第一篇：淺談農(nóng)村信訪與農(nóng)村穩(wěn)定

淺談農(nóng)村信訪與農(nóng)村穩(wěn)定

導(dǎo)墅鎮(zhèn)黨政辦

近幾年，隨著農(nóng)村經(jīng)濟改革的深入和市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，農(nóng)民之間的經(jīng)濟交往頻繁，各種利益糾紛經(jīng)常發(fā)生，群眾上訪日益增多，這既擾亂了人民群眾正常的生產(chǎn)和生活秩序，又給農(nóng)村穩(wěn)定帶來了不安定因素，因此，深入探討農(nóng)村信訪問題，是擺在基層信訪穩(wěn)定工作中的一個重要課題。

一、加強新時期基層信訪工作的重大意義和作用

做好新時期的信訪工作,實際上是各級黨委、政府關(guān)注民生問題，解決民生問題，是聚全社會之力，更多地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；更多地辦好順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實事；更多地幫助群眾解決實際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。今后一個時期，是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，社會利益關(guān)系日趨多樣化，經(jīng)濟社會發(fā)展可能面臨更復(fù)雜、更突出的矛盾和問題。在新的歷史條件下信訪工作只能加強，不能削弱，要始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，把穩(wěn)定作為第一責(zé)任，把構(gòu)建和諧社會作為奮斗目標(biāo)，深刻認識做好新時期信訪工作的重要性，進一步增強做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，自覺把信訪工作放在構(gòu)建社會主義和諧社會的重要位臵，切實抓緊抓好。

二、當(dāng)前基層信訪存在的突出問題及起因

隨著我國農(nóng)產(chǎn)品價格逐漸與國際市場接軌，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與組織方式受到極大挑戰(zhàn)，短期內(nèi)農(nóng)民增收難、剩余勞動力增加、勞動力轉(zhuǎn)移困難等問題比較突出，部分農(nóng)民產(chǎn)生比較強烈的不滿情緒，使農(nóng)村一些原來就很敏感的“熱點問題”持續(xù)升溫，成為

影響社會穩(wěn)定的重要因素，基層人民群眾信訪活動主要集中在企業(yè)改制、土地糾紛、拆遷補償、追討工程款、農(nóng)村低收入分配、交通營運、涉法涉訴、歷史遺留等問題。究其原因主要表現(xiàn)在：

(一)心態(tài)失衡，思想觀念落后。部分村民因循守舊，不患貧而患不均，思想還停留在計劃經(jīng)濟時期，思想觀念難以適應(yīng)形勢發(fā)展，心理和經(jīng)濟承受能力較低，心態(tài)失衡，對兩極分化不滿情緒增大。還有部分村民全局觀念淡薄，喜歡走“上層路線”，對基層干部不信任，認為只有上面的領(lǐng)導(dǎo)才會公正、公平。

(二)利益驅(qū)動，故意制造事端。少數(shù)村民受利益驅(qū)動，組織策劃群眾上訪，煽動群眾鬧事，以便自己從中獲利。如個別離任的村、組干部與在職的干部之間因集體資源、宗派利益等產(chǎn)生磨擦，就故意挑起矛盾，煽動群眾鬧事。有的是為了博得群眾對自己的信任，讓上級覺得自己有能力處理各種棘手之事。還有的為了達到自己的目的，千方百計制造事端，激發(fā)矛盾為自己非法謀利提供條件。

(三)被動服務(wù)，村組干部素質(zhì)亟需增強。一是個別基層組織因經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)功能被動、弱化，沒有及時、主動地去幫助村民解決生產(chǎn)、生活中出現(xiàn)的困難和問題，致使一些本來很小的矛盾激化升級，釀成大糾紛，從而加大了調(diào)處的難度。二是部分干部文化素質(zhì)偏低，分析問題、解決問題的能力較差。有個別村干部，政治思想很好，品德人緣也很好，群眾稱為“老實人”。但是，一遇到難辦的事，如宅基地糾紛、計劃生育等問題，就講不出政策，說不出道理，拿不出新招，調(diào)處起來不周全，沒有一定的魄力和前瞻性，使一些問題由小變大，由少積多，逐步釀成大的矛盾。

(四)管理滯后，民主氛圍不濃。個別基層組織一年不召開一次會議，對一些涉及到群眾切身利益的如宅基地審批、土地補償費分配等不征求群眾意見，只是少數(shù)幾個人說了算。部分村、組在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進行項目開發(fā)時，既不廣開言路，又不考察論證，開發(fā)項目“流產(chǎn)”也無人追究，群眾極為不滿。個別基層干部在執(zhí)行政策上大搞利己主義。凡是自己能沾得上邊的，則想盡辦法兌現(xiàn)實施，自己或親屬沾不上利益的，則以村民自治、群眾集體意見來推推擋擋。

三、加強新時期基層信訪工作的建議和對策

信訪工作任務(wù)艱巨而繁重，牽一發(fā)而動全局，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，積極化解各種不安定因素，關(guān)鍵是要為人民群眾實實在在地解決問題，要依法辦事，按政策辦事，切實保護人民群眾的合法權(quán)益。

1、抓住“早”——變上訪為下訪。要及時捕捉信息，及早化解矛盾。在具體操作中，要堅決克服“上訪無好人”的觀點，正確對待上訪群眾，教育引導(dǎo)群眾通過正當(dāng)渠道反映問題，依照法律法規(guī)解決矛盾，及時有效地疏導(dǎo)群眾。要立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，廣泛搜集信息，超前預(yù)測，防患未然。要把易發(fā)、多發(fā)信訪的落后村及村組虧損企業(yè)作為重點排查對象，對排查出的苗頭性、傾向性問題和不安定因素，及時摸清產(chǎn)生的原因，有針對性地制定解決措施，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

2、突出“快”——變久拖為速決。對于群眾上訪，接訪后

要做到快調(diào)查、速處理、快結(jié)案，力爭一次處理到位，不留后患，避免重復(fù)上訪、越級上訪的發(fā)生。在調(diào)查處理中要堅持兩個“要”，把握兩個“關(guān)”，做到“三不結(jié)”。即：事實要查細，把握好事實關(guān)；有錯要必糾，把握好處理關(guān)。要做到問題未查清的不結(jié)案；處理結(jié)果未與上訪人見面的不結(jié)案；調(diào)查結(jié)論群眾不滿意的不結(jié)案。

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3、把握“源”——變處理為預(yù)防。實踐中，每發(fā)生一次群眾上訪都會存在一定的工作成本，而一旦引發(fā)集體上訪，則更加需要花費大量的人力、物力和財力。因此，我們在解決群眾上訪問題的同時，要注重超前防范，標(biāo)本兼治，從根本上減少信訪案件的發(fā)生。一是要選準選好農(nóng)村各級班子帶頭人，配備強有力的基層干部隊伍。二是要加強對農(nóng)村干部隊伍的培訓(xùn)和整頓，提高干部隊伍的政治素質(zhì)和工作能力。

4、強化“責(zé)”——變被動為聯(lián)動。一是要落實信訪工作責(zé)任制。建立黨政“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，層層明確責(zé)任，一級對一級負責(zé)。二是要健全信訪網(wǎng)絡(luò)。從鎮(zhèn)到村、到組、到重點地段、重點區(qū)域，都要有信息員、聯(lián)絡(luò)員、調(diào)處員、宣傳員，定期召開會議，分析、研究、解決問題，通報工作情況，形成上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局 做好農(nóng)村信訪工作，妥善處理好來自農(nóng)村的信訪問題，對于提高信訪工作整體水平，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定都有著至關(guān)重要的作用。

5、瞄準“熱”——變焦點為亮點。一是要建立健全村級財務(wù)審計制度。及時公開村級財務(wù)，讓群眾真正了解集體的收支情況，對于表述不清楚、群眾有疑問的地方，要通過財務(wù)收支說明

