第一篇：濟南市解放路第二小學學校情況介紹

濟南市解放路第二小學學校情況介紹

簡介：

濟南市解放路第二小學創辦于1965年，2006年6月達到省級規范化學校標準。學校占地5228.5㎡，有18個教學班，798名學生，46名教師。其中中學高級教師2人，小學高級教師28人，學歷、普通話、計算機達標率100％。是一所“學生喜歡，家長信任，社會滿意”的精品學校。

學校配備了現代化的教學設備，實現了班班多媒體，建成了校園網絡及雙控多功能閉路電視系統，現代化功能室17個。各類儀器設備、圖書報刊、音像資料等常規條件裝備均達到一類標準以上，為學生全面發展提供了保障。

學校全面貫徹黨的教育方針，帶領全校師生拼博進取，創新發展，以“讓每個孩子都健康成長”為辦學宗旨，以“增效減負全面提高教學質量，因材施教全面實施素質教育”為工作重點，以“三心六字”為工作要求，即教師要有“愛心、耐心、責任心”，各項工作力求“精、細、嚴、實、高、正”。從培養學生良好習慣入手，關注孩子的身心健康，潛移默化育人成才，修身立德潤物無聲。形成了“高標準、高質量、現代化”的辦學風格，呈現出現代化教學設施完備，教師隊伍專業化，育人環境整潔優雅，務實、高效、和諧、向上的校風，先后被確立為全國嘗試教學試驗基地、全國中小學“主體分層探索創新”教育教學實驗學校、山東省“教育創新與創新教育”實驗學校，山東省語言文字示范學校，濟南市文明單位，濟南市綠色學校，濟南市藝術教育示范學校，濟南市衛生先進單位。

百舸爭流，奮發向前。我們將以昂揚的，科學發展，再創輝煌！

第二篇：濟南市建設銀行解放路支行實習

暑期實習報告

今年暑假我到了青州市農業銀行青云橋支行實習，這是一段很寶貴的經歷，不僅讓我鍛煉了自己，學到了很多東西，還帶給了我很多的感悟。這是一個充實而又快樂的假期經過在建行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

會計業務

對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票實習報告人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。

現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目實習報告如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。這次實習我有一個很大的感悟就是，“失之東隅，收之桑榆”。

很多時候在有些事情上總覺得自己是吃虧了，可是其實自己收獲的遠比自己想象的還要多，只是自己尚未意識到而已。就比如說我剛到實習網點的第二天就跟隨我們網點的個人客戶經理化工廠發卡，那里的激活條件比網點的差很多，我本來激活操作就不熟練，現在主客觀條件都不具備了，激活的業績也不算我的，那一天我真的很沮喪。但是發完卡回到網點之后，我在激活網銀的時候驚奇的發現我激活網銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而

且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是進補”還是有點道理的。

我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時對自己也有了全新的認識。

在培訓的時候，我結識了許多新的同學，他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型，在她們身上我學到了很多，也增長了許多的見識和閱歷。我非常強烈的感覺到他們身上的競爭性和上進心，這對我在中文系長久以來形成的安與落后的心態形成了一次強悍的沖擊，和他們在一起培訓給我最大的感覺就是，古老落后的鄉村和快節奏的現代化都市接上軌了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是進步是一定的，收獲是很多的??

我不知道去農行的實習，算不算是一份我自己選擇的人生二十三歲的禮物，但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經歷，從家人和學校的象牙塔里走出來，第一次真正的接觸正規的職場，在沒有任何人保護的情況下去面對這個社會，在銀行里面對各式各樣的客戶，由于自己對業務一竅不通，從早到晚一直犯錯，面對客戶犀利的指責時才發現，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當一個人和你沒有任何利害關系的時候，他面對你的態度才是最真實的，對你的欣賞是最真誠的，對你的批評也是最真實最中肯的，同時也是最不留情的??

而和上級、同事的相處之道根本就不是學校能學得到的，也不是我們自己想象的那樣，無所謂公平與不公平，而在于你有心或無心。我從剛開始到營業部的時候由于大家都不熟，總覺得營業部很冷，沒有人情味，每天上班都覺得很難受很無聊，大概過了三天左右實在是受不了了，既然環境適應不了我，那就只能我來改變自己去適應環境，于是我決定做一些事情來改變這個現狀——每天早上都提早二十分鐘來上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺的表單準備好。就因為這幾件小事，讓我和大家的距離大大的拉近了，現在我和大家相處的非常融洽，讓我覺得自己其實也是受人肯定的，內心是很有成就感的。現在想到自己的實習即將結束，就覺得對營業部的那些很照顧我的姐姐們很不舍??

總之,這個暑假的農行實習是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機會,中國建設銀行,建設我的未來人生!

