第一篇：銷售人員工作流程
銷售人員需要：
1.掌握你所銷售產品的基本知識及相關特性，尤其是與其他同類產品相比的特點。（如果有實踐的機會是最好）
2.博聞強記，會讓你成為一個極具魅力的銷售人員。因為在與客戶交談過程除了對產品的推銷外，如果對他感興趣的話題給出比較“高明”的意見的話，你會得到很多加分。因此對各類知識都要加強吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類。
3.跟第二條密不可分，就是超強的洞察力。你有才華有見聞，但如果看不出對方的心思，就很難進入狀況的。
4.圓滑而不“油”，這一點就是要求你在你的客戶面前適度的真誠是必不可少的。
5.良好的心理素質。即使再高端產品的銷售，如果客戶不需要難免會碰釘子、受挫折。銷售工作需要你具有越挫越勇的精神。
6.銷售工作重“誠信”二字。你的客戶也可能有他的客戶，你銷售的產品質量、交貨期、售后服務都是取決你下一次銷售情況的重要因素。
1準備2是自己的情緒達到顛峰狀態3建立信賴干4了解顧客的問題，需求和渴望5提出解決方法并塑造產品價值6做競爭對手的分析7，解決顧客的反對意見8成交9要求顧客轉介紹10服務
一．銷售人員的基本素質a：
1）要熟悉本公司產品，了解行業知識，不能一問三不知，對相關專業技術要有領先客戶的資料和知識儲備。
2）訪問客戶要提前做準備,把客戶可能提出的問題一一列出來,然后再寫出答案,并有針對的提出我公司已有的，客戶需要解決的技術方案。
3）銷售人員最大的心理障礙是怕被客戶拒絕,記住銷售的目的是幫助客戶解決他的問題，所以是共贏的事情。加入一家公司就要對公司有很強的信心。對產品的信心就是最好的去除拜訪心理壓力的解決辦法。
4）要有目的的，合理方法的找到有效客戶,拜訪客戶時一定要找到直接相關人員.不卑不亢的交流。
5）簽定合同時一定要注意細節,根據公司的要求。最好款到發貨, 你加入的任何一家企業都會喜歡。
二．銷售人員的基本素質b：
熟悉公司的產品：公司產品的種類，產品用途，目標客戶，競爭對手情況，客戶群體劃分，價格范圍，產品的價格組成等
熟悉行業的動態：公司在行業的地位，行業協會，行業分布，行業動態，行業宣傳，行業趨勢，行業會展等 熟悉客戶資料：前輩的客戶資料，開發新客戶的辦法（1，具權威性的第三者調查資料;2，經濟部門公布的資料;3，展覽或促銷活動;4，掃街式拜訪;5，YellowPage;6，與其他銷售員或同行交換情報;7，登廣告;8，自行培養；9.行業協會。）等
熟悉公司的操作流程：客戶拜訪流程，付款流程，物流，采購等
三．銷售人員的基本素質c：
銷售工作：是把你手中的資源（產品、信息、技能）銷售給那些需要你服務的顧客。這是銷售的基本定義。專業的可以去學習，最重要的還是銷售產品的技巧。
銷售技巧
談判技巧
電話技巧
銷售人員的工作流程
O已知開發客戶---------打電話預約、電子郵件信函------爭取與客戶見面--------相關文件、產品或服務、地點、時間、有效的人--------節約相互的時間、第一次就要很有針對性----與客戶交流-----了解完善客戶資料、明確客戶分類、提出關鍵要素、達成初步意向--------客戶要求-------明確問題------解決方法----公司內部解決方法，外部解決方法，相關人員職責-------簽訂合同----------跟單，售后，技術開發----維護客戶-------詳細記錄相關過程----------O
