第一篇:2014電動(dòng)車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告
2014電動(dòng)車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告
市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)Navigant研究公司發(fā)布了2014年度電動(dòng)汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告,稱2014年電動(dòng)汽車市場(chǎng)將同比增長(zhǎng)86%,電動(dòng)汽車銷量約為34.6萬(wàn)輛,從而使得年末電動(dòng)汽車上路總數(shù)超過(guò)70萬(wàn)輛。
電動(dòng)汽車市場(chǎng)的擴(kuò)張很大程度上表現(xiàn)在高端市場(chǎng),奧迪、沃爾沃、薩博、梅賽德斯-奔馳、凱迪拉克、寶馬等車企都會(huì)將電動(dòng)汽車引入產(chǎn)品陣容,對(duì)特斯拉汽車公司構(gòu)成一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
由起亞、馬恒達(dá)(Mahindra)、斯柯達(dá)和大眾等推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型電動(dòng)汽車將為這些老牌公司帶來(lái)新的客戶。日產(chǎn)即將推出的電動(dòng)廂式車e-NV200,將給車隊(duì)用戶減少碳排放足跡而提供新的選擇。
到2014年底,美國(guó)將有超過(guò)304000輛電動(dòng)汽車上路。其中,170000輛為插電式混合動(dòng)力車,134000輛將是純電動(dòng)汽車。
電動(dòng)乘用車將繼續(xù)對(duì)整體汽車市場(chǎng)產(chǎn)生影響,并將在汽車共享項(xiàng)目中起到支柱作用,而許多都市的年輕人會(huì)選擇具有成本效益和易于停放的電動(dòng)自行車、滑板車和摩托車。
各國(guó)政府將持續(xù)貫徹相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)貼措施,以減少城市中汽油或柴油汽車的數(shù)量,最終實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量的改善。
電動(dòng)汽車供應(yīng)設(shè)備(EVSE)市場(chǎng)2013年經(jīng)歷了大洗牌,因?yàn)樵撔袠I(yè)正在迅速成為商業(yè)化市場(chǎng),2014年將維持淘汰競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。制造商將向市場(chǎng)推出無(wú)線和雙向充電設(shè)備,努力進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)分以增加營(yíng)收。
Navigant研究所作出了電動(dòng)汽車市場(chǎng)2014年的趨勢(shì)預(yù)測(cè)。下面將之歸納為八大趨勢(shì):
一、全球2014年電動(dòng)汽車發(fā)貨量將超過(guò)220萬(wàn)輛
2014年,全球輕型電動(dòng)汽車,包括混合動(dòng)力車、插電式混合動(dòng)力車和純電動(dòng)汽車的年出貨量將首次突破200萬(wàn)輛大關(guān)。其中,混合動(dòng)力車的銷量將超過(guò)190萬(wàn)輛,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)純電動(dòng)汽車216335輛和插電式混合動(dòng)力車130226輛的銷售規(guī)模。
車企都在焦急地等待著電池組成本的實(shí)質(zhì)性下降,以增加未來(lái)幾年插電式混合動(dòng)力車和純電動(dòng)汽車的銷量。現(xiàn)在,大部分車企的注意力都集中在技術(shù)成果方面,希望能以最小的投資獲得更大的效益。
現(xiàn)在大多數(shù)原始設(shè)備制造商(OEM)紛紛在大功率驅(qū)動(dòng)電機(jī)制造方面投入很大精力和資金,但是,下一波技術(shù)浪潮很可能集中在輔助設(shè)備,例如:動(dòng)力轉(zhuǎn)向電氣化、剎車輔助,以及供暖、通風(fēng)和空調(diào)(HVAC)。傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)汽車的能效也可能會(huì)得到改善,特別是電機(jī)油泵和電水泵。目前尚不明確的是,OEM廠商是否會(huì)開(kāi)發(fā)自己的小型電動(dòng)機(jī),或者是選擇購(gòu)買現(xiàn)貨。由于汽車制造商面對(duì)日益嚴(yán)格的排放與燃效標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)做好準(zhǔn)備,它們正在尋求新的解決方案使其傳統(tǒng)汽車更具燃油經(jīng)濟(jì)性,但是僅做到這一點(diǎn)仍然不能完全達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn),電動(dòng)汽車將成為解決方案的重要組成部分。
二、特斯拉將迎來(lái)挑戰(zhàn)的一年
2013年,除了三起ModelS起火事件,對(duì)特斯拉汽車公司而言可謂是大獲成功的一年,ModelS成為制勝法寶,幾乎囊括了當(dāng)年的所有汽車大獎(jiǎng),全年銷量也穩(wěn)步增加。特斯拉的股價(jià)從1
月份的最低點(diǎn)32.91美元,一路飆升至9月新高193.37美元,然后在第四季度出現(xiàn)顯著回調(diào),接近年底時(shí)溫和跌至143美元。
2014年,這家創(chuàng)新型企業(yè)將面臨一些新的挑戰(zhàn)。首先,特斯拉計(jì)劃大舉擴(kuò)張北美地區(qū)的超級(jí)充電站網(wǎng)絡(luò),以解決倍受關(guān)注的充電基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。目前,特斯拉在美國(guó)已建成37座超級(jí)充電站,計(jì)劃到2014年底建設(shè)超過(guò)150座超級(jí)充電站,覆蓋80%的美國(guó)人口,同時(shí)計(jì)劃在加拿大的部分地區(qū)建設(shè)11座超級(jí)充電站。為了完成上述計(jì)劃,預(yù)計(jì)每座超級(jí)充電站將耗資25萬(wàn)美元,總計(jì)耗資約3100萬(wàn)美元。
