客戶使用率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的普及率，有效提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。

根據(jù)省、市公司每月每季度開展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動，結(jié)合大埔實際情況，充分利用節(jié)日黃金季節(jié)，重點開展短信類、音樂類的宣傳推廣，利用橫幅廣告、電視、單張、海報、短信等方式，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍，提高客戶感知度，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及率和客戶參與率。

2、開展校園營銷活動，提升學(xué)生使用短信套餐的普及率。

通過開展短信套餐的專項營銷活動，利用學(xué)生代理在校園發(fā)展短信套餐，通過競賽和獎品激勵等發(fā)展激活學(xué)生代理發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的激情，在短短的20天，發(fā)展短信套餐1352個，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困難與問題，其主要表現(xiàn)在：

第三篇：2014年工作總結(jié)和2015工作計劃

宣城市關(guān)廟水庫工程項目部 2014工作總結(jié)和2015工作計劃

宣城市關(guān)廟水庫工程項目部于2014年2月16日接到監(jiān)理開工令后正式開工，至今已施工近10個月，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，項目部全體人員經(jīng)過辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發(fā)的不利條件，項目部在各項工作中都取得了一定的成績。現(xiàn)將項目部2014年工作總結(jié)和2015年工作計劃匯報如下。

一、2014年工作總結(jié)

1.經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)完成情況

宣城市關(guān)廟水庫工程合同總價為：6621萬元，本計劃完成產(chǎn)值2500萬元，截止到11月底完成產(chǎn)值2100萬，預(yù)計至12月底基本完成計劃產(chǎn)值。

2、成本管理：根據(jù)項目部制定的年、月計劃，對應(yīng)編制、上報了生產(chǎn)經(jīng)營計劃。本項目為合作管理型項目，無具體成本管理工作。

3、技術(shù)管理：今年項目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專項方案》、《石方洞挖安全技術(shù)措施》、《引水渠（暗涵段）專項施工方案》、《引水暗涵進(jìn)口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監(jiān)理的批復(fù)。為應(yīng)對關(guān)廟水庫工程2014年汛期到來，及時有效地組織開展汛期防洪事件監(jiān)控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應(yīng)急預(yù)案》。

4、施工質(zhì)量：項目部質(zhì)量管理方面始終注重“過程”和“細(xì)節(jié)”，一是完善各項質(zhì)量管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系，項目部制定了一系列管理辦法、預(yù)防措施及創(chuàng)優(yōu)計劃等。二是加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)控，在年初，項目部積極組織了質(zhì)檢員培訓(xùn)工作，并請監(jiān)理部專業(yè)工程師進(jìn)行授課，更好地為現(xiàn)場施工進(jìn)行質(zhì)量控制，保證現(xiàn)場施工的實物工程質(zhì)量。三是加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，2014年，我項目部針對砼澆筑外觀質(zhì)量、隧洞臨時支護(hù)等重點部位著重進(jìn)行技術(shù)交底和全員技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)主題為質(zhì)量工作的重要性、現(xiàn)場施工工藝的質(zhì)量控制、施工過程關(guān)鍵質(zhì)量控制點、施工過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及處理措施。

2014年共完成單元工程評定76個，合格6個，合格率為100.0%；優(yōu)良70個，優(yōu)良率達(dá)到92.1％，滿足合同和公司質(zhì)量目標(biāo)要求。

5、安全環(huán)保：根據(jù)公司、業(yè)主文件精神，遵照安全管理制度，項目部積極落實各項安全管理工作，通過項目部各部門配合各項安全工作進(jìn)展順利。本未發(fā)生工傷死亡事故。重大危險源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓(xùn)，特種作業(yè)人員持證上崗率100%；認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場巡查監(jiān)督，現(xiàn)場安全設(shè)施到位率100%；落實職業(yè)健康管理，作業(yè)人員勞動保護(hù)品發(fā)放、使用率100%。項目部為不斷提高管理人員及作業(yè)人員的安全意識與增加其安全法律、法規(guī)知識。在整個安全生產(chǎn)過程中，隨時迎接業(yè)主、監(jiān)理和公司對項目部進(jìn)行的安全環(huán)保各項檢查，對業(yè)主和監(jiān)理提出的現(xiàn)場問題進(jìn)行整改，對現(xiàn)場施工安全及文明施工進(jìn)行監(jiān)督，完善現(xiàn)場文明施工布臵。堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化完善各項安全管理制度，突出預(yù)防違章操作、違章指揮、爆破事故、機(jī)電事故、墜落事故為重點，抓好責(zé)任落實、隱患排查、加大對現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格執(zhí)行事故隱患排查治理制度，從施工現(xiàn)場的方方面面，加強(qiáng)對“危險源”的控制，制定了相應(yīng)的控制措施，對重大危險源制定了應(yīng)急管理方案，狠抓現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督檢查。