和帳、款、物三對照等形式，把家底兜出來、亮出來，真正給群眾一個明白，同時也給干部一個清白。二是要嚴格按政策法 規(guī)處理土地征用及宅基地審批問題。三是要妥善處理災(zāi)欠減免及項目開發(fā)資金分配問題。要通過采取切實有效的措施，進一步規(guī)范各項村組管理，公平、公正、公開處理各種矛盾和問題，不搞宗派，不和稀泥，不循私情，確保農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。

總之，現(xiàn)階段我們正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，信訪工作越來越重要，猶如和諧社會的一面鏡子，涉及社會的方方面面，各級黨政機關(guān)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該本著“群眾利益無小事”的思想來重視、加強做好信訪穩(wěn)定工作，為加快實現(xiàn)丹陽基本現(xiàn)代化的目標(biāo)提供安全、穩(wěn)定的社會保障。

第二篇：淺談如何做好農(nóng)村信訪穩(wěn)定工作

淺談如何做好農(nóng)村信訪穩(wěn)定工作

農(nóng)村信訪工作更多的是要憑經(jīng)驗、憑知識、憑感情、憑定力。憑經(jīng)驗就是靠經(jīng)驗辦事，用經(jīng)驗解決問題，化解矛盾。憑知識就是多學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、規(guī)章，通過經(jīng)常性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高接訪能力，提升自身素質(zhì)。憑感情就是和信訪人搞好關(guān)系，在包村過程中與群眾打成一片，深入到群眾中去，了解實情，打好群眾基礎(chǔ)。憑定力就是不要有埋怨情緒，要按照上級要求，把工作干好、干實。做好農(nóng)村信訪穩(wěn)定工作需要從以下四方面加以重視：一是制度建設(shè)。一方面要加強信訪工作的溝通交流，建立信訪聯(lián)席會議制度。要有一個規(guī)范的會議制度，每月召開一次，由排查情況到落實情況逐一匯報交流，逐一分析，研究措施、確定責(zé)任人，抓好落實，逐步減少信訪案件。另一方面在信訪工作中要堅持三個原則，即群眾利益第一，來訪群眾設(shè)定有理，爭取多數(shù)、孤立少數(shù)。要站在群眾的一面想問題，最大限度維護群眾利益；要理性地接待來訪群眾，公正、公平地處理矛盾糾紛；在一些群體性上訪案件中，必須堅持爭取大多數(shù)上訪群眾站在黨的一面。最后是建立排查制度。排查就是為了排查隱患，對信訪案件有一個準確的預(yù)判，盡可能減少非正常訪和越級訪。排查工作要有辦法、開動腦筋想辦法，研究一些切實可行的辦法，要積極發(fā)揮村級綜治聯(lián)絡(luò)員的作用，同時在每個村發(fā)展1-2名“暗線”，及時掌握重點村、重點戶的動向。

二是分口把關(guān)。對排查出的信訪隱患進行系統(tǒng)分析，根據(jù)不同類型、不同性質(zhì)劃分類別，按類別成立專門的對口化訪組織，分口把關(guān)，分頭調(diào)度，集中精力攻破重點、難點案件。在分口把關(guān)、對口接待中要注重方法的研究，對典型的、先進的、有實效的經(jīng)驗做法要進行及時總結(jié)，做好各分口組織間的經(jīng)驗交流，并向全縣推廣，推動全縣信訪工作的順利開展。三是態(tài)度問題。解決信訪問題，態(tài)度很重要。在接訪過程中一定要堅持熱情、熱心，認真傾聽上訪群眾的苦衷，深入分析案情的原委，耐心細致地做好解釋工作，最大限度地避免與上訪群眾發(fā)生沖突，使矛盾有個緩沖，給上訪群眾滿意的答復(fù)。四是程序問題。接訪過程中一定要注重程序，按程序辦事。對涉及縣直部門的，要及時與縣直部門溝通，做到低調(diào)溝通。對能拿出書面意見的要給予書面答復(fù)，要深入研究答復(fù)意見，把案子辦成鐵案。

第三篇：落實信訪條例,維護農(nóng)村穩(wěn)定講課稿

落實信訪條例,維護農(nóng)村穩(wěn)定

龍南縣委黨校 陳莉

大家好，根據(jù)安排，今天由我同大家做一個信訪業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。我這次講的主要是兩個議題：一個是我們信訪的業(yè)務(wù)和認識；第二個就是如何預(yù)防和處置集體上訪和群體性事件。

下面我講的第一個方面就是信訪業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，首先就講一下信訪，什么叫做信訪？信訪的來源是怎么樣的？其實信訪這個概念呢成立了很長的歷史，才確定下來，亦被社會承認的，它是信訪工作長期實踐的產(chǎn)物。從中國共產(chǎn)黨成立的那天起，就有信訪工作的了，但那個時候數(shù)量不多，規(guī)模很少，所以就無信訪這個概念，建國之后，信訪的數(shù)量不斷增多，規(guī)模越來越大了，逐漸形成信訪這個概念的雛形，叫做“處理人民來信，接待人民來訪”，指的是黨和政府的一種行政行為，毛澤東同志在1951年5月16日，就曾經(jīng)作出批示：“必須重視人民的通信，讓給人民的來信以適當(dāng)?shù)奶幚恚瑵M足群眾的正當(dāng)要求，要把這件事看成是共產(chǎn)黨和人民政府同人民加強聯(lián)系的一種方式，不要采取掉以輕心和置之不理的官僚主義態(tài)度。如果人民來信很多，本人處理困難的，就應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的機關(guān)和專門的人，處理這些信件；如果來信不多的話，本人能夠處理的話，就不設(shè)置專人了”。我國的《信訪條例》第一次頒布，就是1995年12月28日，由當(dāng)時的李鵬總理簽發(fā)的，在1996年1月1日生效。后來重新修訂時，在1月10日由溫家寶總理簽發(fā)，5月1日施行。《信訪條例》的第二條規(guī)定，信訪是指公民、法人或者其他組織，采用信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府，縣級以上人民政府反映情況，提出建議、意見且投訴請求，依法由有關(guān)的行政機關(guān)處理的活動。《信訪條例》從立法的角度規(guī)定了信訪的定義，是政府的一項工作職

能。信訪工作的職責(zé)是什么？在《信訪條例》的第六條規(guī)定，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)是本級人民政府負責(zé)信訪工作的執(zhí)行機構(gòu)，履行下面五個方面的職責(zé)：1.受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項，2.承辦上級同本級人民政府交由處理的信訪事項，3.協(xié)調(diào)處理中央的信訪事項，4.督促檢查信訪事項的處理，5.研究分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及對本級人民政府提供完善的政策和改進工作的建議。信訪工作的原則：《信訪工作條例》的第四條規(guī)定，信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理，分級負責(zé)，誰主管誰負責(zé)，依法給予就地解決問題，疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。下面講一下市信訪局的職能：

