第一篇：各部門對銷售人員流程建議

1、每周工作總結和計劃上交結點必須準時，銷售人員上報部門經理處時間為每周六中午12點前部門經理上報營銷總監處時間為每周六下午17點前，營銷總監上報副總經理處時間為每周日中午12點前。所有人員內容要求：詳細、標準，能明確反映工作情況和工作成果。

2、工作時間外出必須填寫外出登記表，并由部門經理簽字確認外出辦公事實，內容寫清楚。

3、考勤每周二早會人力資源部均會通報上周缺勤人員情況，同時在公司群里公布，要求缺勤人員周三下班前將缺勤說明上報至人力資源部，過時按曠工處理。

4、公司考勤請假、調休等事項均須提前一天，如遇特殊情況可在回公司上班當天補辦手續。

5、人力資源部所安排的培訓計劃，均會提前通知，要求員工都須準時參加，如遇特殊情況須請假者，都必須提前一天上報培訓部張倩帆處，補辦手續也須已提前請示過為原則，補辦手續在一天內完成。

6、周例會和銷售部門例會開會時間早已明確規定，每周一早上9點和每周一下午4點。

7、任何公司通知要求的事項結點都須及時完成。

8、公司對于請假條、調休單、工作申請單、費用申請單、合同會簽單等各類單據均有統一在早會中下發版本，所有人員均須按照公司流程由部門經理審批，然后逐級審批后完成。

9、員工需要對員工手冊的內容進行了解，很多具體要求和流程員工手冊內都有具體要求和標準。

10、通體需配合放樣，必須填寫日常聯系單，填單業務員私自不得詢價、下單所有補貨合同一律手續齊全需交財務統一下發，才能到商務部確認送貨時間

11、合同補單應及時上交財務部，如因未及時補單導致延誤送貨時間，業務員自行負責。

12、應收收款及時收回，款未到賬，不予下單。

13、如遇特殊情況要求先下單、送貨的，必須提前申請，并在事后第一時間補齊所有手續。

14、合同下發至各部門，由當事人簽收后，請自行保管好合同等相關資料。如遺失，財務部不再提供任何資料。

15、新簽合同上要注明收貨人及聯系方式，并注明跟單的售后人員。

16、簽訂合同后財務部將不再下發會簽單給業務員，設計師返點金額業務員自行備注和確認。

17、由于特殊原因周二下午未能報銷者，在周二下午17：00前向財務部顧曉雯以電話或短信形式報備，將報銷時間延遲到周三中午12：:00前，逾時則在下周報銷時間報銷。

第二篇：各部門對邪教人員幫教的職責

各部門、鄉（鎮）對“12類重點人員”社會大幫教的職能、任務分解 第六類對象：“門徒會”等邪教人員

鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組

鄉（鎮）政府成立領導小組，制定對“第五類對象”的幫教工作方案，由鄉（鎮）政法委組織各職能部門開展對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，使他們盡快改變思想，脫離“門徒會”等邪教組織。

村（社區、居委會）、組負責調查、統計”門徒會”等邪教人員，及時造冊建檔，對”門徒會”等邪教人員的實際表現和家庭狀況進行詳細的記錄，為各職能部門開展幫教工作提供資料；及時走訪談話，掌握其思想動態，并動員其家人共同做好思想轉化工作。要針對老年人特別是空巢老人精神生活貧乏的特點，積極組織志愿者上門看望慰問老年人，讀書讀報、談心聊天、幫做家務，于溫暖關愛之中提高老年人的反邪教免疫力。要認真貫徹落實“防控結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，積極開展特色防治體系建設，多管齊下，群防群控，加強人性化的服務和人文化的管理，使轄區及周邊的邪教組織失去民心，喪失滋生的土壤，有效地預防和遏制外地邪教的各種滲透活動以及本地一些苗頭性的邪教活動，對調查摸排的重點人員建立防控措施，建立臺帳，落實專人管控幫教，采用“一盯一”、“幾盯一”的措施盯死看牢，遇有脫管滋事情形，及時報綜治部門和公安機關處理。維護社會政治大局的穩定。

應完成的主要任務：

1、鄉（鎮）政府結合各部門職責制定幫教工作方案；

2、鄉（鎮）政法委收集幫教各職能部門匯總資料、建立個人檔案、每季度組織召開一次以上的職能部門工作會議、做好協調指導與督促檢查記載、每半年和全年撰寫幫教工作總結、做好信息上報工作；

1、村（社區、居委會）、組建立個人檔案記錄、走訪記錄；建立信息上報制度；做好“一盯一”、“幾盯一”登記表；建立遏制外地邪教滲透活動的預案；建立幫扶計劃和落實幫教措施的記載。

公安部門（派出所）

積極參與鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組對“門徒會”等邪教人員的幫教管理工作，將鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組對”門徒會”等邪教人員列為重點人口管理，特別是對“門徒會”等邪教人員組織者做到不脫管、不失控，建立健全監管檔案。對繼續散播、發展“門徒會”等邪教人員組織者依法從重從快打擊，并轉交司法機關處理。

應完成的主要任務：

1、制定“門徒會”等邪教人員列為重點人口的管理方案及措施；

2、建立監管檔案；做好“門徒會”等邪教人員犯罪的依法從重從快打擊記錄。

司 法 部 門

積極參與鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組“門徒會”等邪教人員開展幫教工作，組織開展好“崇尚科學、反對邪教”的宣傳活動。經常組織人員對“門徒會”等邪教人員進行法制教育，組織學習法律知識等，增強”門徒會”等邪教人員法律意識，建立健全幫教檔案。

應完成的任務：

1、做好對“門徒會”等邪教人員進行法制教育、法律知識學習、“崇尚科學、反對邪教”的宣傳活動記錄；

2、制定定期考察制度和情況反饋分析；做好與外出務工的“門徒會”等邪教人員的聯系記錄。

教 育 部 門

積極參與鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組開展對“門徒會”等邪教人員的幫教工作，教育部門要幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀為宗旨，充分利用法制課、班隊活動等形式組織青少年觀看反邪教警示教育片，開展反邪教主題繪畫等比賽，積極配合司法部門傳授反邪教知識，引導青少年遠離邪教侵害，崇尚科學文明，走向健康向上的生活軌道。

應完成的任務：

做好積極開展各種形式的反邪教教育活動、配合各職能部門做好宣傳工作的記錄。

民 政 部 門

積極參與鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組對“門徒會”等邪教人員的幫教管理工作，對“門徒會”等邪教人員家庭人均收入低于當地最低生活保障標準的，要經常走訪，了解生活實際困難，納入當地最低生活保障范圍，做到“應保盡保”建立專門的幫教檔案。

應完成的主要任務：

根據生活實際困難做好“應保盡保”及走訪記載。

團委、婦聯、工會、關工委部門

要關心、支持、參與“門徒會”等邪教人員的幫教工作，積極組織反邪教志愿者上門入戶，向“門徒會”等邪教人員邊講解邊宣傳，邊傾聽邊疏導，釋疑解困，穩定思想，為他們提供咨詢與幫助，幫助他們走出困惑與煩惱。在法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面，給予積極幫助。動員、組織本部門基層組織和發動社會各界力量，對“門徒會”等邪教人員開展幫教活動，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應完成的主要任務：

做好對“門徒會”等邪教人員法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細記錄。

文體廣電部門

積極參與對“門徒會”等邪教人員的幫教工作，通過自身優勢大力宣傳法律法規和政策導向，為各職能部門幫教工作做好宣傳，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應完成的主要任務：

