第一篇：“三好一滿意”活動動員大會的講話

院長在院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

(2012年2月10日)

今天，我們召開全院開展“三好一滿意”活動、加強行業作風建設動員大會，主要任務是：深入學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，以科學發展觀為指導，貫徹落實全區衛生系統開展“三好一滿意”活動會議精神，動員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動，爭創“群眾滿意的窗口單位”，進一步加強行業作風建設，爭創人民滿意衛生，推動全院衛生事業實現跨越式發展。

我院對“三好一滿意”活動高度重視，專題研究并制定了實施方案。請同志們認真抓好貫徹落實。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動、加強衛生行業作風建設，講三點意見。

一、統一思想，深化認識，進一步增強開展“三好一滿意”活動、加強行業作風建設的緊迫感和責任感

為深入貫徹落實科學發展觀，回應社會關切和群眾期待，加強醫德醫風建設，構建和諧的醫患關系，國務院糾風辦確定將醫療機構作為基層服務窗口單位繼續開展行風評議工作；衛生部在深入分析衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛生行業作風現狀，作出了在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動的部署，這是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。我們一定要高度重視，深化認識，統一思想，積極行動，主動作為，確保活動取得實效。

(—)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是實現衛生事業跨越式發展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進醫療衛生體制改革，使衛生工作迎來了干載難逢的發展機遇。同時，隨著經濟社會的不斷發展，人民生活水平的逐步提高，社會各界對衛生事業發展的關注度越來越高，人民群眾對健康的需求日益增長，這也給衛生工作帶來了新的挑戰。在這個關鍵時期，開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，既順應了經濟社會發展對衛生工作提出的新任務和新要求，又能夠調動醫務人員 的積極性、樹立衛生行業新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫療服務需求上出實招、求實效，又能夠推動衛生事業跨越式發展，具有很強的現實意義。

（二)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀、加快轉變衛生發展方式的具體實踐。醫療衛生事關人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。我們開展“三好一滿意”活動，緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，認真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務，能夠更好地實現好、維護好、發展好人民群眾的健康利益。同時，活動的開展，能夠有效的推動醫療衛生事業的發展更加注重內涵建設與外延發展相結合、社會效益與經濟效益相協調、近期發展與遠期發展相一致、業務發展與行風建設相統一。因此，我們要站在貫徹落實科學發展觀的高度，充分認識開展“三好一滿意”活動、加強行風建設的重要意義，切實加快轉變衛生發展方式，著力提升發展質量，促進我院醫療衛生事業健康可持續發展。

(三)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是深化醫藥衛生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫藥衛生體制改革實施幾年來，取得了明顯成效，人民群眾已經得到了實實在在的實惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰，一些體制機制和深層次的矛盾與問題逐步顯現。開展“三好一滿意”活動，著力提升醫療衛生服務，持續改進醫療衛生質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，是實現醫改目標的重要手段，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。我院要通過活動的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護群眾健康利益上，進一步樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執業宗旨和良好作風，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是改進醫德醫風，樹立衛生行業良好形象的重要載體。衛生系統是服務民生的重要窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體職工的共同努力，我院作風建設取得了明顯成效，但與上級要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，是加強衛生行風建設的一個有效載體和抓手。在活動中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，通過爭創“群眾滿意的窗口單位”，內強素質、外樹形象，教育和引導廣大醫務工作者切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關系，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，最終達到樹立醫療衛生行業新形象，展示白衣天使新風貌，讓人民群眾得實惠的目標。

二、理清思路，周密部署，大力推動“三好一滿意” 活動在醫院全面開展

按照區衛生局要求和部署，我們要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進。在組織實施中，要牢牢把握以下四個關鍵環節。

第一，要明確活動的指導思想。要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞衛生改革發展大局，堅持以人為本、執政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動。切實加強行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意衛生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

第二，要把握活動的主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。服務好即：滿足群眾就 3 醫需求，向群眾提供不同層次的醫療服務產品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫體驗；實施優質服務，建立良好醫患關系；控制醫藥費用，減輕群眾就醫負擔。質量好即：以醫療質量活動為抓手，提高醫療質量和安全；以臨床重點專科建設為重點，提高醫療機構服務能力；以平安醫院創建為平臺，構建和諧醫患關系；以醫院一級甲等為基礎，打造優質誠信醫院。醫德好即：繼續加大醫德醫風教育力度；建立健全醫德制度規范；嚴格落實醫德醫風考評制度；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。群眾滿意即：衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。在爭創活動中，要積極開展送醫下鄉活動，為基層群眾服務；全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意；全面推行醫院院務公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動的基本原則。開展“三好一滿意”活動，在形式上要力求創新，內容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅持統一部署，加強分類指導。醫院要按照區衛生局的統一部署開展活動。活動中可以結合實際，提出不同的要求，細化方案措施，提高活動的針對性、有效性和可操作性。

