第一篇：怎樣做一個讓客戶喜歡的銷售業(yè)務(wù)員

怎樣做一個讓客戶喜歡的銷售業(yè)務(wù)員? 因為產(chǎn)品性質(zhì)的原因，采購額都較大，通常供應(yīng)商一定下來也相對穩(wěn)定，輕易不會換。新項目來了后，來來往往很多的供應(yīng)商，最終只留下的那么幾家，真的也是很不容易，換了是偶也難做。

做了幾年小采購，偶總結(jié)了一下，什么樣的業(yè)務(wù)員能成功：

1、業(yè)務(wù)人員和氣、談吐得體，精神面貌好，給人印象也好。業(yè)務(wù)人員充分自信，對自已的公司、工廠充滿自信。為什么老有業(yè)務(wù)員自已都不相信自已公司、工廠能做好？

2、業(yè)務(wù)人員精通業(yè)務(wù)（這好象是廢話），準備充分。有些人做不好這點，連自已的產(chǎn)品都不熟，設(shè)備型號數(shù)量、加工能力都不知道，事情談不到點上，浪費時間。一來就把本資料扔過來要偶看，問幾個簡單問題還要回去了解了才能告訴偶，真是有點不理解。

3、業(yè)務(wù)員充分體現(xiàn)代表了背后公司，工廠的水平，能迅速了解偶的意圖。偶們強調(diào)受控、可控，如果覺得業(yè)務(wù)員老是不能明白偶的意思，答非所云，老按自已思路走，偶會不知道什么是可控。

4、守時守約。雙方約定好后，偶要做相應(yīng)的準備、不會再安排別的事，可能會推掉另一個同類供應(yīng)商，偶不是個閑人，也要工作謀生，業(yè)務(wù)員要是放偶飛機，偶真的很痛苦。

5、喜歡誠實的業(yè)務(wù)員朋友，不能做就不做，下次有機會合作，利落。有時業(yè)務(wù)員想撞運氣，明明知道自已公司、工廠能力與要求差距很遠，還要想各種手段瞞天過海，兄弟，別害偶了好不，您這也是行騙啊。

6、不少業(yè)務(wù)員想走捷徑，沒說幾句就暗示明示回扣問題。偶好煩啊，了解清楚了再說好不？偶臉上沒寫“要錢”兩字啊。

銷售業(yè)務(wù)員來了，走了，很辛苦，其中優(yōu)勝者，永遠是真誠且有備而戰(zhàn)的人.

第二篇：客戶喜歡什么樣的銷售業(yè)務(wù)員

客戶喜歡什么樣的銷售業(yè)務(wù)員？

實際上很多創(chuàng)業(yè)者往往是復制別人的點子而取得成功的

因為產(chǎn)品性質(zhì)的原因，采購額都較大，通常供應(yīng)商一定下來也相對穩(wěn)定，輕易不會換。新項目來了后，來來往往很多的供應(yīng)商，最終只留下的那么幾家，真的也是很不容易，換了是我也難做。

做了幾年小采購，我總結(jié)了一下，什么樣的業(yè)務(wù)員能成功：

1、業(yè)務(wù)人員和氣、談吐得體，精神面貌好，給人印象也好。業(yè)務(wù)人員充分自信，對自已的公司、工廠充滿自信。為什么老有業(yè)務(wù)員自已都不相信自已公司、工廠能做好？

2、業(yè)務(wù)人員精通業(yè)務(wù)（這好象是廢話），準備充分。有些人做不好這點，連自已的產(chǎn)品都不熟，設(shè)備型號數(shù)量、加工能力都不知道，事情談不到點上，浪費時間。一來就把本資料扔過來要我看，問幾個簡單問題還要回去了解了才能告訴我，真是有點不理解。

3、業(yè)務(wù)員充分體現(xiàn)代表了背后公司，工廠的水平，能迅速了解我的意圖。我們強調(diào)受控、可控，如果覺得業(yè)務(wù)員老是不能明白我的意思，答非所云，老按自已思路走，我會不知道什么是可控。

4、守時守約。雙方約定好后，我要做相應(yīng)的準備、不會再安排別的事，可能會推掉另一個同類供應(yīng)商，我不是個閑人，也要工作謀生，業(yè)務(wù)員要是放我飛機，我真的很痛苦。

