第一篇：物業如何打造項目管理亮點

物業如何打造項目管理亮點

作為物業管理從業人員，如何在物業經營管理項目中創新，打造項目管理亮點，使物業服務工作既能得到小區業主、住戶或者物業產權人、經營戶的認可，也能提高品牌知名度、使企業經營規模越來越壯大，是擺在我們面前必須思考的問題，那么怎樣才能打造出物業項目管理亮點并且持之以恒的開展服務工作呢，我認為可以從以下方面嘗試：

一是公示服務信息，讓業主充分了解我們的工作。物業項目管理中，我們的工作人員付出了艱辛和汗水，但往往會有業主和住戶反映，既不認識我們也不清楚我們做了什么，讓人聽起來挺不是滋味，那如何有效解決這一問題呢？可采取在小區中心位置、進出口處制作物業管理服務中心組織架構及崗位分工圖進行公示，或在大廈大堂設置客服管家公示牌，使業主、住戶有直觀和感性的認識，暢通業務信息途徑，從而便捷對口各項服務工作。另外，物業服務工作繁瑣、細致，很多都是幕后工作，如何才能讓業主和住戶們全面了解我們的工作呢？可采取的措施如每月或季度進行工作小結，通過公示匯報給業主、住戶，年終時通過圖文并茂的形式，集中、全面的對全年工作進行總結并公告，使業主直觀、充分、翔實了解物業服務中心全年工作的開展情況。這樣既能全面展示我們的工作，也能加強與業主、住戶的互動交流，從而提升他們對服務中心工作的認可度。

二是開展特色活動，打造社區文化。在社區活動開展上定位要適當，既要滿足大眾需求也要滿足少數人的愛好，通過開展特色活動吸引更多的業主和住戶參與社區互動。如碧荔花園迎新年聯歡會上我們推出了京劇變臉、吐火等節目，受到了各年齡層業主的歡迎；社區廚藝大比拼、重陽節中老年人采風活動、趣味運動會、親子游戲等等均受到了小區業主、住戶的好評；開展活動時，我們精心策劃，協調組織，既有互動交流又注重安全防護；重大節假日時，我們在環境布置上下功夫，精心策劃并適當投入，既營造了節日氛圍，又提升了社區業主、住戶的認可度，起到了事半功倍的效果。

三是持續提升社區形象，營造舒適生活環境。雖然我們不是開發商，也缺乏充裕的資金，但在項目管理中，如果能根據小區實際情況，以一定的投入進行整改或創新，提升社區形象，營造更加舒適便捷的生活環境，那將得到業主和住戶們的廣泛認可。特別是在一些老舊社區中，改造創新顯得尤為重要。

如公司接管彩田村后，將小區的綠化重新規劃布局和耕種，提升了小區的綠化檔次，社區的整體面貌有了質的飛躍；碧荔花園小區出口處的路段陳舊，與小區定位極不相符，服務中心征詢了業主意見后，投入少量資金進行局部改造，使小區進出口面貌煥然一新，得到了廣大業主的認可；龍輝花園小區大門改造項目實施后，小區形象得到了極大的提升，業主們對服務中心的滿意率大大提高。同時，在施工改造中要盡量減少對業主、住戶生活和工作的影響，堅持好事辦好的原則。如碧荔花園在游泳池項目施工改造時，采取圍合式施工，并在外圍張貼溫馨提示，敬請廣大業主諒解，使工作得到了業主的認可。

四是強化品牌意識，提升企業形象。例如，南京朗詩熙園項目樓盤自身定位并不是高端物業，但在項目管理上，服務中心確立了“人有我精、人無我有”的定位，提升樓盤管理的軟、硬件，從各類標識牌的設置、管理上的配套銜接，到服務模式的選擇，各項資源的配備，既集中展現了小區特色，又充分展示了蓮花物業企業文化，樹立了精品樣板，最終在創評國優項目時高分通過，并得到了專家和同行的高度肯定。正是因為南京團隊強烈的品牌意識，使得朗詩熙園的物業管理成為南京同類型物業中的佼佼者，更是蓮花物業在南京市場的一面旗幟。

五是提升業務能力，加強客戶認可度。只有在基礎業務學習上不斷積累、不斷學習，扎實鉆研業務，提高了自身綜合素質才能游刃有余處事，如處理碧荔花園碧荷閣防水滲漏處理時，之前物業公司多次協調處理，始終未查找到真正原因，我們接管后，通過現場排查、圖紙分析等，最終查找到了問題點并徹底解決，業主對我們的服務工作有了更深的認可。同時，豐富其他類業務知識，提高個人綜合素質，也會更易于與客戶溝通并提高處理復雜問題的能力，獲得業主的信賴。中國物業之窗，打造中國物業管理新媒體旗艦品牌

審看物業管理服務性行業定位，我們經歷了從粗放到精細，從管理到服務，伴隨著風雨走過了20多年，如今物業管理已經走進各個行業和千家萬戶，為適應社會化、市場化需求和競爭，我們一定要與時俱進，打造企業特色，形成企業品牌亮點，那么企業發展之路將會越走越寬廣。

第二篇：如何管理物業項目

物業項目經理：如何管理一個物業項目？

一、物業經理要有較強的敬業精神

物業管理的基本特征是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。一個專業管理公司所管理的小區或辦公樓、學校、醫院，其有形資產動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內各種人的活動，簡繁相間，難易互見，管理者的敬業精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業精神包括：

1．強烈的使命感。商業社會中，人類的許多活動都是價值的體現。平時，報紙上常刊載對物業管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發現，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業主或發展商委托競標的項目，許多物業管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，能確立起一種為業主服務好的使命，話就好說，事就好做

2.高度的責任心。很多物業管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。3．團隊精神。物業管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協作方之間發揚“團隊精神”，恐難把事做好。

二、物業經理應具有良好的心理素質

物業管理工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

A:精神境界要高。物業管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業管理服務行業的工作人員，他們具有特定的專業知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

B:禮貌待人是物業管理人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

D:要處理好各方面的關系。與業主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三，物業經理要有精湛的管理技能

物業管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養和專業業務水平。物業管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優秀的管理項目。管理技能涉及的方面有：

小區、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統，水處理系統，通訊系統，保安、綠化、清潔、財務的管理，人的管理，等等。其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規范和管理是一大課題。管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規、甚至美學，將會受益無窮。

四、物業經理要具有十足的經營頭腦

無論時小區、寫字樓、高檔公寓等，作為項目的首要人員必須要掌握好一個原則，時刻考慮到如何讓員工過的好點，考慮好項目的整體經營運作狀況，沒有好的收繳率就沒有好的收入給員工，那么這位項目經理就是一位不合格的領頭羊。其他做好了則也是不及于是，哪個企業都不會要一個不給自己帶來利潤項目負責人，同樣也無法做好一位領頭羊的團隊首領。