積極宣傳法律法規和政策導向，及時報道各部門相關的幫教成果。

第三篇：各部門對解除強制戒毒人員幫教的職責

各部門、鄉（鎮）對“12類重點人員”社會大幫教的職能、任務分解 “第五類對象”：解除強制戒毒人員

鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組

鄉（鎮）政府成立領導小組，制定對“第五類對象”的幫教工作方案，由鄉（鎮）政法委組織各職能部門開展對解除強制戒毒人員的幫教管理工作。

村（社區、居委會）、村民組（街道）要積極配合鄉（鎮）政法委定期排查摸底，完成對解除強制戒毒人員一人一檔的建立，要選派幫教工作人員定期家訪，及時掌握其思想動態和現實去向，要建立社區戒毒康復服務室，制定幫扶計劃，促使解除強制戒毒人員改其過、修其心，立其志、做其人，為各職能部門開展幫教工作提供資料。

村民組（街道）要積極配合相關部門做好對解除強制戒毒人員的監管工作。應完成的主要任務：

1、鄉（鎮）政府制定幫教工作方案；

2、鄉（鎮）政法委收集幫教各職能部門匯總資料、建立個人檔案、每季度組織召開一次以上的職能部門工作會議、做好協調指導與督促檢查記載、每半年和全年撰寫幫教工作總結、做好信息上報工作；

3、村（社區、居委會）、村民組（街道）建立康復服務室，做好監管記錄。

戒毒所、村（社區、居委會）戒毒康復服務室

積極配合鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，與其家屬簽訂共同幫教協議。負責對戒毒學員進行回歸社會的預備教育和解除強制戒毒人員的繼續教育，使每一個在所戒毒者和解除強制戒毒人員都能深刻認識到身癮易脫、心癮難戒，所內易戒毒、所外難堅持，既要本人下決心，也需他人常幫助的道理。

應完成的任務：

1、制定戒毒學員和強制戒毒學員的繼續教育制度，做好教育學習記錄；

2、完善戒毒學員和強制戒毒學員培訓學習相關資料；與其家屬簽訂共同幫教協議。

公安機關（派出所）

積極配合鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，積極與當地社會綜治部門及其家屬，落實幫教責任人，并與其家屬簽訂共同幫教協議。家屬憑協議到戒毒所辦理戒毒學員的出所手續，并領其到派出所報到。協助鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組對解除強制戒毒人員的監管,對解除強制戒毒人員繼續吸食毒品一律送往戒毒所實行強制戒毒。

應完成的任務：

1、制定解除強制戒毒人員例如重點人口管理的方案與措施，與當地綜治部們及其家屬簽訂共同幫教協議；

2、收集整理戒毒學員出所報到有關手續；制定解除強制戒毒人員監管方案、并做好監管記錄。

司 法 部 門

積極配合鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組對解除強制戒毒人員開展幫教工作，經常組織人員對解除強制戒毒人員進行法制教育，組織學習法律知識和吸毒危害的相關知識，負責對解除強制戒毒人員宣傳政策法規等。

應完成的任務：

1、做好對解除強制戒毒人員進行法制教育、法律知識學習、政策宣傳等記錄；

2、制定定期考察制度和情況反饋分析；建立與外出務工的解除強制戒毒人員的聯系記錄。

民 政 部 門

積極配合鄉（鎮）、村（社區、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，對解除強制戒毒人員家庭人均收入低于當地最低生活保障標準的，并經常走訪，了解實際需求，納入當地最低生活保障范圍，做到“應保盡保”，建立專門的幫教檔案。

應完成的主要任務：

根據生活實際困難做好“應保盡保”及走訪記載。

團委、婦聯、工會、關工委部門

要關心、支持、參與解除強制戒毒人員的幫教工作，在法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面，給予積極幫助。動員、組織本部門基層組織和發動社會各界力量，對解除強制戒毒人員開展安置幫教活動，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應完成的主要任務：

完成對解除強制戒毒人員法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細記錄。

文體廣電部門

積極參與對解除強制戒毒人員的幫教工作，通過自身優勢大力宣傳法律法規和政策導向，為各職能部門幫教工作做好宣傳，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應完成的主要任務：

積極宣傳法律法規和政策導向；及時報道各部門相關的幫教成果。

第四篇：工廠各部門對品控的控訴會

工廠各部門對品控的控訴會

。生產淡季，一位生產總監帶領下屬聚餐，下面是飯桌上對品控部門的控訴：

常說，喝酒不談工作，但當菜慢慢上齊，話題卻不知不覺轉到工作中來了。“許總，昨天生產幾乎停線那件事，我們對品控的意見真的很大。”計劃部小劉跟生產部老張干了一杯，轉過頭對我說。

“說說，有什么意見，什么反正休息，又喝酒，什么都可以談。”我陪了工程沈工一杯，接口說道。

“情況你基本知道，但具體細節你不一定清楚，借這個機會，我詳細說一下這個事。”

小劉說事情不耽誤喝酒，只見他和倉庫大劉干了一杯，繼續說：“因為上一家凍肉供應商突然出現問題，凍肉供應不上，昨天，如果上午10點前肉不上生產線解凍，生產線下午將會停線待料，經多方努力，采購臨時啟用的供應商終于在9點將肉送到工廠，檢測檢驗完成，質量符合要求，大家都松了一口氣，生產正準確直接領料時，品控突然喊停，說經他檢查供應商材料，發現臨時啟用的供應商資質不全，故這批產品不合格，生產不能使用。我當時在現場，趕緊問什么情況，品控得意的告訴說缺少廠家的生產許可證，要采購聯系廠家將生產許可證傳真過來后方可使用此批產品。”

小劉繼續和物流的老王喝了一杯，接著說：“我暈，這個備用供應商比我們合作的供應商規模和名氣都大得多，他們能沒有生產許可證，只要肉質量沒有問題，我們生產完全先使用，證件讓他們慢慢傳就行了，但品控怎么也不同意，我只好聯系采購，采購再聯系供應商，供應商負責我們業務的人再聯系他們工廠倉庫，……半小時過去了，供應商回復，現在他們負責此事的人員有事，答應下午傳過來，但品控還是堅持什么時候生產許可證傳過來什么時候生產方可領料。許總，我們實在沒辦法才向你匯報，想來，如果不是你發火，昨天下午生產肯定是要停線的。”

.重回面館以來，一直覺得生產體系和品控好象有點不對路，不如今天就聽聽大家到底有什么看法，我和物控小李喝了一杯，說：“大家好象都對品控不怎么感冒，那么，今天，大家借這個喝酒的機會，都來訴訴苦，和品控有什么仇什么怨都說說吧，要么，計劃小劉先來。”

小劉這次沒和人喝酒，他想了想，說：“我覺得快速響應客戶，滿足客戶需求是我們面館的最終目的，而優質客戶資源非常少，我們目前的訂單大多是小而雜，生產頻繁換線不可避免，而品控堅持每次換線必須清場和做首檢，造成生產效率低下，而因生產效率低，導致不斷的改單插單，從而使生產換線更頻繁，結果是惡性循環，和品控溝通過很多次，我們可以不清場換線，在換線過程加大檢查和監控力度，可以大幅度提高我們的生產效率，但品控怕承擔責任，認為換線清場是最有保障的，我也是醉了……”

“品控怕承擔責任是他們的常態！”物控部小李說：“保障物料供應控制庫存是我們物控的主要任務，再加上我們倉庫庫容本來就偏小，我們迫切需要減少庫存，于是，我們多次要求采購交期縮到最短，但我們采購辛辛苦苦和供應商溝通縮短交期的成果在品控這里被吞了，他們要求大部分原物料要給他們兩天的檢驗周期，也就是說物料到倉庫后得要兩天生產才可領用，至于增加兩天的庫存對庫容的壓力他們不管，我不懂品控，更不懂檢驗，但我經歷過幾家食品企業，個別原料或特殊時期需要兩天檢驗周期我理解，但這樣的為了免除他們品控責任而人為增加兩天的庫存的做法我想不通。

“另外，還有一件事更為可笑，上次，為了更好的做好物料先進先出，品控提出要求我們每一物料進出庫時要將生產日期錄入系統，我告訴他們按目前我們的倉庫實際情況、倉庫管理水平和單證管理水平做不到，他來一句：這么簡單的事都做不到，你們能做什么？領導味十足，暈。”

