第一篇：電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

電子商務(wù)課程重點(diǎn)

第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的啟示

第二節(jié)電子商務(wù)的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)、電子商務(wù)的歷史和發(fā)展趨勢(shì)

第三節(jié)第二部分電子商務(wù)框架

第四節(jié) 第三部分電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革

第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式

第一節(jié) 第一部分 波特五力分析模型

第三節(jié) 第三部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的盈利模式 第四部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的具體類(lèi)型

第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)、功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)（整合營(yíng)銷(xiāo)理論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

第二節(jié) 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)，電子商務(wù)適用行業(yè)

第三節(jié) 網(wǎng)上直接調(diào)查方法和間接調(diào)查方法

第四節(jié) Dell網(wǎng)上直銷(xiāo)模式 第四部分網(wǎng)上促銷(xiāo)策略

第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的概念

第四章 電子交易與支付

第一節(jié) 第二部分電子交易過(guò)程

第二節(jié) 電子目錄 ebay的市場(chǎng)機(jī)制，在線拍賣(mài)的類(lèi)型

第三節(jié) 電子合同的定義，與傳統(tǒng)合同的區(qū)別

第四節(jié) 電子具體支付方式（支付卡、電子現(xiàn)金、電子支票）的用途，安全支付協(xié)議

第五章 訂單履行和物流管理

第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的定義，供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題

第三節(jié) 物流管理的概念、內(nèi)容、分類(lèi)、特點(diǎn)，快速配送方案的類(lèi)型，配送中心的分類(lèi)，第三方物流的概念，物流的技術(shù)應(yīng)用（條形碼、GPS/GIS）

第六章 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)

第一節(jié) TCP/IP協(xié)議的概念和七層架構(gòu)的理解，IP地址的組成，互聯(lián)網(wǎng)上提供的服務(wù)（telnet,ftp,bbs,www）,電子數(shù)據(jù)交換的概念和工作過(guò)程

第二節(jié) 3G目前的3類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 安全問(wèn)題包含的內(nèi)容和安全技術(shù)（防火墻、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)）

第四節(jié) ODBC的概念

第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)

第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（軟件環(huán)境和硬件環(huán)境），建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要形式，電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法類(lèi)型，電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟

第二節(jié)第三節(jié) 只需大概了解電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)的內(nèi)容，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

第二篇：物流電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

對(duì)物流電子商務(wù)的學(xué)習(xí)總結(jié)

大綱：

一、什么是物流？什么是電子商務(wù)？物流與電子商務(wù)的關(guān)系？

二、物流電子商務(wù)的作用

三、B2B B2C C2C的含義及應(yīng)用

四、物流電子商務(wù)的發(fā)展前景

一、（1）我國(guó)自20世紀(jì)80年代引進(jìn)“物流”概念和相關(guān)理論。為了規(guī)范物流概念，2001年8月，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)起草并由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》，將物流解釋為：“物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。”顯然，物流的構(gòu)成要素既包括使物品的空間移動(dòng)和時(shí)間移動(dòng)成為可能的運(yùn)輸和儲(chǔ)存，也包括保障物品順利轉(zhuǎn)移或流動(dòng)的各種相關(guān)活動(dòng)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新興的服務(wù)部門(mén)，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國(guó)際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。1

(2)電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。2

(3)過(guò)去，人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來(lái)越明顯。物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來(lái)越多的人所注意。但是電子商務(wù)與物流究竟是什么關(guān)系，卻很少有人去探究。目前對(duì)這個(gè)關(guān)系把握最宏觀的一個(gè)觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。當(dāng)然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點(diǎn)理由：第一、子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。這種買(mǎi)賣(mài)，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買(mǎi)賣(mài)，也就是商流。有的觀點(diǎn)認(rèn)為商流要靠物流支持，所以說(shuō)“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說(shuō)是虛2

擬經(jīng)濟(jì)。而物流是實(shí)體的位置轉(zhuǎn)移，說(shuō)“實(shí)”是“虛”的組成部分，怎么看也是不恰當(dāng)?shù)模堰@種關(guān)系說(shuō)成是“虛實(shí)相應(yīng)”可能更為合適。13

第三篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)總結(jié)

