第一篇：企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的瓶頸分析(電子稿)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的瓶頸分析

當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，能否成功利用電子商務(wù)這一利器直接關(guān)系企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的取得。這里淺談企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸，并提出相關(guān)建設(shè)性建議。

電子商務(wù)是一種基于因特網(wǎng)的新型信息化交易手段，它將傳統(tǒng)商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為信息流、數(shù)字電子流，因而突破了交易的時(shí)間和空間限制。此外，其優(yōu)勢還表現(xiàn)在：降低營銷成本和材料采購成本，解決了消費(fèi)者在理論中的主導(dǎo)性與現(xiàn)實(shí)中被動(dòng)性接受的矛盾。對企業(yè)而言，盡管電子商務(wù)存在諸多優(yōu)點(diǎn)，但與其他具有強(qiáng)大生命力的新生事物一樣，在短期內(nèi)很難發(fā)揮巨大潛力。

一、企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

1.企業(yè)信用體系。隨著電子商務(wù)的影響不斷擴(kuò)大，網(wǎng)民對廠商信用的擔(dān)憂也不斷上升，信用缺失已成為當(dāng)今電子商務(wù)被廣泛接受的主要障礙。一方面客戶與電子商務(wù)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息平臺進(jìn)行交流，減少或失去了面對面溝通的機(jī)會(huì)，這種虛擬性特征使電子商務(wù)比之傳統(tǒng)貿(mào)易存在更大的信用風(fēng)險(xiǎn)。另一方面由于信息的不對稱，使處于弱勢的消費(fèi)者有充分理由懷疑商家會(huì)借此謀利，結(jié)果導(dǎo)致交易成本增加，甚至無法順利完成交易。

2.企業(yè)信息化水平較低。企業(yè)信息化是一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用的過程，更是企業(yè)管理理論、方法和體制的更新和適應(yīng)過程。目前我國企業(yè)信息化水平低下主要表現(xiàn)在:企業(yè)信息化基礎(chǔ)參差不齊，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)不同層次的信息化出現(xiàn)“斷層”；企業(yè)推行電子商務(wù)的進(jìn)程與計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用水平不同步，不同軟件或部門的數(shù)據(jù)信息不能共享，從而嚴(yán)重阻礙了企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。

3.電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境的安全性。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性特點(diǎn)，使得電子商務(wù)對企業(yè)的信息安全技術(shù)提出了較高要求。目前電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境的安全問題主要有：交易信息泄漏、丟失或被惡意竄改，因交易對象的信息被盜而導(dǎo)致非本人意愿的交易發(fā)生。

4.物流因素。物流業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域中不可缺少的行業(yè)，是電子商務(wù)得以實(shí)施的重要保證。物流配送業(yè)的及時(shí)性，安全性和價(jià)格的高低都直接制約電子商務(wù)的發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流業(yè)目前主要存在以下問題：一是物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后導(dǎo)致物流收費(fèi)高、配送區(qū)域受限；二是物流的局限性導(dǎo)致電子商務(wù)商品的局限性，使<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>得鮮活、易碎或外形龐大商品的購買受限；三是物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組力度不大，組織管理水平較低。

5.易被人模仿。目前電子商務(wù)企業(yè)擁有的差異化特色僅體現(xiàn)在服務(wù)上，難以在技術(shù)上給后來者筑起壁壘,被模仿的幾率很高。不僅不利于企業(yè)形成核心競爭力，甚至出現(xiàn)模仿者憑借更為雄厚的資金實(shí)力，通過低價(jià)或擴(kuò)大宣傳的方式在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

6.受傳統(tǒng)經(jīng)銷商和中間商的抵觸。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采取與直銷相結(jié)合的銷售模式，從而大大節(jié)省了因中間商產(chǎn)生的渠道費(fèi)用，避免了商鋪?zhàn)赓U、庫存等費(fèi)用，降低了成本，最終商品價(jià)格比傳統(tǒng)經(jīng)銷商優(yōu)惠許多，因而壓縮了傳統(tǒng)經(jīng)銷商和中間商的利潤空間。

二、加快我國企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的建議

1.健全社會(huì)信用體系。要加強(qiáng)電子商務(wù)的可信度、安全性和穩(wěn)定性，保護(hù)交易各方的合法權(quán)益，就必須建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系:(1)設(shè)立強(qiáng)制性信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，建立完善的信用評價(jià)體系。貿(mào)易各方在網(wǎng)上交易需通過第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒別對方是否可信，利用其頒發(fā)的數(shù)字證書確認(rèn)各方身份，保證網(wǎng)上交易的安全性、高效性。(2)制定電子商務(wù)信用等級管理制度，建立基于數(shù)字平臺的“國家電子商務(wù)誠信平臺”和“城市電子商務(wù)誠信平臺”,并以此作為政府職能的延伸，披露企業(yè)誠信問題。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大力推進(jìn)電子化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為電子商務(wù)打好物質(zhì)基礎(chǔ)。

(1)對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，利用國家優(yōu)惠政策和資金發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)交通,建成寬帶網(wǎng),提高上網(wǎng)速度。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)將重點(diǎn)放在建立功能強(qiáng)大的金融通信網(wǎng)絡(luò)上。(2)更新完善電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加金融電子設(shè)備。通過購買、租賃等方式，選擇性擁有諸如硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊及銀行前端等基礎(chǔ)設(shè)施。(3)由國家出面建設(shè)統(tǒng)一公認(rèn)的CA認(rèn)證中心，保證認(rèn)證中心的中立和權(quán)威。

3.申請商業(yè)模式專利。在電子商務(wù)環(huán)境中，廠商可通過申請商業(yè)模式專利來保護(hù)那些具有一定創(chuàng)新意義的電子商務(wù)模式。例如Priceline.com公司將其反向拍賣模式申請專利，來防止其他競爭者的模仿;亞馬遜公司的“鼠標(biāo)點(diǎn)擊模式”也已經(jīng)作為知識產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)。

4.加強(qiáng)物流體系建設(shè)。一方面提高物流企業(yè)的信息化水平，優(yōu)化物流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì),促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)化與信息化相結(jié)合,從而建立起基于Internet的物流信息與商務(wù)平臺。另一方面重新定位物流人才的培養(yǎng)模式與目標(biāo)。著力培養(yǎng)復(fù)合型物流技術(shù)管理人才,使其具有全面物流操作和管理知識。最終達(dá)到加大業(yè)務(wù)流程重組力度、提高組織管理水平的目的,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和高效性。

5.提高企業(yè)信息化水平。企業(yè)信息化水平的高低，很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識與組織。即領(lǐng)導(dǎo)者除安排必要資金投入外，更重要的是組織實(shí)施:(1)結(jié)合企業(yè)信息化水平，將重大技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用列為技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)。將國家重點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)納入企業(yè)技術(shù)改造、科技發(fā)展的有關(guān)規(guī)劃。(2)建立健全企業(yè)信息化推廣體系，依靠高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、大學(xué)科技園區(qū)、技術(shù)創(chuàng)新中心等各方力量，培育一批高水平、有信譽(yù)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)開展信息化工作。

