第一篇：業務精英 必須手冊

在當今營銷“決勝終端”的強烈呼聲引導下，我們不斷發現有關導購員培訓方面的法則和教材在網絡和紙媒上問世（如aidma法則、fabe法則、man法則等，也包括筆者首創的money法則）而直接針對業務員培訓的法則或教材則寥寥無幾，無非是營銷理論的4p與4c和swot分析等。而在事實上，4p及4c理論和swot分析更多體現出的是企業高層領導對整個企業發展的戰略布局和規劃（我們可以將其比作“運籌帷幄”），從某種意義上說，對業務員“決勝千里”的實際操作指導意義甚微，畢竟，“戰略”是指揮，而“戰術”是執行，在業務員層面，更多需要的恰恰是如何有效快捷地執行。

perfect法則，現與大家共饗（為了便于廣泛理解，筆者將其英文單詞釋義用引號標注）：

1、p——preparation——做足一切“準備”：

常言道：“有備無患”。在實際營銷工作中，有很多業務員都會因準備不足而倉促敗下陣來。其實，很多人并不是不知道做準備，而是不知道準備什么。這里我們不妨將準備工作簡單地劃分為如下三類：

a、初次準備：當你初次拜訪一位客戶的時候，你首先應該注重自身的形象，如服裝搭配、發型整齊、精神狀態飽滿等，并且還要檢查有沒有帶名片和必備文件、廣告頁、圖紙等資料。初次見面一定要給客戶一個沉穩干練的好印象，而千萬不能不修邊幅、邋邋遢遢、大大咧咧，滿口“葷笑話”，動輒賭博泡妞，一下子給人一種“業務油子”的不放心感覺。

b、日常準備：在日常的客戶網絡建設與客情關系維護過程中，業務員應主動做好賣場布置、售點維護、導購員管理、庫存管理、促銷活動的設計和銷售政策的活化運用等各項準備。并時刻保持與公司領導的及時溝通。如果是二三級市場的業務員，則可根據區域大小要保證至少每半個月將所有客戶走訪一遍。對日常準備，我們千萬不可掉以輕心，它是一個業務員的工作核心，通過它可以充分增強我們的市場分析及駕馭能力。同時，它也是衡量優秀業務員與“業務油子”之間的區別的主要砝碼。通過大量數據的調查我們不難發現：但凡優秀業務員，無不是在上述各項日常準備中打下了堅實的基礎。

c、突發準備：一般來說，對突發事件我們往往缺乏應有的準備，這恰恰印證了我們對日常準備缺乏足夠的重視。比如競爭對手一款熱賣產品突然從某一天開始做大幅度降價，某商場突然有一天將我們產品調換到不利位置，或是突然有一天在當地主流媒體上出現了本企業或產品的負面報道等。這時候，要求我們首先要保持足夠冷靜的頭腦，然后按圖索驥，仔細查找并分析事件發生的原因和幕后意圖，再采取相應的應對措施來進行解決。所以，對突發事件的處理能充分檢閱業務員的日常準備情況，并能充分鍛煉業務員的應變能力。只有做好了日常準備，才能對突發事件處理得有條不紊。

2、e——efficiency——提高辦事“效率”：

在一次業務員培訓研討會上，筆者用一句話表述了業務員的日常生活狀態：“工作、生活的繁忙與心靈深處的孤獨”。此話的前半句表明，有相當一大部分業務員的日常工作都處在“繁忙”（繁雜加忙碌）之中，但如果要問大家的辦事效率如何，恐怕往往是很難恭維。究其原因，最主要還是由于對日常工作不得要領所致。

或許是受計劃經濟時代“供銷業務員”操作方法的參照和影響，直到今天仍有相當一部分業務員在業務操作方面停留在“個人魅力”的施展上，而缺乏應有的制度化和體系化。也就是說，由于業務員大都分布于區域市場，遠離公司本部，公司對他們缺乏系統的管理與考核（一般都僅僅是業績考核而已，而對出勤、時間管理、客戶結構規劃與管理等往往沒有要求），致使許多人都在僅憑著自己對市場操作的積累經驗和固有習慣來處理日常的營銷事務。一支“正規軍”最終演變成了毫無章法的“土八路”和“土匪軍”。這是許多業務員不能提高辦事效率的最根本原因。

筆者的后半句表明了業務員追求上進的艱難。一般來說，一個業務員被分到區域市場，猶如犯人被“發配”到了邊疆，其工作環境往往是比較惡劣的。通常是一個人在當地租住一間房，擺一張床，支一張桌子，開一部電話就算是辦公地點了。好一點的上述資源可能會更為完善一些，多擺幾張桌子，多開幾部電話，再擺上幾臺電腦，就算是一個辦事處或分公司了。可以想象，在這樣的辦公環境下，要想提高辦事效率在客觀上也確實有一定難度。若遇到上進心不強的業務員，在結束了白天的“繁忙”工作之后，便是花天酒地的夜生活和留在心靈深處無盡的孤獨。

3、r——request——明確客戶“需求”：

客戶需求什么？這是我們首先要弄明白的問題。然而，在實際工作中，有許多業務員卻沒能完全弄清客戶需求的輕重緩急。以至于雖然每天與客戶“泡”在一起卻仍然抓不住要領。那么，客戶到底需求什么？在商言商，客戶的首要需求便是一個字——“利”，除此之外其他都是次要的。并要時刻牢記客戶與你展開的一切關系和來往都是直沖此目的而來的。明白了這一點，就可以清楚地知道業務員的職責便是：在一定的資源條件下，幫助客戶實現利潤最大化，而不是簡單意義上的“打成一片”去吃喝嫖賭。從這個意義上講，業務員應是客戶的咨詢顧問，應該具備比客戶更高一籌的知識層面和市場分析及掌控能力。只有這樣，精明的客戶們才會心甘情愿地接受你的建議并聽從你的指揮。只可惜許多業務員都在有意無意地“曲解”客戶需求的真正含義，而是狹義地、變味地和客戶一起去喝酒、唱卡拉ok、蹦迪、洗桑那、打麻將、斗牛、招小姐……弄得烏煙瘴氣，并認為這樣是在拉近廠家與客戶的距離。殊不知這恰恰在極大地貶損業務員及廠家在客戶心目中的形象，客戶會很自然地認為廠家所招的業務員素質低下，專業技能差而陋習濃重，幾乎所有具有正當經營意識的客戶都會對此感到不齒。（即便對個別“有此愛好”的客戶，業務員也應該用自身的形象和能力將其影響和感化，最起碼讓他感到聽你的沒錯，從而在市場操作方面愿意接受你的建議和安排）

