第一篇：“三好一滿意”活動階段總結

最新2012年“三好一滿意”活動階段總結

今天下午，我院召開了“三好一滿意”活動階段總結大會，全院干部職工除值班人員全部參會。會議由黨委副書記陶希利主持，會議一開始，業務副院長陳銘首先對“三好一滿意”活動開展以來的工作進行了總結，他通過一系列有說服力的具體數字，有力的證明了我院在“三好一滿意”活動開展過程中取得的實效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長4%，門診診療人次同比增長14%，病床使用率達到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費用下降了52元等等。會上，陳銘副院長又一次對《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作任務分解量化指標》進行了逐字逐句的解讀，并把詳細分工情況進行公示。

孔祥之院長發表重要講話，他在充分肯定成績的同時，也一針見血地指明了存在的問題：一是職工隊伍的整體素質有待于進一步提升;二是從業人員質量意識、服務意識、創新意識和發展意識不能適應醫院快速發展的需要;三是學科發展不平衡，個別學科沒有明顯優勢，發展滯后，甚至有倒退現象;四是缺乏可持續發展的競爭力;五是科研水平不高，僅限于市級，缺乏省級以上科研成果;六是醫療質量管理水平低，缺乏規范化、科學化的質量評價標準;七是內涵建設薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續深入開展的“三好一滿意”活動中，一是通過落實13項核心制度，充分發揮院、科、組三級醫療質量控制體系作用，注重抓好環節質量管理管理和細節管理，進一步規范醫療行為，加強質量控制，確保醫療安全;二是通過繼續開展優質服務、六個一服務、志愿者服務及護理優質服務示范工程，進一步轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平;三是不斷加強對醫護人員溝通技巧的培訓，完善溝通內容，創新溝通方式，尊重病人的知情權、同意權、選擇權，構建和諧醫患關系，優化執業環境;四是進一步加強醫德醫風教育，培養良好職業操守，嚴肅行業紀律，加大對紅包、回扣等違紀違法行為的處罰力度，樹立醫院良好社會形象。在市衛生局剛剛啟動的“優質醫院創建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務商更加改善”的總體目標，不斷加強醫院內涵建設，改進內部管理，提高運行效率，促進醫院標準化、制度化、信息化、規范化、現代化建設，爭取把我院創建為區域內優質醫院?？自洪L還就我院繼續深入開展的“創先爭優”活動提出以下要求：一是要把“創先爭優”活動與開展“三好一滿意”緊密結合，立足崗位做奉獻，通過“爭創共產黨員先鋒崗”樹立一批優秀的崗位標兵;二是要把“創先爭優”活動與“優質醫院創建”活動緊密結合，充分調動醫院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭創“五好”黨支部和“四好”黨員為目標，爭做水城衛生先鋒黨員和黨組織。

最后，陶希利副書記就貫徹落實好會議精神提出兩點要求：一是各科室要及時召開科務會，傳達貫徹好這次會議的會議精神，按照孔院長提出的要求，研究制定好開展“三好一滿意”活動的深化措施。二是牢牢把握重點任務，扎扎實實開展工作，確保圓滿完成全國醫療衛生系統制定的“三好一滿意”活動2012年工作任務分解量化的各項指標。

第二篇：開展“三好一滿意”活動階段總結

開展“三好一滿意”活動階段總結

8月8日，佛山市衛生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動階段總結會，各單位匯報總結了上一段時間開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動的情況，同時部署下一步開展活動的要求和意見。局長戚耀方出席會議并作講話，副局長譚光明、駐局紀檢組組長陳志保、紀檢監察員閉萬錦出席了會議，副局長譚光明主持會議。

會議上，戚局長重點圍繞今年醫療衛生系統的發展形勢提出了三點意見：一是要充分認識當前形勢，高度重視此項工作的重要性。開展“三好一滿意”活動是與公立醫院改革、與醫德醫風建設、與加強醫療質量管理密切相關的工作，大家要扎扎實實推進。二是要牢牢把握關鍵環節，重點解決突出問題：包括醫療質量問題、醫德醫風問題以及便民惠民服務措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實效。要將“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動與當前各項重點工作統籌推進。要及時總結工作經驗，探索建立長效管理機制。要正確引導輿論，加大宣傳力度,樹立衛生行業的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動活動，是今年醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀，促進醫療衛生事業科學發展的重大舉措。各醫療衛生單位要切實增強大局意識、責任意識和創新意識，積極主動地投身到兩項活動中來，努力把佛山市醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的行業典范。

譚光明副局長在主持會議時也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對照目標查找差距，重點落在醫療服務方面，優化流程；二是加強醫療質量控制與管理，落實醫療核心制度；三是規范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進一步開展抗菌藥物臨床用藥專項整治工作，做到合理用藥；最后還強調要認真總結經驗，積極推廣。

會上，全市11家市直醫療機構的主要領導還現場與我局簽訂了《佛山市醫療機構抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。