第二篇：銀行電子商務(wù)發(fā)展瓶頸分析

銀行電子商務(wù)發(fā)展瓶頸分析

自1998年中國銀行與世紀(jì)互聯(lián)公司聯(lián)合推出首家網(wǎng)絡(luò)銀行以來，我國商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展迅速，相繼已有20多家銀行的數(shù)百個(gè)分支機(jī)構(gòu)開展此類業(yè)務(wù)，但綜合水平仍然較低，其現(xiàn)狀及制約因素分析如下：

從經(jīng)濟(jì)的角度看。我國銀行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)有和潛在目標(biāo)客戶群較為狹小，業(yè)務(wù)品種不夠豐富，盈利能力較低。原因如下：

社會(huì)思想觀念和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的桎梏。

首先，國外銀行電子商務(wù)的興起是以非現(xiàn)金支付和完善的社會(huì)個(gè)人信用體系為必要條件的，而我國目前還沒有這樣的基礎(chǔ)。其次，我國大多數(shù)居民傾向于信賴傳統(tǒng)的銀行分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)模式，據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，我國86%的人表示不會(huì)以任何方式進(jìn)行網(wǎng)上金融交易，全國用卡支付的消費(fèi)額僅占全部消費(fèi)額的2.7%。

再次，我國社會(huì)、企業(yè)及家庭的計(jì)算機(jī)普及率、入網(wǎng)率、信息化普及率還比較低，電腦普及率、光纖覆蓋率很低，網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力非常有限。而且國內(nèi)企業(yè)也普遍存在信息管理水平低、信息化投入不足，經(jīng)營管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國國家重點(diǎn)企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備累計(jì)資產(chǎn)僅占總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達(dá)國家約8%—10%的水平相距甚遠(yuǎn)。這些自然使得銀行電子商務(wù)的市場消費(fèi)群體偏于狹小。

業(yè)務(wù)單

一、重復(fù)，缺乏創(chuàng)新和增值服務(wù)，盈利能力差。我國現(xiàn)在開展的銀行電子商務(wù)主要集中于電子支付業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行兩方面，距國際上通常意義所指的銀行業(yè)電子商務(wù)尚有很大距離。A：電子支付業(yè)務(wù)形式包括信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等，但截至目前我國銀行開展的主要還局限于信用卡業(yè)務(wù)，而很少采用對電子現(xiàn)金、電子支票等現(xiàn)在國際貿(mào)易金融界中廣泛采用的支付形式；B：網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)銀行目前的業(yè)務(wù)深度和廣度非常有限，根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的分類標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)大體可分為以下幾類：一是基本業(yè)務(wù)，二是更高一級的業(yè)務(wù)（如個(gè)人融資理財(cái)、查詢賬戶明細(xì)等），三是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷渠道開展的業(yè)務(wù)，四是利用互聯(lián)網(wǎng)交叉出手金融產(chǎn)品和服務(wù)。

現(xiàn)今，我國網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)最多只達(dá)到第二個(gè)層次，主要還是集中于傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品的電子化提供，如提供在線交易支付網(wǎng)站，交易和賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、代收代付、信息服務(wù)、申請銀行卡等簡單業(yè)務(wù)上。這些服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)毫無二致，所有的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也均可由傳統(tǒng)的銀行柜臺完成。此外，部分銀行甚至只簡單的將網(wǎng)站作為營銷宣傳工具對待而不直接提供服務(wù)。這樣的網(wǎng)絡(luò)銀行相較于機(jī)構(gòu)模式基本沒有特色，更談不上價(jià)值增值點(diǎn)，難以滿足客戶的不同需要。

從獲利角度出發(fā)，此類銀行卡支付、查詢簡單業(yè)務(wù)多屬于免費(fèi)項(xiàng)目，旨在吸引潛在客戶，一般難以直接獲得收益，其盈利能力根本不足以維持自身生存與發(fā)展，可持續(xù)性不強(qiáng)。同時(shí)，無特色的金融服務(wù)產(chǎn)品也令各網(wǎng)絡(luò)銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)功能出現(xiàn)同質(zhì)化，導(dǎo)致低水平的惡性價(jià)格競爭和關(guān)系競爭一再重復(fù)，既是社會(huì)資源的浪費(fèi)，也無益于銀行自身盈利。

從技術(shù)角度看。我國銀行電子商務(wù)安全性問題和各家銀行網(wǎng)絡(luò)無法順利實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)對接等問題比較突出。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)先進(jìn)性安全性是最重要的競爭優(yōu)勢之一，同樣，這也是風(fēng)險(xiǎn)最為集中的地方。我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全性（包括確保銀行身份的正確，確認(rèn)客戶身份和保證數(shù)據(jù)的保密性與完整性）時(shí)時(shí)受到挑戰(zhàn)，信息資源無從交流共享，其阻礙在于以下幾點(diǎn)：

從法律角度來說。銀行電子商務(wù)的具體游戲規(guī)則尚未建立、健全，相應(yīng)的一整套法律、法規(guī)發(fā)展滯后，有待于成熟和完善。而這些都是由于我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于起步和初創(chuàng)階段。時(shí)間的短暫、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例的缺乏，社會(huì)心理準(zhǔn)備的不充分都使得法律規(guī)范等配套上層建筑的建立還要有很長的一段路要走。

從管理角度來說。在我國，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)經(jīng)營，社會(huì)信用問題始終是商業(yè)銀行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性障礙，也是最難以通過銀行自身的管理努力能夠克服的障礙，因?yàn)椋@是一個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)環(huán)境的問題。我國極度缺乏一個(gè)全面的社會(huì)信用評估體系，缺乏參與經(jīng)濟(jì)交易的社會(huì)各方主體的信用數(shù)據(jù)和信用流，這就使得銀行電子商務(wù)參與者的身份確認(rèn)和交易選擇有了極大的難度，也為銀行對于網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的管理出了一道難題。

深化銀行電子商務(wù)的對策探析

宏觀上，銀行電子商務(wù)的長期發(fā)展需要加快基礎(chǔ)社會(huì)環(huán)境建設(shè)，這就需要政府的引導(dǎo)和全社會(huì)努力的雙重作用來完成。

首先，有必要建立規(guī)范完善的一整套電子商務(wù)的法律體系以及從中央到地方的銀行電子商務(wù)法規(guī)條例，專門規(guī)范高新電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷售等商務(wù)和金融資金流動(dòng)的結(jié)合環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)行為，內(nèi)容應(yīng)涉及認(rèn)證中心，數(shù)字簽名、電子合同的法律效力、電子票據(jù)的合法性、信息安全、網(wǎng)上企業(yè)管理、隱私權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子銀行業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入，及網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)程等法律問題，另外,國家還應(yīng)逐步完善票據(jù)法、銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法等其他金融相關(guān)立法，為電子商務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，建立和完善社會(huì)信用體系，這是銀行電子商務(wù)發(fā)展的兩大支柱之一。電子商務(wù)發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)等電子工具為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的虛擬媒介載體，需要高度的信用機(jī)制支撐，而滿足此要求，建立完善的社會(huì)信用體系就必須依靠政府的引導(dǎo)、政策的支持。