經(jīng)過(guò)了短短兩周《電子商務(wù)》的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于網(wǎng)上交易電子商務(wù)的知識(shí)，使我受益匪淺。《電子商務(wù)》是前沿的學(xué)科，學(xué)習(xí)電子商務(wù)意味著我們要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本理論和基本知識(shí)，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學(xué)識(shí)。電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)展，學(xué)習(xí)這門(mén)課程對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)有著重要的意義。

通過(guò)兩周的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，目前世界已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，作為Internet上的一個(gè)最主要的應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是建一個(gè)網(wǎng)站賣(mài)自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣傳而已。電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全以及法律和法規(guī)等領(lǐng)域，是一門(mén)多學(xué)科，多領(lǐng)域的技術(shù)，在當(dāng)前全球化和信息化的大趨勢(shì)下，企業(yè)必須要面對(duì)電子商務(wù)。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)的一種應(yīng)用。簡(jiǎn)單的說(shuō)，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問(wèn)題，而是代表一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

電子商務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，它交易虛擬化，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。它交易成本低，因?yàn)闃O大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得非常快捷和方便，在現(xiàn)今社會(huì)科技發(fā)展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務(wù)可以做到商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推銷(xiāo)給消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短。因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)運(yùn)成本，并且可以減少90%的文件處理費(fèi)用，因此企業(yè)可以能對(duì)商品的定價(jià)相較對(duì)更低廉。除此之外，電子商務(wù)交易透明化，買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問(wèn)題，沒(méi)有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言價(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。而電子商務(wù)也有它相對(duì)的

缺點(diǎn)存在，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，相應(yīng)的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門(mén)，這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)的誠(chéng)信危機(jī)，致使有些消費(fèi)者也不愿意通過(guò)銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來(lái)交易以免被欺騙，這也是電子商務(wù)目前存在的最大的問(wèn)題——誠(chéng)信問(wèn)題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔(dān)心的是：從網(wǎng)上能夠買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國(guó)用法律建立起來(lái)的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難，而中國(guó)在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的情況下，誰(shuí)敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊“購(gòu)買(mǎi)鍵”？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)更加放心、安心。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，一定要以誠(chéng)心為銷(xiāo)售目標(biāo)，每一個(gè)人都有這樣的目標(biāo)，電子商務(wù)以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴(kuò)大。

第四篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

09國(guó)貿(mào)（2）班宋宇

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的目的及意義

電子商務(wù)是指通過(guò)Internet 完成的商務(wù)交易、商品交易和服務(wù)交易，交易中要有信息流、資金流和物流的支持。學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的可以讓我們大概的了解，電子商務(wù)是什么？有什么用？如何去制作以及業(yè)務(wù)流程的過(guò)程是怎樣的？

電子商務(wù)這門(mén)課是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，特別是我國(guó)加入世貿(mào)，對(duì)外開(kāi)放，大量外資企業(yè)擁進(jìn)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展是更有利的，它的技術(shù)可以為企業(yè)減低生產(chǎn)成本和管理成本，它的就業(yè)趨向很廣，只要是企業(yè)單位用電子商務(wù)技術(shù)，或者一些上市單位都可以的。通過(guò)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，在今后的工作中，我們可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為工具來(lái)加速信息的傳遞和溝通，通過(guò)網(wǎng)上支付等手段來(lái)拓展業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和降低交易成本，促進(jìn)商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。而且學(xué)習(xí)電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)未來(lái)的發(fā)展有重要作用的：

（一）極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易成本；

（二）極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；

（三）帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；

（四）物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類(lèi)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

（五）電子商務(wù)還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商

務(wù)會(huì)將人類(lèi)真正帶入信息社會(huì)。

二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的主要內(nèi)容及收獲

我通過(guò)這個(gè)學(xué)期對(duì)電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)了解到有關(guān)于電子商務(wù)的一些知識(shí)和認(rèn)識(shí)，第一章講的是電子商務(wù)的概論，主要通過(guò)電子商務(wù)的概念、產(chǎn)生和發(fā)展階段、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)等幾個(gè)方向講述的；第二章是關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這章主要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、系統(tǒng)的組成、IP地址系統(tǒng)、域名地址、等幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三章是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)，主要從網(wǎng)絡(luò)的拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)形成、交易方式、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的特點(diǎn)、不足之處以及電子商務(wù)網(wǎng)站的三類(lèi)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)模式：B2B、B2C、C2C；第四章是對(duì)電子商務(wù)的安全的學(xué)習(xí)，主要是對(duì)電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題、黑客的惡意攻擊、電子商務(wù)的主要安全要素、安全保障、防火墻技術(shù)、主要功能、不足之處、密鑰加密技術(shù)、認(rèn)證中心、數(shù)字證書(shū)的學(xué)習(xí)；第五章是通過(guò)電子支付的學(xué)習(xí)，了解了關(guān)于票據(jù)、電子支付、電子錢(qián)包、信用卡、電子支票支付方式、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)等；第六章是對(duì)數(shù)字證書(shū)的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，主要從安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易規(guī)范（SET）、有關(guān)電子商務(wù)安全的國(guó)際協(xié)議幾個(gè)方面講述的；第七章是關(guān)于電子商務(wù)與物流，學(xué)習(xí)了包括物流的基本概念、分類(lèi)、功能、電子商務(wù)物流的概念、特點(diǎn)和地位。