4、f——following——及時做好“跟進”：

一提到做好跟進工作，許多業務員首先想到的便是客戶的款項。特別是每逢月底，這種感覺尤為明顯。其實，做好款項的跟進工作固然要緊，但真正需要跟進的工作還有很多，比如初次合作時的展位及樣品的到位、合作期間的貨源補充、客戶的庫存狀況、節假日的促銷安排和贈品到位、導購員的上崗與安排等等。在區域市場內幾乎所有與業務操作有關的事項都需要業務員去及時跟進，并且跟進的效果直接在工作業績上有很大體現。

這里還有很具有戲劇性和逆反性的一點是：當上述諸多實際業務工作跟進到位之后，客戶的款項卻不用那么費力地去“跟進”（每天跟著客戶要，跟一步，進一步）了，因為只要營銷渠道暢通無阻，客戶的款項便會“不跟自來”了。

5、e——effect——追求最佳“效果”：

在日常的業務工作中，一般地講，每逢到了節假日便會舉辦一定的促銷活動。或是特價、或是贈品、或是抽獎、或是現金返還等等，形式不一而足。但筆者通過走訪發現，并不是每個廠家搞的每一場促銷活動都是成功的。甚至可以說是在眾多的促銷活動中，只有極少一部分是舉辦成功并取得了良好收效的。就像中國每年新攝制的電視劇中，只有不足20％的劇目是盈利的一樣。

為什么？其根本原因是促銷活動的經辦者（一般是推廣代表、業務員和經銷商三者之一，但對后兩者業務員是主導力量）沒有對整個活動進行嚴密、科學的分析和預計。從而更多地體現出“重形式、走過場”等不負責任的態度。所以，本著“追求最佳效果”的目標，業務員在促銷活動舉辦之前，應嚴格統計目標商場至少近半年來本公司產品的銷售數據（商場新開張的“捧場”促銷除外），真實掌握該商場的人流量和目標顧客群，認真分析我暢銷產品的類型和價位。從而認真制定出嚴密的促銷方案：如果是買贈促銷，則應根據預計提升的銷量來制定贈品的價位；如果是降價促銷，則應根據預計提升的銷量來制定降價的幅度等等。只有這樣，你所舉辦的促銷活動才會擲地有聲、立竿見影，白花花的銀子才算沒有白花。

6、c——communication——保持全面“溝通”：

“溝通”一項是當代營銷4c理論的最后一c，筆者之所以將其沿用下來，就恰恰說明了保持全面溝通的重要性。并且在這里“溝通”的關鍵點便落在了“全面”二字上。

如何實現全面溝通，這里有三個主要對象：

a、公司領導：一般來說，公司領導具有比業務員更為高明的遠見卓識，尤其是業務員的直接領導（通常是分公司經理），在對區域市場的整體把握和營銷政策的活化等方面都值得業務員去認真學習。所以業務員要想做好區域市場，首先必須與公司領導保持良好的溝通，這樣可以隨時與公司的整體營銷進度保持一致。但在同時，我們又絕不提倡業務員去做“傳聲筒”，自己毫無主見，市場上稍有風吹草動便嚇得六神無主，動輒請示領導“這該如何是好”。并且除非是十萬火急或是直接領導不能解決，我們一般不提倡“越級匯報”，否則你與直接領導“后來的溝通”便有可能會出現隔閡。正確的做法應該是：對于區域市場出現的每一個問題，我們現自己試圖解決，如果自己真的無法解決，那么一定要盡最大可能提出一個可行性解決方案，并標明需要哪些資源支持和人員協助。最后還要分析一下解決的效果和力度。最好能夠多提供幾種可行性方案。這樣，一方面讓領導感到你有處變不驚的主見，另一方面又可讓領導感覺到有了你這員得力干將能將事情“擺平”他很省心。

b、經銷商：其實，業務員對客戶進行及時跟進的過程便是與客戶溝通的過程。在這里，尤其對于主力經銷商，我們更應該隨時保持跟進和溝通。俗話說“要聽話外之音”，在溝通過程中業務員要悉心感受他們的年度銷售計劃和銷售傾向，從話里話外側面推測出他們的主推力度，進而采取相應的策略。還有，在溝通中應逐漸增進廠商之間的關系，準確掌握客戶的出貨情況，并幫他們出謀劃策，從而盡力爭取到大筆款項和良好展銷位置。當然，必要時也應該拿出公司有限的廣告和促銷資源去對進行“疏導”。

c、導購員：業務員在做好本區域導購員（或促銷員）管理的同時，也應該及時與他們做好溝通。這是因為至少有70％的終端銷售信息是來自導購員的。有了與導購員的良好溝通，可以在第一時間內知道零售終端的銷售動態（包括賣場動態和競品動態）。并且，在零售終端，導購員的積極主動與消極被動有著天壤之別。積極主動的導購員每天做事勤快，展位清潔，樣品、廣告頁及pop擺放有序，還往往做一些建設性的活化，向顧客推銷時積極賣力，并且還積極打探賣場動態和競品動態向業務員匯報；而消極被動的導購員往往是做“面子活”，出工不出力，疏于賣場維護。每天只是機械性地招呼過往顧客，毫無建設性作為。所以，一個優秀的業務員應該充分與導購員溝通，及時發現他們的“心結”，努力煥發出他們的積極主動性。于是筆者便說：有了導購員的“向心力”，業務員在終端銷售方面便成功了一半。

除了上述三個主要溝通對象之外，其他如廣告公司、當地消費者協會等也需要我們去做好溝通。最起碼在遇到一些麻煩時他們能出來幫助“擺平”，當然這些含有很大的公關成分，筆者在這里就不贅述了。