最后，提高社會(huì)綜合信息化水平，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從長期考慮，漸進(jìn)式的培養(yǎng)全民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念、信用觀念，并普及電子化貨幣。

微觀上，各商業(yè)銀行需要解決的則主要是業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的自身問題。

首先，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形式，重新制定和修改發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)經(jīng)營式的銀行應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代的新型游戲規(guī)則重新審視和評估自身的經(jīng)營策略，例如：經(jīng)營業(yè)績，發(fā)展方向等，根據(jù)新的市場環(huán)境重新定位角色，正確認(rèn)知市場和客戶的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，細(xì)分目標(biāo)客戶群體，明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式，確定新的發(fā)展方向和轉(zhuǎn)變策略。

其次，為了提高客戶規(guī)模和擴(kuò)大盈利，銀行經(jīng)營方式應(yīng)該實(shí)行傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道并存即“鼠標(biāo)＋水泥”的模式。在銀行銷售人員與客戶之間面對面的互動(dòng)交流基礎(chǔ)上結(jié)合以互聯(lián)網(wǎng)等電子工具高效率、大批量、標(biāo)準(zhǔn)化處理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢既可以解決大多數(shù)客戶對純虛擬銀行的不信賴感，還有助于針對客戶特定需要開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，充分利用銀行資源及時(shí)予以滿足。另一方面，傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道在線下客戶資源積累上各有優(yōu)勢，通過傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道并存的營銷方式，可以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，還能夠轉(zhuǎn)換不同服務(wù)渠道來維系客戶。再次，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善和豐富服務(wù)種類，全面擴(kuò)大銀行電子商務(wù)領(lǐng)域，打造“網(wǎng)絡(luò)金融超市”，拓展并維系客戶群，擴(kuò)大利潤來源。“客戶中心主義”的市場化經(jīng)營模式是每個(gè)服務(wù)型企業(yè)的必循法則，只有將“客戶至上”完全融入銀行經(jīng)營理念和經(jīng)營過程才能實(shí)現(xiàn)拓展市場的目的，這就要求全面了解客戶的習(xí)慣、交易性質(zhì)、工作方式等，真正從客戶的角度出發(fā)考慮問題，設(shè)計(jì)多樣化的業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)充經(jīng)營領(lǐng)域，力求“一站到位”服務(wù)滿足客戶所需，而不是只以銀行自身的利益和安全性為出發(fā)點(diǎn)，這才能使銀行電子商務(wù)真正成為金融服務(wù)價(jià)值鏈的增值點(diǎn)。

這樣考慮，銀行電子商務(wù)的功能就遠(yuǎn)不止于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，除了發(fā)展多種電子支付形式得以收取手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)還可以通過混合經(jīng)營多樣金融業(yè)務(wù)來獲取除利差之外的中間業(yè)務(wù)收入，并進(jìn)行產(chǎn)品組合創(chuàng)新來提供多種電子商務(wù)產(chǎn)品，例如：網(wǎng)絡(luò)交易平臺（internet portals）、身份確認(rèn)服務(wù)（verifying identities）、電子賬單（electronic billing），還有提供方便B2B電子商務(wù)的服務(wù)，發(fā)行電子貨幣和電子支票等。

另外，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，充分重視人力資本的挖掘、培育和維系。“人”是作為服務(wù)企業(yè)的商業(yè)銀行的核心競爭力所在。既通曉計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)又熟悉金融實(shí)務(wù)

和管理知識的高級技術(shù)人才和管理人才，有良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操的員工是商業(yè)銀行電子商務(wù)長期發(fā)展的動(dòng)力之源，所以，廣泛招賢納才，積極提供培訓(xùn)和各種再教育，建立一整套合理并能夠維系、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的人力資源管理制度對于銀行電子商務(wù)的發(fā)展都是不可或缺的。

最后，加強(qiáng)銀行網(wǎng)站的建設(shè)，加大對網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)設(shè)施的必要投入，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，防范安全性風(fēng)險(xiǎn)。具體措施如下：

1）網(wǎng)站是銀行從事網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的平臺，而精心建立信息豐富，功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，對頁面、內(nèi)容實(shí)行人性化設(shè)計(jì)，設(shè)置周到的使用輔助說明，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從“柜員服務(wù)式”到“自助式”的轉(zhuǎn)變，這都能體現(xiàn)出銀行機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)懷。

2）選擇先進(jìn)的IT企業(yè)及其他行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，通過協(xié)作交流和信息資源的共享以便及時(shí)獲取知識和技術(shù)的支持，從而提高營運(yùn)效率。

3）在銀行業(yè)內(nèi)形成一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)設(shè)施建設(shè)方面的規(guī)則，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無序混亂給各銀行資源共享帶來的阻礙。隨著中國國家銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的建設(shè)，以光纖通信為基礎(chǔ)的寬帶高速數(shù)字化通信技術(shù)和幀中繼技術(shù)將妥善解決中心城市間的金融信息傳遞問題，使銀行間資金支付效率大大提高。

4）增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識，運(yùn)用加密、防火墻等技術(shù)，建立開放型網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)本身的風(fēng)險(xiǎn)防范水平，構(gòu)建完善的銀行電子商務(wù)安全體系，制定一套健全的安全管理制度，同時(shí)采取有效的措施進(jìn)行事中和事后安全稽核，以便及時(shí)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。綜上所述，筆者認(rèn)為，我國商業(yè)銀行走電子商務(wù)之路確屬明智之舉，前途必定是光明的，但按照現(xiàn)實(shí)的情況，這條發(fā)展道路上也必然會(huì)存在不小的阻力，還有待于一一克服。正所謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

第三篇：電子商務(wù)物流配送瓶頸及解決方案

作者：湯世強(qiáng) 吳忠 陳心德

摘要:企業(yè)電子商務(wù)的崛起,使物流配送越來越成為眾多商家關(guān)注的焦點(diǎn),電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),物流配送系統(tǒng)的滯后狀況,已成為不可回避的瓶頸。物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵,若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急是要盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流配送;瓶頸;解決方案

一、物流及物流配送

物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng),它由一系列創(chuàng)造空間價(jià)值和時(shí)間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成,包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、流通加工及信息處理等多項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)一,是實(shí)現(xiàn)原材料市場到消費(fèi)市場價(jià)值增值的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)運(yùn)作中,物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。一個(gè)企業(yè)的物流是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行定位的核心能力。