6、項目部將從以下幾方面加強(qiáng)管理：

（1）加強(qiáng)合同日常管理，為變更、索賠創(chuàng)造條件。

（2）召開經(jīng)營分析會，協(xié)助合作方進(jìn)行成本管理，并及時采取有效措施來糾正項目成本的偏差。

（3）進(jìn)一步完善、健全分包合同工程項目管理，加強(qiáng)履約控制力度，規(guī)范對下工程結(jié)算，最大程度避免合同風(fēng)險。

（4）加強(qiáng)變更索賠工作，顆粒歸倉。

（5）根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強(qiáng)項目施工基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格編排施工計劃，施工周計劃、月計劃，做好施工、質(zhì)量、安全技術(shù)交底，對各項基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、整改、落實。

（7）強(qiáng)化責(zé)任、合理調(diào)度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強(qiáng)對外協(xié)隊的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計劃的落實情況。

（9）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，保證各工序環(huán)節(jié)有條不紊。

（10）調(diào)整人員及設(shè)備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強(qiáng)人員技術(shù)培訓(xùn)、監(jiān)督指導(dǎo)工作，嚴(yán)控施工過程，把好質(zhì)量關(guān)，制定汛期專項安全、環(huán)保防護(hù)措施。

2015年工作計劃

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

2015計劃產(chǎn)值3500萬元。

二、主要工程形象面貌

2015計劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節(jié)制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結(jié)2014施工過程中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行推廣，加強(qiáng)項目部內(nèi)部及外協(xié)隊之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進(jìn)行。加大現(xiàn)場協(xié)調(diào)力度，加大現(xiàn)場施工過程控制，及時與業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計單位溝通，確保2015年關(guān)廟水庫施工進(jìn)度計劃順利完成。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量體系運行，嚴(yán)格落實施工質(zhì)量“三檢制”，提高現(xiàn)場施工實物工程質(zhì)量，加大內(nèi)部質(zhì)檢員培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，進(jìn)行明確職責(zé)分工，將責(zé)任落實到人，增加全員的質(zhì)量意識，提高業(yè)務(wù)工作能力。加強(qiáng)與各外協(xié)隊的溝通，做好驗收的各項準(zhǔn)備工作。

3、開展安全文明培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高施工人員安全意識和安全作業(yè)技能，使施工隊貫徹執(zhí)行現(xiàn)場安全文明施工要求，加大現(xiàn)場安全巡查力度和執(zhí)法力度，有效的控制和減少施工現(xiàn)場的“三違”現(xiàn)象，對于屢教不改的個人予以處罰，為項目部安全生產(chǎn)提供保障，增強(qiáng)項目部全體員工“居安思危，警鐘長鳴”的安全意識，確保重大危險源處于受控狀態(tài)，繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查治理，建立隱患排查治理的長效機(jī)制。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。結(jié)合大學(xué)生近年的工作情況，合理安排工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高其自身素質(zhì)，使其盡快成長，做到獨當(dāng)一面的有用之才。

讓我們堅持引導(dǎo)和建制并重，發(fā)展與和諧并舉，教育和激勵并行，服務(wù)與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵，化消極為積極，化壓力為動力，持續(xù)健康快速將關(guān)廟水庫建設(shè)完成。

