第一篇：二星級物業公司標準

關于興發明居成立業主委員會的告知

我是興發明居的一位普通業主，我非常歡迎小區成立業主委員會，對小區物業管理工作進行監督維護全體業主的利益。

我主張按相關流程成立業主委員會，針對個別業主沒有抱著為業主無私奉獻的精神，抱著當上業委會成員能從中獲得利益。興達物業就入住小區以來，小區保安認真盡職與業主關系良好，小區保潔工作責任心強小區環境衛良好項目客服工作態度好，我們對物業服務工作很滿意。

針對小區最近有業主提出成立業主委員會我非常贊成，為了防止個別人存有私心成立業主委員會謀取個人利益損害廣大業主的合法權益，我強烈要求通過每戶業主公平選舉每個單元的樓棟代表，成立業主委員會成立小組，防止個別人內定人員弄虛作假，同時要求社區居委會指導工作，保證業主委員會成立的合法性，接受業主的監督工作，從而真正的代表業主利益。

以上僅代表個人對興發明居個別業主要求成立業主委員會的一點心聲，希望廣大業主擦亮眼睛共同監督共同維護我們的利益，同時也希望有關政府部門能履行相應的指導管理為我們業主打造一個和諧文明的社區環境，在此為謝！

興發明居一業主

2014.年4月9日

第二篇：二星級廁所標準

二星級廁所標準

一、廁所設計及建設

（一）男女廁所是否分離設置

在可能的情況下需做到男女廁所分開設置。

（二）外觀及外部環境

1、外觀：不對周邊環境和建筑景觀形成消極影響。

2、造型：設計建設合理。

3、色調：不對周邊環境和建筑景觀形成消極影響。

4、廁所大門：設計建設合理。

5、材料：適于廁所設計和建設環境的建筑材料。

6、環境綠化美化：戶外旅游廁所周邊經過環境修飾。建筑物內廁所可擺放裝飾品。

（三）內部建設

1、建筑面積：20平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。

2、室內高度：2.5米以上。

3、室內頂棚：防潮防腐材料構筑。

4、室內墻壁：修飾性建材到頂構筑。

5、室內地面：所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面用防滑建材鋪設。鋪設地磚前需做好防水。