六項職能：1.辦理公民、法人及其他組織、境外人士給予市委市政府、本局的來防、來信，接聽市長專線電話。2.負責(zé)國家信防局、省信訪局等上級部門交辦的以及市領(lǐng)導(dǎo)批示信訪事項的督查、督辦工作，督查市委市政府信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對信訪工作的各項決策，布置建議落實情況，督查各有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)和部門重要信訪案件的辦理情況，向鎮(zhèn)區(qū)相關(guān)部門通報信訪事項的處理情況，做好信訪督查專員的具體安排。3.就是市委市政府反映來信、來訪、來電中提出的重要建議、意見和問題，搜索和篩選傾向性的、苗頭性的、普遍性的、政策性的信訪信息，及時向市領(lǐng)導(dǎo)或者上級部門報告，并由有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)和部門通報，做好重大信訪問題的專題調(diào)研。4.協(xié)調(diào)處理重大的信訪問題，群眾集體上訪、以及突發(fā)性的信訪事件，開展矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查、調(diào)擠，協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極預(yù)防處理群眾的越級上訪。5.指導(dǎo)全市信訪工作的開展，總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的具體意見，研究起草信訪工作的有關(guān)規(guī)定，宣傳同貫徹落實信訪法規(guī)，了解并掌握信訪隊伍建設(shè)的情況，組織信訪干部的培訓(xùn)。6.籌辦市委市政府或者上級信訪部門交辦的其他信訪事項。信訪局內(nèi)部的科室設(shè)置：信訪局下屬有四個科，一個辦公室，一個信訪科，一個市長專線電話科，還有一個信訪督查科。各個科室的職能設(shè)置：各個辦公室就負責(zé)全局的調(diào)研、除名、信息保密、后勤接待以及處理信訪突出問題，及群體性事件連續(xù)會議辦公室的工作。信訪科可以說是信訪局的主要業(yè)務(wù)科室，信訪科主要有兩個方面的業(yè)務(wù)：一是處理來信，二是處理來訪。首先，講一下辦信，辦信受理范圍是負責(zé)辦理公民、法人同其他組織以及境外人士給市委市政府及本局的信件，授權(quán)本局處理其信件的市領(lǐng)導(dǎo)的信件，以及國家、省信訪局轉(zhuǎn)辦的信件。現(xiàn)在，信訪局的信件、兩套班子的所有領(lǐng)導(dǎo)的信件、批給其他部門的信件全部交由市信訪局登記。第二個慣性的工作原則，就是堅持屬地管理，分級負責(zé)，誰主管，誰負責(zé)，突出重點，兼顧一般，注重時效的原則。在情況緊急、時限性強的事件，應(yīng)該按照急事急辦的原則，采用電話、傳真的方式，及時通報有關(guān)鎮(zhèn)，在單位辦理，需要轉(zhuǎn)送原件的，將信件函轉(zhuǎn)承辦單位。信訪局的辦信程序圖、辦信的概述概況是這樣的：群眾來信、直接來給信訪局的、上級交辦的或者轉(zhuǎn)送的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件，由信訪科登記，確定辦理的方式。辦理方式有三種：一是受理，二是不予受理，三是不再受理。然后有反映建議、情況的，就迅速綜合。受理有幾種：上送，交辦，轉(zhuǎn)送，上報，直接答復(fù)。上送包括原件上送、摘要上送，即原件、摘要上送之后，再交辦，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示去辦，去轉(zhuǎn)，去處理。交辦，認為有內(nèi)容的，直接轉(zhuǎn)送相關(guān)的單位或者給信訪局的督查科來督查督辦。轉(zhuǎn)送，就是直接給鎮(zhèn)街或者單位辦理，還有就是部門進行辦理。上報，就是指摘要來訪的情況報送相關(guān)的上級機關(guān)。有些個案或 具體情況多次重復(fù)的就傳，有的按政策一看就知道各方面來訪資訊的，可以即時答復(fù)，還有書面答復(fù)、電話答復(fù)兩種形式，這就是受理。不予受理，不予受理就是我們《信訪條例》規(guī)定的，對于我們平常說的鎮(zhèn)那種司法程序的，或者屬人大檢查院職權(quán)范圍的，這些信件我

們就不予受理，并要全部要告知來訪人，發(fā)信告訴他，他的信件應(yīng)該如何辦，他的信件不屬于我們的受理范圍，他應(yīng)該如何處理，就可以告訴他，然后再轉(zhuǎn)傳。不再受理，就是同一事實或理由，不服復(fù)核意見的，不予受理。現(xiàn)在我們信訪有“三級終結(jié)”，一是答復(fù)，然后就由他的直接處理的部門答復(fù)；二是復(fù)查，由他的上一級行政機關(guān)或者同級人民政府去復(fù)查；三是復(fù)核，復(fù)查之后然后再復(fù)核，這就是我們信訪講的“三級終結(jié)”。“三級終結(jié)”之后他再來信的，我們就不予受理，然后正式綜合情況，這個就是信訪局的辦信工作流程圖。信訪局的轉(zhuǎn)送單有很多種，剛才我所說的，按照不同情況，就不同辦理。一種是交辦，需要回復(fù)的，一種是領(lǐng)導(dǎo)批件，剛才所說的有領(lǐng)導(dǎo)批件，有平件，有其他件，這個就領(lǐng)導(dǎo)的批件、批示，一種是不用復(fù)給信訪局的，直接復(fù)給來信人的，這是第三點。第四，就是本局領(lǐng)導(dǎo)批給誰閱，這樣，就給誰閱。信訪的交辦就有六種形式：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查此情況的，這種情況就一定要復(fù)，因為我們信訪局在收到來訪的情況之后，要復(fù)給我們市領(lǐng)導(dǎo)，把來訪的情況和把我們本身整理的全部情況附在上面，現(xiàn)在所有信件、領(lǐng)導(dǎo)的批示件都要復(fù)給領(lǐng)導(dǎo)的，所以按幾種形式去辦理，去處理。

下面講一下接訪，信訪科的第二個職能就是一個就是信，第二個就是訪，大家看看這張照片，東莞市人民政府人民來訪接待室，就在我們行政中心的北樓，我們的信訪室就設(shè)在那里，平時我們就在那里接訪，共有五個接待室，五個普通的接待室，一個領(lǐng)導(dǎo)來訪的接待室，一樓所有的接待室，包括門口，有24小時的閉路電視監(jiān)控，直通警務(wù)機關(guān)的。訪，從人數(shù)來分類分為個體訪、群體訪、集體訪，從來訪的次數(shù)分類分為初訪、重訪，信訪接待室主要接待來訪的公民、法人或者其他組織以及境外人士向市委市政府或其他領(lǐng)導(dǎo)反映的情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪，這些都屬