資料收集整理是一個高效率業務員成功銷售的開始，很多時候，我們的業務員都忽略了這個看起來非常簡單的工作，實際上在資料收集整理這方面我認為是成功銷售很關鍵的一步，萬事開頭難，只有我們選擇了正確的目標客戶，合理的去支配我們手中所掌握的資源，這樣才能在銷售中做到出內拔萃。資料收集整理這項工作做好了不僅僅提高了我們工作的效率，同時也大大的提升了我們業務員自身的信心，因為誰都不想每天在電話銷售工作中被拒絕N次，從而影響到自己的工作熱情，很多做電話銷售的業務員可能都是在這一關上面沒做好，整天抱著被別人打亂的一本黃頁在工作，最終由于自信心被嚴重打擊，認為我們這個工作很難做而被自己淘汰出局
說句實在話，在任何公司干銷售，最值得一個業務員炫耀的也就是業務員手中所掌握的客戶資源了，而這些客戶都是來自與你當初記錄下來的那些珍貴的資料本，所以大家要要想在銷售行業中干好，能看好自己的飯碗，就必須保存好自己的客戶資料本
那么我們的業務員該如何進行資料的收集整理呢，一、目前收集資料的途徑大概有以下幾種
A、黃頁B、報紙雜志C、戶外廣告D、互聯網E、一些行業展會F、陌拜、掃街（建議在企
業集中的工業區或者商業區或寫字樓）G、客戶的客戶（針對已有幾個客戶的業務員）H、客戶無處不在的境界（這個要求我們需要有細心的觀察能力及機會把握能力等）
二、以上的這些收集資料的途徑不知你用了那幾種？？？？
但不管你用的那幾種在往自己的本本上記錄的時候，一定、一定、一定要把客戶的信息收集的盡量完整，然后你們自己衡量選擇那種資料收集的途徑，我就不多說了。不過資料的信息盡量要有：
1、公司全稱（注意有無下屬公司）；如果有下屬公司，適當的吹捧一下，是不是可以拉進我們之間的距離
2、成立時間（具體到那一天更好）；如果說你能準確的告訴客戶甚至他自己都忘了他自己的公司成立時間，你想下他是什么感受，特別是在他成立的那一天給他電話問候。
3、主要的產品和次要的產品，看他公司產品有沒有核心競爭優勢，如果你能隨口說出他自己的產品，可想他對你是什么看法
4、銷售范圍；如果客戶不是全國銷售，為什么我們不建議他呢，問下自己他為什么不是全國銷售？？？
5、產品的運用范圍；當你對他產品的運用范圍都清楚的時候，他是不是認為你也半個行家
6、該公司的成功客戶案例幾個；當你告訴他你知道他幾個成功客戶，是不是在告訴他你很關心他的企業，問下他為什么最近沒有新的成功案例？？？？
7、公司的詳細地址（如果可以把他公司周圍其他公司名字或者建筑物也記下）；是不是可以方便我們隨口約見。
8、公司的電話（最好是所有能收集到的電話和手機）；大家都在打他前面那個電話，為什么我不能打他后面那個電話，可能前面那個電話接電話的人已經煩了直接蓋你電話！！
9、法人代表非聯系人；假如你知道他的生日他是什么感受？
10、該客戶的主要競爭對手；客戶除了對他本身的企業感興趣以外，他是不是對他的競爭對手也非常敢興趣呢！！
備注：很多信息可以通過網站上找，但是網站上如果沒有，就得“有問題，百度一下了”
三、整理分類好手中的“存折”
談到這里暫時先就這樣，如果是攻的都是些大的項目，我覺得在資料收集方面還需要進行全方面的整理，以上信息估計夠咱們的普通業務員折騰了，不過咱們一定要把握好整理資料的時間，問下你在閑著的時候或者你下班以后在干什么？？？
大家別以為怎樣就可以了，還沒有呢！接下來我們要做的是：整理分類資料，以上只是給了大家一個在收集資料的一點建議
當我們知道我們該如何去收集資料，和資料該收集什么樣的信息以后，我們還的做下工作，那就是要學會整理分類，B、分行業
