第一篇：關(guān)于重慶房屋中介行業(yè)及其管理經(jīng)營(yíng)模式的簡(jiǎn)述

關(guān)于重慶房屋中介行業(yè)及其管理經(jīng)營(yíng)模式的簡(jiǎn)述 卓立 發(fā)表于搜房社區(qū)-地產(chǎn)沙龍

關(guān)于重慶房屋中介行業(yè)及其管理經(jīng)營(yíng)模式的簡(jiǎn)述

今年以來(lái)，全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)全面升溫，重慶的房屋價(jià)格也大幅攀升，一時(shí)之間大大小小房屋中介公司如雨后春筍般紛紛開(kāi)店，老百姓購(gòu)房在買(mǎi)房時(shí)對(duì)中介公司往往不加選擇，由此帶來(lái)不少房產(chǎn)糾紛，本文旨在通過(guò)對(duì)重慶目前市面上的中介公司及其管理模式的簡(jiǎn)述，讓廣大市民對(duì)房屋中介有更多的了解。

來(lái)自重慶市國(guó)土資源房屋評(píng)估和經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)的資料顯示，2003年度重慶市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)按資質(zhì)分類(lèi)如下：A級(jí)機(jī)構(gòu)13家；B級(jí)機(jī)構(gòu)25家；C級(jí)機(jī)構(gòu)155家，共計(jì)193家有資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，另有大量個(gè)體、私營(yíng)等未取得資質(zhì)同樣經(jīng)營(yíng)中介的經(jīng)濟(jì)體100多家。

2004年，隨著臺(tái)灣鼎盛房屋，天津順馳集團(tuán)，香港美聯(lián)物業(yè)，臺(tái)灣信義房產(chǎn)，陸續(xù)登陸重慶市場(chǎng)，重慶中介行業(yè)正面臨著新的變革，一大批早年的房串串，黑中介紛紛被市場(chǎng)所淘汰。更加規(guī)范，更加注重企業(yè)品牌形象，更加擁有資源，管理優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀中介企業(yè)必將取得更大的發(fā)展。

調(diào)查顯示，今年4、5月份觀音橋世紀(jì)新都附近幾十家大小中介公司目前剩下八九家仍在經(jīng)營(yíng)，與小中介紛紛關(guān)門(mén)形成鮮明對(duì)比的是：金豐易居，中原房產(chǎn)，美聯(lián)物業(yè)，鼎盛房屋，天津順馳這些實(shí)力中介公司依然有新店開(kāi)張，（8月12日金豐易居三店開(kāi)張；8月15日德威大渡口增開(kāi)新店；8月18日中原地產(chǎn)為新店招募經(jīng)理；8月20日美聯(lián)物業(yè)江北新店即將開(kāi)業(yè)；8月24日鼎盛房屋鳳天路分店開(kāi)業(yè)；天津順馳計(jì)劃年內(nèi)布控80家分店；7月9日臺(tái)灣信義地產(chǎn)攜手重慶立業(yè)公司進(jìn)入重慶中介市場(chǎng)）。重慶中介行業(yè)正在經(jīng)歷質(zhì)的變革。實(shí)力中介公司除了擁有資源優(yōu)勢(shì)外，在管理模式方面也與傳統(tǒng)中介相去甚遠(yuǎn)。

隨著中國(guó)住房制度改革的進(jìn)一步深化發(fā)展，商品房制度的不斷完善，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。近年來(lái)，隨著國(guó)民生產(chǎn)總值GDP的實(shí)際增長(zhǎng)，中國(guó)國(guó)民的實(shí)際消費(fèi)能力增加，人們對(duì)住房的需求明顯呈上升勢(shì)頭。建設(shè)總住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾指出，當(dāng)前我國(guó)正進(jìn)入全國(guó)建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新發(fā)展階段，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和城市化加速推進(jìn)將為住宅與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大的市場(chǎng)需求。預(yù)計(jì)今后8年我國(guó)城鎮(zhèn)每年將有7億平方米左右的住方需求。

居民住宅不再是從前的一輩子一套房，提升居住品質(zhì)的需要，房產(chǎn)作為一種重要的個(gè)人財(cái)產(chǎn)也已不僅僅是一種居住使用價(jià)值，加上目前國(guó)民投資渠道有限以及股市的長(zhǎng)期低迷都使得商品住宅的再交易變得實(shí)際而頻繁。

如果從1998年的住房制度改革算起，中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)僅僅只有短短的不到10年時(shí)間，完全是一個(gè)處于上升期的黃金產(chǎn)業(yè)。同時(shí)考慮目前的國(guó)際匯率等諸多因素都是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)乃至境外資金流向房地產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)因素。

重慶作為國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)城市之一，擁有資源優(yōu)勢(shì)，基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，以及人口優(yōu)勢(shì)，更是成為房產(chǎn)一片熱土。中介公司等房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升溫和發(fā)展就顯得不足為奇。本文將重慶目前的中介公司根據(jù)其管理動(dòng)作模式的不同做以下分類(lèi)：

一、房串串、小中介

此類(lèi)中介的生存策略往往是“化妝”成房東與買(mǎi)方周旋，以收取定金的形式套牢買(mǎi)方成交，在市場(chǎng)日益規(guī)范的今天將逐漸淡出市場(chǎng)。

二、本土一般實(shí)力公司

此類(lèi)本土中介公司多屬B級(jí)乃至C級(jí)資質(zhì)公司，由于自身實(shí)力所限，無(wú)力承擔(dān)全部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，所以大多采取加盟形式擴(kuò)大企業(yè)影響力，典型企業(yè)有：中房網(wǎng)絡(luò)、恒安易居、鋼運(yùn)等。

三、本土實(shí)力傳統(tǒng)中介公司

此類(lèi)本土中介公司多屬A級(jí)資質(zhì)企業(yè)，一般有較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)歷史，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，全部以直營(yíng)店形式，經(jīng)營(yíng)投資均較穩(wěn)健，是目前市場(chǎng)的主體。典型企業(yè)有：德威置換、大澤、金豐易居、等。

四、外來(lái)傳統(tǒng)中介

此類(lèi)企業(yè)以目前只在沙區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)的鼎盛房屋為代表。沿用臺(tái)灣中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理方式，注重企業(yè)形象員工培訓(xùn)，業(yè)務(wù)洽談更具技巧性，經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張穩(wěn)健，既有加盟店也有直營(yíng)店，以輸出品牌，輸出管理為經(jīng)營(yíng)策略（加盟成本較高）。

五、外來(lái)集團(tuán)企業(yè)

此類(lèi)企業(yè)以天津順馳進(jìn)入重慶市場(chǎng)為代表，有財(cái)團(tuán)實(shí)力的順馳公司同期進(jìn)入重慶一、二、三級(jí)市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)管理模式已完全不同于傳統(tǒng)中價(jià)，有深刻的資本運(yùn)作背景，為重慶中介行業(yè)帶來(lái)不小的沖擊，特別是其調(diào)入、調(diào)出的買(mǎi)賣(mài)二手房策略，以幾萬(wàn)定金的代價(jià)換取獨(dú)家代賣(mài)的時(shí)間以及售房差價(jià)，能夠獲取豐厚回報(bào)，順馳的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要是資金鏈方面的以及全國(guó)政策面上的，所以順馳經(jīng)營(yíng)管理上更加講究團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)組織以店為單位。（如果全市房?jī)r(jià)下降10%順弛麻煩大了）

六、外來(lái)房產(chǎn)服務(wù)商

此類(lèi)企業(yè)以香港中原為代表，有著多年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的中原集團(tuán)，涉足整個(gè)房地產(chǎn)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，從市場(chǎng)研究，項(xiàng)目前期策劃到一手盤(pán)代理銷(xiāo)售，二手市場(chǎng)交易….我個(gè)人比較看好中原的市場(chǎng)研究部門(mén)，因?yàn)橛兄苯拥囊皇质袌?chǎng)信息真實(shí)反饋，相信其研究報(bào)告較政府相關(guān)部門(mén)的報(bào)告更為準(zhǔn)確和貼近市場(chǎng)真實(shí)，成熟的管理體系是中原等實(shí)力外來(lái)企業(yè)在重慶中介市場(chǎng)長(zhǎng)盛不衰的堅(jiān)實(shí)保證。

收費(fèi)：前敘一、二、三類(lèi)企業(yè)收費(fèi)低廉，一般均按買(mǎi)賣(mài)雙方各1%收取；

四、六類(lèi)外來(lái)企業(yè)因其專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般按2%收取。