7、t——threat——提防競品“威脅”：

任正非在《華為的冬天》一文中詳細論述了企業發展應具備的憂患意識，這決非危言聳聽。筆者將其化用到終端營銷上就是：要時時提防競品的威脅，永遠不要希望通過競爭對手的倒退來反襯你的進步！放眼四望，競爭對手無時無刻不在對我們產生威脅。

a、在生產環節，競爭對手正在推出更具市場競爭力的產品；

b、在分銷渠道，競爭對手正在用更加優惠的政策來搶奪我們的主力客戶；

c、在零售終端，競爭對手正在開展更具殺傷力的深度營銷，并用更高的酬勞來攫取我們的導購員；d、在推廣宣傳方面，競爭對手正在以更具誘惑力的廣告和促銷手段來蠱惑原本屬于我們的顧客；e、在售后服務方面，競爭對手正在努力推行更具人性化的服務來加強銷售力度……

所有這些，都要求我們業務員時刻保持高度的憂患意識。在做好營銷業績的同時，善于總結，積極進取，勇于探詢市場競爭態勢并采取果斷的應對措施。并且還要多想這樣一個問題：除了做業務，你還會做什么？過了“業務青春期”，你還能做什么？

第二篇：業務精英挑戰書

業務精英們:

XX年的中國diy，給了我們更多挑戰自我的空間。為了圓滿完成公司12財年各項目標，精誠一致、追求卓越，我們南方大區全體戰友謹向你們提出友誼的挑戰。

從這一刻開始，我們已經對自己許下一個莊重的承諾:我們已經準備好了!我們南方大區每一位戰友都以最昂揚的姿態、最堅定的自信，咬定目標，“；拼”；字當頭；精誠一心，全員參戰；無間協同，無畏行動；后援到位，保障有力。向市場展示著航嘉業務團隊攻堅克險、敢打必勝的決心與信念。

北方大區的業務精英們你們，準備好了嗎機遇和挑戰從此刻開始并存，是追求卓越還是固步自封是碌碌無為還是出類拔萃北方大區的業務精英們，你們，準備好了嗎敢于挑戰自我的北方大區業務精英們!許下你們莊重的承諾吧!挑戰自我，實踐承諾，將從這一刻開始，北方大區的業務精英們，釋放你們心中的潛能和激情吧!還有什么比實現自己的承諾更激動人心呢突破你心中的渴望和夢想吧!還有什么比掙脫世俗的束縛，超越自我更令人心潮澎湃的呢XX年，你我將收獲的更多、更多!

一、挑戰項目:

(一)、將“；精準營銷、品牌深固、贏在執行”；細化到業務工作當中去。

1、挑戰自己的工作效率和效能，保證及時、準確、有效地提交公司各類報表。(次數統計自4月1日起)名稱區域名稱黑吉區京津蒙區晉冀區魯遼區蘇豫皖區西北區周工作匯報表月度工作總結表季度計劃總結表區域推廣費用月度計劃月度市場調查表客戶拜訪登記表月營銷案例或工作心得出差申請及總結報告表名稱區域名稱兩湖浙滬區閩贛區華南區西南區周工作匯報表月度工作總結表季度計劃總結表區域推廣費用月度計劃月度市場調查表客戶拜訪登記表月營銷案例或工作心得出差申請及總結報告表

2、發現自己所在區域中的存在的問題，有計劃、有措施、有步驟地開展工作，勝不驕、敗不餒!(二)、南北大區航嘉產品銷售完成情況

1、南、北大區月任務完及實際完成情況。

南、北大區月度任務及實際完成情況任務量實際達成完成率較上月增長占公司比例較去年增長完成任務代理比率備注(利潤貢獻比例)電源機箱東立機箱銷售額

2、季度任務及實際完成情況南、北大區季度任務及實際完成情況任務量實際達成完成率較上月增長占公司比例利潤貢獻比例完成任務代理比率備注(新品推廣)電源機箱東立機箱銷售額

3、任務各項指標完成情況南、北大區任務及實際完成情況任務量實際達成完成率較上月增長占公司比例較去年增長完成任務代理比率備注電源機箱東立機箱銷售額(三)、渠道拓展

1、省會城市或副省級城市大型裝機商每月開拓數量

2、每月、每季協助代理新開拓經銷商、裝機商數量(含縣級市場，見全國區劃附件)(四)、品牌建設形象店數量展柜或展架數量門頭噴繪數量燈箱數量媒體軟文數量推廣活動次數七月總數八月九月十月十一月十二月元月二月三月合計

二、挑戰賽項目及評判準則:

1、月度優勝獎；

2、季度明星獎；

3、季度渠道開拓獎(區域經理個人)；

4、決勝獎任務指標55分渠道拓展20分品牌建設15分日常工作報表10分備注電源達成20分機箱10分東立機箱15分其它10分八月九月十月十一月十二月元月2月3月天行健，君子當自強不息。成功的路上沒有終點，只有一次又一次對目標的征服!通過此次pk，南北大區各位戰友齊心協力，攜手并肩，打出威風，打出豪氣，打出航嘉輝煌燦爛的新明天，我們的總目標是達成航嘉電源350萬臺、機箱120萬臺任務。

方大區的戰友們，挑戰賽開始了，你我就是主角!讓我們攜起手來，振奮精神，共同迎接新的挑戰吧!

第三篇：業務精英培訓計劃

億佰購物 CC培訓部培訓計劃

2014-7-15呼叫中心培訓計劃-----------業務精英培養計劃計劃啟動時間：2008-11-10

3鑒于公司業務飛速發展，作為企業人才培養基地的呼叫中心將為公司在短期內迅速打造優秀管理人才，呼叫中心培訓部將開展《呼叫中心業務精英培養計劃》，在呼叫中心客服、銷售、售后等業務領域中培養業務覆蓋范圍最廣并能融于各業務角色中的業務精英，從而為公司人才儲備工作保障更充分的人力資源。

培訓主題：呼叫中心業務精英培養計劃 培訓類型：季度性短期培訓 培訓地點：呼叫中心第二會議室 培訓時間和期限：

2008-11-13---2008-11-14銷售 2008-11-17---2008-11-18客服 2008-11-19---2008-11-21考評 2008-11-24---2008-11-25答疑 2008-11-28---2008-11-29復試 2008-12-01---2008-12-30循環

