第一篇：綜合柜員崗位責任制

綜合柜員崗位責任制

一、積極開展柜面業務宣傳，主動熱情、準確快捷的為客戶辦理業務；

二、加強柜面監督，認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執行個人結算、個人儲蓄、單位結算、貸款、代收代付等各類業務的操作規程，及時處理并按規定記載賬務；

三、辦理營業用現金的領用、保管；負責票幣整點、挑剔、捆扎及殘缺污損人民幣的兌換工作和假幣的收繳工作；

四、保管使用業務公章、業務訖章、受理憑證專用章等；

五、辦理存款及密碼掛失業務，積極配合有權部門辦理依法查詢、凍結和扣劃等業務；

六、人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續；

七、營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與有關賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。現金、憑證、印章經換人復后交叉上鎖，并及時入庫保管；

八、建立和登記好各種登記簿，實行定期復核，帳實核對，帳帳核對，實現“六相符”。

九、負責本柜計算機及其它業務用機具的正常使用和維護，發現故障及時與有關部門聯系并協助迅速解決；

十、辦理授權范圍內的其他柜面業務及主任交辦的其他工作。

責任人簽字：

二00八年一 月一

電子聯行業務記帳員崗位責任制

1、正確使用匯兌科目、帳戶，做到科目帳戶歸屬準確，資金反映關系明了。

2、數據輸入必須依據合法有效憑證，錄入數據必須按照業務種類及輸入格式逐項輸入，做到數據準確，內容完整。

3、負責匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內部資金劃撥等聯行往帳業務的錄入、修改、刪除。

4、負責銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票簽發的錄入、修改、刪除。

5、負責登記本崗位相關的業務登記簿。

6、負責審查有關聯行憑證，及時辦理聯行往來帳務核算。

7、負責電子聯行系統規定的錄入員辦理的其它業務。

8、記帳員應嚴格按照“有疑必查、有查必得、復必祥盡、切實處理”的原則，讓查詢查復員進行詳細的查詢查復；記帳員應根據查復內容按規定及時轉帳。

責任人簽字：

二00八年一月一日

電子聯行業務復核員崗位責任制

1、錄入復核入帳。錄入前應認真審查結算憑證是否確已記帳，然后再進行數據錄入。復核員應認真履行崗位責任制，不得委托他人進行操作。

2、憑證錄入復核后，復核員應及時打印有關信息資料。

3、負責復核已錄入的匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內部資金劃撥等聯行往帳業務。

4、負責簽發銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票的復核。

5、負責登記本崗位相關的業務登記簿。

6、負責電子聯行系統規定由復核員辦理的其它業務。

責任人簽字：

二00八年一 月一 日

安全員工作崗位責任制

一、熟悉“三防一保”應急防暴預案，經常檢查安全防范器材的使用和保管情況，經常檢查通訊設備、防搶報警器是否處正常狀態，狼牙棒、電警棍等自衛工具、消防器是否完好，放置是否妥當，取用是否方便。經常檢查營業場邊門、后門、通勤門的是否處于正常狀態，并且時刻監督邊門是否隨即鎖定，嚴禁非工作人員出入營業場內。

二、營業終了，應檢查門、窗、抽屜是否已關閉并且加鎖。提高警惕，加強法制觀念，嚴格安全保衛措施，堅守崗位，忠于職守，防范措施落實，把確保國家財產安全作為自己的應盡職務和光榮崗位責任制。

