第一篇：農信社電子銀行業務推廣途徑

中國農信網】近年來，隨著經營理念的創新，硬件設施的配備，員工素質的提升，農信社已逐漸與現代金融市場接軌。加快電子銀行業務在城鄉推廣，拓寬現代金融結算渠道，成為農信社完成向現代化金融企業轉型的關鍵。筆者認為應從以下幾個方面推廣農信社電子銀行業務：

加大政府扶持力度。電子銀行的普及需要通信和網絡產業作為依托。針對目前農村網絡普及率低，無線信號覆蓋弱的現象，政府部門應積極與通信公司溝通，本著服務“三農”,發展縣域經濟的市場定位，出臺農村信息產業優惠政策，給予相應的寬帶上網補貼，同時加大通信公司在農村市場的投放力度，新建和改建通信站和通信塔，有的放矢地進行農村通信網絡改造，有效地改善農村網絡信息環境，以此提高農村計算機互聯網和手機無線網絡的使用率，為電子銀行業務的開展創造硬件條件。通過三方共同努力，獲得通信、金融部門、地方經濟效益提升的“三贏”局面。

加強員工業務培訓。電子銀行作為農信社新興金融業務品種，對于農信員工來說也是新的機遇和挑戰，因此強化內部學習和培訓，使全體員工能夠熟練掌握、靈活運用，才能更加有效地促進業務的開辦和推廣。首先是在員工內部普及使用，從實踐運用出發，摒棄死板教條的推廣模式，只有員工自身掌握了使用要領和各種注意事項，才能更加客觀和直接將產品的方便、快捷、不受時空限制等特點展示給廣大客戶。其次是強化內部培訓，聘請專業技術人員對電子銀行業務流程進行詳細講解和模擬操作，通過培訓提高員工的職業技能和風險防范意識，并以培訓為契機，針對農村特有現狀進行營銷策略的探討和部署，達到熟練運用、高效推廣的目的。

加大推廣營銷力度。高效的營銷策略、豐富的營銷手段，是業務推廣的基石。一是開展重點營銷。各鄉鎮公職人員、農村企業家一般具有開放的思想和長遠的眼光，在農村具有一定的帶動和示范作用，對于電子銀行具有一定的需求度，且本身文化水平也比較高，對電腦、互聯網也多有接觸，接受新事物的能力強，是各金融機構網銀的潛在客戶群，應予以重點營銷。二是開展全員營銷。將鄉、村網銀注冊開戶任務落實到員工，并出臺相應的績效考核機制，營銷業績與績效考核掛鉤，對新開戶的個人和企業，用捆綁的方式向其推銷網銀；對已辦理銀行卡的農戶，進行隨訪，營銷網銀；對于貸戶，強烈建議其開通電話銀行和短信提醒業務。三是出臺優惠政策。針對農信社電子銀行開通較晚的事實，為進一步發展客戶、拉攏客戶，就必須出臺相應的優惠策略。如：開通業務免費，贈送小禮品；在一定時間段內試用免年費，網銀USBKEY 無需繳納購買費；降低跨行、跨地區匯兌業務手續費、甚至不收費等，以此來吸引客戶開辦業務，拓寬客戶群體。

加大宣傳力度。新興事物被普遍認知需要廣泛的宣傳作為前期保障，當前行業間競爭趨于白熱化，宣傳力度的大小、廣告做的充足與否，關系著產品的知名度和認可度。因此在業務營銷的同時必須做好農信社電子銀行的宣傳工作。在業務開通時，利用電視臺、廣播電臺、報紙等新聞媒體，第一時間報道業務開通的信息，并在發布會上將農信社所有電子

產品，如網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通知等各項業務的方便、快捷、優惠、創新等特點一一闡述。針對大學生外地上學的現狀，熱情細致地講解開通網銀業務，跨行、異地匯款不要手續費等特點。與鄉鎮政府、村委會合作，召集村民進行現場模擬網銀、EPOS 機、ATM機等產品的操作使用，同時向農民客戶講解網絡詐騙案例及預防措施，強化密碼保護意識，提高安全防范的主觀能動性。