培訓課件準備工作：各主管將于2008-11-10日提交本組業務操作相關的所有培訓課件，統一由屏幕攝像機錄制軟件完成（含錄音）。

培訓后考評說明：通過下附表中的課件名稱逐個進行，統一由各主管對本組組員考評并排名，要求年底前全員各業務貫通。

2014-7-153

課件使用工具：

課件使用說明：解壓后直接運行，使用簡單，請注意此軟件是未注冊版，故單次錄制時間不能超過1小時。（呼叫中心技術支持主管協助安裝）

2014-7-153

第四篇：精英兼職團隊培訓手冊

精英兼職團隊培訓手冊

活動概述

2011年8月10日

目錄

? 開篇語

? 服務項目

? 工作時間及地點

? 待遇制度

? 上崗要求

? 待遇制度1、2、3、按照兼職學生級別定期給予薪資報酬（含：底薪、簽約提成）可以開實習證明； 支付方式：工資月結。

激勵制度：

1、晉升激勵：共選擇兼職10人，1名主管，3名小組長，6名隊員。以三個月工作為基礎，會從10名兼職中挑

選出4名小組長，在從4名小組長中挑選出1名主管。

2、薪酬激勵：

1> 普通隊員底薪為：半天/人/60元；全天/人/100元。簽約提成為100元/人

2> 小組長的底薪為：半天/人/70元；全天/人/120元。簽約提成為150元/人

3> 主管的底薪為：半天/人/80元； 全天/人/150元。簽約提成為200元/人

懲罰制度：（需根據實際情況來定）

1、誠信度規范：

2、3、業績規范：末位淘汰：

? 上崗要求

1.服裝整潔，注意個人衛生，指甲不易過長。

2.注意說話用語，說話要用您

3.兼職人員在工作期間不得抽煙喝酒。

4.不得在工作期間嬉戲打鬧

5.不得在工作中接聽電話，如要接聽請到角落。

6.在工作中不得與認識的人隨意聊天，影響工作

7.熟悉優惠及活動內容，以便可以隨時解答或問詢

8.活動現場要注意言行舉止

9.在工作時一定要站在消費者的情感接受區 10.11.活動現場女生要化淡妝。如違反上述10項規定視情節嚴重成度，扣除相應工資。

第五篇：監理業務手冊

工程監理工作手冊

新疆天佑工程項目管理咨詢有限公司

目錄

總則

1.1 為了提高我公司工程技術人員的監理水平、規范工程建設監理行為，指導本公司監理人員的實際工作，更好的履行監理的責任，充分體現其工作的獨立性、公正性、專業性、社會性，特編制本手冊。

1.2 要求公司工程監理人員認真學習，在實際工作中加以遵照執行。

監理法規

2.1 《建筑法》

（1997年1月1日實施）

第三十條

國家推行建筑工程監理制度。

國務院可以規定實行強制監理的建筑工程的范圍。第三十一條

實行監理的建筑工程，由建設單位委托具有相應資質條件的工程監理單位監理。建設單位與其委托的工程監理單位應當訂立書面委托監理合同。

第三十二條

建筑工程監理應當依照法律、行政法規及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在施工質量、建設工期和建設資金使用等方面，代表建設單位實施監督。

工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求、施工技術標準和合同約定的，有權要求建筑施工企業改正，工程監理人員發現工程設計不符合建筑工程質量標準或者合同約定的質量要求的，應當報告建設單位要求設計單位改正。

第三十三條

實施建筑工程監理前，建設單位應當將委托的工程監理單位、監理的內容及監理權限，書面通知被監理的建筑施工企業。

第三十四條

工程監理單位應當在其資質等級許可的監理范圍內，承擔工程監理業務。

工程監理單位應當根據建設單位的委托，客觀、公正的執行監理任務。

工程監理單位與被監理工程的承包單位以及建筑材料、建筑構配件

和設備供應單位不得有隸屬關系或者其他利害關系。

工程監理單位不得轉讓工程監理業務。

第三十五條

工程監理單位不按照委托監理合同的約定履行監理義務，對應當監督檢查的項目或者不按照規定檢查，給建設單位造成損失，應當承擔相應的賠償責任。

工程監理單位與承包單位串通，為承包單位謀取非法利益，給建設單位造成損失的，應當與承包單位承擔連帶賠償責任。

2.2 《建設工程質量管理條例》

（2000年1月30日國務院令第279號發布）

第三十四條

工程監理單位應當依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承擔工程監理業務。

禁止工程監理單位超越本單位資質等級許可的范圍或者以其他工程監理單位的名義承擔工程監理業務。禁止工程監理單位允許其他單位或者個人以本單位的名義承擔工程監理業務。

第三十五條

工程監理單位與被監理工程的施工承包單位以及建筑材料、建筑構配件和設備供應單位有隸屬關系或者其他利害關系的，不得承擔該項工程的監理業務。

第三十六條

工程監理單位應當選派具備相應資格的總監理工程師和監理工程師進駐施工現場。

未經監理工程師簽字，建筑材料、建筑構配件和設備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進行下一道工序的施工。未經總監理工程師簽字，建設單位不撥付工程款，不進行竣工驗收。

第三十八條

監理工程師應當按照工程監理規范的要求，采取旁站、巡視和平行檢驗等形式，對建設工程實施監理。

2.3 《建設工程安全生產管理條例》

（2004年2月1日起實施）

第十四條

工程監理單位應當審查施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準。

工程監理單位在實施監理過程中，發現存在的安全事故隱患的，應當要求施工單位整改；情況嚴重的，應當要有施工單位暫時停止施工，并及時報告建設單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，工程監理單位應當及時向有關主管部門報告。

工程監理單位和監理工程師應當按照法律、法規和工程建設強制性

標準實施監理，并對建設工程安全生產承擔監理責任。

第五十七條

違反本條例的規定，工程監理單位有下列行為之一的，責令限期改正；逾期未改正的，責令停業整頓，并處10萬元以上30萬元以上的罰款；情節嚴重的，降低資質等級，直至吊銷資質證書；造成重大安全事故，構成犯罪的，對直接責任人員，依照刑法有關規定追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任：