增加產(chǎn)量將可能成為特斯拉2014年的最大挑戰(zhàn)。自2012年6月起,超過(guò)19000輛ModelS銷往世界各地,特斯拉正在加州北部擴(kuò)建工廠,力爭(zhēng)2014年的產(chǎn)能達(dá)到56000輛以上。與此同時(shí),特斯拉和其供應(yīng)商面臨著更大的質(zhì)量控制問(wèn)題,任何質(zhì)量下降的感知都會(huì)被媒體放大。
新的市場(chǎng)對(duì)特斯拉來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)大的考驗(yàn)。2014年,ModelS將在中國(guó)首次交付,時(shí)間預(yù)計(jì)是第一季度。特斯拉還準(zhǔn)備推出ModelX跨界電動(dòng)車型,發(fā)售時(shí)間在2014年底。然而,包括特斯拉在內(nèi)的電動(dòng)汽車制造商都沒(méi)有按時(shí)推出新車的良好記錄,制造和發(fā)貨在世界許多地區(qū)也出現(xiàn)了許多物流問(wèn)題,盡管它們?cè)谶^(guò)去已經(jīng)克服了一些類似的挑戰(zhàn)。
最后,經(jīng)過(guò)自身的緩慢發(fā)展,豪華電動(dòng)汽車領(lǐng)域第一批真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)者將在2014年瞄準(zhǔn)同一個(gè)對(duì)手——特斯拉,并將目標(biāo)鎖定于同一批潛在客戶。寶馬i8、寶馬i3、奧迪e-tron、凱迪拉克ELR、奔馳B級(jí)Electric Drive和保時(shí)捷PanameraSE-Hybrid將展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者將因此獲得更多的豪華電動(dòng)車型選擇,特斯拉2014年可能會(huì)看到整體市場(chǎng)份額的下降。
縱觀2014年,特斯拉仍是熱點(diǎn)議題,該品牌已經(jīng)成為一個(gè)“全球現(xiàn)象”。該公司迄今的運(yùn)營(yíng)管理近乎完美,但隨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的增加,即使是最小的失誤也可能會(huì)被夸大,特斯拉將繼續(xù)成為電動(dòng)汽車行業(yè)的一大焦點(diǎn)。
三、電動(dòng)汽車制造商追求收益超過(guò)追求銷量
在北美和西歐等成熟汽車市場(chǎng),新車銷售已經(jīng)接近峰值。根據(jù)Navigant的電動(dòng)汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù),2014年到2022年,所有輕型車輛的復(fù)合年均增長(zhǎng)率西歐地區(qū)每年僅為1%,北美地區(qū)每年僅為1.3%。
汽車公司正在尋求多樣化的營(yíng)收來(lái)源,電動(dòng)汽車的新車銷售比例越來(lái)越高,由于維護(hù)和零件更換需求較少,對(duì)經(jīng)銷商和汽車制造商來(lái)說(shuō)目前收入可觀。電動(dòng)汽車本身?yè)碛谐錾能嚶?lián)網(wǎng)能力,覆蓋了遠(yuǎn)程信息處理和通信系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了與智能手機(jī)的聯(lián)動(dòng),而汽車制造商希望這種能力能給消費(fèi)者提供更多信息和娛樂(lè)服務(wù)。寶馬、戴姆勒等汽車制造商正在推出自己的汽車共享項(xiàng)目。
另一個(gè)收入渠道是數(shù)據(jù)調(diào)查,汽車制造商可以與能源聚合服務(wù)公司和公用事業(yè)部門(mén)合作,提供其車輛能源消耗數(shù)據(jù),例如需求響應(yīng)及配套服務(wù)。像福特這樣的汽車制造商均在擴(kuò)展其跟蹤車輛的能耗數(shù)據(jù)平臺(tái),以此尋求實(shí)現(xiàn)客戶的家庭能源管理。
四、電動(dòng)汽車將在汽車共享成長(zhǎng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用
汽車共享正在全球許多主要城市興起,2014年將是這一新能源汽車租賃模式突破發(fā)展的一年,而這其中將主要?dú)w功于電動(dòng)汽車。盡管仍處于初期階段,但預(yù)計(jì)加入汽車共享服務(wù)的車輛總數(shù)在北美地區(qū)將增加20%,達(dá)到逾22000輛。
電動(dòng)汽車非常適合那些想省錢(qián)又想出行方便而不愿購(gòu)買汽油車的消費(fèi)者。此外,許多消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)汽車十分好奇,汽車共享恰恰能夠以低成本滿足他們的第一次體驗(yàn)。很多電動(dòng)汽車車型較小,更容易停放,而且均標(biāo)配有GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。
在巴黎市周運(yùn)營(yíng)的AutoLib汽車共享項(xiàng)目現(xiàn)在只有博洛雷集團(tuán)(Bollore)出品的BlueCar電動(dòng)汽車,自2011年12月成立以來(lái)發(fā)展速度驚人。目前平均每周的租賃次數(shù)為62000次,2014年底車輛規(guī)模將擴(kuò)大到3000輛。汽車租賃正在滲透到巴黎及其近郊的每個(gè)角落,具有很大的靈活性,為那些平時(shí)主要以步行、騎自行車或搭乘公共交通,偶爾需要用車的消費(fèi)者提供了方便的選擇。
Autolib項(xiàng)目由法國(guó)IER公司運(yùn)營(yíng),正在向里昂(Lyon)和波爾多(Bordeaux)延伸,并將實(shí)現(xiàn)海外登陸,首站是美國(guó)印第安納波利斯(Indianapolis)。法國(guó)一直是電動(dòng)汽車共享的中心,AutoBlue、AutoPartage和Yelomobile等租車公司車隊(duì)的電動(dòng)汽車保有量占據(jù)了相當(dāng)比例。2014年,初創(chuàng)公司、傳統(tǒng)汽車租賃公司及汽車制造商本身將在世界各地的新城市復(fù)制這種商業(yè)模式。例如,寶馬和戴姆勒已開(kāi)始在德國(guó)和美國(guó)的舊金山和圣迭戈等城市啟動(dòng)了汽車共享計(jì)劃。城市政府也已認(rèn)識(shí)到零排放汽車共享項(xiàng)目的價(jià)值,休斯頓市政府就向其員工的旅行和會(huì)議提供電動(dòng)汽車。