我做業務始終認同一句話：專一而精，本人從事銷售工作7年以來，在收集整理資料的時候大多是按照分行業在操作的，因為我們都知道一個道理，當我把一個行業做透的時候，我不僅僅只把一個行業的業務拿下了，我還了解到了這個行業的一些情況，如果要創業，我也可能把某個行業做為我創業的選擇。當我們手中有N個行業你接觸并且了解過，是不是對我們以后的閱歷有很大的幫助啊，同時也不知道是為什么，這個人啊，攀比心理就是強，特別是咱們中國人，跟風能力很強，當看見別人做了一點什么事情后，自己也想著去做點什么，所以往往是你認真的去把一個行業的幾個客戶開拓出來以后，接著會有很多沒有做的客戶愿意找你聊聊，可能順便向你打聽下：他是怎么做的喲
C、分地區
分地區來做最主要的目的是：加強對該地區的了解程度，同時節約我們拜訪客戶的成本，畢竟見一個客戶成本相對和在同一地區見5個客戶的這種成本要高的，再說也浪費我們最寶貴的時間。當一個銷售人員在一個地區混熟悉以后，那可舒服了，至少不會擔心迷路了，也可以在當地客戶那里混個眼熟啊，最主要的是只要你能在那個地區開發幾家客戶，咱們中國人的老毛病又要犯了：當看見別人做了一點什么事情后，也做的不錯，眼紅啊！所以他會第一時間的又去主動的找你聊聊！
業務是一種要求“全力以赴、盡力而為”的工作。繃緊神經會使你關注自己的每一筆生意，并能從中發現另一個銷售的機會。所以如果你的銷售數據不夠好，就不要去為自己尋找借口；如果你的業績一直提不上去，首先想到的應該是正視現實，想辦法去提升它時刻保持清醒的頭腦時刻保有危機感
那么對于生意中的每一個細節非常關注花很多的時間來研究他的客戶，使每次的銷售活動更加有的放矢更專心自己地工作養成承擔責任的習慣業務人在任何時候不要僅僅作問題的提出者，重要的是做問題的建議者、解決者所以業務人要非常重視自己的職業規劃，“靜觀通神”，我們需要在繁忙的工作中能夠冷靜下來，思考自己未來的發展道路。更高的視角只會讓我們心胸開闊，董事會關注產業、總裁關注行業、總經理關注企業、員工關注職業”“性格決定命運，氣度影響格局”，這是〈易經〉首先教導國人的學習的一個部分是
學會思維的方法“做生意，最重要的是借勢發力”！如果您從事的是渠道銷售，那么就要非常清楚知道你和經銷商各自的優劣，并且能夠趨利避害史蒂芬柯維在《高效能人士的七個習慣》“積極主動”，“用人看兩點，首先是勤奮，不偷懶，主動去做事；第二是不違反公司的規定，特別是不挑戰公司的財務紀律。細節只能影響成敗，真正的決定因素在于戰略和戰術的運用。
那么你要了解的內容就有：產品名稱,產品內容,使用方法,產品特征,售后服務,產品的交貨期,交貨方式,價格及付款方式,生產材料和生產過程，也要了解一下同行產品及相關的產品。關注行業發展的勢頭關注市場的構成即人口、消費需求、購買力。
第二篇：銷售人員工作流程
會員中心銷售人員工作流程
一．工作計劃
銷售人員每月應依據會員中心《月度銷售計劃表》，在每月第一個工作日制定個人的《月度銷售計劃表》，并填制《周銷售計劃表》，呈會員中心經理核定后，按計劃執行。
二．工作報表
? 銷售工作周報表
1.銷售人員在每周五匯總本周工作情況，填寫工作周報表進行工作小結。
2.工作周報表包括：新增客戶匯總，拜訪客戶情況，市場及客戶信息反饋情況，工作難點等相關信息。
? 銷售額日報表
1.銷售人員依據工作計劃執行銷售工作，并將每日銷售項目及金額核準后，填寫《銷售日報表》。
2.《銷售日報表》應于當日下班前，上報會員中心經理審核匯總。
三.銷售管理
1.各銷售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責開發、銷貨推廣、收取貨款等工作。
2.貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質或產品問題可依照公司有關規定辦理退貨。