“簡單？他們自己來試試。”倉庫大劉接口說：“說別人會說，自己事做好了再說別人。每次來料，我們倉庫都得求爺爺拜奶奶全世界請人檢驗，每次提出來這個問題，都說品管很忙，不是專門等在這里檢來料，還有別的事，我靠，你忙，別的部門就天天沒事閑著？我倉庫就是整天玩著？我們象牛馬一樣進進出出收料發料你們沒看見，我們象保姆一樣整理打掃著倉庫你們不知道，我們象傭人一樣免費加班盤點的時候你們品控早YMD去電影院卿卿我我了吧。再說，其實他們忙個鬼，都去泡新來的化驗小姑娘了，另外，如果是給他們送過紅包的供應商送貨，他們檢驗時屁顛屁顛的跑得比免子還快。”

“沒親眼見過的事不要亂說。”物流部老王提醒著大劉：“我們物流方面，我想先問一句，品管到底知不知道我們的最終目的是滿足客戶？上次，業務小馬一筆較大的團購單因為多方面的原因突然要求提前發貨并且特別急，生產全員行動急趕兩小時，團購產品終于包裝完成，而我們那天送貨車輛當天全出去了，我費九牛二虎之力臨時從隔壁廠請來一部車，但品控硬是不讓發貨，說車輛衛生不符合要求，有質量風險，人家是配送新鮮蔬菜的冷藏車，是和我們的條件不一樣，但我們這車團購產品是速凍產品，有內外包裝，產品一送到客戶手中即會被發給他們員工做福利，并且員工最終食用還得經過高溫蒸煮，能有多大風險，和他糾纏了十多分鐘，怎么也不同意發貨，并且高大上的理由一大堆，業務員在那邊急得跳腳了，最后我實在沒辦法，說了句出了問題我承擔，不屌他，我們直接裝車發貨，事后，為這事，他們不依不饒、鍥而不舍的鬧了一個多月，加之東海老大是品質出身，和他們穿一條褲子，這段時間，不知道給我們物流部穿了多少小鞋。” “穿小鞋？老王，沒證據的事你也不要亂說。”工程部沈工調侃著：“我呢，最看不慣他們高高在上的樣子，我們現場維修設備時，他們象只烏鴉一樣不停的在我耳邊要求我們隨時保持現場衛生，隨時清掃，然后是一大堆冠冕堂皇的說教，衛生多么重要，質量多么重要，這油污會給我們帶來多大的風險，我們要提高質量意識等等等等，我們是修理設備的，保證設備正常運行是我們的責任，其它方面我沒吃過豬肉也看過豬跑路，不用你品控指點，至于衛生，我們維修完成生產班長會安排一下清掃整理，如果在維修過程中隨時保持現場整潔，那我們到底是維修設備還是做衛生？”

看到大家說的不亦樂乎，而生產老張還在不緊不慢的吃著，不由得問道：“老張，你生產可是全方面和品控打交道，你沒有苦要訴訴？或者，品控給了你們較大的幫助，你要感謝他們？”.“幫個P！”老張終于發話了，“我理一理，以下四方面是我主要對品控不滿的地方。” “

1、我看到那位品控經理就煩，他的口頭禪是有事到我辦公室找我，MD，多大的官啊，好大的官架，要不要提前預約呀，沒見過這么官僚的人；

“

2、品控在現場發現問題就象撿到寶一樣，但往往整改通知一扔啥都不管了，卻從不想想現場的實際情況，從不想想按現有條件生產能不能改得了，他們是品質控制部，不是單純的質檢，個人覺得他們有責任提出可切實操作的解決建議，而不是每次會議時質問“同樣的問題為什么解決不了？”“我們重視不夠，一定要引起重視”等等等等；

“

3、盡管豬豬老板有雄心將面館做成百年老店，做成世界500強，但現在不是，現在我們還是小企業，所以麻煩品控部同事不要動不動就說應該怎么做，必須怎么做，大企業怎么做，我們只要知道怎么做最合適最好操作就行；

“

4、麻煩品控尤其是品控經理學一點成本知識，這樣，你們才知道有些錦上添花式的提高質量而付出高昂的成本是一件怎樣蛋疼的事，比如紙箱稍微有點皺褶或輕微破損就要求報廢（指現場造成的而不是送貨來就這樣），而不想想紙箱成本和處理這些事的人工損失，更不去看看在物流運輸過程中的我們的外包裝箱到底是啥樣子。”

“好，今天酒喝得差不多了，苦也訴了，今天先到這吧，明天上班大家不要有任何影響。我會找機會和老總談談今天說的這些問題，當然，我們會給品控部說話的機會。”

第五篇：總部有關各部門對下一步工作的要求(要點)

附件5：

總部有關各部門

對下一步工作的要求（要點）

一、辦公廳要求

相關單位在?三集五大?體系建設中，要把信訪穩定工作關口前移、重心下沉。認真細致做好防范和化解穩定風險工作，確保職工隊伍穩定，確保?三集五大?體系建設平穩推進。

一是要堅持以人為本，貫徹落實公司各項決策部署，穩妥解決好職工關注的崗位、待遇和發展通道等重點敏感事項。

二是強化思想引導，深入開展政策宣講等系列活動，消除職工的思想顧慮。對?三集五大?體系建設中事關員工切身利益的改革舉措，在實施前開展風險評估。

三是各級單位應成立由主要領導親自負總責的?三集五大?體系建設維穩和應急處臵領導小組，統一指揮部署、協調處臵改革中的各類不穩定問題。果斷高效開展信訪穩定事項處理，及時解決職工關心的熱點問題和實際困難。

四是實施對?三集五大?體系建設全過程、全方位、全流程的跟蹤和管控，強化落實信訪穩定工作責任制，努力把不穩定苗頭和矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

二、發展部要求

（一）加快規劃設計體系建設進度

重建系統完備的規劃設計機構，是公司?大規劃?體系建設的重點，是?大規劃?體系運轉的基礎。重建的目標是：構建?國網經研院、省經研院、地市經研所?三級規劃設計機構；具備?特高壓-輸電網-配電網?各級電網發展全方位技術支撐能力；具有規劃、可研、設計、評審全過程業務支撐能力；建立國網經研院技術歸口管理、上一級指導下一級、技術標準統一、編評分開、分級管理機制。各省級和地市公司要擁有一家自己的設計院（與經研院所?一套人馬、兩塊牌子?，一體化運作），對基礎差、起點低、建設難度大的單位，由上一級經研院設立分院，同時培育當地經研院所的規劃設計力量；面向社會廣泛招聘有經驗的專業技術骨干，配足配好規劃設計人員隊伍；經研院所必須確保規劃設計工作為其核心業務。2～3 年，省經研院（國網經研分院、中心設計院）具備工程咨詢甲級和工程設計甲級資質，地（市）經研所（設計院所）具備工程咨詢乙級和工程設計乙級資質；5 年基本恢復到公司系統原有的規劃設計能力和資質水平。

各單位必須加快規劃設計機構建設進度，2012年上半年 要完成省經研院掛牌組建、3季度前要完成地（市）經研所掛牌組建工作，確保人員及時到位和工作有序開展，采取切實措施加快資質建設。

（二）重塑規劃計劃管理體系

按照?創新理念、頂層設計、協調推進、整體優化?的原則，公司進一步加強了總部?三集五大?體系建設。各單位要嚴格按照公司要求，優化完善本單位的?大規劃?體系建設實施方案，盡快調整組織架構、管理機制、工作流程和人員配臵；全面完善?大規劃?體系相關制度標準；規范管理程序，明晰崗位職責，明確工作內容，并落實到具體崗位和業務；加強?大規劃?與?三集五大?相關專業的有效銜接，確保業務界面清晰，職能不重疊，職責無空檔；加快推進信息化平臺開發部署，為?大規劃?體系提供信息化支撐。