第三篇：濟南市熱線情況介紹

濟南市12345熱線情況介紹

一、熱線定位

1、市長公開電話，代表市政府接受市民求助和建議，有權督辦所有局的工作。是代表政府受理人民群眾通過12345專線電話、手機短信和市長電子信箱向市政府提出批評、意見和建議等事項的服務熱線，是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺。開通市民服務熱線是貫徹落實科學發展觀，實踐以人為本執政理念的具體體現，是政府聯系人民群眾、傾聽群眾呼聲、改進政府工作的有效途徑，是開展為民服務、優化發展環境、建設公共服務型政府的有效途徑。

2、市民服務熱線，為市民提供范圍寬廣的各種服務，宣傳語為“12345，服務找政府”。12345熱線受理范圍如下：

咨詢類：對法律法規、政策規定、行政審批等規范性文件的查詢；

求助類：對日常生活中供水供電、供暖供氣、房產物業、道路養修、社會保障、醫療服務等方面的訴求；

投訴類：對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴，對環境污染、噪音等事項的舉報；

建議類：對熱線工作和政府部門及工作方法、辦事效率等方面的意見、建議。

對涉及軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），應直接向市人大常委會或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110。

3、泉城名片。“12345”市民服務熱線開通以來，通過電話、郵件、短信等渠道集中受理群眾訴求，為群眾解決了很多生活困難，努力打造成人民群眾聯系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，成為泉城形象的新名片。

二、熱線來歷 1、12345濟南市民服務熱線

2008年9月26日，12345濟南市民服務熱線正式開通。該熱線在原“市長熱線”的基礎上，整合了12315、12319等38條熱線，人工受理座席增加到30個，24小時值守，全天候受理市民訴求，最多時一天接聽電話超過1萬個，成為全市最繁忙的公共服務熱線。力爭做到“事事有回音，件件有答復”，為濟南市民解決更多民生問題。

原濟南市長公開電話開通20年來，處理市民訴求幾十萬起，幫助群眾解決了一些困難，同時，也存在“一人一條線，辦公處理系統功能落后，不能24小時全天候接聽和處理群眾來電訴求”等問題。為了更好地為市民服務，濟南市政府決定，以市長熱線為基礎，對全市的熱線進行整合。

12345濟南市民服務熱線的宗旨，是將“市長熱線”、“12319城市公用熱線”、“12365產品質量投訴舉報熱線”、“95598彩虹熱線”、“82051190小白熱線”等38條熱線進行整合，是集電話、短信、郵件為一體的公共服務綜合平臺。整合后，38條熱線仍將獨立存在，并配合12345市民服務熱線處理問題。

在運行模式上，12345市民服務熱線將按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦理”的運行機制，規范受理、轉辦、反饋等工作流程，規范管理，辦事效率和監察力度將大大增強。

熱線正式開通當日，濟南市市長張建國親自接聽了市民的熱線。張建國說，市民提出的問題長時間得不到處理，就會有意見，對政府的信任度也會下降。熱線開通后，傾聽民聲的渠道和平臺都提升了，但是關鍵在于幫助市民解決問題。“如果解決不好，這個熱線就是白搞了。如果碰到一時解決不了的問題，也要給予及時的回復。” 2、12345熱線開短信平臺

2010年8月4日，濟南市12345市民服務熱線正式開通短信平臺受理服務，濟南市長張建國得知后，親自編輯并發送了一條短信提出要求“服務好每一位市民”。即日起，市民只需將各類訴求編發成短信，并發送到1063-531-12345，就可得到12345市民服務熱線的服務。

12345市民服務熱線短信平臺是三網合一的短信平臺，支持GSM、GPRS、CDMA的手機終端，實現短信群發、群收，不受時間和地點的限制，也就是說，不管您使用的是什么手機，都可以通過此號發送短信。12345熱線將會把短信平臺受理的市民訴求通過系統接口生成工單，轉相關單位進行辦理，主要功能為——短信受理、短信反饋、短信催辦和短信督辦。對于市民咨詢類的問題，將會有短信或者電話的回復，對于要求部門辦理和解決的事情，12345將會給您回個電話，告訴您事情辦得咋樣。

“看到市長親自發來的短信，我們感到責任更加重大了。”12345的工作人員表示，平臺的開通，意味著市民訴求渠道的進一步通暢，他們會認真辦好市民的“煩心事兒”。12345市民服務熱線還提醒市民，即日起市民可通過以下三種方式向12345表達各類訴求：

1、撥打電話12345（外地用戶撥打053112345）；

2、發送短信到1063-531-12345；

3、登錄濟南市政府網（市長信箱）www.tmdps.cn。

張建國短信原文：

“欣聞‘12345’短信平臺開通，發此短信對全市熱線工作人員致以親切慰問和熱烈祝賀。開通短信功能，實現熱線電話、手機短信、政府網站一體化運行，是我市熱線工作的又一重大創新成果。各級各部門要高度重視短信辦理工作，認真處理好每一條短信、解決好每一個問題、服務好每一位市民，繼續依托熱線平臺提高工作水平，樹立黨委、政府良好形象。”

