第一篇：綜合柜員年終總結(jié)

綜合柜員年終總結(jié)

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報(bào)表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來(lái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)xxx同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。實(shí)行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn).今年以來(lái),在農(nóng)村合作銀行總行及支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助、支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大的提高，在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，一絲不茍，能夠保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作，匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

近年來(lái)，本人能夠自覺(jué)主動(dòng)地深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，特別是認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的 “十七大” 精神，以科學(xué)的理論武裝自己，提高自身綜合素質(zhì)：一是結(jié)合馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想、“十七大”精神等內(nèi)容展開(kāi)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；二是加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；三是把“三個(gè)代表”的重要思想作為工作的指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受廣大客戶監(jiān)督，定期開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，力求做一名合格的信合人。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

近年來(lái)，本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在內(nèi)勤工作中，能夠堅(jiān)持 “雙人臨柜、錢(qián)帳分管、印證分管、證押分管”的會(huì)計(jì)出納制度。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶；堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、當(dāng)日核對(duì)，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無(wú)”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營(yíng)業(yè)終了，逐筆勾對(duì)電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅(jiān)持碰庫(kù)制度。

三、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，其中總行業(yè)余攬儲(chǔ)24萬(wàn)元、分理113萬(wàn)元、日均業(yè)務(wù)量159筆、日均資金收付量96萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)0.4萬(wàn)元,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為分理處作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、增強(qiáng)防范意識(shí)，落實(shí)“三防一保”。

一年來(lái)，本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，把安全工作落到實(shí)處。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)等，確保二十四小時(shí)不失控，保護(hù)農(nóng)合行的財(cái)產(chǎn)安全。總之，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，近年來(lái)本人的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會(huì)把工作做得更好!

返回文秘首頁(yè)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“Ji人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工

作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我

自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為-

了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

2009年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。

在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

2010年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到××行人的真誠(chéng)，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆

星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料來(lái)源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng) 報(bào)告總結(jié)個(gè)人總結(jié)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸．。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，2009年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)１５０多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

第二篇：信用社綜合柜員總結(jié)

信用社綜合柜員總結(jié)

以下是聘大小編為您搜索整理的信用社綜合柜員總結(jié)，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。如果你覺(jué)得小編的內(nèi)容對(duì)您有所幫助，請(qǐng)多多為小編做宣傳哦!

信用社綜合柜員總結(jié)

一年來(lái)，我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上，有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)工作，按照 “xxxx”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。

千里之行，始于足下，不去努力爭(zhēng)取，怎么會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。不積硅步，無(wú)以至千里，不積小流，何以成江海，這就是慢慢積累的效果。時(shí)刻做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績(jī)和能力就在不知不覺(jué)中提高了很多，我會(huì)努力提高自己的!

年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本的工作總結(jié)如下：

1、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江w澤w民的“xxxx”精神，能較好的理解了“xxxx”精神的內(nèi)涵，在“xxxx”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“xxxx”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。

信用社綜合柜員總結(jié)

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來(lái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx同志“xxxx”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作

XX年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。實(shí)行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

第三篇：綜合柜員崗位責(zé)任制

綜合柜員崗位責(zé)任制

一、積極開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)宣傳，主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)；

二、加強(qiáng)柜面監(jiān)督，認(rèn)真審核各類憑證的完整性、合法性和真實(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人結(jié)算、個(gè)人儲(chǔ)蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等各類業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時(shí)處理并按規(guī)定記載賬務(wù)；

三、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)用、保管；負(fù)責(zé)票幣整點(diǎn)、挑剔、捆扎及殘缺污損人民幣的兌換工作和假幣的收繳工作；

四、保管使用業(yè)務(wù)公章、業(yè)務(wù)訖章、受理憑證專用章等；

五、辦理存款及密碼掛失業(yè)務(wù)，積極配合有權(quán)部門(mén)辦理依法查詢、凍結(jié)和扣劃等業(yè)務(wù)；

六、人員交接和臨時(shí)離崗按要求辦理交接和簽退手續(xù)；

七、營(yíng)業(yè)終了，軋記當(dāng)日經(jīng)辦業(yè)務(wù)，核對(duì)記賬憑證、現(xiàn)金與有關(guān)賬表，做到賬賬、賬款、賬實(shí)相符。現(xiàn)金、憑證、印章經(jīng)換人復(fù)后交叉上鎖，并及時(shí)入庫(kù)保管；

