第一篇：潘書記在“三好一滿意”活動動員大會的講話

潘書記在我院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

(2011年5月30日)

今天，我們召開中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設動員大會，主要任務是：深入學習貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實全國、全省、全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動會議精神，動員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進一步加強行業(yè)作風建設，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我院對“三好一滿意”活動高度重視，會前，院總支進行了專題研究并制定了實施方案。請同志們認真抓好貫徹落實。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動、加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設，講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認識，進一步增強開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設的緊迫感和責任感

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，回應社會關(guān)切和群眾期待，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，國務院糾風辦確定將醫(yī)療機構(gòu)作為基層服務窗口單位繼續(xù)開展行風評議工作；衛(wèi)生部在深入分析衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，作出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的部署，這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。我們一定要高度重視，深化認識，統(tǒng)一思想，積極行動，主動作為，確保活動取得實效。

(—)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使衛(wèi)生工作迎來了干載難逢的發(fā)展機遇。同時，隨著全省經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，社會各界對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度越來越高，人民群眾對健康的需求日益增長，這也給衛(wèi)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個關(guān)鍵時期，開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，既順應了經(jīng)濟社會發(fā)展對衛(wèi)生工作提出的新任務和新要求，又能夠調(diào)動醫(yī)務

人員的積極性、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫(yī)療服務需求上出實招、求實效，又能夠推動衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。

（二)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。當前，中央和省委、省政府和縣委、縣政府提出了要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的目標任務。我們開展“三好一滿意”活動，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面，認真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，能夠更好地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康利益。同時，活動的開展，能夠有效的推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展更加注重內(nèi)涵建設與外延發(fā)展相結(jié)合、社會效益與經(jīng)濟效益相協(xié)調(diào)、近期發(fā)展與遠期發(fā)展相一致、業(yè)務發(fā)展與行風建設相統(tǒng)一。因此，我們要站在貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展“三好一滿意”活動、加強行風建設的重要意義，切實加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

(三)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，取得了明顯成效，人民群眾已經(jīng)得到了實實在在的實惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，一些體制機制和深層次的矛盾與問題逐步顯現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)醫(yī)改目標的重要手段，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我院要通過活動的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護群眾健康利益上，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系

統(tǒng)進一步樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執(zhí)業(yè)宗旨和良好作風，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是改進醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生系統(tǒng)是服務民生的重要窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的共同努力，我院作風建設取得了明顯成效。但與上級要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，是加強衛(wèi)生行風建設的一個有效載體和抓手。在活動中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，通過爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，教育和引導廣大醫(yī)務工作者切實轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，最終達到樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，展示白衣天使新風貌，讓人民群眾得實惠的目標。

二、理清思路，周密部署，大力推動“三好一滿意” 活動在醫(yī)院全面開展

按照國務院糾風辦、省紀委、省糾風辦和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求和部署，這次活動主要在全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)中開展，包括所有的醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和民營醫(yī)療機構(gòu)。要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進。在組織實施中，要牢牢把握以下四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，要明確活動的指導思想。要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)

不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動1 切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。第二，要把握活動的主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。服務好。即：滿足群眾就醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī) 療服務產(chǎn)品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗；實施優(yōu)質(zhì)服務，建立良好醫(yī)患關(guān)系；控制醫(yī)藥費用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負擔。質(zhì)量好。即：以醫(yī)療質(zhì)量荊楚行活動為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全；以臨床重點專科建設為重點，提高醫(yī)療機構(gòu)服務能力；以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院等級評審為基礎，打造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。醫(yī)德好。即：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；建立健全醫(yī)德制度規(guī)范；嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意。即：衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。在爭創(chuàng)活動中，要積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，為基層群眾服務；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意；全面推行醫(yī)院院務公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動的基本原則。開展“三好一滿意”活動，在-形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導。醫(yī)院要按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署開展活動。活動中可以結(jié)合實際，提出不同的要求，細化方案措施，提高活動的針對性、有效性和可操作性。