中國水利水電第六工程局有限公司 宣城市關(guān)廟水庫工程項目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！2011年時間即將過去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導(dǎo)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統(tǒng)一部署、結(jié)合自身實際，以積極務(wù)實的態(tài)度強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在對管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析評估、歸納整理問題、制定推進(jìn)舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃。經(jīng)過努力與今年七月下旬通過終審認(rèn)證，作為全國首家民營企業(yè)養(yǎng)老院以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系并通過終審認(rèn)證。這是中心的榮譽(yù)，也是我們每位員工的光榮。八月份標(biāo)準(zhǔn)化體系在中心開始正式運行。初始開始階段，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織大家認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件學(xué)習(xí)、深刻理會，逐步改進(jìn)。我班組從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、打造核心競爭力的高度來認(rèn)識推進(jìn)工作，既讓員工知道為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化，知道標(biāo)準(zhǔn)化要做什么、怎么做、什么時間做、做到什么程度？當(dāng)然也包括不按標(biāo)準(zhǔn)做或做不到位時要接受什么樣的懲處等等。在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的時候，我班組經(jīng)常加班加點的工作，大家沒有一絲不滿和抱怨，更沒有因為學(xué)習(xí)文件向中心申報過一個加班。充分體系了我班組人員無私的奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)精神。

建立和完善標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的第一步，標(biāo)準(zhǔn)化的重點應(yīng)在落實。現(xiàn)在我們有一套清晰明確的、易于識別的、便于貫徹的制度、流程、規(guī)范和要求，改善了員工的精神風(fēng)貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項工作。下面我將本班組半年的工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。

在全年的工作中，我班組全體人員團(tuán)結(jié)一致，付出了努力和汗水，取得了點滴成績，受到了老人及同事們的認(rèn)可贊揚(yáng)及領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)；如趙雷、等同志多次受到老人的表揚(yáng)。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會加強(qiáng)學(xué)習(xí)、及時改進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)給與幫助及批評指導(dǎo)。

我班組全體同仁積極努力工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責(zé)任制為原則，“以愛為上、溫潤社會”為理念，嚴(yán)格按時對各設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，及時完成各項維修工作，給老人和工作人員創(chuàng)造一個舒適的生活和工作環(huán)境。

檢修保養(yǎng)是保證設(shè)備正常運行的一項重要工作。我們每天堅持對全院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視檢查；每周對重點設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，如太陽能熱水系統(tǒng)、各配電室配電柜、開水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對消防應(yīng)急燈系統(tǒng)、食堂冰柜、冷庫等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修清掃等。在夏季、冬季來臨前，我班組對全院各辦公室、公共區(qū)域、及老人房間的空調(diào)進(jìn)行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來臨前，我班組重點檢修了供暖系統(tǒng)主管道及各個截門，做好了供暖前的準(zhǔn)備工作，保證了供暖時各管道的正常運行；在供暖開始的幾天時間里，我班組全體員工加班加點調(diào)試各老人房間供暖系統(tǒng)，使老人房間的供暖設(shè)施在最短的時間內(nèi)正常運行起來。在做了大量的檢修保養(yǎng)工作，減少了設(shè)施設(shè)備的故障率，保證了全院設(shè)施設(shè)備的正常運行。

各項主要檢修有：

1、變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計24臺300余次。

2、空調(diào)系統(tǒng)，共計300余臺600余次。

3、冰柜、冷庫系統(tǒng)，6臺24余次。

4、配電系統(tǒng)，變壓器1臺2次，配電柜系統(tǒng)400余套800余次。

5、消防疏散應(yīng)急指示照明系統(tǒng)，150余套1800余次。

6、太陽能系統(tǒng)，2套8次。

7、送餐車電加熱系統(tǒng)，20余套140余次。

8、開水爐系統(tǒng)，22套260余次。

9、雨季前清理檢修下水管線。

在我班組全體人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的對設(shè)備檢修保養(yǎng)下，保障了所有設(shè)備的安全運行，同時也減少了設(shè)備的故障率，節(jié)約了維修成本。

