第一篇：在“三好一滿意”活動推進會議上的講話

9月29日上午，衛生部組織召開全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議，國家、省、市、縣各級衛生行政部門的主要領導、紀檢書記、醫政部門負責人、二級以上醫院的院長、紀檢書記、醫務部、護理部、黨辦負責人等“三好一滿意”活動領導機構的主要成員分別在主會場和省、市分會場參加了會議。我們由俞書記和袁主任帶隊，局機關、縣醫院、中醫院、疾控中心、婦幼保健所、衛生監督所的主要領導和相關人員參加了會議。衛生部張茅書記和馬曉偉副部長分別在會上做了重要講話，對下一階段開展“三好一滿意”活動做了進一步安排部署，并提出了具體要求。全國地推進會結束以后，省上緊接著召開了推進會，省衛生廳黨組書記、廳長劉維忠同志對我省的活動做了進一步安排。今天早上我們學習傳達劉廳長的講話精神。

在“三好一滿意”活動推進會議上的講話

省衛生廳黨組書記、廳長劉維忠

（2011年9月29日）

同志們！

為了貫徹落實好全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，扎實推進我省“三好一滿意”活動工作，我講四點意見。

一、認真組織學習張茅書記、馬曉偉副部長的講話精神，切實增強全省衛生系統開展“三好一滿意”活動的自覺性

一是要及時傳達會議精神。按照衛生部要求，在分會場參加會議的同志回去之后，要立即召開專門會議，將今天的會議精神傳達到本部門、本單位所有的人員。認真領會精神實質，增強開展“三好一滿意”活動的自覺性和積極性。

二是要組織專題宣傳。結合此次會議精神，通過宣傳欄、專刊、網站、微博等進行“三好一滿意”活動再宣傳、再動員、再部署，形成良好的輿論氛圍。

三是要組織案例討論。就今天會上經驗交流材料，組織專題學習，結合本部門本單位實際，進行深入分析討論，找出適合借鑒的地方，及時運用和不斷創新。

二、進一步完善工作方案，突出工作重點，切實增強各醫療機構做好“三好一滿意”活動工作的針對性

一是要量化活動方案。《衛生部辦公廳關于印發“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標的通知》，為“三好一滿意”活動定出了工作任務分解量化指標，各地各單位要對照量化指標，進一步完善本地本單

位的活動方案，形成一個新的具有量化指標的活動方案，使各項活動具有目標性和可及性。

二是要落實活動責任、分解活動任務。各級衛生行政部門、各級各類醫療機構的“一把手”，是“三好一滿意”活動的第一責任人，要切實做到親自抓安排、親自促落實。各級各類醫療機構要將新的活動方案內容，逐一分解到科室，責任到人頭，切實做到事事有著落、件件有落實。

三是要突出結合當前的衛生工作重點?！叭靡粷M意”活動的開展，首先要緊密結合優質護理服務、抗菌藥物專項整治、預約診療服務、重點?？七@四項衛生部安排的重點工作。全省三級醫院80%以上、二級醫院50%以上的病房要開展優質護理服務，各級各類醫療機構要嚴格按照省衛生廳《抗菌藥物專項整治整治方案》治理醫生濫用抗生素行為，全省市州以上醫院要全面開展預約掛號工作，迅速提高預約掛號比例；其次要緊密結合當前醫藥衛生體制改革、中醫藥工作、醫院信息化建設、遠程會診、臨床路徑、四排隊八排隊、120指揮調度系統建設等扎實推進，不斷豐富活動內涵，切實解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

三、加強督導和考核，切實增強做好“三好一滿意”活動的實效性 一是要制定量化督導考核方案。各級各類醫療機構要按照本地本單位《“三好一滿意”活動方案》，針對活動指標，制定出一個1000分督查考核表。同時要印發各相關科室認真學習，對照準備，主動迎接督查考評。

二是要組織自查自評。各級各類醫療機構院內“三好一滿意”活動工作組要定期不定期的進行督導考核與評估，發現問題及時改進，確?！叭靡粷M意”活動各項量化指標的實現。同時要將考評結果和分配機制結合起來，有效促進活動有序扎實開展。