二是堅持正面引導，提高隊伍素質。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，調動廣大醫療衛生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務的理念。

三是堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高，務求取得實效。

四是堅持創新機制，提高管理水平。要著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫藥衛生體制改革相結合，創新內部運行機制，建立健全保障醫務人員合法權益和維護群眾健康權益相結合的管理機制，把我院的管理提 4 高到一個新的水平。

五是堅持以人為本，實現群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，把工作著力點放在維護人民群眾的健康權益上來。

“三好一滿意”

第四，要掌握活動的方法步驟。根據區衛生局的要求，活動今年是第二年，要用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。醫院已經制定了《青墩中心衛生院開展“三好一滿意”活動實施方案》，對活動的目標、內容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動分學習宣傳、組織實施、檢查評比三個階段進行。每個階段必須按照要求扎扎實實進行，每個階段的每項活動要開展得有聲有色，堅決反對過去那種應付了事和走過場、搞形式。

三、加強領導，狠抓落實，確保“三好一滿意”活動取得實效

廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，對我院全院上下的工作態度、工作能力、工作作風是一個重大考驗。我們一定要全力以赴、扎實工作，發揮主觀能動性，把“三好一滿意”活動建設成在全區有較強影響力的“品牌工程”。

(—)加強領導，落實責任。醫院要把思想和行動統一到衛生局的部署要求上來，進一步明確目標任務，抓住主攻方向，突出工作重點，強化工作措施。要建立健全領導責任制和崗位責任制，醫院要成立領導小組，組建工作專班，主要領導是開展“三好一滿意”活動的第一責任人，要加強組織領導；分管領導是直接責任人，要抓好統籌協調；辦公室主任是具體落實人。工作專班要責任到人，任務到崗，切實抓好工作的落實。要進一步轉變工作作風，深入基層、深入群眾，找準人民群眾反映強烈的衛生熱點難點問題并認真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導，優化環境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用媒體，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫院加強管理、改進服務的重要舉措、取得的成績和涌現的先進典型，5 牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛生行業的良好形象，使社會了解我院、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動的開展營造良好輿論氛圍，構建堅實群眾基礎。

整體推進。要重點抓好醫院服務、質量和醫德醫風工作，(三)抓點帶面，以此推動活動全面深入的展開。要妥善處理好開展活動與日常業務工作的關系，及時將活動中激發出來的熱情和干勁引導到干好本職工作上來，引導到推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來，做到開展活動與業務工作兩手抓，兩促進，兩不誤。

(四)強化督導，務求實效。我院要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取定期與不定期督導相結合、日常監督和重點檢查是相結合，明察與暗訪相結合的方式，加強活動的督導檢查與考核評價。要通過督導檢查，及時發現和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果。

同志們，當前我院面臨著難得的發展機遇，我們要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，在上級的領導下，積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把青墩中心衛生院建設成為"‘質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明單位，為提高人民群眾健康水平，促進我院跨越式發展作出應有的貢獻!

2012-02-10

第二篇：“三好一滿意”活動動員大會講話

提高質量改善服務 優化行風

為人民服務群眾提供優質安全的醫療服務

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，是衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開動員大會，主要任務是：動員全體職工認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。為使活動順利開展，取得實效，達到預期目的，我講以下幾點意見：

一、要充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義 本次活動，是衛生部在“十二五”開局之年、在醫改攻堅時期作出的一項重大決策部署，是醫療衛生行業認真貫徹落實科學發展觀、維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立良好的行業形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識、改善服務態度，提高醫療技術，改進醫療質量，優化服務流程，加強醫患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務，爭創群眾滿意醫院。

首先開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，改善醫療服務的具體實踐。醫院開展“三好一滿意”活動，將緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面開展，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。同時，在醫療活動中，我們要正確處理好醫院內涵建設與外延發展的關系、社會效益與經濟效

益的關系、近期發展與遠期發展的關系、業務發展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學發展觀的高度，深入開展此項活動，切實改善醫療服務，著力提高醫療質量，促進醫院各項事業健康可持續發展。