于我們受理的范圍。還有的不受理的范圍是什么呢？第一就是《信訪條例》的第十五條規(guī)定，信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢查院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，就不予受理，但是應(yīng)當(dāng)告知他們，他們應(yīng)當(dāng)向剛才所說的人民代表大會及常務(wù)委員會，人民法院、人民檢查院提出。第二，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序解決的我們不應(yīng)該受理，即是我們平常所說的鎮(zhèn)的那種司法程序的信訪，我們就不受理。第三，《信訪條例》第十六條規(guī)定，信訪事項受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)受理，辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一事項的上級機關(guān)，就不能夠受理的，不予受理的告知就應(yīng)該書面出具不予受理的告知單，讓群眾知道。辦信的工作原則有六個，第一就是堅持屬地管理，分級負責(zé)，誰主管，誰負責(zé)的原則，第二，就是依法及時就地解決問題，以疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，第三，堅持預(yù)防同化解相結(jié)合的原則，第四，堅持公開公平的原則，第五，堅持雙向規(guī)范的原則，第六，就要堅持要事先辦，急事急辦的，突事突辦的原則。首先我們看下群眾上訪的流程圖，集體訪、個訪、群體訪等非正常上訪總共有幾種，非正常上訪，我們市有一個處理非正常上訪議案，就按照非正常上訪議案處理。集體訪派選五個代表，個訪、群體訪都是一樣，都一齊，然后登記，在我們的候訪大廳，接受候訪，候訪以后再接訪。如果是我們市直部門直接受理，直接解決，又是在我們的行政辦事中心直接辦公的，我們可以通知市直部門直接來接訪，如果我們自己去接訪，登記之后會告知他幾方面剛才所說的不符合受理條件，告知他不予受理。接訪呢，然后受理的，首先我們按政策能夠當(dāng)場答復(fù)、咨詢的就直接解答，有具體事實、具體訴求的，我們就按照信訪程序去處理，然后督辦結(jié)果，再回復(fù)上訪人，最后存檔，這就是群眾來訪。來訪要求登記在一個登記表上，平時有紅色的編碼，有時間、日期、來訪編號、來訪姓名、性別、單位、身份證號碼、聯(lián)系電話、反映的主要訴求，由來訪人自己登記。下面講一下接訪工作的流程圖，我們接訪剛才所說的一個集體訪、個訪、群體訪時，非正常上訪的議案處理，個訪、其他訪的就先登記，然后接訪，接訪后分受理，不予受理，不再受理，受理有很多種，一是給領(lǐng)導(dǎo)批示的，是呈送給市領(lǐng)導(dǎo)批示的，二是立案，就交辦給有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)（街道）或者部門的，三直接開協(xié)調(diào)會，去協(xié)調(diào)、處理的，如勞資糾紛、其他糾紛等，處理之后舉行聽證會，轉(zhuǎn)送，解答，都是我們的受理的一個方式。不予受理、不再受理，都應(yīng)該出具告知書。接訪有很多種，一是律師接訪，每月10號就有律師接訪，在我們行政辦事中心辦公的，就直接接訪，還有一個領(lǐng)導(dǎo)接訪日，下一步就講到領(lǐng)導(dǎo)接訪日。接訪之后，就全部答復(fù)上訪人，情況是怎么樣，然后再存檔。剛才所說的，除了立案處理之外，還有一個轉(zhuǎn)送，就是把來信信件轉(zhuǎn)送到他們縣。來訪，我們就出具一個東莞市信訪局信訪事項介紹信，就拿著這個介紹信到部門，到鎮(zhèn)到街，去反映問題。所以鎮(zhèn)府一般都收到來訪人持這個接受信來上訪的，這就是剛才所說的告知單，告知單有統(tǒng)一規(guī)格，這就是信訪的轉(zhuǎn)送單，我們收到剛才所說的信訪人向我們反映情況后，我們登記，記錄，轉(zhuǎn)給鎮(zhèn)街及部門單位的，就用這種轉(zhuǎn)辦單，去轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦單后面附有我剛才所說的登記表。下面講一下領(lǐng)導(dǎo)接訪日，剛才所說的領(lǐng)導(dǎo)接訪，有幾種形式，某一個市直部門接訪、律師接訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪。我市就在1984年實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度的，規(guī)定每個月的15日，如果15日是星期六或者星期日，就順延到緊接著的星期二，因為星期一一般是會議，所以順延到星期二，由市領(lǐng)導(dǎo)到市信訪局接待群眾，我們一般每年的年底打請示給市領(lǐng)導(dǎo)，安排下一年的每個月的領(lǐng)導(dǎo)接訪日輪接。每一個接訪日來訪人很多，兩三點就在這里排隊的了，在我們的接訪室門口很自覺地排隊，我們八點鐘就開門，八點半鐘上班，發(fā)

登記表，這就是發(fā)登記表的情景。發(fā)登記表給他們登記，然后按登記號輪候。由于現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)接訪日的情況很多，8月15日那天領(lǐng)導(dǎo)接訪日，我們來訪84批，一般領(lǐng)導(dǎo)接訪日就是領(lǐng)導(dǎo)一個接訪室，任信訪督查專員的，一般我們把有內(nèi)容，有情況的，就去領(lǐng)導(dǎo)那里接訪，有些重復(fù)訪、無內(nèi)容、無什么情況的，就由我們信訪局或者信訪專員來接訪。5月份，江門常委在我們那里接訪，8月份，周致納副市長在我們這里接訪。還有律師參與接訪，律師參與接訪是從今年開始的，每月10號、20號，以司法局的一名工職律師，同律師所的一名黨員律師聯(lián)合到市府接待室，接待群眾。下一次，我們打算在鎮(zhèn)這一級同司法所級聯(lián)合接訪。現(xiàn)在還沒有開始，準備搞試點，如果好的話，就全市推行。這是當(dāng)時律師參與接訪的一個座談會，所有來參加接訪的律師，參加崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)群眾走司法途徑，依法上訪，又在上訪的過程中去普法，宣傳《信訪條例》，每個律師上崗前以座談會的形式，做一個崗前培訓(xùn)，這是律師引導(dǎo)上訪群眾向司法途徑去解決上訪問題的情景。集體訪一會兒有一個專門的講述，這里就不講了。信訪辦有一個市長電話專線電話科，市長專線電話科是市長專線投訴電話，主要是接聽電話和登記，第一，接聽電話的時候使用禮貌的語言，態(tài)度要和藹，要耐心傾聽。第二，要詳細記錄來電的日期、來電人的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話，重點記錄反映的問題，提出的建議和要求，信訪局的市長電話部都是錄音電話來的，以便監(jiān)查。第二是辦理，辦理有直接答復(fù)，在電話通知的，是政策性的、咨詢型的，我們就直接答復(fù)，如反映的問題比較復(fù)雜及有具體內(nèi)容的，是需要解決的，我們就交辦，比較急的、重大的重要的信訪事項，我們就直接處理。上一年由于東莞市普降大雨，在東門廣場的停車場，浸了200多輛汽車，我們的市長專線電話就響個不停，都是反映這個情況，后來我們市長專線電話科的同事就直接處理，所有的投訴都要回復(fù)來電人，這就是市長

專線電話的處理程序圖。接聽、記錄、處理有幾種，一是直接答復(fù)，二是跟蹤處理，三是整理信息。直接答復(fù)是咨詢有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的，就按政策解釋或者建議其咨詢相關(guān)的職能部門跟蹤處理，有些一般來電、中央來電、一些特殊緊急的來電，一般來電按屬地管理，分級負責(zé)的原則去轉(zhuǎn)辦，處理；中央來電就立案交辦，或者呈領(lǐng)導(dǎo)閱視再跟蹤落實；特殊的緊急的來電一般就直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦理。信、訪、接，是信訪局面對群眾，面對面的工作，所有的情況都要有一個信息，每季度對這些情況進行分析綜合，然后給領(lǐng)導(dǎo)，或者個別有信息價值的，我們就直接呈送給領(lǐng)導(dǎo)處理，這是市長專線的轉(zhuǎn)辦單，市長專線電話里面的內(nèi)容填好后轉(zhuǎn)送給下面鎮(zhèn)區(qū)，來信來訪要求一個月內(nèi)辦結(jié)，市長專線電話要求15日內(nèi)辦結(jié)的，如果沒有辦結(jié)，信訪局就發(fā)出信訪催辦單，統(tǒng)一催辦情況，還有一個就是信訪督查專員制度，今年6月18日，市委組織部、市信訪局聯(lián)合印發(fā)了《市直機關(guān)新任副處級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任市信訪督查專員的暫行辦法通知》，規(guī)定市委、市人大、市政府、市政協(xié)的工作部門，市紀委、市中級人民法院、市檢察院等單位承認的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部，分期、分批到市信訪局擔(dān)任市信訪督查專員，他的職能就是代表市委市政府督查督辦信訪事件，還有熟悉信訪工作流程，信訪的程序，信訪的處理。下面，簡要地講講信訪局三個科室的主要職能。信訪局有一個信訪督查科，職能是凡是我們立案交辦的，沒有處理好的問題，就交由信訪督查科去督查督辦，市領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件就交給督查科督查督辦。

下面我講講一些特殊案例的處理情況，特殊案例一般來說是非正常上訪的一些案例，另外有一些需要各個部門共同協(xié)助協(xié)調(diào)的，有些涉外上訪，如我們說的第一個案例，就是工傷事故類的。怎樣處理，工傷事故類的我舉個例：湖北省崇陽縣雙函嶺村雷世明等人來信，反映該村村民雷時祥就在11