物流配送是按用戶的訂貨要求,在物流據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分貨、配貨工作,并將配好貨物送交收貨人的活動(dòng)。它是流通加工、整理、揀選、分類、配貨、配裝、運(yùn)送等一系列活動(dòng)的集合,即在集貨配貨的基礎(chǔ)上,按用戶在種類、品種搭配、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求所進(jìn)行的送運(yùn),是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式[1]。物流配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式,是商流、物流的緊密結(jié)合,包含了商流活動(dòng)和物流活動(dòng)。通過配送,實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的合理化以及資源的合理配置,從而降低物流成本,增加產(chǎn)品價(jià)值,提高企業(yè)的競爭力。

完成配送活動(dòng)需要付出配送成本。對配送的管理就是在配送的目標(biāo)即滿足一定的顧客服務(wù)水平與配送成本之間尋求平衡:在一定的配送成本下盡量提高顧客服務(wù)水平,或在一定的顧客服務(wù)水平下使配送成本最小,一般包括混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略等策略。

二、電子商務(wù)的物流配送瓶頸

電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新模式,它集信息流、商流、貨幣流、物流為一身,貫穿了整個(gè)的貿(mào)易交易過程,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物。其內(nèi)涵可以表述如下:

電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+配送。由此可以看出,一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng),必須通過信息流、商流、貨幣流、物流四個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。然而,電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)是:在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù);配送的成本過高、速度過慢等。因而,即使商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程。互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以改造和優(yōu)化物流,但是不可能根本解決物流問題[2]。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭,會(huì)加劇物流瓶頸問題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對比。這問題,表面上看是物流服務(wù)問題,究其原因,是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達(dá)國家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國,物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長期以來,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,我國物流社會(huì)化程度低,物流管理體制混亂,機(jī)構(gòu)多元化。另外,我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展。

目前我國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)有:對電子商務(wù)的認(rèn)識僅局限于信息流、商流和貨幣流的電子化,忽視物流的電子化過程;物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善;物流管理技術(shù)落后;傳統(tǒng)儲運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流的發(fā)展;第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后;適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立。阻礙物流業(yè)發(fā)展的主要原因可以歸納為以下兩點(diǎn):一是物流一體化管理程度不高,與物流發(fā)展相關(guān)的制度和政策法規(guī)尚未完善,很多企業(yè)對物流重要性的認(rèn)識不夠,對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和存儲等層面上;二是物流企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施落后,物流裝備水平低,物流技術(shù)水平的落后,使物流體系不足以支撐電子商務(wù)的發(fā)展,從而更加劇了物流的瓶頸作用。

隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用,物流的重要性對電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中,物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流,商流活動(dòng)都會(huì)退化為一紙空文。突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,必須在現(xiàn)代物流技術(shù)和物流信息系統(tǒng)的支持下,建立一個(gè)能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息的物流配送體系,才能不斷滿足消費(fèi)者對商品的品質(zhì)要求及服務(wù)內(nèi)容不斷的提高的需求,從而將商品快速而完整地送達(dá)客戶手中。

三、解決方案

若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系,如果不解決好物流及其配送中的瓶頸問題,那么電子商務(wù)的實(shí)施也等于是空中樓閣。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

(一)優(yōu)化物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程

只有根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的企業(yè)系統(tǒng),才能提高信息處理效率,更好地實(shí)現(xiàn)信息集成,更好地適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化。尤為重要的是,面向業(yè)務(wù)流程的思想使人們有意識地審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況并發(fā)現(xiàn)其中的問題,通過取消一些不必要的活動(dòng)并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,在流程合理化和優(yōu)化的基礎(chǔ)上再設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng),從而充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力,大大地提高了流程的營運(yùn)效率。因此,在物流企業(yè)內(nèi)部實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組非常必要[3]。

(二)推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)和延伸服務(wù)

采用如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。延伸服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理;向下可以延伸到配送、物流咨詢,物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等[4]。

(三)建立基于Web的物流配送信息管理系統(tǒng)

從事配送業(yè)務(wù)離不開“三流”,其中信息流更為重要。實(shí)際上,商流和物流都是在信息流的指令下運(yùn)作的,暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息從根本上保證了商流和物流的高質(zhì)量與高效率。另外,在電子商務(wù)時(shí)代,物流信息化也是電子商務(wù)的必然要求[5]。因此,提高信息管理水平是我國物流業(yè)再造的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和切入點(diǎn)。

企業(yè)電子商務(wù)的崛起,BtoB、BtoC的發(fā)展,分銷渠道的進(jìn)一步整合,供應(yīng)鏈管理的出現(xiàn),使得物流配送越來越成為眾多商家關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)下的物流配送,應(yīng)該是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。這就要求物流配送企業(yè)能夠向客戶提供全面的配送解決方案。而一個(gè)完整的物流配送體系除了具備現(xiàn)代化、自動(dòng)化的硬體設(shè)備及電腦資源外,更應(yīng)該具有結(jié)合兩者的物流信息管理系統(tǒng)來滿足消費(fèi)者對商品的品質(zhì)要求及配送的效率。另外,在電子商務(wù)支持下的交易活動(dòng)不受時(shí)空的限制,客戶在地理分布上可能是十分分散的,并且要求送貨的地點(diǎn)也不集中。

在這樣競爭動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,物流效率直接依賴和受限于物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。應(yīng)該在動(dòng)態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)下述兩點(diǎn),一是物流與配送網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)根據(jù)自身的營銷范圍和目標(biāo),建立全國范圍的物流和配送網(wǎng)絡(luò),提高物流系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和配送速度。二是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò),包括外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng),外部網(wǎng)(基于Internet的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺)主要用于配送中心與上游供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系,以及與下游顧客之間的聯(lián)系;內(nèi)部網(wǎng)

(Intranet)主要用于企業(yè)內(nèi)部各部門間的信息傳輸。網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)與點(diǎn)之間的物流配送活動(dòng)保持系統(tǒng)性和一致性,使整個(gè)的配送網(wǎng)絡(luò)具有最優(yōu)的庫存分布、最理想的庫存水平、最快捷的市場反應(yīng)、最迅速的輸送手段等,從而體現(xiàn)在電子商務(wù)條件下物流支持的快速性及全方位性。用網(wǎng)絡(luò)支撐、優(yōu)化、改造、提升物流實(shí)體,提升物流服務(wù)的競爭能力。根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn),在分析配送中心信息流的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一種基于Web的一般商業(yè)型企業(yè)物流配送信息管理系統(tǒng)。配送中心系統(tǒng)中主要活動(dòng)為信息流及物流兩部分,而信息流的層級分為上層是策略信息、中層是經(jīng)營管理信息、下層是物流作業(yè)信息,在中層經(jīng)營管理信息又分為進(jìn)貨、存貨、銷貨等三項(xiàng)管理信息。下層物流作業(yè)管理分為入庫管理,在庫(庫存)管理、出庫管理。物流方面分為物流作業(yè)與物流設(shè)備系統(tǒng);物流作業(yè)主要為進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫、貨架管理、揀貨、流通加工、包裝、分類、出貨檢查、裝貨、配送等作業(yè)流程,物流設(shè)備是則是對各作業(yè)設(shè)置適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)設(shè)備。系統(tǒng)的模塊是根據(jù)作業(yè)內(nèi)容的相關(guān)性及作業(yè)流程的關(guān)聯(lián)性來劃分。依據(jù)物流中心的各項(xiàng)作業(yè),將該系統(tǒng)大架構(gòu)劃分為以下六個(gè)模塊:銷售出庫管理子系統(tǒng),采購入庫管理子系統(tǒng),庫存管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng),物流配送績效管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng),并提供對已制定的計(jì)劃進(jìn)貨單、入庫單進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)功能。