二是堅持正面引導，提高隊伍素質(zhì)。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，調(diào)動廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務的理念。

三是堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高，務求取得實效。

四是堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。要著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，創(chuàng)新內(nèi)部運行機制，建立健全保障醫(yī)務人員合法權(quán)益和維護群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，把醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的管理提高到一個新的水平。五是堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，把工作著力點放在維護人民群眾的健康權(quán)益上來.“三好一滿意”活第四，要掌握活動的方法步驟。根據(jù)衛(wèi)生部的要求，動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。醫(yī)院已經(jīng)制定了《浠水中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設實施方案》.，對活動的范圍、內(nèi)容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動分學習宣傳、查找問題、整改提高、評議表彰四個階段進行。每個階段要按照要求扎扎實實進行，每個階段的每項活動要開展得有聲有色，堅決反對應付了事和走過場、搞形式。

三、加強領(lǐng)導，狠抓落實，確保“三好一滿意”活動取得實效廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，對我院全院上下的工作態(tài)度、工作能力、工作作風是一個重大考驗.我們一定要全力以赴、扎實工作，發(fā)揮主觀能動性，把“三好一滿意”活動建設成在全縣有較強影響力的“品牌工程”。

(—)加強領(lǐng)導，落實責任。醫(yī)院要把思想和行動統(tǒng)一到衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的部署要求上來，進一步明確目標任務，抓住主攻方向，突出工作重點，強化工作措施。要建立健全領(lǐng)導責任制和崗位責任制，醫(yī)院要成立領(lǐng)導小組，組建工作專班，主要領(lǐng)導是開展“三好一滿意”活動的第一責任人，要加強組織領(lǐng)導；分管領(lǐng)導是直接責任人，要抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；工作專班要

責任到人，任務到崗，切實抓好工作的落實。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層、深入群眾，找準人民群眾反映強烈的衛(wèi)生熱點難點問題并認真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導，優(yōu)化環(huán)境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用主流媒體，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)院加強管理、改進服務的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進典型，牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動的開展營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎。

整體推進。要重點抓好醫(yī)院服務、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風工作，(三)抓點帶面，以此推動活動全面深入的展開。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務工作的關(guān)系，及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到于好本職工作上來，.引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來，做到開展活動與業(yè)務工作兩手抓，兩促進，兩不誤。

(四)強化督導，務求實效。醫(yī)院要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取定期與不定期督導相結(jié)合、日常監(jiān)督和重點檢查是相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強活動的督導檢查與考核評價。局紀檢監(jiān)察機構(gòu)將要積極參與，共同做好監(jiān)督檢查工作。要通過督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果。

同志們，當前衛(wèi)生工作面臨著難得的發(fā)展機遇，我們要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設成為"‘質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，促進全縣經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展作出我們應有的貢獻!

第二篇：潘書記在“三好一滿意”活動動員大會的講話

潘書記在我院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

(2011年5月30日)

今天，我們召開中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設動員大會，主要任務是：深入學習貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實全國、全省、全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動會議精神，動員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進一步加強行業(yè)作風建設，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我院對“三好一滿意”活動高度重視，會前，院總支進行了專題研究并制定了實施方案。請同志們認真抓好貫徹落實。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動、加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設，講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認識，進一步增強開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設的緊迫感和責任感

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，回應社會關(guān)切和群眾期待，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，國務院糾風辦確定將醫(yī)療機構(gòu)作為基層服務窗口單位繼續(xù)開展行風評議工作；衛(wèi)生部在深入分析衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，作出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的部署，這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。我們一定要高度重視，深化認識，統(tǒng)一思想，積極行動，主動作為，確保活動取得實效。

(—)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使衛(wèi)生工作迎來了干載難逢的發(fā)展機遇。同時，隨著全省經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，社會各界對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度越來越高，人民群眾對健康的需求日益增長，這也給衛(wèi)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個關(guān)鍵時期，開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，既順應了經(jīng)濟社會發(fā)展對衛(wèi)生工作提出的新任務和新要求，又能夠調(diào)動醫(yī)務人員的積極性、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫(yī)療服務需求上出實招、求實效，又能夠推動衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。

