第一篇：魯迅幼托中心二00六年工作思路

魯迅幼托中心二００六年工作思路

一、指導思想：

以鄧小平理論和＂三個代表＂重要思想為指導，認真貫徹區文教局工作思路和學前

教育辦公室工作要點，以＜幼兒園工作綱要＞為指南，改革管理機制，探索教育特色，強化師資隊伍，提高保教質量，努力實現區文教局提出的＂要使魯迅幼托中心成為紹興

市國有民營辦學模式的精品和典范＂的目標．

二、總體要求：

圍繞一個中心：提高教師的專業水平，創建幼托中心的保教特色，優化保教質量。探索四大保教特色：小組藝術活動，寄宿幼兒課程改革，散居幼兒的早教工作，早

晚延時服務管理．

深化三項工作：管理機制，家長工作，對外宣傳.三、工作措施：

（一）以集團化辦學為契機，優化內部管理

1、探索集團管理下的校區管理模式，做好上下的溝通和協調工作。

2、完善內部管理，加強考核力度，明確工作職責。

3、深化民主管理和監督，召開教職工代表大會，發揮教職工參與管理的積極性。

4、繼續開展陽光工程，園務、財務、收費、招生、、職評、教師招聘、基建工程、評比先進等等公開要求，公開過程，公開結果。

5、在文教局和集團的領導下，開展多種途徑的宣傳活動，提高辦園效益。

（二）以凸現教育特色為抓手，優化保教質量

1、激發幼兒的學習興趣，發揮幼兒的特長，開展小組藝術活動和雙休日興趣活動。

2、推進寄宿班的課程改革，調整作息時間，豐富教學內容，形成教育特色。

3、探索早晚延時服務管理，解決家長的后顧之憂。

4、深化散居幼兒的早教工作，開展多元化早教服務，提高早期教育指導水平。

5、開展課題研究，選擇適合本中心實際的課題，切實開展學習、討論、調查、總

結、交流等活動，提高教科研能力，優化保教質量。

（三）以園本培訓為主線，加強教師隊伍建設

1、深化師德教育，開展多種形式、途徑的學習、教育活動，提高教師的政治素養和道德規范，遵紀守法，為人師表。

2、人人參與課題研究，發揮特長，提高研究能力。

3、開展聽課評課活動。定期開展和積極參加各級組織的公開教學、教育比武、論文評比、專家講座、信息收集等等，互相學習，取長補短，鍛煉提高。

4、運用現代化教育設備，提升多媒體教學能力。

5、鼓勵教師積極參與區第二輪公辦幼兒園園長競聘活動，參加區后備干部的選拔、考試，合同制教師參加區公辦教師公開招考。

6、以人為本，知人善用，公平處事，形成團結、開拓、進取的良好園風。

7、創建紹興市“巾幗文明示范崗”，倡揚崗位文明，提高崗位技能，豐富精神文明建設。

（四）以提高服務為手段，深化家長工作

1、繼續開展“千名教師訪萬家”、“千名家長看園風”的活動，加強家園的溝通。

2、開展半日活動開放和親子活動，宣傳幼兒園的工作特點和教育特色。

3、豐富家園聯系欄，開展早教咨詢和家長講座，提高家長的育兒水平。

4、開通延時服務，解決家長的后顧之優。

5、實行經費公開制度，公開收費、公開代管費、伙食費開支、公開食譜等。

6、召開家長會和家委會，匯報幼兒園的工作，征詢家長的建議。

7、開展家長問卷調查，評議幼兒園工作。

（五）以合適、、安全、節約為目的，完善后勤工作

1、聘任肯吃苦、素質好的人員，落實工作職責，加強崗位培訓。

2、提高后勤人員的服務意識，遵守中心工作制度，嚴格考核。

3、遵守財務制度，嚴肅財務紀律，發揚不怕煩、不怕苦的精神，為中心的工作需要及時提供經費保障。

4、保管好中心財產，管理落實到人，并做好登記、驗收、檢查等事項。

5、優化衛生保健工作，規范操作，經得起隨時的檢查。

2006年2月9日

逐月工作安排

二月份

1、制訂計劃，包括：教學工作、后勤工作、年段教研、班務工作、藝術小組、課題活動、班級思品教育等計劃。

2、申報“學習型區域活動”試點園。