三是要組織督查考核。各級衛生行政部門要定期不定期進行專項檢查或抽查，結合月報告情況堅持開展月通報，促進活動開展常態化。各地還要將“三好一滿意”活動的開展情況納入對醫療機構的考核之中，并適當加大分值，切實促進活動取得實效。

四、把“三好一滿意”活動作為創先爭優活動的重要載體，切實為群眾看病難、看病貴問題辦幾件大事

（一）大力推動醫改工作。市縣衛生局要成立醫改辦，抽專人綜合協調，推動醫改工作；要依托市縣疾控中心成立公共衛生辦公室，抽專人經常下基層指導、培訓、督查、考核公共衛生均等化項目；要通過落實四排隊八排隊制度，下決心治理過度醫療（過度檢查、過度治療、過度使用抗菌素、激素），對八排隊中平均住院費、門診費排位靠前、漲價過快的醫療機構堅決處理，經教育不改的，要處理醫療機構負責人；要對照檢查醫改指標和“三好一滿意”活動指標落實情況，設計市縣衛生重點工作排名網；要加快落實基本藥物采購制度落實進度；要加快縣醫院藥品零差率銷售進度，目前已有59個縣完成縣級醫院零差率銷售；要加快優質護理、預

約掛號等工作進度；要推廣中醫式護理、賓館式護理、護士人事代理、同工同酬等制度；要為鄉衛生辦公室配備專職工作人員，支持正常開展工作，落事9項職能，近期督查轄區“三好一滿意”活動、預約掛號、優質護理、抗菌藥物專項整治工作的落實情況。

（二）努力破解人才發展難題。今年努力向省外派出進修專業人員1000人、明年2000人，各縣級以上醫院向省衛生廳科教處報名單；國外進修今年力爭400人、明年500人，各單位將名單報省衛生廳外事處；省內進修的，除地方省級醫院外，每年在蘭州軍區蘭州總醫院安排300人；村醫每周到鄉衛生院進修1天。要利用微博推動衛生工作，培養中西醫人才，方便群眾咨詢、改進管理工作；第四批微博報名已經開始，各有關衛生局長要高度重視，組織轄區衛生管理和專家將照片及時傳在微博上；省醫改辦近期要再組織評選1次微博維護先進個人和先進單位。省、市醫學會各專業理事要擴大到縣級，各縣級醫院推薦各專業理事時盡量避免推薦院長；縣級專家要積極參加市級、省級學術會議，努力提高水平；各醫學會各專業學術工作重心要向基層轉移，由縣級自愿申報的單位承辦。各市縣要制定引進省外人才制度，積極參與杏林覓寶活動，引進省外人才，為甘肅醫藥衛生事業做貢獻。

（三）努力推進中醫藥工作。在創建中醫先進縣上盡快掀起高潮。加強綜合醫院中醫工作，一是推廣省二院、張掖市人民醫院的經驗：中醫師到西醫科每周查房2次，患者中西醫一起查體、重癥監護室中西醫同時參與搶救、制定西醫科中醫考核指標，與獎金掛鉤；二是重癥病人救治時，要灌中藥和豬手湯，爭取提高救治成功率；三是各地近期要對中醫“師帶徒”工作檢查一次，將結果報省中醫藥管理局，省上不但要通報，而且要抽查一次；四是各綜合醫院在成立中醫科的同時，還要成立中醫管理科，加強對醫院各臨床科室中醫措施落實情況的監管。各地要協調林業部門栽種中藥樹。每縣爭取出1本民間單驗方集，全省計劃共出100本單驗方集，每個市州衛生局1本，每個縣1本，將向全國刊發。在平涼、慶陽開展民間中醫試點，對確有水平沒有證件的中醫大夫，在許可范圍內爭取發執業許可證。盡快落實城鄉居民住院、門診中醫藥100%報銷制度。