6、室內管線：室內所有管線布線安全、科學。

（四）給水排水

1、供水（有水型廁所適用）：供水暢通。

2、地面排水（有水型廁所適用）：具有順暢的排水能力。

二、特殊人群適應性

1、無障礙根據條件配置。

2、老年人廁位根據條件配置。

3、殘疾人

廁位：根據條件配置。

男用小便器：至少設置適宜于殘疾人使用的大小便通用廁位。

4、盲文標識及盲道視條件酌定。

5、兒童 a)嬰兒衛生臺：視條件酌定。b)母嬰獨立衛生間：視條件酌定。c)兒童用小便器：視條件酌定。

三、廁位

（一）廁位比例

1、男女廁位比例（不含男用小便器）：5：5

2、座蹲位設立比例：至少達到2：8。

（二）大便廁位

1、大便廁位建筑面積：2平方米以上。

2、大便坐廁位使用面積：不低于長1.2米、寬0.9米。

3、大便廁位顯示器：視條件配置。

4、大便廁位內應叫器：視條件配置。

5、大便廁位隔斷板（門）高度：視情況作恰當處理。

（三）大便器

1、大便器質量：座便器和蹲便器使用較好材料制成，設計合理，使用方便。

2、大便器清理

a)水沖式：沖洗便捷，沖洗效果良好。

b)免沖式或無水式：清理便捷，清理效果良好。

（四）大便廁位輔助設施

1、手紙：男女廁所各設一個手紙獲取處。

2、手紙放置：每個廁位內有一個手紙筐。

3、：男女廁所各設置一個保潔箱。

4、鉤：每個廁位內至少設1個掛衣鉤。

5、臺：男女廁所至少各設置一個。

（五）小便器

1、小便器材質：至少配置大小便通用便器，材質較好。

2、站位間距：視情況恰當處理。

3、隔板：塑料板或木隔板, 寬0.4米、高0.6米以上，防潮、防腐、防燙、易擦洗材料；槽式不作要求。

（六）男用小便器清理

1、水沖式：手動式,沖洗有效。

2、免沖式或無水式：具備較強處理功能。

四、潔手設備

（一）凈手設備

1、有水型：設置標準洗手盆；開放時間確保供水；設置洗手液容器或者提供香皂。

2、無水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設備。

（二）干手設備，設置烘手器或提供其他干手設備。

五、糞便處理

1、有水狀態下，有直排污水管道或建有單獨化糞池；處理效果良好。

2、無水狀態下，采用較先進糞便處理辦法，效果良好。

六、如廁環境

（一）基本環境

1、溫度控制：具備隨季節變化調節溫度的能力。

2、采光通風：在充分考慮采光通風問題下進行設計和建設。

3、照明：照明條件良好，燈光可使用時間與開放時間一致。

4、除臭措施：具備除臭措施，處理效果較好。

5、氣味：異味很小。

6、清潔程度：廁所內設備和環境較整潔。

（二）環境美化

1、藝術裝飾：有裝飾，效果較好。

2、室內美化：有措施，效果較好。

3、背景音樂：視條件酌定。

（三）化妝設施

1、面鏡：有質量較好的面鏡。

2、化裝用品：視條件配置。

（四）其他輔助設施和服務

1、小件寄存：視條件提供服務。

2、公用電話：廁所本身或者附近有電話服務。

3、休息椅凳：根據條件配置。

4、影視設備：根據條件配置。

5、售貨：根據條件提供或在廁所附近有售貨服務。

七、標識

1、廁所指向牌規范標準，中英文對照，安裝位置醒目，指向準確。

2、廁所標牌國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。

3、廁門男女標志國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。

4、廁位坐蹲位指示牌視條件配置。

八、管理

1、管理制度：有崗位責任制，有服務標準，文字材料齊備；運行有效。

2、廁所編號視條件酌定。

3、管理間視條件酌定。

4、文明用廁宣傳牌：設置宣傳牌，語言文字規范，宣傳內容有效，安裝位置醒目。

5、保潔員：有保潔員或承擔保結員職能的管理者，清理及時。

6、拖布池間（儲物間）視條件酌定。

7、設備狀況：設備完好率較高。

8、是否收費：鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標準和批準收費的有關文件文號。

9、開放時間：與所在場所開放時間相一致或更長。

第三篇：二星級健身房評定標準

二星級健身房評定標準

6.4 二星級

6.4.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；b）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求；c）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

d）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求；e）有空調和通風排氣裝置，各區域通風良好；f)健身房光照明亮、柔和g)有計算機管理系統；h)有視頻播放系統、背景音樂系統i)有身體形態、素質測試設備，并能制定健身健美計劃。

6.4.2 每周營業時間不少于40h。

6.4.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；b）有布健身房簡介、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；c)有健身教練簡介、鍛煉項目課程表；d)能提供留言和館內尋人服務；e)有客人休息區域，并配有茶幾和座椅．舒適典雅；有電視機 g）有飲料、食品供應柜臺；h)有公用電話；i)擺放花木或盆景；j）配有掛鐘； k）設有廢物桶（箱）。

6.4.4 練習區域

空間凈高度不低于2.6m；b）器械練習區域1）場地的地面為地毯、塑膠材料或木質厚臺地面平坦、水平劃一；2）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；3）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；4）有休息用有背坐椅；5）有廢物桶；6）有掛鐘；7）健身器材

?器材質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?器材狀態良好，完好率達90％，而且整潔衛生

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架； ?至少有2副標準杠鈴和5副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；

?至少有２臺臥推架，１臺深蹲架；

?背部練習器不少于２種（臺）；?胸部練習器不少于２種（臺）；

?臂部練習器不少于２種（臺）；?臀部練習器不少于2種（臺）；

?大腿練習器不少于２種（臺）；?小腿練習器不少于1種（臺）；

?力量練習器間距不少于1m；?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于5臺；

8）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；

9）有至少2套公共音像設備；

c）集體練習區域1）使用面積總和不少于100m2：；2）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔開；3）地面材料為木地板或塑膠材料，且地面平坦，無裂縫，無破損；4）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；5)照明良好，光線明亮，但不旋目；6）配有音響，聲音效果好，有無線麥克風；7）軟墊不少于20套；