（二)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。當前，中央和省委、省政府和縣委、縣政府提出了要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的目標任務。我們開展“三好一滿意”活動，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面，認真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，能夠更好地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康利益。同時，活動的開展，能夠有效的推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展更加注重內(nèi)涵建設與外延發(fā)展相結(jié)合、社會效益與經(jīng)濟效益相協(xié)調(diào)、近期發(fā)展與遠期發(fā)展相一致、業(yè)務發(fā)展與行風建設相統(tǒng)一。因此，我們要站在貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展“三好一滿意”活動、加強行風建設的重要意義，切實加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

(三)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，取得了明顯成效，人民群眾已經(jīng)得到了實實在在的實惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，一些體制機制和深層次的矛盾與問題逐步顯現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)醫(yī)改目標的重要手段，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我院要通過活動的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護群眾健康利益上，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進一步樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執(zhí)業(yè)宗旨和良好作風，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是改進醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生系統(tǒng)是服務民生的重要窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的共同努力，我院作風建設取得了明顯成效。但與上級要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，是加強衛(wèi)生行風建設的一個有效載體和抓手。在活動中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，通過爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，教育和引導廣大醫(yī)務工作者切實轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，最終達到樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，展示白衣天使新風貌，讓人民群眾得實惠的目標。

二、理清思路，周密部署，大力推動“三好一滿意” 活動在醫(yī)院全面開展

按照國務院糾風辦、省紀委、省糾風辦和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求和部署，這次活動主要在全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)中開展，包括所有的醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和民營醫(yī)療機構(gòu)。要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進。在組織實施中，要牢牢把握以下四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，要明確活動的指導思想。要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動1 切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

第二，要把握活動的主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。服務好。即：滿足群眾就醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī) 療服務產(chǎn)品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗；實施優(yōu)質(zhì)服務，建立良好醫(yī)患關(guān)系；控制醫(yī)藥費用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負擔。質(zhì)量好。即：以醫(yī)療質(zhì)量荊楚行活動為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全；以臨床重點專科建設為重點，提高醫(yī)療機構(gòu)服務能力；以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院等級評審為基礎，打造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。醫(yī)德好。即：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；建立健全醫(yī)德制度規(guī)范；嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意。即：衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。在爭創(chuàng)活動中，要積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，為基層群眾服務；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意；全面推行醫(yī)院院務公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動的基本原則。開展“三好一滿意”活動，在-形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導。醫(yī)院要按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署開展活動。活動中可以結(jié)合實際，提出不同的要求，細化方案措施，提高活動的針對性、有效性和可操作性。

二是堅持正面引導，提高隊伍素質(zhì)。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，調(diào)動廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務的理念。

三是堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高，務求取得實效。

四是堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。要著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，創(chuàng)新內(nèi)部運行機制，建立健全保障醫(yī)務人員合法權(quán)益和維護群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，把醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的管理提高到一個新的水平。五是堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，把工作著力點放在維護人民群眾的健康權(quán)益上來.“三好一滿意”活

第四，要掌握活動的方法步驟。根據(jù)衛(wèi)生部的要求，動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。醫(yī)院已經(jīng)制定了《浠水中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設實施方案》.，對活動的范圍、內(nèi)容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動分學習宣傳、查找問題、整改提高、評議表彰四個階段進行。每個階段要按照要求扎扎實實進行，每個階段的每項活動要開展得有聲有色，堅決反對應付了事和走過場、搞形式。

三、加強領(lǐng)導，狠抓落實，確保“三好一滿意”活動取得實效

廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，對我院全院上下的工作態(tài)度、工作能力、工作作風是一個重大考驗.我們一定要全力以赴、扎實工作，發(fā)揮主觀能動性，把“三好一滿意”活動建設成在全縣有較強影響力的“品牌工程”。