八、建立和登記好各種登記簿，實(shí)行定期復(fù)核，帳實(shí)核對(duì)，帳帳核對(duì)，實(shí)現(xiàn)“六相符”。

九、負(fù)責(zé)本柜計(jì)算機(jī)及其它業(yè)務(wù)用機(jī)具的正常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)助迅速解決；

十、辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他柜面業(yè)務(wù)及主任交辦的其他工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)記帳員崗位責(zé)任制

1、正確使用匯兌科目、帳戶，做到科目帳戶歸屬準(zhǔn)確，資金反映關(guān)系明了。

2、數(shù)據(jù)輸入必須依據(jù)合法有效憑證，錄入數(shù)據(jù)必須按照業(yè)務(wù)種類及輸入格式逐項(xiàng)輸入，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

3、負(fù)責(zé)匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)的錄入、修改、刪除。

4、負(fù)責(zé)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票簽發(fā)的錄入、修改、刪除。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)審查有關(guān)聯(lián)行憑證，及時(shí)辦理聯(lián)行往來(lái)帳務(wù)核算。

7、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定的錄入員辦理的其它業(yè)務(wù)。

8、記帳員應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必得、復(fù)必祥盡、切實(shí)處理”的原則，讓查詢查復(fù)員進(jìn)行詳細(xì)的查詢查復(fù)；記帳員應(yīng)根據(jù)查復(fù)內(nèi)容按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)帳。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)復(fù)核員崗位責(zé)任制

1、錄入復(fù)核入帳。錄入前應(yīng)認(rèn)真審查結(jié)算憑證是否確已記帳，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。復(fù)核員應(yīng)認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，不得委托他人進(jìn)行操作。

2、憑證錄入復(fù)核后，復(fù)核員應(yīng)及時(shí)打印有關(guān)信息資料。

3、負(fù)責(zé)復(fù)核已錄入的匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)簽發(fā)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票的復(fù)核。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定由復(fù)核員辦理的其它業(yè)務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一 日

安全員工作崗位責(zé)任制

一、熟悉“三防一保”應(yīng)急防暴預(yù)案，經(jīng)常檢查安全防范器材的使用和保管情況，經(jīng)常檢查通訊設(shè)備、防搶報(bào)警器是否處正常狀態(tài)，狼牙棒、電警棍等自衛(wèi)工具、消防器是否完好，放置是否妥當(dāng)，取用是否方便。經(jīng)常檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)邊門(mén)、后門(mén)、通勤門(mén)的是否處于正常狀態(tài)，并且時(shí)刻監(jiān)督邊門(mén)是否隨即鎖定，嚴(yán)禁非工作人員出入營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)。

二、營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)檢查門(mén)、窗、抽屜是否已關(guān)閉并且加鎖。提高警惕，加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格安全保衛(wèi)措施，堅(jiān)守崗位，忠于職守，防范措施落實(shí)，把確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全作為自己的應(yīng)盡職務(wù)和光榮崗位責(zé)任制。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

會(huì)計(jì)的工作崗位責(zé)任制

一、編制有關(guān)報(bào)表，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，印章齊全，報(bào)送及時(shí)。

二、、做好會(huì)計(jì)憑證的檔案登記工作，并及時(shí)規(guī)范裝訂帳冊(cè)和報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案資料，及時(shí)入檔保管，做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

三、督促會(huì)計(jì)人員按照“會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)實(shí)施細(xì)則”的要求，規(guī)范賬務(wù)核算與支付結(jié)算工作，確保賬務(wù)達(dá)到“五無(wú)”、“六相符”，并達(dá)到會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)目標(biāo)。

四、會(huì)同本級(jí)事后監(jiān)督員共同負(fù)責(zé)差錯(cuò)的更改和修改。

五、加強(qiáng)柜面監(jiān)督、事后監(jiān)督與服務(wù)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，協(xié)助主任做好各方面的考核工作。

六、做好主任交辦的其他工作

浦江縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部責(zé)任人簽字：

二00七年一月三日

信貸員崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行金融政策，注重經(jīng)濟(jì)信息。

二、負(fù)責(zé)各項(xiàng)貸款的管理及利息的收回。

三、按照浦江縣信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理辦法，做好貸款企業(yè)信貸調(diào)查，發(fā)放、收回工作，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策、原則。