8）有輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）；

9）能開設至少2種不同內容的集體健身課程，且平均每天至少開設3節集體健身課。

6.4.5 更衣室a）地面為防滑材料，有通風排氣設備；

b）更衣柜數量不少于100個；c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生；d）有休息座椅（或條凳）、鏡子。

6.4.6 淋浴室a）位置合理，男女分設；b）地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備；c）噴頭數量不少于6個；d）有洗手池和面鏡；c）有洗浴用品擱物架（臺）；f）營業時間內供應冷熱水；

6.4.7 衛生間 a）有男女分設的間隔式衛生間； b）裝修講究，整潔衛生；

6.4.8 公共區域a）交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散； b）有機動車泊位。

第四篇：物業公司服務標準

佳迪公司服務內容及標準

一、綜合管理

1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

2、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理客戶的咨詢和投訴。

3、對項目及房產檔案、物業管理服務、特約服務、設備檔案和日常辦公進行管理，建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循、有據可查。

4、甲方支持和配合物業管理的各項工作，每年進行兩次以上對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環節。

5、物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

6、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務素質強，行為語言規范，服務主動，熱情。員工不得將頭發染成明顯怪異的顏色，女員工應著淡妝，禁止濃妝艷抹，男員工不得蓄須、留長發、剃光頭。不準佩帶形狀明顯怪異的飾物。

7、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。

二、維修養護

1、主要出入口設有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、和公共配套設施場地的標識齊全、規范、美觀。

2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。

3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；檢修記錄和保養記錄齊全。

4、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，中大修需申報甲方批準后，組織實施。

5、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

6、建立24小時值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

7、制定年維修保養計劃，并按計劃規定時間、內容組織實施，做到預防檢修，定期保養、檢修，并做好記錄備案。

8、如發生設備故障，接到故障報修20分鐘內到達現場，運行維修人員應正確執行《設備應急預案》，故障解除后應及時填寫事故報告。

9、加強系統設備的日常巡視檢查和維護保養，以確保系統設備完成好率達99%以上。

10、設備保持外觀清潔，保持機房整體衛生做到每月徹底清潔。

11、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

12、公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

13、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常，無事故隱患。

14、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃，向甲方提出報告與建議，根據甲方的決定，組織維修或更新改造。

15、園區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；區域內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。

16、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率98%以上，按約定時間定時開關。

17、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

18、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。

三、綠化養護

1、有專業人員實施綠化養護管理。植被存活率達到95﹪以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季可不澆水。

2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹在一周內清除，并適時補種。

3、草坪生長整齊，及時進行修剪，草坪長到70mm～80mm時，應予修剪草坪修剪后高度為60mm。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。

7、綠化地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

四、保潔服務

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

五、安全秩序

1、為加強辦公樓、園區及人員的安全管理，物業公司要成立專業的安保機構，具體負責對治安、消防工作安全的各項管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。

2、設專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。

3、要制定各種突發事件的應急預案，并從人員、設備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循有據可查。配合公安機關打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。

4、按照規定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區域重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監控設施的，實施24小時監控并做有完備的記錄。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告甲方和有關部門，并協助采取相應措施。

6、建立健全安全防范組織機構，簽訂安全生產責任書，落實各項安全責任。在辦公樓內，設置門禁系統、防火監控室、安監室、24小時有人值班，對崗內發生的情況做詳細記錄。

7、樓內防火設施齊全，對消防管理人員定期培訓，做到人人會使用報警和滅火設施設備。

8、車庫實行24小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細記錄。

9、大廈監控器系統隨時記錄各種情況，按規定保存各項紀錄，并建立專業檔案。

10、管理處保安員對大廈內的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數作詳細記錄，保安員巡視次數每天不少于四次。

11、發現問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。

12、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進行巡視。

13、車場管理員必須24小時有人值班,不得空崗。

14、車場管理員熟悉車場管理系統一般性故障的處理程序，停車場管理系統發生故障時,立即通知工程部人員到場維修.平時主機顯示器保持在實時監控界面。物業公司應根據相關要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當天發生的事件，發現問題及時向上級報告。