四.收款管理
1.有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
2.銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。
五.客戶檔案管理
1.新增客戶在完成首次銷售任務后，即時在管理系統中錄入客戶檔案。
2.銷售人員要不斷完善客戶檔案，做到資料詳盡、周全。
3.查閱公司客戶檔案必須經過部門經理審批。
4.嚴禁擅自修改，刪除、銷毀公司和部門的客戶檔案，違反規定按照相關規定處理。
5.客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公司保密制度，確保其安全。
第三篇：銷售人員面試流程
銷售代表面試流程（15-20min）
1.寒暄（溝通工作地址）（1min）
2.自我介紹（1-2min）
3.針對其介紹的工作情況提問疑點。（3min）
? 公司性質規模
? 匯報對象
? 銷售部門架構
? 銷售的產品、模式、區域、業績
? 工作中優劣勢、獎懲
? 離職原因，離職期間的安排
4.銷售能力方面的問題（8min）
? 銷售人員應具備的素質
? 開發客戶的渠道
? 如何尋找關鍵負責人的聯系方式
? 與客戶溝通中最重要的關鍵點有哪些
? 客戶為何會購買你的產品
? 碰到棘手問題怎么處理？（例：遇到競爭對手價格偏低，如何吸引顧客購買等）? 客戶一定要以低價購買你的產品時，該如何處理？
? 一天的工作日程安排
5.綜合素質方面的問題（3min）
? 性格的優缺點
?平時的愛好
? 抗壓能力，舉例說明
6.關于本公司及本職位的溝通（5min）
? 對于銷售代表崗位及公司的了解程度
? 關于本崗位的工作職責，有哪些建議
? 選擇公司的側重點有哪些
? 簡單介紹本崗位的工作內容，并告知工作時間、薪資范圍、培訓安排等 ? 對方提問時間
? 未來3年的職業規劃
第四篇：銷售人員必備及拜訪流程
2011年電信黃頁拜訪流程
一、拜訪人員上門拜訪必備物品
（一）、證明身份：
1、工作證、2、名片
3、授權書
（二）、業務相關文件：
1、2011電信黃頁報價單-詳細.doc（6份）、2、2011年刊例（1份）、3、2010年分類表（1份）、4、2010年新疆黃頁（3本）、5、2010年烏魯木齊黃頁（3本）
6、合同（6份）、7、收據（1本）、8、公章與戶名不符（5份）、9、業務電話、10、上門拜訪名單、11、碳素筆（2支）。
二、上門拜訪流程
（一）、預約上門時間
業務人員：X總您好，我是中國電信的客戶經理XX，昨天跟您打過電話說過電信黃頁的事，您看我上午11:00去拜訪您可以嗎？ X總:可以
業務人員：您的具體地址是在XX路上XX大廈的130室？ X總：恩對，你找不到的話再給我打電話。業務人員：好的，那我們11:00見！X總：好，再見！
注意：
1、電話預約時一定要跟客戶預約具體的時間，預約的時間一定在半小時內或1小時內能到達拜訪地點的2、電話預約時一定要問清楚客戶的地址，以免跑冤枉路，最好說一個標志性的建筑物證明自己所理解的地方和客戶說的是否一致。
（二）、拜訪客戶
1、觀察：
到了客戶門前，看公司名字，判斷是做什么產品，屬于哪個行業的，然后把書翻到同行業的廣告，折上角。
2、開場白：
業務人員：敲門（連續三下），您好！請問X總在嗎？
工作人員：您是？
業務人員：我是中國電信的XX，我跟X總約好的，麻煩您給他說一聲好嗎？
工作人員：好的，您稍等！
（等了一會）