我通過(guò)本學(xué)期對(duì)電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)收獲到了許多關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)和一些新的認(rèn)識(shí)，以前雖然經(jīng)常上網(wǎng)游戲、網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)的了解還是太狹窄，把電子商務(wù)僅僅理解為網(wǎng)絡(luò)交易，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)我對(duì)以前所了解的電子商務(wù)又有了更深一層的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)不僅僅是包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供“到”需"的整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的不足及改進(jìn)措施

我們?cè)趯W(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的過(guò)程中還有很多缺點(diǎn)和不足之處。首先，現(xiàn)在的教科書(shū)在有些方面組織的不夠嚴(yán)密，初次使用某個(gè)概念，經(jīng)常不給出解釋?zhuān)c實(shí)際脫節(jié)，使我們不能先掌握有些抽象的概念，從而會(huì)使我們理解錯(cuò)誤，不過(guò)老師會(huì)盡量給我們補(bǔ)充并舉例子說(shuō)明，使我們可以更深刻的理解其中的意思；其次，我覺(jué)得老師應(yīng)該教給我們更多的電子商務(wù)時(shí)代的名詞縮寫(xiě)，這樣可以使我們?cè)诳次恼禄蛘邔?duì)話的時(shí)候可以更快速的理解其意思；然后總體上看，我感覺(jué)課件和教科書(shū)的結(jié)合不夠，老師上課講的問(wèn)題我們下課去查書(shū)會(huì)有一定程度的難度；最后，課程和實(shí)際的結(jié)合、實(shí)踐很少，老師應(yīng)該多留一些作業(yè)并且上課留一些時(shí)間來(lái)讓同學(xué)們展示學(xué)習(xí)成果，這樣也會(huì)更加調(diào)動(dòng)大家的積極性。

而我們有更多的不足和缺點(diǎn)需要改進(jìn)，比如我們聽(tīng)課過(guò)程中一般精力沒(méi)有那么集中以便于聽(tīng)懂和理解老師所講的意思，對(duì)于電子商務(wù)我們了解的還不夠深刻，平常回寢室就上網(wǎng)，但是一般都沒(méi)有自覺(jué)性去看一看有關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐，我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)過(guò)程中首先應(yīng)該在課后閱讀與電子商務(wù)有關(guān)的知識(shí)、自己自覺(jué)去實(shí)踐、把上課老師講的知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合；其次我們應(yīng)該多上網(wǎng)讀讀新聞、看看經(jīng)濟(jì)報(bào)導(dǎo)、分析研究各個(gè)網(wǎng)站和域名的有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)。

四、對(duì)開(kāi)設(shè)本課程的建議

電子商務(wù)概論課程對(duì)于我們現(xiàn)在是十分必要的，我們雖然經(jīng)常上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，但是我們對(duì)電子商務(wù)的了解就僅局限在這一個(gè)區(qū)域內(nèi)，這使我們對(duì)電子商務(wù)的理解十分狹窄，而學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論這門(mén)課程可以使我們更全面和系統(tǒng)的理解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的知識(shí)。在當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用，發(fā)展相當(dāng)迅速，所以對(duì)于我們國(guó)家和我們自身未來(lái)的發(fā)展也十分重要。所以我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識(shí)，并把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，使它發(fā)揮其價(jià)值，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造財(cái)富。

第五篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)會(huì)議總結(jié)

銷(xiāo)售學(xué)習(xí)會(huì)議總結(jié)