（三）確保工作信息暢通

各單位要按要求及時報送周報、月報，加強信息溝通，以便及時發現和解決遇到的困難和問題，促進各單位?大規劃?體系建設順利實施。

發展部將認真貫徹本次會議精神，加強組織領導，加大工作力度，確保?大規劃?體系建設有序推進、務期必成。

三、安監部要求

今年以來，各單位認真落實?安全年?活動要求，將安全穩定作為?三集五大?體系建設的?硬約束?，深入開展 風險評估，落實防控措施，全面防控了過渡過程中的安全風險，安全生產保持了良好局面。但是，通過開展?三集五大?安全工作適應性調研以及?安全年?活動及春檢安全生產工作督查，發現了一些與?三集五大?體系不完全適應的地方，下一步，各單位要采取有效措施加以解決。

一要修訂安全規章制度。隨著?三集五大?新的組織機構正式運行，新的業務流程和管理模式開始流轉，各單位要結合具體安全生產具體實踐，認真梳理各項操作規程、管理標準和制度滿足實際需求，針對內容不適應、缺失或無法涵蓋的，要抓緊修改完善，做到凡事有章可循。

二要強化安全協調機制。要動態優化?五大?體系之間、關聯業務之間的工作界面、工作流程和職責分工，強化?兩票三制?執行流程，加強各級調度、檢修、建設、市縣供電公司之間的協調，定期召開協調會，互相通報情況，逐級落實風險預控措施，確保各項生產任務有效銜接、有序實施。

三要做好關鍵環節管控。要做好安全責任移交和安全責任落實工作，避免出現安全生產的“盲點”和?死區?。要強化新單位（部門）職工、轉崗人員、新員工、分包隊伍等的安全教育培訓，防范因不熟悉崗位職責、不清楚工作流程、不掌握安全保障措施而發生意外事故。

四要防范人身安全事故。針對生產業務切換等特殊時期、供電檢修交叉地帶等特殊部位，以及檢修作業現場，要 嚴格落實安全措施，加大反違章工作力度，組織開展安全監督，相關領導要到崗到位，堅決防范人身和人為責任事故。抓好春檢預試收尾工作，保證安全和質量。

五要做好迎峰度夏工作。滾動開展電力供需平衡分析，安排好電網運行方式。加強設備運行維護，保證設備健康水平。強化安控裝臵和繼電保護管理，防止發生人員?三誤?。按照?實用、實際、實效?的要求，全面檢查梳理應急預案。針對夏季特點，完善應急處臵和事故搶修方案。

四、運檢部要求

（一）加強頂層設計，加快建立標準統一的“大檢修”體系

根據公司加強和優化總部?三集五大?體系建設工作部署，總部運維檢修部優化完善了部門職責，縱向、橫向業務界面和核心業務流程。按照?標準統一、縱向貫通、橫向協同、運轉高效?的原則，各單位要結合實際，進一步加強操作方案頂層設計，優化完善省公司、地（市）公司運維檢修部機構和崗位設臵，明晰工作職責和界面，梳理修訂制度標準和業務流程，實現與總部運維檢修部的縱向貫通以及與規劃、建設、運行、營銷相關業務橫向協同，縱向分層管理、業務上下貫通。嚴格落實公司批復的?大檢修?建設實施方案，涉及機構、職責等方面的調整要及時向總部匯報溝通。要加大協調管控力度，加快工作步伐，確保用2年時間全面 完成?大檢修?體系建設任務。

（二）加強業務培訓，保障新模式平穩導入

?大檢修?體系建設涉及廣大生產人員的崗位調整，涉及業務范圍重新劃分和新的工作秩序重新建立。要充分考慮各方面情況，制定科學合理的生產人員調整方案，保護好員工的積極性，確保調整過程中人員思想穩定和隊伍穩定。要采取在崗培訓、轉崗培訓、集中安全培訓等方式，切實加強員工安全教育和崗位技能培訓，提升員工新崗位的適應性，保障新模式平穩導入，各項生產業務安全有序開展。要高度關注員工思想動態，發揮黨政工團作用，提高員工對改革的認同感和參與度，推動?大檢修?體系建設順利開展。

（三）加大工作力度，推進檢修專業化和運維一體化 推進檢修專業化和運維一體化是?大檢修?體系建設的核心內容之一，是轉變傳統運維檢修方式，提升生產效率和效益的重要途徑。各單位要在變革生產組織架構的同時，結合實際情況，細化明確專業化檢修工作方案，江蘇、重慶、天津、河南、山東等條件較好的單位，要大力推進工廠化檢修示范基地建設，穩步推進主變壓器、斷路器、隔離開關等設備工廠化、輪換制檢修。各單位要建立運維一體化業務規范，開展工作試點，積極穩妥推進運維一體化工作，進一步持續提升設備運維工作效率。

（四）加強風險防控，確保電網安全穩定運行 當前，公司系統正值迎峰度夏準備的關鍵時期，設備檢修試驗任務重，現場作業人員眾多，部分地區暴雨洪澇等災害多發，電網設備安全運行面臨嚴峻考驗，對各單位安全管控能力提出新的挑戰。各單位要深入排查崗位調整、業務變更、界面變化、流程改變等帶來的安全風險，逐項制定防控措施。要嚴格落實新舊體系過渡期間的安全責任，有效防范工作交接、磨合過程中的安全風險。要加強組織領導，強化措施落實，完善保障體系，做好應急準備，全力保障迎峰度夏期間電網安全穩定運行，確保?大檢修?體系建設安全、平穩、有序推進。

五、營銷部要求

在下一階段的建設過程中，各單位要進一步統一思想、凝聚力量、攻堅克難、全力以赴，確保又好又快地完成?大營銷?體系建設各項任務，特別要注意做好以下五個方面的工作。

一是要全面統一思想認識。各單位要面向全體營銷干部員工，常態化開展?大營銷?體系建設宣貫培訓，充分學習領會?大營銷?體系建設對于實現營銷資源大范圍優化配臵，推動營銷發展方式實現根本性轉變的重大意義；正確面對并妥善處理?大營銷?體系建設過程中大量機構調整、人員調配、職責變更帶來的困難與風險；營銷系統各級領導干部要帶頭服從組織安排、帶頭維護企業穩定、帶頭執行政治紀律，確保職工情緒穩定，確保方案的平穩實施。方案進入試運行階段，要深入基層和班組進行檢查走訪，了解基層員工對?大營銷?體系建設的各類意見和建議，在實踐中不斷優化和完善實施方案，確保?大營銷?體系建設穩妥實施。

二是要切實做好風險防控。在新模式導入階段，要全面梳理涉及用電客戶的各項在途業務，周密制定業務交接方案，明確業務交接計劃、內容、方式以及交接前后責任主體，確保業務交接平穩有序，不影響客戶感知與服務質量；對涉及服務程序、人員與地點變化的業務流程，要編制統一、嚴謹的對外宣傳方案，做好客戶告知、優質服務以及必要的解釋工作；特別是對于業擴報裝、電費交納、故障搶修、計量裝臵故障等客戶敏感度高的營銷業務，要縝密計劃、妥善安排相關交接工作并落實突發事件應急預案，最大限度避免對客戶服務質量的影響。

三是要建立制度標準體系。各單位要根據公司總體部署，結合營銷管理模式創新及組織架構變革，建立健全?大營銷?制度標準體系，對業務分層集約、新型業務發展、大客戶差異服務等方面所涉及的管理模式與業務規則進行全面優化，建立覆蓋包括全資（控股）公司在內的城鄉一體化標準制度體系，實現管理標準全流程覆蓋、技術標準全業務覆蓋、工作標準全崗位覆蓋，全面適應?大營銷?體系下的營銷組織架構、管理模式和業務流程。四是要同步調整自動化系統。根據總部提出的營銷自動化系統支撐?大營銷?體系建設適應性調整指導方案，全面梳理業務流程、機構設臵、崗位配臵等營銷業務應用系統數據，編制適應性調整工作方案并報總部審查后實施。對于?大營銷?體系建設涉及的營銷系統提升功能，公司總部已根據各單位上報的業務變更需求完成標準化設計工作，下一步將結合各單位?大營銷?體系建設進度，統籌開展營銷自動化系統適用性調整開發、測試和部署工作。