15、車場管理員工作時應著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發生沖突。

16、發生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現場，疏導其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預案的程序報警，并通知有關人員到火警地點撲救。

17、停車場內停放的車輛發生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負責賠償。

18、物業管理實行危險品專業化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。危險品、易燃物品領用采取用多少、領多少，工作場地不得過量存放。

19、安全部們應定期對危險品和易燃物品進行監督、檢查，發現隱患及時整改。

20、嚴禁易燃易爆物品進入大廈。

21、腐蝕、有害氣體類危險品應放置在專用倉庫（箱柜），倉庫（柜）由專人保管。

22、購買危險品應在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。

23、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應保證遮光、干燥、通風和排風，且安設阻燃防爆開關和防爆燈。

24、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應有明顯“禁煙標志”和"閑人莫入標志。

第五篇：物業公司管理制度人員配備標準

物業公司管理制度人員配備標準

秩序維護人員：[（小區人、車出入口數量*3+監控室數量*3+班長*1*3+主管*1*1+總建筑面積/25000平方米/人*3）]*4/3 保潔人員：總建筑面積/10000平方米/人

23萬平米的物業，就要有工程維修隊了，所以相應的維修工具和小型維修設備都要齊全的。

保安的數量要看有幾個出入口，根據出入口的數量、安排的班次來確定門衛的保安數量，還要加上巡邏保安；約20人左右。

保潔的數量人均8000——10000平米設1人，另外加上廣場的、替班的；約28——30人。

維修人員至少要6——10人，否則不用說維修，就是每日的巡查你都安排不了。

物業公司管理制度（售樓中心，保安、保潔、接待）

服務分部管理手冊

第五節 固定資產損壞、丟失處罰條例

固定資產責任人?

第一條 直接責任者，是指直接使用者或負有保管固定資產責任的員工；

第二條 直接領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的班長或代班長；

第三條 主要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的主管或主管助理；

第四條 重要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產的監管負重要領導責任的財務管理人員。

固定資產的損壞與丟失?

第五條 自然損失：固定資產自然損壞的（非人為因素），部門主管應在三天內書面報告原因，經庫房管理員核實，報總經理批準后，以舊換新； 第六條 人為損壞：

1.輕度，即不影響正常使用；

2.中度，即可修復后正常使用；

3.重度，即無法修復。

第七條 固定資產丟失：是指直接使用者或負有保管、管理固定資產責任的員工和管理人員，不能證明固定資產的去向，即為固定資產丟失。

固定資產的損壞與丟失的賠償責任? 第八條 固定資產的損壞

1.人為損壞：1）輕度，按原價10%賠償；

2）中度，按原價30%賠償；

3）重度，原價賠償。

2.固定資產的丟失：按原價賠償。

3.固定資產丟失的賠償責任：

1）價值50元以內，由直接責任人全額賠償；

2）固定資產的丟失價值50元以上（含50元），100元以內，由直接責任人賠償原價的80%，直接領導責任人賠償20%；

3）固定資產的丟失，價值100元以上（含100元），200元以內，由直接責任人賠償原價的60%，直接領導責任人賠償25%，主要領導責任人賠償15%； 4）固定資產的丟失，價值200元以上（含200元），1000元以內，由直接責任人賠償原價的50%，直接領導責任人賠償30%，主要領導責任人賠償20%，重要領導責任人賠償10%；

5）固定資產的丟失，價值1000元以上（含1000元）的，由公司總經理辦公會研究決定。

第二章 行為規范及責權規定

第一節 行為規范

一.管理人員行為規范

第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。

第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第三條 表里如

一、言行一致、身先士卒、以身作則。

第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應一視同仁。

第五條 尊重員工、尊重他人。關心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。

第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。

第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結、講合作，注重個人品德修養。第八條 加強自律，接受監督。有違紀違規行為，應主動檢討，并按規定接受處罰。

第九條 嚴格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條 愛崗敬業，不計個人得失。二.員工行為規范