三、完成領導交辦其他工作任務。

責任人簽字：

二00八年一月一日

會計的工作崗位責任制

一、編制有關報表，做到數字準確，內容完整，字跡清楚，印章齊全，報送及時。

二、、做好會計憑證的檔案登記工作，并及時規范裝訂帳冊和報表等會計檔案資料，及時入檔保管，做好會計檔案管理工作。

三、督促會計人員按照“會計工作達標升級實施細則”的要求，規范賬務核算與支付結算工作，確保賬務達到“五無”、“六相符”，并達到年度會計工作達標升級目標。

四、會同本級事后監督員共同負責差錯的更改和修改。

五、加強柜面監督、事后監督與服務，嚴格勞動紀律，保持營業場所的衛生，協助主任做好各方面的考核工作。

六、做好主任交辦的其他工作

浦江縣信用聯社營業部責任人簽字：

二00七年一月三日

信貸員崗位責任制

一、認真學習和執行金融政策，注重經濟信息。

二、負責各項貸款的管理及利息的收回。

三、按照浦江縣信用社貸款風險動態管理辦法，做好貸款企業信貸調查，發放、收回工作，嚴格執行信貸政策、原則。

四、貸款嚴格執行審批手續，不以貸謀私。做好貸款“三查”工作，嚴格按照信貸部門要求，勤上門調查，杜絕盲目發放貸款和超權限發放貸款。

五、負責收集、整理、積累各種資料，建立健全信貸檔案。

六、及時簽發到期貸款通知書，積極地催收不良貸款。

七、及時編制上級部門下發的各種信貸報表，認真做好貸款五級分類工作。

八、負責不良貸款向法院上訴工作，應積極配合法院做好不良貸款的執行工作。

九、完成領導交辦的其它工作。

責任人簽字：

二00八年 一月一日

第二篇：綜合柜員職責

中國郵政儲蓄銀行綜合柜員業務職責

(一)、負責業務管理。業務管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、審核監督、鑰匙管理、章戳管理、報表管理、檔案管理、合規及反洗錢工作等基本內控管理和監管職責，以及新業務中有關規定職責；

(二)、負責安全管理。綜合柜員（會計主管）負責對網點的監控設備、安全設施進行檢查，對網點人員執行安全操作管理規定進行監督，負責報告有關異常情況和對發現的風險隱患提出整改建議；

(三)、負責督促內控隱患整改。綜合柜員（會計主管）協助網點負責人對發現的隱患及各級監督檢查部門檢查發現的問題及時進行整改，督促整改的實施情況；

(四)、負責業務指導。綜合柜員（會計主管）要熟識業務規章制度、內控制度和操作流程，指導營業人員正確辦理業務，提高營業人員業務水平，協助或輔導解決營業過程遇到的業務問題。協助網點負責人做好業務培訓工作；

(五)、負責業務授權和監督。綜合柜員（會計主管）按儲蓄業務處理系統的柜員權限，履行授權職責。負責對營業人員辦理業務的有效性、合規性、完整性進行監督；

(六)、與綜合柜員（會計主管）職能相應的其他相關職責。

第三篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團體醫療保險必須附加在（C）A、《附加門急診團體醫療保險》 B、《附加住院團體醫療保險》

C、《附加門急診團體醫療保險》與《附加住院團體醫療保險》 D、《團體意外傷害保險》與《團體定期壽險》

2．溫暖人生終身壽險同時附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險”和“附加豁免保險費重大疾病保險”時，客戶預對附加重大疾病險種退保，則附加豁免險種（）C A 可以繼續保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(A)，以下說法正確的是（）B A 客戶可以申請增加保額 B 必須同主險同時投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險保額也相應減少 4．關于附加豁免保險費重大疾病保險，以下說法正確的是（）C A 保險期間必須與主合同的交費期間一致 B 交費方式可以為躉交

C 主合同申請減額交清，本附加險必須進行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額最低要達到（A）元，才需先核保后收費。A、5萬 B、10萬 C、50萬 D、100萬元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額是1萬元，如該客戶乘坐民航班機發生意外身故，我司應給付身故保險金（C）元 A、10萬 B、20萬 C、40萬 D、1．05萬

7、關于保險補償原則的理解，下列哪些是錯誤的？（C）A、補償原則是為合理補償客戶因風險發生導致的經濟損失，以不超過實際損失額為限

B、基本原則是限制因補償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險中定額賠付的醫療險同樣適應于補償原則 D、人身保險中定額賠付的醫療險不適用于補償原則。

8、關于和諧人生萬能保險的期交保費標準，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費最低不得低于500元

B、未成年人最低保費不得低于2500元 C、成年人最低保費不得低于3000元 D、成年人最低保費不得低于6000元

9、如果和諧人生萬能保險期交保費3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險（A）款》 B、可以附加短期醫療險（附加住院費用醫療保險）4檔 C、可以追加保費

D、可以附加短期醫療險（附加住院收入保障保險）5檔

10、回銷：支付時轉帳失敗的問題件，客戶提供了新帳號，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

B（1）收付費管理——財務付費——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

C（1）收付費管理——財務付費——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（3）換用戶名，收付費管理——財務付費——銀行轉帳退費——非團險轉帳付費帳號確認

D（1）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（2）換用戶名，收付費管理——財務付費——銀行轉帳退費——非團險轉帳付費帳號確認