四、貸款嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，不以貸謀私。做好貸款“三查”工作，嚴(yán)格按照信貸部門(mén)要求，勤上門(mén)調(diào)查，杜絕盲目發(fā)放貸款和超權(quán)限發(fā)放貸款。

五、負(fù)責(zé)收集、整理、積累各種資料，建立健全信貸檔案。

六、及時(shí)簽發(fā)到期貸款通知書(shū)，積極地催收不良貸款。

七、及時(shí)編制上級(jí)部門(mén)下發(fā)的各種信貸報(bào)表，認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作。

八、負(fù)責(zé)不良貸款向法院上訴工作，應(yīng)積極配合法院做好不良貸款的執(zhí)行工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年 一月一日

第四篇：綜合柜員職責(zé)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、審核監(jiān)督、鑰匙管理、章戳管理、報(bào)表管理、檔案管理、合規(guī)及反洗錢(qián)工作等基本內(nèi)控管理和監(jiān)管職責(zé)，以及新業(yè)務(wù)中有關(guān)規(guī)定職責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行安全操作管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)報(bào)告有關(guān)異常情況和對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出整改建議；

(三)、負(fù)責(zé)督促內(nèi)控隱患整改。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及各級(jí)監(jiān)督檢查部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，督促整改的實(shí)施情況；

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）要熟識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員正確辦理業(yè)務(wù)，提高營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過(guò)程遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

(五)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；

(六)、與綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）職能相應(yīng)的其他相關(guān)職責(zé)。

第五篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)必須附加在（C）A、《附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 B、《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》

C、《附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》與《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》與《團(tuán)體定期壽險(xiǎn)》

2．溫暖人生終身壽險(xiǎn)同時(shí)附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)”和“附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)”時(shí)，客戶預(yù)對(duì)附加重大疾病險(xiǎn)種退保，則附加豁免險(xiǎn)種（）C A 可以繼續(xù)保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關(guān)于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(xiǎn)(A)，以下說(shuō)法正確的是（）B A 客戶可以申請(qǐng)?jiān)黾颖ｎ~ B 必須同主險(xiǎn)同時(shí)投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險(xiǎn)保額也相應(yīng)減少 4．關(guān)于附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，以下說(shuō)法正確的是（）C A 保險(xiǎn)期間必須與主合同的交費(fèi)期間一致 B 交費(fèi)方式可以為躉交

C 主合同申請(qǐng)減額交清，本附加險(xiǎn)必須進(jìn)行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額最低要達(dá)到（A）元，才需先核保后收費(fèi)。A、5萬(wàn) B、10萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn)元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額是1萬(wàn)元，如該客戶乘坐民航班機(jī)發(fā)生意外身故，我司應(yīng)給付身故保險(xiǎn)金（C）元 A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、40萬(wàn) D、1．05萬(wàn)

7、關(guān)于保險(xiǎn)補(bǔ)償原則的理解，下列哪些是錯(cuò)誤的？（C）A、補(bǔ)償原則是為合理補(bǔ)償客戶因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，以不超過(guò)實(shí)際損失額為限

B、基本原則是限制因補(bǔ)償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)同樣適應(yīng)于補(bǔ)償原則 D、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)不適用于補(bǔ)償原則。

8、關(guān)于和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)的期交保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費(fèi)最低不得低于500元

B、未成年人最低保費(fèi)不得低于2500元 C、成年人最低保費(fèi)不得低于3000元 D、成年人最低保費(fèi)不得低于6000元

9、如果和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)期交保費(fèi)3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A）款》 B、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)）4檔 C、可以追加保費(fèi)

D、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院收入保障保險(xiǎn)）5檔

10、回銷：支付時(shí)轉(zhuǎn)帳失敗的問(wèn)題件，客戶提供了新帳號(hào)，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)

B（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)

C（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)（3）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

D（1）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)（2）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險(xiǎn)，此單已完成預(yù)收錄入，為待一錄的狀態(tài)。客戶此時(shí)要求承保前撤件，正確的系統(tǒng)操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

B、（1）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前退回預(yù)收，（2）新契約 特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