3、藝術小組和興趣小組開始活動。

4、申報2006年重點工作。

5、成立創設市“巾幗文明示范崗”領導小組，并制訂實施計劃。

6、開設延時服務。

7、家長會。

三月份

1、早教基地開學。

2、學習型區域活動創設評優。

3、家長講座。

四月份

1、參加區優秀教育案例評比。

2、春游。

3、向家長開放半日活動。

4、參加區公辦幼兒園園長競聘。

五月份

1、參加區第五屆“少藝杯”書畫大賽。

2、參加區學習型區域活動現場觀摩研討。

3、園內優秀論文、優質課評比。

4、參加區幼兒國際象棋比賽。

5、慶六一向匯報演出。

六月份

1、參加區優秀論文、區優質課評比。

2、招生工作。

3、撰寫幼兒學期評語，評估幼兒發展情況。

4、課題小結交流。

七月份

1、繼續教育。

2、招聘教師。

3、崗位聘任。

4、分班家訪。

5、暑期困難班開始。

6、做好擴班的設備添置工作。

第二篇：魯迅幼托中心寶寶班第一學期德育總結

魯迅幼托中心寶寶班第一學期德育總結

本學期，我們以新《綱要》為依據，結合班級的實際情況及托兒的年齡特點，把德育教育滲透到托兒的一日活動中，在班內切實地開展了一系列德育教育的活動，使我們班二十二名托兒在幼兒園的大家庭里，快樂高興，活躍爽朗，喜歡與伙伴交往、樂于互相幫忙，有了最初步的集體觀。現將我班本學期的德育工作總結如下：

一、重視感情教育使孩子較快適應了集體生活，在較短的時間就喜歡幼兒園，愛上了班上的老師。孩子的年紀小又是剛離開父母來到一個陌生的地方，在感情上較難適應。我班的兩位老師始終用“愛心、細心、細心”真誠地對待每個幼兒，讓孩子們感受到老師的愛，用多親親、摟抱等方法讓他們安穩情緒。使孩子較快適應了集體生活，和老師建立了感情。

1、在開學初，首先抓好幼兒來園的慣例，讓幼兒能歡歡喜喜地回園；讓幼兒在多種的游戲活動中逐漸適應幼兒園的生活，這樣幼兒來園時不哭不鬧，讓家長放心。

2、學習用基本的禮貌用語，如：老師早、老師好、老師再見等，并和家長相互配合進行學習。現在我班的小朋友來園時都會與老師招呼，有些活躍的幼兒還能響亮地與同班小朋友進行問好、擁抱，樣子非常可愛。

3、日常生活中逐步教育幼兒學會與伙伴相處，做到玩玩具是不爭不搶，并在老師配合下學會收拾玩具，如：在玩玩具時候發生掙搶現象，老師都會細心地教育他們，讓他們知道玩具大家玩，學會分享的道理。

二、適時抓住日常班級里孩子的一些事進行隨機教育，讓孩子掌握一些最簡單的與人交往的方法的技能，學習一些簡單的常用的禮貌用語。

1、學說禮貌用語，平時能和認識的老師、小朋友問早問好，離園能和老師小朋友說再見；遇到需要幫忙時，學會用“老師（小朋友），請你幫幫我好嗎？”

2、善于觀看孩子，對于個別孩子出現的文明舉止進行表揚，同時結合故事、情境表演等方法幫助幼兒理解有好玩的玩具大家一起玩，體驗共同游戲的快樂。

3、能跟著大哥大姐姐那樣在升國旗時立正、不講話、行注目禮。知道自己是魯迅幼托中心寶寶班的孩子。

三、結合教學活動，設立德育板塊，開展了《乖寶寶》、《我們在一起》、《一起玩》、《自己的事情自己做》等活動。讓孩子在游戲、活動中懂得分享、獨立。

四、利用晨間點名的機會，用禮貌的言語引導孩子愉快地向老師、同伴打招呼，有意引導關心身邊的小同伴，一起給生病的小朋友送去一聲問候，一份關懷。

五、創設健康、活潑、寬松的精神環境，培養幼兒良好的個性，形成健康的心理。平時我們教師能堅持正面教育，給予幼兒更多的獨立和自由。多觀察、多了解他們，傾聽他們的談話，充分相信和平等地對待每一個幼兒，使幼兒堅信自己“我是好孩子”、“老師喜歡我”，營造尊重、信任、友愛、和諧的氣氛，讓幼兒真正感受集體這個大家庭的溫馨，形成健康、活潑的良好個性。