風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)買(mǎi)二手房最大的優(yōu)勢(shì)在于便宜，但是市場(chǎng)中依然潛伏著風(fēng)險(xiǎn)，特別是有的二手房

產(chǎn)權(quán)不明晰，手續(xù)不完備，老百性在購(gòu)買(mǎi)時(shí)根本不清楚，誰(shuí)都不想花了幾十萬(wàn)買(mǎi)個(gè)“扯皮”房子，中介公司，特別是有實(shí)力、管理規(guī)范的中介公司往往能夠?yàn)橘?gòu)房者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這也是一家中介公司取中介費(fèi)背后理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

綜上，一般老百姓購(gòu)買(mǎi)自住房，可考慮第三類(lèi)企業(yè)，既能節(jié)約一定的費(fèi)用，又能有效通過(guò)中介公司規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)；投資者購(gòu)房則可考慮四、六類(lèi)企業(yè)，既能得到專(zhuān)業(yè)的投資咨詢，又能獲得專(zhuān)業(yè)的全程服務(wù)，費(fèi)用相對(duì)高一些但投資有保障。

[另外的聲音]：

不少業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，警惕房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)！特別是投資型客戶。

不要認(rèn)為與京、滬相比重慶房?jī)r(jià)還很低，就相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)也低！！重慶本土消費(fèi)占多少？外來(lái)熱錢(qián)拉高房?jī)r(jià)，而外來(lái)熱錢(qián)總是追求利潤(rùn)，當(dāng)市場(chǎng)一有波動(dòng)，最先逃離的也必是熱錢(qián)！留下滿目城市的傷痕！！

近期，摩根士丹利不斷警告：中國(guó)地產(chǎn)泡沫全球第一！！

美元再度升息！！

（如果再有人惡意打擊中國(guó)經(jīng)濟(jì)？？？）

提醒：在看信息時(shí)要注意是什么人在發(fā)布？他是代表哪些利益集體？

最后，祝愿山城人民安居樂(lè)業(yè)，祖國(guó)更加繁榮富強(qiáng)!

第二篇：重慶模式

偉：與歐盟智庫(kù)專(zhuān)家談“重慶模式”六大特點(diǎn)及“蛋糕論”

2011年09月21日 19:09:44 分類(lèi)：未分類(lèi)

2011年9月16日，“歐洲外交事務(wù)委員會(huì)”（第一個(gè)泛歐思想庫(kù)）執(zhí)行主任馬克o萊昂納德（Mark Leonard，代表作有《為什么歐洲會(huì)領(lǐng)跑21世紀(jì)？》、《中國(guó)在想什么？》）等三位歐盟智庫(kù)專(zhuān)家拜訪了重慶市委黨校教授蘇偉及西南政法大學(xué)教授趙亮，就“重慶模式”進(jìn)行了交談。蘇偉及其助手王濤博士將會(huì)談內(nèi)容整理如下，供參考，請(qǐng)批評(píng)。

問(wèn)題集錦：

--為什么會(huì)出現(xiàn)“重慶模式”？

--什么是“重慶模式”？有哪些特點(diǎn)？

--“重慶模式”與***、黃奇帆的個(gè)人關(guān)系是怎樣的？

--“重慶模式”能持續(xù)下去嗎？

--“唱紅”的內(nèi)容是怎么確定的？

--毛澤東與鄧小平誰(shuí)更偉大？

--***與汪洋的政策有什么區(qū)別？

正文

--為什么會(huì)出現(xiàn)“重慶模式”？

蘇偉：2007年中共召開(kāi)十七大后，中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。改革開(kāi)放30年了，成就極其偉大，GDP超過(guò)日本成為世界第二，重慶城從外表看，也比你們歐洲這個(gè)現(xiàn)代化的老家更“現(xiàn)代化”。但中國(guó)這些年積累起來(lái)的矛盾和問(wèn)題，官方話語(yǔ)叫做“發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題”，用我們學(xué)者的話來(lái)講，就是“以錢(qián)為本”的問(wèn)題，就是社會(huì)兩極分化、道德滑坡、貪污腐敗嚴(yán)重的問(wèn)題，就是城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人與自然、內(nèi)需與出口五大矛盾激化的問(wèn)題，也就是中共中央之所以提出科學(xué)發(fā)展觀，所要解決的問(wèn)題。

中國(guó)各個(gè)地方都在努力探索如何科學(xué)發(fā)展。沿海的廣東、天津、上海，西部的內(nèi)蒙、四川，還有我們重慶等，比較出彩，都有一些獨(dú)特的創(chuàng)造。重慶的探索，可能由于旗號(hào)更加鮮明、措施更為有力、體系更為完整、效果更加顯著，所以影響也就更大一些，被海內(nèi)外媒體稱為“重慶模式”。

--什么是“重慶模式”？有哪些特點(diǎn)？

蘇偉：概括地說(shuō)，我認(rèn)為“重慶模式”就是中共的科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)地區(qū)的實(shí)踐模式，它至少有以下幾大特點(diǎn)。

第一，重慶模式的意識(shí)形態(tài)特征要更鮮明一些。

重慶模式把中國(guó)共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想提得非常鮮明，強(qiáng)調(diào)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，把它們作為“唱紅”的核心內(nèi)容，作為引導(dǎo)重慶前進(jìn)的旗幟。同時(shí)，重慶模式還發(fā)揚(yáng)了中華民族幾千年堅(jiān)忍不拔、自強(qiáng)不息的優(yōu)良品質(zhì)以及重慶人民艱苦奮斗、勇于拼搏的精神，也把它們作為“唱紅”的精神內(nèi)容。此外，重慶模式還汲取了你們西方文明的精華，尤其是科學(xué)、民主、法治精神，《讀點(diǎn)經(jīng)典》一開(kāi)始就選了美國(guó)老總統(tǒng)林肯講“民有、民治、民享”政府的《在葛底斯堡國(guó)家烈士公墓落成典禮上的演講》嘛。

重慶“唱紅”，首先把干部隊(duì)伍和重慶人民的“精氣神”唱起來(lái)了，這幾年，重慶的干部們干勁特別大，有個(gè)“5+2”（每周五個(gè)工作日加上兩個(gè)休息日）、“白加黑”（白天加黑夜）的口號(hào)，這樣只爭(zhēng)朝夕、踏實(shí)苦干，帶領(lǐng)群眾取得現(xiàn)代化建設(shè)的顯著成績(jī)。

但是，也有人說(shuō)重慶模式 “左”傾，說(shuō)“唱紅”是“文革”那一套。這些人不是很多，然而議論集中，影響不小。這樣說(shuō)的人，大概有兩類(lèi)。

一類(lèi)是不了解情況，對(duì)“文革”心有余悸的人，他們說(shuō)重慶模式尤其是“唱紅”“左”，這可以理解，耐心解釋清楚就是。這些人最好親自到重慶來(lái)看看，“咬兩口梨子，才知道梨子的滋味”嘛。而且，他們來(lái)了重慶還會(huì)發(fā)現(xiàn)，重慶“唱紅”，正像是一群“棒棒”抬著巨石爬坡上坎，像一群纖夫拉著上水船一樣，必須要喊號(hào)子一樣。你總不能指責(zé)這群“棒棒”和纖夫“為什么喊號(hào)子，而不哼小調(diào)”吧。

而另一類(lèi)，是極少數(shù)別有用心有的人，即便他們很了解情況，仍指責(zé)重慶唱紅是“左”。這是因?yàn)椋麄兿胱屩袊?guó)“向右轉(zhuǎn)”，走解體蘇聯(lián)那樣的“右車(chē)道”。站在“右車(chē)道”上，看走在正道上、在他們左邊的重慶，當(dāng)然就會(huì)說(shuō)重慶“左”了。

正因?yàn)橹貞c“唱紅”，把中國(guó)化馬克思主義、中國(guó)特色社會(huì)主義唱響了，把“民生為導(dǎo)向”、“共同富裕”的道路唱響了，把黨的領(lǐng)導(dǎo)唱響了，所以，才一方面得到重慶和全國(guó)廣大人民群眾擁護(hù)，另一方面，又得到小部分反對(duì)或不贊成馬克思主義，反對(duì)或不贊成社會(huì)主義，反對(duì)或不贊成共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人士的強(qiáng)烈反對(duì)。