(—)加強領(lǐng)導，落實責任。醫(yī)院要把思想和行動統(tǒng)一到衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的部署要求上來，進一步明確目標任務，抓住主攻方向，突出工作重點，強化工作措施。要建立健全領(lǐng)導責任制和崗位責任制，醫(yī)院要成立領(lǐng)導小組，組建工作專班，主要領(lǐng)導是開展“三好一滿意”活動的第一責任人，要加強組織領(lǐng)導；分管領(lǐng)導是直接責任人，要抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；工作專班要責任到人，任務到崗，切實抓好工作的落實。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層、深入群眾，找準人民群眾反映強烈的衛(wèi)生熱點難點問題并認真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導，優(yōu)化環(huán)境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用主流媒體，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)院加強管理、改進服務的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進典型，牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動的開展營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎。

整體推進。要重點抓好醫(yī)院服務、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風工作，(三)抓點帶面，以此推動活動全面深入的展開。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務工作的關(guān)系，及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到于好本職工作上來，.引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來，做到開展活動與業(yè)務工作兩手抓，兩促進，兩不誤。

(四)強化督導，務求實效。醫(yī)院要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取定期與不定期督導相結(jié)合、日常監(jiān)督和重點檢查是相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強活動的督導檢查與考核評價。局紀檢監(jiān)察機構(gòu)將要積極參與，共同做好監(jiān)督檢查工作。要通過督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果。

同志們，當前衛(wèi)生工作面臨著難得的發(fā)展機遇，我們要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設成為"‘質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，促進全縣經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展作出我們應有的貢獻!

第三篇：“三好一滿意”活動動員大會講話

提高質(zhì)量改善服務 優(yōu)化行風

為人民服務群眾提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開動員大會，主要任務是：動員全體職工認真開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，切實轉(zhuǎn)變工作作風，把各項工作不斷引向深入。為使活動順利開展，取得實效，達到預期目的，我講以下幾點意見：

一、要充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義 本次活動，是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期作出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認真貫徹落實科學發(fā)展觀、維護醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立良好的行業(yè)形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，加強醫(yī)患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。

首先開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務的具體實踐。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動，將緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面開展，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務。同時，在醫(yī)療活動中，我們要正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟效

益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務發(fā)展與行風建設的關(guān)系。各科室要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，深入開展此項活動，切實改善醫(yī)療服務，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)院各項事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第二開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動，將著力提升醫(yī)療服務，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對我們的醫(yī)療服務滿意，作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，真心實意為群眾解決實際困難，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。行風直接關(guān)系到醫(yī)院形象，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。近年來，我院的行風建設雖然取得了一定的成績，但與各級主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；個別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)務人員內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，切實轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。

二、要把握好活動重點，有聲有色扎扎實實開展

一是把握指導思想，重點突破。我們要以“三好一滿意”活動為平臺，將此項活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭

優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題的專項治理、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

二是把握活動重點內(nèi)容，切實解決實際問題。開展“三好一滿意“活動，要重點解決以下四個方面問題：

首先要解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。第二要解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

第三要解決質(zhì)量意識和確保安全問題。要進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

第四還要解決廉潔意識和行業(yè)形象問題。要把控制醫(yī)藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題的專項治理，嚴肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實效。衛(wèi)生部安排“三好一滿意”活動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。2011年活動分宣傳動員、組織實施、總結(jié)提高三個階段進行。

在宣傳動員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發(fā)動，增強職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性。要加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在組織實施階段，要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，全面了解服務和行風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據(jù)查找的突出問題，提出整改措施，落實整改責任。要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

在總結(jié)提高階段，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內(nèi)容包括兩個方面：一是人民群眾對解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。