在完成大量檢修保養(yǎng)工作的同時，我班組全體同仁加班加點、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來共計完成各項維修12000余項，綜合維修是瑣碎的工作，大到機(jī)電設(shè)備設(shè)施，小到桌椅門窗，我班組全體成員做到了事無巨細(xì)，隨叫隨到，及時的完成各項維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門，其設(shè)施設(shè)備及多又雜，各種設(shè)備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時早上五點多鐘豆?jié){機(jī)不運轉(zhuǎn)、后廚沒電、餐車漏水或不加熱，有時晚上六、七點鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報修都及時趕到現(xiàn)場將其修好，既保證了食堂設(shè)備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，工作總結(jié)《2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃》。早上五、六點鐘或晚上九、十點鐘老人房間的馬桶堵了、門窗關(guān)不嚴(yán)了、灶間的開水爐沒開水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報修都及時趕到現(xiàn)場將其修好，保證了老人的正常使用。

各項主要維修有：

1、電視：維修20余臺/次，調(diào)試150余臺/次。

2、微波爐：維修5臺/次，報廢2臺。

3、空調(diào)：維修20余臺/次。調(diào)試100余臺/次

4、洗衣機(jī)：維修30余臺/次。

5、冰箱、冰柜、冷庫：維修20余臺/次。調(diào)試50余臺/次。

6、水泵系統(tǒng)：維修10余臺/次。

7、太陽能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開關(guān)4套、接觸器3套、延時繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。

8、淋浴系統(tǒng)：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。

9、鎖具：更換100余套.10、燈具：更換節(jié)能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。

11、馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。

12、各種綜合維修12000余項。

中心現(xiàn)在已有部分設(shè)施設(shè)備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴(yán)格按照標(biāo)注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續(xù)使用，有的設(shè)備必須整機(jī)更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當(dāng)中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來利用在以后的維修當(dāng)中。這樣既節(jié)省了維修時間，也節(jié)約了維修成本，提高了效益。同時，我們對每一件損壞的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的分析，查明損壞的原因，對其進(jìn)行改進(jìn)減少損壞。

大量的工作并沒有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計勞苦，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項工作。因為維修工作是我們神圣的職責(zé)。

在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成各項檢修、維修工作的同時，我班組完成了中心各種設(shè)施設(shè)備的安裝、改造項目。

協(xié)助完成的工程改造項目：

1、對原豪華套間進(jìn)行部分改造裝修為辦公區(qū)。

2、改造1-4號樓靠東邊12間房的暖氣系統(tǒng)。共計12套。

3、1號樓二層原混凝土公司租賃的15間房進(jìn)行改造裝修為老人居室。

4、改造四季廳頂棚的透氣窗。

5、對樓頂防水的維修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。

7、改造八仙坊窗戶外臺防水。

8、安裝空調(diào)冷凝水下水管。

9、廚房排煙系統(tǒng)的改造。

10、改造消防通道門門禁。共計15套。

11、六號樓衛(wèi)生間瓷磚維護(hù)。

12、9318衛(wèi)生間防水改造。

13、安裝后廚空調(diào)。

14、老人房間窗簾桿加固。共計500余套。

15、六號樓污水管道改造。

16、安裝1、5號樓窗戶的安全護(hù)欄、共計安裝130多個窗戶欄桿。

17、完成1、5、6號樓房間家具、家電的安裝，共計64間。

18、安裝5號樓四層各房間醫(yī)療床。

完成工程新安裝項目：

1、為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。

2、為食堂加工制作小板凳10余張，臺案3張

3、安裝1#、5#樓衛(wèi)生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計30余套。

4、安裝1#、5#樓各房間家電設(shè)施。共計30多間。

5、改裝1#、5#樓污水井共計10余套。

6、增加制做安裝室外晾衣場5套，共計40余米。

7、安裝洗衣機(jī)，共計30余臺。

8、安裝、拆除四季廳頂棚遮陽布。

9、安裝消防指示燈、牌。共計60余套。

10、安裝9100、9200、9300房間紗門。共計3套。

11、安裝室外路燈自動控制系統(tǒng)。共計5套。

另外，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，我班組對各設(shè)備的各項記錄加強(qiáng)了管理，使各設(shè)備運行的真實狀態(tài)有據(jù)可查，同時加強(qiáng)信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時，良好的記錄管理對今后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價值，也可以對制定設(shè)備的大修和改造計劃以提供重要的依據(jù)。