據統計，自去年9月26日開通以來，熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結率超過94%，為廣大群眾解決了大量生產、生活中遇到的問題，受到社會各界廣泛認可。

三、熱線開通以來功能增加情況

1、濟南市12345市民服務熱線舉辦防震減災知識培訓班

2010年 3月23日，山東省濟南市政府12345市民服務熱線在市政府舉辦防震減災知識專題培訓班。濟南市地震局專家對12345市民服務熱線150名話務員進行了防震減災知識專題培訓。內容涉及地震發生前后常見問題、地震科普知識和防震避震知識等。此次培訓旨在進一步拓寬12345市民服務熱線服務領域，更好地讓市民了解地震方面有關信息、掌握防震相關知識。同時，也為實現12345市民服務熱線和12322防震減災公益服務熱線的高效聯動和優勢互補奠定基礎。2、12345熱線與濟南市政府研究室實現對接

撥打12345，為政府工作獻一策

2010年4月7日，著12345與濟南市政府研究室成功實現了對接，市民向12345反映的問題、意見和建議將有望成為撰寫政府工作報告的參考，甚至被直接寫入政府工作報告。

2007年，濟南市首次啟動《政府工作報告》征集意見建議活動，創全國開門起草《政府工作報告》先河。邢建亞說，2009年，濟南市政府共接到17595條市民建議，其中900多條出自12345市民熱線。這些建議成為撰寫政府工作報告的重要參考依據。

邢建亞表示，將12345熱線與市政府研究室實現聯動，意味著持續三年的“開門寫政府工作報告”的做法將實現常態化。今后，凡是向12345反映的問題、意見和建議，都將定期被歸納、整理，成為市政府領導決策的重要依據。對一些相似或雷同的意見和建議，如城市、道路建設等，有關部門會歸類總結，寫入政府工作報告和領導講話。

3、可進行知識產權維權

2010年8月，濟南市“12345”市民服務熱線與“12330”知識產權維權援助與舉報投訴熱線聯動工作全面開展。兩線聯動后，“12330”知識產權維權援助與舉報投訴熱線受理范圍和內容完全納入到“12345”市民服務熱線中。“12345”市民熱線接到熱線知識庫之外涉及知識產權方面的問題，立即與“12330”實行三方通話，及時有效解決問題。“12345”市民熱線將涉及并需要市知識產權局具體承辦的有關問題，在轉交市知識產權局的同時派轉至“12330”，按照市民熱線流程及要求辦理，并將辦理結果反饋市民熱線和市知識產權局。閆循民指出，兩線聯動將進一步拓寬“12345”市民服務熱線服務領域，提高知識產權維權援助與舉報投訴的便捷性與高效性，提升全市知識產權意識，推動濟南市知識產權工作的快速發展。

4、濟南首創熱線巡查員制度

2010年9月26日今天上午，槐蔭區12345市民服務熱線25名巡查員正式上崗。濟南市市民服務熱線相關負責人介紹，巡查員制度實現了市民服務熱線由過去被動聽電話向主動找問題的重要轉變，在全國屬首創。

槐蔭區為巡查員配備了摩托車、對講機、圖片傳輸器等專業裝備，統一安排了專門的巡查區域，保證他們快速、準確發現問題，實現第一時間發現、第一時間上報、第一時間處理。

在巡查的基礎上，槐蔭區12345市民服務熱線整合原有12319、環衛

110、城管執法16039等多個公共服務熱線電話，還將數字化城管納入其中，進一步拓寬了服務范圍。

5、濟南市“12345臺胞服務熱線”正式開通 2010年9月，山東省濟南市正式開通“12345臺胞服務熱線”。濟南市政府秘書長許強出席儀式并宣布12345臺胞服務熱線正式啟動，駐濟20余名臺商代表出席了“12345臺胞服務熱線”開通議式，并參觀了熱線工作現場。

此次濟南市“12345臺胞服務熱線”的開通，是通過與12345服務熱線建立聯動機制，將已有的服務熱線進行整合而成。相關負責人表示，“12345臺胞服務熱線”的開通，旨在進一步為在濟臺胞提供優質、便捷的服務咨詢，是濟南市委、市政府高度重視對臺各項工作，關心臺胞生活和臺資企業發展，為臺胞臺企解決工作、生活等各方面問題的具體體現。

四、熱線存在的問題

1、在短息平臺運行中，出現了些問題，比如有些市民反映沒有收到短信。

2、無效電話大約占一成。熱線開通以來，無效電話占了很大比例，大約能在10%左右，有些市民撥打熱線甚至只為驗證一下熱線電話能不能打通。

五、熱線發展前景

參考文章

12345熱線越“管”越“寬”