月，到樟木頭鎮(zhèn)的三星電子廠做清潔工，因用三氯乙烯清洗螺絲中毒，被老板辭退回家后死亡，這件事被湖北的《楚天都市報》、新華網(wǎng)、新華每日電訊等媒體就相繼報道。《新華日報》的記者以內(nèi)參的形式向國務(wù)院報告，在社會上造成了很大的影響，對于這事件如何處理呢？下面我講一講，這件事首先處理信訪問題，第一，要領(lǐng)導(dǎo)重視，首先我們信訪局非常重視，將信件呈送給市的主要領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)勞動社保的副市長李小梅同志立即批示，成立了由市委秘書長、副秘書長梁敬東同志任組長的工作組，就對這件事進行調(diào)查處理。事件的調(diào)查程序明確幾個方面，第一，就是認證它的勞動關(guān)系，這個人是不是在這間廠里做，首先認定這個勞動關(guān)系，第二個應(yīng)該認定這間廠有沒有中毒致死的化學(xué)成分，如果他們又有勞動關(guān)系，廠里又有化學(xué)成分，就可以認定他是因工死亡，就按照因工死亡的賠償標(biāo)準去計定、去賠付，在處理這個問題時，首先的問題就是老板不承認雷時祥在這間工廠工作過，我們勞動局派人去調(diào)查的時候，查不到雷時祥在這間廠工作過的任何工作跡象，老板已將雷時祥工作證據(jù)全部銷毀了，當(dāng)時與他在同一流水線上的工人全部已經(jīng)走了，新的工人說不認識他，當(dāng)時，雷時祥家人提供的雷時祥住的房間，在同一個時間同住一起的工人也離開了這個廠，又沒有雷時祥的工資卡，飯?zhí)糜譀]有他的飯卡，老板就將雷時祥在他廠里工作過的痕跡抹掉了，但是，我們?nèi)绻前凑招旁L去查他的勞動關(guān)系，勞動局查他的勞動關(guān)系，我們根本查不到，后來請了市公安局，公安局沒有落案，但是他以落案相似的的形式，查證了雷時祥的勞動關(guān)系，然后疾控中心到這間廠取證，查出這間廠有三氯乙烯的成分，再到湖北雷時祥就醫(yī)的醫(yī)院對他的病歷資料進行收集和復(fù)核，證實了雷時祥所中的為職業(yè)性的三氯乙烯的肝損害致死的，證實了這種勞動關(guān)系。但是當(dāng)時，老板就不肯給錢，證實這種情況還不肯給錢雷時祥，所以我們工作組就專程到湖北雷時祥的家

鄉(xiāng)，在當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助下，按工傷死亡的標(biāo)準，給了雷時祥的家屬26萬。，所以，當(dāng)時崇陽縣委、縣政府對于我們政府部門的處理感觸很大，送了錦旗給我們市委市政府，表揚我們伸張正義，為民作主，又送了錦旗給我們市信訪局，“情系農(nóng)民工，信訪為人民”。現(xiàn)在講一下非政策上訪的處理程序。非正常上訪舉個例就是“告洋狀”的，茶山村增步村村民盧旭波12月25日在北京市崇陽區(qū)的美國使館去“告洋狀”，后來1月9日又到澳大利亞上訪，凡是去外國使館上訪，現(xiàn)在規(guī)定全部行政拘留。這個案件是屬于經(jīng)濟糾紛的，他不服法院的判決而去上訪。主要是盧旭波在93年底至98年期間，在寮步上屯經(jīng)營力新印花制衣廠，在96年盧旭波以力新印花制衣廠訴訟代表人的身份向人民法院提出訴訟，指控茶山制衣廠拖欠他的加工費。由于訴訟期間問題，茶山這間制衣廠已經(jīng)注銷了，他告他的合伙人應(yīng)該賠償加工費給他。96年5月，法庭判盧旭波勝訴的，97年，中院判盧旭波敗訴，所以，他不服就去“告洋狀”。這件事雖然向涉外使館求助反映，但我們明確了這件事不屬于我們信訪的受理范圍，一定要按照正常渠道，在法院司法渠道上解決。但是維穩(wěn)工作還是由我們當(dāng)?shù)卣プ觯龊眠@個人的維穩(wěn)工作。

下面我重點講講怎樣預(yù)防同處置集體上訪同群體性事件，第一，集體性事件同群體性事件產(chǎn)生的背景。集體性事件同群體性事件產(chǎn)生的時代背景分為三方面的意思，首先是現(xiàn)階段我們經(jīng)濟發(fā)展進入了一個黃金時期，也進入了矛盾的突現(xiàn)期，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的日益深化，社會經(jīng)濟成分、組織形式、就業(yè)方式、分配方式的多樣化，不同利益主體之間、新的體制之間和各種思想觀念之間的摩擦碰撞增多，導(dǎo)致各種利益的沖突又增多，矛盾糾紛多，決定了上訪的數(shù)量不斷上升，難以在短期內(nèi)得到根本的緩解。一些新情況、新問題，隨著形勢的發(fā)展，會不斷出現(xiàn)。其次，由于東莞經(jīng)濟

社會發(fā)展走在全國前列，目前正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，所以各種不和諧的問題、矛盾，也比其他地區(qū)報到得更早、更加突出。加上近幾年來，我們推出經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加大了城鎮(zhèn)建設(shè)的力度，強化了社會的管理，加強基層民主建設(shè)的步伐，推進村改居、農(nóng)村股份合作改革，這些工作都涉及到與群眾切身利益的調(diào)整。再次，我們市內(nèi)非公制組織很多，據(jù)統(tǒng)計，有32萬多家，外來員工大約有500多萬人，勞資關(guān)系相對復(fù)雜，導(dǎo)致群眾信訪問題不斷增加。因此，集體上訪同群體性事件就成為影響我市社會和諧穩(wěn)定的重要因素，與我市特殊的地理位置、特殊的行政架構(gòu)、特殊的人口結(jié)構(gòu)、特殊的經(jīng)濟發(fā)展模式是密切相關(guān)的。集體上訪同群體性事件的特點有幾個方面。第一是，近年來總量的增長是比較緩慢的。近年來，我市各類信訪案件特別是集體上訪同群體性事件出現(xiàn)了較大的增長，但是在去年第四季度以來，信訪形勢發(fā)生了積極的變化，信訪總量明顯回落，集體訪有所下降，突出問題出現(xiàn)緩解，信訪接待逐漸好轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計，今年一到六月份，全市共受理群眾來信來訪6149件次，與去年同期相比，下降了9.6%；其中來信1415件次，上升了1.3%；來訪1252批，4734人次，分別上升6.6%和下降了10.1%；群眾到市集體上訪211批，2946人次，同比下降了11.3%和20.8%；到市集體上訪15批，454人次，分別下降了51.6%，14.5%。所以，形勢是比較好的。第二，規(guī)模比較大。但是，30人以下的還是占大多數(shù)，占92.4%；100人上的集體上訪和群眾性事件有逐年增加的趨勢，而且1000人以上的，也時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)幾千人的群體事件。剛才我們看到的只是部分的，還有大部分的還沒有整出來，好象的12月，寮步鎮(zhèn)三星電子有限公司員工曾先后兩次罷工，參加人數(shù)分別為1000多人和6000多人。此外，5月，寮步石寮坑村發(fā)生了湖南南山籍的企業(yè)員工100多人罷工。剛才看到的大朗發(fā)生的沖擊治安聯(lián)防隊中涉案的人數(shù)就有