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險，此單已完成預收錄入，為待一錄的狀態。客戶此時要求承保前撤件，正確的系統操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權限——承保前撤件申請，（2）新契約特殊權限——承保前撤件審核

B、（1）個險新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權限——承保前退回預收，（2）新契約 特殊權限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權限——承保前撤件審核

D、（1）收付費管理——客戶帳號定義，（2）個險新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權限——承保前撤件申請，（4）新契約特殊權限——承保前撤件審核

12、遇醫療出險事故，下列做法不正確的是：(D)A、應關注就診醫院是否屬于公司指定認可醫院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問進行，應詳細了解并記錄其所住醫院科室、入住日期，治療情況，病區和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產品對于醫療費用的保障范圍內規定和社保公費醫療標準一致。

D、客戶在非定點醫院住院時，要求客戶立即轉院。

13、下列哪些情況不符合醫療單證要求（C）A、醫療發票須有國家政稅收部門的印章 B、診斷證明有醫生簽字并加蓋公章

C、如已在社保或第三方報銷時，醫療發票提供復印件即可 D、已在社保報銷，提供社保費用分割單即可，無須再提供醫療發票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險（分紅型）（A款）2萬元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險（A款）1萬元，下列說法正確的是（A）

A、需同時投保附加豁免保險費重大疾病保險 B、需同時投保附加投保人豁免保險費定期壽險 C、可以附加定期壽險6萬元 D、可以附加意外傷害保險4萬元

15、錄入團體年金B時，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測試被保人清單

Ｂ、團險萬能

Ｃ、團險—１險種

Ｄ、養老團體年金保險（A款）被保險人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險期間有幾種產品說明書（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經進入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對理賠結論不同意見的書面材料，并且情緒激動

C.已收悉來自于仲裁委員會的書面通知

D.已收悉來自于客戶方的律師書面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險人身故，其保單受益人為其獨子10歲小孩，被保險人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險人及被保險人的母親共同生活，此時被保險人的身故保險金應由誰向保險公司申請？（C）

A.被保險人的母親 B.被保險人的法定繼承人 C.被保險人的前夫

D.被保險人獨子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫院治療，調查重點不包括（E）

A、調查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫保報銷合理

20、根據新保險法規定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養或贍養關系 D、雇主

21、下列產品組合的主險與附加險必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險+附加豁免重疾險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

22、下列產品組合中附加險保額可以超過主險保額的是（D）

A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

23、以下哪類險種報銷必須提供醫療費用發票原件或者分割單（C）A、津貼型險種 B、意外傷害險種 C、費用型險種 D、重大疾病險種

24、有遺傳病史的人比沒有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險，這一行為構成（D）A、保險欺詐 B、道德風險 C、負選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時有一份有效的人壽保險單 , 但保險公司在受理死亡索賠時發現 , 在簽發保單時不滿足可保利益要求。則(C)A、協議給付保險金 B、拒付保險金 C、解約退費 D、給付保險金

26、《保險法》規定以死亡為給付保險金條件的合同，未經（A）同意并認可保險金額的，合同無效。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險人

27、健康保險合同中通常規定有免賠額條款，以下表述錯誤的是（D）

A、促使被保險人合理控制醫療費支出，避免浪費

B、避免小額理賠，節省經營管理費用

C、讓被保險人與保險人形成共保關系

D、避免那些經常患小病的人投保

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險條款中重大疾病的種類有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險金錯誤的是（D）。

A、生效之日起1年內因疾病所致，給付所交保費。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險金額。D、生效之日起1年內因意外所致，給付所交保費。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險（A款），保額3萬元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險，保額3萬元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

32、關于附加住院團體醫療保險，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬元 C、2萬元 D、5000元

33.對于智勝金的“部分領取特別優惠”以下說法正確的是（）A A 在某次部分領取后30日內單筆追加保險費中的不高于該次部分領取的金額將免收初始費用 B 客戶本次“部分領取”免收退保費用

C “部分領取特別優惠”無需客戶選擇，只要客戶做“部分 領取”自動享受“特別優惠”