1.銷售出庫管理子系統(tǒng):該系統(tǒng)接收客戶的訂單,完成訂單處理;從倉庫中將采購入庫管理系統(tǒng)取得的貨品經(jīng)過分揀、包裝、配送、運(yùn)輸送至客戶手中并送庫存管理子系統(tǒng);然后將產(chǎn)品送出后將應(yīng)收賬款賬單轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部門作相應(yīng)處理;最后將各項(xiàng)內(nèi)部資料提供給績效管理子系統(tǒng)作為績效考核的參考數(shù)據(jù)。

2.采購入庫管理子系統(tǒng):主要把從供應(yīng)商訂購的產(chǎn)品入庫,根據(jù)入庫產(chǎn)品內(nèi)容做庫存管理;針對客戶需求的產(chǎn)品向供貨廠商下采購訂單;當(dāng)訂購的產(chǎn)品入庫后作相應(yīng)的付款處理,并將賬單轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部門處理;同時(shí)將相應(yīng)的資料提供給績效管理子系統(tǒng)作為績效考核的參考數(shù)據(jù)。

3.財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng):財(cái)務(wù)部門以采購部門所傳來的產(chǎn)品入庫單查核供應(yīng)商所送來的應(yīng)付賬款,并據(jù)此資料付款與廠商;從銷售部門取得出貨單,并根據(jù)應(yīng)收賬款單并收取賬款。財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)制作各種財(cái)務(wù)報(bào)表提供給績效管理系統(tǒng)作參考。

4.物流配送績效管理子系統(tǒng):從其它三個(gè)子系統(tǒng)中獲取相關(guān)的數(shù)據(jù),同時(shí)根據(jù)外界環(huán)境的相關(guān)信息,擬定產(chǎn)品的訂購計(jì)劃、產(chǎn)品銷售計(jì)劃、配送效率分析、運(yùn)輸控制等決策信息,幫助企業(yè)優(yōu)化配送流程,提高配送效率。

本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理采用基于Web的B/S結(jié)構(gòu),以增強(qiáng)系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)性,并能夠?qū)蛻舻淖兓?做出快速的反映,而且系統(tǒng)的升級方便、透明。基于Web的物流配送信息管理系統(tǒng)可以提高物流企業(yè)的工作效率,降低系統(tǒng)運(yùn)行成本和系統(tǒng)的維護(hù)成本,方便地實(shí)時(shí)采集與追蹤物流信息,提高整個(gè)物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等,并且通過績效管理系統(tǒng)做出新的戰(zhàn)略決策,從而提高配送效率和倉庫保管效率。

四、結(jié)束語

在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)商必須全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地掌握散布在全國各個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動(dòng)狀況,并以此制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃,及時(shí)調(diào)整市場策略。因此,電子商務(wù)的發(fā)展更加推動(dòng)了現(xiàn)代物流業(yè)迅速興起,而物流也可以對提高電子商務(wù)的效率與效益、協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)、擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍、實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成、集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流等等起到推動(dòng)作用,從而促使電子商務(wù)成為下個(gè)世紀(jì)最具競爭力的商務(wù)形式。

電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和貨幣流的問題,而將商品及時(shí)地配送到用戶手中。但完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束,因此物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展,對我國傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸企業(yè)提出了更高、更迫切的要求,從傳統(tǒng)的運(yùn)輸倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代物流企業(yè)正是勢在必行。所以,在關(guān)注電子商務(wù)的同時(shí),要以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng),逐漸改善我國的物流平臺,建立現(xiàn)代化的物流產(chǎn)業(yè)。中國市場剛剛從賣方市場步入買方市場,通過學(xué)習(xí)和交流,我們可以跨越發(fā)達(dá)國家物流發(fā)展初級階段,利用我國信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾乎與世界同步的優(yōu)勢,借鑒國外物流發(fā)展的先進(jìn)技術(shù),進(jìn)入物流的快速發(fā)展軌道。

】：

．

I | _。，物流配送系統(tǒng)信息化是電子商務(wù)對物流配送系統(tǒng)的根本要求。物流配送系統(tǒng)信息化表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、物流配送信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，以及數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在物流配送信息處理中的應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過程就像是一條流水線，把原來分散經(jīng)營的各個(gè)物流配送環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，將它們有效地整合、提升，使之成為具有增值功能的綜合物流配送系統(tǒng)。物流配送信息化能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時(shí)還具備預(yù)見功能，幫助企業(yè)最大限度地控制和管理庫存。同時(shí)，還可以全面應(yīng)用客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、無線互聯(lián)技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，以及優(yōu)化配送調(diào)度、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉儲優(yōu)化配置等物流配送管理技術(shù)和物流配送模式。

根據(jù)C o a s e 定律，當(dāng)一個(gè)企業(yè)利用內(nèi)部資源來做一筆交易的成本等于利用外部資源的成本時(shí)，企業(yè)就沒有理由再發(fā)展了。互聯(lián)網(wǎng)的普及，急速地降低了利用外部資源的交易成本。電子商務(wù)企業(yè)的物流配送依靠專業(yè)物流企業(yè)可降低交易成本。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用外部服務(wù)力量來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)的增長，企業(yè)可以得到量身定做的個(gè)性化服務(wù)，物流配送過程由專業(yè)物流配送服務(wù)商來進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)物流配送的產(chǎn)業(yè)化。

物流配送作業(yè)過程包括大量的運(yùn)籌和決策，如運(yùn)輸路徑的選擇、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等都需要借助智能化系統(tǒng)解決。為了提高物流系統(tǒng)現(xiàn)代化的水平，適應(yīng)電子

商務(wù)的要求，物流配送智能化已成為電子商務(wù)時(shí)代物流配送系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)新趨勢。

以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營人性化的體現(xiàn)。但要真正做到這一點(diǎn)，物流配送企業(yè)必須與其上下游客戶進(jìn)行良好的合作，及時(shí)交換信息，改進(jìn)物流配送系統(tǒng)的流程，增加物流配送系統(tǒng)的柔性，并且一定要做到保證實(shí)現(xiàn)承諾。

參考文獻(xiàn):

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第四篇：企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展論文

摘要： 在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展幾乎仍然是一遍空白，本文就西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及解決策略進(jìn)行了一些分析探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 西部 中小企業(yè) 物流