150多人，準備發(fā)動3000名的老鄉(xiāng)前來聲援。今年塘廈的6.14出租車司機沖擊政府的事件涉案600多人，圍觀的群眾過1000人，這些是比較大的群體性事件。第二，熱點集中。從近來集體上訪和群體性事件涉及的問題來看，主要在勞動爭議、整理拆遷、經(jīng)濟糾紛、干部作風(fēng)、出嫁女分配、交通運輸管理、事故賠償糾紛以及城市管理等這八大類，其中勞動爭議所占的比例最大，由于近年來我市勞動爭議的糾紛大幅攀升，因追討貨款、工程款、房地產(chǎn)受傷糾紛等引發(fā)的群體性事件，去年來，已經(jīng)成為群體性事件的第二大誘因。還有，因出嫁女分配引起的群體性事件近兩年來不斷增多。，此外，出租車、摩托車的運輸管理問題啊，以及交通事故、醫(yī)療事故、工傷事故、意大利外傷亡等賠償問題也是比較復(fù)雜，稍微處理不當(dāng)，就很容易引群體性的事件，并且很多事件都涉及本地人與外地人之間的矛盾，往往演變成為對抗性的事件。象我們剛才所說的，掀翻了我們的警車，燒我們的汽車，這些都是這類事件，這些都是我們的出嫁女近兩年來的反映的比較多的，出嫁女主要反映她的權(quán)益問題。在，我們莞城、東城、南城、萬江四個區(qū)，實行了農(nóng)村股份制試點改革，當(dāng)時，由于政府沒有規(guī)范性的指導(dǎo)文件，所以沒有將出嫁女及其子女的分紅配股納入這寫股份制之中，出嫁女及其子女沒有得到她的合法權(quán)益，這兩年她們就多次到省市上訪，要求給予她們同本村村民一樣的待遇，這些出嫁女除了在市委市政府信訪接待室上訪之外，還沖到行政辦事中心的平臺，這件事發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)很重視，我分管信訪的副秘書長、農(nóng)業(yè)局局長，在我們的市信訪局的領(lǐng)導(dǎo)都去接待，同她們處理這個問題。經(jīng)過多方面的努力，現(xiàn)在基本上萬江、南城、莞城都解決了出嫁女及其子女的分紅配股問題，東城就出臺了政策，準備在一個月內(nèi)，解決出嫁女及其子女的分紅配股問題。但是，一出臺這方面的政策之后，就遭到村民反對，村民反對給出嫁女的福利，也反對未遷戶口出嫁女分紅

配股，這些就是村民上訪反對給出嫁女權(quán)益的圖片，村民的規(guī)模，人數(shù)遠遠要比出嫁女多，出嫁女實質(zhì)屬于少部分、個別的群體。站在這方面我們就按政策去處理，做村民的思想工作，市委市政府的態(tài)度很明確，按政策給出嫁女配股分紅。除了這些方面外，還有一個方面，就是重訪。據(jù)統(tǒng)計，從到的上半年，群眾重復(fù)到市委市政府的上訪就比較多，平均所占的比例為23.6%，有些群眾重復(fù)上訪達到十幾次，這些重訪群眾上訪反映的問題比較復(fù)雜，有些上訪要求本身不合理，但上訪工作部門沒有做好解釋工作；有些是陳年積案以及同案人群的平衡，沒有辦法解決的；有些上訪問題依法按政策，但是上訪人仍繼續(xù)重訪、鬧訪，處置起來難度相當(dāng)大。如寮步富竹山有七八個村民在9月份以來先后十四次集體到省上訪，反映干部的問題；南城羅沙社區(qū)、南城新和社區(qū)部分出嫁女以來有18次上訪，其中15次集體到市委市政府集體上訪，要求分紅配股。還有是來訪的方式方法比較激烈，近年來，我市發(fā)生的集體上訪，群體性事件其表現(xiàn)形式日趨激烈，對抗程度不斷加深，這些群眾法制觀念淡薄，對基層黨組織的信任程度降低，一旦反映的問題得不到解決，或者解決的方案與其期望值相差比較遠，就情緒亢奮，言行激動，采取拉橫符、喊口號、打銅鑼、喊怨、靜坐、請愿、下跪、截攔車輛、堵塞交通、圍堵沖擊黨政機關(guān)，甚至威脅毆打工作人員，或者自殘自殺等過激行為，不達目的，誓不罷休。如6.14塘廈的事件，就造成了100多輛出租車玻璃被打爛，三名民警、十六名治安隊員受傷，最后出動了幾百名民警、武警、特警才平息了事件，這件事在社會造成了很惡劣的影響。第六方面，組織嚴密。近年來，全市集體上訪同群體性事件的的組織程度日益提高，通過個別人出資、集體集資、串聯(lián)作案等形式，組織集體上訪、群體性事件的現(xiàn)象不斷增多，一些參加人數(shù)多、持續(xù)時間長、處置難度大的集體上訪、群體性事件往往經(jīng)過了精心的組織、周密的策劃，組織日趨

專業(yè)化，市場化，而且擇機性的群體性上訪就明顯加強，坐、站、進、退井然有序。上訪時間往往選擇在黨和國家的重大節(jié)日、重要會議、重大活動或者敏感時期，上訪的地點選擇在黨政機關(guān)、交通要道或者其他重要的公共場所，表達方式除了向政府表達之外，常常向市外、境外的媒體反映，以期望造成聲勢和重大影響，引起上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視、社會關(guān)注，以達到自己的目的，許多其他群體性事件往往由于個別挑頭的人物組織煽動，導(dǎo)致各種矛盾，不斷激化，升級的。如大朗的12.25事件，參加鬧事的150多名湖南南山籍的人員前往的時候，要堵路，要打警察，要把事情鬧大，通知的人在現(xiàn)場鬧事的時候，手臂上有白色的布條作為標(biāo)志，事件的策劃者，還想方設(shè)法與境外的媒體接觸，企圖借境外媒體制造社會輿論的壓力。第七個方面，調(diào)處比較困難。集體上訪和群體性事件絕大多數(shù)是以個人或者集體的利益密切相關(guān)的，信訪人的目的是很明確的，不解決問題就不罷休。從上訪者反映的情況來看，往往是歷史遺留的問題，與改革發(fā)展過程中的新矛盾、新問題交織，基層組織執(zhí)行政策的偏差與群眾法制觀念單薄交織，參與者的合理要求與他們的不合理的方式交織，多數(shù)人的合理要求與少數(shù)人的無理取鬧交織，群眾的自發(fā)行為與一些人別有用心的陰謀交織，這些都是使集體上訪和群體性事件的處理難度就比較大的。如7月1日，在中堂鎮(zhèn)江南農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場建筑工地，51名建筑工人帶了鐵棒、草席到市政府上訪，要求結(jié)清已經(jīng)完成的工程的工資，經(jīng)過調(diào)查，這起集體上訪是有人在背后幕后操縱的，以解決勞資糾紛為借口，目的是使幕后的老板索得退場費。事件經(jīng)過多次交涉，幾經(jīng)反復(fù)，都因上訪人的無理要求過高而未能得到妥善的解決。最后，中堂鎮(zhèn)公安局介入了偵察這件案件，抓捕了6名勒索犯罪嫌疑人之后，整個事態(tài)才得以平息。第八項就是危害比較大。大規(guī)模的集體上訪和群體性事件的頻頻發(fā)生，不但耗費了大量的人力、物力、財力，破壞了社會正常的生產(chǎn)生活秩序，危害了社會公共利益，同人民群眾的生命安全和財產(chǎn)，而且極大地損害了黨及國家的形象，嚴重影響了穩(wěn)定發(fā)展的大局，腐蝕了發(fā)展的成果。根據(jù)調(diào)查，我市的一個鎮(zhèn)在，鎮(zhèn)、村、組三級因為老板及工廠老板欠薪逃匿，共向員工墊付工資3000多萬。可以推算，全市每年用于墊付欠薪的支出最小有幾個億。由于我市各級的集體經(jīng)濟比較發(fā)達，這些損失被各級分攤之后，往往不引起重視。第二，丑化了城市的形象。群眾集體上訪同群體性事件發(fā)生之后呢，國內(nèi)外的一些媒體呢，出于搶新聞、出風(fēng)頭的考慮，往往不惜脫離實際，大肆報道，夸張渲染，捕風(fēng)捉影，以訛傳訛，造成了惡劣的影響，引起了上級黨委政府同在社會各界人事的關(guān)注同批評，對市的整體城市形象、投資環(huán)境造成了比較負面的影響。象我市近年出現(xiàn)的招工難這些問題，都是同這些有關(guān)系，擾亂了社會的公共秩序，群體性事件的策劃者大多數(shù)都是不明真相的群眾，有些將老人、婦女、兒童等弱小群體置于罪惡的前沿，集體沖擊黨委、政府等國家機關(guān)、企事業(yè)單位，試圖造成壓力和影響，極個別的集體上訪群體性事件甚至發(fā)展成打劫、放火的嚴重暴力事件，擾亂了社會的秩序和社會穩(wěn)定。如我市有一家臺商的鞋廠老板逃匿，拖欠全廠320多名工人3個月的工資共700多萬元，數(shù)千名工人集體上訪到政府，最后政府不得不以廠房的業(yè)主的不動產(chǎn)為抵押，由鎮(zhèn)財政借款550萬元用于墊發(fā)工人的工資。又如虎門鎮(zhèn)虹華制衣廠，就有140多名工人因為老板逃匿了，拖欠了全廠156名工人今年5、6月份的工資，由于老板走之前，刪了工人的工資表，造成工人的工資沒有辦法統(tǒng)計出來，工人自報的工資同房東掌握的工資相差了近10萬元，沒有辦法統(tǒng)一，162名工人就堵塞了省道s256的赤崗路路口路段8分鐘，6月28晚就步行到市政府，由虎門步行了十幾個小時到市政府，在市政府的門口靜坐，一直到29號早上8點鐘左右，才離開了。