（一）未對施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案進行審查的；

（二）發現安全事故隱患未及時要求施工單位整改或者暫時停止施工的；

（三）施工單位拒不整改或者不停止施工，未及時向有關主管部門報告的；

（四）未依照法律和工程建設強制性標準實施監理的。

2.4 《民用建筑節能管理辦法》

（2006年6月19日實施）

節能保溫工程質量驗收記錄

2.4.1 檢驗批質量驗收記錄；由施工項目專業質量檢察員填寫，監理工程師（建設單位項目專業技術負責人）組織施工項目專業質量檢察員等進行驗收。

2.4.2 分項工程質量記錄；應由監理工程師（建設單位項目專業技術負責人）組織施工項目專業技術負責人員等進行驗收。

2.4.3 節能保溫子分部工程質量驗收記錄；應由總監理工程師（建設單位項目專業技術負責人）組織施工單位項目經理和設計單位項目負責人等進行驗收。

2.4.4 節能保溫工程應優先選用經國家或自治區建設行政主管部門組織技術鑒定并推廣應用的建筑節能技術和產品，以及其他性能可靠的建筑材料和產品。嚴禁采用國家或自治區建設行政主管部門明令淘汰的建筑材料和產品。

工程監理內容

3.1 受建設單位委托，以國家現行規范標準、施工圖、合同為依據，對項目實施質量、進度、投資控制，安全生產監督管理和合同管

理、信息管理，組織協調，努力使項目建設達到預期目標。

3.2 組織項目監理機構，配備相應監理人員，編寫監理規劃和監理實施細則，建立相應工作制度。

3.3 審定承包單位的開工報告、施工組織設計、技術方案、進度計劃，并督促實施。

3.4 協助建設單位組織設計交底和圖紙會審。

3.5 監督承包單位嚴格按現行規范、規程、標準和設計圖紙要求施工，在施工過程中實行巡視、旁站和平行檢驗工作，對隱蔽工程復驗簽證，參與工程質量事故的分析處理。

3.6 審核工程使用的原材料、構配件、設備的質量證明材料，并按相關規定見證取樣。

3.7 審核簽署承包單位的付款申請書。

3.8 督促檢查施工進度計劃實施，及時提出調整意見控制工程進度。3.9 督促檢查承包單位安全生產、文明施工的執行情況，及時提出整改意見。

3.10 審核和處理工程變更。

3.11 協調建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期。3.12 審核簽署分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，工程施工竣工檔案資料。

3.13 審查承包單位的竣工申請，組織質量檢查參與竣工驗收，促承包單位整改，交付使用。

3.14 保修階段對出現的質量問題參與調研和處理。督促承包單位及時落實保修措施。

項目監理機構及人員職責

4.1

項目監理機構

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4

監理單位履行施工階段的委托監理合同時，必須在施工現場建立項目監理機構。項目機構在完成委托監理合同約定的工作后可撤離施工現場。

項目監理機構的組織形式和規模，應根據委托監理合同規定的服務內容、服務期限、工程類別、規模、技術復雜程度、工程環境等因素確定。監理人員應包括總監理工程師、專業監理工程師和監理員，必要時可配備總監理工程師代表。

總監理工程師應由具有三年以上同類工程監理工作經驗的人員擔任；總監理工程師代表應由具有二年以上同類工程監理工作經驗的人員擔任；專業監理工程師應由具有一年以上同類工程監理工作經驗的人員擔任。

4.1.5 4.1.6 項目監理機構的監理人員應專業配套、數量滿足工程項目監理的需要。監理單位應于委托監理合同簽訂后十天內將項目監理機構的組織形式、人員構成及對總監理工程師的任命書面通知建設單位。當總監理工程師需要調整時，監理單位應征得建設單位同意并書面通知建設單位； 當專業監理工程師需要調整時，總監理工程師應書面通知建設單位和承包單位。

4.2

監理人員的職責

4.2.1 總監理工程師職責： 確定項目監理機構人員的分工和崗位職責； 主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則，并負責管理項目監理機構的日常工作； 審查分包單位的資質，并提出審查意見； 檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行人員調配，對不稱職的人員應調換其工作； 主持監理工作會議，簽發項目監理機構的文件和指令； 審定承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案、進度計劃； 7 審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算； 8 審查和處理工程變更，行駛經濟簽證的審核簽字權； 9 主持或參與工程質量事故的調查； 調節建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期； 組織編寫并簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和項目監理工作總結； 審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收； 主持整理工程項目的監理資料。4.2.2 總監理工程師代表職責： 負責總監理工程師指定或交辦的監理工作； 按總監理工程師的授權，行使總監理工程師的部分職責和權力。4.2.3 總監理工程師不得將下列工作委托總監理工程師代表： 1 主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則； 2 簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報驗單； 3 審核簽認竣工結算； 調節建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠，審批工程延期； 根據工程項目的進展情況進行監理人員的調配，調換不稱職的監理人員。4.2.4 專業監理工程師職責： 負責編制本專業的監理實施細則 2 負責本專業監理工作的具體實施； 組織、指導、檢查和監督本專業監理員的工作，當人員需要調整時，向總監理工程師提出建議； 審查承包單位提交的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更，并向總工程師提出報告； 負責本專業分項工程驗收及隱蔽工程驗收；對經濟簽證的工程量只有初審權； 6 定期向總監理工程師提交本專業監理工作實施情況報告，對重大問題及時向總監理工程師匯報和請示； 8 9 4.2.5 1 2 3 4 6

4.3

監理設施

4.3.1 根據本專業監理工作實施情況做好監理日記；

負責本專業監理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監理月報；

核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及其質量情況，根據實際情況認為有必要時對進場材料、設備、構配件進行平行檢驗，合格時予以簽認；

負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證。監理員職責：

在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作；

檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄；

復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證；

按設計圖及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄；

擔任旁站工作，發現問題及時指出并向專業監理工程師報告； 做好監理日記和有關的監理記錄。

4.3.2

4.3.建設單位應提供委托監理合同約定的滿足監理工作需要的辦公、交通、通訊、生活設施。項目監理機構應妥善保管和使用建設單位提供的設施，并應在完成監理工作后移交建設單位。