五、物業經理要有超前的服務意識

縱觀過去的廿世紀，工業革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產生了巨大的沖擊。我們知道，工業國家用了將近幾個世紀所經歷的變革，我們國家則在幾十年內便就實現了。社會在發展，作為物業管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

例如，樓宇小區的智能化。這不僅僅是個監、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此，安全防范、環境綠化、消除污染，成為擺在物業管理公司和全體從業人員面前新的課題。服務的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。諸如此類，不一而足。因此，我們的服務方式和方法必須跟上科技發展的步伐，跟上信息革命這一時代的節拍，要有所創新，要不斷研究新問題，解決新問題……

一、園林苗木過冬工作

入冬前，物業管中心根據今年的氣候特點和綠化苗木生長習性，特別是針對今年新種植物、草坪，采取多種措施，全力做好冬季苗木管護工作。目前，物業管中心根據小區內所有花卉苗木都進行了防凍水澆灌準備工作，樹木石灰水涂白工作。

為保障已栽、新植、補植花卉苗木的成活和安全過冬，物業管中心早動手、早準備，在入冬前做好了冬季綠化防寒工作，同時，抽調精干力量，加緊對花卉苗木的防凍水澆灌，增強樹木的防凍性，滿足植物休眠需要。另外，還對物業管中心的樹木進行石灰水涂白，提高樹木抗寒性和抗蟲性，加強對樹木的科學保護。

今年，我物業管中心在力爭創建園林小區為目標，大力開展綠化美化活動，取得了豐碩的成果，必須做到保持和延續。

二、消防安全工作檢查

針對冬季氣溫干燥容易引起突發性火災災患的問題，物業部門主管應在入冬前組織一次對本項目的全面消防安全檢查，消除火災隱患。同時，如果部門主管可以結合檢查，進行一次“消防安全”專項的在崗職工培訓。用以達到提高職工 “消防安全”防范意識，增加火災安檢、處置能力的目地。

消防安全檢查范圍：

安全檢查范圍應包含本小區全部消防設施、設備及報警監控系統，并且不留死角。

安全檢查標準：

安全檢查標準應附和本小區消防設施、設備，消防報警監控，消防安全通道、安全指示、應急照明系統檢查要求并且附和消防法規規范。

安全檢查過程：

在進行安全檢查過程中，應有“安全檢查記錄”和“整改處置方案 ”，并有“整改復檢記錄”。

安全檢查記錄：

“安全檢查記錄”和“整改復檢記錄”，并有部門主管簽字。

完成檢查工作：

檢查工作完成后，應在規定時間之內，將“安全檢查記錄”和“整改復檢記錄”上報公司辦公室。

邀請公司領導：

物業部門主管可根據本小區具體情況，邀請公司領導一同參加安全檢查、簽字驗收的工作，加強物業管理責任。

三、冬季設施、設備安全檢查：

部門主管負責組織本部各部門經理、主管，針對管轄項目設施、設備及環境情況，編制“冬季安全檢查計劃”。

冬季安全檢查計劃需涵蓋：供暖系統(入戶抄燃氣表底數)、供水系統、戶外水管、戶外配電箱(柜)、電梯設備、員工冬季勞動防護、生活后勤保障等內容。

冬季安全檢查計劃要求：

(1)檢查范圍、內容、目標明確。

(2)檢查標準附和相關規定。

(3)有明確完成時限。

(4)明確檢查人員。

(5)有不合格問題處置及整改預案(方法)。

(6)有檢查工作記錄，并有部門主管簽字。

(7)檢查、整改工作記錄應存檔保存，保存期限應在一年以上。

檢查工作實施：

檢查工作組應由部門主管及部門經理、主管級以上人員組成。

檢查工作需“按檢查標準”逐項認真完成，并有專人記錄。

檢查工作最好應有“動員”、“總結”工作程序，并有完整記錄。

檢查工作匯報：

檢查工作完成后，部門主管應在規定時間之內，將“檢查整改工作記錄”，上報至公司指定主管部門。

四、冬季除雪工作預案

進入冬季前部門主管應針對管轄小區道路情況，通行安全保障等要求，編制冬季除雪工作預案。

預案應包涵“雪天預警”，“除雪設施、設備、工具、用品”，“除雪區域”，“提前到崗規定”，“清早除雪人員”，“底商門前三包協議”，“除雪復檢規定”，“違規處罰規定”等。

五、冬前安全工作公司復檢：

物業公司應指定組織專人負責對所在管理項目入冬安全工作進行檢查、復檢，然后形成評價報告，簽字后存入物業管理檔案。其復檢結論還可納入公司管理人員績效考核之內。

成都XX物業管理有限公司又一次向業主發了催告函，其服務的XX小區內一套別墅的業主5年多欠繳物業費5萬多元，產生的“滯納金”則高達55萬余元。

業主拖欠物業費如果沒有可原諒的情節，確實是錯誤的，應該補交并且進行適當處罰，甚至列入誠信檔案。但現在的問題是，5萬多元卻在5年后變成了5

5“滯納金”，“滯納金”是按購房時簽訂的前期物業服務合同產生的，“逾期之日起，按每日1%收取滯納金。”

在這里有兩點需要說明：

一是把拖欠物業費增加的罰款叫作“滯納金”是不妥當的，“滯納金”是對公民依法應該履行的金錢給付義務而沒有履行增加的處罰，包括依法應交的稅款，或者國家行政機關依法收取的罰款。業主欠交物業費不存在國家法律和行政處罰的含義，所以不應稱為“滯納金”，只應該按照合同法稱為違約金。

二是，物業費違約金的合同是否經過合法的程序簽訂？如果只是物業部門預先印制的格式條款，新消法第二十六條規定經營者不得以不公平格式條款損害消

1%收取的“滯納金”顯然屬于無效霸王條款。

那么，業主拖欠物業費到底該如何加收違約金呢？《合同法》第一百一十三條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。”這就是說，違約金是因為違約給對方造成的損失而已。

業主拖欠了物業費，給物業公司造成損失如何評估？最多能夠加收多少違約金？按照最高人民法院的有關司法解釋，可參照中國人民銀行規定的金融機構計收逾期利息的標準計量逾期付款違約金。按最高人民法院規定，可在借款合同載明的貸款利率水平上加收30%-50%。同時，根據最高人民法院對民間信貸最

息24%的上限。上述物業費由5萬變成55萬，顯然不符合規定。

《合同法》第一百一十四條規定：“約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。”市民遲交某些費用，對企業的損失應該按照相當于銀行利息賠償，或者考慮懲罰性，法院可以同意適當提高利率標準。如果市民覺得自己要付的違約金過高，可以向法院申請調整違約金的數額。

這里還有兩個問題：一是對于物業部門明顯違法的合同，應該提早說“不”。例如對于物業合同產生的程序，必須經過規范的程序，而不是由物業單方面說了算，拿格式條款來讓業主簽字；二是對于物業合同還應該進行合法性審查，像這種按天加收滯納金的規定就應該及時取締。