日常工作中我班組本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛、盡心盡意、奉獻(xiàn)愛心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責(zé)任。我班組在完成本職工作的同時，幫助其他部門及時的完成了其他各項工作，如幫助各部門搬辦公家具等；幫助服務(wù)部搬運八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務(wù)那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業(yè)為本，奉獻(xiàn)我們的一份力量。

我們在新的一年的工作中會戒驕戒躁，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求扎扎實實的做好本職工作。

我班組的2012年計劃如下：

一、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及流程對設(shè)備進(jìn)行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專項檢修

1、每天上午對全院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡視檢查。重點有太陽能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。

2、每月檢查檢修個重要設(shè)備；如污水泵、配電柜、應(yīng)急燈照明電源等。

3、每季度對食堂的冰柜、冷庫等進(jìn)行一次檢查檢修。

4、4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設(shè)備，共計300余臺。

5、5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。

二、維修

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程及時完成各項維修，接到報修盡快趕到現(xiàn)場，查清故障原因，及時排除故障完成維修，不拖延、不推脫。

三、安全技能培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化文件的學(xué)習(xí)及落實。

2、每天下班前，全體班組成員回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，互相交流并進(jìn)行技能點評，促進(jìn)日常維修中個人的實操技術(shù)能力。

3、積極參加中心每一次的安全學(xué)習(xí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

以上是2012年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。我們在新的一年團(tuán)結(jié)互助、盡心盡意以壽山福海的事業(yè)為本，為壽山福海的輝煌發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

后勤部：維修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作總結(jié)及2011年工作計劃

飾品部：

2010年工作總結(jié)

來亨利美家入職整整有一年了，經(jīng)過本公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，以及這段時間對各部門的了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份開始跟進(jìn)店面形象包裝，在沒有進(jìn)入飾品部工作以前，我是沒有家居裝飾及相關(guān)工作經(jīng)驗的，僅憑對裝飾設(shè)計的熱情，而缺乏飾品銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索家居飾品的市場，遇到飾品銷售和配飾設(shè)計方面的難點和問題，羅總和其他有經(jīng)驗的同事經(jīng)常會給予好的解決方案，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，讓我個人得到了一些磨練和寶貴的工作經(jīng)驗。

現(xiàn)在，我對一年來的工作根據(jù)時間段做了一個小結(jié)。

《一》產(chǎn)品熟識

通過一年的家居配飾設(shè)計,對我公司產(chǎn)品有了一定的熟悉程度,主要從家具風(fēng)格,家具色彩, 家具工藝,細(xì)節(jié)設(shè)計,體型大小,家具品牌定位,家具消費群體以及我品牌家具消費者心理都有了一定的了解!

不足:對產(chǎn)品組件,對家具套房的層次還不敏感!

《二》設(shè)計工作流程的熟識

在一年內(nèi)全程跟進(jìn)了兩次,三地產(chǎn)品包裝全過程!對我司產(chǎn)品裝飾設(shè)計流程已經(jīng)有了一定的熟識程度以及積累了部分經(jīng)驗!已經(jīng)能在短時間內(nèi)獨立制作配飾方案.不足;無法及時改進(jìn),更新配飾方案,外出學(xué)習(xí)的頻率太小!~

《三》解決阻力來源手法不熟練

有高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：當(dāng)阻力大于動力的時候，這件事情是永遠(yuǎn)做不好的，當(dāng)動力大于阻力的時候，沒有什么事情是做不好的。就上半年的工作我總結(jié)出了我們飾品部的工作阻力,現(xiàn)將改進(jìn)程度做了描述:

一）前期倉庫飾品利用率沒有達(dá)到最大，導(dǎo)致部分飾品容易積壓，不流通。沒有參照“先進(jìn)先出”原則。后期已經(jīng)按照:”先進(jìn)先出”原則處理了80%老款飾品,不足:未合理和配有老款飾品的客戶溝通,導(dǎo)致飾品投訴數(shù)量增多.二）前期由于店面確認(rèn)的“神速”以及給配飾準(zhǔn)備的周期太短導(dǎo)致新店飾品缺貨風(fēng)險增大，統(tǒng)計缺飾品的時間比較被動。后期已經(jīng)不定時跟蹤市場部銷售計劃做采購計劃,解決了飾品缺貨風(fēng)險,卻由于客戶確認(rèn)的不穩(wěn)定性,導(dǎo)致了庫存壓力增大.不足:飾品庫存壓力增大