各市直醫療衛生單位主要負責同志、分管醫療、紀檢工作的負責同志，紀檢、醫務、護理、藥劑部門負責人共70余人參加了會議。

第三篇：“三好一滿意”活動總結

洗馬林中心衛生院 關于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結 根據衛生局《關于開展萬全縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現就活動開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統杜絕商業賄賂及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消

費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫院、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。醫院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要

謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛生院 2011—10--26

第四篇：三好一滿意活動總結

高塄衛生院“三好一滿意”活動總結和計劃

我院根據衛生部、省及市衛生局文件要求，結合我院當前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫院新形象。

一是加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

重視正面形象宣傳引導工作，每月將醫德醫風情況在例會、院刊、網站上進行公布，醫德醫風考核結果與個人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進入星級員工評選。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在門診、住院收費大廳醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二是改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（一）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、預約診療、網上掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

同時，我院分院也在同步開展活動。如：廣惠醫院堅持每周二、四上午深入轄區居委會免費為居民監測血壓和測血糖；在轄區內選擇一部分殘疾人開展免費上門服務，重點開展健康宣教和中醫康復指導；同時為不方便出行人群提供送醫送藥服務；定期聘請大醫院專家深入居民中開展健康教育講座；建立中心與武漢市普仁醫院雙向轉診綠色通道，提供大型檢查預約服務和特殊檢驗項目的送檢服務，減少患者的奔波之苦；總院專家定期到分院坐診，提供?？屏x診，讓患者在一級醫院享受三級醫院的服務等等服務舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進一步的提高。

三是加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。加強醫療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。每月堅持開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為

四是深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

我院全面開展民主評議行風，讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進，并邀請行風監督員、職工代表明察暗訪，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

群眾滿意是標尺。“三好一滿意”活動的開展，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提高，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。

主要工作打算:

（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。

（二）是重點按照市衛生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發現問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。

高塄衛生院、

第五篇：三好一滿意活動總結

“三好一滿意”活動先進科室

事跡材料

——記科右中旗人民醫院內一療區紀實

科右中旗人民醫院內一療區是以神經內科、呼吸內科、腎內科、消化內科疾病等為主的臨床科室，現有主任醫師1名、主治醫師2名、住院醫師4名、主管護師1名、護師2名、護士6名、住院床位50張，是院內重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優質護理服務示范病房。全體醫護人員在院委會的帶領下，結合我院工作實際，認真學習貫徹落實衛生部在全國衛生系統開展的“三好一滿意”活動。

加強醫德醫風教育，做到了“醫德好”。醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合實際，內一療區利用早會、院內及科內組織的政治學習、業務學習等多種形式加強醫德醫風和職業道德教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。針對來我們這里就診的患者大部分來自農村牧區的農牧民，為減輕患者經濟負擔，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規范診療行為，嚴格執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規范。轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。在哈斯希和日主任的帶領下，全科醫護人員對患者家屬請吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認可和好評。

內一療區全體醫護人員堅持“以病人為中心”的服務理念，把優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改進服務態度，對待每一位患者做到了細心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現象。醫院開展“優質護理服務示范工程”，在內一療區率先設立了“優質護理服務”示范病房。每間病房安排有責任護士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎護理服務項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術操作規范等五主動六規范，轉變護理理念，切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，主動及時的為患者提供護理服務，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進了醫患、護患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫療護理質量。日常工作全科醫務人員特別注重醫患溝通，規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，排班時安排醫生和護士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫感受。充分尊重和維護患者的知情權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細心、愛心、耐心的服務。醫護人員無微不至的關懷，周到細致的服務，得到患者及家屬的認可，康復出院時發自內心感謝的話語是對全體醫護人員最好的褒獎。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。認真抓醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，科室內每月組織的政治學習、業務學習，認真學習貫徹“十三項核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導原則”、“處方管理辦法”、“醫療事故處理條例”等各項規章制度，嚴格規范診療服務行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫生到上級三甲醫院學習，引進開展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項目，不僅填補了全旗內該治療項目的空白，并且取得了良好的治療效果。

2011年12月20日，從急診轉到我們科一名突發大面積腦梗塞的外地打工者，右側上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現意識不清，飲食、大小便完全不能自理?；颊呒覍俸凸椭鲗⑺z棄在醫院內一療區。內一療區卻沒有給他停止治療，院領導專門安排了治療護理小組、后勤小組、無償的提供醫治、后勤人員每日按時送來三餐，護士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫護人員從不抱怨，都把照顧他當作自己份內的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。經過精心醫治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時淚水在他眼眶里打轉，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當作可以信賴的親人了。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩定該出院了，我們領導幫您聯系了您家鄉的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛煉，您還會一天天好起來的?！?/p>

從救治“楊大爺” 和每一位患者過程中，我們也都體會到了，工作中每份點滴付出都會得到回報，那就是“三好一滿意”中的讓患

者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰士”“白衣天使”的價值。我們會在今后的工作中繼續貫徹落實“三好一滿意”的精神，持續提高和改進醫療護理質量，全心全意為人民服務。

二0一二年六月十三日