更重要的是，地方政府要通過立法，填補社會管理方面的漏洞，例如規定經營服務部門收取違約金的標準，讓法律明確起來。江蘇省在這方面的立法就走在了前面。《江蘇省消費者權益保護條例》規定，因消費者逾期未支付費用，公用服務經營者加收違約金最高不得超過消費者逾期未支付費用的數額。這樣一來，服務部門加收的違約金就和《行政強制法》中“加處罰款或者滯納金的數額不得超出金錢給付義務的數額”的規定一致起來了。

社會公共服務部門，除了實現經營指標，還應該堅持社會服務的公益性，不能隨意增加消費者的不合理負擔。江蘇省的上述舉措值得在全國推廣。

記者：常青村 來源：北京青年報

法院對物業費糾紛中滯納金如何裁判？

是物業費問題仍然是業主與物業公司之間一大矛盾，無獨有偶，業主拖欠物業費也并非故意為之，耍賴皮，多數是因為物業公司提供的服務不符合要求，或者物業費收取不合理。那么物業費都包括哪些內容呢？業主拖欠物業費，物業公司收取滯納金（違約金）合理嗎？法院對物業費糾紛中滯納金的裁判又考慮哪些因素呢？

不同城市不同檔次的小區對物業費的收取范圍，收費標準并不相同，但是物業費的內容可以大致分為以下幾種：

(1)公共物業及配套設施的維護保養費用。包括外墻、樓梯、步行廊、電梯、中央空調系統、消防系統、保安系統、電視音響系統、電話系統、配電器系統、給排水系統及其他機械、設備、機器裝置及設施的管理費用等。

(2)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草坪地淋水等。

聘用管理人員的薪金:包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等。

(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。

(5)物業財產保險(火險、災害險等)及各種責任保險的支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用。(7)清潔公共地方及幕墻、墻面的費用。(8)公共區域植花、種草及其養護費用。(9)更新儲備金，即物業配套設施的更新費用。(10)聘請律師、會計師等專業人士的費用。(11)節日裝飾的費用。

我們通過對裁判文書的統計、分析，將法院對于違約金支付的普遍意見總結如下：按照“誰主張，誰舉證”的原則，物業公司請求法院支持違約金，應當舉證證明：約定了違約金條款、違約金數、計算方式等。（參見案例1）。

而物業服務合同中是否約定了違約金及相關計算方式是物業公司違約金請求權的前提條件。如果沒有事先約定，法院會駁回物業公司的違約金請求。如果有事先約定，那么應區分以下情況進行處理：

（1）業主沒有提出物業公司違約的抗辯，或提出的抗辯理由明顯不成立的，法院認為業主屬于“無正當理由”而延遲履行支付義務，如果雙方有違約金的約定，那么法院會判令業主支付違約金；

（2）如果法院認定物業公司的服務存在較明顯的瑕疵，即使這種瑕疵的程度不足以讓業主拒交全部的物業費，法院也傾向于認定物業公司違約在先，業主拒

“先履行抗辯權”或“同時履行抗辯權”，會對違約金請求予以全部或部分駁回。（參見案例2）

（3）如果物業公司存在較輕微的瑕疵履行，但整體服務質量良好，業主以輕微過錯為由拒交物業費明顯不合理，不能構成履行抗辯，法院也應支持物業公司的違約金請求。

在物業服務合同糾紛案件中，物業公司依據合同提出違約金的訴訟請求，業主可能會主張違約金過高請求法院予以適當調整，如果按照“誰主張，誰舉證”的原則，業主應對違約金高于物業公司的實際損失承擔舉證責任。但實踐中，業主很難證明物業公司的實際損失，法院普遍以銀行同期貸款利率為標準認定物業公司的損失。物業公司若認為自己的實際損失更大，則需加以證明。法條鏈接

《合同法》解釋

（二）規定：“當事人主張約定的違約金過高，請求予以適當減少的，人民法院應當以實際損失為基礎，兼顧合同的履行情況、當事人的過錯程度以及預期利益等綜合因素，根據公平原則和誠實信用原則予以衡量，并作出裁決。當事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，一般可以認定為合同法第一百一十四條第二款規定的‘過分高于造成的損失’”

根據不告不理原則，當事人未主張違約金過高時，法院通常并不主動進行調整（參見案例3）。從合同性質分析，違約金的約定是雙方當事人意思自治的表現，只要不存在無效情形，雙方當事人應當受其約束，包括法院在內的任何第三方無權以自己的意志施加影響。根據《合同法》114條第2款規定：“約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求適當減少”。那么，在當事人未申請調整情況下，法院主動調整（參見案例4）不僅沒有法律依據，也有違私法自治原則。

對于調整后的標準，實踐中存在多種做法，其中比較常見的有以下3種: ①適用中國人民銀行同期同類貸款利率或利率基礎上再上浮30%（這里上浮30%，相當于違約金為實際損失的130%）;②調整為“日萬分之五”或“日萬分之三”(參見案例5)；

300元、500元、800元等具體金額的違約金。

根據我們的大數據分析，吉林省法院普遍采取第①種標準，但對于是否上浮30%不太統一。

我們認為，根據《最高人民法院關于逾期付款違約金應當按照何種標準計算問題的批復》，對于過高的違約金參照中國人民銀行規定的金融機構計收逾期貸款利息的標準調整為宜。

對于是否上浮和上浮的比例，根據《合同法》解釋二，“適當減少”意在說明無需將違約金調整到與損失相

平，可以兼顧合同的履行情況、當事人的過錯程度以及預期利益等綜合因素，根據公平原則和誠實信用原則予以衡量，作出裁決，如果業主“惡意拖欠”，可以上浮一定比例，但應以上浮30%為限。

第三篇：如何打造物業品牌和管理團隊[定稿]

如何打造物業品牌和管理團隊

在現代日益激烈的商戰中，商家的成敗不在于你擁有多少產品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業而言，品牌是企業發展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業是不會有大的發展的。而物業管理企業的品牌對其發展就更為重要。品牌是企業寶貴的無形資產，特別是對物業管理這一新興產業來說，品牌有著重要的作用。在物業管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業管理企業逐步認識和重視品牌的效應，著手制定品牌策略，打造物業管理品牌，全面提升企業的品牌形象和知名度。

物業管理是伴隨著社會生產力的發展和現代市場經濟體制的確立而產生并發展起來的一個行業，是一個國家、一個城市經濟發展水平、居民生活狀況和文明素質高低的綜合體現。隨著我國經濟發展和城市開發進程的加快，物業管理已形成規模，其效益也越來越明顯，但在管理質量、信譽、服務等多方面離業主的要求還有一定的距離，為此，物業管理企業必須提高物業管理的綜合實力，完善物業管理的服務和管理體系。作為一個服務型企業，物業管理企業必須正視發展中存在的問題，建立自己優秀的企業文化，樹立良好的企業形象，在相關行業的產業鏈中豐富自身的內涵，提升企業的價值，塑造自身的品牌。