五是要注重管理模式創新。各單位要堅持?規定動作?不打折、?自選動作?有創新的?大營銷?體系建設基本原則，充分開拓思路、勇于創新，積極應對并穩妥解決建設過程中存在的問題，要將營銷管理效率和客戶服務水平的提升作為檢驗?大營銷?體系建設成效的重要標準；按照?三集五大?體系建設?集約化?方向，結合自身條件，盡可能提高業擴報裝、電費抄核收等業務集約化、扁平化、專業化運作水平；在建設過程中，加強橫向交流溝通，充分借鑒、靈活運用各單位優秀做法，妥善解決?大營銷?體系建設過程中的難點問題；對于符合?大營銷?體系建設實施方案要求，取得實際成效且具有推廣價值的創新做法，各單位應注重總結共享、持續改進，動態提升?大營銷?體系建設水平。

六、基建部要求

（一）下一步工作安排 一是開展兩年建成單位的操作方案審查。計劃從5月下旬開始分三批于6月中旬完成審查工作。請相關建設單位進一步優化操作方案，做好審查準備。二是啟動制定?大建設?體系建設專業評估驗收辦法。計劃5月底，編制完成專業評估驗收辦法，以便于各單位根據專業評估指標進一步完善各項工作。三是加快開展基建管理制度修訂工作。計劃5月底前完成《國家電網公司輸變電工程設計施工監理資信管理辦法》和《國家電網公司基建隊伍管理規定》初稿。6月20日完成征求意見稿，7月底完成報批稿。

（二）有關工作要求

1.進一步優化各省公司?大建設?體系操作方案 各單位要根據?大建設?體系總體方案和實施方案，突出?做實省公司?、?集約化、扁平化、專業化?、?建立科學分工、分層承擔電網建設任務?的要求，結合具體情況，進一步完善和優化?大建設?體系操作方案。要切實落實省公司直接管理項目的管理責任，配臵好基建部項目管理處、省經研院項目管理中心的崗位和人員。具備條件的單位可進一步向下延伸直接管理的工程項目，提升集約化水平。

2.優化基建部與相關業務部門、各層級基建部門間的管理界面劃分

依據?橫向協同、縱向貫通、分層管理?的基建業務管理運作方式，加強工程建設過程中相關業務的有效銜接與橫 向協同，加強基建管理流程與管控機制的有效運作與縱向貫通。切實做好體系調整后相應的管理流程、信息系統以及管理制度的調整，切實做好管理業務的交接。

3.努力做到?大建設?體系與當前工程建設的有效融合 當前基建工程建設逐步進入高峰，各項工作比較繁忙，各單位要高度重視?大建設?期間的隊伍穩定和基建安全，尤其是要高度重視在建項目移交中的平穩過渡。統籌各項工作，確保全面完成上半年和全年建設任務。

七、信通部要求

（一）工作要求

加強組織領導，精心做好實施準備，嚴格按照公司制定的?七步走?階段工作安排，快速適應業務調整需要，實現管理模式、業務流程在信息系統中的固化落地，確保業務正常開展、系統平穩切換，全面支撐?三集五大?體系建設。

1．信息共享、溝通融合

各單位應高度重視?三集五大?體系建設過程中業務部門與科信部門，總包方與原廠商的溝通工作，一是業務部門與科信部門充分融合，業務部門安排關鍵用戶進入專業組，全程參與信息系統操作方案的編制與調整切換過程，信息專業人員全面參與業務調整操作方案的討論與制定，在動員準備階段，緊跟業務方案修編過程，同步制定系統調整操作方案并及時修編完善，確保業務方案明確后快速形成系統調整 操作方案。二是建立健全信息溝通機制，確保與總部縱向溝通順暢，實現各機構間橫向交流便捷。在動員準備階段組織內部宣貫培訓，項目建設過程中通過定期工作例會，進行工作總結和部署。按總部統一周報模板要求概述每周階段性里程碑、工作成果、重要任務的計劃與完成情況，并定期上報。借助信息信通業務管理系統(IRS)實現各系統適應性調整進度、實施人員的匯總統計與問題兩級閉環管理，定期更新。

2．周密計劃、統籌推進

嚴格按照公司七個階段的建設要求，合理安排系統調整切換順序，為全面推進?三集五大?體系建設提供重要支撐。一是合理計劃業務調整時間，新模式導入階段嚴格控制在三個月以內，隨機構調整、人員調配、工商變更或注冊、機構部室及業務單元設立、主體人員到崗及資產業務交接等工作的開展，同步、有序進行信息系統的數據遷移、權限轉換、功能更新等適應性調整工作，同時需保證在最后一筆資產業務交接完成后預留不少于兩周的系統切換時間。二是有序安排信息系統切換調整時序，考慮到各調整系統間數據、接口方面存在的緊耦合依賴關系，應參照總部下發的典型調整操作方案中系統的切換順序，結合自身業務調整特殊性，在保證業務處理連續性的前提下，科學、合理制定各系統切換順序，確保系統切換平穩過渡、安全可靠、數據完整準確。

3．確保安全、運維保障 系統調整過程中，除充分細化信息系統調整操作方案外，還需做好數據本地備份和異地容災演練，信息系統切換前應制定完備的應急預案，提前開展系統的模擬切換演練，上報月度檢修計劃，下達停機通知，確保系統平穩切換、安全可靠、數據不丟失。運維團隊要全過程配合并參與適應性調整各階段實施工作，對各實施團隊提供IT技術支持，主動做好運維交接和知識傳遞，確保系統切換后運維支撐到位。

（二）下一步工作計劃

1.組織各單位開展對驗收辦法及標準的研討和修訂，形成信息通信支撐專業驗收辦法。

2．山西、安徽、湖南、四川、吉林、陜西、新疆7家單位完成適應性調整項目的招標工作，確定總包隊伍。

3．組織召開現場交流推進會及內部PMO會議，加強一年完成單位對2-3年完成單位的知識傳遞及經驗交流；在各單位完成系統切換調整一個月后，適時開展督導檢查工作。

4．一年完成的12家單位，確保7月底完成所有在運信息系統的切換。

5．2-3年完成的13家單位，積極跟進業務操作方案的編制情況，明確系統調整操作方案，并保持與一年完成建設單位的橫向交流，典型經驗的學習，及時與總部溝通，反饋問題，確保各項工作的穩步推進。

八、物資部要求

按照公司?三集五大?體系建設方案，各單位要繼續深化物資集約化管理，加快推進?集中采購機制、供應保障機制、質量監控機制?建設，擴大公司集中采購范圍，推進庫存協議、超市化采購等多種方式；深化物資調配機制建設，全面建成物資調配中心；做好質量管控體系建設，全面加強物資抽檢和監造，有效支撐?五大體系?建設工作。

（一）深化集中采購機制建設

1.繼續加強招標采購的規范管理。最大限度采取公開招標方式，嚴格執行公開招標備案及非招標采購審批程序；按照國家有關法律法規，公示評審原則、授標原則等，堅持廢標原因公示制度，確保實現程序合法和結果公正；加快設計、施工、監理招標在電子商務平臺上應用進程。

2.加大協議庫存及超市化采購推廣應用。各單位要成立專項小組負責后續推廣工作，業務部門要積極參與，保證工作執行到位；開展協議庫存采購范圍及超市化采購梳理工作；高度重視協議執行、價格聯動和后期管控工作；做好權限收集和系統優化工作。