作為朋友，你們理解、贊成還是疑惑、反對(duì)重慶“唱紅”呢？

第二，重慶模式的改革開(kāi)放特點(diǎn)非常鮮明，措施也非常有力度。

這幾年，重慶通過(guò)努力改革創(chuàng)新，已經(jīng)成功地把自己打造成為中國(guó)最大的一個(gè)內(nèi)陸開(kāi)放戰(zhàn)略高地，而且，是直接與你們歐洲大開(kāi)放的大平臺(tái)。今年1月，一列貨運(yùn)專(zhuān)列從重慶出發(fā)，由“渝新歐國(guó)際鐵路大通道”，經(jīng)新疆進(jìn)入哈薩克斯坦、俄羅斯、白俄羅斯、波蘭，直達(dá)德國(guó)的杜伊斯堡，將來(lái)還要延伸到荷蘭的鹿特丹。今年4月，一列貨運(yùn)專(zhuān)列反向由德國(guó)的杜伊斯堡直達(dá)重慶。以前，這條鐵路在物理上是相連的，可是，國(guó)家的分割，體制機(jī)制的分割，卻使得直達(dá)專(zhuān)列“難于上青天”。重慶深化加工貿(mào)易體制機(jī)制、交通運(yùn)輸體制機(jī)制、海關(guān)體制機(jī)制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制機(jī)制等“連環(huán)”、系統(tǒng)的改革、開(kāi)放，終于打開(kāi)了以重慶為大門(mén)的中國(guó)與歐洲的開(kāi)放通道。

除了要直通你們歐洲那邊的大西洋，重慶之前就直通了我國(guó)沿海的太平洋，還要從西南方向直通印度洋。請(qǐng)想想：中國(guó)腹地的重慶（重慶是中國(guó)的地理中心）聯(lián)通“三大洋”，將會(huì)給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)格局、物流格局等，帶來(lái)多么巨大的變化！這就是“暢通重慶”的深層次內(nèi)涵。這說(shuō)明，重慶模式是積極參與經(jīng)濟(jì)全球化的改革開(kāi)放型模式。

萊昂納德：噢，“五個(gè)重慶”不僅僅是口號(hào)啊。

蘇偉：是的。“五個(gè)重慶”的政策內(nèi)涵都豐富得很、具體得很哪。

此外，重慶模式中的“國(guó)（國(guó)有經(jīng)濟(jì)）進(jìn)民（民營(yíng)經(jīng)濟(jì)）也進(jìn)”、大規(guī)模公租房建設(shè)、大規(guī)模戶籍制度改革、大規(guī)模發(fā)展微型企業(yè)、大規(guī)模發(fā)展農(nóng)村新型股份合作社、交巡警平臺(tái)、“三進(jìn)三同”等干部作風(fēng)建設(shè)等等，尤其是縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域、居民收入三大差距，促進(jìn)共同富裕的12條戰(zhàn)略措施，都是率先于全國(guó)的改革開(kāi)放新措施。重慶模式充滿改革開(kāi)放精神。不但有經(jīng)濟(jì)改革的重要內(nèi)容，而且有政治改革的重要內(nèi)容，比如“三進(jìn)三同”推進(jìn)的干部制度改革，比如“掃黑除惡”推進(jìn)的民主法制建設(shè)等等。

第三，重慶模式的“民生導(dǎo)向”特點(diǎn)非常突出。

改革開(kāi)放，中國(guó)早已經(jīng)解決了人民的溫飽問(wèn)題，但養(yǎng)老、住房、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等民生問(wèn)題還沒(méi)有得到很好的解決。因?yàn)椴簧俚胤揭欢日J(rèn)為靠“市場(chǎng)化”機(jī)制可以解決這些問(wèn)題，因而不少地方的政府放棄了自己主導(dǎo)解決這些問(wèn)題的責(zé)任，把它們?nèi)客葡蚴袌?chǎng)，結(jié)果使它們成為老百姓憤怒地稱之為的“新三座大山”。而重慶模式率先強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)該承擔(dān)起主導(dǎo)性解決這些問(wèn)題的責(zé)任。這幾年，不但市級(jí)財(cái)政支出的一半以上直接用于民生，更創(chuàng)新了一系列體制機(jī)制，如大規(guī)模建設(shè)公租房、在農(nóng)村建立合作醫(yī)療、向貧困地區(qū)兒童提供免費(fèi)午餐、給全部農(nóng)村老人提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、解決基層群眾“文化民生”問(wèn)題等措施，尤其是，重慶模式提出了“民生10大工程”和“縮小三大差距、促進(jìn)共同富裕12大措施”，它們將有效地解決許多已經(jīng)很急迫、很尖銳的民生問(wèn)題，使得重慶模式得到了重慶人民的廣泛支持。

在這里，我也想向歐洲的朋友們提一個(gè)問(wèn)題，你們的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)搞了好幾百年，積累了不少值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。你們是如何看待和處理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的馬太效應(yīng)（富者日富、貧者日貧）的呢？

第四，重慶模式“天人合一”（人與自解和諧）的特點(diǎn)非常突出。

重慶模式也是一個(gè)積極推進(jìn)工業(yè)化、城市化，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)它們帶來(lái)的資源和環(huán)境問(wèn)題，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展的模式。

在近代史上，作為工業(yè)化中心的倫敦曾長(zhǎng)期為污染問(wèn)題困擾，狄更斯的《霧都孤兒》，中國(guó)人也都熟悉。那種重污染的背景下，原始資本主義的黑暗更叫人難受。后來(lái)你們把重污染治好了。重慶跟倫敦一樣，也被人稱作“霧都”，又是一座重化工重鎮(zhèn)。如何在工業(yè)化加速發(fā)展的過(guò)程中治理工業(yè)污染，我們很愿意向你們學(xué)習(xí)。實(shí)際上，重慶也因中國(guó)要修建世界最大的水庫(kù)--三峽水庫(kù)--而直轄，所以直轄之初中央給重慶的“四大任務(wù)”之一，就是既要工業(yè)化，又要生態(tài)安全。近幾年的“五個(gè)重慶”中的“宜居重慶”尤其是“森林重慶”，就是要進(jìn)一步解決這個(gè)問(wèn)題的。搞了快三年的“森林重慶”，一年就種下過(guò)去10年的樹(shù)，主城區(qū)的污染企業(yè)都搬遷、改造、升級(jí)了，生態(tài)也開(kāi)始“平安”了。

第五，重慶模式的鮮明特點(diǎn)，是集中體現(xiàn)并弘揚(yáng)了中國(guó)共產(chǎn)黨為人民服務(wù)的宗旨和理想。

重慶人民、整個(gè)中國(guó)人民的歷史任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化離不開(kāi)精神的力量。全世界爭(zhēng)論了一百多年的一個(gè)問(wèn)題，就是現(xiàn)代化為什么只在西歐發(fā)端。德國(guó)學(xué)者馬克思o(jì)韋伯給出的答案，是由于新教倫理起了決定性作用。就是說(shuō)，資本主義現(xiàn)代化得益于新教倫理的精神支撐。中國(guó)包括重慶搞的是社會(huì)主義的現(xiàn)代化，要靠什么做精神支柱？其實(shí)我們自己就有，就是中國(guó)共產(chǎn)黨人的根本宗旨，就是毛澤東講的“全心全意為人民服務(wù)”；就是中國(guó)共產(chǎn)黨人的優(yōu)良作風(fēng)，就是毛澤東講的“理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)”和“謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗”。從鄧小平到胡錦濤，強(qiáng)調(diào)的也都是這些。但是，共產(chǎn)黨坐江山坐了60幾年了，改革開(kāi)放，又強(qiáng)調(diào)利益驅(qū)動(dòng)，所以，很多共產(chǎn)黨人把“為人民服務(wù)”變成

了“為人民幣服務(wù)”；把“理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)”變成了“理論聯(lián)系實(shí)惠、密切聯(lián)系群眾、表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)”；把“謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗”變成了“驕傲自大、貪圖享樂(lè)”。這樣發(fā)展下去，肯定亡黨亡國(guó)。

中共中央清楚這些問(wèn)題，要求加強(qiáng)黨建，解決這些問(wèn)題。重慶模式中的黨建創(chuàng)新，主要是著名的“三項(xiàng)活動(dòng)”，即“大下訪”（變?nèi)罕娚显L政府為干部下訪群眾）、“三進(jìn)三同”（干部與貧困農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng)）、“結(jié)窮親”（干部與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)象），就是弘揚(yáng)與發(fā)展黨的宗旨與作風(fēng)，解決政治精英宗旨、作風(fēng)問(wèn)題，保持執(zhí)政黨內(nèi)部純潔性問(wèn)題的有效方法和途徑。正如新教倫理能催生資本主義現(xiàn)代化一樣，由重慶模式部分而鮮明體現(xiàn)的中共倫理，一定能催生一個(gè)高于資本主義現(xiàn)代化的中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化。