D、（1）收付費(fèi)管理——客戶帳號(hào)定義，（2）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（4）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

12、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列做法不正確的是：(D)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問(wèn)進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期，治療情況，病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

D、客戶在非定點(diǎn)醫(yī)院住院時(shí)，要求客戶立即轉(zhuǎn)院。

13、下列哪些情況不符合醫(yī)療單證要求（C）A、醫(yī)療發(fā)票須有國(guó)家政稅收部門(mén)的印章 B、診斷證明有醫(yī)生簽字并加蓋公章

C、如已在社保或第三方報(bào)銷時(shí)，醫(yī)療發(fā)票提供復(fù)印件即可 D、已在社保報(bào)銷，提供社保費(fèi)用分割單即可，無(wú)須再提供醫(yī)療發(fā)票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（分紅型）（A款）2萬(wàn)元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A款）1萬(wàn)元，下列說(shuō)法正確的是（A）

A、需同時(shí)投保附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn) B、需同時(shí)投保附加投保人豁免保險(xiǎn)費(fèi)定期壽險(xiǎn) C、可以附加定期壽險(xiǎn)6萬(wàn)元 D、可以附加意外傷害保險(xiǎn)4萬(wàn)元

15、錄入團(tuán)體年金B(yǎng)時(shí)，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測(cè)試被保人清單

Ｂ、團(tuán)險(xiǎn)萬(wàn)能

Ｃ、團(tuán)險(xiǎn)—１險(xiǎn)種

Ｄ、養(yǎng)老團(tuán)體年金保險(xiǎn)（A款）被保險(xiǎn)人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險(xiǎn)期間有幾種產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經(jīng)進(jìn)入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對(duì)理賠結(jié)論不同意見(jiàn)的書(shū)面材料，并且情緒激動(dòng)

C.已收悉來(lái)自于仲裁委員會(huì)的書(shū)面通知

D.已收悉來(lái)自于客戶方的律師書(shū)面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險(xiǎn)人身故，其保單受益人為其獨(dú)子10歲小孩，被保險(xiǎn)人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險(xiǎn)人及被保險(xiǎn)人的母親共同生活，此時(shí)被保險(xiǎn)人的身故保險(xiǎn)金應(yīng)由誰(shuí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)？（C）

A.被保險(xiǎn)人的母親 B.被保險(xiǎn)人的法定繼承人 C.被保險(xiǎn)人的前夫

D.被保險(xiǎn)人獨(dú)子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫(yī)院治療，調(diào)查重點(diǎn)不包括（E）

A、調(diào)查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫(yī)保報(bào)銷合理

20、根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系 D、雇主

21、下列產(chǎn)品組合的主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)+附加豁免重疾險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

22、下列產(chǎn)品組合中附加險(xiǎn)保額可以超過(guò)主險(xiǎn)保額的是（D）

A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

23、以下哪類險(xiǎn)種報(bào)銷必須提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件或者分割單（C）A、津貼型險(xiǎn)種 B、意外傷害險(xiǎn)種 C、費(fèi)用型險(xiǎn)種 D、重大疾病險(xiǎn)種

24、有遺傳病史的人比沒(méi)有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險(xiǎn)，這一行為構(gòu)成（D）A、保險(xiǎn)欺詐 B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、負(fù)選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時(shí)有一份有效的人壽保險(xiǎn)單 , 但保險(xiǎn)公司在受理死亡索賠時(shí)發(fā)現(xiàn) , 在簽發(fā)保單時(shí)不滿足可保利益要求。則(C)A、協(xié)議給付保險(xiǎn)金 B、拒付保險(xiǎn)金 C、解約退費(fèi) D、給付保險(xiǎn)金

26、《保險(xiǎn)法》規(guī)定以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)（A）同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無(wú)效。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)人

27、健康保險(xiǎn)合同中通常規(guī)定有免賠額條款，以下表述錯(cuò)誤的是（D）

A、促使被保險(xiǎn)人合理控制醫(yī)療費(fèi)支出，避免浪費(fèi)

B、避免小額理賠，節(jié)省經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用

C、讓被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人形成共保關(guān)系

D、避免那些經(jīng)常患小病的人投保

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)條款中重大疾病的種類有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險(xiǎn)金錯(cuò)誤的是（D）。