來源: 北京晨報 北京市非緊急救助服務中心成立3年受理電話447萬多件。無論是路燈不亮，還是電視信號不理想，也不管是公交甩站市民出行難，還是蔬菜價格變動，您只要撥打12345政府服務熱線，3秒鐘內就有人接聽傾聽您的訴求，7天內您將得到回復??記者昨天獲悉，市政府便民電話中心已成立3年，12345已受理公眾咨詢和各類訴求電話447萬多件。據市政府副秘書長、市信訪辦主任、市非緊急救助服務中心主任薄鋼介紹，市非緊急救助服務中心提供全年365天、全天24小時的不間斷服務。重傷員救命熱線

記者了解到，非緊急救助服務系統同時作為政府信息公開電話解答系統、城市社會風險監測網絡、城市應急管理預警、報警系統；銀行卡投訴熱線、政法民聲熱線、園林綠化等專項熱線都已搭載上了非緊急救助服務平臺。

去年7月26日晚，一場距離北京千里之外的車禍求助電話打進了市非緊急救助服務中心。電話中，市民孫先生說，他弟弟幾天前駕車運送一個旅行團從北京前往錫林浩特市達理湖，在207國道內蒙古段發生翻車事故，包括孫先生弟弟在內的4人當場死亡，30多人受傷。但由于當地醫療水平有限，8名頸椎、腰椎斷裂的重傷員無法得到有效救治。

中心的工作人員隨后立即聯系了旅游局分中心和衛生局分中心。相關部門迅速啟動應急處置機制，經多方積極協調，8名重傷員在27日入住北醫三院，得到了及時有效的治療。辟謠安撫人心熱線

今年4月14日，玉樹發生7.1級地震后，第二天上午，市非緊急救助服務中心陸續接到多位市民反映，有人通過互聯網、手機短信傳播消息，稱“地震局發布消息，4月15日13時19分將出現以包頭市為中心的6.5級地震，初步預測包含北京、天津等10多個城市，包頭市多所學校已經停課??”接到電話后，市非緊急救助服務中心立即向市應急辦報告情況，經有關部門核實，通過市地震局網以及新聞媒體及時辟謠。越“管”越“寬”的熱線

記者了解到，下一步，12345熱線將進一步融合到社會建設和城市管理上來，市民的咨詢、建議將作為政府部門改進工作的依據。同時，將進一步整合北京市的各種訴求、建議類的電話，也就是說12345熱線“管”的將更“寬”。薄鋼表示，目前這個想法已經進入到實施階段，“一些區縣的訴求、建議類電話已經轉移到12345，區縣政府部門將把重點進一步放在為民辦事上來。”

附：

濟南市城管局關于認真做好12345市民服務熱線辦理工作的意見

各區(高新區)城管執法局，市局各單位、機關各處室：

為認真做好12345市民服務熱線轉辦事項辦理工作，根據12345市民服務熱線工作要求及城管執法特點，提出如下工作意見：

一、高度重視市民服務熱線辦理工作

市民服務熱線是代表政府受理人民群眾通過12345專線電話、手機短信和市長電子信箱向市政府提出批評、意見和建議等事項的服務熱線，是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺。開通市民服務熱線是貫徹落實科學發展觀，實踐以人為本執政理念的具體體現，是政府聯系人民群眾、傾聽群眾呼聲、改進政府工作的有效途徑，是開展為民服務、優化發展環境、建設公共服務型政府的有效途徑。因此，熱線的開通具有十分重要的意義，我們必須高度重視，以對黨對人民高度負責的精神，全力做好熱線辦理工作，不斷提高城管執法社會服務水平,努力為群眾辦好事、辦實事。

二、明確市民服務熱線的工作原則和任務

12345市民服務熱線辦理工作原則是集中受理，分工落實，誰管理、誰承辦、誰負責。從市到區要明確責任，落實任務。

市、區局指揮中心實行24小時值班制。負責辦理事項的集中受理、調度、協調和反饋工作。

市、區局執法單位要建立快速反應隊伍。負責及時調查、落實、處結投訴事項。

市局督查大隊、區局督察（中隊）科要將12345市民服務熱線辦理工作納入日常專項督察工作。市局督查大隊負責市、區指揮中心、執法單位值班制度及投訴受理、調度、執法規定執行情況的督察；負責已處結投訴事項的抽項復查；負責熱點、難點及對執法人員投訴事項的督察督辦；負責新聞媒體報道事項的督辦。區局督查（中隊）科負責區局屬單位辦理工作的督察。

市、區局監察部門按照職能分工負責對經督察督辦仍未履行職責及造成較大影響的不作為、亂作為行為進行責任追究；負責對執法人員、單位重大違法違紀行為投訴的調查處理工作。

市、區局機關各處（科）室要按照職責分工積極做好協助工作。

三、規范市民服務熱線的工作流程與標準

-----指揮中心工作程序與工作標準：

（一）投訴受理

在受理過程中做到用語規范、語氣和藹、態度誠懇、記錄完整準確。要詳細記錄投訴事項發生的時間、現狀和具體位置；投訴人的姓名、聯系方式和單位或住址，可根據投訴人的意愿記錄；受理后5分鐘內整理登陸受理完畢。