五、燃料電池汽車推出將引發(fā)新一輪“燃料電池汽車PK純電動(dòng)汽車”的炒作
2013年,燃料電池汽車(FCV)市場(chǎng)的發(fā)展崎嶇坎坷。首先是戴姆勒宣布將其燃料電池汽車商業(yè)化計(jì)劃從2015年推遲至2017年。2014年,業(yè)內(nèi)將依然對(duì)這項(xiàng)技術(shù)持懷疑態(tài)度,只有屈指可數(shù)的幾家汽車制造商將在燃料電池商業(yè)化的道路上開(kāi)拓進(jìn)取。
豐田、本田、現(xiàn)代均在2013年重申了實(shí)現(xiàn)燃料電池汽車商業(yè)化的承諾,三家公司將于2014年和2015年推出少量產(chǎn)品。本田和豐田近期分別在洛杉磯車展和東京車展上展示了2015年量產(chǎn)的燃料電池汽車概念車型,現(xiàn)代汽車預(yù)計(jì)于2014年在美國(guó)推出途勝(Tucson)燃料電池汽車。
在此之前,燃料電池汽車幾乎被電動(dòng)汽車倡導(dǎo)者和媒體宣判了死刑,隨著車型的逐步上市,必將引起媒體的大量炒作報(bào)道。電池電動(dòng)汽車(BEV)與燃料電池汽車的對(duì)比,勢(shì)必會(huì)成為媒體和清潔燃料汽車倡導(dǎo)者的辯論熱點(diǎn)。
燃料電池汽車比大多數(shù)純電動(dòng)汽車的續(xù)駛里程更遠(yuǎn),但其更高昂的價(jià)格將只能與純電動(dòng)汽車在豪華車市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。由于燃料電池汽車和純電動(dòng)汽車平臺(tái)共享著許多相同的系統(tǒng)(如電池、電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等),一旦兩者獲得成功,車企可以更迅速地實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。
與此同時(shí),一些地區(qū)性市場(chǎng)將繼續(xù)通過(guò)建設(shè)加氫站來(lái)為燃料電池汽車商業(yè)化做準(zhǔn)備。2013年10月,加州通過(guò)立法承諾到2024年將建設(shè)100座加氫站。德國(guó)、英國(guó)、一些北歐國(guó)家、日本和韓國(guó)也將繼續(xù)試圖實(shí)現(xiàn)自己的氫基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展藍(lán)圖。
美國(guó)能源部提出啟動(dòng)一項(xiàng)名為H2USA的項(xiàng)目,以克服建立氫基礎(chǔ)設(shè)施的障礙,促進(jìn)燃料電池汽車的商業(yè)推廣和普及,吸引了眾多汽車制造商和經(jīng)銷商等組織的參與。目前這一項(xiàng)目部署還處于早期階段,2014年不太可能看到任何重大成果。
因此,2014年是奠定燃料電池汽車早期市場(chǎng)的一年。未來(lái)在世界一些地區(qū)出現(xiàn)的集群化加氫站,將成為小批量產(chǎn)燃料電池汽車的早期試驗(yàn)場(chǎng),以測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)。未來(lái)十年,燃料電池汽車市場(chǎng)是不太可能形成巨大的穿透,所以在2014年的競(jìng)爭(zhēng)將是有限的。
在漫長(zhǎng)的量產(chǎn)框架時(shí)間內(nèi),燃料電池汽車廠商都在尋找自己的定位,如果市場(chǎng)前景看好,則慢慢推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)制造,反之,則默默放棄燃料電池汽車發(fā)展計(jì)劃。
六、無(wú)線充電從實(shí)驗(yàn)室走向街頭
2013年電動(dòng)汽車無(wú)線充電商業(yè)化取得顯著進(jìn)展,首批產(chǎn)品2014年將小批量問(wèn)世。2013年6月,博世(Bosch)開(kāi)始以3000美元銷售Plugless Power無(wú)線充電裝置,這種充電器可以作為改裝部件安裝在日產(chǎn)聆風(fēng)和雪佛蘭沃藍(lán)達(dá)汽車上,目前僅限于北美地區(qū)。豐田汽車公司則宣布,將與美國(guó)WiTricity公司就開(kāi)發(fā)插電式混合動(dòng)力汽車和電動(dòng)汽車的無(wú)線充電系統(tǒng)展開(kāi)技術(shù)合作。
美國(guó)汽車工程師協(xié)會(huì)(SAE)正式宣布,已經(jīng)就電動(dòng)汽車無(wú)線充電國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的三級(jí)輸出功率和單一頻帶兩項(xiàng)基本指標(biāo)達(dá)成一致。由于此前不同無(wú)線充電設(shè)備生產(chǎn)商選用的頻帶各異,這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的確定對(duì)無(wú)線充電領(lǐng)域的技術(shù)規(guī)范意義重大,也是實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推出無(wú)線充電系統(tǒng)之間互操作性的關(guān)鍵。無(wú)線充電商業(yè)化需要供應(yīng)商整合提供互操作性區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),并給汽車制造商信心,使其車輛能夠在任何一個(gè)地方充電。
回首研發(fā)歷程,無(wú)線充電的發(fā)展最終將形成商業(yè)化產(chǎn)品并參與試驗(yàn)項(xiàng)目。美國(guó)高通公司(Qualcomm)將在倫敦試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)無(wú)線充電解決方案,該項(xiàng)目名為“Qualcomm Halo”,高通計(jì)劃未來(lái)在倫敦主要道路下方埋放無(wú)線充電裝置,讓電動(dòng)汽車在等紅燈、行進(jìn)、停靠公共停車場(chǎng)時(shí)都能隨時(shí)隨地充電。