強化創新機制。進一步創新金融產品，推出網上理財產品使農信社進一步滿足客戶多元化、個性化的金融需求。農信社推進網上理財產品，可從本身定位出發，為中小型農企，尤其是縣域龍頭企業量身定做適合其發展的理財產品，使其資本運用率達到最大化。面對農村市場手機使用率高于電腦使用率的現狀，農信社可以走“手機銀行包圍網銀”的戰略方針，大范圍發展手機銀行，并廣泛吸納高科技軟件人才，開發更為便捷的操作模式，改無線上網扣款模式為免費電話驗證或短信驗證扣款方式，簡化操作規程，方便農民使用。

第二篇：電子銀行業務推廣心得體會

電子銀行業務推廣心得體會

作為一名基層客戶經理，整天面對客戶，不知不覺中慢慢的發現在與客戶聊天營銷貸款時總會有意無意的加上一句，“你啥時候把你的卡拿來，我把手機銀行等功能都給你開通，你在屋里就能轉錢，方便的很！”

的確，電子銀行的推廣已經成為我們日常工作的重要部分，相對于競爭對手來說，我們的電子銀行業務起步比較晚，這就更要求我們抓住時機，努力做好營銷推廣工作。根據我們自身服務區域和服務群體的特點，來為客戶提供更加便捷的服務。在日常工作中，為了推動電子銀行業務更好發展，我覺得應在以下幾點多下功夫。

一、“磨刀不誤砍柴工”。

要做好營銷推廣，準備工作最為關鍵。首先要了解什么是電子銀行業務，電子銀行業務是指銀行業金融機構利用面向社會公眾開發的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自主服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。我們要全面了解電子銀行的特點，這樣在客戶咨詢的時候，才能做到對答如流，體現我們的專業性。在向客戶推廣營銷之前，我們必須了解目前電子銀行業務的諸多好處，比如“隨時隨地”，“不用在柜面排隊，節約時間”，“跨行轉賬免費”等亮點，以此來吸引客戶，客戶一般也都會樂于接受。

二、“要想說服別人，首先說服自己”。

雖然目前電子銀行業務已經推廣了一段時間，客戶也或多或少的對電子銀行業務的便捷性有所了解，但對于初次接觸的人來說依然是困難重重，疑惑不少。最好的解決辦法就是首先我們自己先學會使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對電子銀行業務使用，認識到這不僅是為客戶提供了便捷的支付手段，更是也為客戶打造一個集轉賬支付、電話繳費、定期儲蓄理財于一身方便快捷的資金管理平臺。然后再通過實際向客戶演示，手把手的操作示范，才會漸漸打消客戶對電子銀行業務的擔憂，幫助他鼓起勇氣，自己學會操作。

三、“酒香也怕巷子深”。

俗語說“酒香不怕巷子深”，但在目前競爭日益激烈的農村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業務有諸多好處，但目前各大商業銀行早已推出了內容豐富的電子銀行產品和服務，并且宣傳方式也五花八門。而我們的營業網點大部分都在鄉鎮，面對的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強電子銀行業務的宣傳工作，通過印制一些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁，定期舉行一些宣傳推廣活動，來向我們的客戶講解電子銀行產品的優勢和便利性，擴大電子銀行業務的宣傳面。

四、“因人而異，量體裁衣”。

我們在電子銀行業務的推廣中，要善于發掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物能力比較強的年輕人、學生，有一定文化水平的機關團體政府工作人員，對于資金結算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由于自身的特點對電子銀行業務比較容易能夠接受，因此要作為電子銀行業務推廣的重點客戶加強營銷。通過對這幾類人的推廣，使他真實感受到電子銀行的方便性，他也會樂意的推薦給他的朋友，從而擴大電子銀行業務的覆蓋面。

以上只是我個人在電子銀行業務推廣工作中總結的一點小小心得，希望與各位同事溝通、交流，為農信社電子銀行業務的飛速發展努力奮斗。

第三篇：了解目前農信社的電子銀行業務

目前，廣東省農村信用社電子銀行業務包括電話銀行、自助服務、短信服務、網上銀行、手機銀行、門戶網站、支付平臺、中間業務平臺、POS收單平臺、短信平臺和客服中心。我省農村信用社電子銀行業務從無到有，產品日益豐富，為農村信用社快速發展打下了堅實基礎。