5、喜歡誠實的業(yè)務(wù)員朋友，不能做就不做，下次有機會合作，利落。有時業(yè)務(wù)員想撞運氣，明明知道自已公司、工廠能力與要求差距很遠，還要想各種手段瞞天過海，兄弟，別害我了好不，您這也是行騙啊。

6、不少業(yè)務(wù)員想走捷徑，沒說幾句就暗示明示回扣問題。我好煩啊，了解清楚了再說好不？我臉上沒寫“要錢”兩字啊。

銷售業(yè)務(wù)員來了，走了，很辛苦，其中優(yōu)勝者，永遠是真誠且有備而戰(zhàn)的人。

如果你是客戶，你希望和什么樣的營銷人員交往呢？

如果我王家榮是你的客戶，家榮希望

你會是一個真誠的人；

我希望你會是一個聽起來和看起來都比較舒服的人； 我希望你會是一個專業(yè)的工作者而不是一個菜鳥； 我希望你能多聽聽我的想法；

我希望你能給我一個理由，我為什么需要你的產(chǎn)品； 我希望你不是總向我長篇大論，告訴我重點就可以了； 我希望你能讓我感覺到價格是合理的；

我希望你能告訴并證明給我看，我會得到什么好處； 我希望你給我建設(shè)性的意見，而不是賣力的推銷產(chǎn)品；

我希望你給我舉一些成功的案例，讓我知道我不是你的實驗品；

另外家榮我還希望 你不要和我爭辯；

我希望你不要當著我的面、說你競爭對手的壞話；

我希望你不要告訴我、我之前的相似購買決定是錯誤的； 我希望你認真聽我講完，不要插嘴； 我希望你不要問我讓我難堪的問題；

我希望你不要強迫我購買，要像朋友一樣幫我分析； 我希望你不要幫我制造問題，而是幫我解決問題。我希望你能多關(guān)注我的感受，而不是總關(guān)注我的錢包；

如果可能 家榮還希望

你會花一些時間在和我建立感情上；

我希望你和我有些共同之處，并對我的某些點會感興趣； 我希望你是積極并堅持不懈的； 我希望你可以是我值得信賴的； 我希望你可以。。。

最重要是我希望你可以讓我有個好的心情。

讓客戶喜歡和你溝通，五個絕招！

做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

這是我自己做業(yè)務(wù)以來的我自己覺得最重要的幾點，也是跟客戶溝通時非常有效的，幾乎沒有客戶會拒絕聽我的電話，從而使自己拿到更多的訂單。

一、打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有的是什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？

二、了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業(yè)務(wù)。

三、了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

四、問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。

五、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。嘻嘻……

電話營銷的業(yè)務(wù)員親切，親和的語言就是他（她）們拿訂單的最佳手。

每次打電話給客戶的時候，我肯會帶個消息給客戶，無論這個消息是好是壞是大是小，但是一定要讓客戶覺得你是真誠實意的，并且是為了他好才會打這個電話給他的，這樣以來客戶就會把我的每一次電話都會當作很重要，并且必定會聽的，假如客戶有要事在身不能馬上聽電話，過后他都會回電話過來的。

真實是每個客戶對你信賴的依據(jù)；誠懇是每個客戶對我們的認可；勤勞是客戶把業(yè)務(wù)交給我們的保證。

讓客戶喜歡你的十種理由!在與一些成功的電話營銷員的交流中，我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對客戶時，營銷員語言表達是否大方、得體，是否能與客戶產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，近而接愛你產(chǎn)品的最終原因。

一、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。頤遣荒芪頌嶸鋈艘導ǎト八狄桓瞿瓴?00萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

二、給客戶一個購買的理由

上個月到東門去逛街，走進一家小店，老板娘熱情地迎了上來，向我們介紹各式的服裝。試過幾件后都覺得不太滿意，只是看老板娘很熱情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我們逛了半個小時覺得累得時候，老板娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了，老板娘的臉色一下就變了。最后，我說，那你給我一個購買的理由吧!店主無語了。時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服，本來也就是逛逛，沒有太強烈的需求，只是看看，有合適的，實在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一個大客戶，無論從接待到最后的成交金額都是按照這個級別來實現(xiàn)的。就象我們做銷售一樣，一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。

最讓我想不通的就是老板娘最后還有點發(fā)脾氣的意思，本來我想就是這次不買，看她為人民服務(wù)的意識還好，這也是難得，下次要是買東西一定到她這里，這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務(wù)。記得離開前一家東家時，我回頭看了一眼銷售部的辦公室，那幾個赭色的大字依然醒目：客戶永遠是對的。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

很多做HR的客戶對人事工作一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：

一、老婆永遠是對的;

二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

八、不要在客戶面前詆毀別人

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

九、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓

很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。

十、攻心為上，攻城為下

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。做職業(yè)經(jīng)理人的大哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬;反之，那只是曇花一現(xiàn)。

攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣!