A、生效之日起1年內(nèi)因疾病所致，給付所交保費(fèi)。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費(fèi)的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險(xiǎn)金額。D、生效之日起1年內(nèi)因意外所致，給付所交保費(fèi)。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（A款），保額3萬(wàn)元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)，保額3萬(wàn)元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

32、關(guān)于附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、5000元

33.對(duì)于智勝金的“部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”以下說(shuō)法正確的是（）A A 在某次部分領(lǐng)取后30日內(nèi)單筆追加保險(xiǎn)費(fèi)中的不高于該次部分領(lǐng)取的金額將免收初始費(fèi)用 B 客戶本次“部分領(lǐng)取”免收退保費(fèi)用

C “部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”無(wú)需客戶選擇，只要客戶做“部分 領(lǐng)取”自動(dòng)享受“特別優(yōu)惠”

34.關(guān)于和諧人生期交保費(fèi)調(diào)整，以下錯(cuò)誤的是（）C A 被保險(xiǎn)人為成年人，則調(diào)整后的期交保費(fèi)必須大于6000元

B 對(duì)于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調(diào)整

C 該保全使用的申請(qǐng)書(shū)為個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類）

35、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，保額一般不得低于（C）。A、1萬(wàn)元 B、10萬(wàn)元 C、15萬(wàn)元 D、5萬(wàn)元

36、首次投保（或非連續(xù)投保）附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人非因遭受意外傷害出現(xiàn)的疾病、癥狀或其復(fù)發(fā)的疾病的免責(zé)期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據(jù)總公司規(guī)定，從2010年1月1日起，欠繳保費(fèi)的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險(xiǎn)人的身份證號(hào)碼有誤，客戶如果申請(qǐng)變更，柜員通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)（）保全項(xiàng)目進(jìn)行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險(xiǎn)進(jìn)行同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款），其中部分被保險(xiǎn)人個(gè)人將保費(fèi)直接存入我公司的保費(fèi)賬戶，柜面處理時(shí)該保費(fèi)歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的單位交費(fèi)部分 C 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的個(gè)人直接交費(fèi)部分

41.某客戶對(duì)其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請(qǐng)，如因節(jié)日長(zhǎng)假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時(shí)投保長(zhǎng)期壽險(xiǎn)、人生無(wú)憂及附加住院醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)品，長(zhǎng)期壽險(xiǎn)申請(qǐng)猶豫期撤單，人生無(wú)憂及附加險(xiǎn)可以采取（）B A 同時(shí)進(jìn)行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無(wú)需處理，自然解約

43.客戶保單還款時(shí)，應(yīng)于申請(qǐng)日（）內(nèi)按系統(tǒng)計(jì)算的本息進(jìn)行還款，否則，需重新計(jì)算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費(fèi)的前提條件之一是（）。B A 保險(xiǎn)合同有效 B 沒(méi)有欠交保險(xiǎn)費(fèi)

C 被保險(xiǎn)人是未成年人時(shí)，期交保險(xiǎn)費(fèi)大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無(wú)需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類）C 保費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

46.購(gòu)買(mǎi)金鼎富貴兩全保險(xiǎn)的投保人身故，對(duì)于該保單可以進(jìn)行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對(duì)該保單進(jìn)行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質(zhì)押貸款狀態(tài)，現(xiàn)金價(jià)值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領(lǐng)取生存金時(shí)必須進(jìn)行的保全項(xiàng)目（）B A 個(gè)單給付柜面領(lǐng)取 B 個(gè)單給付授權(quán)及變更 C 年金領(lǐng)取方式變更

48.根據(jù)保全基本作業(yè)規(guī)則規(guī)定，哪些保全項(xiàng)目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險(xiǎn)合同掛失 C 金鼎富貴紅利領(lǐng)取

49．我公司的個(gè)人分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品是以什么區(qū)間發(fā)放紅利（）A A 保單 B 會(huì)計(jì) C 按保險(xiǎn)合同的有效期間

50．暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說(shuō)法正確的是（）A A 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有紅利分配權(quán)

B 需要按照新的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)繳納剩余交費(fèi)期間的保險(xiǎn)費(fèi) C 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有年金領(lǐng)取權(quán)