第一條 服從管理，聽從調遣，自覺遵守公司的規章制度。

第二條 愛崗敬業、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀守法，自覺維護公司利益，維護公司形象和公司聲譽。

第三條 尊重領導、尊重客戶、團結同志，互相關心、互相愛護。

第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象

第五條 操作規范，程序合理，工具擺放有序，設備保養及時。第六條 對本崗工作范圍、內容、標準清楚。

第七條 在崗做到“四輕”即：開關門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條 做到“十不準”：

（1）不準頂撞領導、頂撞客戶。

（2）不準在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。（3）不準在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

（4）不準擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5）不準私拿、收受客戶財物。

（6）不準擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關系。（7）不準在崗乘客用電梯；不準在崗會客。

（8）不準濃妝艷抹，披頭散發、留指甲、染指甲、染發，戴耳環、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準留長發、留胡須、染發。

（9）不準打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉觀念、撥弄是非。（10）不準在公司工作期間與公司內部人員談戀愛。三.員工服務規范

第一條

服務用語：文明禮讓，態度和藹，語言親切，表達清楚。

您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監督幫助；打攪了。第二條

服務語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”

（1）“三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關的閑語。

（2）“四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓斥人。

（3）與客戶對話，必須使用普通話。（4）同事之間不可開過分的玩笑。

（5）要注意稱呼客戶姓氏職務，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條

服務禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務標志，態度熱情誠懇，行為文明大方。

（1）工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務胸卡，不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品。

（2）客戶有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

第四條

服務表情：面帶笑容，保持微笑。

同客戶進行交流時，應眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。

第五條

服務舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。

（1）面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3）與客戶相遇應主動打招呼，并禮貌讓路。（4）不準當眾整理衣物或將物品挾與腋下。（5）不能用物品給客戶指示方向。

第六條

道德規范：遵紀守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務。

（1）熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成服務工作。

（2）遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務得到客戶的認可和信任。

（3）不計個人得失，樂于奉獻。

（4）文明服務，禮貌待人是社會主義職業道德的核心。（5）助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

二、主管崗位職責

第一條 全面負責服務分部的管理工作，掌握工作區域內各項工作內容、工作標準及規范要求。

第二條 負責對下屬進行工作指導、檢查與考評，嚴格執行走動式管理，做到及時發現問題，及時糾正、解決問題。

第三條 負責與處理服務分部的突發事件（如投訴事宜）。

第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成并做好與各部門的協調工作。

第五條 對服務分部的管理質量負有責任，如：儀容儀表、禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、工作作風、考勤管理、公司財物的使用、保養、保管等。

第六條 負責對下屬（新員工）的業務技能、服務意識、工作能力負有培訓、提高的責任。

第七條 負責做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發生的嚴重違章違紀、嚴重影響公司聲譽的行為，負有重要的管理責任。

第八條 負責做好員工的思想工作，充分調動每位員工的積極性、創造性，減少員工的流失，增強凝聚力，幫助他們樹立主人翁責任感。

第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節約，杜絕浪費。第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負有責任。

第十一條 負責組織下屬認真學習、貫徹執行公司的各項規定。

三、主管崗位職權

第一條 對主管助理、班長的任免有建議權。

第二條 對重點工作崗位的員工進行工作調整有建議權。第三條 非重點工作崗位員工有調整權。

第四條 對班長、考勤員工作有監督、指導權。

第五條 對下屬人員有獎懲權，包括辭退權（退回人力資源部）。第六條 對調入本服務部的新、老員工有退回權。

第七條 對下屬人員病假、事假1天以內（離京除外）有批準權。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。

第八條 有權向總經理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。

四、主管助理崗位職責

第一條 協助主管搞好本服務分部的各項工作，在主管離崗期間代替主管行使權力。

第二條 對違章違紀（包括工作質量不達標者），有權根據公司規定進行處罰。第三條 負責對班長的工作進行指導、檢查和考評。

五、班長崗位職責

第一條 協助主管工作，負責本班員工的管理，掌握本班工作區域內各項工作內容、標準及規范要求。

第二條 服從管理，聽從指揮，嚴于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負責組織本班員工學習，貫徹執行公司的各項規章制度。