2008年的冬天，當(dāng)全世界的經(jīng)濟(jì)都在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的寒冬的時(shí)候，有一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)卻在如春天般的蓬勃發(fā)展——電子商務(wù)，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)2008年中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)2.96萬億元，年同比增長39.4%，網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模高增長，接近1300億，增速超過130%，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)8000萬，其中近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶。不管是企業(yè)還是個(gè)人，當(dāng)大家都在捂緊自己的口袋以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的同時(shí)，又都在尋找一種更為降低成本的方式繼續(xù)生活，于是電子商務(wù)進(jìn)入了人們的視線。

據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來10年，將有70％的貿(mào)易額通過電子交易完成，電子商務(wù)將成為主流商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)這個(gè)話題對于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的中小企業(yè)已經(jīng)并不陌生，但對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部特別是少數(shù)民族地區(qū)卻并不常見。據(jù)調(diào)查，以重慶和成都為代表的西部企業(yè)對企業(yè)間電子商務(wù)市場普及率還不到1%，而少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)的開展率幾乎接近于零，所以在這些企業(yè)開展電子商務(wù)將是一個(gè)有巨大潛力的市場。

一、西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題

和其他地區(qū)企業(yè)一樣，這些地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展除了存在法律、安全等的問題外，也有其特殊的地方，突出表現(xiàn)在如下：

1.經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞

由于歷史的原因，西部的少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一直落后于內(nèi)地，這些地區(qū)大多地處交通不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)山區(qū)，由于交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到嚴(yán)重的制約，一些地區(qū)基本上是處于半封閉狀態(tài)，所以經(jīng)濟(jì)的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高速發(fā)展的東部發(fā)達(dá)地區(qū)。

2.政府和企業(yè)重視不夠

雖然自改革開放以來，西部少數(shù)民族也在努力解放思想觀念，政府和企業(yè)都在全力抓經(jīng)濟(jì)促發(fā)展，但是因?yàn)樾枰l(fā)展考慮的事情畢竟太多，對于電子商務(wù)的發(fā)展，許多地區(qū)還根本沒有把它提到議事日程上來。而因?yàn)橛^念的落后，許多少數(shù)民族地區(qū)地方政府和企業(yè)也還沒有意識到電子商務(wù)的開展對于提高企業(yè)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。

3.電子商務(wù)人才和技術(shù)嚴(yán)重缺乏

由于經(jīng)濟(jì)的落后，導(dǎo)致了這些地區(qū)人才的匱乏。因?yàn)槭艿酱觥⒐ぷ鳝h(huán)境、技術(shù)設(shè)施等因素的影響，在西部少數(shù)民族地區(qū)很難留住高水平的電子商務(wù)人才。而通信技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施在這些地區(qū)也相對落后，這也嚴(yán)重制約著這些地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)。

4.物流體系不健全

因?yàn)槲鞑可贁?shù)民族地區(qū)大多地處山高路遠(yuǎn)的邊遠(yuǎn)內(nèi)陸地區(qū)，幾乎沒有水路，而陸路又大多山高路險(xiǎn)，交通極為不便，這就使得發(fā)展電子商務(wù)必不可少的一個(gè)重要因素：物流受到限制，而沒有快捷的物流作為電子商務(wù)的后續(xù)保障，發(fā)展電子商務(wù)也只能是一句空話。

二、西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

企業(yè)開展電子商務(wù)能夠節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，降低成本。另外電子商務(wù)交易突破了時(shí)空限制，使交易活動(dòng)更加方便快捷，也能夠大大提高企業(yè)效率。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2007年我國中小企業(yè)總數(shù)達(dá)到3453萬家，企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的60%、53%和60%左右，可見中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中是非常重要的組成部分，在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著極為重要的作用。而西部企業(yè)中，80％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)，盡快運(yùn)用電子商務(wù)手段提高企業(yè)效率，將是非常重要和必要的。

發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程。除了需要政府部門完善相關(guān)電子商務(wù)的法律問題，還需要技術(shù)部門解決交易安全問題，同時(shí)還離不開工商、財(cái)稅、銀行、海關(guān)等部門的能力合作，另外也離不開完善的互聯(lián)網(wǎng)和四通八達(dá)的現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)。故而要發(fā)展西部少數(shù)民族地區(qū)電子商務(wù)，應(yīng)針對存在的問題從全局上考慮。

1.努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，保證信息通暢

雖然西部少數(shù)民族地區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品推廣困難，但是這些地區(qū)往往有著非常豐富的物產(chǎn)和礦產(chǎn)資源，而且勞動(dòng)力成本較低，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步把民族地區(qū)的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。努力發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，著力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。2.政府積極引導(dǎo)，企業(yè)積極參與

政府在電子商務(wù)的發(fā)展中扮演著極為重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)角色，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃要有開展電子商務(wù)的意識，要為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境，建立服務(wù)和保障體系，提供優(yōu)惠政策。西部少數(shù)民族地區(qū)的大部分企業(yè)實(shí)力和競爭力比較弱，它們發(fā)展電子商務(wù)就更需要政府的扶持了。地方政府應(yīng)根據(jù)國家的法律、政策和地區(qū)的實(shí)際情況制定出有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，并保持政策的穩(wěn)定性。其次，政府要指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加快電子信用服務(wù)的發(fā)展和降低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。政府還要通過有效的手段和方法教育和引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想、更新觀念，通過廣泛的宣傳與培訓(xùn)，普及電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識。

企業(yè)是電子商務(wù)活動(dòng)開展的主體，要開展電子商務(wù)活動(dòng)首先需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有電子商務(wù)的意識，提高對發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要真正意識到開展電子商務(wù)活動(dòng)能在：拓展市場領(lǐng)域、降低成本、提高效益等方面給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的許多好處。據(jù)我們對西部少數(shù)民族地區(qū)幾百家中小企業(yè)的調(diào)查，僅有不到20％的企業(yè)認(rèn)為有必要開展電子商務(wù)活動(dòng)，且大多數(shù)企業(yè)對于開展電子商務(wù)活動(dòng)的功能、目的、意義不明，而在短期內(nèi)有開展電子商務(wù)打算的企業(yè)不到5％，從我們的調(diào)查中還顯示大多數(shù)中小企業(yè)目前沒有開展電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵原因之一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，所以對于西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)首先要在政府的引導(dǎo)下，先抓住一些龍頭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們積極參與開展電子商務(wù)活動(dòng)，并盡快在電子商務(wù)活動(dòng)中出成績、得實(shí)惠，給其他企業(yè)起示范帶頭作用，從而帶動(dòng)大量中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

3.養(yǎng)電子商務(wù)人才，完善相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)

發(fā)展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。可西部少數(shù)民族地區(qū)極度缺乏這方面人才，尤其是高級人才。電子商務(wù)人才除了要具備信息技術(shù)知識外，還應(yīng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、法學(xué)等知識。對于這樣的綜合型人才，西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)和政府不僅要從工作待遇和條件上給予優(yōu)厚，還要以人為本，有激勵(lì)這些人才留住和創(chuàng)業(yè)的相應(yīng)環(huán)境與機(jī)制，讓他們看到在這些地區(qū)開展電子商務(wù)的廣闊前景及光明未來。