（四）做好患者維權工作。要建立維權體系，市縣成立維權科股、成立維權協會，各級各類醫院成立維權站。開展患者滿意度調查，結果逐級上報，同時接受患者投訴。要落實第三方調處制度，目前招標已經結束，大醫院要盡快落實，省衛生廳還將專門下發文件，規定5000月以上由第三方保險公司賠付，醫院不再受理。省級大醫院要通過蘭州市衛生局聯系蘭州市公安局，盡快成立警務室，維護醫護人員的安全。落實醫德醫風考核制度、每月觀看警示教育片制度，推廣省二院、省腫瘤醫院預防職務犯罪風險試點經驗，首先推廣使用反統方軟件。

第二篇：創先爭優與三好一滿意推進會議

“創先爭優”與“三好一滿意”推進會議

經驗交流材料

我院自開展“創先爭優”與“三好一滿意”活動以來，緊緊結合自身實際，按照活動要求，多措并舉，促進了活動深入開展，現將我院開展活動情況匯報于下：

一、真抓實干、精心組織

我院在衛生部開展“三好一滿意”電視電話會議后，立即召開了支委會、院委會，成立了以院長為組長、黨總支副書記為副組長、其他班子成員及相關科室負責人為成員的活動領導小組，并明確提出將“三好一滿意”活動與“創先爭優”、中醫醫院醫療質量管理年活動、醫療質量萬里行活動、二級甲等中醫院復審工作相結合，在全院上下認真開展上述幾項活動，并于4月28日召開了全院職工大會，對各項自學成才動進行了全面部署和安排、使全體干部職工明確了活動的意義、目標要求、方法、步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。并同時制定和下發了活動實施方案。

醫院定期召開班子會議，科室中層干部會議和專題研究活動的開展情況、存在的問題，并限期整改。如：開展向“陳麗君”學習活動中、醫院號召全體職工要向“陳麗君”同志學習，每個職工都對照先進人物的事跡寫書了心得體會，并寫出了自己今后的整改措施。結合醫院自身實際在活動開展中，在“5.12國際護士節”舉行了以“ 今天我們怎么做護理 ”為主題的演講比賽，在“7.1”建黨節舉行了“黨在我心中，我為理想而奮斗”為主題的演講比賽，全體干部職工及黨員積極參與、活躍了醫院的文化氛圍，并進一步把“創先爭優”和“三好一滿意”活動推向前進。

二、活動取得的成效

（一）改善服務態度、優化服務流程，提升服務水平

1、醫院在4月起開展了全縣范圍內的“惠民活動”制定并出臺了惠民活動實施方案，對到我院門診和住院的病員實行會員制，來院檢查診療和部分手術實行優惠，使群眾真正得到實惠，特別是到我院進行健康體檢的農民，幾乎實行對半優惠。實行惠民活動以來，共計為到我院就診的病員減免費用達1萬元左右。

2、醫院征對收費、藥房窗口等候時間長的問題，專門召開班子會議研究制定解決方案：一是為中、西藥房收費室安裝了喊話器。二是藥房年內引進藥劑專業人員4人，并規定藥劑科主任在上午到藥房參與調劑工作。三是安排醫院保安及導醫咨詢服務人員維持秩序。四是規定了長期處方日，各科開具長期處方的時間不同，緩解了服務窗口等候時間。五是規定了各科室領用藥物出據票據等工作在在下午下班前一小時內。通過上述措施極大縮短了病人取藥、繳費時間。嚴格規定了檢驗、影像、胃鏡檢查、病理檢查等輔助檢查出據報告的時間。

3、在全院實行雙休日輪休制，開設“名醫館”并實行電子處方傳替、門診醫師早晨7：30到崗制等制度，切實方便了病員門診就診。

4、在腫瘤科、外一科、外二科開展優質護理服務試點工作，嚴格按照上級有關要求，不斷提高護理整體水平。

5、積極推進同級、上級醫療機構檢查、檢驗結果互認。對在效期內的檢查結果不再重復檢查，為病人節約了檢查費用。

6、認真開展“黨員志愿服務活動”。我總支被縣委授予“黨員示范服務隊”以來，黨總支、院委以此為契機認真開展“志愿服務活動”，決定每次活動都有一名院領導帶隊，全體黨員及職工參與服務活動，開展了豐富多樣的志愿服務，如：到對口支援醫院所在地義診、文明勸導、清潔城鄉、到同心廣場義診、健康咨詢、指導，深入到腫瘤病區進行健康及飲食指導，受到上級及群眾好評。