第六，重慶模式自覺(jué)把社會(huì)主義與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的特點(diǎn)非常鮮明。

你們歐洲搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有幾百年了，第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)大概是1825年爆發(fā)的吧，到2008年由美國(guó)傳過(guò)來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，周期性確實(shí)突出，危害確實(shí)大，現(xiàn)在來(lái)找社會(huì)主義的中國(guó)來(lái)幫忙，確實(shí)有意思。

中國(guó)搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才30幾年，大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次，將來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)？誰(shuí)也不能斷定。所以我們要學(xué)習(xí)你們搞了幾百年的經(jīng)驗(yàn)，也要注重吸取你們的教訓(xùn)。中國(guó)有后發(fā)優(yōu)勢(shì)啊，一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)要把政府這只“看得見(jiàn)的手”與市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”緊緊握起來(lái)，當(dāng)然這主要是中央政府的事，但地方政府也大有可為呀。重慶在這方面就做了多方面卓有成效的創(chuàng)造，例如，把這個(gè)結(jié)合的核心問(wèn)題--公有制怎樣與市場(chǎng)機(jī)制結(jié)合、怎樣與非公有制共同發(fā)展，就有一個(gè)開(kāi)始成功的解決，與其他地方激烈爭(zhēng)辯的“國(guó)進(jìn)民退還是國(guó)退民進(jìn)”不同，重慶創(chuàng)造了一個(gè)“國(guó)進(jìn)民也進(jìn)”的模式，使“國(guó)進(jìn)民退還是國(guó)退民進(jìn)”成為一個(gè)偽問(wèn)題。又例如，重慶“促進(jìn)共富12大戰(zhàn)略措施”正在解決社會(huì)主義與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題--按勞分配、共同富裕怎樣與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合。還例如，重慶的“唱紅”，還在解決著社會(huì)主義與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的又一個(gè)重大問(wèn)題--集體主義的價(jià)值觀怎樣與個(gè)人利益的價(jià)值觀相結(jié)合。如此等等。

正因?yàn)橹貞c模式有這個(gè)特點(diǎn)，所以，即便是中國(guó)的“右派”，在激烈批評(píng)重慶模式的時(shí)候，也不得不承認(rèn)甚至欣賞其中體現(xiàn)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的那些內(nèi)容；即便是中國(guó)的“左派”，在熱烈贊揚(yáng)重慶模式的時(shí)候（當(dāng)然他們贊揚(yáng)的只是重慶模式中的社會(huì)主義成份），也不得不回避甚至批評(píng)其中體現(xiàn)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的那些內(nèi)容。這，也可以說(shuō)是重慶模式引起如此巨大爭(zhēng)議的一個(gè)內(nèi)在原因吧。

我介紹的時(shí)間也到了。以上概括，掛一漏萬(wàn)。下面請(qǐng)各位提問(wèn)。

--“重慶模式”與***、黃奇帆的個(gè)人關(guān)系是怎樣的？

蘇偉：唯物史觀認(rèn)為是整體的人民群眾決定歷史趨勢(shì)，但個(gè)別的歷史人物可以決定歷史事件。重慶模式的出現(xiàn)，是一個(gè)歷史事件，當(dāng)然離不開(kāi)***、黃奇帆個(gè)人的關(guān)鍵作用，甚至是決定性作用。這兩位中共精英被香港媒體稱之為“稀奇組合”，確實(shí)是絕配，有點(diǎn)像我們中共領(lǐng)袖毛澤東與周恩來(lái)的絕配組合（再次強(qiáng)調(diào)是“有點(diǎn)像”），因此高明的創(chuàng)新理念能通過(guò)高超的創(chuàng)新操作，化為實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)。但是，即便是其他同志這幾年主政重慶，也會(huì)努力改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展，也可能會(huì)形成一套較系統(tǒng)的方針、政策、措施，即什么什么“模式”的。這是中國(guó)的大趨勢(shì)，是重慶的大趨勢(shì)。正如二戰(zhàn)中如果你們英國(guó)沒(méi)有“丘吉爾模式”，英國(guó)人民、世界人民會(huì)停止反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？肯定會(huì)有另外一個(gè)“張吉爾”或“李吉爾”等，出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)。有可能會(huì)困難得多，暫時(shí)失敗也不是沒(méi)有可能，但最后勝利肯定是英國(guó)和世界人民的。道理都一樣。

--“重慶模式”能持續(xù)下去嗎？

蘇偉：美國(guó)羅斯福總統(tǒng)當(dāng)年去見(jiàn)上帝了，反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)就不勝利了嗎？一方面，大的社會(huì)實(shí)踐啟動(dòng)之后都會(huì)有歷史慣性，另一方面，更重要的是，重慶模式給重慶3200人民帶

來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，得到他們衷心的支持和擁護(hù)。重慶的書(shū)記、市長(zhǎng)經(jīng)常到各類(lèi)普通群眾中去，大家都是發(fā)自內(nèi)心的高興和歡迎啊！中國(guó)有句古話叫“鐵打的衙門(mén)流水的官”，官們總是流動(dòng)的，“人走茶涼”的情況多的是。但是，“五個(gè)重慶”會(huì)涼嗎？?jī)?nèi)陸大開(kāi)放會(huì)涼嗎？統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、民生10條、促進(jìn)共富12條會(huì)涼嗎？弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“唱紅”會(huì)涼嗎？弘揚(yáng)中國(guó)共產(chǎn)黨人宗旨和作風(fēng)的“三進(jìn)三同”會(huì)涼嗎？至于“掃黑除惡”，已經(jīng)打掉幾百個(gè)黑社會(huì)組織并且開(kāi)始治本了，我們正希望它不（大規(guī)模）持續(xù)了。但是今天早上中國(guó)電視新聞講，國(guó)家正式在全國(guó)范圍部署“掃黑除惡”，這是重慶模式擴(kuò)展到全國(guó)的一個(gè)重要方面。之前，中共的政法委書(shū)記***已經(jīng)要求全國(guó)政法系統(tǒng)，就是包括公檢法司和武裝警察等在內(nèi)的國(guó)家重要強(qiáng)力部門(mén)的所有單位和人員，都要“唱紅”；今年以來(lái)，中國(guó)的湖北、廣東、陜西、山西等省都大規(guī)模地開(kāi)展了類(lèi)似于重慶的干部聯(lián)系群眾活動(dòng)。所以，即便是重慶模式中社會(huì)爭(zhēng)議最大的內(nèi)容--唱紅打黑和黨建創(chuàng)新，也得到了中共黨內(nèi)普遍的支持和效仿。因此，重慶模式，不但將持續(xù)，而且已經(jīng)在擴(kuò)展了。

--“唱紅”的內(nèi)容是怎么確定的？我們注意到《讀點(diǎn)經(jīng)典》甚至包含了馬克o吐溫的作品，請(qǐng)問(wèn)這些經(jīng)典是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)選擇的呢？

蘇偉：是的，《讀點(diǎn)經(jīng)典》這套書(shū)既包括中國(guó)古今的經(jīng)典，也包括西方古今的經(jīng)典。我隨手給你們翻一本，你們看目錄，既有中國(guó)孔子、孟子的語(yǔ)錄，又有馬列主義老祖宗馬克思、恩格斯、列寧和中共領(lǐng)袖毛澤東、鄧小平、江澤民和胡錦濤的語(yǔ)錄；既有中國(guó)諸葛亮講“靜以修身，儉以養(yǎng)德”的《誡子書(shū)》，也有美國(guó)老總統(tǒng)林肯講“民有、民治、民享”政府的《在葛底斯堡國(guó)家烈士公墓落成典禮上的演講》，等等。我們的這個(gè)活動(dòng)實(shí)際上繼承了毛澤東的一個(gè)思想：從孔夫子到孫中山，都要批判地繼承；西方的先進(jìn)思想，也要學(xué)習(xí)。鄧小平也是這樣要求的。

萊昂納德：由誰(shuí)來(lái)選擇篇目呢？

蘇偉：古今中外的理論、文化經(jīng)典，早有公認(rèn)，中國(guó)、各國(guó)早已出自了好多種。重慶號(hào)召人們讀的都是一些大家早已公認(rèn)的經(jīng)典，編的《讀點(diǎn)經(jīng)典》，做的是精選、綜合的工作。這些工作是中共重慶市委宣傳部與西南大學(xué)出版社編輯出版的。