下面，講一講預(yù)防和處理集體上訪和群體性事件的原則。中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議有一個文件《關(guān)于積極預(yù)防同妥善處理群體性事件的工作意見》，公安部有《公安機關(guān)處理群體性治安事件的規(guī)定》、《廣東省處理群體性事件的處理辦法》以及《廣東省公安機關(guān)預(yù)防同處置群體性事件的工作意見》，這幾份文件，對預(yù)防和處置集體上訪和群體性事件作出了明確的規(guī)定，綜合起來有幾條，第一就是預(yù)防為主，防患未燃的原則；第二就是屬地管理，分級負責(zé)，誰主管誰負責(zé)的原則；第三就是疏導(dǎo)教育，防止激化的原則；第四幾是慎用警力，慎用調(diào)制措施，慎用警械，絕對不能使用殺傷性武器的原則；第五是及時果斷的原則；第六是在黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門處置的原則；第七，是依法處置的原則。首先對事件要準確定性，群體性事件主要分成了四個類型，第一就是用合理的訴求，用合理的方式，去表達的，對這類的問題要積極去處理，主要通過思想教育、經(jīng)濟手段、行政手段解決，第二是合理的訴求，用非法的方式去表達的，現(xiàn)在碰到這個問題很多，主要是通過法律同教育的方式去解決，第三是無理的訴求，用非法的方式表達的，對這類問題要堅持制止，對極少數(shù)煽動鬧事的分子要依法處置，第四是無理的訴求，以合法的程序表達的，這類問題要揭露骨干的不良企圖，教育大多數(shù)受蒙騙的群眾。處理集體上訪同群體性事件還要做到五個早，一是早發(fā)現(xiàn)，二是早報告，三是早控制，四是早取證，五是早解決。

第四個方面，預(yù)防同處置集體上訪同群體性事件的方法，下面講講幾種方法。第一是充分發(fā)揮公安情報信息的作用。在預(yù)防同處置集體上訪同群體性事件中，必須充分發(fā)揮情報信息的職能作用，深入排查，收集各種違背同影響社會穩(wěn)定的不安定因素，尤其是在群體性事件的萌芽階段，如果能夠及時收集到事件的有關(guān)動態(tài)情況，對及時平息事件的作用就很大。如8月11號，我市常平國保股就獲悉，常平、大朗、虎門等16個鎮(zhèn)街的部分四清理戶，因8月9日到市政府的上訪未能得到滿意的答復(fù)，準備8月12號上午到省政府上訪，據(jù)稱上訪的人數(shù)達到4000多人，并準備了一大批的橫幅、標(biāo)語，邀請了省內(nèi)外7家媒體到現(xiàn)場報道，我們接報之后，居委常委、公安局長立即將情況向市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)匯報，并布置16個鎮(zhèn)區(qū)的分局掌握和監(jiān)控轄區(qū)的養(yǎng)豬戶的情況，市委市政府就當(dāng)晚召集了全市各鎮(zhèn)區(qū)的書記和分局長研究對策，由于上報及時啊，最后成功阻止了這次的上訪活動，可見信息情報就比較重要。第二，控制局勢階段的處置要領(lǐng)，一般來說，群體性事件的規(guī)模大小不一致，采取的對策也不一樣。對于人數(shù)比較少、比較理性的群體性事件，如5月在石碣發(fā)生的節(jié)日游行示威事件，公安部門主要出動必要的警力維持秩序，協(xié)助有關(guān)部門處理，就得了。第二，就對于圍堵沖擊黨政機關(guān)，沖擊企事業(yè)單位，或者進入中心區(qū)路段，非法聚會游行示威，攔車切斷交通要道的，或者打斗搶傷的群體性事件，如大朗、塘廈這幾起的群體性事件，公安機關(guān)就要集中警力，果斷處置，維護社會的正常秩序，而且公安機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)一定要親自到場，一定要第一時間到現(xiàn)場，在群眾同警察對峙的地方要面對面地做群眾的工作，同時要堅持“三個慎用”同“三可三不可”，防止矛盾的激化，“三個慎用”是“慎用警力，慎用強制措施，慎用警械”，“三可三不可”就是“可站不可退，可解不可結(jié)，可慎不可激”，這些是處置集體上訪同群體性事件的處置經(jīng)驗，如果動不動就把民警推到第一線，擺出一副鎮(zhèn)壓的架式、高壓的手段，是處理群體性事件的一個大忌，即是關(guān)于出警的條件同不宜調(diào)動警力的情況，公安機關(guān)都有明確的規(guī)定的。首先我講一下第一個領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，一般由分管領(lǐng)導(dǎo)與群眾現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確實沒有辦法解決的再應(yīng)群眾的要求由主要的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，對群眾的答復(fù)留有余地，現(xiàn)場的對話同宣傳要注意三個問題，第一，對話的主題應(yīng)該由對方認為是有解決問

題的職權(quán)、權(quán)威的人來承擔(dān)，情況許可的情況下，可以邀請對方信賴的人員，如他原籍的黨政領(lǐng)導(dǎo)，或者社會知名人士參加，這樣就更加表示對話的誠意，亦都使對方在心理上產(chǎn)生保障和安全感，之前曾經(jīng)與對方就同一問題展開對話的，無達到效果或者效果不佳的，一般不適宜再次對話，應(yīng)該由更權(quán)威的人士來承擔(dān)，這點是有教訓(xùn)的。如某鎮(zhèn)發(fā)生了一起由征地引發(fā)的群體性事件，就是由負責(zé)征地的副鎮(zhèn)長出面與對方對話，不但沒有什么效果，反而使對話的副鎮(zhèn)長陪同民警被圍困8個小時，第二，對話的方式主要以柔為主，要耐性傾聽對方的訴求，要設(shè)身處地地為對方著想，使對方覺得對話是站在他的立場來考慮的，對他的具體利益訴求，不能夠敷衍了事，而應(yīng)該是態(tài)度鮮明，該成立的就成立，該解決的就解決，該承認錯誤的就承認錯誤，在對話中要讓對方產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，通過良性的互動達到互信，消除對方的抵觸情緒，從而達到影響、勸服對方的目的。對話的時候應(yīng)該注意，不能夠講一些使群體性事件進一步激化的話，也不能夠說不符合政策法律的話，也不能夠說不能兌現(xiàn)的話，在對話的策略上，首先要做到主動，要使對方對話中提出的要求，處置時要主動，條件就越低，如果對方提出對話或者形勢不得不接受對方對話的時候，處置就會被動，條件就會苛刻，其次，是要有預(yù)見性，處置群體性事件初，就應(yīng)該選定對話的主體人選，讓他們充分掌握解決問題可能涉及的法律政策，如實了解事件的基本情況，對方的基本情況以及當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗等，力爭在對話的過程中，信息各方面優(yōu)勢控制對方的主動權(quán)，再次，就做到藝術(shù)性，在對話環(huán)境的選擇上呢，盡可能選擇安靜的環(huán)境，并防止無關(guān)的人隨意竊聽，在對話過程中呢要注意挖掘，分析對方的心理，言辭要符合對方的心理。第二，做好交通管制，在鎮(zhèn)級群體性事件發(fā)生的地點的要道或者重要關(guān)口設(shè)卡，勒令車輛通過改道，對確實需要進入現(xiàn)場的車輛實行特別通行制度，需要注