六、加強班級生活常規管理，把幼兒的常規教育目標滲透在幼兒生活的每一個中，努力遵循幼兒習慣形成的規律，分析多種影響因素，選擇科學的方法，如：通過談話活動《我是乖寶寶》，討論《寶寶一起玩》等形式讓幼兒在潛移默化中掌握良好的常規,糾正、改正幼兒不良的生活習慣。并且，兩位教師統一規范，做到要求的一致性、一貫性，使幼兒得到統一的教育和管理。

七、本學期開展了形式多樣的主題活動及年段活動，促進了孩子與他人的交往能力、與交往態度，體驗到了與他人共事的快樂，學到了分享意識。再如《過新年》，讓托兒認識到自己大一歲了，懂禮貌了，喜歡集體活動了；《一起玩》嘗試邀請同伴一起玩。《樹葉落了》培養托兒對動植物的愛心，等等。

八、努力作好家園同步教育，形成家園合力，有效地促進幼兒思想品德的提高。家園共育也是我們教育的一個重要部分。對孩子們的要求相對的提高了很多，家園的共同配合就顯得尤為重要，我們要求家長讓孩子自己的事情自己做，如幼兒園一直要求的幼兒獨自走樓梯、獨自放玩具等等。雖然一開始有個別家長（尤其是爺爺奶奶們）配合不是很融洽，但在我們一番推心置腹的談話后，家長還是能理解我們的用意，知道這樣做是為了提高孩子的獨立能力，學做一個社會人。以上是本學期對班級的德育工作總結，今后我們將繼續抓好托班孩子的德育以及常規的工作，讓每個孩子都能在幼兒園的第一個學習階段里就養成良好的德育習慣，為日后的學習生活打好基礎。

2011.1.5

第三篇：中心幼兒園工作思路

中心幼兒園工作思路

一、基本情況

我園占地面積xxx平方米，現有教職工xx人。現有大、中、小x個班，在園幼兒xxx名。園舍和設備嚴格按照《規程》的要求設計和配備，配有圖書閱覽室、科技發現室、保健室、活動室、寢室、盥洗室、廁所及辦公用房。每班各類設施齊全，為幼兒的身心全面發展奠定了堅實的物質基礎。

二、指導思想

以《幼兒園教育指導綱要》為準繩，以“提升辦園品質、擴大社會效益、促進幼兒園可持續發展”為工作目標，以幼兒全面健康、快樂成長為導向，以通過省級中心園認定和省級規范化幼兒園復驗為抓手，逐步提高教師隊伍整體素質，打造 “相融、合作、團結、進取” 的幼教團隊，全面提升辦園水平。

三、主要工作及措施

（一）師德建設

今年以“通過省級示范幼兒園復驗”活動為核心，全面貫徹新綱要精神，建設一支業務素質精良、具有崇高敬業精神和奉獻精神的教師隊伍，實施素質教育，切實抓好教學工作，提高幼兒教師的整體業務素質和教學水平。

1、加強理論學習，提高業務素質。

為適應教育新形勢的需要，要求全體教師要進一步轉變觀念，加強理論學習，主要抓好六個一活動：學一本幼兒理論手冊，講一節優

質課，舉辦一個家長培訓班，舉辦一次幼兒生活習慣和學習成果的展示，舉辦一次教師基本功展示，進一步提高自身的業務素質。

2、進一步開展“說課--講課--評課”三位一體的教學研究活動。先說課（說教材、教法、重點、難點、學法、程序、板書），后講課、再評課，使教師取長補短，彼此借鑒，相互學習，共同提高。同時，通過此項活動發現人才，培養骨干教師、學科帶頭人，發揮他們的示范作用，實現“典型引路、以點帶面、整體推進”，抓好“名師工程”建設，爭取切實提高我園幼兒教師的課堂教學水平。