--毛澤東與鄧小平誰(shuí)更偉大？

蘇偉：回答這個(gè)問(wèn)題之前，我很有興趣知道你們對(duì)毛澤東的基本看法，以及毛與鄧關(guān)系的基本看法。

萊昂納德：不可否認(rèn)，毛澤東是20世紀(jì)最重要的政治人物之一。他領(lǐng)導(dǎo)人民革命，建立起一個(gè)新中國(guó)，又搞了文化大革命，摧毀了中國(guó)。鄧小平在毛之后扮演了一個(gè)建設(shè)者的角色。

蘇偉：我請(qǐng)問(wèn)你對(duì)毛澤東的這個(gè)認(rèn)識(shí)來(lái)自哪里？

萊昂納德：來(lái)自香港的甘陽(yáng)（譯音）先生的介紹。

蘇偉：我認(rèn)為這個(gè)認(rèn)識(shí)的前半部分是對(duì)的，后半部分則不對(duì)。文化大革命是完全錯(cuò)誤的，但說(shuō)文化大革命摧毀了中國(guó)，則與歷史相悖：文革中的1967年，中國(guó)成功爆炸了氫彈；1970年，成功發(fā)射了人造衛(wèi)星“東方紅號(hào)”，后來(lái)成功收回衛(wèi)星；1970年還成功試航了第一艘核潛艇；1972年，成功培育出雜交水稻；1974年，中國(guó)軍隊(duì)海陸空聯(lián)合作戰(zhàn)，一舉從美國(guó)全力支持的南越手中收復(fù)西沙群島，國(guó)威、軍威達(dá)到鼎盛，誰(shuí)敢在我們國(guó)家的門(mén)前庭院撒潑耍野？何來(lái)“中國(guó)被摧毀”之說(shuō)？當(dāng)然，這些都不但不是文化大革命的功勞，反而是在中共犯了文化大革命這個(gè)全局性錯(cuò)誤的情況下，由于中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的“慣性力量”，由于擁護(hù)毛主席、擁護(hù)共產(chǎn)黨的中國(guó)人民的艱苦奮斗，而取得的成就。如果沒(méi)有文化大革命，新中國(guó)的成就會(huì)大得多。

回到“毛澤東與鄧小平誰(shuí)更偉大”的問(wèn)題，中共中央（十五大）認(rèn)為，近代以來(lái)，中國(guó)出了三位偉大人物，就是孫中山、毛澤東、鄧小平，是并列的。鄧小平自己在1978年說(shuō)

過(guò)：毛澤東思想培育了我們整整一代人。也就是說(shuō)，他是把自己也看成是毛主席的學(xué)生的。他在著名的1992年南方談話中講：他就是相信毛主席的實(shí)事求是，過(guò)去打仗靠這個(gè)，現(xiàn)在搞建設(shè)、搞改革也靠這個(gè)。當(dāng)然，“弟子不必不如師”，但毛主席和鄧小平的關(guān)系，似乎相當(dāng)于中國(guó)儒家領(lǐng)袖孔子和孟子的關(guān)系，孔子創(chuàng)立儒學(xué)，孟子繼承發(fā)展為“仁政”理論；也有點(diǎn)像中國(guó)漢朝的漢高祖劉邦與漢文帝劉恒的關(guān)系，劉邦開(kāi)國(guó)，但縱容夫人干政，殺功臣，劉恒則進(jìn)行改革，開(kāi)創(chuàng)“文景之治”。哎呀，說(shuō)了這些比喻我自己也想否定它。毛澤東和鄧小平是何等偉大的馬克思主義者，拿封建主義思想家和封建帝王來(lái)比，真是褻瀆我們的領(lǐng)袖了！

--***與汪洋的政策有什么區(qū)別？

蘇偉：一句話：大同小異。所謂大同，有兩層意思。一是因?yàn)樗麄兌际侵泄颤h內(nèi)最堅(jiān)定、最積極地要走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的中堅(jiān)人物，所以雖然率領(lǐng)的軍團(tuán)不同、面對(duì)的改革攻堅(jiān)堡壘不同，但共同點(diǎn)是都自覺(jué)地當(dāng)了“先鋒將”，共同在奮力為繼續(xù)開(kāi)拓這同一條道路而沖鋒陷陣。二是因?yàn)樗麄兏髯远加小耙徽住备母镩_(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的政策、措施，包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等各個(gè)方面，而且都取得了突出的成績(jī)，重慶的叫重慶模式，廣東的當(dāng)然叫廣東模式了。然而，重慶模式也好，廣東模式也好，大家都是中國(guó)特色社會(huì)主義這個(gè)大模式中，百花齊放的小模式。我們不能離開(kāi)這個(gè)“大模式”的共性，去談?wù)摳鱾€(gè)“小模式”的個(gè)性；更不能夸大各個(gè)“小模式”的差異，挑起“內(nèi)斗”；尤其不能用一個(gè)“小模式”的個(gè)性去否定別的“小模式”的個(gè)性，去攻擊、否定“大模式”的共性。

所謂小異，也有兩層意思。一是***和汪洋的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是相異的。作為我們重慶的新老書(shū)記，我觀察的感覺(jué)，汪洋的風(fēng)格有中共領(lǐng)袖周恩來(lái)和中國(guó)元帥劉伯承那種“舉輕若重”的特點(diǎn)，也有“諸葛一生唯謹(jǐn)慎”（這是毛澤東對(duì)諸葛亮的概括）的特點(diǎn)，而***的風(fēng)格有中共領(lǐng)袖鄧小平那種“舉重若輕”的特點(diǎn)，也有“魏征有膽敢作為”（這是蘇某人對(duì)魏征的概括）的特點(diǎn)。二是由于汪洋主政的廣東與***主政的重慶發(fā)展差距巨大，可能比你們歐盟內(nèi)部的德國(guó)和波蘭發(fā)展的差距還要大，所以具體的政策肯定有、也應(yīng)該有差異，但能說(shuō)德國(guó)和波蘭的政策有原則上、方向上的差異嗎？

萊昂納德：我們聽(tīng)說(shuō)***與汪洋有不同的“蛋糕論”？

蘇偉：確實(shí)，他們有不同的“蛋糕論”。***認(rèn)為：只有分好蛋糕才能做大蛋糕，因此要一邊分好蛋糕，一邊做大蛋糕；而汪洋認(rèn)為：分蛋糕不是重點(diǎn)工作，做蛋糕是重點(diǎn)。但我覺(jué)得這個(gè)不同，仍然是“大同小異”的那個(gè)“異”。這個(gè)“大同”是什么呢？就是他們都是在強(qiáng)調(diào)我們中共同一條基本路線的同一個(gè)中心--“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”時(shí)，提出有差異的“蛋糕論”的。相同的基礎(chǔ)--都堅(jiān)持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”，為什么會(huì)有有差異的“蛋糕論”呢？我覺(jué)得，關(guān)鍵在于對(duì)“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的關(guān)鍵詞--“經(jīng)濟(jì)”--的不同解讀上。在講我的看法前，我想請(qǐng)問(wèn)一下，你們是怎樣理解“經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念的？

萊昂納德：您是說(shuō)“經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念嗎？我認(rèn)為，從狹義上講，“經(jīng)濟(jì)”就是GDＰ的增長(zhǎng)；從廣義上講，“經(jīng)濟(jì)”還包括社會(huì)的發(fā)展。

蘇偉：確實(shí)，對(duì)“經(jīng)濟(jì)”概念不同的解讀，會(huì)引出對(duì)“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的不同理解，會(huì)得出不同的“蛋糕論”。

立足于馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)解讀，“經(jīng)濟(jì)”，正如馬克思在《<政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判>序言》中講的，就是物質(zhì)資料的生產(chǎn)和再生產(chǎn)過(guò)程，包括生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)；以此理解“經(jīng)濟(jì)建設(shè)”，就是要不斷擴(kuò)大社會(huì)再生產(chǎn)，保持生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)四大環(huán)節(jié)不斷發(fā)展的良性循環(huán)。所以，“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”這一命題本身，就既包括了“做大蛋糕”的內(nèi)容，也包括了“分好蛋糕”的內(nèi)容，二者是統(tǒng)一的，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一邊做大蛋糕，一邊分好蛋糕。

不獨(dú)馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)，即便西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的主流，從亞當(dāng)o斯密到保羅o薩繆爾森等，也都認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)”既包括生產(chǎn)，也包括分配和消費(fèi)。然而值得注意的是，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，因而影響很大的“百度百科”對(duì)“經(jīng)濟(jì)”的解釋?zhuān)瑓s講：基于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，可以對(duì)“經(jīng)濟(jì)”概念給出很多定義，而第一種定義“就是指財(cái)富”；進(jìn)而認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)”“就是如何以最小的代價(jià)，取得最大的效果，就是如何在各種可能的選擇中，即在各種主觀與客觀、自然與人際條件的制約下，選取代價(jià)最小而收效最大的那種選擇”。