今天上了一堂淘寶知識(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)議，本身想著自己已經(jīng)是老員工了這些還能不了解，但是最后還是耐下性子聽(tīng)了一下，這才恍然大悟原來(lái)作為一個(gè)銷(xiāo)售在淘寶的體系中還有這么多門(mén)道，真是受益匪淺啊。現(xiàn)在想想自己真的還是懂得的太少，幸虧沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這堂課否則我又缺少一次這么重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多，讓我知道一個(gè)銷(xiāo)售客服并不是把貨物賣(mài)出去那就是好的，并不是吧貨物買(mǎi)的多那就是能干，其實(shí)并非這樣 一個(gè)銷(xiāo)售客服，在客戶面前就是代表著一家店鋪的形象，代表著一個(gè)企業(yè)一個(gè)文化的形象，一個(gè)言談舉止，一句話語(yǔ)可能都會(huì)影響到一個(gè)客戶對(duì)整個(gè)店鋪的看法，而這個(gè)客戶又會(huì)告訴他的身邊的親戚朋友這家店鋪不行，這樣會(huì)大大折扣店鋪的形象。以前的時(shí)候我一直都是以為自己能多賣(mài)點(diǎn)多銷(xiāo)售點(diǎn)，這樣就可以了 但是現(xiàn)在想想那時(shí)的思想真是太錯(cuò)誤了。

在銷(xiāo)售態(tài)度上我們更是應(yīng)該改觀，平日的銷(xiāo)售當(dāng)中，我們都是根據(jù)自己的想象，認(rèn)著自己的性子來(lái)銷(xiāo)售，有時(shí)候可客戶談的不投機(jī)或者遇到比較頭疼的客戶來(lái)找事情我們往往會(huì)心浮氣躁，有時(shí)候成不住氣和客戶爭(zhēng)吵，還有時(shí)遇見(jiàn)哪種淘寶新手什么都不會(huì)，一會(huì)問(wèn)東，一會(huì)問(wèn)西，連修改價(jià)格拍東西都不會(huì)，遇到這種情況我們也許就不去理會(huì)客戶了。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才知道這樣不僅僅是放走了一位客戶其實(shí)是放走很多的客戶，如果我們當(dāng)時(shí)一對(duì)待親人一樣的服務(wù)多去給他講解多去給他介紹，也許他會(huì)覺(jué)得很親切很溫馨，一點(diǎn)點(diǎn)小的幫助也許他卻會(huì)深深的記得，記得曾今在他什么都不懂的情況下有位客服在耐心的給他講解，他將成為我們最鐵桿的客戶。在面對(duì)那些找事情的客戶我們應(yīng)該以熱情的服務(wù)去給他講解，用我們的服務(wù)區(qū)感動(dòng)客戶，用我們的熱情去化解他們的氣憤，這樣在大的事情也是會(huì)煙消云散的。

有時(shí)我們?cè)阡N(xiāo)售當(dāng)中應(yīng)為馬虎出現(xiàn)了差錯(cuò)，在個(gè)人利益和公司利益的選擇下我們往往會(huì)偏向于個(gè)人。進(jìn)過(guò)學(xué)習(xí)后我深刻的了解到這樣是打錯(cuò)特錯(cuò)的，這樣往往會(huì)給公司造成很大的影響，也許我們?cè)谶x擇時(shí)把公司的利益放在第一位，客戶會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪非常的誠(chéng)信，不會(huì)推卸自己的責(zé)任，他會(huì)介紹跟多的客戶來(lái)消費(fèi)這就是一個(gè)決策帶來(lái)的商機(jī)。

總之在這次學(xué)習(xí)中我受益匪淺，讓我知道作為一位店鋪的客服擔(dān)任的責(zé)任，讓我知道作為一位客服需要用熱親和愛(ài)戴去感動(dòng)客戶讓客戶以，作為一位客服應(yīng)該更多的去理解和包容客戶，作為一個(gè)客服在客戶遇到問(wèn)題時(shí)更應(yīng)該去解決和幫助客戶，作為一個(gè)客服更應(yīng)該在公司和個(gè)人利益沖突的同時(shí)選擇用戶前者，作為一名客服更應(yīng)該吧公司利益放在第一位，去多一份忍耐和寬容，多一份微笑的表親和真誠(chéng)的服務(wù)，只有這樣我們才能更加樹(shù)立了公司的形象，迎來(lái)更多的榮譽(yù)和贊美，這樣才能使我們的公司更加強(qiáng)大更加光彩...........