來電投訴應在電話鈴響三聲之內接聽受理。其他方式的受理事項，應在接到信息后10分鐘內登陸受理完畢。

（二）處理調度

已處結或正在處結的重復投訴事項或有明文規定的咨詢事項，按照處結結果和有關規定即時給予投訴人明確答復，并登陸答復內容。

不屬于城管執法職責范圍內的投訴事項，應即時告知其理由、責任部門或投訴電話。投訴內容和告知情況要登陸備案。

職責清楚、管轄明確的投訴事項，應在受理后5分鐘之內將調度指令傳達到責任單位。

重大問題、重大事件或對執法人員、執法工作的監督批評事項，應及時上報指揮中心領導。

（三）處理協調

職責不清、管轄不明的投訴事項，協調機關處（科）室或執法單位，明確責任和處理意見。

同一投訴處理時段內的重復投訴及難點問題，協調督促執法責任單位落實。必要時，以情況專報方式供領導和有關部門決策參考。

（四）結果反饋

執法單位處理結果反饋后，需要向投訴人反饋的應在當日將處理結果向投訴人反饋，并視情況征詢意見，做好記錄。

（五）梳理匯總

定期對投訴處理情況進行梳理匯總，作為考評依據。梳理匯總內容：投訴量、處結率、及時反饋率、反饋質量；分類投訴情況、重復投訴情況；投訴熱點（投訴分類統計投訴比例最高事項或事件）、投訴難點（三個投訴處理時段以上重復投訴事項）。梳理匯總工作原則上每月一次，梳理匯總情況予以通報。

-----執法單位工作程序與工作標準：

(一)執法調查 執法單位自接到調度指令后，應在60分鐘內到達投訴事件現場調查處理，制止違法違章行為。

(二)處理反饋

符合當場處結的投訴事項，應在當日將調查情況、處理結果反饋到指揮中心。投訴人在現場的應即時向投訴人反饋處理結果。

較復雜的投訴事項，應在3日內將調查情況、處理結果或處理進度情況，反饋到指揮中心。

四、建立健全市民服務熱線工作機制

（一）工作例會制度。每季度召開一次市民服務熱線辦理工作例會，通報工作情況，進行工作交流，集體研究重大問題，安排部署下一階段工作。

（二）情況通報制度。各單位要定期分析總結市民服務熱線辦理工作情況，并以書面形式報市局領導小組辦公室。遇到緊急、重大和其他需要市局協調解決的事項以及群眾反映的難點問題，要及時報告。市局經常對各承辦單位工作情況進行通報。

（三）協調督辦制度。對于承辦單位難以解決的一般性問題，由市局協調解決；對于涉及多個部門復雜問題，市局領導小組辦公室負責形成《情況專報》呈報局長或分管副局長，由局長或分管副局長召開協調會研究解決，市局領導小組辦公室負責對會議確定事項進行協調落實，并將落實結果及時上報有關領導。

（四）監督考核制度。市局領導小組辦公室負責對各承辦單位的日常辦理工作進行實時監督，并會同市局監察部門對各單位進行考評，考核內容主要包括承辦市民服務熱線轉辦件數量、按時辦結率、按期反饋率、值班情況、工作報告情況等。

（五）責任追究制度。在具體工作中不準有下列行為：一是工作不負責任，對市局重點督辦的轉辦件，不及時處理，催辦、退辦累計3次以上仍不辦理的；二是對群眾反映的問題工作措施不力致使矛盾激化的；三是工作人員以權謀私，行政不作為等致使反映的問題處理不公，造成惡劣影響的；四是工作人員失密泄密，致使當事人受到打擊報復的。對上述行為，市局將給予通報批評，并由市局監察室調查處理，視情追究相關單位和負責人的工作責任，并建議有關部門進行組織處理或處分。

五、加強市民服務熱線工作督察督辦

（一）抽項督察

已處理結束投訴事項，每周一次抽項現場復查處理質量。

（二）熱點督察

熱點投訴類事項抽項跟蹤督察處理過程和處理結果。

（三）專項督察

市、區局指揮中心、執法單位值班制度及投訴受理、調度、出警規定執行情況，每月不少于一次專項督察。專項督察原則上以實際投訴作為督察事項，也可根據需要經局領導批準設置模擬事項進行督察。

（四）難點督辦

難點投訴事項的督辦采用現場督辦形式與對前期投訴處理情況督察同步進行，督辦結論應包括前期投訴處理督察情況和督辦結果。

新聞媒體報道事項的督辦，應采用督辦件與現場督辦相結合的方式進行督辦。

（五）督察處理

督察中發現執法人員不作為或違紀現象，應責令改正；對經督察督辦仍不改正的，以督查信息的形式在全市系統內通報批評；對情節嚴重、拒不改正、造成不良影響的提出督察建議，移交紀檢單位進行責任追究。