在西部民族地區(qū)電信業(yè)不發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施較差是比較普遍的現(xiàn)象。企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)首先要以企業(yè)是否進(jìn)行了信息化管理為基礎(chǔ)，以四川省為例，全省300萬——500萬規(guī)模中小企業(yè)中僅有35%進(jìn)行了信息化管理，而對于西部少數(shù)民族地區(qū)這個(gè)比例更低，所以在這些地區(qū)開展電子商務(wù)活動(dòng)，要加快電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)條件的建設(shè)及完善。

4.大力發(fā)展電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流配送一直都是發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸，對于西部少數(shù)民族地區(qū)如何發(fā)展物流當(dāng)然也是開展電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這除了需要政府大力發(fā)展交通外，還需要這些地區(qū)加強(qiáng)物流管理。對于大多數(shù)中小企業(yè)來說充分利用第三方物流是減少沉重的物流成本負(fù)擔(dān)，提高競爭能力的有效途徑。故而在這些地區(qū)依靠政府、協(xié)會(huì)、行業(yè)等力量，積極借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取優(yōu)惠政策，重點(diǎn)扶持一些相對發(fā)展較好的物流公司組建專業(yè)化的物流集團(tuán)，作為地區(qū)電子商務(wù)交易的物流平臺，以提高物流服務(wù)速度、質(zhì)量和能力，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

加快西部少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)施電子商務(wù)將會(huì)對大大縮短發(fā)展進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。我們相信在時(shí)間和空間都無限的電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)將在這里創(chuàng)造像阿里巴巴一樣的神話。

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第五篇：電子物流體系的建設(shè)與電子商務(wù)的發(fā)展分析

電子物流體系的建設(shè)與電子商務(wù)的發(fā)展分析

發(fā)布時(shí)間：2011-07-0

4電子商務(wù)EB，electrenic business是在網(wǎng)絡(luò)Internet開放環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。它改變了傳統(tǒng)商務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，形成了對傳統(tǒng)營銷策略和市場理念的沖擊和挑戰(zhàn)。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴于后發(fā)的物流管理，只有正確選擇現(xiàn)代物流管理模式，才能真正推動(dòng)電子商務(wù)向前發(fā)展。

電子物流是電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力

電子商務(wù)的理想選擇

一個(gè)完整的電子商務(wù)活動(dòng)必然涉及信息流、商流、資金流和物流。其中：物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。長期以來，電子商務(wù)的最大障礙就是物流與信息流、商流、資金流嚴(yán)重脫節(jié)的問題。電子商務(wù)靠網(wǎng)絡(luò)訂貨，靠物流體系送貨，而將商品及時(shí)地配送到用戶手中，完成商品的空間轉(zhuǎn)移物流，才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束。因此，物流系統(tǒng)的效率高低、整合社會(huì)物流資源的能力是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。而把物流業(yè)務(wù)委托給電子物流企業(yè)來做，是電子商務(wù)企業(yè)的理想選擇。

電子物流的內(nèi)涵

電子物流是物流服務(wù)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。它包含了物流的運(yùn)輸、倉儲、配送等各業(yè)務(wù)流程中的組織方式、交易方式、服務(wù)方式的電子化。通過對物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，可以改革現(xiàn)行物流體系的組織結(jié)構(gòu)，通過規(guī)范、有序的電子化物流程序，使物流進(jìn)入一個(gè)充分利用現(xiàn)有資源，降低物流成本，提高物流運(yùn)行效率的良性軌道。

電子物流是支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化。從物流電子化演變到電子物流增加了新的內(nèi)涵。就是支持電子商務(wù)的物流。由于近年來電子商務(wù)的迅速興起，作為有形商品商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)的物流，不僅已成為電子商務(wù)的障礙，而且也是電子商務(wù)能夠順利進(jìn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何建立一個(gè)高效率、低成本運(yùn)行的物流體系來保證電子商務(wù)的順暢發(fā)展，已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。所以把物流的電子化與電子商務(wù)的物流服務(wù)相融合已成為必然。這就是當(dāng)前電子物流新增內(nèi)涵的核心內(nèi)容。

電子物流的特點(diǎn)和作用

電子物流的主要特點(diǎn)是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成。電子物流前端服務(wù)包括：咨詢服務(wù)確認(rèn)客戶需求、網(wǎng)站設(shè)計(jì)/管理、客戶集成方案實(shí)施等。電子物流的后端服務(wù)包括六類主要業(yè)務(wù)：訂單管理、倉儲與分撥、運(yùn)輸與交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理與分析。

電子物流業(yè)務(wù)使得客戶可以運(yùn)用外部服務(wù)力量來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)的增長，即客戶能夠得到量身定做的個(gè)性化服務(wù)，而整個(gè)過程則由第三方物流服務(wù)提供商來進(jìn)行管理。而電子物流的外包服務(wù)則在BtoB業(yè)務(wù)中的制造商與電子物流服務(wù)供應(yīng)商之間，以及BtoC業(yè)務(wù)中的制造商及其業(yè)務(wù)伙伴之間提供了建設(shè)性的橋梁作用。

電子物流的經(jīng)營模式電子物流信息市場系統(tǒng)。電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\(yùn)輸公司將可調(diào)動(dòng)的車輛信息上網(wǎng)確認(rèn)后，雙方簽訂運(yùn)輸合同。該系統(tǒng)功能有三個(gè)，即：信息查詢、發(fā)布、競標(biāo)。附屬功能有：行業(yè)信息、貨物保險(xiǎn)、物流跟蹤、路況信息、GPS等。

為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)。該系統(tǒng)的特點(diǎn)是利用電子手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終端客戶的所有中間過程服務(wù)。

從目前的電子物流服務(wù)市場來看，主要有四類市場參與者，他們分別是傳統(tǒng)的物流服務(wù)提供商、軟件供應(yīng)商、集成商以及物流服務(wù)方案供應(yīng)商。從表面看來這些市場參與者分別從事特定的服務(wù)，但是在電子物流服務(wù)市場領(lǐng)域，大多數(shù)市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的服務(wù)。目前還沒有任何一個(gè)電子物流服務(wù)供應(yīng)商能夠提供全部的電子物流服務(wù)，大部分廠商是通過利用自身的力量和尋找業(yè)務(wù)合作伙伴來向客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)END TO END的電子物流解決方案。

電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力

在電子物流的兩種經(jīng)營模式中，電子物流信息市場系統(tǒng)所采用的交易方式不能體現(xiàn)電子商務(wù)所追求的方便、快捷、低成本優(yōu)勢，而為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)卻為企業(yè)建立敏捷的供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。可以想象，每小時(shí)處理數(shù)萬件來自數(shù)百個(gè)供應(yīng)商和流向數(shù)百個(gè)零售商貨物信息的基礎(chǔ)，是供應(yīng)鏈各方之間必須建立的電子化的溝通手段。