7、認真優化醫療投訴處理流程，落實醫療糾紛責任。醫院設立了投訴處理辦公室，制訂了《投訴管理辦法》。形成了一個辦公室處理，多部門聯動的投訴處理機制。做到了件件有記錄，有處理結果，有反饋記錄。每月投訴辦公室都要將當月投訴及處理結果上報院領導、醫院根據投訴的性質和種類，在班子會上針對突出的問題研究并形成整改意見；本年內醫院按照本院制定的《醫療糾紛防范處理預案》對近兩年來的醫療糾紛進行了每一例不漏過的缺陷討論并對科室及個人應承擔的經濟責任進行了落實，對全院干部、職工有很深的觸動，進一步強化了醫療安全的認識。

（二）加強醫療質理管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。

1、認真落實十四項醫療核心制度

醫院結合二級甲等醫院復審及中醫醫院管理年、醫療質量萬里行等活動，制定了各項醫療質量管理制度，特別是對于四項核心制度的執行擺在首位，認真落實了《手術分級管理制度》、《抗菌藥物分級管理制度》，針對醫療風險最大的外科系統，結合我院實際，規定了二級以上的擇期手術須由副院長審批，對病人術前沒有進行綜合評估的手術絕不批準，很大程度降低了手術的風險性。抗菌藥物的使用嚴格按照醫師分級管理規定執行，使用抗菌藥物必須先審批后使用。

2、加大了全員“三基”、“三嚴”培訓，一是利用華西醫院遠程平臺香港項目，開展了遠程教育學習和遠程會診工作。參學率為100%。二是每半月一次專業知識講座。三是針對年輕醫師開展各種基本功培訓。四是開展了“有獎病例討論”。五是由副院長主持醫療質量管理部門參與的科室重危病例、死亡病例、中醫病討論活動。六是購買了心肺復蘇模型、操作模型開展醫療護理操作大練兵活動。并要求要人人參與、人人過關。

3、健全了醫療質量管理和控制體系

醫院設立了醫療質量控制辦公室，各科室成立有醫療質量控制小組，負責控制全院醫療、護理質量，制定了醫療新技術準入審批制度、全程醫療質理控制制度，每月全院以簡報形式對全院醫療質量進行通報，嚴格獎懲逗硬。進一步提高了醫院醫療質量水平。

4、加強重點?？平ㄔO，突出?？铺厣?/p>

近一年我院利用項目資金及自籌資金，加大了對三個市級重點中醫?？频慕ㄔO力度，準備投入直線加速器、螺旋CT、康復設備進一步夸實重點?？频脑\斷、治療水平，力爭在十二五末、把康復科和腫瘤科建設成為省級重點專科，并再創2-3個市級重點專科。充分發揮中醫藥在防病、治病中的簡、便、驗、康作用，切實發揮中醫在全縣的龍頭作用。

（三）加強醫德、醫風教育

醫院根據自身實際，制定了《醫院管理制度》、《員工手冊》、《投訴管理辦法》等手冊、制度，要求認真學習并執行。規定了因服務態度一年內有兩起及以上服務態度的投訴，招聘人員解聘；在崗人員待崗半年；中層干部自動辭職。認真開展醫德醫風教育和考核工作。與全院中層干部及全部職工簽訂了《反商業賄賂承諾書》，無收受“紅包”、“回扣”、索要病人財物的現象發生。