第三篇：怎樣做一個讓學生喜歡的班主任淺議

淺議怎樣做一個讓學生喜歡的班主任

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基說過：教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸，學校是人們的心靈相互接觸的世界。學校的發(fā)展離不開教育學生發(fā)展離不開班主任，而學生在學校接觸最多的老師就是班主任，班主任是班級的管理者和領(lǐng)導者，所以一個優(yōu)秀的班集體一定有一個優(yōu)秀的班主任

經(jīng)過幾年的班主任工作讓我體會最深的一點就是要管好一個班集體首先要和學生處理好關(guān)系,如果這一點搞不好,成績等其他的都是空談。下面就談一下我的一些認識:

一、永葆童心

大多數(shù)學生都喜歡年輕的老師。為什么呢？一方面，因為年輕老師的朝氣和活力，可以感染學生，拉近師生的距離；另一方面，年輕教師比較理解學生，不存在所謂的代溝。所以，教師，無論年齡大小，必須有一顆年輕的心。我們不能對學生趴在地上玩螞蟻的行為嗤之以鼻，也不必為學生的抽屜里發(fā)出小雞的叫聲而大驚小怪??我們應(yīng)該試著把自己當作孩子，偶爾跟他們一起玩，一起觀察。可能有時你會覺得不好意思，也可能你會覺得沒有必要。事實上，以童心去面對兒童，是讓學生喜歡自己的基礎(chǔ)。試想，一個整天以大人的思維去左右孩子的教師，學生能親近他嗎？在課間十分鐘,你是否會站在一旁會心地觀看學生玩的一些小游戲,你是否會接受學生的邀請和他們一起玩鬧?學生的生日晚會上,你是否會和學生一起投入地拍手唱生日歌,爭著搶吃有花的那塊生日蛋糕?在運動會上,你是否會跑上跑下地大聲指揮,并且和學生一道聲嘶力竭地為隊員吶喊加油?所以說，放下那份高貴，回歸那份純真，是讓學生喜歡自己的第一步。

二、投入感情

現(xiàn)在有“情感投資”一說,意思是只要你投入情感,就會獲得相應(yīng)的回報。在教學中,教師對學生加強“情感投資”,也同樣能獲得學生極大的回報—信任和尊重。只要學生信任并尊重老師了,那老師的教育、管理也就成功了一大半了。這正如社會上流行的一句話:“只要感情到位了,你錯了別人也認為你是對的;如果感情不到位,你對了別人也會認為你是錯的。” 由此可見,情感育人是多么的重要。

教育無小事。教師的一舉一動,一顰一笑,一言一行都是一種教育,學生都看在眼里。因此教師的“情感投資”要從日常的小事做起,要從身邊的點滴做起。教師的一個鼓勵的眼神,一句激勵的話語,一次親切的微笑,一回善意的扶肩,甚至是一兩句隨口的詢問,都能給學生留下愉快的回憶,給予情感的滿足。這種情感投資是不費心不費時不費事的,但它卻能樹立教師的良好形象,建立師生的良好關(guān)系。

學生在成長過程中會遇到很多困難,學生的長大過程就是克服困難的過程。學習上因成績上不去而焦慮;在競爭中因落聘而灰心;在交友上,因朋友遠去而失落;在生活上,因疾病上身而苦痛??在各種困難面前,誰對他伸出援助之手,誰助他一臂之力,他就會像恩人一樣感激,像父母親情一樣銘記。此時雪中送炭式的情感投資,換來的將會是一生的尊重和感謝。