51.客戶09年10月購(gòu)買(mǎi)我公司智勝金產(chǎn)品，保費(fèi)10000元，2010年4月客戶急需用錢(qián)，客戶可以通過(guò)（）方式領(lǐng)取。A A 萬(wàn)能險(xiǎn)部分領(lǐng)取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產(chǎn)品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）B暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險(xiǎn)

53．若客戶未對(duì)投保單上保費(fèi)逾期未付的選項(xiàng)做勾選，則公司默認(rèn)的方式為（）B A 不適用 B 自動(dòng)墊交 C 合同中止

54．團(tuán)體年金B(yǎng)保單要繼續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，可選擇哪一保全項(xiàng)目（）B A 賬戶型產(chǎn)品追加保費(fèi) B 追加交費(fèi) C 萬(wàn)能險(xiǎn)追加保費(fèi)

55．客戶申請(qǐng)保單貸款，需要提交的申請(qǐng)資料包括（）B A 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類）B 保險(xiǎn)合同

C 受益人同意的書(shū)面證明

56．客戶申請(qǐng)保單質(zhì)押借款，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）C A 必須提供銀行個(gè)人貸款合同復(fù)印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險(xiǎn)合同，以備還款時(shí)用

57．關(guān)于新增附加短期險(xiǎn)，以下說(shuō)法不正確的是（）B A 必須提供被保險(xiǎn)人告知書(shū)

B 被保險(xiǎn)人可以做為該保全項(xiàng)目的申請(qǐng)人 C 以申請(qǐng)當(dāng)時(shí)的被保險(xiǎn)人職業(yè)和年齡計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)

58、溫暖人生如果附加定期壽險(xiǎn)，附加險(xiǎn)的保額應(yīng)該不超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關(guān)于被保險(xiǎn)人職業(yè)變更，以下說(shuō)法正確的是（）A A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更為拒保，原主附長(zhǎng)險(xiǎn)的費(fèi)率不受影響 B 職業(yè)加費(fèi)需提交核保進(jìn)行審核處理

C 該保全受理時(shí)間可以在保險(xiǎn)合同有效情況下的任意時(shí)點(diǎn)

60．關(guān)于紅利，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 保險(xiǎn)合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請(qǐng) 退保，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按上期紅利分配情況給該客戶計(jì)算紅利 B 保險(xiǎn)合同滿期時(shí)，被保險(xiǎn)人可以一并申請(qǐng)滿期金和紅利 C 紅利累計(jì)生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態(tài)，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動(dòng)墊交現(xiàn)價(jià)不足，保單狀態(tài)失效 C 寬限期內(nèi)，保單尚未繳納續(xù)期保費(fèi)

62.某客戶提出減保，則以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內(nèi)也可以做減保

B 減保后現(xiàn)金價(jià)值發(fā)生變化，只需打印批單，無(wú)需重印現(xiàn)金價(jià)值表

C 超過(guò)猶豫期的減保視同部分退保

63、關(guān)于暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）的風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算錯(cuò)誤的是（A）

A、壽險(xiǎn)保額是10倍的基本保額 B、意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 C、人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 D、壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是0

64、暢享人生終身壽險(xiǎn)（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險(xiǎn)，附加險(xiǎn)保額不能超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬(wàn)元 B、50萬(wàn)元 C、80萬(wàn)元 D、無(wú)上限

66.團(tuán)體年金（B款）的某一分單被保險(xiǎn)人提出退保，則以下提交的申請(qǐng)資料錯(cuò)誤的有（）A A 個(gè)人保險(xiǎn)合同解除申請(qǐng)書(shū) B 團(tuán)體保險(xiǎn)合同

C 受托人相關(guān)證明資料

67.團(tuán)體保險(xiǎn)新增被保險(xiǎn)人，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 需提交新增被保險(xiǎn)告知書(shū)

B 如果新增被保險(xiǎn)人時(shí)，原團(tuán)體組合險(xiǎn)種下的某一附加已經(jīng)停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止日期與原合同一致 68.團(tuán)體保險(xiǎn)合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業(yè)務(wù)（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結(jié)束自動(dòng)墊交和復(fù)效的利息計(jì)算始點(diǎn)為（）B A 保險(xiǎn)合同中止日 B 欠繳保費(fèi)當(dāng)年的應(yīng)繳日 C 當(dāng)年應(yīng)繳日+68天