（四）深入開展行風評議

認真開展醫院院務公開工作，定期開展服務滿意度調查，各項滿意度調查均大于90%。

我們將在上級黨委政府及衛生主管部門的領導下結合自實實際，認真學習和領會“創先爭優”、“三好一滿意”活動的實質和要求。進一步轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平；不斷加強醫療質量管理、提升醫療質理水平，構建和諧醫患關系，優化執業環境；加強醫德醫風教育，培養良好職業操守，嚴肅行業紀律，加大對違紀行為的處罰力度，樹立醫院良好形象；緊緊圍繞安全上更有保障、質量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服務上更加改善的總目標；不斷加強醫院內涵建設，改進內部管理，提高運行效率，促進醫院標準化、制度化、信息化、規范化、現代化建設，以醫院“十二五”規化為動力、扎實推進各項工作。要在創新“創先爭優”、“三好一滿意”活動上下功辦，爭取使創建活動進一步深化和落實，更有特點和亮點，取得真正的效果和成果。

第三篇：“三好一滿意”活動動員大會講話

提高質量改善服務 優化行風

為人民服務群眾提供優質安全的醫療服務

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，是衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開動員大會，主要任務是：動員全體職工認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。為使活動順利開展，取得實效，達到預期目的，我講以下幾點意見：

一、要充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義 本次活動，是衛生部在“十二五”開局之年、在醫改攻堅時期作出的一項重大決策部署，是醫療衛生行業認真貫徹落實科學發展觀、維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立良好的行業形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識、改善服務態度，提高醫療技術，改進醫療質量，優化服務流程，加強醫患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務，爭創群眾滿意醫院。

首先開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，改善醫療服務的具體實踐。醫院開展“三好一滿意”活動，將緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面開展，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。同時，在醫療活動中，我們要正確處理好醫院內涵建設與外延發展的關系、社會效益與經濟效

益的關系、近期發展與遠期發展的關系、業務發展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學發展觀的高度，深入開展此項活動，切實改善醫療服務，著力提高醫療質量，促進醫院各項事業健康可持續發展。

第二開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動，將著力提升醫療服務，持續改進醫療質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對我們的醫療服務滿意，作為全部工作的出發點和落腳點，真心實意為群眾解決實際困難，以實際行動取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。行風直接關系到醫院形象，也直接關系到醫院的生存與發展。近年來，我院的行風建設雖然取得了一定的成績，但與各級主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規范；個別科室醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫務人員內強素質、外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關系，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。

二、要把握好活動重點，有聲有色扎扎實實開展

一是把握指導思想，重點突破。我們要以“三好一滿意”活動為平臺，將此項活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭

優、醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、醫療質量萬里行、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫院行業作風建設，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力構建和諧醫患關系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二是把握活動重點內容，切實解決實際問題。開展“三好一滿意“活動，要重點解決以下四個方面問題：

首先要解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。第二要解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

第三要解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

第四還要解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實效。衛生部安排“三好一滿意”活動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。2011年活動分宣傳動員、組織實施、總結提高三個階段進行。

在宣傳動員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發動，增強職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性。要加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

在組織實施階段，要采取多種形式深入群眾調查研究，全面了解服務和行風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據查找的突出問題，提出整改措施，落實整改責任。要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求、新規定進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

在總結提高階段，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內容包括兩個方面：一是人民群眾對解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。

同時，要運用測評結果，進一步完善整改措施，建章立制，將其轉化為促進我院各項工作科學發展的長效機制。

三、要注重結合，整體推進，順利完成各項工作任務 將當前開展的“創先爭優”、“醫療質量萬里行”、“文明杯規范化優質服務”、“優質護理服務示范工程”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動作為“三好一滿意”活動的有效載體，整體推進。一是與創先爭優活動相結合，通過創建“五個好”先進黨支部，爭當“五帶頭”優秀共產黨員，改善服務、提高質量、加強醫德，讓群眾滿意；二是與醫療質量萬里行活動相結合，以“持續改進質量，保障醫療安全”為目標。強化服務意識，優化服務流程。加強醫療質量管理與控制，嚴格落實核心制度；加強醫療技術應用管理；落實病人安全目標；強化醫院感染控制；加強實驗室生物安全管理；規范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規范化優質服務活動相結合，以“規范管理工作好，文明優質服務好，群眾滿意形象好，業績突出效益好”為目標。強化思想教育，優化行業作風；注重制度落實，推進規范化管理；嚴格質量考核，推進規范化服務；加強環境建設，營造文明氛圍；履行社會責任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創造一流業績。為人民群眾提供更加優質的醫療服務，推進醫院文明單位建設進程。四與優質護理服務示范工程相結合，以“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”為宗旨，實施病房責任制護理，包床到人，為患者提供連續的、個體化的護理服務和基本的生活護理服務以及康復與健康指導；全面落實護理職責，夯實基礎護理，健全各項規章制度，優化服務流程，完善各項防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，改善患者體驗，促進醫患和諧。五是與抗菌藥物臨床應用專項整治活動相結合，通過落實抗菌藥物臨床應用管理責任，完善抗菌藥物臨床應用技術支