電子物流為提供物流電子化信息服務(wù)而推出的電子化物流信息平臺，通過安全有效的信息交換，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈全過程，包括：制造商、分銷商、第三方物流提供商、零售商和電子零售店在內(nèi)的各環(huán)節(jié)參與者之間的無縫隙的物流業(yè)務(wù)流程的整合。同時(shí)推出以物流信息平臺為核心，針對產(chǎn)品銷售渠道的動(dòng)態(tài)變化，電子商務(wù)的發(fā)展和供應(yīng)鏈的優(yōu)化提供了完整的解決方案。該方案支持電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和交易方式，同時(shí)也支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

正是因?yàn)殡娮游锪骶邆渖鲜龅奶攸c(diǎn)，所以各種類型的電子商務(wù)都對其有需求，首先是BtoB，它是三種電子商務(wù)模式中市場前景最廣闊的一種，它可以分為兩種類型，企業(yè)對非零售商和企業(yè)對零售商。前者業(yè)務(wù)特點(diǎn)是客源穩(wěn)定，不集中，需求批量大，品種相對單一，可以采用電子物流滿足需要，也可自營。后者相對來說是品種多，批量少，客源穩(wěn)定集中，主要的問題是產(chǎn)品的及時(shí)配送，在資金不雄厚和自身物流能力不強(qiáng)的情況下必須借助于電子物流。其次是BtoC，最主要的問題是及時(shí)配送，對于區(qū)域性的BtoC來說，問題比較容易解決，關(guān)鍵是建立合適的配送中心。而對于跨區(qū)域的BtoC來說，依靠單一的企業(yè)是無法辦到的，即使辦到了，成本也無法估量，最后的成本只能添加在消費(fèi)者身上，這是不可能被消費(fèi)者接受的。所以，只能利用電子物流來實(shí)現(xiàn)。最后是CtoC，由于企業(yè)只提供交易場所，不提供物流服務(wù)，消費(fèi)者只有求助于電子物流。所以電子物流對電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

制約電子商務(wù)發(fā)展的電子物流問題

物流信息系統(tǒng)發(fā)展滯后

信息的整合貫穿于電子物流企業(yè)經(jīng)營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分，物流信息系統(tǒng)建設(shè)水平以及不斷的發(fā)展完善直接影響到企業(yè)的運(yùn)作效率和客戶服務(wù)水平。目前我國電子物流企業(yè)的物流信息處理水平只相當(dāng)于世界平均水平的2.1%。從調(diào)查結(jié)果來看，我國只有37%的物流企業(yè)擁有完備的物流信息系統(tǒng)。這導(dǎo)致了物流企業(yè)的運(yùn)作效率低下和客戶服務(wù)的低水平。由于缺乏物流信息系統(tǒng)的支持，對現(xiàn)有物流資源造成了極大的浪費(fèi)，導(dǎo)致了運(yùn)作成本高、作業(yè)速度慢、物流信息不可獲得等問題，縱然電子商務(wù)企業(yè)擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)可以加快訂單的處理，但物流企業(yè)造成的高成本與低服務(wù)水平，很難讓電子商務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

缺乏物流一體化的能力

物流一體化的能力是指電子物流企業(yè)能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)設(shè)計(jì)完備的物流解決方案的能力，這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能發(fā)揮自己的核心專長，專注于信息流與商流的處理。但大多數(shù)電子物流企業(yè)功能單一，能夠?yàn)榭蛻籼峁└吒郊又档钠髽I(yè)很少，所以，電子商務(wù)企業(yè)不得不分別找多個(gè)功能不同的電子物流企業(yè)，這樣就必須把一部分精力放在協(xié)調(diào)物流上面，引起企業(yè)物流成本的上升。

專業(yè)人才匱乏

從國外電子物流的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，物流從業(yè)人員都具備一定的物流知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而我國開設(shè)物流專業(yè)的高校較少，研究生層次教育剛剛起步，職業(yè)教育更顯貧乏，物流從業(yè)人員無論是年齡、文化水平、專業(yè)知識都與物流企業(yè)的要求相差甚遠(yuǎn)。

與電子商務(wù)公司缺少戰(zhàn)略合作

在國外，電子物流與電子商務(wù)企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，已經(jīng)相當(dāng)普遍。通過建立長期的合作關(guān)系，可使雙方各展所長。而我國在電子商務(wù)領(lǐng)域的這種聯(lián)盟卻不多見。

電子物流企業(yè)的發(fā)展策略

建立不斷完善的物流信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準(zhǔn)確傳遞，提高了訂單處理、采購、訂貨、裝卸運(yùn)輸、配送與發(fā)運(yùn)以及倉庫的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化，快速響應(yīng)客戶需求及時(shí)抵達(dá)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。此外，物流企業(yè)可以更方便的與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行交流與協(xié)作，企業(yè)間協(xié)調(diào)與合作可以在短時(shí)間內(nèi)迅速完成。電子物流信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：條形碼技術(shù)BC、電子數(shù)據(jù)交換EDI、管理信息系統(tǒng)MIS、全面質(zhì)量管理TQM、射頻技術(shù)FR、地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS等多方面。各物流企業(yè)要把信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在條件具備的情況下積極地建設(shè)。

增強(qiáng)電子物流企業(yè)一體化的能力

首先發(fā)展電子物流間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將分散的各自為政的物流要素集中起來，形成一個(gè)新的整體，以發(fā)揮單個(gè)物流要素不可能發(fā)揮的功能。其次，建立綜合物流代理機(jī)構(gòu)。通過綜合物流代理機(jī)構(gòu)的建立，協(xié)調(diào)多個(gè)功能性物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享，這樣，電子商務(wù)公司可以授權(quán)給綜合物流代理機(jī)構(gòu)為其設(shè)計(jì)物流問題解決方案，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。

重視物流管理人才的培養(yǎng)

鼓勵(lì)和允許有條件的院校開辦和設(shè)置相關(guān)專業(yè)和課程，借鑒和引進(jìn)國際上先進(jìn)的物流教育方案，制定我國物流從業(yè)人員的教育規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織開展物流人才培訓(xùn)和教育工作，要

注意對即懂信息技術(shù)又懂物流管理的綜合型人才的培養(yǎng)。

建立商務(wù)企業(yè)與電子物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

通過建立長期的伙伴合作關(guān)系即可降低電子商務(wù)企業(yè)的物流成本，又可促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)在快速的發(fā)展過程中，在理念、經(jīng)營、管理與服務(wù)方面尚存在著諸多問題，特別是目前電子商務(wù)企業(yè)與物流服務(wù)行業(yè)不協(xié)調(diào)狀況，將會(huì)嚴(yán)重影響電子商務(wù)的發(fā)展。但是電子物流服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的市場業(yè)績并且對電子商務(wù)起到了很好的潤滑作用。但是這個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域還有許多不盡成熟的地方，對于供需雙方仍存在著一些市場運(yùn)作盲點(diǎn)，因此要解決電子商務(wù)配送環(huán)節(jié)的問題不僅僅是物流企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)，還需要電子商務(wù)公司的積極參與和協(xié)助，并由此推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

來源：中國電子商務(wù)研究中心