（六）考評通報

市局領導小組辦公室定期將指揮中心對投訴處理匯總情況和督察部門的督察、督辦情況以指揮中心簡報的形式予以公布，每季匯總并依照《濟南市城市管理綜合執法責任制考核暫行辦法》相關條款進行考評，考評結果作為年終執法責任制考核依據。

六、切實加強市民服務熱線組織領導

為加強對市民服務熱線辦理工作的組織領導，成立局領導小組（成名名單附后），并在市局指揮中心設立辦公室，具體負責這項工作。各區局也要盡快成立領導機構，制定完善工作措施，將責任落實到有關處（科）室，設專人負責，切實把這項工作落到實處。要根據工作需要制定相關工作制度，加強內部考核，定期進行自查，確保工作質量。要轉變工作作風，嚴明工作紀律，對服務熱線辦理工作中，推諉扯皮、久拖不辦或敷衍塞責、謊報結果的，發現一起，查處一起，切實提高工作效率和服務質量，努力爭創一流服務水平，樹立城管執法新形象。

濟南市城市管理行政執法局

二○○八年十一月三日

第四篇：濟南市一諾教育培訓學校介紹

濟南市一諾教育培訓學校介紹

一諾教育是濟南培訓行業的新興力量，自09年創立到現在不到3年的時間，一諾教育兩位聯合創辦人秉持三個核心理念

1、方法核心：思維導圖和快速記憶等先進方法。

2、效果保證：有一系列保證成績，不達到成績不收費的課程。

3、壓縮成本，返利家長：79元/小時的一對一課程開行業先河，明確標價優惠。

正因為此，一諾教育腳踏實地，在濟南穩定發展，開辦了8個社區型教學區：

1、大觀園校區

2、花園莊

3、解放路國華經典校區

4、陽光100校區

5、濟鋼校區

6、偉東新都校區

7、山師南門校區

8、洪樓校區，方便濟南家長，就近上課，在校區開辦過程中，我們秉持我們的核心觀念，壓縮成本，返利家長。

2011年，一諾教育推出的一對一特惠課程，每人可以報名20個小時一對一輔導，執行79元/小時的價格。濟南最優惠，但是為了保證質量，該課程執行三大承諾：

1、保證有實戰經驗的老師，對老師不滿意，馬上換老師；

2、收費透明，無任何其他隱性收費，如建檔費、報名費等；

3、課時上不完，剩余課時全部折合現金退還，不收任何費用。

期末來臨之際，一諾教育秉持效果保證的核心理念，推出歷史、地理、生物保B爭A課程，達不到目標，不收費。歡迎家長了解。

濟南是一諾教育培訓學校，不求做最大、最好、最知名的學校，但力求做你最知心、最合適、最為你著想的學校。

第五篇：解放路小學2006學年第二學期結束工作及暑期工作的意見

解放路小學2006學年第二學期結束工作及暑期工作的意見

2006學年第二學期即將結束，為保證學校工作正常有序進行，現就本學期結束前及下學期主要工作提出如下意見。

一、本學期結束前工作及下學期開學工作時間安排

1、本學期結束前的時間安排（非畢業年級）

6月16日前，小學新課結束；

6月18日－22日，小學考查科目考查結束，作文、口算考試結束。6月18日－28日，小學考試科目期終復習

6月23日，小學畢業考試

6月29日，小學期末考試(監考安排見附件一)

6月30日,批閱試卷

7月1日--7月3日

(1)成績核算和折算等第，填寫各學科成績記載表、試卷分析、學科質量分析。

(2)規范填寫素質發展報告單、學籍卡。（一`三年級完成電子學籍卡；7月3日年級互查報告單）

(3)優秀學生評選。7月2日下午教導處審核三好生名單（評選要求不變，填寫表格從網上“德育工作”一欄內下載）

7月3日下午各年級上交資料(交給袁老師)，各教研組上交教研總結和語、數、外期末質量分析。（具體材料見附件二）

7月1-2日，小學招生

7月4日，舉行結業式

7月5日，暑假開始

2、新學期開學的時間安排（以局正式文件為準）

8月28日，教師報到，安排新學期工作

8月29、30日，教師教研活動

8月31日，學生報到注冊

9月1日，新學期正式上課

本學期實際教育教學時間為88天。

二、學期結束工作要求

1.認真做好復習考試工作。

關于復習工作。在學期結束階段做好各學科復習工作是學校教學工作的重要環節，教師在組織課堂教學中，應積極引導學生加強對基礎知識和一般思想方法的概括，組織學生圍繞核心概念和重要思想方法展開深入探究，促進學生建立正確的知識結構，形成基本能力；在復習過程中，教師應切實改進復習課的教學方法，給予學生更多的自主復習的空間，針對不同學生的實際，開展分層次教學活動，提高復習課的針對性和有效性；在復習過程中，教師應嚴格控制教學時間和作業量，精心設計學生練習題，提高訓練質量。