從這種對(duì)“經(jīng)濟(jì)”的解讀出發(fā)，“經(jīng)濟(jì)建設(shè)”，就只有“做大蛋糕”--增加財(cái)富--的內(nèi)容，而沒(méi)有分配財(cái)富--“分好蛋糕”--的內(nèi)容。或者，更確切地講，是也有“分蛋糕”的內(nèi)容，但沒(méi)有“分好蛋糕”的內(nèi)容。因?yàn)椋耙宰钚〉拇鷥r(jià)，取得最大的效果”，就是以最小的物質(zhì)成本和人力成本，獲取最大的收益，也就是給“做蛋糕”的人們分最少的“蛋糕”，從而讓剩下的“蛋糕”“最大化”。這樣的邏輯再進(jìn)一步，就會(huì)將“分好蛋糕”與“做大蛋糕”割裂開(kāi)來(lái)，甚至對(duì)立起來(lái)；就會(huì)將“分好蛋糕”排斥于“經(jīng)濟(jì)建設(shè)”之外；就會(huì)將“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”等同于“以做大蛋糕為中心”。然而，這樣的理解，符合馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理、符合西方經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)“經(jīng)濟(jì)”范疇的主流觀點(diǎn)嗎？作為西方學(xué)者，請(qǐng)你們也“幫我們”談?wù)劇暗案庹摗卑伞?/p>

萊昂納德：這是個(gè)很有趣的問(wèn)題，很遺憾我們要去下一個(gè)地方了，以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)探討。謝謝蘇教授！

第三篇：經(jīng)營(yíng)模式

市場(chǎng)環(huán)境

通過(guò)2008年公布的第五次“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買(mǎi)傾向調(diào)查”結(jié)果顯示，中國(guó)是世界上最大的圖書(shū)生產(chǎn)國(guó)，卻是人均讀書(shū)最少的國(guó)家之一。但是在國(guó)外，讀書(shū)不僅使一種樂(lè)趣，更是一種式上，一種習(xí)慣。我相信以中國(guó)人的模仿能力水平的高超，我們估計(jì)會(huì)在不久的將來(lái)，也會(huì)提高人均讀書(shū)的水平，那時(shí)候書(shū)店的市場(chǎng)將是一片大好。

書(shū)吧的氛圍

書(shū)籍和閱讀帶給我們的不僅是對(duì)心中理想世界的堅(jiān)持，更是對(duì)我們思想和心靈的升華和凈化，進(jìn)而改變我們的生活軌跡。閱讀使文字具有了永恒的價(jià)值，它比圖像更空靈，比記憶更清晰，比冥想更深邃。

開(kāi)小小的溫暖，知性的書(shū)店與香香，濃濃的奶茶店合體的一家店。在午后溫暖的陽(yáng)光下，安靜的捧著一杯香濃奶茶，讀自己喜歡的書(shū)。靜候喜書(shū)的朋友上門(mén)，一起坐下來(lái)，品一品，品品茶香，品品書(shū)香......這種小資而又寧?kù)o的氛圍是現(xiàn)代大學(xué)生所追求的，擯棄浮夸，擯棄浮躁......小情侶逛完街，感覺(jué)累了，可以在我們小屋休息休息，看看書(shū)，點(diǎn)杯喝的，可以不買(mǎi)書(shū)，但是我們依然有盈利。

選址

個(gè)人創(chuàng)業(yè)投資的書(shū)店規(guī)模較小，所以我們的流動(dòng)客流和困定的客流都非常的重要。而在大成這個(gè)商業(yè)區(qū)，我們的大學(xué)生是源源不斷的，居民區(qū)也居多是老師等知識(shí)分子，周邊還有便利的交通，繁多的快餐店，而在客流量這一方面，問(wèn)題已不成問(wèn)題。而關(guān)于我們選址選在二樓是通過(guò)我們的調(diào)查二樓的人流量明顯大于一樓，一樓電梯后面的商鋪人流量很少。而且相比于地租，二樓也要低于一樓。

客戶群體

由于我們選址在大學(xué)生聚集的大成名店，所以我們的主要顧客群體自然而然的就是素質(zhì)較高的大學(xué)生們，他們學(xué)識(shí)淵博，喜愛(ài)文藝，喜歡安靜的休閑或看書(shū)的環(huán)境，自然，我們的書(shū)吧就會(huì)努力迎合他們的喜好。其次，周邊的白領(lǐng)等高素質(zhì)工作人士也是我們顧客群體的一部分。我們的書(shū)吧將以一種純凈的文化氛圍打造獨(dú)到的休閑模式以迎合我們的顧客群體。

而針對(duì)我們的客戶群體，我們所想經(jīng)營(yíng)得書(shū)吧，彌漫著圖書(shū)館的香氣，兼具著茶吧的清雅，酒吧的松弛，咖啡館的韻致，網(wǎng)吧的豐富，讓我們的顧客在我們的書(shū)吧真正的享受自我，豐富自我。

書(shū)吧的經(jīng)營(yíng)需要很大營(yíng)銷(xiāo)與組織技巧，要想吸引更多的消費(fèi)者，在裝修上就要下足功夫，風(fēng)格要古色古香，又要有自己獨(dú)特的品味和格調(diào)，講究與追求。大布局要有開(kāi)有合，小布局要有情有調(diào)，內(nèi)容要有吃有喝，另外借鑒貓空書(shū)吧，制作又仙林特色的明星片供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，有看的，有讀的，有寫(xiě)的，有品的。高凳地椅，軟位硬桌，分片劃區(qū)。這樣可以使顧客精心讀書(shū)。當(dāng)然也要有獨(dú)立閑坐，也可以交友論道，品茶喝酒。

書(shū)吧的圖書(shū)數(shù)量，最少要在1000種以上，以文學(xué)和報(bào)刊雜志為主，可租可賣(mài)，從貼近生活的報(bào)刊雜志到年代久遠(yuǎn)的文化書(shū)畫(huà)。而書(shū)吧圖書(shū)的銷(xiāo)售額只能占到銷(xiāo)售全部的5%~10%，其余90%的收入全部來(lái)自于茶類(lèi)，咖啡類(lèi)，或者酒類(lèi)等。消費(fèi)價(jià)格不能太高，切切實(shí)實(shí)做到高檔享受，低檔消費(fèi)。

針對(duì)于學(xué)生群體，整體的消費(fèi)水平不高，但對(duì)于烘托書(shū)吧的氣氛尤為重要，可以做價(jià)格分流。

另外，特色書(shū)吧的經(jīng)營(yíng)模式，絕對(duì)不能以酒吧的經(jīng)營(yíng)模式，更不能以書(shū)店，餐廳的營(yíng)銷(xiāo)模式，要以我們獨(dú)特的文化客廳與休閑娛樂(lè)相結(jié)合的特色的營(yíng)銷(xiāo)模式。可以定義為一種文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的客戶群體也將極其廣泛。

經(jīng)營(yíng)模式

我們的書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)一些人文氣息比較重的書(shū)籍，同時(shí)還提供一些明信片和書(shū)簽的購(gòu)買(mǎi)，以及一些簡(jiǎn)單的飲品。

我們的策略是先吸引目標(biāo)群體進(jìn)入我們的書(shū)店，然后用人文情調(diào)激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以我們不會(huì)表現(xiàn)出特別關(guān)注顧客的行為，而是在合適的時(shí)候向顧客介紹適合他的書(shū)籍。并且我們會(huì)通過(guò)書(shū)籍把顧客瀏覽的路線固定為一條線，使顧客在瀏覽的過(guò)程中能一遍逛完不重復(fù)。我們還能在顧客瀏覽的路線中打彎的地方擺放一些我們店近期特賣(mài)的書(shū)籍或者明信片書(shū)簽，吸引顧客的沖動(dòng)消費(fèi)。

如果我們一開(kāi)始的經(jīng)營(yíng)順利的話，我們可以在大學(xué)中招聘兼職，這樣可以提高我們店的知名度，以及在大學(xué)中的知名度。這樣我們也可以節(jié)省時(shí)間去進(jìn)一些更好的書(shū)籍，或者策劃更好的經(jīng)營(yíng)方案。

進(jìn)貨渠道

進(jìn)貨的話我們可以去山西路的軍人俱樂(lè)部進(jìn)，那里的書(shū)基本是6-8折，根據(jù)書(shū)籍種類(lèi)（暢銷(xiāo)與不暢銷(xiāo)之分）不同價(jià)格也不一樣。我們還可以去聯(lián)系一些出版社，一般的正版書(shū)籍可以拿到定價(jià)的70%。