34.關于和諧人生期交保費調整，以下錯誤的是（）C A 被保險人為成年人，則調整后的期交保費必須大于6000元

B 對于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調整

C 該保全使用的申請書為個人保險合同內容變更申請書（收付費類）

35、團體意外傷害保險附加住院團體醫療保險，保額一般不得低于（C）。A、1萬元 B、10萬元 C、15萬元 D、5萬元

36、首次投保（或非連續投保）附加住院團體醫療保險，被保險人非因遭受意外傷害出現的疾病、癥狀或其復發的疾病的免責期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據總公司規定，從2010年1月1日起，欠繳保費的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險人的身份證號碼有誤，客戶如果申請變更，柜員通過系統內（）保全項目進行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險進行同質風險加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團體年金保險（B款），其中部分被保險人個人將保費直接存入我公司的保費賬戶，柜面處理時該保費歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險人個人賬戶下的單位交費部分 C 被保險人個人賬戶下的個人直接交費部分

41.某客戶對其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請，如因節日長假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時投保長期壽險、人生無憂及附加住院醫療費用產品，長期壽險申請猶豫期撤單，人生無憂及附加險可以采取（）B A 同時進行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無需處理，自然解約

43.客戶保單還款時，應于申請日（）內按系統計算的本息進行還款，否則，需重新計算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費的前提條件之一是（）。B A 保險合同有效 B 沒有欠交保險費

C 被保險人是未成年人時，期交保險費大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個人保險合同變更申請書（收付費類）C 保費收據或發票

46.購買金鼎富貴兩全保險的投保人身故，對于該保單可以進行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對該保單進行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質押貸款狀態，現金價值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領取生存金時必須進行的保全項目（）B A 個單給付柜面領取 B 個單給付授權及變更 C 年金領取方式變更

48.根據保全基本作業規則規定，哪些保全項目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險合同掛失 C 金鼎富貴紅利領取

49．我公司的個人分紅保險產品是以什么區間發放紅利（）A A 保單 B 會計 C 按保險合同的有效期間

50．暢享人生年金保險（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說法正確的是（）A A 變更后的保險合同不再享有紅利分配權

B 需要按照新的交費標準繼續繳納剩余交費期間的保險費 C 變更后的保險合同不再享有年金領取權

51.客戶09年10月購買我公司智勝金產品，保費10000元，2010年4月客戶急需用錢，客戶可以通過（）方式領取。A A 萬能險部分領取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險（B款）B暢享人生年金保險（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險

53．若客戶未對投保單上保費逾期未付的選項做勾選，則公司默認的方式為（）B A 不適用 B 自動墊交 C 合同中止

54．團體年金B保單要繼續繳納保險費，可選擇哪一保全項目（）B A 賬戶型產品追加保費 B 追加交費 C 萬能險追加保費

55．客戶申請保單貸款，需要提交的申請資料包括（）B A 個人保險合同變更申請書（收付費類）B 保險合同

C 受益人同意的書面證明

56．客戶申請保單質押借款，以下說法錯誤的是（）C A 必須提供銀行個人貸款合同復印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險合同，以備還款時用

57．關于新增附加短期險，以下說法不正確的是（）B A 必須提供被保險人告知書

B 被保險人可以做為該保全項目的申請人 C 以申請當時的被保險人職業和年齡計算保險費

58、溫暖人生如果附加定期壽險，附加險的保額應該不超過主險保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關于被保險人職業變更，以下說法正確的是（）A A 被保險人職業變更為拒保，原主附長險的費率不受影響 B 職業加費需提交核保進行審核處理

C 該保全受理時間可以在保險合同有效情況下的任意時點

60．關于紅利，以下說法錯誤的是（）B A 保險合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請 退保，則系統會自動按上期紅利分配情況給該客戶計算紅利 B 保險合同滿期時，被保險人可以一并申請滿期金和紅利 C 紅利累計生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動墊交現價不足，保單狀態失效 C 寬限期內，保單尚未繳納續期保費

62.某客戶提出減保，則以下說法錯誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內也可以做減保

B 減保后現金價值發生變化，只需打印批單，無需重印現金價值表

C 超過猶豫期的減保視同部分退保

63、關于暢享人生年金保險（分紅型）（C款）的風險保額計算錯誤的是（A）

A、壽險保額是10倍的基本保額 B、意外險風險保額是20倍基本保額 C、人身險風險保額是20倍基本保額 D、壽險風險保額是0

64、暢享人生終身壽險（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險，附加險保額不能超過主險保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬元 B、50萬元 C、80萬元 D、無上限