學校教導處要加強本校復習階段的教學管理，嚴格執行學校復習計劃，嚴格控制教學時間和學生在校時間，嚴格控制學生作業量，確保學校文體活動的正常開展。

關于考試工作。認真做好考務工作，切實做好試卷的分發和保密工作。凡采用市教研室參考試卷的學校必須嚴格按照教研室規定的時間進行考試，學校間不組織聯考，不統計各校的平均成績。各校要加強考風考紀的教育，嚴肅考風考紀，切實端正考風，對監考不認真的老師和考試有舞弊行為的學生要進行教育和嚴肅處理。考試過后，組織教師做好閱卷工作，并要求教師認真進行試卷分析，對反映出來的教與學的問題，應研究改進措施，并形成書面材料存檔備查。

2.認真做好學生思想品德評定工作

中小學生操行每學期評定一次。高中根據《江蘇省普通高中學生綜合素質評價方案》（蘇教基〔2006〕30號）和市教育局《關于做好2007年初中生綜合素質評價工作的通知》，小學根據《中小學生守則》、《小學生日常行為規范（修訂）》，在學生本人小結、集體評議的基礎上，由教師（包括班主任和其他任課老師）評定（含校外表現），經學校教導處審定后記入學生成長記錄冊、學生素質發展報告單和登記表。評語要客觀、準確、扼要，以肯定、表揚、鼓勵為主，如實反映學生的品行，針對存在缺點，誠懇提出改進意見或希望。中學生操行等第分優秀（A）、良好（B）、合格（C）、不合格（D），小學生不評定等第，以描述性評語為主。

進行課改實驗的年級要根據《關于在部分年級試行“學生成長記錄袋”評價制度的通知》（常教基〔2002〕31號）要求，指導學生填寫好學生成長記錄袋中的內容，認真組織學生互評，教師、家長參評工作，安排專門的時間指導學生整理一學期來的成長記錄袋，并以班級為單位，組織學生進行一次展示和交流。初中畢業生的成長記錄袋、綜合素質評價表等將由學生開學報到時帶入高一級學校。

3.關于畢業生工作

各校要把學生畢業工作作為對學生進行思想教育、愛校教育和校本資源建設的一項重要內容來抓，精心組織開好畢業典禮；要組織開展畢業生座談會、舉行評校、評教活動，及時了解畢業生對學校教育、教學、師德、學校管理等方面的意見和建議，并形成書面材料。

三、暑假活動要求

1.把暑假安全工作作為頭等大事來抓

各校要全面貫徹落實教育部等十部委《中小學幼兒園安全管理辦法》精神，切實加強暑期安全工作。各校在學期結束前要安排學生會議，發揮法制副校長的作用，教育學生遵紀守法，注意安全，謹慎交友，告別“三室一廳”和網吧；宣傳新頒布的《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等有關法律，增強學生的自我防范意識；要集中對學生進行一次禁毒、禁賭和預防艾滋病的教育。對個別品行較差的學生要個別談話、重點幫教。班主任老師對這些同學要重點關心，假期中要經常與他們聯系，了解他們的表現，并適時進行指導和幫助。各校要認真貫徹市政府《關于頒發〈常州市市區校車管理暫行規定〉的通知》（常政發〔2007〕79號文件）精神，切實加強交通安全教育和管理，學校和班級組織的學生活動必須嚴格執行常教人〔2001〕19號文件規定，落實安全責任制，學校領導和教師應切實負起監護責任。學生自發的集體活動必須取得家長同意，并有必要的安全措施。

2.落實“減負”規定，確保學生以休息為主

(1)各校要嚴格執行《江蘇省中小學管理規范》精神，切實減輕中小學生過重學業負擔，堅決制止違規補課，暑假期間，除高三年級可按教育局規定適當補習，各地、各校一律不得組織任何形式的學生上課、補課，不得借“夏令營”、“興趣小組”、“暑期社會實踐”、“軍訓”等活動之名搞違規補課，不得強迫學生“回校自習”。市教育局將向社會公布暑假起迄時間和“減負”舉報電話，同時將國家和省市關于減輕中小學生過重負擔，制止違規補課及嚴禁亂收費的規定向學生和家長進行宣傳。暑假期間，市教育局將組織有關人員對各校進行不定

期的抽查，凡發現違反規定者，或經群眾舉報查實者，除予以通報批評、限期糾正外，要追究單位主要負責人的責任。

(2)嚴格控制暑假作業量。中學非畢業年級除完成按有關規定布置的暑假作業外，不得再另行布置書面作業；畢業年級布置的暑假作業也必須適量，確保學生有足夠的休息時間。

3.精心組織各種學生社會實踐活動，豐富學生暑期生活

學校要充分利用學校和社區教育資源，因地制宜地組織開展形式多樣、內容豐富的學生暑期社會實踐活動，通過活動豐富學生的暑假生活，培養學生社會責任意識和良好的思想道德品質。各校要認真制訂活動計劃，各項活動要有專人負責，同時要注重活動實效，力戒形式主義，暑期結束后，各校要做好總結表彰工作。