項目監理機構應根據工程項目類別、規模、技術復雜程序、工程項目所在地的環境條件，按委托監理合同的約定，配備滿足監理工作需要的常規檢測設備和工具。

在大中型項目的監理工作中，項目監理機構應實施監理工作的計算機輔助管理。

監理規劃及監理實施細則

5.1 監理規劃

5.1.1 5.1.2 1 監理規劃的編制應針對項目的實際情況，明確項目監理機構的工作目標，確定具體的監理工作制度、程序、方法和措施，并應具有可操作性。監理規劃編制的程序與依據應符合下列規定：

監理規劃應在簽訂委托監理合同及收到設計文件后開始編制，完成后必須經監理單位技術負責人審核批準，并應在召開第一次工地會議報送建設單位；

監理規劃應由總監理工程師主持、專業監理工程師參加編制； 2 編制監理規劃應依據：

--建設工程的相關法律、法規及項目審批文件；

--與建設工程項目有關的標準、設計文件、技術資料；

--監理大綱、委托監理合同文件以及與建設工程項目相關的合同文件。

5.1.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 5.1.4 監理規劃應包括以下主要內容： 工程項目概況； 監理工作范圍； 監理工作內容； 監理工作目標； 監理工作依據；

項目監理機構的組織形式； 項目監理機構的人員配備計劃； 項目監理機構的人員崗位職責； 監理工作程序；

監理工作方法及措施； 旁站監理方案； 監理工作制度； 監理設施。

在監理工作實施過程中，如實際情況或條件發生重大變化而需要調整監理規劃時，應由總監理工程師組織專業監理工程師研究修改，按原報審程序經過批準后報建設單位。

5.2

監理實施細則

對中型及以上或專業性較強的工程項目，項目監理機構應編制監理實施細則。監理實施細則應符合監理規劃的要求，并應結合工程項目的專業特點，做到詳細具體、具有可操作性。

5.2.2 監理實施細則的編制程序與依據應符合下列規定： 1 監理實施細則應在相應工程施工開始前編制完成，并必須經總監理工程師批準； 監理實施細則應由專業監理工程師編制； 3 編制監理實施細則的依據：--已批準的監理規劃；

--與專業工程相關的標準、設計文件和技術資料；--施工組織設計。

5.2.3

監理實施細則應包括下列主要內容：

專業工程的特點；

監理工作的流程；

監理工作的控制要點及目標值；

監理工作的方法及措施。

5.2.4

在監理工作實施過程中，監理實施細則應根據實際情況進行補充、修改和完善。

5.2.1

施工階段的監理工作

6.1 制定監理工作程序的一般規定

6.1

制定監理工作程序的一般規定

監理工作總程序應根據專業工程特點，并按工作內容分別制定具體的監理工作程序。

6.1.2 制定監理工作程序應體現事前控制和主動控制的要求。

6.1.3 制定監理工作程序應結合工程項目的特點，注重監理工作的效果。監理工作程序中應明確工作內容、行為主體、考核標準、工作時限。

6.1.4 當涉及到建設單位和承包單位的工作時，監理工作程序應符合委托監理合同和施工合同的規定。

6.1.5 在監理工作實施過程中，應根據實際情況的變化對監理工作程序進行調整和完善。

6.2

施工準備階段的監理工作

6.2.1 在設計交底前，總監理工程師應組織監理人員熟悉設計文件，并對圖紙中存在的問題通過建設單位向設計單位提出書面意見和建議。

6.2.2 項目監理人員應參加由建設單位組織的設計技術交底會，總監

理工程師應對設計技術交底會議紀要進行簽認。

6.2.3 工程項目開工前，總監理工程師應組織專業監理工程師審查承

包單位報送的施工組織設計及安全施工組織設計（方案），提出審查意見，并經總監理工程師審核、簽認后報建設單位。

6.2.4 工程項目開工前，總監理工程師應審查承包單位現場項目管理

機構的質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系，確能保證工程項目施工質量時予以確認。對質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系應審核以下內容： 質量管理、技術管理和質量保證的組織機構； 2 質量管理、技術管理制度； 3 專職管理人員和特種作業人員的資格證、上崗證。6.2.5 分包工程開工前，專業監理工程師應審查承包單位報送的分包

單位資格報審表和分包單位有關資質資料，符合有關規定后，由總監理工程師予以簽認。

6.2.6 對分包單位資格應審核以下內容： 1 分包單位的營業執照、企業資質等級證書、安全生產許可證、特

殊行業施工許可證、國外（境外）企業在國內承包工程許可證； 分包單位的業績； 3 擬分包工程的內容和范圍； 4 專職管理人員和特種作業人員的資格證、上崗證。6.2.7 專業監理工程師應按以下要求對承包單位報送的測量放線控

制成果及保護措施進行檢查，符合要求時，專業監理工程師對6.1.1 2 6.2.8 2 3 4 5 6.2.9 6.2.10 1 2 3 4 5 6 7 6.2.11

承包單位報送的施工測量成果報驗申請表予以簽認：

檢查承包單位專職測量人員的崗位證書及測量設備檢定證書； 復核控制柱的校核成果、控制住的保護措施以及平面控制網、高程控制網和臨時水準點的測量成果。

專業監理工程師應審查業主及施工方提交的工程開工報審表及相關資料，具備以下開工條件時，由總監理工程師簽發，并報建設單位：

施工許可證已獲政府主管部門批準，施工圖經當地建設主管（審圖中心）部門審批、蓋章;

征地拆遷工作能滿足工程進度及安全的需要；

施工組織設計、安全施工組織設計已獲總監理工程師批準； 承包單位現場管理人員已到位，機具、施工人員已進場（持證上崗），主要工程材料已落實；承包單位具有安全生產許可證。進場道路及水、電等已滿足開工要求。

工程項目開工前，監理人員應參加由建設單位主持召開的第一次工地會議。

第一次工地會議應包括以下主要內容：

建設單位、承包單位和監理單位分別介紹各自駐現場的組織機構、人員及其分工；

建設單位根據委托監理合同宣布對總監理工程師的授權； 建設單位介紹工程開工準備情況； 承包單位介紹施工準備情況；

建設單位和總監理工程師對施工準備情況提出意見和要求； 總監理工程師介紹監理規劃的主要內容；

確定各方在施工過程中參加工地例會的主要人員，召開工地例會周期、地點及主要議題。

第一次工地會議紀要應由項目監理機構負責起草，并經與會各方代表會簽。

6.3 工地例會

6.3.1

在施工過程中，總監理工程師或總監代表應定期主持召開工地例會。會議紀要應由項目監理機構負責起草，并經與會各方代表會簽。

工地例會應包括以下主要內容：

檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完成事項原因；

檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施；

檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施； 檢查工程量核定及工程款支付情況； 解決需要協調的有關事項；

