第一篇：2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃

文章標題：2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃

2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業務及操作流程，以提高窗口業務的服務效率，提升服務工作質量，充分發揮綜合柜員的優越性。特制定以下培訓計劃。

一、培訓內容分業務知識和基本技能：

1、基礎業務知識方面，內容包括

：儲蓄業務、公司業務、國債業務、外幣業務、匯兌業務、同城業務、EFT業務、銀行匯票業務、電話銀行業務、ATM業務、定期借記業務、ETS業務、財政授權業務、國際業務、市民電子郵箱業務、社保業務、貼現業務、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業務、標準化服務、其他相關業務。

2、基本技能方面，內容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓人員：以營業部經理為主，柜長協助經理做培訓資料搜集、經理負責出試題；信貸方面的業務知識由營銷部人員協助培訓。受訓人員除營業部經理以外的營業部全體成員。

三、培訓方式：業務知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業務考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結向上的人員隊伍。

五、考核結果：每月測試結果作績效工資的參考，每季根據考核結果評選出業務能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業務能手或技能能手的，支行頒發證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

XX支行營業部

2006年5月9日

《2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃。

第二篇：支行營業部綜合柜員培訓計劃

2006年支行營業部綜合柜員培訓計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業務及操作流程，以提高窗口業務的服務效率，提升服務工作質量，充分發揮綜合柜員的優越性。特制定以下培訓計劃。

一、培訓內容分業務知識和基本技能：

1、基礎業務知識方面，內容包括：儲蓄業務、公司業務、國債業務、外幣業務、匯兌業務、同城業務、EFT業務、銀行匯票業務、電話銀行業務、ATM業務、定期借記業務、ETS業務、財政授權業務、國際業務、市民電子郵箱業務、社保業務、貼現業務、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業務、標準化服務、其他相關業務。

2、基本技能方面，內容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓人員：以營業部經理為主，柜長協助經理做培訓資料搜集、經理負責出試題；信貸方面的業務知識由營銷部人員協助培訓。受訓人員除營業部經理以外的營業部全體成員。

三、培訓方式：業務知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業務考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結向上的人員隊伍。

五、考核結果：每月測試結果作績效工資的參考，每季根據考核結果評選出業務能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業務能手或技能能手的，支行頒發證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

XX支行營業部

2006年5月9日

第三篇：營業部綜合柜員崗位職責（范文模版）

綜合柜員崗位職責

一、按有關制度規定，承辦我行對公、對私本外幣業務，嚴格按業務操作流程準確高效辦理每筆業務，確保業務規范操作。

二、嚴格按反洗錢法相關規定做好登記、核實等工作，信息搜集大額和可疑資金的，及時上報本部反洗錢聯絡員。

三、按規定正確使用、保管各類業務印章、個人名章、柜員卡和電腦終端，做到專人使用、專人保管、人走章鎖、簽退（鎖屏）。

四、按規定領用、保管和使用各類重要空白憑證，保管登記各類登記薄，確保登記及時、記載完整、使用合規。

五、負責柜面零幣殘鈔的兌換及票幣鑒別和假幣收繳工作，并積極開展反假幣宣傳。

六、負責柜面大額現金計劃的記錄上報工作，并根據庫存限額及時進行現金箱的現金調劑、上繳工作。

七、按總分行相關規定人為客戶提供高效、優質、標準化服務，同時積極開展柜面營銷，產品推薦。

八、營業終了，憑證、現金與軋帳表核對相符，按規定對當日業務憑證整理核對，發生業務差錯要及時上報會計主管，不得隱瞞不報。

九、認真做好班前準備和班后整理檢查工作，妥善保管使用各種出納機具和電子設備，保持運行正常。

十、完成領導交辦的其他臨時工作任務。

第四篇：支行營業部主要事跡

中國農業銀行平定縣支行營業部

主要事跡簡介

中國農業銀行平定縣支行營業部是一家面向縣域的金融綜合服務網點。現有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學歷11人。長期以來，該網點以“一流的工作、一流的服務、一流的業績、一流的團隊”為目標，最大限度地激發員工的勞動熱情，引導員工立足本職，愛崗敬業，不斷進取、團結奮進，持續推動各項業務持續、健康、快速發展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進網點轉型。2012年，該部在全面實施功能分區、業務分流、客戶分層、產品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強大堂經理，做精低柜業務，加大自助渠道分流力度，落實“贏在大堂”營銷戰略等措施，硬軟件同步提升，全力推進網點轉型，綜合競爭實力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達到70662萬元，各項貸款余額達到17424萬元，全年實現中間業務收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達到48%、96%和55%，主要業務指標完成率、綜合績效考核均居全市農行網點前列。