同時，要運用測評結(jié)果，進一步完善整改措施，建章立制，將其轉(zhuǎn)化為促進我院各項工作科學發(fā)展的長效機制。

三、要注重結(jié)合，整體推進，順利完成各項工作任務 將當前開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務”、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動作為“三好一滿意”活動的有效載體，整體推進。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，通過創(chuàng)建“五個好”先進黨支部，爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，改善服務、提高質(zhì)量、加強醫(yī)德，讓群眾滿意；二是與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動相結(jié)合，以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為目標。強化服務意識，優(yōu)化服務流程。加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴格落實核心制度；加強醫(yī)療技術(shù)應用管理；落實病人安全目標；強化醫(yī)院感染控制；加強實驗室生物安全管理；規(guī)范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務活動相結(jié)合，以“規(guī)范管理工作好，文明優(yōu)質(zhì)服務好，群眾滿意形象好，業(yè)績突出效益好”為目標。強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)作風；注重制度落實，推進規(guī)范化管理；嚴格質(zhì)量考核，推進規(guī)范化服務；加強環(huán)境建設，營造文明氛圍；履行社會責任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創(chuàng)造一流業(yè)績。為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，推進醫(yī)院文明單位建設進程。四與優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程相結(jié)合，以“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”為宗旨，實施病房責任制護理，包床到人，為患者提供連續(xù)的、個體化的護理服務和基本的生活護理服務以及康復與健康指導；全面落實護理職責，夯實基礎護理，健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，完善各項防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。五是與抗菌藥物臨床應用專項整治活動相結(jié)合，通過落實抗菌藥物臨床應用管理責任，完善抗菌藥物臨床應用技術(shù)支

撐體系，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，加強抗菌藥物購用管理，加強臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監(jiān)測，嚴格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，落實抗菌藥物處方點評制度，實行抗菌藥物臨床應用情況通報和誡勉談話制度，嚴肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號，創(chuàng)新促發(fā)展”職工創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動相結(jié)合，深入開展職工技能培訓；舉辦職工技能大賽；開展職工技術(shù)創(chuàng)新；積極開展以節(jié)能、降耗、增效為重點的“我為節(jié)能減排做貢獻”活動及合理化建議征集活動。將安全生產(chǎn)和勞動保護教育貫穿實際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動寓于各種載體活動之中，相互支撐、相互促進，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量、服務水平，有效地改善醫(yī)德醫(yī)風。

同志們，開展“三好一滿意”活動是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要充分認識這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過此項活動，凝聚人心、振奮精神、提升質(zhì)量、改善行風，推動醫(yī)院各項工作上新水平，有新突破，為深化公立醫(yī)療改革做出我們應用的貢獻！

謝謝大家！

2011年6月8日

第四篇：“三好一滿意”活動動員大會的講話

院長在院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

(2012年2月10日)

今天，我們召開全院開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設動員大會，主要任務是：深入學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動會議精神，動員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進一步加強行業(yè)作風建設，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，推動全院衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我院對“三好一滿意”活動高度重視，專題研究并制定了實施方案。請同志們認真抓好貫徹落實。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動、加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設，講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認識，進一步增強開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設的緊迫感和責任感

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，回應社會關(guān)切和群眾期待，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，國務院糾風辦確定將醫(yī)療機構(gòu)作為基層服務窗口單位繼續(xù)開展行風評議工作；衛(wèi)生部在深入分析衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，作出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的部署，這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。我們一定要高度重視，深化認識，統(tǒng)一思想，積極行動，主動作為，確保活動取得實效。

(—)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使衛(wèi)生工作迎來了干載難逢的發(fā)展機遇。同時，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，社會各界對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度越來越高，人民群眾對健康的需求日益增長，這也給衛(wèi)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個關(guān)鍵時期，開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，既順應了經(jīng)濟社會發(fā)展對衛(wèi)生工作提出的新任務和新要求，又能夠調(diào)動醫(yī)務人員 的積極性、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫(yī)療服務需求上出實招、求實效，又能夠推動衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。