總監理工程師或專業監理工程師應根據需要及組織專題會議，解決施工過程中的各種專項問題。6.3.2 1 2 3 4 5 6.3.3

6.4

工程質量控制工作

6.4.1

在施工過程中，當承包單位對已批準的施工組織設計進行調整、補充或變動時，應經專業監理工程師審查，并應由總監理工程師簽認。

6.4.專業監理工程師應要求承包單位報送重點部位、關鍵工序的工藝和確保工程質量的措施，審核同意后予以簽認。

6.4.當承包單位采用新材料、新工藝、新技術、新設備時，專業監理工程師應要求承包單位報送相應的施工工藝措施和證明材料，組織專題論證，經審定后予以簽認。

6.4.項目監理機構應對承包單位在施工過程中報送的施工測量放線成果進行復驗和確認。

6.4.專業監理工程師應從以下五個方面對承包單位的試驗室進行考核： 1 實驗室的資質等級及其試驗范圍； 2 法定計量部門對實驗設備出具的計量檢定證明； 3 實驗室的管理制度； 4 試驗人員的資格證書； 5 本工程的試驗項目及其要求。6 施工單位實驗室承擔百分之七十檢驗項目，另外百分之三十項目外送其他檢驗單位。

6.4.6 專業監理工程師應對承包單位報送的擬進場工程材料、構配件和設備的工程材料/構配件/設備報審表及其質量證明資料進行審核，并對進場的實物按照委托監理合同約定或有關工程質量管理文件規定的比例采用平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢。

對未經監理人員驗收或驗收不合格的工程材料、構配件、設備，監理人員應拒絕簽認，并應簽發監理工程師通知單，書面通知承包單位限期將不合格的工程材料、構配件、設備撤出現場。

6.4.7 項目監理機構應定期檢查承包單位的直接影響工程質量的設備的技術狀況。

6.4.8 總監理工程師應安排監理人員對施工過程進行巡視和檢查。對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位，專業監理工程師、監理員應進行旁站。

6.4.9 專業監理工程師應根據承包單位報送的隱蔽工程報驗申請表和自檢結果進行現場檢查，符合要求予以簽認。

對未經監理人員驗收或驗收不合格的工序，監理人員應拒絕簽認，并要求承包單位嚴禁進行下一道工序的施工。

6.4.10 專業監理工程師應對承包單位報送的分項工程質量驗評資料進行審核，符合要求后予以簽認；總監理工程師應組織監理人員對承包單位報送的分部工程和單位工程質量驗評資料進行審核，符合要求后予以簽認；總監理工程師應組織監理人員對承包單位報送的分部工程和單位工程質量驗評資料進行審核和現場檢查，符合要求后予以簽認。

6.4.1對施工過程中出現的質量缺陷，專業監理工程師應及時下達監理工程師通知單（同時報送業主），要求承包單位整改，并檢查整改結果，承包方整改后必須有回執單，否則，嚴禁進行下一道工序的施工。

6.4.1監理人員發現施工存在重大質量隱患，可能造成質量事故或已經造成質量事故時，應通過總監理工程師及時下達工程暫停令，要求承包單位停工整改。整改完畢并經監理人員復查，符合規定要求后，總監理工程師應及時簽署工程復工報審表。總監理工程師下達工程暫停令和簽署工程復工報審表，宜事先向建設單位報告。

6.4.1對需要返工處理或加固補強的質量事故，總監理工程師應責令承包單位報送質量事故調查報告和經設計單位等相關單位認可的處理方案，項目監理機構應對質量事故的處理過程和處理結果進行跟蹤檢查和驗收。

總監理工程師應及時應及時向建設單位及本監理單位提交有關質量事故的書面報告，并應將完事的質量事故處理記錄整理歸檔。

6.5

工程造價控制工程

6.5.1 項目監理機構應按下列程序進行工程計量和工程款支付工作： 承包單位統計經專業監理工程師質量驗收合格的工程量，按施工合同的約定填報工程量清單和工程款支付申請表； 2 專業監理工程師進行現場計量，按施工合同的約定審核工程量清單和工程款支付申請表，并報總監理工程師審定； 總監理工程師簽署工程款支付證書，并報建設單位。6.5.2 項目監理機構應按下列程序進行竣工結算： 1 承包單位按施工合同規定填報竣工結算報表； 專業監理工程師審核承包單位報送的竣工結算報表； 總監理工程師審定竣工結算報表，與建設單位、承包單位協商一致后，簽發竣工結算文件和最終的工程款支付證書報建設單位。

6.5.3 項目監理機構應依據施工合同有關條款、施工圖，對工程項目造價目標進行風險分析，并制定防范性對策。

6.5.4 總監理工程師應從造價、項目的功能要求、質量和工期等方面審查工程變更的方案，并且在工程變更實施前與建設前段時間、與業主、承包單位協商確定工程變更的價款。

6.5.5 項目監理機構應按施工合同約定的工程量計算規定和支付條款進行工程量計量和工程款支付。

6.5.6 專業監理工程師應及時建立月完成工程量和工作量統計表，對實際完成量與計劃完成量進行比較、分析，制定調整措施，并應在監理月報中向建設單位報告。

6.5.7 專業監理工程師應及時收集、整理有關的施工和監理資料，為處理費用索賠提供證據（施工或監理索賠）。

6.5.8 項目監理機構應及時按施工合同的有關規定進行竣工結算，并應對竣工結算的價款總額與建設單位和承包單位進行協商。

6.5.9 未經監理人員質量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規定的工程量，監理人員應拒絕計量該部分的工程款支付申請。

6.6

工程進度控制工作

6.6.1 項目監理機構應按下列程序進行工程進度控制： 1 總監理工程師審批承包單位報送的施工總進度計劃； 總監理工程師審批承包單位編制的年、季、月度施工進度計劃； 3 專業監理工程師對進度計劃實施情況檢查、分析； 當實際進度符合計劃進度時，應要求承包單位編制下一期進度計劃；當實際進度滯后于計劃進度時，專業監理工程師應書面通知承包單位采取糾偏措施并監督實施。