（二）強化常規管理

實施工作規范化，加強內部管理，克服工作上的隨意性和盲目性，確保工作質量和工作效率，開創我園工作的新局面。對全園所有班級實行優化組合，采取“四定”措施,即“定任務、定時間、定人員、定標準”。

一定任務。把全園所有崗位的工作都逐一立項，比如班級從早七點半到晚五點半下班，一天、一周、一月和整學期要完成的工作任務都一一立項。二定人員。在定任務的基礎上，確定每項任務完成的具體負責人和任務完成人，使全園各個崗位的工作都做到責任到人，任務到人，一日工作清楚明了。三定時間。我們在確定任務是人員的基礎上，明確每項任務完成的具體時間，不拖、不等。四定標準。這是規范化管理的核心。在完成定任務、定人員、定時間的基礎上，詳細制訂完成每項具體任務的要求是質量標準，有要求教師遵循 的，也有要求孩子們做到的。

（三）加強幼兒園安全工作。認真學習有關幼兒園安全工作文件，具體落實各項安全工作制度，抓細抓實幼兒園安全工作。

（四）爭取通過省級中心園認定。

第四篇：呼叫中心工作總結及工作思路

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了呼叫中心工作總結，希望對大家有所幫助。

呼叫中心工作總結范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

呼叫中心工作總結范文篇二

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發事故近()次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告。

其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。

呼叫中心工作總結范文篇三

對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優質服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：

一、在職員工培訓工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。其中業務培訓占78%，系統操作培訓占5%，規章制度與職業道德培訓占11%，服務技能及心態培訓占6%。共舉行考試3場。

其中業務方面的培訓，著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業務、校園1+、靈通轉g等重點業務，這些業務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3。0升級到6。0，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

為更好的規范員工的行為，創建和諧班組。我中心對20_年公司及部門規章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20_年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業務流程范。第二階段為業務培訓，課程內容是：移網基礎業務、固網基礎業務、融合業務及3g業務。第三階段為系統及技巧培訓，內容為：客服系統的操作、營賬、朗新等系統培訓，溝通技能培訓。第四階段為現場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發現員工無論是在業務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發現這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續努力：1。增強培訓針對性，使培訓內容與實際業務需求掛鉤。

2。提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。

3。豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4。授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

5。培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環節都非常重要。一個小細節的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。

我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。

把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。

另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。

在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。

三是統籌培訓工作，高效完成任務。

作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發布，并獲得省級以及國家級獎項。

在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。

在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。

我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起著至關重要的作用。

作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果。

看了“呼叫中心工作總結”

第五篇：2012年采購中心工作思路

2012年采購中心工作思路

一、指導思想

2012年，采購中心將緊緊圍繞全市財政工作會議精神，認真落實局工作會議上對政府采購工作的要求，按照“行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，以全面貫徹執行政府采購有關法律法規為核心，以規范促規模為重點，以提高財政資金使用效益、促進廉政建設、維護社會公平為目標，進一步圍繞“擴大規模、健全制度、強化監管、促進規范、發揮功能、提高效率”等六個方面開展工作，深化改革，不斷推進政府采購工作，構建公開、公平、公正、和諧、陽光的政府采購環境氛圍。

二、具體思路

1、強化服務，高效完成政府采購任務。中心緊緊圍繞全區經濟建設大局，全方位拓展政府采購范圍，著力培育公開、公平、公正的競爭機制和市場環境，不斷強化服務意識、誠信意識，全力做好區鄉行政事業單位的采購服務，圓滿地完成了各項采購任務，服務質量和公信力不斷增強，切實提高政府集中采購的服務水平和服務質量。嚴格按照2012年海倫市《政府集中采購目錄和資金限額》通知規定，充分發揮政府集中采購的優勢作用，積極貫徹落實政府采購的政策導向功能，在工作中不斷創新工作思路和做法，擴大集中采購規模；重點推行并抓好政府采購預算編制