（1）今年是中國人民解放軍建軍80周年，各校在暑期要開展“弘揚先烈精神，立志成才報國”主題教育，增強學生國防意識和愛國熱情；各校團隊組織要積極組織學生參加陽光體育運動系列活動、水文化等主題活動。

（2）積極組織學生開展學生志愿者社區服務活動，積極推進社區文明建設。學校要根據綜合實踐活動課程的實施要求，充分利用社會資源，組織教師指導學生在假期中積極開展社區服務、研究性學習和開展“尋訪常州歷史，讓歷史照亮未來”社會實踐活動，通過參觀博物館、規劃館與愛國主義基地，走訪常州歷史見證人物、課題研究等形式，進一步了解常州的歷史，激發愛國、愛家鄉的情感。

（3）學校可安排學生護校值日，并適當參加校內義務勞動；學校還應和家庭、社區相聯系，以社區為單位，積極開展社區公益勞動，督促學生參加力所能及的家庭勞動，增強學生衛生意識、勞動意識，培養良好的個人衛生習慣，提高個人勞動能力。

（4）學校應切實發揮圖書館、網絡教室、實驗室、體育場（館）等教育場地、設施的功能，定期向學生開放（有條件的學校可以全天候開放），促進學生素質的全面提高。讓學生在假期能閱讀優秀書籍，以提高他們的人文素養；引導學生綠色上網、文明上網，鼓勵學生到實驗室做實驗，以增強他們的動手能力，激發學生探索科學奧秘的興趣；組織學生開展有益的體育活動，培養他們不怕吃苦，勇于進取的精神。

（5）學校要以班或團支部為單位，在學生中普遍開展讀好書活動。各校圖書館要組織篩選一批優秀書目，向學生推薦，要重點加強對傳統文化和民族精神、科普知識和科學精神的學習，組織學生開展讀書交流活動；組織學生準備參加全省“金鑰匙”科普競賽和小發明、小創造、小制作活動；組織學生觀看優秀影片，開展影評等多種活動。

（6）學校可以在暑期組織開展有關夏令營活動，特別要組織好初一新生、高一新生夏令營活動，著重加強對他們的入學教育，使他們能較好地適應新的學習環境和學習生活。開學前，應組織對部分學生干部進行培訓，做好開學前的準備工作。

4.深入推進學校文化建設，全力提升學校主動發展水平

各校要確立特色學校理念，進一步強化學校觀念文化、制度文化、課程文化及管理文化等建設，努力構建和諧民主的干群、師生關系，積極打造富有校本特色的辦學模式，切實增強學校的核心競爭力和發展持續力。

5.積極推進以校為本的教研制度

各校要利用暑假期間認真總結和反思基礎教育課程改革的經驗與得失，落實市教育局《關于推進以校為本的教研制度的意見》的通知要求，制定好新學期本校開展校本教研、校本培訓的具體工作計劃，并思考新學期推進課改的工作思路，認真實施學校三年主動發展規劃。

6.切實做好新市民子女、貧困學生入學工作

各地教育行政部門和學校要按照常州市人民政府《關于頒發常州市適齡流動兒童少年就學暫行辦法的通知》（常政發〔2004〕20號）精神，積極吸納流動人口子女就讀，履行公辦學校職責，任何學校不得以任何理由拒收外來流動人口子女就讀，或收取“贊助費”和“擇校費”。對家庭經濟確有困難的學生，各校要摸清情況，按照有關幫困助學辦法指導他們提出申請，爭取幫困助學辦的資助。

7.提高學籍管理水平，嚴格控制輟學

各校要進一步加強學籍管理規范的學習，熟悉學籍管理軟件的使用，根據學籍管理建檔要求，做好學籍管理檔案歸類工作。義務教育階段的學校不得出現流生，學生非正常缺課應及時上報。無論民辦學校或公辦學校均不得違反招生政策自由招生，凡未經教育行政部門審核同意擅自招生均不能取得學籍，學校應遵守學籍管理規范中關于轉學的規定，及時為本施教區學生辦好轉學手續，不得招收旁聽生。對教育行政部門安排到學校的借讀生，學校不得以任何理由拒收。

附件一：監考安排

考試時間:上午8:30-9:30 三`五年級數學

-9:10 一`二年級數學

10:10-10:55三`五年級英語

下午 1:00-2:00三`五年級語文

-1:40一`二年級語文

數學監場:潘晨陽吳明珠英語監場: 祁代來語文監場: 繆亞芬劉孜雋 附件二：上交材料