第四條 做好本班員工的思想工作，團結同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。第五條 負責本班員工的儀容、儀表，禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、機械工具的保養、保管等工作的指導、檢查與考評。

第六條 定期召開班務會，講評好人好事和存在的問題，及時糾正錯誤、改進工作。

第七條 做好客戶意見的收集，并及時向主管匯報。

第八條 負責本班物料的領取、保管、發放。厲行節約，杜絕浪費。第九條 帶領本班員工完成上級交辦的其它任務。

六、班長崗位職權

第一條 對本班員工獎懲有提議權。

第二條 對本班員工辭退、停職有建議權。第三條 對員工崗位調動有建議權。

七、考勤員崗位職責

第一條

用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時等情況進行準確詳細的記錄；

第二條

在每日上崗點名、下班講評時，核實員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；

第四條

每日上午10時前電話報告公司總經理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時，要核實當日員工出勤情況，并于次日10時前電話報告本分部的員工前日出勤情況；

第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細匯總。并將考勤匯總情況當眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時間不得少于三天。在經員工核對無誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報公司人力資源部。第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，并將核實結果三日之內反饋于員工。

八、考勤員崗位職權

第一條

對本部員工獎懲有建議權。

第二條

對本部員工脫崗現象有舉報權。第三項

檢查

1.實行走動式管理，上班后，主管（獨立班長）檢查員工的作風紀律是否嚴謹；禮節禮貌、服務態度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規范，檢查員工工作質量是否達標，發現問題，及時糾正。2.接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。

3.定期征求客戶對保潔服務工作的意見和建議，協調與客戶之間的關系。4.處理員工違紀、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。第四項

下班 1.主管（獨立班長）應按規定提前15分鐘到達下班集合地點。（如有特殊情況，應指定值班員負責）

2.統一集合列隊，清點人數。

3.檢查是否有人私自攜帶物品，若有發現應查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。

4.講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，并提出新的要求。第五項

下班后的工作

1.主管（獨立班長）對下班后的管理工作負責。2.負責督促、檢查值班員下班后的管理工作。

3.組織檢查宿舍衛生，查找安全隱患，發現隱患及時排除。

4.經常找員工談心，了解員工的思想動態，盡可能幫員工解決實際問題。5.做好突發性事情的預防工作。

6.處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。第十項

評比、獎懲

1.每月25日—30日期間，應組織當月各項工作的評比活動，做到每日講評、每周例會、每月評比匯總。月底將評比結果、好人好事、違紀處理、獎懲發放、員工的培訓情況、人員流動情況記入月工作總結。

2.主管（獨立班長）應遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實行民主化、公開化。月獎金申請必須具備詳細情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。

第二節

分部主管（包括獨立班班長）請示、匯報規定

管理人員遇到下列情況時，須按規定進行請示、匯報。匯報分：即報、日報、周報、月報。

第一條 即報工作內容：（電話通知公司總經理辦公室或相關部門）（1）客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關內容；

（2）員工嚴重違章違紀，包括八小時內外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；

（3）突發事件、重大事件；

（4）客戶、公司財物的損壞與丟失。第二條

日報工作內容：（每日進行書面工作記錄并在下班前將工作簡要以手機短信形式報公司總經理辦公室）（1）當日工作計劃；

（2）當日的出勤情況，休假人員；（3）上崗前對員工提出的要求；

（4）當日進行的主要工作、檢查中發現的問題及采取的措施；

（5）重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請探家、辭職等；（6）員工中的好人好事或值得表揚的行為；（7）公司臨時安排工作的完成情況。（8）員工財物的丟失；

（9）新員工實習期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10）員工辭職后搬離宿舍的時間及相關情況。（11）對公司的建議或需公司解決的問題；（12）次日工作計劃。（13）工作記錄要求：（a）用筆記本認真書寫；