美國(guó)高通公司還與電動(dòng)方程式控股公司(Formula E Holdings)達(dá)成協(xié)議,未來(lái)會(huì)將旗下的Halo無(wú)線充電技術(shù)帶去Formula E電動(dòng)方程式比賽。從2014賽季開(kāi)始,車賽中的安全車將會(huì)率先試用高通的技術(shù)。
更快更高效的動(dòng)態(tài)充電技術(shù)2014年也將繼續(xù)獲得發(fā)展,特別是在公交運(yùn)輸行業(yè)的應(yīng)用。韓國(guó)科學(xué)技術(shù)學(xué)院(KAIST)2013年8月試運(yùn)行了兩臺(tái)配備無(wú)線充電設(shè)備的電動(dòng)公交車,運(yùn)行路線長(zhǎng)7.5英里。
美國(guó)猶他州最熱門(mén)的初創(chuàng)公司之一WAVE在為該州開(kāi)發(fā)首臺(tái)無(wú)線電動(dòng)公交汽車后,將在猶他大學(xué)(University of Utah)和長(zhǎng)灘運(yùn)輸公司(Long Beach Transit)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。其價(jià)值不僅在于是延長(zhǎng)純電動(dòng)客車的行駛里程,而且在于以更少的電池降低整車成本。2014年這一技術(shù)應(yīng)用將有更好的發(fā)展前景,并將向輕型電動(dòng)汽車延伸。
如果這些試驗(yàn)被證明是成功的,更多的汽車制造商則可能簽署許可協(xié)議,在其車輛上提供無(wú)線充電選項(xiàng)。除了公交線路,車隊(duì)運(yùn)營(yíng)商的車輛有望于2014年在可預(yù)見(jiàn)的路線和停車位置開(kāi)始無(wú)線充電試驗(yàn)。
然而,無(wú)線充電只有從有線充電的補(bǔ)充品成為(消費(fèi)者的/經(jīng)銷商力薦的)“標(biāo)配選擇”,才能占有更大市場(chǎng)。短期內(nèi),無(wú)線充電將繼續(xù)成為一小部分電動(dòng)汽車用戶的豪華選擇。
七、美國(guó)V2G試點(diǎn)項(xiàng)目擴(kuò)大并開(kāi)始創(chuàng)收形成示范作用
電動(dòng)汽車接入電網(wǎng)(V2G)技術(shù)在過(guò)去幾年里在丹麥和日本等幾個(gè)國(guó)家展開(kāi)了零星測(cè)試,美國(guó)在2013年已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生收益。V2G技術(shù)讓電動(dòng)汽車能夠協(xié)助電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商維護(hù)電力消費(fèi)的持續(xù)性和電力供應(yīng)的可靠性,避免了電力供應(yīng)和電力需求的間歇性變化。
2013年,美國(guó)電力生產(chǎn)商N(yùn)RGEnergy的子公司eV2G通過(guò)與電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商PJM合作,交換V2G電力而創(chuàng)收。美國(guó)國(guó)防部開(kāi)展的示范項(xiàng)目也增強(qiáng)了加州ISO(CAISO)基地電動(dòng)汽車車隊(duì)的V2G發(fā)展,2014年可能有另一個(gè)基地也將啟動(dòng)V2G項(xiàng)目。
八、電動(dòng)摩托車迎來(lái)發(fā)展良機(jī)
在過(guò)去幾年中,兩輪電動(dòng)車市場(chǎng)成長(zhǎng)顯著,但在很大程度上受益于電動(dòng)自行車或電動(dòng)滑板車的增長(zhǎng)。雖然電動(dòng)摩托車也一直在增長(zhǎng),但是市場(chǎng)規(guī)模仍然相對(duì)較小,除中國(guó)外,2013年電動(dòng)摩托車的銷量大約為30000輛,而電動(dòng)自行車和電動(dòng)滑板車的銷量則高達(dá)520萬(wàn)輛。2014年,高功率電動(dòng)摩托車可能會(huì)呈現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。更多的新產(chǎn)品即將涌入市場(chǎng)供消費(fèi)者選擇購(gòu)買。
過(guò)去電動(dòng)摩托車的成長(zhǎng)瓶頸主要集中于續(xù)航里程和成本效益,2013年出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn),美國(guó)摩托大廠ZeroMotorcycles和北美的領(lǐng)先的電動(dòng)車技術(shù)公司Brammo均生產(chǎn)出更高功率的(>60馬力)電動(dòng)摩托車,續(xù)航里程超過(guò)100英里。
LightningMotorcycles、MissionMotorcycles和新參者AgilityMotors都展示了自己的高功率(且昂貴)電動(dòng)摩托。傳統(tǒng)摩托車企正在市場(chǎng)邊緣徘徊,雅馬哈和寶馬的電動(dòng)摩托車產(chǎn)品預(yù)計(jì)將在2015年推出。
第二篇:電動(dòng)車市場(chǎng)銷售計(jì)劃書(shū)
晶石電動(dòng)觀光車市場(chǎng)銷售計(jì)劃書(shū)
一、營(yíng)銷計(jì)劃概述(區(qū)域、渠道、預(yù)估目標(biāo)、份額)
面向河南省全省,通過(guò)房地產(chǎn)(包括旅游地產(chǎn))、景區(qū)、警務(wù)、高校、工業(yè)園區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)、廣場(chǎng)(火車站、機(jī)場(chǎng))等銷售渠道,實(shí)現(xiàn)預(yù)估目標(biāo)任務(wù)200臺(tái)/年。戰(zhàn)領(lǐng)河南省電動(dòng)觀光車的市場(chǎng)份額。
二、銷售政策的制定(以往/現(xiàn)行/計(jì)劃)
1、以往
2、現(xiàn)行
3、計(jì)劃
三、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