70、關(guān)于溫暖人生終身壽險(xiǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內(nèi)因疾病身故或全殘給付所交保費(fèi)

71.某團(tuán)體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險(xiǎn)人A，該被保險(xiǎn)人2010年1月1日提出解約，則合同終止費(fèi)用率為（）A A 執(zhí)行第三保單的終止費(fèi)用率 B 執(zhí)行第二保單的終止費(fèi)用率 C 執(zhí)行第一保單的終止費(fèi)用率

72．客戶在投保時(shí)因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，合同生效后（猶豫期過(guò)后）提出補(bǔ)充告知，但是該事項(xiàng)足以影響保險(xiǎn)公司是否承保該合同，保險(xiǎn)公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險(xiǎn)合同，退還現(xiàn)金價(jià)值

B 利用“保險(xiǎn)公司解除合同”保全處理模塊，退還保險(xiǎn)費(fèi) C 利用“退保*”退出全額保險(xiǎn)費(fèi)

73．以下哪種情形不得辦理交費(fèi)年期變更（）B A 處于寬限期內(nèi)的保單 B 交費(fèi)期間與保險(xiǎn)期間一致的險(xiǎn)種

C 客戶感覺(jué)保單交費(fèi)期間太長(zhǎng)，想縮短交費(fèi)期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說(shuō)法正確的是（）B A 客戶需要提交個(gè)人借款清償申請(qǐng)書(shū) B 客戶可以申請(qǐng)部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關(guān)于分紅以下說(shuō)法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時(shí)無(wú)紅利

B 紅利以2009年分紅標(biāo)準(zhǔn)，按保單實(shí)際經(jīng)過(guò)天數(shù)計(jì)算 C 因公司統(tǒng)一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計(jì)算

76.客戶購(gòu)買(mǎi)以下哪一險(xiǎn)種，兩年內(nèi)的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險(xiǎn) B 康寧人生兩全保險(xiǎn) C 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）

77、《人保壽險(xiǎn)附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》、《人保壽險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團(tuán)體疾病保險(xiǎn)（A款）》 B、《團(tuán)體定期保險(xiǎn)》

C、《社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)的疾病免責(zé)期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）期交保費(fèi)最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)+附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，如需附加短期醫(yī)療險(xiǎn)2檔，則該產(chǎn)品組合的期交保費(fèi)不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關(guān)于和諧變更保額，下列說(shuō)法正確的是（）BD A、保險(xiǎn)合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬(wàn)元

B、被保險(xiǎn)人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行 D、增加保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行

2、有一處于繳費(fèi)期內(nèi)的期交方式的保險(xiǎn)合同過(guò)了60天寬限期，但是保險(xiǎn)合同狀態(tài)仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對(duì)應(yīng)日后68天之內(nèi) B 保險(xiǎn)合同自動(dòng)墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權(quán)續(xù)期轉(zhuǎn)賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無(wú)法批扣處理，續(xù)期保費(fèi)一直處于“轉(zhuǎn)賬途中”，保單被鎖定

3、關(guān)于暢享年金生存金的領(lǐng)取，下列說(shuō)法正確的是（）AD A被保險(xiǎn)人必須生存 B 被保險(xiǎn)人每3年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

C與精彩人生生存金領(lǐng)取一樣，被保險(xiǎn)人每5年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

D 被保險(xiǎn)人有10年未領(lǐng)取生存金，生存金在公司不會(huì)計(jì)息。

4、關(guān)于保單續(xù)期交費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續(xù)期保費(fèi)，公司可以根據(jù)客戶意愿提前進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)方式變更，將轉(zhuǎn)賬方式變更為現(xiàn)金 B 保單處于自動(dòng)墊交狀態(tài)，可以利用保單“復(fù)效”來(lái)繳納續(xù)期保費(fèi)

C 處于續(xù)期轉(zhuǎn)賬途中的保單，可以直接由財(cái)務(wù)出納以現(xiàn)金方式收取續(xù)期保費(fèi)

D 我公司設(shè)定的續(xù)期轉(zhuǎn)賬頻率為：在保單60天寬限期內(nèi)轉(zhuǎn)賬8次

5、附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險(xiǎn) B、金色朝陽(yáng)兩全保險(xiǎn)+附加教育年金保險(xiǎn)