一、廣東省農村信用社電子銀行業務發展現狀

自1997年我國首家網上銀行開通以來，短短十幾年時間，我國電子銀行業務迅速跨越了孕育、起步階段，形成了蓬勃發展的良好態勢。網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行等一系列電子銀行產品和渠道，已經成為各家銀行實現業務創新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。近幾年來，廣東省農村信用社先后推出了珠江平安卡、POS機、ATM、電話銀行、網上銀行等電子銀行業務，手機銀行也即將推出。但農村信用社同轄內其他銀行相比，電子銀行業務仍存在巨大差距，市場份額低，發展速度慢，主要體現在卡均余額較低、活卡率低、自助服務機具利用率低、持卡交易量小、盈利能力低等方面，這與農信社在全市金融機構中存貸款所占市場份額較高不相匹配。這其中存在信用社電子銀行業務起步較晚、硬件設施欠缺等客觀因素，但同時也有對電子銀行業務重視程度不夠、員工業務水平低、營銷能力不強等主觀原因，使得很多業務并未很好向社會推廣，造成農村信用社電子銀行業務出現了投入高產出低，功能齊全未很好營銷推廣，對其他業務帶動能力弱等不協調局面。電子銀行業務是銀行業務的重要部分，從長遠來看，電子銀行業務是銀行發展的方向，即使是傳統的存貸款業務對電子銀行依托程度也將越來越高。國內的銀行電子銀行業務正在逐步取代柜臺交易，成為銀行未來發展的趨勢，招 商銀行電子銀行渠道綜合替代率高達85.33%，是國內商業銀行電子銀行發展的排頭兵，而我市農信社目前的電子替代率達不到30%，遠遠落后于其他商業銀行。因此，為了適應業務發展需要，我市農村信用社仍需繼續加大電子銀行業務工作力度，發展好電子銀行業務仍然有很長的路要走。

二、發展電子銀行業務的必要性

（一）電子銀行業務是農村信用社業務發展的內在動力

對信用社來說，業務發展、獲取利潤至少需要四個引擎，即人力資源、資本、客戶資源和技術。回顧農村信用社近60年的發展歷程，尤其是近幾年，可以說信用社屬于投入型增長，包括建立綜合網絡系統，營業網點標準化建設，大規模招聘新人，增資擴股改制商行等一系列措施，使得農村信用社各項指標在短短幾年間成倍增長。但我們也應清楚地看到，由于客戶資源限制，全市農村信用社發展開始變緩，此時要提高現有資源的利用效果，就要從投入性增長轉變為技術性增長，使推動業務發展的第四個引擎——技術發揮作用。這里所說的技術應當包括農村信用社的各種業務創新，電子銀行業務只是其中的一個方面。快速發展電子銀行業務，提高農村信用社業務技術含量，一方面可以進軍高端金融市場，奪回信用社失去的客戶，同時發展高端客戶；另一方面可以盡早占領農村金融市場，為農村提供高效優質金融服務，更好體現農村信用社“立足農村，服務三農”的服務宗旨；再次，可以帶到其他業務共同發展，為農村信用社長遠發展提供動力。

以布放POS機為例，營銷人員在營銷POS業務的同時也可以積極介紹農村信用社信貸產品。營銷人員通過核查POS機交易量，對日均交易量大的優質客戶建立臺賬，深入企業、商戶了解是否存在資金需 求，大力推廣農村信用社信貸產品。同時，對于貸款客戶，信用社積極營銷POS業務，為客戶安裝POS機，使客戶資金回流到農村信用社，這不僅增加了信用社存款，而且能夠監控企業賬戶情況，在一定程度上降低了貸款風險。

