第一篇：支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮綜合柜員的優(yōu)越性。特制定以下培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)內(nèi)容分業(yè)務(wù)知識和基本技能：

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識方面，內(nèi)容包括：儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、EFT業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、定期借記業(yè)務(wù)、ETS業(yè)務(wù)、財政授權(quán)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、市民電子郵箱業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業(yè)務(wù)、標準化服務(wù)、其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、基本技能方面，內(nèi)容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓(xùn)人員：以營業(yè)部經(jīng)理為主，柜長協(xié)助經(jīng)理做培訓(xùn)資料搜集、經(jīng)理負責出試題；信貸方面的業(yè)務(wù)知識由營銷部人員協(xié)助培訓(xùn)。受訓(xùn)人員除營業(yè)部經(jīng)理以外的營業(yè)部全體成員。

三、培訓(xùn)方式：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓(xùn)以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業(yè)務(wù)考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結(jié)向上的人員隊伍。

五、考核結(jié)果：每月測試結(jié)果作績效工資的參考，每季根據(jù)考核結(jié)果評選出業(yè)務(wù)能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業(yè)務(wù)能手或技能能手的，支行頒發(fā)證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

XX支行營業(yè)部

2006年5月9日

第二篇：2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

文章標題：2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮綜合柜員的優(yōu)越性。特制定以下培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)內(nèi)容分業(yè)務(wù)知識和基本技能：

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識方面，內(nèi)容包括

：儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、EFT業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、定期借記業(yè)務(wù)、ETS業(yè)務(wù)、財政授權(quán)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、市民電子郵箱業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業(yè)務(wù)、標準化服務(wù)、其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、基本技能方面，內(nèi)容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓(xùn)人員：以營業(yè)部經(jīng)理為主，柜長協(xié)助經(jīng)理做培訓(xùn)資料搜集、經(jīng)理負責出試題；信貸方面的業(yè)務(wù)知識由營銷部人員協(xié)助培訓(xùn)。受訓(xùn)人員除營業(yè)部經(jīng)理以外的營業(yè)部全體成員。

三、培訓(xùn)方式：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓(xùn)以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業(yè)務(wù)考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結(jié)向上的人員隊伍。

五、考核結(jié)果：每月測試結(jié)果作績效工資的參考，每季根據(jù)考核結(jié)果評選出業(yè)務(wù)能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業(yè)務(wù)能手或技能能手的，支行頒發(fā)證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

XX支行營業(yè)部

2006年5月9日

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第三篇：營業(yè)部綜合柜員崗位職責（范文模版）

綜合柜員崗位職責

一、按有關(guān)制度規(guī)定，承辦我行對公、對私本外幣業(yè)務(wù)，嚴格按業(yè)務(wù)操作流程準確高效辦理每筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)規(guī)范操作。

二、嚴格按反洗錢法相關(guān)規(guī)定做好登記、核實等工作，信息搜集大額和可疑資金的，及時上報本部反洗錢聯(lián)絡(luò)員。

三、按規(guī)定正確使用、保管各類業(yè)務(wù)印章、個人名章、柜員卡和電腦終端，做到專人使用、專人保管、人走章鎖、簽退（鎖屏）。

四、按規(guī)定領(lǐng)用、保管和使用各類重要空白憑證，保管登記各類登記薄，確保登記及時、記載完整、使用合規(guī)。

五、負責柜面零幣殘鈔的兌換及票幣鑒別和假幣收繳工作，并積極開展反假幣宣傳。

六、負責柜面大額現(xiàn)金計劃的記錄上報工作，并根據(jù)庫存限額及時進行現(xiàn)金箱的現(xiàn)金調(diào)劑、上繳工作。

七、按總分行相關(guān)規(guī)定人為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、標準化服務(wù)，同時積極開展柜面營銷，產(chǎn)品推薦。

八、營業(yè)終了，憑證、現(xiàn)金與軋帳表核對相符，按規(guī)定對當日業(yè)務(wù)憑證整理核對，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯要及時上報會計主管，不得隱瞞不報。

九、認真做好班前準備和班后整理檢查工作，妥善保管使用各種出納機具和電子設(shè)備，保持運行正常。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

第四篇：支行營業(yè)部主要事跡

中國農(nóng)業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部

主要事跡簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部是一家面向縣域的金融綜合服務(wù)網(wǎng)點?，F(xiàn)有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學歷11人。長期以來，該網(wǎng)點以“一流的工作、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的團隊”為目標，最大限度地激發(fā)員工的勞動熱情，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)，不斷進取、團結(jié)奮進，持續(xù)推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。2012年，該部在全面實施功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強大堂經(jīng)理，做精低柜業(yè)務(wù)，加大自助渠道分流力度，落實“贏在大堂”營銷戰(zhàn)略等措施，硬軟件同步提升，全力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，綜合競爭實力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達到70662萬元，各項貸款余額達到17424萬元，全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達到48%、96%和55%，主要業(yè)務(wù)指標完成率、綜合績效考核均居全市農(nóng)行網(wǎng)點前列。