6.6.2 專業監理工程師應依據施工合同有關條款、施工圖及經過批準的施工組織設計制定進度控制方案，對進度目標進行風險分析，制定防范性對策，經總監理工程師審定后報送建設單位。

6.6.3 專業監理工程師應檢查進度計劃的實施，并記錄實際進度及其相關情況，當發現實際進度滯后于計劃進度時，應簽發監理工程師通知單指令承包單位采取調整措施。當實際進度嚴重滯后于計劃進度時應及時報總監理工程師，由總監理工程師與建設單位商定采取進一步措施。

6.6.總監理工程師應在監理月報中向建設單位報告工程進度和所采取進度控制措施的執行情況，并提出合理預防由建設單位原因導致的工程延期及其相關費用索賠的建議。

6.7

6.7.1

竣工驗收

6.7.2 總監理工程師應組織專業監理工程師，依據有關法律、法規、工程建設強制性標準、設計文件及施工合同，對承包單位報送的竣工資料進行審查，并對工程質量進行竣工預驗收。對存在的問題，應及時要求承包單位整改。整改完畢由總監理工程師簽署工程竣工報驗單，并應在此基礎上提出工程質量評估報告。工程質量評估報告應經總監理工程師和監理單位技術負責人審核簽字。

項目監理機構應參加由建設單位組織的竣工驗收，并提供相關監理資料。對驗收中提出的整改問題，項目監理機構應要求承包單位進行整改。工程質量符合要求，由總監理工程師會同參加驗收的各方簽署竣工驗收報告。

6.8

工程質量保修期的監理工作

6.8.1 6.8.2 6.8.3 監理單位應依據委托監理合同約定的工程質量保修期監理工作的時間、范圍和內容開展工作。

承擔質量保修期監理工作時，監理單位應安排監理人員對建設單位提出的工程質量缺陷進行檢查和記錄，對承包單位進行修復的工程質量進行驗收，合格后予以簽認。監理人員應對工程質量缺陷原因進行調查分析并確定責任歸屬，對非承包單位原因造成的工程質量缺陷，監理人員應核實修復工程的費用和簽署工程款支付證書，并報建設單位。

合同管理的其它工作

7.1.1 7.1.2 1 2 3 4 5 7.1.3 7.1.4

7.1

工程暫停及復工

總監理工程師在簽發工程暫停令時，應根據暫停工程的影響范圍和影響程度，按照施工合同和委托監理合同的約定簽發。

在發生下列情況之一時，總監理工程師可簽發工程暫停令： 建設單位要求暫停施工、且工程需要暫停施工； 為了保證工程質量而需要進行停工處理；

施工出現了安全隱患，總監理工程師認為有必要停工以消除隱患； 發生了必須暫時停止施工的緊急事故；

承包單位未經許可擅自施工，或拒絕項目監理機構管理。

總監理工程師在簽發工程暫停令時，應根據停工原因影響范圍和影響程度，確定工程項目停工范圍。

由于非承包單位且非上述原因時（第7.1.2 條中2、3、4、5款原因），7.1.5

7.1.6

7.1.7 總監理工程師在簽發工程暫停令之前，應就有關工期和費用等事宜與建設單位、承包單位進行協商。

由于建設單位原因，或其他非承包單位原因導致工程暫停時，項目監理機構應如實記錄所發生的實際情況。總監理工程師應在施工暫停原因消失、具備復工條件時，及時簽署工程復工報審表，指令承包單位繼續施工。

由于承包單位原因導致工程暫停，在具備恢復施工條件時，項目監理機構應審查承包單位報送的復工申請及有關材料，同意后由總監理工程師簽署工程復工報審表，指令承包單位繼續施工。

總監理工程師在簽發工程暫停令到簽發工程復工報審表之間的時間內，宜會同有關各方按照施工合同的約定，處理因工程暫停引起的與工期、費用等有關的問題。

7.2

工程變更的管理

7.2.1 項目監理機構應按下列程序處理工程變更： 設計單位對原設計存在的缺陷提出的工程變更，應編制設計變更文件；建設單位或承包單位提出的工程變更，應提交總監理工程師，由總監理工程師組織專業監理工程師審查。審查同意后，應由建設單位轉交原設計單位編制設計變更文件。當工程變更涉及安全、環保、國家工程建設強制性條文等內容時，應按規定經有關部門審定，并經業主簽章后執行。2 項目監理機構應了解實際情況和收集與工程變更有關的資料。總監理工程師必須根據實際情況、設計變更文件和其他有關資料，按照施工合同的有關條款，在指定專業監理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估：

1）確定工程變更項目與原工程項目之間的類似程度和難易程度； 2）確定工程變更項目的工程量； 3）確定工程變更的單價或總價。

4）總監理工程師應就工程變更費用及工期的評估情況與承包單位和建設單位進行協調。

5）項目監理機構應根據工程變更單監督承包單位實施。7.2.2 項目監理機構處理工程變更應符合下列要求： 項目監理機構在工程變更的質量、費用和工期方面取得建設單位授權后，應按施工合同規定與承包單位進行協商，經協商達成一致后，總監理工程師應將協商結果向建設單位通報，并由建設單位與承包單位在變更文件上簽字； 在項目監理機構未能就工程變更的質量、費用和工期方面取得建設前段時間授權時，總監理工程師應協助建設單位和承包單位進行協商，并達成一致；

7.2.3 在總監理工程師簽發工程變更單之前，承包單位不得實施工程變更。7.2.4 未經總監理工程師審查同意而實施的工程變更，項目監理機構不得予

以計量。

7.3

費用索賠的處理

7.3.1 1 2 3 4 7.3.2 1 2

項目監理機構處理費用索賠應依據下列內容：

國家有關的法律、法規和工程項目所在地的地方法規； 本工程的施工合同文件；

國家、部門和地方有關的標準、規范和定額； 施工合同履行過程中與索賠事件有關的憑證。

當承包單位提出費用索賠的理由同時滿足以下條件時，項目監理機構應予以受理：

索賠事件造成了承包前段時間直接經濟損失； 索賠事件是由于非承包單位的責任發生的；