一、明晰物業管理內涵，給企業正確定位

任何事物的價值只有清楚了解它的本質屬性，才能充分發揮作用。物業管理是一個服務型行業，它沒有有形的產品，它是通過給業主（或住戶）提供優質的服務使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。

1、物業管理是指物業管理企業接受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理活動是依照國家有關法律規范，按照合同或契約行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理，并為業主提供高效、周到的服務，使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值的過程。

2、物業管理企業既不能牟取高額利潤，又要為業主提供優質的服務，它的特點是“保本微利，服務社會”。如何使企業生存和發展，創立自己的品牌，只能

企業自己正確定位。由此，物業管理企業只有充分利用人力、物力資源，降低成本，才能使企業形成規模效應。形成規模的同時，要進一步樹立正確的服務理念，制定完善的規章制度，培養一支過硬的專業人才隊伍，并運用各種資源優勢擴大經營服務范圍，只有規模越大，企業獲利才能越豐厚。

二、建立優秀文化，提升企業價值

物業管理企業在市場競爭中要謀求生存與發展，不但要有一支技術精良、服務意識強烈、團隊合作精神強的管理隊伍，更重要的是要有一套科學的人性化的培訓和管理體系，建立起優秀的企業文化。

1、一個建筑物質量的好壞，往往取決于內在含鋼量的多少；一個企業壽命的長短，則取決于企業文化的優劣。同樣，物業管理企業需要精心培育自己獨特的企業文化。企業文化要通過對員工進行培訓，規范內部管理，激發公司每個成員的活力，才能使整個公司保持整體創新能力，進而確立新型的經營理念、價值觀。優秀的企業文化必須符合給業主提供優質服務的要求、企業員工自身發展和適應市場經濟發展要求相結合的特點。只有優秀的企業文化，才能促進對內管理與對外服務的協調發展，才能提升企業的價值并促進企業的可持續發展。

2、挖掘企業潛力，拓展企業發展空間。隨著物業管理的迅速發展，物業管理走向社會化、市場化、專業化已成為一種必然趨勢。物業管理行業與房地產業、商品零售業、信息產業、金融保險業、旅游業、物流業、家政服務業、教育業、文化娛樂業等行業充分交融，構筑了合理的多鏈條式物業管理產業結構，從而前所未有地產生與放大了物業管理行業的社會效益和經濟效益。

3、創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。物業管理企業要挖掘和發揮民族文化的內涵和作用，注重以人為本，建立科學的管理體系，重視企業精神、經營境界、職業道德，創造出企業文化的誘人魅力，給物業服務帶來最高附加值和高品質。

三、樹立良好形象，打造企業品牌

品牌就是消費者的肯定，品牌建立的過程就是消費者認知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費者群體，如果失去這個群體，則品牌無從談起。優秀的物業管理企業，憑借其良好的信譽和形象可以散發企業的魅力，并形成強大的發散力和文化力，贏得消費者和社會公眾對企業的認同，可以在激烈的市場競爭中占據主動。

1、物業管理公司在成功的創建品牌，要點、硬件、軟件設施，對物業綜合利用，充分發揮其功能，為小區的業主提供方便、快捷、優質的服務，最大限度地滿足業主在生活、學習和工作上的需要，在住戶群體中樹立良好的形象，實現創建物業管理品牌的戰略。

2、在行業內部樹立良好形象。物業管理企業在苦練內功、提高物業管理水平、使業主滿意的基礎上，要規范企業的行為，守合同重信譽，不侵犯業主的權益，積極維護企業的形象。另外要注重宣傳和引導，特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機進行集中突破。通過一個長期的計劃，逐步提高企業的綜合實力和管理規模，使企業在行業中樹立良好的形象，為企業品牌的建設打下堅實的基礎。

3、物業管理企業的聲譽、形象是物業管理企業在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業管理公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

四、拓展品牌價值，修正行業標準

太平洋集團公司董事長嚴介和先生說，一流的企業做文化，做標準；二流的企業做品牌、做資本；三流的企業做產品、做項目。物業管理在有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業品牌的基礎上，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽，拓展品牌的價值，不斷修正行業標準，逐步做大做強，成為一流的企業。

1、物業管理品牌是信任與承諾。名牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業、優秀物業管理小區是一種無形的資產和力量。品牌企業能構筑合理的多鏈條式物業管理產業結構，產生與放大物業管理行業的社會效益和經濟效益。

2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導隨時隨地、盡心盡力的服務理念，為業主提供優質服務。

3、任何一個企業都必須順應市場經濟發展的規律。一個名牌企業、優秀物業管理小區應該有適度的超前意識，根據業主的工作、生活要求和市場經濟發展的規律修正企業服務標準，修正企業培訓和管理制度，深化企業文化，拓展企業品牌的隱含價值，使物業管理企業在時代潮流中立于不敗之地。

但需要明確的是，我們不能重視了物業品牌的打造，就忽略了物業服務團隊的管理，因為對物業管理企業來說，一個優秀的管理團隊，是至關重要的。

物業管理服務是一個人力密集型的行業,服務質量的優劣都是以人為基礎，如何打造一支優秀的服務團隊是一個優秀經理人所必須具備的基本能力。它是我們成功做好一個項目、一個企業的根本。特別是在人力資源不斷變化的今天，物業管理行業需要我們用自己手中資源的創造更高的效率和更大的價值。

目前物業管理狀況分析：

1、整體素質偏低，對于操作層面的人員對文化、專業要求比較低。

2、流動性強、歸屬感不強，企業對員工只是簡單的雇傭關系，員工缺少安全感。

3、社會對行業的認識不足，體現了在社會地位、經濟價值和關注度。

4、行業法制規范需要一個過程等。行業的現狀讓每個物業經理人在如何打造一個優秀團隊上需要著重考慮的問題，我總結幾年工作經驗，從以下幾個方面來淺談如何打造優秀服務團隊。

注重團隊的內部溝通，針對物業管理企業的特性，一定要注意與內部員工的溝通，特別是要對于基層員工的情況，公司、項目負責人要定期或不定期的去進行溝通和了解員工的實際情況，對于基層員工反映的問題要給予合理解決和

回復。避免出現在一些物業公司出現的集體罷工或辭職現象，從而影響這個公司的形象和服務品質。

注重全員的品質管理，物業服務品質的好壞是企業的根本，要學讓全體員工有良好的品質管理意識，學會從工作中一點一滴的去要求。陳總、余總每到項目來督導，都親自撿起地上的每個煙頭、紙屑，他們的行動讓我深深的認識品質管理是需要靠全體員工去工作做好的工作，也只有全員的真心行動才能真正讓業主、顧客滿意。