（b）統一筆跡，標題注明日期；（c）記錄完整，內容詳盡；（d）持記錄完整的舊筆記本到公司總經理辦公室，以舊換新。

第一條 周講評內容：（每周一前以書面形式將上周工作講評遞交公司總經理辦公室）

（1）本周的工作重點；

（2）本周計劃工作的完成情況；（3）本周好人好事；（4）人員思想動態；

（5）本周工作存在的問題以及解決方案；（6）班長發言提綱，員工代表發言提綱；（7）下周的工作計劃。

第二條 月報工作內容：（每月3日前以書面形式將上月總結遞交公司總經理辦公室）

（1）本月工作計劃的完成情況、主要成績；（2）本月主要存在問題；

（3）分析存在問題及未完成原因，制定改進措施；（4）人員思想動態，流動情況；

（5）表現好的班組和班長的主要成績；（6）對公司的意見及建議；

（7）每月3日前收回上月客戶服務意見書交至公司總經理辦公室（8）下月工作計劃。

第三條 管理人員需請示內容：（1）因事外出、脫離工作崗位；（2）超定額加班、增時、增設崗位；（3）客戶提出的額外工作；

（4）員工請假二天以上或員工離京；（5）在公司員工駐地留宿外來人員；

（6）公司規章制度需請示工作及未涉及的工作內容。三.考勤管理的責任追究 第十一條

處罰

（1）月虛報考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務，并處罰金200元；出現虛報考勤的部門，處罰直接領導人300元；

（2）月漏報考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長職務；月漏報考勤三人次，處罰直接領導人100元；

（3）月錯報考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯報考勤三人次，處罰直接領導人50元。

（4）凡公司員工工資出現虛發、漏發、錯發問題的每發生一人次，處罰重要領導責任人200元。四.考勤管理的獎勵

第十二條 連續一個季度未出現虛報、漏報、錯報考勤情況的，獎勵該考勤員100元。五.請銷假的程序和審批權限

第十三條 員工請假應當逐級履行，請假者須填寫《請假申請表》，各級簽字人應根據工作和請假者的實際情況，填寫意見，報有審批權限的部門或領導決定。第十四條 請假的審批權限是：

（1）請假一天以內，員工由班長報主管批準；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部批準，當日報辦公室備案。

（2）請假兩天以內，員工由班長報主管，并由主管報人力資源部批準；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。（3）員工和各級管理人員請假三天以上（含三天），經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。

（4）員工和各級管理人員離京，一律經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。

（5）員工和各級管理人員，工作時間不足三個月的，原則上不予請假；工作時間滿三個月以上的，原則上每月請假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷假：凡請假經人力資源部或總經理批準的人員，歸隊后次日逐級銷假，同時上報辦公室備案。六.考勤管理的相關規定 第十六條 遲到、早退

（1）遲到30分鐘內即為遲到，超過30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內即為早退，超過30分鐘即為曠工；

（2）遲到和早退當月累計3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3）開會晚到者，遲到30分鐘內一次扣半天工資，30分鐘以上計曠工，且在一定時期內不享受獎金待遇。（日工資=固定工資÷應出勤天數 第十七條 曠工

凡事先未辦理請假手續而缺勤的，或未經主管（經理）批準而私自休假的，請假逾期而無續假手續的，其它構成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；

第十八條

病假

（1）員工因病或因工負傷時，應有醫院診斷證明，經所在部門主管（經理）批準，方可確定病假；

（2）員工月請病假兩天，有醫院證明者，第一天工資照發，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發工資； 第十九條 事假

員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，并填寫“請假申請表”，經批準后方可休假。特殊情況來不及請假時，應用電話向有批準權限的領導請假，經批準后方可休假。事后補辦請假手續，事假無工資。第二十條 本規定的解釋權，歸公司人力資源部。

員工離職規定 ◆ 術語和定義 第一條 正常辭職 員工與公司簽訂勞動合同期滿，本人須提前30天向部門經理提出書面辭職申請，屬正常辭職。

第二條 非正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同，因勞動合同未終止，本人提出解除勞動合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，員工在工作上多次失職，如：（2）勝任本職工作，工作質量、工作標準和工作效率達不到公司要求，經下崗再培訓，仍不見效者；

（3）違章違紀，經教育不改正者，由部門經理簽署意見，報公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，因身體有病，不能在公司繼續工作的，須持醫院證明，經核實，由主管簽署意見，報公司人力資源部，予以勸退。

第五條 實習期

新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應工作者，部門經理簽署意見，報人力資源部，予以按實習期辦理。第六條 自行離職