撐體系，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，加強抗菌藥物購用管理，加強臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監測，嚴格醫師和藥師資質管理，落實抗菌藥物處方點評制度，實行抗菌藥物臨床應用情況通報和誡勉談話制度，嚴肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號，創新促發展”職工創先爭優勞動競賽活動相結合，深入開展職工技能培訓；舉辦職工技能大賽；開展職工技術創新；積極開展以節能、降耗、增效為重點的“我為節能減排做貢獻”活動及合理化建議征集活動。將安全生產和勞動保護教育貫穿實際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動寓于各種載體活動之中，相互支撐、相互促進，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫院整體醫療質量、服務水平，有效地改善醫德醫風。

同志們，開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要充分認識這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過此項活動，凝聚人心、振奮精神、提升質量、改善行風，推動醫院各項工作上新水平，有新突破，為深化公立醫療改革做出我們應用的貢獻！

謝謝大家！

2011年6月8日

第四篇：“三好一滿意”活動動員會講話

開展“三好一滿意”活動動員會

曹愛萍（2012.3）

同志們： 大家下午好！為貫徹落實唐城鎮中心衛生院開展“醫德醫風”工作實施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動動員會，下面我結合本院工作實際，對今年開展“三好一滿意”活動提出貫徹落實的幾點意見。

一、明確工作目標

緊密結合“醫療質量萬里行”、“創雙優醫院”和“創先爭優”等活動，牢牢緊扣醫院今年的工作任務和目標，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升我院醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強醫德醫風建設，進一步解決我院醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，全面達到衛生部提出的今年“三好一滿意”工作目標和要求。

二、落實工作要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、進一步采取綜合措施改善服務態度。通過培訓和教育轉變員工服務觀念，強化員工的愛心、責任心和耐心，提高服務意識，規范服務用語，提高醫患溝通能力，加強服務效果的考評及獎懲，繼續完善零投訴獎勵。努力改善員工工作及生活條件，領導要做好服務，全院要圍著臨床轉，盡可能提高物質利益，充分調動大家積極性。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強我院醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施。我們要在目前的基礎上，重點解決門診醫技檢查因劃價或送標本由病人自己跑，醫技檢查預約或等結果時間過長，下午和節假日門急診醫師不足的問題，下半年使用“銀醫卡”推出門診自助掛號及自助收費，并試行“先診療，后結算”模式，下半年完成急診科的擴大裝修工程。

3.繼續推廣優質護理服務?？偨Y推廣我院開展優質護理示范

工程先進典型經驗，按衛生部要求，實現優質護理服務覆蓋我院50%以上的病房，讓優質護理服務惠及更多的病人。繼續招聘充實護理隊伍，保證床護比達到1：0.4，落實護理人員勞務分配同工同酬，出臺護理人員按績效進行勞務分配的方案，調動護士工作積極性。