注重提升執行力，團隊的執行效率決定企業的發展，在面對社會化、市場化、專業化的物業環境，需要我們更加注重整個團隊的執行能力。需要領導著者不斷去提升整個團隊的執行能力,使整個團隊形成一體,在關鍵的時刻，都能圍繞公司戰略目標去完成各自的工作任務，去提高工作效率和達成良好的管理目標、經驗目標。

注意適當的授權，要做好服務那就需要員工真心的服務每個業主、顧客，如果光靠制度要求去規范員工所有的言行，那我們的服務就變得死板，其結果往往就剛好相反。所以我們物業管理中也要適當的給予下屬進行授權，讓他們感受到自己是工作的主人，自己的價值需要通過自己的服務不斷得到認可。

注意培訓方式，基層員工的培訓內容和方式一定要讓他們能夠理解，簡單易懂的實例和現場直接的模擬形式。要用我們工作的實際案例去教育員工，用簡單的操作方式讓員工進行實際操作培訓，他們接受的情況和理解的情況都比坐在培訓室內的效果要強。對于培訓要求反復強化，突出重點。

注意管理風格，每個經理人都有自己的管理風格，但是隊伍物業管理需要注意要對與基層員工的交流，關注員工的思想動態，制度管理是基礎，人性化管理是升華，要處處體現企業對員工的關懷，增強員工的歸屬感，讓員工從被動到自動，從自動到主動的不斷提升的過程。

第四篇：打造亮點求發展

打造亮點求發展，力爭高效上臺階

------石堡鄉新亭小學亮點工作匯報材料

石堡鄉新亭小學屬于完全小學，服務半徑包括：新莊、亭莊、周楊、石家等九個自然村，合新亭一個行政村，人口戶數為296戶，總人口為1118人，其中男608人，女510人，總耕地面積為2619畝，其中糧田面積2451畝。現有教學班六個，在校學生116人，其中一年級10人、（女：7人），二年級16人、（女：9人），三年級8人、（女：5人），四年級8人、（女：4人），五年級21人、（女：11人），六年級13人、（女：8人），全是六年制。

學校以黨的教育方針為指導，以科學發展觀為引領，以“師德建設”為主題，以教師隊伍建設為載體，以教研教改為著力點，立足實際，全面提高師德水平，把促進學生健康成長、全面推進素質教育作為學校一切工作的出發點和落腳點，把提高教育教學質量作為學校一切工作的核心。通過全體教職工的共同努力，學校的教學質量逐年提高，整體管理水平有了新的提升。是一所遠程教育項目學校、愛生學校。

教研教改穩步推進

1、教研隊伍

學校建立健全了教研組織。根據課程標準、課程計劃以及教學內容的要求，結合學校規模及特點，共設書法、舞蹈、音樂、體育、美術5個學科教研組。各教研組長均由學校本學科學識水平高、科研意識強、具有學科帶頭作用的老師擔任。并能很好的發揮教研作用，積極組織開展各項教研教改活動。

2、抓培訓——強素質。

學校一方面分期、分批派教師赴蘭州、武都、成縣、天水、西和進行培訓，赴山東杜郎口觀摩取經，組織教師全員參加普法與繼續教育考試。提高教師的業務素質與執教能力。另一方面學區于2011年3月19日星期六成立了教師培訓中心，確定每周六為教師全員培訓時間，培訓內容包括杜郎口中學經驗、愛生理念、新課程標準的理論。同時開展同級同學科教師“同說一節課——同講一節課——同評一節課”賽課活動。縣教研團隊教研員的親臨現場指導、縣電視臺的做了專題新聞報道，效果顯著。2011.12.獲“2010—2011學年課堂教學改革先進學校”稱號，受到西和縣教育局表彰。

另外，學校利用教師培訓中心，對本校教師開展了《中小學教師職業道德規范》培訓。教師為人師表，師德高尚，教風濃厚，學歷達標；教師能按照職業道德要求，樹立正確的學生觀、教師觀、教學觀、質量觀、人才觀，堅定素質教育的觀念；具有敬業愛生、樂于奉獻、以身立教、以德育人的精神境界。特別是學校黨員，講黨性、講大局、講原則，發揮了黨員的政治核心地位和戰斗堡壘、先鋒模范作用。

2、構建高效課堂——走巧教樂學之路 學校各教研組組織本組教師開展“同說一節課——同講一節課——同評一節課”的賽課活動，采取全員準備，抽簽定人的方式，借鑒山東杜郎口課堂改革經驗，強力推廣西和縣十里中學的教學模式，激發了我校教師課改的熱情。教研員們一致認為“課前統一備導學案——抽簽決定授課教師——說課——授課——反思——評課”的教學環節，使學校教研活動走上了可持續發展的道路。為教師學習借鑒杜郎口教學模式，構建高效課堂，提高教學質量搭建了新的平臺。

3、研討出效益。學校舉行了構建高效課堂經驗交流會。就如何提高課堂效率大家進行了交流研討。會后，大家一致認為構建高效課堂，必須要注重教學方法的轉變，加強自身的學習，科學地編制詳盡的導學案，提高學生在課堂中的主體地位。同時，參加會議的教師針對在構建高效課堂中存在的不少問題及改進措施，如何備學生，提出了各自的意見，參會老師受益匪淺。

另外，為了切實抓好小學六年級教學工作，交流復習教學經驗，積極探討畢業復習的有效策略和方法，促進教學質量的整體提高。學校隆重召開“六年級教學質量研討會”。會上，畢業班班主任及任課教師匯報基本情況、存在的問題及改進措施，并對語文、數學、科學、品德教法展開深入的交流研討，同時交流了其他年級的平時做法及今后的復習思路；并提出了詳實的短期內如何做好畢業班工作的計劃方案。研討會的召開，為畢業會考教育質量的大幅度提升奠定了堅實的基礎。

4、聯村聯戶支教幫扶。

為了貫徹落實縣教育局關于“聯村聯戶支教幫扶”活動文件精神，學區領導班子一致認為，薄弱學校教學質量能否提高，始終是制約學區總體教學質量提高的瓶頸。經學區多次會議研究認定：強弱學校結對支教幫扶是打破這一瓶頸唯一的出路，為此學區決定：我新亭小學由張劉小學幫扶。就上學期而言，張劉小學前往我校進行“結對幫扶”教學研討交流活動。本活動以課堂教學研討為主線，以“關注學生”為主題，共帶來四年級語文課《搭石》與三年級數學課《分數的認識》兩節課，課后，兩位教師以“如何在課堂教學中關注學生”為題進行自己的說課，帶給我校教師很多啟發。活動中，新亭小學的老師提出自己平時的教育教學中的困惑進行互動，談了此次聽課的感受，并對此次對口支教活動提出意見和建議，不僅增進了兩校的交流與合作，而且為今后的進一步交流打下基礎。在隨后的座談會上，新亭小學教師一致認為授課老師“課堂氣氛活躍、教法新穎”、“多媒體教學調動了學生的積極性、學生互動提問效果好”、“教學方法得當、科學、合理”。同時，他們針對支教幫扶教師的課堂教學，反思了自己的不足，表示今后會抓住一切學習機會，努力提升自己的教育教學水平。座談會上，帶隊組長建議新亭小學教師要認真研究教學新理念、新方法，并邀請張劉小學教師到新亭小學上課交流，以達到教學雙贏的目的。本次支教幫扶活動使新亭小學的教師感悟到了新的教學理念，領略到了優秀教師高超的教學技藝，有效地促進了學校教師教學水平的提升。