66.團體年金（B款）的某一分單被保險人提出退保，則以下提交的申請資料錯誤的有（）A A 個人保險合同解除申請書 B 團體保險合同

C 受托人相關證明資料

67.團體保險新增被保險人，以下說法錯誤的是（）B A 需提交新增被保險告知書

B 如果新增被保險人時，原團體組合險種下的某一附加已經停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險人的保險責任終止日期與原合同一致 68.團體保險合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業務（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結束自動墊交和復效的利息計算始點為（）B A 保險合同中止日 B 欠繳保費當年的應繳日 C 當年應繳日+68天

70、關于溫暖人生終身壽險，下列說法錯誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內因疾病身故或全殘給付所交保費

71.某團體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險人A，該被保險人2010年1月1日提出解約，則合同終止費用率為（）A A 執行第三保單的終止費用率 B 執行第二保單的終止費用率 C 執行第一保單的終止費用率

72．客戶在投保時因過失未履行如實告知義務，合同生效后（猶豫期過后）提出補充告知，但是該事項足以影響保險公司是否承保該合同，保險公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險合同，退還現金價值

B 利用“保險公司解除合同”保全處理模塊，退還保險費 C 利用“退保*”退出全額保險費

73．以下哪種情形不得辦理交費年期變更（）B A 處于寬限期內的保單 B 交費期間與保險期間一致的險種

C 客戶感覺保單交費期間太長，想縮短交費期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說法正確的是（）B A 客戶需要提交個人借款清償申請書 B 客戶可以申請部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團體年金保險（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關于分紅以下說法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時無紅利

B 紅利以2009年分紅標準，按保單實際經過天數計算 C 因公司統一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計算

76.客戶購買以下哪一險種，兩年內的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險 B 康寧人生兩全保險 C 金鼎富貴兩全保險（B款）

77、《人保壽險附加門急診團體醫療保險》、《人保壽險附加住院團體醫療保險》和《人保壽險附加生育團體醫療保險》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團體疾病保險（A款）》 B、《團體定期保險》

C、《社保補充團體醫療保險》 D、《團體年金保險（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫療保險的疾病免責期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險（分紅型）（C款）期交保費最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險+附加豁免保險費重大疾病保險，如需附加短期醫療險2檔，則該產品組合的期交保費不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關于和諧變更保額，下列說法正確的是（）BD A、保險合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬元

B、被保險人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續期交費完成后才能進行 D、增加保額必須在續期交費完成后才能進行

2、有一處于繳費期內的期交方式的保險合同過了60天寬限期，但是保險合同狀態仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對應日后68天之內 B 保險合同自動墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權續期轉賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無法批扣處理，續期保費一直處于“轉賬途中”，保單被鎖定

3、關于暢享年金生存金的領取，下列說法正確的是（）AD A被保險人必須生存 B 被保險人每3年到柜面辦理一次給付授權變更

C與精彩人生生存金領取一樣，被保險人每5年到柜面辦理一次給付授權變更

D 被保險人有10年未領取生存金，生存金在公司不會計息。

4、關于保單續期交費，以下說法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續期保費，公司可以根據客戶意愿提前進行續期交費方式變更，將轉賬方式變更為現金 B 保單處于自動墊交狀態，可以利用保單“復效”來繳納續期保費

C 處于續期轉賬途中的保單，可以直接由財務出納以現金方式收取續期保費

D 我公司設定的續期轉賬頻率為：在保單60天寬限期內轉賬8次

5、附加豁免保險費重大疾病保險不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險 B、金色朝陽兩全保險+附加教育年金保險

C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額低于主險保額

D、溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額與主險保額相同。

6、下列（）業務不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險合同補發后一年內辦理的給付類保全項目 D、申請書簽名與原投保書簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關于減額交清，下列說法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時辦理

B、條款有減額交清約定、保險合同有現金價值并同時符合提出保全申請時公司的投保規則方可辦理

C、停效保險合同申請減額交清，應先辦理復效，復效保費轉實收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險不能單獨辦理減額交清

8、從事下列哪類職業的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類 B、4類 C、5類 D、6類

9、下列哪些條件符合簡易案件標準？（ABCD）A、簡易案件的范圍僅限于醫療險種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關理賠單證齊全 D、保險責任認定明確

10、下列附加險可以與主險保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險 B、附加安心提前給付重大疾病保險 C、附加少兒重大疾病保險