（二)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。我們開展“三好一滿意”活動，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面，認真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，能夠更好地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康利益。同時，活動的開展，能夠有效的推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展更加注重內(nèi)涵建設與外延發(fā)展相結(jié)合、社會效益與經(jīng)濟效益相協(xié)調(diào)、近期發(fā)展與遠期發(fā)展相一致、業(yè)務發(fā)展與行風建設相統(tǒng)一。因此，我們要站在貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展“三好一滿意”活動、加強行風建設的重要意義，切實加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

(三)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施幾年來，取得了明顯成效，人民群眾已經(jīng)得到了實實在在的實惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，一些體制機制和深層次的矛盾與問題逐步顯現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)醫(yī)改目標的重要手段，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我院要通過活動的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護群眾健康利益上，進一步樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執(zhí)業(yè)宗旨和良好作風，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設，是改進醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生系統(tǒng)是服務民生的重要窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體職工的共同努力，我院作風建設取得了明顯成效，但與上級要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，是加強衛(wèi)生行風建設的一個有效載體和抓手。在活動中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，通過爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，教育和引導廣大醫(yī)務工作者切實轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，最終達到樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，展示白衣天使新風貌，讓人民群眾得實惠的目標。

二、理清思路，周密部署，大力推動“三好一滿意” 活動在醫(yī)院全面開展

按照區(qū)衛(wèi)生局要求和部署，我們要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進。在組織實施中，要牢牢把握以下四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，要明確活動的指導思想。要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動。切實加強行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

第二，要把握活動的主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。服務好即：滿足群眾就 3 醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī)療服務產(chǎn)品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗；實施優(yōu)質(zhì)服務，建立良好醫(yī)患關(guān)系；控制醫(yī)藥費用，減輕群眾就醫(yī)負擔。質(zhì)量好即：以醫(yī)療質(zhì)量活動為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全；以臨床重點專科建設為重點，提高醫(yī)療機構(gòu)服務能力；以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院一級甲等為基礎，打造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。醫(yī)德好即：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；建立健全醫(yī)德制度規(guī)范；嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意即：衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。在爭創(chuàng)活動中，要積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，為基層群眾服務；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意；全面推行醫(yī)院院務公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動的基本原則。開展“三好一滿意”活動，在形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導。醫(yī)院要按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署開展活動。活動中可以結(jié)合實際，提出不同的要求，細化方案措施，提高活動的針對性、有效性和可操作性。

二是堅持正面引導，提高隊伍素質(zhì)。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，調(diào)動廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務的理念。

三是堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高，務求取得實效。

四是堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。要著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，創(chuàng)新內(nèi)部運行機制，建立健全保障醫(yī)務人員合法權(quán)益和維護群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，把我院的管理提 4 高到一個新的水平。

五是堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，把工作著力點放在維護人民群眾的健康權(quán)益上來。

“三好一滿意”

第四，要掌握活動的方法步驟。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的要求，活動今年是第二年，要用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。醫(yī)院已經(jīng)制定了《青墩中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動實施方案》，對活動的目標、內(nèi)容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動分學習宣傳、組織實施、檢查評比三個階段進行。每個階段必須按照要求扎扎實實進行，每個階段的每項活動要開展得有聲有色，堅決反對過去那種應付了事和走過場、搞形式。

三、加強領(lǐng)導，狠抓落實，確保“三好一滿意”活動取得實效

廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，對我院全院上下的工作態(tài)度、工作能力、工作作風是一個重大考驗。我們一定要全力以赴、扎實工作，發(fā)揮主觀能動性，把“三好一滿意”活動建設成在全區(qū)有較強影響力的“品牌工程”。