工作人員：您可以進去了，X總在辦公室呢！
業務人員：好的，謝謝！
業務人員：（主動上前握手）X總您好！感謝您能百忙之中抽出時間了解我們電信黃頁！
X總:呵呵，你說吧，什么事？
業務人員：我們2011年的電信黃頁正在收錄企業的信息，不知道咱們是否考慮在黃頁上做下廣告？（順勢把打開的書遞到客戶面前，打開的書最好是做廣告比較多的頁碼或者是客戶同行業的廣告）
X總：不說話（還在看看黃頁書）
業務人員：（等待客戶5分鐘后），X總我們的新疆黃頁、烏魯木齊黃頁和各地州黃頁每年各發行10萬冊，主要在全疆16地州，85個，14個兵團師機關、黨、政、軍、企事業單位領導的辦公室里擺放；全疆三星級以上的賓館、酒店、的每間客房里投放，比如銀都酒店、伊力特酒店、華凌大飯店、明園新時代大酒店都有投放；還有全疆專業性采購基地—比如邊疆賓館、華凌市場、美居物流園、紅旗路電腦城的每個商戶都能看到我們這本書，您也可以了解一下。X總：那您們這個怎么做的？
業務人員：我們這個廣告分兩種，一種是彩色的就是可以放圖片的效果是最好的，一種是信息的就是只能放文字的效果還一般，不知道您想要做哪種的？
X總：不回答
業務人員：那我給你一一介紹，再給您推薦一個最適合您的好嗎？
業務人員：開始從封面窗口、扉
一、品牌企業、信息窗A、B、C介紹。后在推薦一個。
X總：品牌企業不能便宜一點嗎？
業務人員：不能便宜。你看我們這個電信黃頁他是經過國家允許并且扶持的，這個價格也是通信管理局制定的降不了的。
X總：肯定能降的，你看2000元能不能做？能做就做不做就算了。
業務人員：實在不好意思，真的不能降，看您也是個爽快人，這樣吧原價保持不變，我可以在內頁里給你送一個980元的信息版，實際就給您降了980元，相當于您花1000多就做了兩個廣告！行嗎？
X總：行吧。
業務人員：那我們簽合同，（順勢拿出合同，要名片填寫合同，填完合同向X總確認內容是否正確，并簽字）
X總：恩，都對呢。簽字，蓋章
業務人員：咱們的的付款方式用電話托收吧！
X總：電話托收？
業務人員：電話托收就是把黃頁的費用扣在您們這個月座機電話費里，比如這個月簽，就在下個月10之前交電話費的時候，話費單上就會顯示好不刊登費用2000元，也比較方便。
注意：收款方式有三種支票、電話托收、現金，1、電話托收方式比較方便無需開收據風險比較小；
2、現金當場就付是可以的，開完收據后，拿發票換收據，如不是當場付，就盡量用電話托收；
3、支票比較麻煩，一般客戶只會先把支票頭給你讓你蓋完章后在換支票還要開發票，至少要跑兩趟才能，如客戶沒有特殊的財務制度，盡量不用。
X總：好的
業務人員：在合同上√電話托收。合同按照規范填寫完整后，把粉色聯給客戶，剩下三聯交給公司。
X總，那咱們要刊登的內容和圖片是您給我還是您安排其他人員給我？
X總：你找我們公司的XX直接給你吧！
業務人員：好的，那我先去找XX要資料了，您先忙！
X總：好的！
業務人員：您好，剛X總讓您幫我準備以下您們公司的資料。XX：好的，有什么要求嗎？
業務人員：提供的圖片最好是分辨率為300的，格式為PSD、cor、jpg的都行。發到QQ郵箱里。X總，謝謝您的合作，有什么事情請給我打電話，好了，那我該走了，還有一家客戶在等我呢，你先忙，我先走了！再見！
以上是拜訪的過程注意細節。
三 總結工作
1、每天的拜訪結束后，填寫各自的表單，進行工作總結，然后填寫 192.168.1.220業務工作目錄-e【2011年電信黃頁項目】項目總結預約及簽單表.xls 表單中的預約總表請在企業名稱前填自己的姓名及拜訪結果，這樣工作主要是方便電話營銷人員查詢拜訪進展以及我們拜訪過程中公司給與的建議及監督，將拜訪客戶、回訪客戶變成一種公司行為。盡量做到成果最大限度的轉換。