4.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。積極配合相關部門按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善我院志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我院實際的志愿服務形式、內容和模式，將志愿服務引入我院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫患關系和諧；同時，充分發揮黨工團組織的作用，組織我院醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.加強醫療投訴管理。認真處理醫療投訴，嚴格執行首訴負責制，重點抓好醫務人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發揮醫患辦在糾紛化解、分析總結、反饋教育的作用；健全醫療責任保險制度；密切配合相關部門深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《醫療衛生人員執業行為管理》，規范病歷書寫和醫務人員執業行為管理工作，保障醫療質量和醫療安全。2.健全醫療質量管理與控制體系。要切實加強我院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，落實責任，加強檢查指導，落實責任追究，將醫療質量和安全與科室和個人利益掛鉤，構建醫療質量和醫療安全管理的長效機制，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。做好合理檢查要根據臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經濟能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，降低抗菌藥物占藥物收入的比重，認真落實一類手術使用抗菌藥物的規定，完善并落實醫院藥品比例的管理規定，嚴格規范醫師處方行為，控制效果不確切的營養、免疫調節和抗腫瘤藥物的使用；促進合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強高值醫用耗材的使用管理，同時要探索單病種付費等改革，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長，做到不超過衛生廳規定的門診、住院人均費用增長范圍，不超過醫保規定的離休人員醫療總費用定額。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，嚴查、杜絕違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫院特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。根據各種醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，嚴懲各種違法違紀行為。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴查、嚴懲亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.認真抓好患者滿意度調查、行風查房和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的患者滿意度調查評價機制，更加客觀、公正地反映患者對我院的評價。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動我院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

4、設立“反映群眾不滿意事項獎勵”，本院員工以書面反映本科室或醫院存在讓病人不滿意的具體事項，并提出改進建議交“三好一滿意”活動辦公室，經“三好一滿意”活動領導小組認可，每一具體事項獎勵100元，提出改進建議被醫院采納的每一具體事項獎勵200元，同一具體事項有多人反映時，獎金均分。并院內公布表揚。

三、活動步驟和安排

2012年活動總體分為四個階段。四個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）學習宣傳階段（3月25日～5月31日）。召開動員會，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議及自治區衛生廳相關工作部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）建章立制階段（6月1日～6月31日）。進一步加強執行法律、法規，規范醫療行為，建立健全各項規章制度。

（三）實施階段（6月1日～11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風評議與工商部門滿意度調查結果的基礎上，繼續調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，有針對性的開展整改工作，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

（四）總結表彰階段(12月)。

總結本次工作中的好經驗、好做法，形成書面材料，全院通報表彰。

四個階段的工作結束后要鞏固成果，完善臺帳，準備資料，形成匯報，迎接上級衛生行政部門督查，并以優異成績通過檢查、考核。年終要評選一批“三好一滿意”先進科室和先進個人，在年終職工總結大會上進行表彰。

同志們，開展 “三好一滿意”活動，是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是創建優質服務品牌醫院的重要載體，我們要全面提高開展活動的認識，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，努力把我院建設成為本市先進示范鄉鎮衛生院而努力！

二○一二年三月二十五日

第五篇：構建和諧社會_推進“三好一滿意”活動

構建和諧社會，推進“三好一滿意”活動創建“滿意人民醫院”

自5月份以來，衛生部、衛生廳、市衛生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛生工委、衛生局的統一部署，成都軍區空軍機關醫院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作。

成都軍區空軍機關醫院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，現將開展民主評議政風行風工作情況總結如下：

一、加強領導，明確政風行風評議工作責任

省、州、市關于加強行業作風建設，開展“三好一滿意”文件下發后，我院立即召開了醫院黨政會議，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨政統一領導，院長、書記親自抓，各職能部門各負其責，全院醫務人員廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

機構成立后，醫院制定了《市人民醫院開展“三好一滿意”活動加強行業作風建設實施方案》，成立了創建工作、行風建設工作領導小組，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

二、圍繞工作重點、自查自糾

自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是民主評議政風行風最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預防、糾建并舉，不斷推動工作新進展。

一、明確工作重點。職能科室把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點;臨床科室把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

二、廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，畫好“自畫像”。今年我院繼續強調中層干部科室主要負責人的崗位職責，進一步明確了每個中層干部的職責和目標，并明確各科室主要負責人的糾風工作責任，要求中層干部帶頭認真落實，認真履行衛生糾風工作責任制，嚴禁中層干部不守紀律、不講效率。同時繼續聽取人大、政協、新聞媒體對醫院政風行風建設意見。