4、教師觀念的轉變 我校通過教師培訓、同課異構的交流研討以及支教幫扶工作的開展，雖然取得了一定的成效，但是通過深入了解發現，部分教師的課改觀念還是沒有得到應有的轉變，教學方式還是老一套，為了徹底改變這一局面，學校通過校務會議研究決定：引領這些同志自我轉變觀念。學校采取了對五年級數學隨機抽考的方式，試題來源于課本的原例題、習題、練習題以及課本原有的基本關系式。最高分是85，只有3人成績在60分以上，換句話說：全級21人中，有18人不會做例題、不知道基本的關系式。教師上課講例題，學生課堂聽例題，結果是學生考試不會做例題。使大家認識到只有教師的教，沒有學生的主動參與，這樣的課堂教學效果是低效的，不轉變觀念，不搞課改是不行的，引領教師在課改方面動腦筋、想辦法，自我轉變觀念，把教師引領到以學生的學為核心的教學模式中來，課堂教學充分落實了“三講三不講”。“三講”是指：講重點；講難點；講易錯點、易混點、易漏點。“三不講”是指：學生已經學會了的不講（好理解，學生已經會了，再講也引不起學生的注意，再說也是浪費時間。）；學生通過自己學習能夠學會的不講（教師充分相信學生，發揮學生的主體地位，把學習內容經過教師的加工，轉化為“導學案”，學生按照“導學案”這樣的“線索”自己閱讀、思考、探究、討論，基本上能夠掌握知識的大部分，這樣通過“先學”已經掌握了的內容，再講只能是“費力不討好”。）；講了也不會的不講（有一些內容，雖然沒有超綱，但是由于太偏，或者由于對學生的知識結構和今后發展沒有太大的作用，講了沒有用，甚至易產生誤導，還不如干脆刪除不講。）。做到了“三講三不講”，教師講得時間少了，給學生的支配的時間多了，就給了學生主動性，再加上教師適當地引導，加強雙邊活動，容易使學生真正成為課堂的主人。

還有一個實例：二年級一位語文教師，期中測試成績一般，測試后，他利用兩節課給學生講解了試卷，然后翻印原卷重新進行了測試，測試結果和期中成績一模一樣。這說明：只有我們教師的教，沒有學生的主動參與，學生不能動起來，課堂不能活起來，效果就不會好起來。通過教師的自我反思，我校教師在不知不覺中走上了課改之路。

5、重注考后反思。

我校每次測試之后，都召開學科教師會議，進行測試后的反思，認真進行試卷分析，梳理卷面中的共性問題，找到解決問題的具體思路，到學科教研組會議上進行交流。學科教研組收集本學科的具體問題與解決思路，調整本學科的教研計劃，有針對性地開展學科教研。分析本年級的優勢在什么地方，劣勢體現在哪些方面，以便改進年級組的管理工作思路。

6、課改績效。

人人都非常清楚，社會、學生家長與學校的矛盾，90%的出自于學生的成績與社會、學生家長的期望值之間的落差，如果這個落差值太大，社會、學生家長就會鬧事、上訪，我新亭小學曾經在2007年就發生過這樣的事情，由于地處邊遠偏僻的山區，長期以來師資力量薄弱，管理松散，教學質量差等原因，許多學生家長鬧事、上訪，使我校負面影響極大，社會評價極差。2007年11月我被聘為新亭小學校長以來，針對這些現狀，結合我校實際情況，依照《西和縣石堡學區管理細則》、《教育法》等法律法規，我校特制定《聽課評課制度》、《考課考勤制度》、《班級量化評比制度》、《科任教師跟班制度》、《教案作業評比制度》、《明細獎罰制度》等，并嚴格執行課改并實施，效果顯著，成績有了明顯的提高，徹底改變了校風、教風、學風，得到社會各界仁事的好評。2009年5月26日，當地群眾自發組織，給學校贈送錦旗兩面，為學校爭得了榮譽，也為石堡學區的全體教師爭得了榮譽，使教師樂于教學、善于教學、教學成績逐步提升。在2010年3月全縣三年級抽查中居全縣67名、居全鄉4名。2011年12月30日，全鄉六年級抽查中居全鄉4名。2011年小學畢業會考中居全縣第57名，居全學區第4名。2012年小學畢業會考中居全縣第43名，居全學區第2名。2013年小學畢業會考中居全縣第34名，居全學區第2名，特別是綜合居全縣第6名，居全學區第1名。與兄弟學校相比，這點成績微不足道，相差勝遠，就我校只有4名公派教師、學生基礎極差、底子薄的實際而言，得到這點成績，相當不容易，要經過不懈的努力，要走多少坎坷的路，各位同仁志士可想而知。當然，我們要戒驕戒躁，爭取在下一次取得更好的成績。

二、師生管理

1、學習杜郎口的管理模式。學校借鑒杜郎口中學經驗，優化考核評價機制，把以往只獎勵學生個人的做法，轉變為獎勵學習小組，一是獎勵優秀學習小組，二是獎勵幫扶效果突出的結對組，幫扶對象的學習成績提高了，好學生與差學生的受到相同的獎勵，發動好學生主動給中下游學生當小老師，一方面放大了教師的作用，另一方面強化了小組合作學習的效果，激起了班組與班組、學習小組與學習小組之間的競爭意識，達到了小組合作學習的實效、高效。使同學們認識到：學習小組的成績決定自己的成績，只有自己的團隊整體優秀了，自己才優秀。只有自己幫扶的學困生好好學習，提高學業成績，自己才是真正的優秀，自己才會獲得獎勵。反之，個人的表現再好、成績再優秀，如果小組不優秀或者被幫扶的同學沒有進步，自己就不會得到學校肯定和表揚，以此強化學生的團隊意識。同時，我校每月從強化學生幫學生的整體效果入手，通過選出最佳組員，讓基礎好的學生感到提高自己成績的同時，還必須盡力幫助組內其他成員，讓基礎較差的學生也認識到小組的成功取決于每個成員的努力，變壓力為動力，使小組內出現互學、互幫、互補、互勉的局面。促使班與班、小組與小組、學生與學生之間形成了良好競爭氛圍。