2、如果簽單了，需要把簽單客戶的資料填寫到192.168.1.220業務工作目錄-e【2009年烏洽會供應商黃頁項目】項目總結預約及簽單表.xls 表單中自己的工作表中。要求：日期、序號、合同號、公司名稱、金額及付款情況、開發票情況、行業及版面、預約人聯系人、電話、地址，都必須要填寫完整，因為后續的一些工作牽扯翻譯、校對，當業務人員不在的情況下需要找到客戶進行聯系校對。
3、掃面合同及附件
4、存設計素材，路徑：192.168.1.220業務工作目錄-e【2011電信黃頁】設計文檔各自的文件夾下
5、寫設計要求，路徑：192.168.1.220業務工作目錄-e【2011電信黃頁】設計文檔設計流程.xls
6、上交已簽單的合同
7、設計稿做好后，打印出來兩份讓客戶簽字確認，一份留給客戶，一份交給主管
8、每周六下午19：00之前每個業務拜訪人員要做對一周的拜訪情況進行總結放在192.168.1.220業務工作目錄-e【2011年電信黃頁項目】項目總結各自的文件夾下，要求如下：
（1）、統計一周電話量、預約量、拜訪量、簽單量及簽單總額并計算一周簽單量占拜訪量的比率
（2）、總結拜訪中遇到的問題及一周的得與失。（3）、做出下周的拜訪計劃。
如連續兩周都沒有總結的罰每周末擦一次馬桶。
四、拜訪人員每天9：30必須到公司報到，如有遲到、曠到情況按公司制度處理。一周中可允許兩天下午不回公司報到，其余四天下午回來填寫總結的各個表格，以便客戶信息得到及時的更新。
如超過兩天的可根據情況處罰。
拜訪人員回訪制度
1.拜訪工作對業務人員來說是非常重要的，業務人員要了解回訪客戶對業績的重要影響作用；
2.拜訪人員每周固定兩天作為回訪時間，對已經拜訪但是沒有結果的客戶進行回訪；回訪的具體時間安排自己的時間來調整；
3.回訪的任務：根據自己整理出來的表格把所有需要回訪的客戶整體進行回訪，詢問客戶考慮意向和重新預約見面時間；
4.回訪結果的處理：回訪時要做好回訪記錄，及時更新預約總表里的客戶意向等信息，對已經重新預約的要確定好具體的時間和拜訪地點；
5.回訪需要填寫的表格位置在：crm 主站蜘蛛池模板： 国产亚洲精品97在线视频一| 66lu国产在线观看| 少妇被黑人4p到惨叫在线观看| 波多野结衣aⅴ在线| 国产剧情麻豆女教师在线观看| 久久久久成人片免费观看r| 乌克兰少妇xxxx做受野外| 日本护士吞精囗交gif| 女人自慰疯狂喷水| 国产互换人妻xxxx69| 99在线精品国自产拍| 人妻少妇精品视中文字幕国语| 99久久久无码国产精品6| 国产亚洲欧美日韩在线一区| 国产成熟妇女性视频电影| 香蕉久久一区二区不卡无毒影院| 精品国产乱码久久久久久影片| 成人无码av片在线观看蜜桃| 狠狠色丁香婷婷综合久久来来去| 亚洲av色欲色欲www| 玩弄丰满少妇xxxxx性多毛| 无码免费一区二区三区免费播放| 亚欧成人无码av在线播放| 国产97在线 | 免费| 无码va在线观看| 欧美精品一区二区三区在线| 亚洲成国产人片在线观看| 久久天天躁狠狠躁夜夜夜| 成人做爰高潮尖叫声免费观看| 国产精品玖玖玖在线| 午夜无码一区二区三区在线观看| 青春草在线视频免费观看| 五十六十日本老熟妇乱| 国产精品美女久久久久av福利| 成人av片无码免费网站| 做爰高潮A片〈毛片〉| 亚洲乱码国产乱码精品精| 亚洲欧美一区二区三区日产| 日产乱码一区二区三区在线| 好大好深好猛好爽视频免费| 国产精品兄妹在线观看麻豆|