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險

11、關于和諧追加保險費，下列說法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費用5%，以后追加不再扣費用 B、每筆追加保費的初始費為5% C、被保險人應填寫健康告知書 D、追加保費后，基本保額等額增加 E、追加保費后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險，因建筑材料不到位延誤工期，對于該保險合同，我們可以酌情進行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫療出險事故，下列說法正確的是：(ABC)A、應關注就診醫院是否屬于公司指定認可醫院； B、遇客戶正在住院，為便于進行查勘和慰問，應詳細了解并記錄其所住醫院科室、入住日期、治療情況、病區和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產品對于醫療費用的保障范圍內規定和社保公費醫療標準一致。

14、保險合同復效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險合同變更申請書(非收付費類)B、轉賬賬戶復印件

C、保險合同 D、被保險人填寫健康告知書 E、申請人的身份證件 F、授權委托書（代辦）、轉賬授權書

15、關于建工險的說法下列正確的有（）AC A 建工險合同一經成立，不得解約 B 附加建工醫療險不可以單獨解約

C 附加建工醫療險必須與主險一起投保，不受理保全新增

16.同質風險加減人操作適用的產品有（）ABCE A 社保補充團體醫療保險 B 團體意外傷害保險 C 公共交通工具團體意外傷害保險 D附加住院費用團體醫療保險

E 建筑工程團體意外傷害保險

17、關于團體補充醫療保險（管理型）（C款）的說法正確的有（）AC A本險種各項保險金受益人為被保險人本人

B投保人申請退保，本公司將按照個人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險人和投保人

C本合同有效期內，投保人可以申請將公共賬戶金額轉入被保險人個人賬戶

D 賬戶間資金轉移按照投保時確定的比例收取管理費用

18、團體年金保險（分紅型）（B款）的個人賬戶中的“單位繳費”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險人（）。ABC A、被保險人離職時，經投保單位同意的部分； B、被保險人身故時； C、被保險人養老金領取時； D、被保險人退保時；

19、需要提供被保險人健康告知的保全類型有（）C D A 被保險人職業變更 B 減額交清 C 附加長期險新增 D 和諧萬能追加保費

20、客戶申請辦理猶豫期退保時，關于保全審核正確的是（）ABC A 申請人的資格

B 申請資料的真實性和齊全性 C 保險合同是否處于猶豫期內

D 該保全申請是否為委托代辦可以不做考慮因素

第四篇：綜合柜員工作總結

綜合柜員工作總結

綜合柜員工作總結1

20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓和成長。

反思過去的一年，作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力，才能創造過去這一年的成績的收獲!

現在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經驗，為新的一年努力和奮斗!在此，我對過去一年個人的工作做總結如下：

一、柜員的工作情況

在工作中，我負責xxx區域的柜臺工作，主要負責的客戶的業務操作、咨詢、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴格的遵守銀行的規定和要求，認真處理自身工作業務。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務態度和耐心的交流問答。一年來，工作中我認真仔細的處理好了自身的工作，未曾出現任何的差錯，且在服務工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務評價中也取得了出色的評分。

二、個人的思想方面

在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責任心，也讓我在服務方面能更好的保持自身的微笑服務，給客戶帶來最貼原創心，最優良的服務感受。

對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發現工作中的不足和問題。

三、自我的不足和計劃

作為柜員，過去一年來我總重視準確和服務，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經驗的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導致總要多看幾眼。

為此，在下一年的工作目標，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經驗，還要做的更加仔細，保證自身的準確性和自信心。

其次，也要在服務上更多的完善自己。客戶總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿意，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象!

新的一年即將到來，我會嚴格的要求自己，將全新的目標和方向努力的完成好，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績!

綜合柜員工作總結2

時間飛逝，轉眼我已經與x銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。

五年來，在x銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。

對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的`一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同x銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結3

時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一年的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本的各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將一年的工作情況總結如下：

1、一年來學到的業務知識

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進入xx銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農商行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

2、一年來思想變化

這一年里，我更是堅持在業余時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。

3、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業人員，還存在著業務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業務產品。在明年的工作中我一定努力做到克服

自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎，繼續深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。

4、對新的一年的展望

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

綜合柜員工作總結4

xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

xx年基本工作情況：

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

xx年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

1、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

2、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。

一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

綜合柜員工作總結5

當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業務，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事的崗位工作。現將一年的工作匯報如下：

一、堅持思想政治學習

一直以來，堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守各項規章制度。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理。隨著信用社內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

還有就是在工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務，對聯社分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發展做出了應有的貢獻。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

綜合柜員工作總結6

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近x筆，日均業務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質。

我積極參加金融業相干各項考試，考取了xx。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系x能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝!