每本書(shū)的進(jìn)價(jià)都不相同，越暢銷(xiāo)的書(shū)進(jìn)價(jià)就越高，但是賣(mài)得會(huì)很快。不暢銷(xiāo)的書(shū)價(jià)格比較低，但是能否賣(mài)出去存在風(fēng)險(xiǎn)。一開(kāi)始我們會(huì)進(jìn)一些低價(jià)的書(shū)，以半價(jià)或者更低銷(xiāo)售，這樣先來(lái)吸引客流。一開(kāi)始的進(jìn)貨不會(huì)進(jìn)的很多，暢銷(xiāo)書(shū)會(huì)稍微多一些，但不會(huì)超過(guò)20本。同時(shí)還進(jìn)一些并不是很暢銷(xiāo)但合顧客群胃口的書(shū)，大概先進(jìn)個(gè)10本左右。不管是哪一類(lèi)的書(shū)，如果很快就售空，我們可以馬上補(bǔ)貨。

因?yàn)樵趯W(xué)校附近，很多書(shū)店都是教輔專(zhuān)柜，教輔類(lèi)書(shū)和資料有很多。考慮到我們書(shū)店的整體風(fēng)格和競(jìng)爭(zhēng)狀況，我們不會(huì)進(jìn)教輔書(shū)籍。我們進(jìn)的書(shū)會(huì)更偏向于人文一類(lèi)，會(huì)有一部分的文學(xué)類(lèi)、流行類(lèi)、文化類(lèi)、生活類(lèi)的書(shū)籍，書(shū)籍可以從豆瓣上綜合排序最高的一些書(shū)中挑選。我們會(huì)多跑跑圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)，一周至少需要要跑兩次，多了解現(xiàn)在什么書(shū)比較暢銷(xiāo)。同時(shí)也去新街口的大眾書(shū)局看看熱銷(xiāo)專(zhuān)柜和新書(shū)專(zhuān)柜，參考后決定進(jìn)什么書(shū)使得風(fēng)險(xiǎn)比較小。

在做了一段時(shí)間后，我們應(yīng)該對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)有一定了解，而且長(zhǎng)期進(jìn)貨也結(jié)實(shí)了一些批發(fā)商，那我們可以選擇和那些批發(fā)商長(zhǎng)期合作，降低進(jìn)價(jià)。

我們同時(shí)提供購(gòu)買(mǎi)的明星片及書(shū)簽則大多從網(wǎng)上進(jìn)貨，我們可以在淘寶上聯(lián)系2-3家貨品精美價(jià)格適中的店家，和他們合作，低價(jià)進(jìn)一些精美的貨品。

而我們提供的飲品，則可以直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)材料，因?yàn)椴皇侵鳡I(yíng)業(yè)，所以需要的東西不用很多。

成本及遇到的問(wèn)題

對(duì)于成本這方面，我想我是幸運(yùn)的。由于是前面的店主急于轉(zhuǎn)讓?zhuān)赞D(zhuǎn)讓費(fèi)并不高，100平米左右的店面，租金在10萬(wàn)左右，這是我們的固定成本。我們店內(nèi)的書(shū)不是來(lái)自一家，而是由幾家同時(shí)供貨，因?yàn)槲覀儠?shū)的種類(lèi)比較多，而且大都是文學(xué)類(lèi)的，所以每本書(shū)的進(jìn)貨量并不多。為了進(jìn)一步減少成本，我們會(huì)在幾家供應(yīng)商之間做比較，找出同本書(shū)在三家的最低價(jià)格，這樣就能保證我們?cè)谶M(jìn)價(jià)上的優(yōu)勢(shì)。

我們的書(shū)不僅可以自己買(mǎi)來(lái)閱讀，而且還可作為送人的禮物，既不貴，也不俗。市面上有專(zhuān)門(mén)的包書(shū)紙，但我們的書(shū)都是自己買(mǎi)的原材料回來(lái)包的，做到了真正的DIY。這樣不僅美觀，也保證了獨(dú)一無(wú)二。自己包書(shū)也是為了節(jié)約成本，充分利用待在書(shū)店里的時(shí)間。

有人也許會(huì)擔(dān)心，要是進(jìn)的書(shū)賣(mài)不出去怎么辦？其實(shí)我們剛開(kāi)店也遇到過(guò)這種現(xiàn)象，我們急得只能打折，低價(jià)出售，虧了很多。后來(lái)我們與供應(yīng)商協(xié)商，最終決定將積壓的書(shū)以進(jìn)價(jià)的百分之九十退貨，這樣就保證了書(shū)的及時(shí)更新和資金的流動(dòng)。

在經(jīng)營(yíng)中，我們還遇到一個(gè)問(wèn)題，就是存在部分學(xué)生只看不買(mǎi)。所以我們的書(shū)有部分是封頁(yè)的，每種書(shū)只有一本可以翻閱。同時(shí)，我們也提供了閱讀的場(chǎng)所以及飲品，這個(gè)成本較低，但效果很好。許多學(xué)生喜歡在這里一邊看書(shū)，一邊喝飲料。這種休閑場(chǎng)所為大學(xué)生營(yíng)造了很好的文化氛圍。為了剛好的銷(xiāo)售，我們還提供網(wǎng)上訂單。不需要到書(shū)店就可以拿到自己想要的書(shū)，書(shū)店也省掉了展書(shū)的地方。

第四篇：經(jīng)營(yíng)模式

婚介公司的經(jīng)營(yíng)模式

當(dāng)前婚介市場(chǎng)上存在如下幾種經(jīng)營(yíng)模式：

一、傳統(tǒng)的“包桌”模式

所謂“包桌”的經(jīng)營(yíng)模式，是傳統(tǒng)婚介遺留下來(lái)的一種作坊式小規(guī)模運(yùn)作方法。一般由幾個(gè)婚介師共同來(lái)組建一個(gè)工作室。發(fā)起者選擇合適的地段租賃一處辦公場(chǎng)所，再把一個(gè)辦公場(chǎng)所劃分成幾個(gè)工作區(qū)域，分租給若干個(gè)體的婚介師，相當(dāng)于讓個(gè)人承包了某個(gè)辦公桌，大家共同出資打廣告，做推廣。發(fā)起者除了收取分租工作區(qū)的差價(jià)外，看具體提供服務(wù)的多少，也可以適當(dāng)收取一定的管理費(fèi)用。

這種“包桌”的方式相對(duì)比較簡(jiǎn)單，起步門(mén)檻非常低，婚介師自帶資源，個(gè)人的工作時(shí)間也比較自由，靈活性大。但因?yàn)榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所和規(guī)模所限，一般收費(fèi)不高，多以幾百元的會(huì)費(fèi)居多。針對(duì)的人員層次不高，一般以流動(dòng)人口及低收入群體為主。沒(méi)有自己的網(wǎng)站，甚至部分投資者沒(méi)有到相關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)證件手續(xù)。為了降低成本，廣告推廣多選擇在一些生活服務(wù)類(lèi)周刊的小版面中。

二、聯(lián)誼會(huì)形式的活動(dòng)組織

這一類(lèi)公司的經(jīng)營(yíng)模式，更像是由活動(dòng)組辦機(jī)構(gòu)和婚介機(jī)構(gòu)的結(jié)合體，盈利的方式主要是靠收取活動(dòng)費(fèi)用。比如每周固定的一個(gè)時(shí)間辦幾場(chǎng)單身舞會(huì)，單身男女的聚餐會(huì)，或者組織單身男女短程的出游等。除了給單身男女提供結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)，也有的機(jī)構(gòu)會(huì)讓婚介師在活動(dòng)中牽線搭橋，當(dāng)然，這也是要額外收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的。

這類(lèi)機(jī)構(gòu)一般有一部分?jǐn)?shù)量相當(dāng)固定的會(huì)員，幾乎定期都會(huì)參加公司舉辦的活動(dòng)。但每次活動(dòng)之前，也需要做一定的宣傳，來(lái)吸引更多的新面孔。除了周刊類(lèi)雜志上的豆腐塊廣告，現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)都看到了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度更大。有些機(jī)構(gòu)甚至自己辦一個(gè)單身男女的網(wǎng)上社團(tuán)，把歷次活動(dòng)的介紹和部分活動(dòng)照片刊登上去，達(dá)到很好的宣傳效果。當(dāng)然，經(jīng)常到網(wǎng)上一些大型單身交友社區(qū)去發(fā)布活動(dòng)信息，也是個(gè)不錯(cuò)的宣傳方式。