三、懂得尊重

每個人都有一顆敏感的心，一旦受傷，很難完全愈合。我們不能認為學生還小，批評了他，傷害了他，不久他就會忘記的。其實，對學生幼小心靈的傷害，后果是不堪設(shè)想的，甚至于會影響他一輩子。三年前，我教過一個學生，成績不錯。有一次，我讓他們寫英語作文《家鄉(xiāng)的變化》，他寫成了四季的變化。作文寫得很好，但依據(jù)要求判斷，這篇作文離題了。我當時有一些沖動，認為好學生不該犯這樣的錯誤。于是，我沒征得他的同意，在班上讀了他的作文，并讓其他學生引以為戒。作文讀完，我發(fā)現(xiàn)他趴在桌子上悄悄哭泣。那一刻，我異常后悔。我知道，我傷害了他。我的錯誤也帶給我了懲罰：他從此不再愛學英語，成績也一落千丈，更甭提再好好寫英語作文了。給他做思想工作，效果總是不太明顯。這樣的事情，也許每位教師都會經(jīng)歷，也可能多數(shù)教師會像我這樣的處理。我們總覺得自己是教師，常常俯視著與學生對話。我們不愿意耐心聽取學生的解釋，不想采納學生的合理建議，不想去了解學生的意愿??殊不知，這樣做，只會讓學生對老師產(chǎn)生敬畏，不敢去親近。我們，確實應(yīng)該蹲下來，平等對待學生，把他們當大人一樣地去尊重。

四、以理服人

有經(jīng)驗的教師都知道,對學生的管理“壓服不如說服”。人的成長過程時時伴隨著犯錯,可以說學生的成長歷史就是一部犯錯史,學生在一次次犯錯中明曉道理,受到教育,獲得進步。因此,教師面對學生的犯錯要有一種預見的頭腦,寬容的胸襟,人本的思想,適宜的處置。

學生都是能聽懂道理的,只是你用什么方式,在什么場合,什么時候來講道理,需要慎重考慮。下面介紹幾種簡單易行的方式以供參考:

讀后感式。這種方式適合個別學生犯錯時使用。當他們犯錯時,教師針對其犯錯有可能的導致的嚴重后果,為其選擇一篇具有極強感染力、教育性的文章或短故事,讓學生認真理解并寫出讀后感,使學生在讀、寫過程中得到啟發(fā),受到教育。

宣講式。這種方式一般在大部分學生犯錯的情況下使用。比如一段時間,班上大部分學生都不能約束自己言行,上課說小話的,作業(yè)不認真的,同學之間搞惡作劇的,損壞公物的??反正就是那種大事不犯,小事不斷的違紀現(xiàn)象。對此,筆者選擇了《漸漸地可怕》的一篇小故事,在全班宣讀。故事講的是一只青蛙在水溫的漸漸升高中,慢慢失去警惕,逐漸喪失逃生能力,最后被活活燙死的故事。這個故事在老師動情的講述中,深刻地剖析中,使學生受到了極大地震動,使他們明白了“不以惡小而為之,不以善小而不為”的深刻道理。

辯論式。這種方式可在班上學生對某種現(xiàn)象、道理的認識有分歧時使用。有段時間,筆者發(fā)現(xiàn)部分學生玩起了“幽默”:起綽號,說網(wǎng)絡(luò)用語,玩不雅游戲,這些行為被他們美其名曰“酷”,而對另一部分人卻帶來了無盡的煩惱。如果對那些人一陣猛批,勢必落個“有代溝”的嫌疑。于是在班會課上開展了一場“幽默與庸俗”的大辯論,發(fā)動群眾的力量,澄清了錯誤認識。

教育方式是不窮的,可以說有多少錯誤,就有多少教育方式,但是教育理念只有一個,那就是切不可簡單認為學生的犯錯是明知故犯,他們認識上偏差,認識上的不清需要教師去反復講解,去耐心說服。

五、以身作則

教育專家魏書生說過:“教育者的人格魅力,榜樣作用勝過一切說教。”教師要求學生做什么,怎么做,教師自己得先這樣去做。據(jù)調(diào)查,學生最尊崇的老師是那種心地善良,品行端莊,人格高尚的老師,學生對這樣的老師愿意親近,樂意遵從,執(zhí)意仿效。

因此,教師要在人格上不斷磨礪,不斷完善,以近乎完美的表現(xiàn)呈現(xiàn)在學生面

前:要求學生守時惜時,教師必須守時惜時;要求學生努力學習,積極上進,教師必須努力學習,積極上進;要求學生心胸豁達,與人為善,教師必須心胸豁達,與人為善;要求學生勇于認錯,知錯就改,教師必須勇于認錯,知錯就改??