3.注重供應商資質業績及績效評價的全面應用。督促投標人充分應用?一紙證明?并按照標準化文本編制投標文件，評標專家主動應用資質業績核實成果；完善供應商績效評價內容、招標文件中的供應商不良行為處理規定，將績效評價 結果應用到招標采購環節。

（二）深化物資保障機制建設

1.完善物資調配機制建設。建立月計劃、周協調、日調度的常態化工作機制。建立物資采購合同臺賬，統一受理物資實際到貨需求，統一安排供應商發貨，編制月度物資供應計劃；每周召開履約協調會，每日監督物資到貨情況，及時協調計劃執行中的問題，強化物資供應全過程的管控。

2.加快物資調配中心建設。按照整潔規范、注重實效的原則，合理確定物資調配中心規模，配備滿足業務運作的設備和內、外網信息系統，落實崗位人員，建成省公司物資調配中心。各單位要于2012年7月31日前完成物資調配中心建設任務。

3.加快倉儲體系建設。建立公司庫存信息?一本帳?，全部庫存物資納入ERP系統管理。整合倉庫資源，建設以虛擬庫為信息中心、區域庫為樞紐、周轉庫為支撐的現代倉庫網絡，倉庫規模降低30%。建立物資儲備體系，合理確定物資儲備定額和方式，形成?定額儲備、按需領用?的機制，提高庫存周轉率。

（三）深化質量監控機制建設

深化質量管控總部與省公司上下聯動、部門之間橫向協同的物資質量監督機制，提升電網裝備質量水平。

1.健全省、地（市）物資質量監督機構。充實各級物資 質量監督隊伍，明確工作職責，建立縱向到底的質量監督網絡，加強人員配備，配臵技術裝備。

2.落實省、地（市）業主單位質量監督職責。按照?誰的設備誰管控?的原則，落實業主項目單位的質量管控責任，運用監造和抽檢等手段，加強產品制造、運輸、驗收、安裝等各階段的質量監督，保證 ?零缺陷?投運。

3.深化質量管控舉措。全面推行監造、抽檢標準化管理，加強關鍵點把關，提高抽檢覆蓋面；加強交接驗收環節質量把關，細化驗收檢查標準，確保設備材料質量。加強中低壓電網物資供應商的資質業績審核，著重把好配網供應商?入口關?。

九、經法部要求

為貫徹落實?三集五大?體系建設工作現場會議精神，經法部下一階段開展公司制度體系建設的工作思路確定為：堅持?制度先行、制度創新、制度求實?的整體要求，組織公司各實施單位初步建成全面統一的公司制度?兩圖一表?，服務和保障公司?十二五?發展和?三集五大?體系建設。

（一）前期工作

經濟法律部據此全面梳理并逐一分析公司各部門299項職責和現行有效規章制度，分別指出制度存在的?對‘三集五大’工作的全面適應性有待加強?、?一定比例的職責尚無制度標準?、?制度對考核獎懲的規定尚存缺失?、?制 度對總部分部一體化工作的指導性有待加強?、?公司系統制度制定和執行的統一性和一致性需大力提升?等五類問題。

為統籌解決上述問題，經濟法律部組織在公司總部全面啟動制度梳理和修訂工作，下發《關于全面開展總部制度梳理和修訂工作的通知》，確定了?公司一套制度?、?按照‘三集五大’要求全面調整?、?總部分部制度一體化?、?按照職責、根據流程?四項制度建設原則，并提出了整改?四個目標?、?五項工作?、?五大步驟?，同時匯編整理公司《現行有效規章制度名錄》，并根據總部機構職責編制《總部部門職責、考核制度化管理落實情況表》。

（二）近期總部進展

目前，經濟法律部會同總部各個部門正抓緊工作，力爭按期實現以制度保證?三集五大?推廣落實、用制度落實總部分部一體化要求、按制度貫徹職責落實責任、將制度與各項考核工作做好銜接四項工作目標。具體進展如下：

經初步統計，公司現有580項規章制度中，擬保留342項，擬修訂的169項，擬新建的90項，擬廢止的69項。按計劃完成修訂制訂任務后，公司299大類334小類職責將基本實現制度化管理。

（三）后續工作舉措

1.經提請公司規章制度管理委員會同意，向公司各?三 集五大?體系建設實施單位（以下簡稱?各單位?）通報《公司規章制度全面梳理和修訂工作計劃》。

2.要求各單位盡快著手根據國家電網公司制度體系建設方案的整體要求，對規章制度進行對應性、適應性評價，即編制?總部規章制度落實圖?、?本單位職責制度化落實圖?和?本單位規章制度名錄表?（簡稱?兩圖一表?），全面對接總部制度要求。

3.要求各單位報送?三集五大?制度體系建設工作進展半匯報材料，主要內容包括：

一是各單位下發的制度體系建設具體實施方案或操作方案及有關文件（注：《各單位制度體系建設實施方案》不需報送，我部已掌握）；

二是各單位梳理形成的本單位規章制度目錄明細。三是各單位本已新制訂、修訂的規章制度名錄。四是如各單位已著手編制?總部規章制度落實圖?、?本單位職責制度化落實圖?和?本單位規章制度名錄表?，報送階段性成果。

五是本單位制度體系建設特色經驗和成果。

十、人資部要求

（一）各省公司機構設置和人員配置工作進展情況 計劃1年完成建設任務的12家單位，按照公司下發的工作安排，全面完成動員準備階段的各項工作，相繼進入新 模式導入階段，其中，天津、上海、青海等3家單位基本完成機構人員調整和資產業務交接工作，已進入?磨合改進階段?。

2-3年完成建設任務的13家省公司中，有6家單位部分工作已進入?新模式導入階段?。

江蘇、重慶公司積極開展?三集五大兩中心?體系建設完善提升工作，公司二季度工作會后，先后就問題梳理和完善提升方案等與總部進行了多次溝通，目前兩家公司的完善提升方案已經上報，正在審批中。

（二）機構設置和人員配置有關問題

為統籌?三集五大兩中心?體系建設，總部對建設中的問題進行了反復梳理和研究，公司領導多次主持召開會議，對有關問題進行集中討論，處理意見如下：

1.在省經研院內按二級機構設立建設管理中心，在省公司的指導下負責建設項目管理，監理公司不再承擔建設項目管理職責。

2.市檢修分公司和市客戶服務中心達到500人以上的，可增設中間管理層工區和業務部。具體操作程序：由省公司基于批復方案提出申請，總部人資部會商專業部門后批復。對年售電量大于30億千瓦時、客戶數大于20萬戶的縣供電公司，客戶服務中心達到500人以上的，經公司總部批復后可參照地市公司三級管理模式設臵營銷組織機構。3.地市公司劃縣并區和偏遠地區，營銷管理確有困難的，在不增加管理層級的情況下，可由省公司提出申請，總部人資部、營銷部會商審核后，作為特例在劃縣并區和偏遠地區設臵客戶服務分中心。

（三）“三集五大兩中心”體系建設近期重點工作 1.狠抓批復方案的貫徹落實。根據公司統一部署，?三集五大兩中心?體系建設工作已進入全面實施階段，為確保改革取得成效，人資部建立了?三集五大兩中心?體系建設周報制度，全過程跟蹤、指導、督促各單位實施方案的順利推進，并將從嚴考核批復方案的執行情況，嚴查超權限調整機構、超職數配備領導干部、超編制配臵人員問題。

2.加快崗位標準序列建設。隨著拓展新型業務、規范主多分開和加強集體企業管理、實施農村供電所業務委托等相關工作的推進，各單位要遵循集約化、扁平化、專業化方向，根據總部?三集五大兩中心?體系建設組織機構優化調整和核心業務流程設計，對本單位業務流程、組織機構進行優化改進，盡快理順各部門、各單位及其內設機構的工作職責，健全完善崗位標準序列體系，優化人員配臵，確立?三集五大兩中心?體系新的運行模式。