二、“內(nèi)外兼修”，打造一流服務(wù)。堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的宗旨，通過實施文明標準服務(wù)導(dǎo)入、固化，開展“軟轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)，落實大堂管理責任，加強柜員服務(wù)考核，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等卓有成效的工作措施，持續(xù)提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率。同時積極導(dǎo)入家園文化，經(jīng)常開展員工政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工隊伍的綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務(wù)理念和文化。

三、“城鄉(xiāng)并重”，成就驕人業(yè)績。全面實施了“惠農(nóng)通”工程，組建了5支“三農(nóng)”客戶經(jīng)理小分隊，在農(nóng)村建立惠農(nóng)服務(wù)點486個，累計發(fā)放惠農(nóng)卡57009張，布放轉(zhuǎn)賬電話、POS、自助服務(wù)終端和ATM機等自助機具近400臺，發(fā)放“三農(nóng)”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農(nóng)合、新農(nóng)保、良種補貼、糧食直補資金等10多項涉農(nóng)惠農(nóng)財政貼補資金的代理權(quán)，累計代理金額4600余萬元，讓農(nóng)民足不出村即可辦理小額存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等現(xiàn)代金融服務(wù)。

2012年，平定支行營業(yè)部先后被山西省婦聯(lián)評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯(lián)合授予“2012山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位”榮譽稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)及銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)先進個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進工作者、服務(wù)“三農(nóng)”先進個人等稱號。

第五篇：信用社營業(yè)部綜合柜員申報三八紅旗手事跡材料

信用社營業(yè)部綜合柜員申報三八紅旗手事跡材料

我叫王文蘋，是達旗聯(lián)社長征街分社的一名柜員。參加信用社工作二十幾年來，我始終把勤勤懇懇干事，干干凈凈做人作為自己的人生目標，始終堅持勤奮學習、爭當業(yè)務(wù)排頭兵，在平凡的崗位上，用青春和敬業(yè)描繪精彩的信合人生。我先后從事過出納員、記帳員、會計復(fù)核、庫管員，無論在什么崗位上，我總是勤勤懇懇，任勞任怨，多次被縣聯(lián)社評為先進工作者。

一、客戶的滿意源于真誠服務(wù)

柜臺是信用社的窗口，柜員的一言一行時刻受到客戶的關(guān)注。我深刻認識到讓客戶滿意、贏得客戶資源對信合事業(yè)發(fā)展的重要意義，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，把“讓客戶滿意”作為自己為客戶服務(wù)的標準。我真誠的服務(wù)得到了廣大客戶的認可，意見簿上時常會看到客戶對我表揚的字語，通過潛移默化，我的言行也感染了其他柜員的服務(wù)熱情，使營業(yè)部員工形成了比、學、趕、超的工作氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在誠心。

也就是說要讓客戶感動，首先要感動自己，說服自己，聲由心生，才能事半功倍。在多年的柜面服務(wù)工作中，我深深懂得熱心和誠心終究能融化堅冰，消除隔閡，熱心和誠心換來的將是理解和尊重，也唯有熱心和誠心，才有回頭客，這些人后來都成了信合的義務(wù)宣傳員，將信合人的熱情、周到、顧客至上的理念帶到了千家萬戶，為我們贏得了更多的黃金客戶，正是這種看似不顯眼的工作，日積月累，涓涓

細流，匯成長江大河。投桃報李，正是我們的真誠服務(wù)，我們才成了他們可信賴的人，他們也在有意地幫助我們擴大社會影響。

三、精誠團結(jié)，樂于助人。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，需要不斷加強自身修養(yǎng)。我利用業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務(wù)知識，認真學習聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業(yè)務(wù)工作綜合分析能力，立足在干中學，學中干，平時我堅持做到嘴勤、手勤，只要碰到不懂的地方，我就向同事問，向會計問。問明白了，我的業(yè)務(wù)能力也就提高了。同時我還利用一己之長，發(fā)揮“傳幫帶”作用。另外我還與營業(yè)室同事緊密團結(jié)，保持營業(yè)室團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，在做好本職工作的同時，還幫助其他同志共同攻關(guān)聯(lián)系存款，有力促進了營業(yè)室全年任務(wù)目標順利實現(xiàn)。

數(shù)十年如一日，我視儲戶為親人，愛社敬業(yè)，將滿腔熱情傾注于信合事業(yè)。經(jīng)常加班加點，從不說累，有時得不到親人的理解，從不言悔，我知道既然選擇了信合事業(yè)，也就選擇了奉獻，這樣的人生充實而快樂!總之，成績只能代表過去，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力奮斗，為信合事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。