1、銷售渠道:房地產(chǎn)(包括旅游地產(chǎn))、景區(qū)、警務(wù)、高校、工業(yè)園區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)、廣場(chǎng)(火車站、機(jī)場(chǎng))
2、方式:旅行社、地產(chǎn)營(yíng)銷公司..3、行銷環(huán)節(jié):二級(jí)代理商、終端客戶。
4、售后服務(wù):
四、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策
1、市場(chǎng)調(diào)研人員及銷售團(tuán)隊(duì)
2、銷售福利政策
五、促銷和市場(chǎng)滲透(方式及安排、預(yù)算)
1.主要促銷方式:
2.廣告媒體投放:合理利用公司自身媒體優(yōu)勢(shì)
六、產(chǎn)品價(jià)格方案
1.電動(dòng)旅游觀光車產(chǎn)品定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)
2.影響電動(dòng)旅游觀光車產(chǎn)品價(jià)格變化的因素和對(duì)策
七、銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售記錄方式,銷售周期的計(jì)算
第三篇:電動(dòng)車市場(chǎng)開(kāi)業(yè)致辭
通許金達(dá)新能源電動(dòng)車市場(chǎng)
徐會(huì)長(zhǎng)開(kāi)業(yè)致辭
尊敬的各位來(lái)賓:
電動(dòng)車行業(yè)的同仁們、各界的朋友們:
大家上午好!非常高興各位來(lái)參加通許金達(dá)新能源電動(dòng)車市場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典,首先,請(qǐng)?jiān)试S我代表通許新能源電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的全體同仁,對(duì)通許金達(dá)新能源電動(dòng)車市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀!眾所周知,隨著社會(huì)地進(jìn)步,商業(yè)經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展,電動(dòng)車在代步工具中占據(jù)著舉足輕重的作用。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由貧窮、落后到富裕、進(jìn)步再到環(huán)保、便捷的轉(zhuǎn)變中,人們的出行也逐步由自行車到汽車再到電動(dòng)車發(fā)生著悄無(wú)聲息的變化。相比自行車,電動(dòng)車快捷便利、省時(shí)省力;而相比汽車,電動(dòng)車又有著環(huán)保節(jié)能、靈活自由的優(yōu)勢(shì)。再有,電動(dòng)車價(jià)格合理,能被廣大群眾所接受,所以,電動(dòng)車在代步工具中,很受消費(fèi)者青睞。
今天,通許新能源電動(dòng)車市場(chǎng)正式入駐金達(dá),我們將會(huì)繼續(xù)秉承顧客至上的服務(wù)理念,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。
最后,祝通許金達(dá)新能源電動(dòng)車市場(chǎng)興旺發(fā)達(dá),祝各位來(lái)賓、朋友們心想事成,萬(wàn)事如意!謝謝大家!
第四篇:電動(dòng)自行車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
電動(dòng)自行車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查方式:目標(biāo)對(duì)象訪談?wù){(diào)查
二、調(diào)查區(qū)域:1.煙臺(tái)市(含芝罘區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、牟平區(qū))2.濟(jì)南市區(qū)
3.淄博市張店區(qū)4.濰坊市區(qū)
三、調(diào)查日期:2001年12月14日至2001年12月19日
四、調(diào)查對(duì)象:1.煙臺(tái)市:摩托車、自行車、電動(dòng)自行車專賣、專營(yíng)銷售點(diǎn)2.其它區(qū)域:電動(dòng)自行車專賣、專營(yíng)銷售點(diǎn)
五、調(diào)查結(jié)果:1.訪談問(wèn)卷數(shù):692.電動(dòng)自行車問(wèn)卷數(shù):37(54%)
調(diào)查情況分析
一、基本情況分析
在此次調(diào)查過(guò)程中,芝罘區(qū)主要在自行車、電動(dòng)自行車、燃油助力車、摩托車等四種經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行地毯式訪談;
萊山區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、福山區(qū)、牟平區(qū)基本以區(qū)中心繁華地段對(duì)四種經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)訪談; 濟(jì)南市主要選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談,主要包括解放橋、天橋和省華聯(lián)三個(gè)主要區(qū)域,這三個(gè)點(diǎn)基本是濟(jì)南市最具規(guī)模與代表性的電動(dòng)車銷售區(qū)域;
淄博市主要在張店中心區(qū)選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談; 濰坊市以市中心區(qū)為主,選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談.二、經(jīng)營(yíng)方式分析
在37家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車樣本中,經(jīng)營(yíng)方式以經(jīng)銷為多,達(dá)27家;專賣店共有10家;且因地域不同,各地的經(jīng)營(yíng)方式有所差異。在調(diào)查中顯示,濰坊以專賣店形式經(jīng)營(yíng)的居多,其它地市多以經(jīng)銷形式經(jīng)營(yíng)。