（二）電子銀行業務可以有效降低經營成本

農村信用社作為企業，經營目的就是利潤最大化，因此，有效的成本控制顯得尤為重要。在結算手段不是很暢通的年代，農村信用社依靠人多、網點多贏得了一部分客戶，但我們也付出了成本過高的代價。根據工行的有關統計數據，柜面單筆業務的平均成本約為3.06元，ATM 單筆業務的平均成本約為0.78元，而網上銀行的單筆業務成本僅為0.49元，由此可見，電子銀行業務的成本遠遠低于傳統柜面業務。如今，農村信用社已經具備了發展電子銀行業務的硬件條件，因此從成本控制角度看，發展電子銀行業務是大勢所趨，因為低成本競爭已經成為必然。

（三）電子銀行業務可以提高農村信用社競爭力

由于電子銀行業務具有成本低、客戶使用方便等優勢，各家商業銀行紛紛采取多種營銷策略，主動引導和培植客戶的消費習慣，逐步向電子銀行渠道轉移。電子銀行業務已經成為各家銀行實現業務創新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。雖然農村信用社電子銀行業務起步較晚，但在短短幾年間，電子銀行業務產品從無到有，已經形成較為完整的電子銀行業務體系，具備了與其他銀行競爭的能力。

因此，在當前形勢下，農村信用社要繼續加大電子銀行產品營銷力度，以增強自身綜合競爭能力。一是通過電子銀行業務可以拓展市 場份額，滿足客戶多種業務需求，為客戶提供快捷優質金融服務，從而帶動其他業務發展。二是支付結算渠道進一步暢通，逐漸消除農村信用社支付結算手段單一的社會印象。三是可以有效提升農村信用社品牌價值，更多的發展潛在客戶。

（四）電子銀行業務可以更好的滿足客戶需求

電子銀行產品的推出，大大豐富了農村信用社金融產品數量，滿足了客戶對綜合金融服務的需求，徹底改變了農村信用社服務單一的局面。擁有了較多的客戶資源，就有了業務發展的潛力。因此，發展好電子銀行業務，最大程度地滿足客戶需求，留住更多客戶，將成為農村信用社當前的首要任務。

電話銀行產品介紹：個人（企業）客戶辦理簽約后，通過撥打96138二十四小時電話銀行服務，可辦理賬戶掛失、賬戶余額和交易明細查詢及傳真、卡積分的查詢，社內轉賬、跨行匯款、貸款查詢、開通短信通、銀企對賬電子確認等服務。

網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉帳、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

網上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務。

手機銀行是網上銀行的延伸，也是繼網上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業務服務方式，有貼身“電子錢包”之稱。它一方面延長了銀行的服務時間，擴大了銀行服務范圍……。廣東農信社手機銀行（WAP）依托移動通信運營商的網絡，基于WAP技術，為手機客戶提供的賬戶查詢、轉賬、繳費付款、消費支付等金融服務的電子銀行業務。農信手機銀行(WAP)業務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內容：

1、賬戶管理

為您提供余額查詢、當日明細查詢、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置等功能。注冊卡維護是您自助添加、刪除手機銀行(WAP)注冊卡/賬戶的功能。默認賬戶功能是為了方便您操作，將多張注冊卡/賬戶中常用的一張指定為默認的賬戶。

2、轉賬匯款

為您提供農信匯款、跨行匯款、手機號匯款、定活轉賬、通知存款等功能。手機號匯款是提供通過輸入收款人手機號，向已開通手機銀行(WAP)的客戶默認賬戶，進行本異地賬戶轉賬匯款的功能。通知存款是提供將理財金賬戶卡或E時代卡內的活期子賬戶的資金，轉存為通知存款的功能。