綜合柜員工作總結7

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。

作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的.確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學習，爭取在來年做得更好。

綜合柜員工作總結8

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業績。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、20xx年工作規劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代的發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

綜合柜員工作總結9

xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業部從事綜合柜員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作。現將工作總結如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業務知識及儲蓄業務知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內下發的各項任務。下半年，因我行調入市行營業部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結轉、年終結算等工作，自已的工作經驗和綜合素質得到了進一步提高。

二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規、金融知識，客戶服務方面的學習，通過積極參加行內組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質，不斷提升自己的服務水平，提高為客戶服務的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質和業務技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結合自己摸索出的經驗，能更好更快地為客戶服務。在一季度的業務技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業務產品，積極營銷，爭取在業績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業務上，堅持練習業務技能，嚴格執行相關崗位職責和操作規程，不斷提高自身的業務水平，提高自身的綜合素質和業務能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業業，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。

綜合柜員工作總結10

銀行綜合柜員工作總結不知不覺已經到九月了，xx藍色的天空，在這個季節，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學畢業生成為xx銀行的一名員工，轉眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學習，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐中學習，向身邊的領導、同事學習工作經驗，更新知識結構，不斷改進工作方法，不斷提升自己為客戶服務的能力，不斷提升自身的業務技能和綜合素質，努力把學到的知識和實際工作結合起來。由于自己經驗少，工作中經常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業務不熟練，有時遇到客戶的質疑時，心里會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發生。一分耕耘一分收獲，風雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的協助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提升專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,能夠說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提升點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣；而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過持續的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協助新來的同事適合新環境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何實行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區支行更好的展開工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提升了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取 向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務水平的同時，必須要持續的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提升著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提升的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,持續進取,扎實工作,同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結11

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

綜合柜員工作總結12

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。x2、充分發揮黨員的模范帶頭作用x營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育x主任室

以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作x營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了x萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。x1、全面理順營業部開戶單位狀況x建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行x戶。x2、拼服務、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。x3、群策群力，挖掘存款源x安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。x4、積極配合客戶經理做好服務工作x今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

綜合柜員工作總結13

今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作情況

學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

二是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

三是充分理解客戶的心態，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。

第五篇：綜合柜員求職信

尊敬的xxx公司領導：

您好!

感謝您在百忙之中抽時間閱讀這封求職信。我是XXX，XX級XX學的一名學生。懷著對貴公司的尊重與向往，我真摯地寫了這封求職信，向呈上我的個人資料。

首先，我應聘的是貴行的綜合柜員一職，因為之前在銀行實習過一段時間，對銀行營業部的工作有一定的了解，一個合格的銀行工作人員不僅在辦理業務時要認真仔細，更要善于與客戶溝通，態度熱情，技能與態度并重。通過對自己的性格分析，我覺得自己還是十分適合這一崗位的，以下是我的自我評價：

1、為人隨和，待人真誠，學習生活中喜歡與人溝通，為人坦誠，有良好的人際關系也善于與人合作。

2、做事情態度認真，處事嚴謹，事業心上進心強，有較強的的抗壓能力和適應能力，能夠積極的投入到工作中去。

3、喜歡有計劃的去學習工作，有條理的做事情，但又不會太死板，會根據實際情況的變化隨時去調整計劃。

其次，銀行是金融行業，對員工的專業素質和能力有一定的要求，我是XX專業的學生，在學校認真學習，專業課成績優秀，連續兩次獲得國家勵志獎學金，并先后獲得XX從業資格證，中級XX電算化證書和助理XX師資格證書，擁有扎實的專業理論知識。

最后，在努力學習的同時也注重自己的社會實踐能力的提高，在學校期間，積極地參加各種社團活動和比賽，活躍在愛心社，中國結結緣社等社團中，并在景明杯征文大賽，有光杯大學生創新創業大賽中取得了不錯的成績，連續兩年在家鄉組織暑期輔導，與同學積極配合進行宣傳組織，在家鄉吸引了不少的學生，獲得了學生和家長的好評，并于今年暑假進入銀行實習，了解和熟悉銀行的工作環境，多次受到顧客好評和同時夸獎。

我希望憑借自身所具有的能力和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發展貢獻力量。感謝您撥冗閱讀我的求職材料，懇切期盼您的回音。

祝貴行事業蓬勃發展、興旺!

此致

敬禮!

求職者：

XXXX年XX月XX日