第二開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動，將著力提升醫療服務，持續改進醫療質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對我們的醫療服務滿意，作為全部工作的出發點和落腳點，真心實意為群眾解決實際困難，以實際行動取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。行風直接關系到醫院形象，也直接關系到醫院的生存與發展。近年來，我院的行風建設雖然取得了一定的成績，但與各級主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規范；個別科室醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫務人員內強素質、外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關系，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。

二、要把握好活動重點，有聲有色扎扎實實開展

一是把握指導思想，重點突破。我們要以“三好一滿意”活動為平臺，將此項活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭

優、醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、醫療質量萬里行、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫院行業作風建設，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力構建和諧醫患關系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二是把握活動重點內容，切實解決實際問題。開展“三好一滿意“活動，要重點解決以下四個方面問題：

首先要解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。第二要解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

第三要解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

第四還要解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實效。衛生部安排“三好一滿意”活動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。2011年活動分宣傳動員、組織實施、總結提高三個階段進行。

在宣傳動員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發動，增強職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性。要加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

在組織實施階段，要采取多種形式深入群眾調查研究，全面了解服務和行風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據查找的突出問題，提出整改措施，落實整改責任。要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求、新規定進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

在總結提高階段，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內容包括兩個方面：一是人民群眾對解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。

同時，要運用測評結果，進一步完善整改措施，建章立制，將其轉化為促進我院各項工作科學發展的長效機制。

三、要注重結合，整體推進，順利完成各項工作任務 將當前開展的“創先爭優”、“醫療質量萬里行”、“文明杯規范化優質服務”、“優質護理服務示范工程”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動作為“三好一滿意”活動的有效載體，整體推進。一是與創先爭優活動相結合，通過創建“五個好”先進黨支部，爭當“五帶頭”優秀共產黨員，改善服務、提高質量、加強醫德，讓群眾滿意；二是與醫療質量萬里行活動相結合，以“持續改進質量，保障醫療安全”為目標。強化服務意識，優化服務流程。加強醫療質量管理與控制，嚴格落實核心制度；加強醫療技術應用管理；落實病人安全目標；強化醫院感染控制；加強實驗室生物安全管理；規范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規范化優質服務活動相結合，以“規范管理工作好，文明優質服務好，群眾滿意形象好，業績突出效益好”為目標。強化思想教育，優化行業作風；注重制度落實，推進規范化管理；嚴格質量考核，推進規范化服務；加強環境建設，營造文明氛圍；履行社會責任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創造一流業績。為人民群眾提供更加優質的醫療服務，推進醫院文明單位建設進程。四與優質護理服務示范工程相結合，以“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”為宗旨，實施病房責任制護理，包床到人，為患者提供連續的、個體化的護理服務和基本的生活護理服務以及康復與健康指導；全面落實護理職責，夯實基礎護理，健全各項規章制度，優化服務流程，完善各項防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，改善患者體驗，促進醫患和諧。五是與抗菌藥物臨床應用專項整治活動相結合，通過落實抗菌藥物臨床應用管理責任，完善抗菌藥物臨床應用技術支

撐體系，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，加強抗菌藥物購用管理，加強臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監測，嚴格醫師和藥師資質管理，落實抗菌藥物處方點評制度，實行抗菌藥物臨床應用情況通報和誡勉談話制度，嚴肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號，創新促發展”職工創先爭優勞動競賽活動相結合，深入開展職工技能培訓；舉辦職工技能大賽；開展職工技術創新；積極開展以節能、降耗、增效為重點的“我為節能減排做貢獻”活動及合理化建議征集活動。將安全生產和勞動保護教育貫穿實際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動寓于各種載體活動之中，相互支撐、相互促進，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫院整體醫療質量、服務水平，有效地改善醫德醫風。

同志們，開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要充分認識這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過此項活動，凝聚人心、振奮精神、提升質量、改善行風，推動醫院各項工作上新水平，有新突破，為深化公立醫療改革做出我們應用的貢獻！

謝謝大家！

2011年6月8日

第三篇：三好一滿意動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

2012年1月１１日下午，我院在五樓會議室召開了 “三好一滿意”活動動員大會。院長龔保峰、、副院長王顯峰、副站長龔長夫等醫院領導班子成員和科室負責人參加了動員大會。會議由防保站副站長龔長夫同志主持。