和追加采購項目的工作，實現采購方法的創新；要加大市政工程、農業開發項目和財政性資金投入的惠民工程項目實行政府集中采購的力度，充分與有關部門協作，創造性地開展工作。

2、廉潔從政，提高政府采購工作質量加強中心的廉政建設，嚴格按照中心工作人員廉政考核制度，防范和杜絕工作人員不廉潔行為的發生，做到常在河邊走永遠不浸鞋。進一步做好供應商、評審專家的征集工作，推行政府采購供應商、評審專家資格認定制度。進一步加強和相關部門、采購人的通力協作，提高政府采購工作效率。

3、完善內部管理，加大宣傳力度，隨著政府集中采購工作的深入，針對采購中心部分業務流程調整變化情況和實際工作中存在的問題，加強了采購中心內部管理制度的建設，明確責任分工，優化業務流程，完善崗責體系。從而使分工更加細致、程序更加清晰、責任更加明確、機制更加科學規范，真正是使政府采購工作做到了陽光、透明、公平、公開、公正、高效。要充分發揮報紙、雜志和網絡三個指定媒體各自優勢，促進各種采購信息的交流；要增加信息發布內容，尤其是動態新聞信息，要做好媒體指定及管理工作，做到信息資源共享和互通，增強加大政府采購宣傳服務工作的力度，要讓采購單位的領導和有關人員充分認識到為什么要進行政府采購、怎樣進行采購，違規應當承擔什么樣的責任。提升采購人、供應商對政府采購的認同感，增強自覺執行

《政府采購法》的積極性和主動性，做到采購程序公開、采購信息公開、努力做到采購供應商滿意、采購單位滿意、群眾滿意。建立積極有效的預防商業賄賂機制，規范管理、提供優質服務。營造“廉潔采購”、“陽光采購”、“綠色采購”，營造政府采購的良好氛圍。

4、加強制度建設，發揮政策功能。進一步創新管理，完善制度，夯實政府采購基礎工作，規范政府采購行為。以制度建設推進政府采購工作，不斷完善、落實各項規章制度，確保各項規章制度的貫徹實施。依據法律法規、各項規章制度，結合我市政府采購實際，嚴格按照政府采購程序辦理采購，采取切實有效措施提高政府采購的效率和服務水平，做到依法按程序采購，以制度管理采購服務，努力提升政府采購的形象。

5、加強學習，不斷提高政治思想和業務素質。采購中心始終按照“立足規范、完善制度、強化管理、提高效率”的發展思路，堅持“公開、公平、公正及誠實信用”原則，深入開展政府采購工作，在制度建設，程序規范，完善管理，提升政府采購隊伍整體素質等方面，勇于實踐，積極探索，使政府采購工作逐步走向了法制化、規范化、程序化管理的軌道，形成了上下合力、各方參與、依法采購、提高效率的良好格局。一是認真學習實踐“科學發展觀”，使全體人員在精神面貌、思想認識和工作作風有新的轉變。責任意識、服務意識、大局意識、創新意識得到進一步增

強。二是采取多種形式加強法規和業務素質培訓。重點抓好全體人員法律法規和專業技能的學習培訓，努力提高全體人員的基礎素質和業務水平，著力完善和建設一支合格的、戰斗力較強的政府采購人員隊伍。三是認真總結政府采購工作經驗教訓和有效做法，做到有的放矢。進一步加大監管力度，完善管理制度，圍繞權利運行的關鍵環節和部位，強化全體人員的管理和監督意識，做到嚴格自律。四是加強政府采購行為的透明度，切實做到“公開、公平、公正，誠實信用”的采購原則。培養一支素質過硬、作風扎實、業務嫻熟的隊伍。

隨著我市政府采購事業的蓬勃發展，政府采購工作備受社會各界關注，政府采購工作任務重、責任大、因此我們要因時而變，樹立創新意識，增強工作的主動性、創造性、預見性、提高工作效率和水平，要自覺運用科學理論去研究政府采購工作實施中的新問題。樹立法制意識、廉政意識、切實承擔起規范政府采購行為，提高財政資金的使用效率。在2012年工作中再接再勵，扎實工作，使政府采購工作再上一個新臺階。