2、學生自主管理。

學校各年級組都成立了由各班學生代表組成的兩操、出勤、紀律、衛生、路隊、課間行為規范監督檢查小組，充分發揮學生自主管理團隊的作用。同時，學生會也參與到學校的常規管理之中，成了學校管理的一道靚麗的風景線。

3、實行教師全員聘任制。①聘任中層管理人員。

根據市縣有關文件精神，選聘年輕有為、思想覺悟高、工作能力強的同志任學校中層管理人員。采取先試用、后培訓、再簽合同、后發聘書的措施，使之認識到領導就是服務，實干就是能力，思路決定出路，觀念就是財富。組織機構健全，職責明確。校委會、黨支部、教代會、工會、教導處、總務處、團支部、少先隊大隊部、年級組、教研組、學生會、護校大隊等部門都能夠干實事、謀發展。教師隊伍有凝聚力、向心力和戰斗力，工作積極性高，責任心強，學校工作出現了良性的發展勢頭。

②教師管理，每學期都實行全員聘任制。

每學期開學前，由學校聘任年級主任，學科教研組組長，再由年級主任選聘班主任，班主任聘任學科教師。把管理學科教師的權利下放到班主任層面，班主任的職責不光是管理好班里的幾十個孩子，而且還要管理好班組內的教師。班主任聘任學科教師后，就把班級一日常規工作分解到各學科教師層面，形成人人齊抓共管的局面。班組內各學科教師形成一個“共同體”，樹立了“班榮我榮，班衰我恥”的團隊精神。每個成員之間共享知識經驗、人人合作、真誠溝通，班組內人人都把所有的精力傾注在班級的成長與發展上面，促進了班組的和諧與發展。

三、注重校園文化建設

為營造良好的校園文化氛圍，我校著力在校園文化建設上做文章。一是在班級和校園環境布置上，學校每學期都開展以“我愛我班，我建我班”為主題的教室布置；校園內的墻壁、櫥窗都進行了布置，體現了學校墻體文化的氛圍。二是在活動開展上，每學期舉行師生乒乓球比賽，以促進校園文化，增進師生友誼為導向，豐富校園文化生活，讓全校師生享受參加體育運動帶來的快樂。舉行“美在西和，我在行動”普通話演講賽，為建設文明、美麗、潔凈的美好校園起到了促進作用。舉辦慶祝建黨 “童心向黨”紅歌歌詠比賽，引導全體師生了解黨、熱愛黨、擁護黨，繼承和發揚黨的光榮傳統，進一步增強全校師生對黨對祖國、對人民、對社會主義的深厚感情，激發他們樹立民族自豪感和歷史責任感。舉辦“迎國慶”廣播體操比賽，培養學生良好的做操習慣。舉行以“熱愛家鄉、從我做起”為主題的慶“六一”入隊儀式暨文藝匯演活動。充分體現學校是“知識的殿堂，兒童的樂園”。讓學生感知來自學校的關愛，感恩學校、社會！從而更加刻苦學習，將來回報學校、社會。

四、學校安全

（1）各種安全制度與安全組織機構健全。開學前一周，學校對新生進行了一次系統的入學教育，進一步增強了學生的安全意識。

（2）制定了《石堡新亭小學突發公共安全事件應急預案》。建立健全安全臺帳。與學生家長簽定了安全責任合同書，成立了安全領導小組，同時不定期進行安全大檢查。排查、消除各類安全隱患，給學生創造了安全、文明、整潔、舒適的學習生活環境。

（3）學校成立了由校長任組長，由教導主任任副組長，由門衛、各班班主任、護校大隊成員任組員的安全管理工作領導小組。做到了責任到人，各負其責。同時加強了日常安全行為教育，做到了校園安全工作的重點為預防為主。同時把交通安全、后勤安全管理、食品衛生安全、大型集體活動安全、校外安全教育作為重中之重。

（4）學校把第一周確定為“安全教育周”，組織學生觀看“春夏秋冬話安全”的光盤，把學生安全擺在學校工作的首位。

（5）我學校制定出臺了《路隊管理制度》，要求學生上、放學必須排路隊，并把路隊管理列入班主任的常規考核系列。

（6）加強防范意識。學校每學期都開展兩次安全疏散演練活動并聯系和配合石堡鄉衛生院，學習宣傳衛生知識，給全校師生打疫苗，切實保障了師生的健康和生命安全。

（7）學校舉行以“珍愛生命、健康成長”為主題的活動，學習教育局“安全事故通報文件”，向各班下發了防地震安全知識手冊，要求：全校師生認真學習安全知識，樹立自我防護意識。讓安全教育常規化。做好安全預防工作，從身邊做起，防患于未然，未雨綢繆，一旦發現隱患或對安全不利的情況，要在第一時間及時消除或報警。

（8）根據縣教育局的精神，學校圍繞“安全教育”的主題——強化安全意識，提高避險能力，召開了“校園安全”教育大會。

（9）為增強學生的安全意識，提高學生的法律意識，營造文明、平安、和諧的校園育人環境，學校邀請了西和縣公安局法制辦喻主任、長道鎮派出所王所長一行7位警官為全體師生帶來了一次別開生面的法制教育講座。給全校師生上了一堂富有教育意義的法制課，增強了全校師生的法制意識。

五、財經紀律

一是加強收入管理。我校嚴格執行“收支兩條線”對經費做到了統一管理。嚴禁訂購教輔資料等之類的服務性收費。沒有私設“小金庫”、“公款私存”等現象。

二是嚴格執行報賬手續，進一步加強學校的支出管理。(1）嚴格控制支出范圍：學校公用經費只用于教學業務與管理、教師培訓、文體活動、水電、取暖、交通差旅，儀器設備及圖書資料的購置。學校設施的維修維護等，沒有教師工資、津貼和嘗還債務等支出。（2）實行校務公開，民主理財制度。認真管好錢，用好錢，并建立了民主理財制度，對于學校的大金額資金支出，都由校委會集體討論決定，保證把每一分錢都用到地方上。為增加學校經費開支透明度，學校每學期結束前，選出教職工代表清算學校賬目，同時召開全校教師會議，公布學校收支情況，主動接受教職工的監督。（3）嚴格報賬程序。我校規定支出發票的報賬程序是：經辦人簽字——驗收或證明人簽字——報賬員初審簽字——學校負責人審批簽字。

三是加強學校資產管理。（1）學校資產專人管理并建立資產臺賬。（2）每學期末，學校都組織一次資產清查，確保賬賬相符，帳物相符。

總之，我校雖然在各級政府、教育主管部門的領導和社會各界的大力支持下，通過“打造亮點求發展，力爭高效上臺階”，學校教育質量發生了巨大的變化。但是面對日新月異的時代發展、學生迅速更新的思想觀念，學校面對的教育形勢依然嚴峻，教育之路、創新之舉任重而道遠，學校決心在今后的工作中繼續努力，務實創新，進一步打造亮點，提高教育教學質量，為把學校辦成精品“特色學校”而努力奮斗。