會上，院長龔保峰就開展“三好一滿意”活動作動員報告并安排部署了我院“三好一滿意”活動工作。針對開展此次活動的目的和意義，龔院長強調指出，開展“三好一滿意”活動目的是切實加強醫療衛生系統作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。深入開展“三好一滿意”活動是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是適應衛生改革的需要；是弘揚中醫藥文化中的大醫精誠傳統執業理念和行為規范的要求；是建設和發展我院的迫切需要。在怎樣組織實施此次活動工作時，龔院長指出，一是要加強學習宣傳，統一思想認識，增強全員參與此項活動的積極性和主動性，營造氛圍，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展營造良好輿論氛圍；二是查找問題，要深入病患調查研究，廣泛征求意見，主動征詢患者意見，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，把百姓的是否滿意作為衡量工作好壞的第一標準；三是要整改提高，糾建并舉，注重實效，各科室部門要通過“三好一滿意”此項活動，查找各科室突出問題，邊查邊改，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，讓病人真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

最后，龔院長要求全體干部職工要統一思想，增強做好醫療衛生工作的責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫院求生存求發展建名院建名科樹名醫的配套的基礎大工程來抓。要加強團結、振奮精神、精心組織、周密部署，切實抓緊抓實，抓出成效，進一步提升我院的核心競爭力，實現群眾滿意，醫院大發展的美好愿景。

臨床科室代表婦科主任張芳、內科護士長姜繼峰、行政后勤部門代表農保科科長馬廣濤分別作表態發言。他們表示要以“三好一滿意”為載體，恪盡職守，協作配合，保障患者和醫務人員的正當權益，堅決抵制不良現象，營造良好的就醫環境。做到“合理診斷、合理檢查、合理用藥，拒絕紅包、拒收回扣、拒開大處方”，要以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，提高服務水平，優化服務流程，切實維護群眾利益，讓群眾放心，讓社會滿意。

為把“三好一滿意”活動落到實處，醫院成立了以龔保峰院長為組長，班子成員為副組長，醫院各部門科室第一負責人為成員的活動領導小組，領導小組下設辦公室具體負責活動工作，并制定了“三好一滿意”活動2012年工作方案。

第四篇：我院召開“三好一滿意”活動動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動動員大會，貫徹落實衛生部、省衛生廳和沙雅縣衛生局有關開展“三好一滿意”活動會議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動。吐地可然木長作了題為《求真務實 加強管理 追求卓越》的主旨動員講話，醫院有關科室代表作了表態發言，會議由副院長熱合曼阿布拉主持，全院40多位職工出席了大會。吐地可然木院長傳達了縣衛生局有關領導的講話精神和衛生部“三好一滿意”活動實施方案。他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀、加快轉變衛生發展方式的具體實踐，是深化醫藥衛生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫德醫風建設、樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。活動重點是解決宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全以及廉潔意識和行業形象四個方面的問題。吐地可然木院長強調，全院職工要轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。要“以病人為中心”，從服務態度、服務行為、服務流程、服務措施、服務環境、服務信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務好”。并要求各科室嚴格落實醫療質量和醫療安全的各項核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，嚴格規范診療服務行為，實施優質護理服務，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質量好”。同時要加大行風建設和糾正各種不正之風的力度，抓好醫德考評工作。踐行“敬業、愛院、誠信、創新、奉獻”的臺骨醫院訓，全院醫護人員要愛崗敬業，廉潔行醫，關愛患者，因病施治，切實做到“醫德好”。只有做到了服務好、質量好、醫德好，才能成為人民群眾滿意的醫院。

吐地可然木院長要求各科室立即召開動員會，迅速組織科室員工認真學習討論這次大會精神，做好宣傳動員工作，統一思想，提高認識，明確任務，找準問題，認真整改。著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，實現我院“三好一滿意”活動“一年初見成效，兩年發展提高，三年上一大臺階”的目標，讓活動取得實效，讓人民群眾滿意，讓醫院百年常青。

第五篇：“三好一滿意”活動動員會講話

開展“三好一滿意”活動動員會

曹愛萍（2012.3）

同志們： 大家下午好！為貫徹落實唐城鎮中心衛生院開展“醫德醫風”工作實施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動動員會，下面我結合本院工作實際，對今年開展“三好一滿意”活動提出貫徹落實的幾點意見。

一、明確工作目標

緊密結合“醫療質量萬里行”、“創雙優醫院”和“創先爭優”等活動，牢牢緊扣醫院今年的工作任務和目標，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升我院醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強醫德醫風建設，進一步解決我院醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，全面達到衛生部提出的今年“三好一滿意”工作目標和要求。