C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額低于主險(xiǎn)保額

D、溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額與主險(xiǎn)保額相同。

6、下列（）業(yè)務(wù)不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險(xiǎn)合同補(bǔ)發(fā)后一年內(nèi)辦理的給付類保全項(xiàng)目 D、申請(qǐng)書(shū)簽名與原投保書(shū)簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關(guān)于減額交清，下列說(shuō)法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時(shí)辦理

B、條款有減額交清約定、保險(xiǎn)合同有現(xiàn)金價(jià)值并同時(shí)符合提出保全申請(qǐng)時(shí)公司的投保規(guī)則方可辦理

C、停效保險(xiǎn)合同申請(qǐng)減額交清，應(yīng)先辦理復(fù)效，復(fù)效保費(fèi)轉(zhuǎn)實(shí)收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險(xiǎn)不能單獨(dú)辦理減額交清

8、從事下列哪類職業(yè)的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類 B、4類 C、5類 D、6類

9、下列哪些條件符合簡(jiǎn)易案件標(biāo)準(zhǔn)？（ABCD）A、簡(jiǎn)易案件的范圍僅限于醫(yī)療險(xiǎn)種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關(guān)理賠單證齊全 D、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定明確

10、下列附加險(xiǎn)可以與主險(xiǎn)保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

11、關(guān)于和諧追加保險(xiǎn)費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費(fèi)用5%，以后追加不再扣費(fèi)用 B、每筆追加保費(fèi)的初始費(fèi)為5% C、被保險(xiǎn)人應(yīng)填寫(xiě)健康告知書(shū) D、追加保費(fèi)后，基本保額等額增加 E、追加保費(fèi)后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險(xiǎn)，因建筑材料不到位延誤工期，對(duì)于該保險(xiǎn)合同，我們可以酌情進(jìn)行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列說(shuō)法正確的是：(ABC)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于進(jìn)行查勘和慰問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期、治療情況、病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

14、保險(xiǎn)合同復(fù)效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)(非收付費(fèi)類)B、轉(zhuǎn)賬賬戶復(fù)印件

C、保險(xiǎn)合同 D、被保險(xiǎn)人填寫(xiě)健康告知書(shū) E、申請(qǐng)人的身份證件 F、授權(quán)委托書(shū)（代辦）、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)

15、關(guān)于建工險(xiǎn)的說(shuō)法下列正確的有（）AC A 建工險(xiǎn)合同一經(jīng)成立，不得解約 B 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)不可以單獨(dú)解約

C 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)必須與主險(xiǎn)一起投保，不受理保全新增

16.同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人操作適用的產(chǎn)品有（）ABCE A 社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn) B 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) C 公共交通工具團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) D附加住院費(fèi)用團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)

E 建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)

17、關(guān)于團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（管理型）（C款）的說(shuō)法正確的有（）AC A本險(xiǎn)種各項(xiàng)保險(xiǎn)金受益人為被保險(xiǎn)人本人

B投保人申請(qǐng)退保，本公司將按照個(gè)人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險(xiǎn)人和投保人

C本合同有效期內(nèi)，投保人可以申請(qǐng)將公共賬戶金額轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶

D 賬戶間資金轉(zhuǎn)移按照投保時(shí)確定的比例收取管理費(fèi)用

18、團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）的個(gè)人賬戶中的“單位繳費(fèi)”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險(xiǎn)人（）。ABC A、被保險(xiǎn)人離職時(shí)，經(jīng)投保單位同意的部分； B、被保險(xiǎn)人身故時(shí)； C、被保險(xiǎn)人養(yǎng)老金領(lǐng)取時(shí)； D、被保險(xiǎn)人退保時(shí)；

19、需要提供被保險(xiǎn)人健康告知的保全類型有（）C D A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更 B 減額交清 C 附加長(zhǎng)期險(xiǎn)新增 D 和諧萬(wàn)能追加保費(fèi)

20、客戶申請(qǐng)辦理猶豫期退保時(shí)，關(guān)于保全審核正確的是（）ABC A 申請(qǐng)人的資格

B 申請(qǐng)資料的真實(shí)性和齊全性 C 保險(xiǎn)合同是否處于猶豫期內(nèi)

D 該保全申請(qǐng)是否為委托代辦可以不做考慮因素