（1）連續三天無故不上班者；

（2）因超假3天以上未向公司續假者。第七條

開 除

（1）有違法行為者；

（2）有嚴重違章違紀行為者；

（3）因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響者；（4）嚴重有損集體利益者。◆

退 款

（1）非正常辭職、勸退：退各種費用，發放上班工資。

（2）非正常辭職：退各種費用，發上班工資，扣除本人違約金500元。（3）辭退：退各種費用，發本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4）實習期：退還各種費用，每天發實習餐補。

（5）開除：不退還各種費用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。

（6）自行離職：不退任何費用及工資。第一節 對主管進行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統計：

員工在合同期內辭職、自行離職、被辭退三種形式離開公司，均計算在流失范圍內；

以下離職形式不計算在內：

（1）實習期員工，因不適應公司工作而主動提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計算在流失范圍內；（2）員工崗位調動后，在新崗位五天試用期內自行離職，不計算在流失范圍內；（3）員工患病，不適應繼續工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計算在流失范圍內；

（4）員工因嚴重違章違紀，給公司聲譽造成惡劣影響的，經人力資源部核實，報公司批準開除的員工，不計算在流失范圍內。第二條 考核辦法：

（1）員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2）員工自行離職每1人扣罰主管100元。

（3）每季度各服務分部的流失率超過定編人數的10%則超過部分加倍處罰。（4）人力資源部要確保各服務分部的定崗人數，每缺1人必須在兩周內補上，否則每缺1人罰款50元。第二節 獎勵制度

獎勵是成績的體現，進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。第一條 先進集體獎

包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質、精力、水平、公共關系。全面達優的集體，可獲得此獎。第二條 優秀管理者

對本部門員工和業務管理方面達標的管理者，可獲優秀管理者獎。第三條 優秀員工獎

全勤、全優完成任務，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優秀員工獎。第四條 安全獎

對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。第五條 最佳協作獎

在保障做好本職工作的基礎上，積極主動協助其他員工做好工作，有突出表現，且為公司創造了較大業績者，可獲得最佳協作獎。第五條 特殊貢獻將

職員個人因業績突出或有較大貢獻，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。第三節 懲罰制度

懲罰是出錯的教育，改進的動力，成功的提示。職員受到處罰應記入個人考績檔案。

第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1）上班時未按規定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。（3）上班時串崗、聊天。（4）不遵守公司的安全規定。

第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。（1）一個月內受到兩次口頭警告者。（2）在工作時間睡覺者。

（3）和顧客講話聲高或指手劃腳。

（4）未經領導批準中止工作，擅自離崗者。（5）破壞公共衛生者。

（6）工作期間干私事或接打私人電話。（7）經通知無故不加班者。

（8）上班期間酗酒或有不軌行為者。（9）在明令禁止吸煙處吸煙。

第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。（1）不服從主管領導，影響工作質量。

（2）發現有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（3）對于非本職但有益于工作而故意不協助者。（4）一個月內2次受到書面警告者。

（5）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結。（6）知情不舉，隱瞞他人違紀行為。

第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。（1）工作態度惡劣，嚴重影響公司聲譽。

（2）在工作場所打架斗毆，影響正常營業和他人工作。（3）觸犯國家法律、法規，被拘留、勞教、判刑。（4）因嚴重失職給公司造成經濟損失。（5）嚴重違犯公司規章制度。

第五條 員工犯有以下情況之一者，應賠償公司損失。

（1）員工無故損壞、丟失工服，應照價賠償，并處購價20%的罰款。離職人員，應退回所有辦公用品，否則按購價補償。

（2）員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予以賠償。

（3）員工丟失財物應按照市價以上賠償。

以上所列各項過失，并非完備。如有違紀行為未列入以上條款，將由人力資源部依據情況予以相應處罰。

第六條 為達到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領導他的班長應受到相應的處罰；班長受處罰，直接領導他的中級領導應受相應的處罰；依次類推，直至總經理。第七條 犯有以上違紀情況后，將收到過失單。如本人認為情況不符或處罰失當，可向人力資源部或公司領導提出申訴，以求公正處理。