二、落實工作要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、進一步采取綜合措施改善服務態度。通過培訓和教育轉變員工服務觀念，強化員工的愛心、責任心和耐心，提高服務意識，規范服務用語，提高醫患溝通能力，加強服務效果的考評及獎懲，繼續完善零投訴獎勵。努力改善員工工作及生活條件，領導要做好服務，全院要圍著臨床轉，盡可能提高物質利益，充分調動大家積極性。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強我院醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施。我們要在目前的基礎上，重點解決門診醫技檢查因劃價或送標本由病人自己跑，醫技檢查預約或等結果時間過長，下午和節假日門急診醫師不足的問題，下半年使用“銀醫卡”推出門診自助掛號及自助收費，并試行“先診療，后結算”模式，下半年完成急診科的擴大裝修工程。

3.繼續推廣優質護理服務。總結推廣我院開展優質護理示范

工程先進典型經驗，按衛生部要求，實現優質護理服務覆蓋我院50%以上的病房，讓優質護理服務惠及更多的病人。繼續招聘充實護理隊伍，保證床護比達到1：0.4，落實護理人員勞務分配同工同酬，出臺護理人員按績效進行勞務分配的方案，調動護士工作積極性。

4.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。積極配合相關部門按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善我院志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我院實際的志愿服務形式、內容和模式，將志愿服務引入我院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫患關系和諧；同時，充分發揮黨工團組織的作用，組織我院醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.加強醫療投訴管理。認真處理醫療投訴，嚴格執行首訴負責制，重點抓好醫務人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發揮醫患辦在糾紛化解、分析總結、反饋教育的作用；健全醫療責任保險制度；密切配合相關部門深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《醫療衛生人員執業行為管理》，規范病歷書寫和醫務人員執業行為管理工作，保障醫療質量和醫療安全。2.健全醫療質量管理與控制體系。要切實加強我院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，落實責任，加強檢查指導，落實責任追究，將醫療質量和安全與科室和個人利益掛鉤，構建醫療質量和醫療安全管理的長效機制，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。做好合理檢查要根據臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經濟能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，降低抗菌藥物占藥物收入的比重，認真落實一類手術使用抗菌藥物的規定，完善并落實醫院藥品比例的管理規定，嚴格規范醫師處方行為，控制效果不確切的營養、免疫調節和抗腫瘤藥物的使用；促進合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強高值醫用耗材的使用管理，同時要探索單病種付費等改革，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長，做到不超過衛生廳規定的門診、住院人均費用增長范圍，不超過醫保規定的離休人員醫療總費用定額。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，嚴查、杜絕違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫院特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。根據各種醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，嚴懲各種違法違紀行為。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴查、嚴懲亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.認真抓好患者滿意度調查、行風查房和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的患者滿意度調查評價機制，更加客觀、公正地反映患者對我院的評價。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動我院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

4、設立“反映群眾不滿意事項獎勵”，本院員工以書面反映本科室或醫院存在讓病人不滿意的具體事項，并提出改進建議交“三好一滿意”活動辦公室，經“三好一滿意”活動領導小組認可，每一具體事項獎勵100元，提出改進建議被醫院采納的每一具體事項獎勵200元，同一具體事項有多人反映時，獎金均分。并院內公布表揚。

三、活動步驟和安排

2012年活動總體分為四個階段。四個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）學習宣傳階段（3月25日～5月31日）。召開動員會，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議及自治區衛生廳相關工作部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）建章立制階段（6月1日～6月31日）。進一步加強執行法律、法規，規范醫療行為，建立健全各項規章制度。

（三）實施階段（6月1日～11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風評議與工商部門滿意度調查結果的基礎上，繼續調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，有針對性的開展整改工作，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

（四）總結表彰階段(12月)。

總結本次工作中的好經驗、好做法，形成書面材料，全院通報表彰。

四個階段的工作結束后要鞏固成果，完善臺帳，準備資料，形成匯報，迎接上級衛生行政部門督查，并以優異成績通過檢查、考核。年終要評選一批“三好一滿意”先進科室和先進個人，在年終職工總結大會上進行表彰。

同志們，開展 “三好一滿意”活動，是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是創建優質服務品牌醫院的重要載體，我們要全面提高開展活動的認識，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，努力把我院建設成為本市先進示范鄉鎮衛生院而努力！

二○一二年三月二十五日