(—)加強領(lǐng)導，落實責任。醫(yī)院要把思想和行動統(tǒng)一到衛(wèi)生局的部署要求上來，進一步明確目標任務，抓住主攻方向，突出工作重點，強化工作措施。要建立健全領(lǐng)導責任制和崗位責任制，醫(yī)院要成立領(lǐng)導小組，組建工作專班，主要領(lǐng)導是開展“三好一滿意”活動的第一責任人，要加強組織領(lǐng)導；分管領(lǐng)導是直接責任人，要抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；辦公室主任是具體落實人。工作專班要責任到人，任務到崗，切實抓好工作的落實。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層、深入群眾，找準人民群眾反映強烈的衛(wèi)生熱點難點問題并認真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導，優(yōu)化環(huán)境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用媒體，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)院加強管理、改進服務的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進典型，5 牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解我院、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動的開展營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎。

整體推進。要重點抓好醫(yī)院服務、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風工作，(三)抓點帶面，以此推動活動全面深入的展開。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務工作的關(guān)系，及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到干好本職工作上來，引導到推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來，做到開展活動與業(yè)務工作兩手抓，兩促進，兩不誤。

(四)強化督導，務求實效。我院要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取定期與不定期督導相結(jié)合、日常監(jiān)督和重點檢查是相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強活動的督導檢查與考核評價。要通過督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果。

同志們，當前我院面臨著難得的發(fā)展機遇，我們要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，在上級的領(lǐng)導下，積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把青墩中心衛(wèi)生院建設成為"‘質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明單位，為提高人民群眾健康水平，促進我院跨越式發(fā)展作出應有的貢獻!

2012-02-10

第五篇：三好一滿意動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

2012年1月１１日下午，我院在五樓會議室召開了 “三好一滿意”活動動員大會。院長龔保峰、、副院長王顯峰、副站長龔長夫等醫(yī)院領(lǐng)導班子成員和科室負責人參加了動員大會。會議由防保站副站長龔長夫同志主持。

會上，院長龔保峰就開展“三好一滿意”活動作動員報告并安排部署了我院“三好一滿意”活動工作。針對開展此次活動的目的和意義，龔院長強調(diào)指出，開展“三好一滿意”活動目的是切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。深入開展“三好一滿意”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是適應衛(wèi)生改革的需要；是弘揚中醫(yī)藥文化中的大醫(yī)精誠傳統(tǒng)執(zhí)業(yè)理念和行為規(guī)范的要求；是建設和發(fā)展我院的迫切需要。在怎樣組織實施此次活動工作時，龔院長指出，一是要加強學習宣傳，統(tǒng)一思想認識，增強全員參與此項活動的積極性和主動性，營造氛圍，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展營造良好輿論氛圍；二是查找問題，要深入病患調(diào)查研究，廣泛征求意見，主動征詢患者意見，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，把百姓的是否滿意作為衡量工作好壞的第一標準；三是要整改提高，糾建并舉，注重實效，各科室部門要通過“三好一滿意”此項活動，查找各科室突出問題，邊查邊改，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，讓病人真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。

最后，龔院長要求全體干部職工要統(tǒng)一思想，增強做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院求生存求發(fā)展建名院建名科樹名醫(yī)的配套的基礎大工程來抓。要加強團結(jié)、振奮精神、精心組織、周密部署，切實抓緊抓實，抓出成效，進一步提升我院的核心競爭力，實現(xiàn)群眾滿意，醫(yī)院大發(fā)展的美好愿景。

臨床科室代表婦科主任張芳、內(nèi)科護士長姜繼峰、行政后勤部門代表農(nóng)保科科長馬廣濤分別作表態(tài)發(fā)言。他們表示要以“三好一滿意”為載體，恪盡職守，協(xié)作配合，保障患者和醫(yī)務人員的正當權(quán)益，堅決抵制不良現(xiàn)象，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。做到“合理診斷、合理檢查、合理用藥，拒絕紅包、拒收回扣、拒開大處方”，要以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，提高服務水平，優(yōu)化服務流程，切實維護群眾利益，讓群眾放心，讓社會滿意。

為把“三好一滿意”活動落到實處，醫(yī)院成立了以龔保峰院長為組長，班子成員為副組長，醫(yī)院各部門科室第一負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室具體負責活動工作，并制定了“三好一滿意”活動2012年工作方案。