三、市場(chǎng)品牌分析
在調(diào)查過(guò)程中,經(jīng)統(tǒng)計(jì)在調(diào)查區(qū)域內(nèi)約有40種電動(dòng)自行車品牌,來(lái)自全國(guó)各個(gè)大中城市,其中以上海千鶴、南京大陸鴿、蘇州小羚羊、淄博安琪爾四個(gè)品牌名列調(diào)查區(qū)域前四位。
不難看出,在省內(nèi)電動(dòng)自行車市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品牌,各類品牌各有紛爭(zhēng),但各自市場(chǎng)占有率都不高
四、年銷售情況分析
在對(duì)被訪售點(diǎn)的銷售情況調(diào)查結(jié)果中顯示,濟(jì)南市的銷售情況最好,排名前四位的均為濟(jì)南市,且銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它地市的銷售業(yè)績(jī);排名前幾位的公司均有自己的分銷渠道,其中魯輕電動(dòng)車銷售中心在全省各地均有輻射,號(hào)稱全國(guó)最大的電動(dòng)自行車銷售中心。
在調(diào)查中還獲知,在山東省內(nèi)各地市的銷售情況參次不齊;濟(jì)南市洪都電動(dòng)車市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹,山東省內(nèi)電動(dòng)車生產(chǎn)廠家達(dá)60余個(gè),濟(jì)南9家,菏澤7家,德州4家等,該公司網(wǎng)絡(luò)中泰安、濟(jì)寧、龍口、河南四地銷售業(yè)績(jī)最好,對(duì)全省各地市也有一個(gè)大致的分類:濟(jì)南、德州、濟(jì)寧、聊城最好,淄博、濰坊、煙臺(tái)一般,青島、威海最差。
據(jù)實(shí)地考察,省內(nèi)的電動(dòng)自行車廠家有可能超過(guò)60家,當(dāng)?shù)匦S家主要以組裝為主,國(guó)內(nèi)許多摩托車生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)型生產(chǎn)電動(dòng)自行車,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大;另,在濟(jì)南市場(chǎng)上現(xiàn)在還沒(méi)有較大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)店面。
五、銷售季節(jié)分析
對(duì)于電動(dòng)自行車銷售季節(jié)的調(diào)查顯示,所有被訪者均認(rèn)為冬季為電動(dòng)車銷售的淡季,幾乎所有人認(rèn)為夏季是銷售最好的季節(jié),一般認(rèn)為除冬季外其它季節(jié)銷售情況都不錯(cuò)。
六、銷售價(jià)格分析
在被調(diào)查的城,濟(jì)南的電動(dòng)車售價(jià)通常在2600-2800元這個(gè)價(jià)位的銷售情況最好,其它城市則價(jià)格持平或稍高;但一些地方性品牌中,絕大數(shù)價(jià)格明顯偏低。
七、消費(fèi)群體分析
在消費(fèi)群體的調(diào)查方面,女性明顯高于男性,且以中年女性為主,年齡段大約在30-50歲。
八、品質(zhì)關(guān)心度分析
消費(fèi)者購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)最關(guān)心的幾大因素有價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌等,據(jù)調(diào)查資料顯示,其中以質(zhì)量為關(guān)心度最高,說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。
同時(shí),消費(fèi)者在購(gòu)買與使用過(guò)程中最關(guān)心與顧慮的還有產(chǎn)品的性能,主要反映在時(shí)速、馬力、航程、電池的使用壽命(認(rèn)為進(jìn)口的最好)、電機(jī)的質(zhì)量等。
九、廣告與促銷分析
在對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有各品牌的調(diào)查中獲知,各經(jīng)銷商普通認(rèn)為現(xiàn)在的電動(dòng)自行車市場(chǎng)廣告宣傳力度不夠,很難在社會(huì)上引起關(guān)注,因此,消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的關(guān)注及了解程度亦相對(duì)較少。
在對(duì)現(xiàn)在各品牌使用的媒體效果訪問(wèn)中得知,如下媒體是其常用的宣傳方式,且各媒體的效果各不相同。
十、經(jīng)銷商關(guān)注點(diǎn)分析
經(jīng)銷商集中和關(guān)心的問(wèn)題主要有價(jià)格、是否提供區(qū)域廣告支持、可否試銷、配件的及時(shí)供應(yīng)、售后服務(wù)是否及時(shí)等。
經(jīng)銷商對(duì)電動(dòng)自行車行業(yè)發(fā)展前景絕大多數(shù)持樂(lè)觀態(tài)度,只是對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)有一些顧慮,比如對(duì)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的懷疑,亟待廠家提供廣告支持,售后服務(wù)的進(jìn)一步完善等。
十一、結(jié)論
綜上,電動(dòng)自行車市場(chǎng)的發(fā)展前景勿庸置疑;但其市場(chǎng)有待規(guī)整,在調(diào)查中突出表現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題有:
1.省級(jí)城市比地級(jí)城市銷售好;
2.平原地區(qū)比丘陵地區(qū)銷售好;
3.夏季是最好的銷售季節(jié);
4.30-50歲中年女性是目前最主要的消費(fèi)群體;
5.產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費(fèi)者關(guān)心度最高的;
6.電動(dòng)自行車市場(chǎng)的廣告宣傳力度有待加大;