3.組織開展工作標準體系建設，深化崗位體系應用。按照公司標準化建設統一部署，組織各單位編寫工作標準，并通過信息化手段，實現崗位與業務流程、主要職責、關鍵能 力和量化考核指標的關聯，適應崗位價值評估、員工招聘、培訓開發、績效考核、薪酬激勵和職業通道建設等工作的開展。

十一、國調中心要求

（一）積極扎實推進大運行體系建設

1.要抓好方案優化與落實。今年完成大運行體系建設的9家單位要針對建設過程中的重點和難點問題，加強組織研究，細化、優化操作方案；提前1年完成建設任務的3家新增單位，將于近期組織建設方案的評審工作；后續的建設單位要抓緊實施方案的編制工作，及早明確任務和工作計劃。各單位要以公司總體方案為依據，堅持?集約化、扁平化、專業化?的方向，不斷深化、優化方案設計，差異化設計要制定專項操作方案，并完備審批程序，確保方案切實可行和真正落地。

2.要抓好建設組織實施。大運行體系建設開發系統多，改建項目多，分布站點多，面臨大量實實在在的建設工作量，任務十分繁重。各單位要周密安排建設計劃，抓住工作重點，抓牢關鍵節點，集中力量，統籌安排，加快推進大運行體系建設。第一批9家單位要確保上半年完成組織機構和人員的調整；在迎峰度夏前，完成設備集中監控系統調度主站的建設工作，落實集中監控變電站的業務交接，滿足調控一體化監控需求。同時，需再次強調的是，一定要全面實施?兩個 一體化?建設。大運行體系建設目標是調控一體和調度一體兩個?一體化?，調度一體化也是大運行體系建設的主要內容，兩者不能偏廢，不要忽視了調度一體化建設工作。從實際工作進展看，調度一體化系統應用功能開發任務困難更大些，進度相對滯后，更需要加大人力和物力投入，要確保?兩個一體化?建設工作全部得到落實。

3.要抓好建設質量標準。按公司要求，?五大?建設分階段性的開展工作推進，為此，需明確各階段的?轉段標準?。大運行體系建設工作將重點明確?新模式導入?和?總結驗收?兩個階段的工作標準，建設過程中須先達標、再轉段。大運行體系建設要堅持高標準、嚴要求，各單位要切實做到機構人員配備、技術手段建設、制度標準修編、調控人員培訓、值班場所改造和安全風險管控?六個到位?，努力提高調控一體化覆蓋率，同步實現調度一體化四項核心功能上線應用。為保證質量，加快進度，考慮到建設的實際情況，可以對?兩個一體化?實施差異進度安排，分別分階段進行控制，要保證把更多的力量投入到建設中去，確保年內完成大運行體系建設任務的總體目標。

(二)著力構建大運行體系運轉機制

大運行體系機制建設既是大運行體系建設的內容，也是大運行體系運作的重要基礎。要建設好大運行，更要運行好大運行，這有賴于大運行體系機制的構建。大運行體系機制 建設將以業務流程為導向，引進先進的管理理念和方法，構建科學、配套的制度標準體系，形成橫向協同、縱向貫通的調度業務管理模式。各單位要抓住大運行體系建設的機遇，大力實施標準化建設和同質化管理，提升調度管理水平。

最近，按照總部優化業務流程、強化安全管控的要求，國調中心對運行方面業務核心流程進行了梳理；同時，制定了大運行體系重要制度標準編制目錄和計劃；并開展了業務工作標準操作程序（SOP）的研究。各單位一要全面梳理自身的業務職責、流程和界面，進一步優化流程，明晰界面；二要按照總部要求，抓緊編制大運行各項制度標準，構建大運行制度標準體系；三要圍繞調度控制運行業務和專業管理兩項主要職責，完善大運行運作機制，提升大電網調度控制能力，強化運行體系管控能力。

(三)強化大運行安全風險管控

大運行體系建設直接關系到電網設備運行安全狀況，保證電網安全是建設的前提，也是檢驗成敗與否的重要標準之一。為此，一要強化大運行體系建設過程中的安全風險管控。要認真分析大運行體系建設各個階段的風險點，制定并落實相應的風險防控措施，確保大運行體系建設過程中的安全可控；二要確保大運行體系建設業務交接的安全責任到位。大運行體系建設業務交接項目點多面廣，需視建設進度分別逐項進行。要做好業務交接的組織安排，明確交接業務的工作 職責和界面，落實安全責任，確保安全責任無缺失、無縫隙。三要確保迎峰度夏電網安全穩定。今年迎峰度夏期間，大運行體系建設同步開展，特別是大范圍變電設備集中監控業務進入新模式導入的試運行階段。要針對新員工、新崗位、新業務、新流程等諸多新變化，提前做好準備，制定針對性專項措施，周密部署，早做落實，確保迎峰度夏期間的電網安全穩定。

十二、企協要求

標準體系是?三集五大?體系重要的支撐系統，是保證?三集五大?體系落到實處、規范運轉的保障系統，是?三集五大?體系建設成效的具體體現和展示，在?三集五大?體系建設過程中，標準體系建設應同步推進、同步完成。

（一）下一步工作安排

公司總部（分部）：今年上半年，完成內外部規范性文件梳理工作，開展現有標準的規范性修訂以及成熟完善規章制度向標準的轉化工作；今年下半年，結合實際提出標準制修訂計劃，并加快組織實施，明年年底前基本完成公司總部（分部）標準體系建設。

各單位：在貫徹落實公司標準的同時，分前期準備、業務辨識、流程調整、體系建設、體系運行、完善固化和總結評估七個階段，隨?三集五大?體系建設同步推進標準體系建設。其中，今年完成?三集五大?體系建設的單位，9月 底前基本建成標準體系，10月底前完成自驗收，11月底前具備總部綜合驗收條件；其他單位明年年底前基本完成本單位標準體系建設。

（二）有關工作要求

1.建設公司統一標準體系，保證?三集五大?體系規范運轉

一是認真貫徹落實公司基礎標準。要按照《標準化工作導則》、《標準體系表框架》和《標準編寫規范》，健全標準化組織體系，理順標準化工作運作機制，在統一的平臺和框架下，整體構建技術、管理和工作標準體系，規范編制各項標準，為建設公司統一的標準體系奠定基礎。二是逐步統一業務和流程。標準體系建設過程中，要結合?三集五大?業務調整，按照省（區）、直轄市公司標準體系建設典型模式，全面開展電網業務辨識和流程梳理，進一步完善、優化業務和流程體系，逐步實現業務、流程的統一。三是逐步統一公司標準。要以業務體系和典型模式的技術標準、管理標準、工作標準和作業指導書（卡）為基礎，完善相關標準，逐步實現公司標準的統一，實現技術標準的全業務覆蓋、管理標準的全流程覆蓋、工作標準的全崗位覆蓋，實現三大標準與業務體系和管理流程的高度融合，以及三大標準之間的協同一致，建設公司統一的標準體系。

2.與?三集五大?體系同步按期完成標準體系建設任務 根據公司?三集五大?體系建設總體安排，1年完成?三集五大?體系建設的單位，要按照9月底前基本建成標準體系的要求，倒排工作進度，按期完成標準體系建設任務。對于部分進展較緩的單位，公司將采取現場督導的方式，加強指導和推動。其他各單位要結合本單位?三集五大?體系建設進程，不斷優化調整工作方案，有序推進標準體系建設。已經申請加快?三集五大?體系建設的單位，標準體系建設也要相應加快，與?三集五大?同步、配套。

在流程梳理、體系構建和標準編制等關鍵環節上，特別是?三集五大?相關專業的標準體系建設上，各單位業務部門要加強與總部業務部門的溝通匯報，及時反映本單位工作進展及存在的問題，保證公司整體管理流程的上下貫通和標準體系的有序銜接。