短信平臺是廣東農信社通過中國移動信息平臺，自動向用戶的手機發送各種文字短信息，把帳務變動情況實時發布，或按照系統的設定時間通知用戶。

第四篇：電子銀行業務

電子銀行業務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業務的延伸和補充。其指商業銀行通過互聯網、手機電話等開放型網絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統銀行的業務“搬到”網上,實現在家、辦公室或任何地方進行網上支票賬戶、網上支票異地結算、網上貨幣數據傳輸、網上互助服務和網上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯網普及和廣大群眾生活節奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩腳跟,完成的業務量占總業務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統業務的影響和束縛,沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網絡系統操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業務科學化水平,實現效益最大化,更好地發揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發展電子銀行業務放在重要的戰略位置。把電子銀行發展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業務發展;要加強對銀行電子化信息系統的基礎建設,特別是加大軟硬件系統的開發和研發力度,積極發展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發,提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發揮現有產品優勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優化現有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發點不斷進行業務創新,研發新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創新效率。嚴格規定產品研發流程和開發時限,將每一產品的開發進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續發展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現電子銀行科學發展、可持續發展的重要保障。一方面,要著力防范系統安全風險。要對可能產生系統風險的各種環境及技術條件嚴格監管,特別是對電子銀行使用的系統軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業務是一項發展迅速的新興業務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業務操作各環節責、權、利相統一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優勢,宣傳電子銀行產品優點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業務快速發展，截止2月7日，辦理網銀個人客戶85戶，網銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發展，一是采取捆綁營銷，針對一些優質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業務；二是采取柜面營銷，網點柜員在接待辦理客戶業務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩定老優戶，挖掘新優戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業務營銷工作既注重質量又注重數量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業網上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業網上銀行客戶規模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規模，重點推進代發工資等客戶批量開通，擴大服務規模。六是達標考核，常態營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環節將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業務發展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業務發展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真傳達了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業務工作進行了周密部署。

一、確保同業領先地位不動搖。面對電子銀行業務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續做好和抓好一日一柜三戶和企業、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰略，做好學校、機關和社區等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業務發展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發展、層現了良好的勢頭，取得了同業新增第一的成績，同時在全省的業務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業網銀、個人網銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業務的良好發展狀況，該行將繼續加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業務步入健康快速、可持續發展的軌道，推進全行經營發展再上新臺階。

三、加強業務管理不松手。業務越是發展，業務管理就越要加強，目前，該行在業務管理上加大了工作力度。一是總結分析業務發展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業務發展過程中，有的業務指標出現了喜人的局面，有的業務指標卻不盡人意，有的網點業務發展較為理想，有的業務發展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業務發展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業務處理方式，引導基層網點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業務滲透到上述業務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發揮，進行科學的考核，維護好和激發好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態勢。四是繼續加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發，不留空白和死角。進一步提高中間業務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業務收入出現跑、冒、滴、漏，做到中間業務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現開展的業務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業務健康發展。工行陽泉分行三項措施創新電子銀行發 展模式

發布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業務發展，陽泉分行多方面著手，創新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進該項業務快速發展。

一、創新管理思路，實現營銷計劃制定上下聯動。該行將電子銀行發展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現上下統一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發展起到促進作用。

二、創新營銷思路，實現營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業務同業占比優勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業務作為競爭高端優質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業務的快速發展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續擴大電子銀行業務同業優勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發展電子銀行業務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業開始了網上銀行業務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業務的重視程度，將電子銀行業務作為全行重點業務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業務轉變為抓客戶，立足網點，加快電子銀行業務發展，加速擴張，確保同業領先優勢，為助推電子銀行業務發展提供了有利條件。

二、加快創新，持續提升核心競爭能力。該行立足自身系統優勢、人才優勢和資源優勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業務發展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業財務室”的空間，加大對存量企業客戶代發工資業務的營銷，目前該行對95%以上代發工資業務，采用了企業網上銀行自助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。

第五篇：電子銀行業務總結

2010-2011年，我行電子銀行業務發展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業務部門的積極配合下，該行電子銀行業務發展勢頭良好，取得了驕人的業績。企業網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業網銀代發工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現金管理平臺、電子賬單實現零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續進行營業網點改造。今年遷址、改建營業網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現了轄區內營業網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩居全區前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發各網點，春節前后，我行在市分行營業部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發燈籠、新年對聯及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業務，宣傳農行的服務優勢，進一步增強廣大市民對農業銀行的認同感；春節到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創造節日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發送福字、對聯、燈籠，向客戶表達濃濃的節日祝福。對優質客戶寄送新年賀卡進行節日慰問，加強與優質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業務，并大力輔導企業、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業網銀代發工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區第一位。