三、整改落實、注重實效，促進工作進步

在開展民主評議政風行風和“三好一滿意”工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑;以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措;以糾風評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平臺;以源頭防治為標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫療服務類、物價政策類、醫院管理類等問題，實現五定(定問題、定措施、定責任、定領導、定時限)，逐一整改落實，做到了四個結合。

一、注重與醫院醫療工作相結合，糾風工作、評議政風行風工作不是為醫療工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫院各項工作的提高。2011年，成都軍區空軍機關醫院開展了“創滿意病區”、“護理優質工程”、優秀共產黨員評選活動。我們認真貫徹落實國家和省、市衛生行政部門關于開展“醫療質量荊楚行”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的“醫院管理年”活動。通過把持改進醫療質量和保障醫療安全作為開展“醫院管理年”活動的核心內容來落實，努力打造“百姓身邊的醫院，百姓住得起的醫院”;進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫;努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，優化醫療執業環境;嚴格醫藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效果。

二、注重與為人民群眾辦實事相結合。在糾風和“三好一滿意”活動中，我們在門診設了導醫臺，設了星期

六、星期日黨員義務崗，在住院部設立了溫馨服務崗，熱情為病人服務。

三、注重與構建和諧醫患關系相結合。構建和諧醫患關系，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫療服務;加強職業道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。另一方面，加強醫患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫學規律和醫療特點，理解醫務人員的難處，通過醫患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫患關系。

四、注重與醫院公益形象相結合。糾風和開展“三好一滿意”工作以來。通過開展服務，解決了部分群眾切身利益，為城鄉經濟發展提供了健康咨詢保障，密切了黨群關系。

五、修建住院新大樓，切實改善就醫條件。

四、強化服務意識，構建長效機制

通過糾風和政風行風評議工作的深入開展，我院醫德醫風又有了新的進步，取得了新效果，有力地促進了醫院的全面建設。

一、進一步增加了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是積極構建和諧醫患關系的重要途徑，是促進醫院衛生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。

二、進一步使“醫療窗口亮起來”。根據州、市創“人民滿意窗口醫院”要求，我院進一步切實加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，提升患者滿意率。

1、強化服務意識，改善服務態度。要求醫務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，落實首問和首診負責制，增設掛號、藥房人員、減少排隊，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，患者對醫務人員服務態度滿意率達到99%以上。

2、規范服務行為，提升服務質量。我院堅持醫務人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執行衛生法律法規、診療技術操作規范和醫療服務價格政策，認真落實藥品集中采購、住院費用清單制等各項規章制度，進一步規范處方管理，推行院務公開的藥品用量動態監控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應用檢測，控制醫藥費用增長，努力做到服務零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發生、違紀零記錄，確保醫療服務及時、安全、優質、價廉。

3、改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢;開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫導診服務，確?；颊呔歪t方便、快捷。

4、優化服務環境，塑造良好形象。我們利用橫幅、標語、電子屏幕等宣傳“”活動，營造爭先創優氛圍;在顯著位置設立就醫標識并搞好環境衛生，消除“臟、亂、差”現象，為患者創造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫環境;要求工作人員掛牌上崗服務，設立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監督，規范文明服務窗口言行。

三、進一步探索了行風建設長效機制。開展民主政風行風以來，我院緊密結合實際，積極采取有效措施，修訂完善了《進一步加強醫德醫風考核獎懲措施》，建立了護理優質服務示范工程等各項制度，營造廉潔行醫，依法行醫的良好氛圍。

總之，通過開展糾風和政風行風評議工作，開展“三好一滿意”、創“人民滿意醫院”活動，我院各項工作都取得了一定成績。但與人民群眾的期待，與上級領導的要求還存在差距，我們今后將進一步加強糾風工作，以政風行風評議為切入點，進一步加強醫德醫風建設，提高醫療質量，為人民群眾健康服務，為利川經濟、社會建設服務。