3.實施監督評價，持續改進完善標準體系

標準化建設是一項長期的、漸進的過程，不可能一蹴而就。適應?三集五大?的標準體系建設基本建成后，各單位要及時轉入體系運行階段，以信息化手段推動標準的實施落地，并開展標準實施的監督檢查。要定期對標準體系的科學性、實用性、系統性以及標準之間的協同性等方面進行評估，總結經驗，查找問題，改進完善，形成標準化建設的長效機制。目前，公司正在組織制訂標準體系評估指標體系，對標準體系進行科學評價，促進標準體系的持續完善。

十三、運營監測（控）中心要求

兩級運營監測（控）中心建設是?三集五大?體系建設的重要內容，是加快轉變公司發展方式的重要實踐。劉總在二季度工作會上強調，要按照統籌規劃、整體設計的原則，科學制定建設方案，抓緊組織實施，明年一季度要建成運營監測（控）中心。為確保建設工作的順利開展并達到預期目標，就運營監測（控）中心近期重點工作談五點意見：

一是加快運營監測（控）中心籌建工作。各單位要按照《國家電網公司?五大?體系機構設臵和人員配臵指導方案》，盡快落實運營監測（控）中心組織機構和人員配臵。還沒有成立運營監測（控）中心的單位要盡快成立；已經成立的要加快人員的落實到位，以滿足運營監測（控）中心工作開展的需要。同時，本著充分利用現有資源的原則，合理選擇監測大廳建設場地。

二是落實運營監測（控）中心建設費用。建設費用主要包括監測大廳建設費用和信息化建設費用兩部分。其中，信息化建設費用已經納入2012年綜合計劃和預算調整，近期即將下達各單位。關于監測大廳建設費用，請各單位根據場地情況，科學測算建設改造的投資需求，與建設方案一并報總部批復后，列入本單位計劃和預算，以滿足中心建設的資金需求。總部運營監測中心將與相關部門做好銜接，將相關費用適時補充納入公司計劃和預算調整。三是積極配合總部開展頂層設計。在各單位的大力支持下，總部已經抽調精干力量組成工作組，統一開展運營監測（控）中心頂層設計工作，各單位要保障工作組成員全程參與頂層設計工作。試點單位要積極思考、深入研究，與總部同步開展方案設計，多出經驗、出好經驗，并將成果報送總部，以豐富總部頂層設計。同時，各單位要根據總部統一部署，圍繞運營監測（控）中心建設和運行的關鍵性問題，選擇具備相關條件的研究領域，積極開展專項研究工作。

四是制訂建設里程碑計劃。按照公司審議通過的運營監測（控）中心建設方案，江蘇、重慶、山東、上海、四川、陜西六個試點單位運營監測（控）中心在2012年底前建成投運，非試點單位運營監測（控）中心在2013年第一季度建成投運。各單位要按照《運營監測（控）中心建設建設行動計劃》明確的關鍵節點和進度安排，結合本單位實際，制訂里程碑計劃。同時，加強運營監測（控）中心建設的過程管控，及時協調解決建設過程中的重大問題，確保建設任務圓滿完成。

五是堅持建設工作的標準化管理。運營監測（控）中心建設是一項管理創新，需要謀定而后動。為確保兩級運營監測（控）中心的橫向集成、縱向貫通，各單位要按照《關于推進運營監測（控）中心建設的意見》（國家電網運監“2012”510號），依據頂層設計所形成的典型設計開展相關建設。按照計劃，頂層設計預計在6月底完成。之后，各試點單位依據典型設計，完善建設方案，報總部批復后開展試點建設；非試點單位直接依據典型設計提出本單位建設方案，在總部批復后開展建設工作。在總部進行頂層設計階段，各單位可以開展業務梳理、信息系統評估、數據準備等基礎工作，為運營監測（控）中心支撐系統上線提供基礎保障。

十四、客戶服務中心要求

在公司總部統一集中建設客戶服務中心，是公司黨組做出的重要部署，是建設公司?三集五大?體系的重要內容，是推動公司業務創新發展的重要舉措，是全面提升公司優質服務水平的重要保障。

（一）關于中心目標及定位

1.建設目標。客戶服務中心的建設目標是：以為客戶和公司創造價值為導向，優化整合服務資源，大力拓展服務內容，打造?全業務、全天候，服務專業化、管理精益化、發展多元化?的?兩全三化?供電服務平臺，確保2013年底初步建成公司總部客戶服務中心，力爭在?十二五?期間，建成國際一流公共服務中心。

2.定位及職責。客戶服務中心是公司集中供電服務業務的執行單位，是總部營銷決策的支撐機構，承擔各省95598服務工作質量的監督、檢查與評價。主要職責是：負責公司95598呼叫中心與智能互動網站的統一建設及運營；負責開 展客戶滿意度調查，提出供電服務改進建議；負責電費充值卡的設計、制作、配送，以及后臺支持系統的建設運營；負責實施示范性節能服務、合同能源管理項目；負責節能與電動汽車展示體驗中心的建設運營；負責總部電動汽車充換電支持系統的建設運營；負責總部集中部署的供電服務業務系統及數據中心的建設、運維與應用管控；負責拓展社會化服務項目，延伸服務領域；配合完成相關營銷服務工作。

3.與省（市）電力公司的工作界面。在95598服務方面，客戶服務中心負責全面集中受理客戶訴求，需省（市）公司處理的業務，以工單方式傳遞至相應電力公司，并進行全程督辦；各省（市）公司的省、地（縣）兩級遠程工作站，分別負責非搶修類工單、搶修類工單的轉派及回復審核；蒙東、青海、新疆、西藏等地區設臵95598遠程座席，負責為屬地提供民族語言服務。在其他服務方面，客戶服務中心負責重要客戶的電話及網站服務，負責電費充值卡、電動汽車跨省資費清算及電池調管、節能及電動汽車推廣等業務的后臺支持服務；各省（市）公司負責相關業務的屬地推廣及現場服務。

（二）關于基地建設

依據?兩地部署、互為備用?原則，打造客戶服務中心南北兩大基地，設臵生產運行、業務培訓、專業展示和后勤輔助四大功能區，2015年基地擬設臵座席6000個，2020年 座席規劃12000個，全面支持客戶服務中心95598電話及外包服務、95598網站及電子商務服務、資費收繳服務、節能與電動汽車推廣服務、重要客戶服務、技術與平臺支持服務等六項業務全面發展。為加快95598集中服務建設進程，在正式基地建設期間，采取過渡基地方式，支持中心快速開展業務集中上收和運營。正式基地建設由客戶服務中心負責投資，基建任務擬委托所在地省（市）公司承擔，過渡基地由所在省（市）公司改造后，交由客戶服務中心使用。

（三）關于95598業務上收

將按照?先易后難、厲行節約?的思路，逐步實現全業務上收。首先，一次性上收南北基地所在單位95598電話全業務；其次，全部上收公司27家單位投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業務；第三，上收已實現95598座席省級集中單位電話全業務；最后，上收其余單位95598電話全業務（95598網站業務上收與電話業務同步推進），確保2012年底實現?2+2?業務運營目標，即實現南北基地所在省（市）95598全業務上收，另外再遴選兩個省（市）公司，實現投訴、舉報等五項業務上收，計劃利用3-5年的時間逐步實現全業務上收。

（四）有關建議

為確保95598全業務順利上收，有效節約公司系統資源，建議：一是未實現電話系統省級集中的單位，繼續推進系統

省級集中建設，正在實施和尚未實施座席省級集中的單位，建議停止座席集中。未建設95598網站系統的單位，原則上應停止實施。二是95598全業務上收后，調整各省（市）供電服務中心職責及機構，新增95598非搶修類工單的轉派及回復審核，以及知識庫內容采編更新等職責，新設省級95598遠程工作站，并繼續推進市（縣）遠程工作站建設。