第五篇:電動(dòng)自行車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
電動(dòng)自行車市場(chǎng)分析
一、電動(dòng)車企業(yè)情況
1、浙江綠源電動(dòng)車有限公司
品牌:綠源
公司簡(jiǎn)介:綠源集團(tuán)總部位于浙江金華,集團(tuán)下屬浙江綠源電動(dòng)車有限公司、綠源動(dòng)力電源有限公司、綠源電動(dòng)車(山東)有限公司三個(gè)主要制造基地,以及多個(gè)研究中心和生產(chǎn)實(shí)體,完備的生產(chǎn)制造體系使得綠源能夠?qū)嚰堋⑤嗇灐⒈砻嫣幚怼⒖刂破鳌⒊潆娖鳌㈦姍C(jī)等一系列的關(guān)鍵部件進(jìn)行自主研發(fā)、制造和檢測(cè),年產(chǎn)超過(guò)200萬(wàn)輛。優(yōu)勢(shì)分析:產(chǎn)品價(jià)格處于行業(yè)中段,便于開(kāi)展銷售工作;有著完善的媒體宣傳渠道、在中央電視臺(tái)、地方臺(tái)黃金時(shí)段都有投入;同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的把控,在很多城市設(shè)立公司直營(yíng)店,直接進(jìn)行品牌推廣、維修,一是便于管理,二可以快速回收資金。
劣勢(shì)分析:產(chǎn)品款式一般;對(duì)實(shí)力較弱的經(jīng)銷商態(tài)度冷淡,不利于在全國(guó)范圍內(nèi)推廣品牌;另直營(yíng)店的開(kāi)設(shè)占用公司部分資金。
2、江蘇新日電動(dòng)車股份有限公司
品牌:新日
公司簡(jiǎn)介:在中國(guó)擁有南北兩大生產(chǎn)基地、5家骨干企業(yè)、員工總數(shù)3000余人,總資產(chǎn)達(dá)10億元、產(chǎn)銷量連續(xù)四年位居世界第一、產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美和東南亞市場(chǎng)的中國(guó)電動(dòng)車行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),具備年設(shè)計(jì)生產(chǎn)各類電動(dòng)車200萬(wàn)輛(臺(tái))的生產(chǎn)能力和2008年產(chǎn)銷量超過(guò)160萬(wàn)輛,2009年產(chǎn)銷量超過(guò)180萬(wàn)輛。
優(yōu)勢(shì)分析:價(jià)格低、新款快、賣點(diǎn)準(zhǔn)(爬坡王大刀輪、光輔化、內(nèi)貼花烤漆、ABS電子剎車、48V電池組、大功率鋰動(dòng)力等),不斷更新概念以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng);通過(guò)邀請(qǐng)明星加盟并不斷提高明星檔次來(lái)提高品牌的知名度,起到明星推廣品牌,消費(fèi)者認(rèn)知品牌的效應(yīng),加之以完善售后服務(wù)體系,給經(jīng)銷商提供可靠的售后服務(wù)保證,來(lái)提升品牌的影響力與號(hào)召力,從而達(dá)到市場(chǎng)的占有率。
3、林娜(天津)自行車有限公司
品牌:愛(ài)瑪
公司簡(jiǎn)介:總占地面積三十萬(wàn)多平方米,是一家專業(yè)從事電動(dòng)車制造的大型日本獨(dú)資企業(yè);我公司具備目前最先進(jìn)的電動(dòng)車組裝工藝與電動(dòng)車組裝生產(chǎn)設(shè)備,匯集日本電動(dòng)車界優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才,愛(ài)瑪天津制造基地,年產(chǎn)能規(guī)劃300萬(wàn)輛;愛(ài)瑪無(wú)錫制造基地,年產(chǎn)能規(guī)劃200萬(wàn)輛。
優(yōu)勢(shì)分析:愛(ài)瑪電動(dòng)車致力于挖掘自身品牌的賣點(diǎn),除了在科技、質(zhì)量上加大競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品在外觀時(shí)尚、種類豐富、烤漆優(yōu)秀等方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì),新潮、時(shí)尚、活潑、快樂(lè)的風(fēng)格,已形成了鮮明的品牌個(gè)性;統(tǒng)一店面,提升品牌形象;明星代言,增加品牌知名度。
4、捷安特(中國(guó))有限公司
品牌:捷安特
公司簡(jiǎn)介:1998年北京國(guó)際車展捷安特率先展示了“概念電動(dòng)車”;1999年捷安特電動(dòng)車正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),成為性價(jià)比更好的產(chǎn)品,2000年捷安特電動(dòng)車市場(chǎng)技術(shù)研發(fā)中心成立,目前捷安特牌電動(dòng)車
已覆蓋除西藏以外的全國(guó)大部分地區(qū),年銷量達(dá)30萬(wàn)輛,在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)1000家門(mén)店,處于行業(yè)首位。
優(yōu)勢(shì)分析:著重選擇有實(shí)力的經(jīng)銷商;門(mén)店規(guī)模要求嚴(yán)格(多為100m2以上);產(chǎn)品造型新穎、獨(dú)特;門(mén)店人員要求嚴(yán)格,服務(wù)態(tài)度好,維修服務(wù)好。
劣勢(shì)分析:價(jià)格偏高,處于行業(yè)價(jià)格頂端
5、江蘇雅迪科技發(fā)展有限公司
品牌:雅迪
公司簡(jiǎn)介:公司下設(shè)電動(dòng)車高新技術(shù)研發(fā)中心和無(wú)錫、天津、廣東三大生產(chǎn)基地,位于江蘇無(wú)錫的總部占地500畝,天津生產(chǎn)基地占地150畝,廣州生產(chǎn)基地占地120畝,天津二期生產(chǎn)基地正在建設(shè)中,2008年產(chǎn)銷量達(dá)到75萬(wàn)輛
優(yōu)勢(shì)分析:雅迪率先在央視投放廣告,成為電動(dòng)車行業(yè)進(jìn)軍央視的突破者;質(zhì)量好,返修率低。