二、“內外兼修”，打造一流服務。堅持內強素質、外樹形象的宗旨，通過實施文明標準服務導入、固化，開展“軟轉型”培訓，落實大堂管理責任，加強柜員服務考核，開展優質服務競賽等卓有成效的工作措施，持續提升柜臺服務質量和效率。同時積極導入家園文化，經常開展員工政治和業務培訓，使員工隊伍的綜合素質和戰斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務理念和文化。

三、“城鄉并重”，成就驕人業績。全面實施了“惠農通”工程，組建了5支“三農”客戶經理小分隊，在農村建立惠農服務點486個，累計發放惠農卡57009張，布放轉賬電話、POS、自助服務終端和ATM機等自助機具近400臺，發放“三農”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農合、新農保、良種補貼、糧食直補資金等10多項涉農惠農財政貼補資金的代理權，累計代理金額4600余萬元，讓農民足不出村即可辦理小額存現、取現、轉賬、匯款、繳費等現代金融服務。

2012年，平定支行營業部先后被山西省婦聯評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯合授予“2012山西省銀行業文明規范服務百家示范單位”榮譽稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農村支付服務環境建設及銀行卡助農取款服務先進個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進工作者、服務“三農”先進個人等稱號。

第五篇：信用社營業部綜合柜員申報三八紅旗手事跡材料

信用社營業部綜合柜員申報三八紅旗手事跡材料

我叫王文蘋，是達旗聯社長征街分社的一名柜員。參加信用社工作二十幾年來，我始終把勤勤懇懇干事，干干凈凈做人作為自己的人生目標，始終堅持勤奮學習、爭當業務排頭兵，在平凡的崗位上，用青春和敬業描繪精彩的信合人生。我先后從事過出納員、記帳員、會計復核、庫管員，無論在什么崗位上，我總是勤勤懇懇，任勞任怨，多次被縣聯社評為先進工作者。

一、客戶的滿意源于真誠服務

柜臺是信用社的窗口，柜員的一言一行時刻受到客戶的關注。我深刻認識到讓客戶滿意、贏得客戶資源對信合事業發展的重要意義，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，把“讓客戶滿意”作為自己為客戶服務的標準。我真誠的服務得到了廣大客戶的認可，意見簿上時常會看到客戶對我表揚的字語，通過潛移默化，我的言行也感染了其他柜員的服務熱情，使營業部員工形成了比、學、趕、超的工作氛圍。

二、優質服務，貴在誠心。

也就是說要讓客戶感動，首先要感動自己，說服自己，聲由心生，才能事半功倍。在多年的柜面服務工作中，我深深懂得熱心和誠心終究能融化堅冰，消除隔閡，熱心和誠心換來的將是理解和尊重，也唯有熱心和誠心，才有回頭客，這些人后來都成了信合的義務宣傳員，將信合人的熱情、周到、顧客至上的理念帶到了千家萬戶，為我們贏得了更多的黃金客戶，正是這種看似不顯眼的工作，日積月累，涓涓

細流，匯成長江大河。投桃報李，正是我們的真誠服務，我們才成了他們可信賴的人，他們也在有意地幫助我們擴大社會影響。

三、精誠團結，樂于助人。

為適應新形勢的發展，需要不斷加強自身修養。我利用業余時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各類文件、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業務工作綜合分析能力，立足在干中學，學中干，平時我堅持做到嘴勤、手勤，只要碰到不懂的地方，我就向同事問，向會計問。問明白了，我的業務能力也就提高了。同時我還利用一己之長，發揮“傳幫帶”作用。另外我還與營業室同事緊密團結，保持營業室團隊凝聚力和戰斗力，在做好本職工作的同時，還幫助其他同志共同攻關聯系存款，有力促進了營業室全年任務目標順利實現。

數十年如一日，我視儲戶為親人，愛社敬業，將滿腔熱情傾注于信合事業。經常加班加點，從不說累，有時得不到親人的理解，從不言悔，我知道既然選擇了信合事業，也就選擇了奉獻，這樣的人生充實而快樂!總之，成績只能代表過去，在今后的工作中，我將繼續努力奮斗，為信合事業的發展做出自己應有的貢獻。