第五篇：物業項目管理工作總結

2017年物業項目管理工作總結

項目部于2017年12月成立前期籌備，2017年1月1日正式入駐，至此開啟了公司大型工業園區物業服務新篇章；2017年，項目部在公司“精細化、扁平化、專業化”的發展方針下，結合項目接管后實際運行情況，緊緊圍繞“高標準、嚴要求”的管理思路，以“打造工業園標桿示范工程”為目標，“行政后勤管理+專業物業服務”為定位，從內部品質檢查和外部行政督察及整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，項目部6S標準化、團隊素養、人員穩定性等方面使園區管理發展逐步提升，現將工業園項目2017年各項工作開展作如下總結：

一、厲兵秣馬，建章立制塑團隊，為項目物業服務提供基礎保障。

項目接管初期，為確保常態物業服務工作的順利進行，項目部重點對團隊建設進行建模強化，項目綜合部主導項目人事、行政、參觀接待三大重點工作模塊，樹立團隊“重服務、抓管理、高績效”的工作理念，倡導“敬業樂業、以身作則、知行合一、共同成長”的團隊作風，以“全局性、系統發生、預防性、支撐性”的思想，作為2017年的團隊建設工作指導。項目由2017年1月1日進入工業園項目前期介入管理，從最初從總部調給組成13人前期團隊，通過項目現場招聘、內部推薦、內部晉升調崗、總部招聘推薦和調給等多種途徑滿足項目各業務部門人員編制需求，至2017年12月項目團隊已達43人；

為快速提升新組建團隊的整體氛圍、制度執行及業務能力，項目部全年組織員工進行“百錯圖”培訓、公司管理制度培訓、企業文化講用活動匯談培訓、各業務部門專業知識培訓、升旗儀式訓練、華為參觀學習和華為核心價值觀培訓分享共計65場，團隊整體業務水平已達到一級物業服務標準。

二、落地執行，常態業務精細化，打造工業園區物業管理示范工程。

2017項目共計開展來訪人員及車輛管控共計1000余次，從2017年6月30以后開始對進入園區的來訪人員及車輛實行壓有效證件及未佩帶工牌的員工進行登記。物品出門放行，全年共計約1000余次，從手寫出門條到REP出門條，全年無一物品丟失。快遞收發共計從6月開始收發以來共計收發約5000余份，其中代發快遞共計1000余次，且全年無一快遞丟失。車輛信息錄入及車輛停放管控，從8月份開始錄入車輛信息以來，已全部錄入太陽能在職員工車輛信息有效的使車場內停放車輛按顏色區域停放，使專用車位停車服務順利進行。

從2016年11.18項目啟動儀式開始，工業園項目升旗班在無人替補的情況下完成50余次升旗儀式且全年無人缺席。升旗訓練全年平均每周2場升旗訓練共計100余次升旗訓練，全員到場且均為周末假期訓練。高效、嚴格的團隊管理與任務執行，確保了項目每周一升旗儀式及重大活動升旗儀式的完美呈現

規范的接待流程，動作整齊、標準的秩序隊員成為園區的一道風景，項目部從接管開始，不斷深化“打造工業園區標桿示范工程”的目標定位，尤其是項目秩序維護團隊、升旗班團隊在各項接待及重大活動中的表現，獲得了政府領導、公司領導及行業的共同好評。

三、貼心服務，全力發揮后勤管理職能，為廠區生產保駕護航。

項目自接管開始，環境維護工作圍繞“現場管理”、“團隊建設”兩大核心開展工作，隨著項目管理面積的不斷擴大環境部在團隊建設方面主要經歷三個階段暨：前期介入階段、承接查驗階段、項目正式入伙。本工作當中，因員工良好的服務行為，榮獲客戶書信表揚3次，經甲方、外部領導表揚加分人數7人次。全年完成園區公共道路及停車場沖洗超過40次；完成辦公區域天花、燈具清潔50余次；完成辦公區、宿舍、202崗亭、207崗亭、103崗等區域外墻玻璃刮洗50余次，確保園區道路、總坪、辦公區域干凈整潔，也為客戶創造了良好的辦公及生產環境；

2017年工程部在沒有進行設備交接和不全的情況下,接管了宿舍樓、行政樓 103、202、107崗亭及升旗設備，園區管轄區域內的用電設備。為保證行政樓、宿舍樓的正常用電,設備正常運轉,為使園區辦公及員工住宿環境保持舒適美觀，在不影響辦公的情況下將墻面乳膠漆粉刷、防火門油漆翻新時間，安排在周末及節假日進行。經過多次的油漆翻新，宿舍、行政樓區域防火門保持油漆如新的狀態，墻面無大面積污漬。項目部全年全年共計完成維修更換照明100余次，各類型大小維修總計500余次。確保了園區正常辦公及員工生活區域設施設備的正常運行。

四、同心同德，物業與行政高效配合，共同打造項目高端品牌。

隨著S1車間生產線的順利投產及正常運行，工業園項目陸續迎接省市區領導的參觀，物業項目部全力配合行政部從園區參觀動線、崗位接待布置、接待物資協調及會務籌備等方面進行協助，全力確保重大接待工作的順利開展，2017共計完成各類接待工作95次，其中VIP接待 10次，A級接待23 次，B級接待34 次，C級接待20次。因重大接待提前各項準備工作，物業人員產生專項加班累計 660 小時，確保接待工作的順利完成，其中綜合部120小時、工程部86小時、秩序部318小時，環境部136小時；通過總部的大力支持，項目全員的不懈努力，確保了項目常態化管理的順利過渡；同時順利完成8月8日投產儀式、11.18公司周年慶活動的各項物業保障、升旗儀式及接待服務工作。

基礎業務工作點點滴滴的積累，不斷的夯實了物業項目部在園區的服務，也使項目物業服務工作得到了客戶的認可，項目部全年除收到書面感謝信4封、錦旗1面外，在全體員工的共同努力下，2017年客戶滿意度調查，項目客戶滿意率為99.2%、收費率為100%，全年在確保客戶滿意的基礎上為公司創造260萬元物業費收入，超額完成公司年初下發的經營管理目標。

作為公司戰略規劃的重點管理項目，項目部將努力學習物業專業知識和相關法律法規，加強對工業園區物業發展脈絡、走向的了解，加強與品牌標標企業的溝通與學習，逐步形成有項目特色的優秀管理模式。項目部將嚴格按照公司發展要求，夯實項目各業務部門作業體系，強化細節管理管控和工作效率，為項目提升性管理的優化提升打下堅實基礎，全力將工業園項目打造成為工業園區樣板示范工程。