六、善于鼓勵

學生的自信從何而來，從別人對他的肯定，表揚中來。評價手段的多元化，提醒我們不能再吝惜口中的語言。學生有信心，才會有活力，有動力。才會有積極探索知識，積極面對生活的勇氣。自信的人，站在哪里都是搶眼的。而那個曾經(jīng)給過他自信的人，他一輩子都不會忘記。許多事情，沒有別人的贊許，我們不知道做得如何，或者會認為自己是不是做得不夠好，從而沒有了繼續(xù)下去的欲望。

七、科學管理

學生畢竟是學生,他們的自控能力,管理能力總是有限的,不能因為要尊重學生的人格、個性而放棄對他們的引導和管束。絕對寬松、自由、民主的課堂是不復存在的,對學生的管理過嚴過松都會遭到學生的反對,對學生今后的發(fā)展極為不利。

因此,設(shè)計一套有效的管理制度就尤為重要。它一般遵從以下幾條原則:人文性:制度的語言不應(yīng)過于生硬,充分具有人情味,生活化,使學生樂于接受。制度的內(nèi)容不應(yīng)過于苛刻,充公體現(xiàn)制度的導向、督促功能。制度本身可以從學生中來,充分體現(xiàn)民意。

科學性:制度的設(shè)置要以促進學生的進步、提高和終生發(fā)展為宗旨,因此要充分考慮宏觀和微觀,集體體和個人,眼前和未來。任何片面的,短效的,不理智的條款都應(yīng)堅決杜絕。

模糊性:針對學生的管理制度不必像針對成人的法律條款那樣精密,相反它還需要使用一些模糊的語言。因為責罰不是目的,對學生施以教育,促其進步才是終極目的。

對于管理制度的執(zhí)行是要注意分寸的,不因過嚴而把學生管“死”,也不因過松而讓學生放縱,這正是所謂的“嚴而不死,活而有序”。在這既充滿活力又井然有序的環(huán)境中學習生活,學生又怎能不喜歡自己的老師呢?

童心、尊重、鼓勵加以身作則以理服人外加一套科學人性的管理，它們不僅在我的班主任工作中給我?guī)砹嗽S多驚喜，讓我的學生真心走向我，真正把我當做他們的良師益友，而且我相信堅持從這些方面去做，我也一定會受益匪淺。

第四篇：業(yè)務(wù)員怎樣找客戶

業(yè)務(wù)員怎樣找客戶

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊取＿@樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉觯乙话銜郊译娚虉鋈タ纯矗麄兌加邪b的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備

好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。現(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求

他做現(xiàn)金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發(fā)工資準時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的。

第五篇：怎樣做一個合格的業(yè)務(wù)員

怎樣做一個合格的業(yè)務(wù)員

**我們的目標市場就是照顧那些大型購物網(wǎng)所忽略的客戶。

**跑業(yè)務(wù)要找準誰是決策者。

**做業(yè)務(wù)沒有絕對的模式，重要的是要學會變通，隨機應(yīng)變，不能讓客戶掌握主動權(quán)。

例一：跑業(yè)務(wù)之前一定要做好充分準備，不打無準備之仗。做任何事情準備工作都非常重要。很多人跑業(yè)務(wù)的效果不好，結(jié)果不好，就是因為準備的不好。

有的時候我和我的助手出去談業(yè)務(wù)，在回來的路上我的助手就會對我說：張老師，今天你怎么反映那么快？剛才那個問題，如果換成我，我真得會措手不及，不知怎么回答。我告訴他：并不是我比你聰明，比你反映快。而是我準備的比你充分。

在拜訪前，我對這個客戶的情況作了全面的調(diào)查，進行了認真的研究，對他們可能提出的問題作了各種設(shè)想和演練。可以說，今天的結(jié)果，是因為過去的付出。過去的每一份付出，都會在我今天的表現(xiàn)中得到體現(xiàn)。

如果你真正準備好了，你在臺面上就能從容不迫，對答如流，就不會丟三拉四，手忙腳亂。你在操作過程中，就會減少很多的麻煩、節(jié)省很多的時間。“磨刀不誤砍柴功！”這句話請大家一定要記住。

例一：準備一份充足的名錄。

作為一個業(yè)務(wù)員手上擁有充分的名錄是最基本的，也是非常重要的。如果想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，掌握大量的名錄更是不可少的。我發(fā)現(xiàn)那些拉不到業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員都有一個通病：就是潛在客戶不多。而金牌業(yè)務(wù)員之所以能源源不斷地拉到業(yè)務(wù)，拉到贊助，首先就是因為他們掌握了大量的潛在客戶的名單。誰擁有了終端客戶，誰就擁有了財富，“人脈就是錢脈，資源就是財源，”這是目前商場上最流行的一句話了。