三、婚戀交友網(wǎng)站

目前，國(guó)內(nèi)的婚戀網(wǎng)站主要有三種較為主流的運(yùn)營(yíng)模式：

一是心靈匹配模式，即用戶在注冊(cè)前，首先要通過(guò)100多道專(zhuān)業(yè)心理測(cè)試題的測(cè)驗(yàn)，明確自己的婚戀屬性，然后再尋找到同自己匹配的婚戀交友人群。

二是搜索平臺(tái)模式，即以免費(fèi)婚戀交友平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出一系列提高婚戀交友成功率的增值服務(wù)。

三是“搜索+約見(jiàn)”的傳統(tǒng)模式，比如電話紅娘，幫會(huì)員進(jìn)行包裝，并代為詢問(wèn)雙方不方便直接問(wèn)相親對(duì)象的問(wèn)題以及進(jìn)行反饋。

憑借第一種模式，到目前為止一線網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年收入7000萬(wàn)~8000萬(wàn)元，盈利約2000萬(wàn)~3000萬(wàn)元。

但這樣的盈利水平，顯然與婚戀市場(chǎng)的繁榮狀態(tài)是不匹配的，其中一個(gè)很關(guān)鍵的原因在于：用戶的付費(fèi)率并不高，大概只有5%~6%。

在我們看了，要提高用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，最根本的還是要把服務(wù)做好。如果大家對(duì)婚戀網(wǎng)站不信任，就不愿意付錢(qián)，而不付費(fèi)網(wǎng)站就沒(méi)法提供更多有價(jià)值的服務(wù)。在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀下，有些網(wǎng)站開(kāi)始推出小額付費(fèi)的做法，即15元試用一個(gè)月。同時(shí)，也在力推每年1萬(wàn)~2萬(wàn)元的VIP線下服務(wù)，這種高端服務(wù)的收益效果不錯(cuò)，目前來(lái)自線下的服務(wù)收入已經(jīng)能夠占到總收入的20%左右。

四、單身交友網(wǎng)站的線下服務(wù)機(jī)構(gòu)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多單身交友的網(wǎng)站，上面我們說(shuō)過(guò)，中國(guó)人和外國(guó)人有很大的不同，并不能夠接受網(wǎng)絡(luò)婚介交友介紹要交納一定的費(fèi)用，覺(jué)得這是看不見(jiàn)摸不著的東西。那么網(wǎng)絡(luò)征婚交友網(wǎng)站就面臨著資源信息龐大而不能夠把資源轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的困境。高額的廣告支出大大提高了獲得會(huì)員的成本，而用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率卻始終處于低迷狀態(tài)，從行業(yè)整體來(lái)看，多數(shù)婚戀網(wǎng)站仍未解決盈利問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)一些大型的交友網(wǎng)站也開(kāi)始舉辦一些相親會(huì)之類(lèi)的活動(dòng)，但因?yàn)榫€下沒(méi)有實(shí)體的辦公場(chǎng)所，所以大多只能舉辦一些一次性的活動(dòng)，而很難將活動(dòng)和線下服務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)的開(kāi)展。因此也就出現(xiàn)了一類(lèi)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，看到了這一空間的發(fā)展，幫助網(wǎng)絡(luò)婚戀網(wǎng)站向垂直領(lǐng)域發(fā)展，不斷降低會(huì)員的獲取成本，專(zhuān)門(mén)為這些全國(guó)類(lèi)的婚戀網(wǎng)站開(kāi)辦線下的服務(wù)站，讓網(wǎng)上征婚不好收費(fèi)的狀況轉(zhuǎn)變成實(shí)體店服務(wù)收費(fèi)，幫助線上公司進(jìn)行線下的收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源共享而達(dá)到共贏。

五、傳統(tǒng)的婚介所

傳統(tǒng)意義上的婚介所，現(xiàn)在都成立了婚姻介紹服務(wù)公司，以公司化的形式來(lái)運(yùn)作。婚姻介紹公司是現(xiàn)在婚介行業(yè)的主流機(jī)構(gòu)，是創(chuàng)造婚介行業(yè)龐大利潤(rùn)的主要力量。一般具備一定的規(guī)模，有自己的公司網(wǎng)站及一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。主要以婚介師收取單身會(huì)員服務(wù)費(fèi)為主要收入來(lái)源。也是我們以下內(nèi)容中著重介紹的一種經(jīng)營(yíng)的模式。

六、高端征婚嘗試，婚姻獵頭

行業(yè)出現(xiàn)背景：

1、一些通過(guò)婚介收錢(qián)登記已經(jīng)滿足不了自身需要的高端人士的需求；

2、大量?jī)?yōu)秀“剩女”涌現(xiàn)，改變了當(dāng)初“男強(qiáng)女弱”的婚姻格局，也改變了單身人士，尤其是女性對(duì)婚姻的期望值。

社會(huì)、個(gè)人對(duì)婚姻寬容度、期望值都在提高，愛(ài)情、婚姻關(guān)系也正在悄然發(fā)生變化，原先只求穩(wěn)固、不求質(zhì)量的婚姻觀已經(jīng)不適合現(xiàn)代人了，而傳統(tǒng)的婚姻介紹方式也無(wú)法滿足年輕人對(duì)高質(zhì)量婚姻的追求。再加之，生活壓力增加、離婚率的上升，更令單身人士對(duì)婚姻產(chǎn)生了一種潛在的不信任和恐懼心理，他們需要尋求第三方來(lái)保證自己的權(quán)利，這時(shí)原本應(yīng)用于商品交易中的“合同制”被引入到婚姻中來(lái)，比如“婚前財(cái)產(chǎn)公證”、“婚姻協(xié)議”等，這些都可以在婚姻發(fā)生危機(jī)時(shí)，保障各自的利益。正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了“婚姻獵頭”。

和“合同制”類(lèi)似，“婚姻獵頭”將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、愛(ài)情技巧學(xué)以及心理鑒定引入到婚姻中來(lái)，希望為那些“有錢(qián)沒(méi)閑的結(jié)婚困難戶”提供幫助。

這類(lèi)公司一般只接收具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的會(huì)員，為某一個(gè)會(huì)員量身定制征婚計(jì)劃，策劃最佳的廣告方式，有針對(duì)性的為其獵取適合的對(duì)象。除了媒體上的廣告推廣，有些婚姻獵頭公司的員工甚至到當(dāng)?shù)刈罘比A的商業(yè)地段，親自為委托人現(xiàn)場(chǎng)物色適合的交往對(duì)象。通過(guò)各種方式來(lái)打造“個(gè)性擇偶”方案。

第五篇：3.簡(jiǎn)述參考咨詢服務(wù)模式。

3．簡(jiǎn)述參考咨詢服務(wù)模式。

參考咨詢服務(wù)最早源于圖書(shū)館，是針對(duì)讀者的需要，幫助和指導(dǎo)讀者查找和獲取各種形式信息的過(guò)程。參考咨詢工作實(shí)質(zhì)是為讀者或信息用戶解決文獻(xiàn)或信息查詢與獲取過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，其目標(biāo)是向讀者或信息用戶提供或推薦相關(guān)文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索，幫助他們掌握各種文獻(xiàn)查詢工具的利用途徑、方法與技巧，進(jìn)而滿足其自身的信息需求。

(1)基于電子郵件的參考咨詢。在檔案機(jī)構(gòu)主頁(yè)設(shè)置電子郵件地址的鏈接或一個(gè)表單，咨詢問(wèn)題就可嵌入?yún)⒖甲稍儾康墓ぷ髁鞒讨小?2)基于實(shí)時(shí)交互的參考咨詢。實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)利用基本的軟件實(shí)現(xiàn)用戶與檔案館員之間進(jìn)行文本或視頻信息的迅捷交流。(3)基于網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作的參考咨詢。協(xié)作參考咨詢是將兩個(gè)或更多的檔案館聯(lián)合起來(lái)，共同提供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，各方共擔(dān)責(zé)任，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，具有連鎖經(jīng)營(yíng)的效果，可提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)檔案館長(zhǎng)期以來(lái)追求合作共享的思想。(4)基于多種模式的參考咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式.由于不同的參考咨詢模式各有短長(zhǎng)，應(yīng)用于不同技術(shù)和非技術(shù)環(huán)境以及用戶的不同偏好，需建立將各種咨詢模式融為一體的咨詢服務(wù)模式，即復(fù)合型參考咨詢模式。(5)自動(dòng)化解決方案