三）前期窗簾配飾流程不完善導(dǎo)致造成窗簾交貨周期很被動。后期將窗簾配飾,下單流程完善,已經(jīng)讓窗簾交貨周期穩(wěn)定下來.不足:每單位窗簾的配飾設(shè)計沒有多樣性

四）前期配飾方案老齡化。后期更新方案,已經(jīng)扼殺了老齡化的配飾方案.不足:配飾方案更新不夠,急需提升.六）前期飾品銷售盲區(qū)導(dǎo)致部分店面形象太過老化,后期部分老店系列更換,由于客戶不愿投資飾品更新方案導(dǎo)致飾品以及軟裝仍未得到更新!

不足:未與客戶溝通.《四》需要繼續(xù)堅持的原則

現(xiàn)在已經(jīng)能完全杜絕一下錯誤,仍需要堅持,及時提醒自己:

一）絕對按照流程做事，阻止異常操作，按部就班。

二）沒有按照訂貨合約出貨前，能提前與跟單溝通，讓其通知客戶重新確認(rèn)。

三）與客戶溝通友善，沒有產(chǎn)生沖突，及時答復(fù)客戶的所有問題，遵循電話“六”禁忌。

《五》售后服務(wù)成型

售后的改進(jìn)：

1.<<包裝明細(xì)表>>上附帶飾品收貨、驗貨要求以及投訴時限，以便客戶及時知曉。

2.收到投訴單后及時要求照片資料以及型號，從而制作交相關(guān)資料給領(lǐng)導(dǎo)，及時跟進(jìn)，避免由于我方拖延而造成對客戶服務(wù)不周。

4.除投訴處理的飾品入庫時限外，其他處理時限控制在10天內(nèi)給客戶解決。

2011年工作計劃

《一》提升設(shè)計

1.多學(xué)習(xí)多運用

時間:3月展會開始到展會結(jié)束以及9月展會開始到展會結(jié)束

地點：廣州，東莞，除登記落實展廳的新方案外,外出吸取同行精華多學(xué)習(xí),多運用.2.了解家居飾品的市場,實時跟進(jìn)飾品流行動態(tài)及趨勢

時間:每45天為一周期外出考察

地點：深圳，廣州,東莞，中山,乃至出省尋找適合我們的好飾品

由于省內(nèi)飾品市場有限,避免與同行飾品”撞衫”,出省搜羅好飾品給長期合作的供應(yīng)商仿做.3.督促全國所有專店店面形象更新,促進(jìn)飾品銷售

跟進(jìn)系列產(chǎn)品專店的發(fā)貨跟蹤,為保障店面形象,權(quán)利配合全國所有專店店面形象更新

《三》繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù) 培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度——承擔(dān)個人責(zé)任，培養(yǎng)主動服務(wù)的意識。

1、樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識是企業(yè)或個人從事服務(wù)和營銷工作的基礎(chǔ)。

2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)。

3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念

4、親自計算典型客戶的長遠(yuǎn)價值。

5、樹立不說“不”的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念。

6、學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。

《四》倉庫管理完全責(zé)任制

為了更好的完善倉庫管理,請求激活倉庫連帶責(zé)任正負(fù)激勵制度.一）明確倉庫管理完全責(zé)任人

由于包裝不完善，清潔不到位，造成客戶利益受損，影響公司信譽(yù).無論跟單如何強(qiáng)調(diào)飾品清潔,包裝要求.客戶投訴依舊,請求啟用正負(fù)激勵制加強(qiáng)倉庫出貨優(yōu)化意識.評定出貨質(zhì)量界限.二）定期抽檢倉庫衛(wèi)生管理

由于個人督促權(quán)限有限,請求倉庫管理直屬上司定期檢查,評分.負(fù)責(zé)該店飾品出貨的區(qū)域經(jīng)理在有條件下及時檢驗.