有些業(yè)務(wù)員手里為什么沒有客戶？

一方面是因為業(yè)務(wù)員懶，不愿意去開發(fā)；另一方面是因為他不知道怎樣去開發(fā)，平時沒有做好這方面的收集整理工作。

可想而知，一個業(yè)務(wù)員手上沒有一個客戶，你要想拉到業(yè)務(wù)，要想把公司的業(yè)務(wù)做上去，簡直是天方夜譚，這就叫“巧婦難為無米之炊”！

所以開發(fā)客戶的工作是重中之重，它和談判、簽約不相上下。你只有找到客戶，才能有用武之地，才有發(fā)揮的場所。那么，如何尋找、開發(fā)客戶？

1.你的客戶在哪里?

首先，要知道，你的目標市場是什么？你的客戶范圍是什么？如何尋找到這些客戶？比如，A級、B

級、C級……你要在本子上把他列出來，重點的先做，把80%的時間用在A繭雇戶上。

比如說：我過去在某法制報拉贊助、拉廣告、做專題，我的客戶就是：公檢法單位、有錢的單位、經(jīng)

常打廣告、想出名的單位、搞得不太好出過問題的單位、與“法”掛得上鉤的單位、愿意跟記者交朋友的老板、私營企業(yè)等等。你的客戶在哪里呢？請你好好地想一想。

2.尋找客戶的方法.當你明確了業(yè)務(wù)的方向、范圍之后，就要知道通過什么樣的方法途徑尋找這些客戶。現(xiàn)介紹幾種常用的方法：

查閱各種匯編資料。

這些匯編資料有統(tǒng)計資料、名錄資料、報章資料等等。

統(tǒng)計資料是指國家有關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、行業(yè)協(xié)會或者主管部門在報刊上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料、行業(yè)團體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料等。

名錄資料是指各種客戶名錄（包括現(xiàn)有客戶、舊客戶、失去的客戶）、同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人名錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。

上網(wǎng)查找。

互聯(lián)網(wǎng)是個信息的聚寶盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比較大的企業(yè)公司，你需要的有

關(guān)信息在他們的網(wǎng)頁上都能找到。

上網(wǎng)可以開闊你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

通過親朋好友、同學、同事介紹。

我要提個醒：對幫忙的人，你要給別人相應(yīng)的報償。雖然朋友幫忙是出自友情，但我們要學會感呃，成功的人，都是善于感呃的人！

3、準備一套最得體的臺詞

最成功的業(yè)務(wù)員都是一套很得體的臺詞。要去拓展業(yè)務(wù)，事先一定要有一套臺詞，這套臺詞包括：

見面的臺詞--開場白；

介紹項目的臺詞；

反對問題的應(yīng)對臺詞；

對一些情況的了解和見解的臺詞。

如何熟悉這套臺詞？

這套臺詞，搞出來之后，你一定要反復練習。如果通過幾次使用都失敗了，這時，你就必須馬上停下來，大家坐在一起分析原因，進行腦力激蕩，共同商榷應(yīng)對的話術(shù)，最后歸納總結(jié)，形成一個應(yīng)對的樣本，整

理成一套最得體的臺詞。這套最得體的臺詞一旦形成，我們就要背得滾瓜爛熟。

我訓練業(yè)務(wù)員時，要求他們一定要這樣做。每個學員，必須先背，做到人人過關(guān)，不過關(guān)不能上場。有的人不理解，總喜歡自搞一套，或者沒過關(guān)就上場，總認為自己在臺面上會發(fā)揮得很好，結(jié)果一上場，就

碰得頭破血流。

我對這些業(yè)務(wù)員說，這些經(jīng)驗是從千百次失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中總結(jié)出來的。一定要聽，一定要這

樣做，一定要這樣復制下去。當你自己還沒有成功的時候，必須有個藍本，必須先模仿。熟了，你才能發(fā)

揮。這樣做，是對你負責，對公司負責，對市場負責。

在這里，我要送大家一句話：聽話照做，沒有錯！

4、要對自己有100%信心。

標準的業(yè)務(wù)員不在乎你的開場白，只需簡單的介紹自己，最重要的是把

你的項目，你推銷項目的服務(wù)、信譽、后顧之憂，詳細的對他（她）進

行介紹，要站在對方的角度去感受，只要對他(客戶）有利的，有優(yōu)的，你

就是一個很好的業(yè)務(wù)員，開場白不重要（但是要準備）

最重要的是你對自己有沒有信心.