企業(yè)共性分析: 以上電動(dòng)車企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)主要在于其最為擅長(zhǎng)的制造與管理。我們發(fā)現(xiàn),在這些企業(yè)周圍聚集著一批穩(wěn)定、可靠和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,為其產(chǎn)品提供了可靠的質(zhì)量保證。而十強(qiáng)企業(yè)在制造整車的過(guò)程中,在掌控關(guān)鍵零部件制造的同時(shí),積極參與零部件企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā),幫助零部件企業(yè)降低成本,并提供必要的資金與市場(chǎng)的支持,使得整車的質(zhì)量不斷提高,這正可以詮釋這些企業(yè)與一般企業(yè)拉開(kāi)檔次的原因。由
于經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,在掌控產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí),優(yōu)化并善待產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),共同提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,形成企業(yè)獨(dú)有的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
應(yīng)該指出的是,各企業(yè)還或多或少地存在著一些問(wèn)題:那就是產(chǎn)品創(chuàng)新能力較弱,過(guò)分依賴勞動(dòng)力成本和配套成本的降低來(lái)迎合市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn);管理與營(yíng)銷模式較為簡(jiǎn)單,很容易被其他企業(yè)所復(fù)制;市場(chǎng)銷售的定價(jià)權(quán)較為脆弱,比較容易陷入打價(jià)格戰(zhàn)的窘境,從而使企業(yè)收益不斷下降;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)性優(yōu)勢(shì)并不明顯,整車企業(yè)還難以得到資本市場(chǎng)的青睞。
二、電動(dòng)車市場(chǎng)情況
1、代理加盟情況
A.均為大品牌加盟,如新日、愛(ài)瑪、捷安特、寶島、小刀、小
鳥(niǎo)等,小廠家生產(chǎn)品牌加盟較少;
B.廠家要求店內(nèi)70%產(chǎn)品為加盟品牌;30%產(chǎn)品不做要求;
C.廠家不收取加盟費(fèi);并免費(fèi)負(fù)責(zé)門(mén)店裝修與宣傳彩頁(yè)的供應(yīng);
D.廠家不設(shè)置首批提貨量
E.返利模式有月返點(diǎn);年返點(diǎn);按款式返點(diǎn)等;
F.廠家給予半個(gè)月的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期(新日電動(dòng)車);
G.電機(jī)保修期在3—5年
2、產(chǎn)品種類
A.銷產(chǎn)品款式為簡(jiǎn)易型電動(dòng)摩托車、踏板鉛酸載重王等,大多
為16寸一體輪,市面極少有16寸以下的輻條輪電動(dòng)車;
B.產(chǎn)品續(xù)航里程在30—60公里(鋰電續(xù)航里程為30—50公里、鉛酸為40—60公里),配備電池為36V10AH、48V10AH、48V14AH等;
C.簡(jiǎn)易電動(dòng)摩托車電機(jī)為350W、電池為48V20AH,續(xù)航里程
超過(guò)100公里;
D.電動(dòng)自行車電機(jī)功率在200W—350W之間;
E.多為鋁合金車架,鋰電整車重量25KG左右、鉛酸整車重量
40KG左右(均為一塊電池)
F.電動(dòng)自行車半年更新款式、電動(dòng)摩托車2年更新款式
G.行駛速度在27—37KM/H之間
3、產(chǎn)品價(jià)格
A.鋰電電動(dòng)車價(jià)格在1800—3100之間;
B.鉛酸電動(dòng)車價(jià)格在1400—2500之間;
C.電摩價(jià)格在2100—3800元之間;
三、消費(fèi)者方面
1、購(gòu)買的電動(dòng)車以簡(jiǎn)易型、價(jià)格在1500—2500元之間的產(chǎn)品為主,消費(fèi)者主要選擇在專賣店和品牌專營(yíng)店購(gòu)買,一級(jí)城市購(gòu)買簡(jiǎn)易款和豪華款的比例大約為2:1,二、三、四級(jí)城市比例大約為3:1;購(gòu)買鋰電池和鉛酸電池的比例大約為1:2。
2、預(yù)購(gòu)消費(fèi)者關(guān)心“售后服務(wù)、安全性、價(jià)格”,而已購(gòu)消費(fèi)者關(guān)心“知
名品牌、質(zhì)量好、外形佳”差別很大,因?yàn)槭窃鲑?gòu)(有電動(dòng)車使用經(jīng)歷)說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前行業(yè)售后、安全、價(jià)格方面不太滿意。
3、主要使用者是:私營(yíng)小老板/個(gè)體戶、普通工人/職員、家庭主婦。
而主要購(gòu)買決策者亦是家庭的主要收入者(父親、丈夫等負(fù)責(zé)購(gòu)買)。同時(shí)擁有電動(dòng)車的家庭中,2輛及以內(nèi)的家庭達(dá)到90%、72%家庭最近一次購(gòu)買電動(dòng)車的時(shí)間不超過(guò)2年。
4、消費(fèi)者獲得信息渠道主要來(lái)自電視廣告(前三位為CCTV、湖南
衛(wèi)視、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái))、熟人口碑推薦、銷售終端媒體三大方式。通過(guò)看報(bào)紙的消費(fèi)者不到20%,相對(duì)偏低,從廣告片測(cè)試顯示,消費(fèi)者認(rèn)為愛(ài)瑪廣告吸引力較高,主要原因是喜歡代言人(周杰倫)。
5、整體行業(yè)品牌知名度偏低,僅愛(ài)瑪、新日、捷安特達(dá)到50%以上,而美譽(yù)度方面亦不高;在產(chǎn)品認(rèn)知上對(duì)于電動(dòng)車的電池類型和電機(jī)技術(shù)認(rèn)識(shí)不深。
6、對(duì)電動(dòng)車使用不滿意的地方主要集中子啊電動(dòng)車的防盜性能、電
池壽命、售后服務(wù)上。