意的是交通管制的設(shè)置點，應(yīng)該在人員控制更外圍的地方，防止人員或者車輛擠擁在一起，出現(xiàn)新的矛盾，同時，要預(yù)先考慮到增強警力加入這個問題，預(yù)留特殊的通道，確保市局召集的增援警力及時到位，第三，做好現(xiàn)場維護，同起重點保護，要求民警做好相應(yīng)的防暴裝備，公安維護現(xiàn)場秩序，保護群體性事件事發(fā)地的重點機關(guān)，如水電及有可能受到?jīng)_擊的黨政機關(guān)，嚴防有人借機破壞，保護黨政領(lǐng)導(dǎo)同有可能受到?jīng)_擊的人物的人身安全，警力充足的情況下應(yīng)該設(shè)兩三圈人群的管制圈，將鬧事的人群和圍觀的人群盡量隔離，警力不足的時候，應(yīng)該設(shè)立重點管制區(qū)，要牢記上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于處置群體性事件的各項要求，以忍耐同克制的態(tài)度對待群眾的一切行為，切記亂發(fā)言，亂說話。第四，做好宣傳教育，群體性事件中要高度重視輿論的導(dǎo)向，防止事件被人利用，防止謠言擴散引起恐荒和誤解，激化矛盾，主要的手段一是新聞控制，一般不讓新聞采訪，特殊的情況下，實行新聞采訪特別通行證的制度，第二，就是現(xiàn)場法制宣傳，準備大功率的喇叭，擴音器同大幅的橫幅標(biāo)語，根據(jù)國家法律法規(guī)對現(xiàn)場人員進行宣傳勸說，使受蒙蔽的群眾離開現(xiàn)場。第三，就是進行對話，挑選把握政策，法律，能力比較強，善于談判的領(lǐng)導(dǎo)，便衣的民警與事件的隊長進行談判，為和平解決事件作最后的努力。第四，就是做好形勢的判斷，正確判斷群體性事件發(fā)生的原因，及時判斷出組織者、骨干分子，擇機布置好收集證據(jù)，做好人群控制的準備，及時判斷事件發(fā)生的整體態(tài)勢，要達到這個目的，要做好下面幾個問題，一是便衣民警的問題，無論是群體性事件的初步諒解，還是群體性事件處置的情報信息收集，調(diào)查取證工作，同在重點對象的跟蹤，協(xié)助抓捕，便衣民警就發(fā)揮了很大的作用，因此要抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的領(lǐng)導(dǎo)或者民警組成處置群體性事件的專門的便衣民警隊伍，明確收集情報信息、收集證據(jù)、重點抓捕的崗位的任務(wù)或者責(zé)任、情報搜集的問題，擔(dān)任情報信息收集工作的指揮員要在第一時間出警了解，派一組民警看定，然后與派出的正保股取得聯(lián)系，做好情報信息的統(tǒng)一指揮，建立專門的信息情報收集系統(tǒng)，必要時各支隊要提供人員或者技術(shù)的支持，并根據(jù)收集的情報信息，在事件中各種人員的表現(xiàn)，逐步確定事件現(xiàn)場的組織者、骨干分子，進行重點監(jiān)視、便衣跟蹤，確定重點對象，成立抓捕小組，布置抓捕的任務(wù)，做好抓捕的準備。還有就是錄象取證的問題，近期處置群體性事件的表明，由于組織性越來越強，被抓捕的違法犯罪行為能夠供認自己違法的行為是非常少的，特別是群體性事件的組織者、骨干分子，要么不承認，要么避重就輕，推卸責(zé)任，所以，沒有確實的證據(jù)，很難將他繩之于法的，錄象、照像機可以正確地認定群體性事件的組織、骨干分子，反映事件的真實情況，所以就一定要在事件的現(xiàn)場科學(xué)地設(shè)置隱蔽的拍攝點，熟悉同掌握各種相機、錄象設(shè)備的運用或者緊急維修，運用先進的科技來到取證，還有一個調(diào)查取證問題，除了情報信息收集，還應(yīng)該收集有關(guān)人員違法犯罪的證據(jù)，要組織專門的人員進行照相、錄象，現(xiàn)場的民警就要集中精力監(jiān)視重點的對象，在現(xiàn)場維護的民警要記住那些人的相貌特征，便于事后的辨認。第六，要做好自我保護，集體上訪同群體性事件，有些別有用心的人，煽動群眾毆打、辱罵民警，被處理的違法犯罪分子，有可能借機泄憤，剛才錄象都看到了，有些掀翻汽車，所以民警同信訪工作人員要一起注意自我保護，避免不必要的傷亡，在日常生活中自我保護的方式就是逃跑、躲避，但是在群體性事件中，民警特別是著裝的民警被包圍的時候，就應(yīng)該是無得逃、無得躲的，因此就在執(zhí)行任務(wù)的時候，就要吸取大朗12.25事件的經(jīng)驗，認清群體性事件的特點，采取反常規(guī)的自我保護方式，克服孤軍奮戰(zhàn)同緊張恐懼的心理，想方設(shè)法避免被沖擊、沖散。第二，要互相支持，互相呼應(yīng)，互相保衛(wèi)，一定要記住不要單個，要形成一個群體。第七，要做好

處置的保障，主要有通訊、通訊保障，要及時做好群體性事件的各項通訊設(shè)備的維修同搶修，保證將令警令的暢通，各項命令的迅速及時地傳達到每一個崗位的同志，還有一個是后勤保障，保障處置任務(wù)的同志的飲水同食物，防止長時間執(zhí)行任務(wù)時體力不行。平息各類事件的各項措施，主要有驅(qū)散人群的各類必須的設(shè)備，此外，通過秘密途徑收集到為首者的違法行為的證據(jù)，在獲悉他的社會關(guān)系就可以在事后根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)對為首的挑頭人進行打壓控制，或者通過他們的關(guān)系，對鬧事者進行思想教育，有利于平息事件同防止事件的反彈。如大朗的12.25事件，通過公安分局的部門接觸到數(shù)名事件的挑頭人，通過打壓工作將他列為對象加以控制、使用，在分局的配合下，這些人員就工作得比較好。目前，大朗、寮步那邊就很少爆發(fā)涉及他們老鄉(xiāng)的群體性事件。第三就是現(xiàn)場觀察階段的處理要領(lǐng)，通過宣傳教育同各項勸解之后呢，對于仍然堅持無理要求的人員，要果斷實行打擊，強力驅(qū)散圍觀的群眾，迅速抓捕組織者、骨干分子，同打砸搶傷的違法犯罪分子，要堅持打得狠，打得準，打出氣勢，就通過鐵腕的手段，通過公安機關(guān)傳達不允許不通過黨政政府提出的訴求，絕對不允許破壞國家法律謀取私利。還有要把握時機，對時機的掌握是平息群體性事件的關(guān)鍵，若早動手，重點對象沒有掌握好，各種違法犯罪行為還沒有充分暴露，容易導(dǎo)致抓捕沒有具體的目標(biāo)，亂抓一氣，抓得多，處理得少，失去了震懾的作用。動手遲，就容易導(dǎo)致更大的騷亂，造成大的損失，和一些社會的負面影響。因此要在時機的掌握上，把握兩個標(biāo)準，第一，就是重點對象比較清晰的、比較明確的，第二就是有打砸搶傷等明顯犯罪行為出現(xiàn)的時候。第二，就是要準確抓捕，要布置好抓捕小組為核心，以布置好便衣民警為依托，要強力平息事件的著裝警察為輔導(dǎo)，實行全面抓捕，第一，抓捕組織者同骨干分子的抓捕，實行抓捕小組負責(zé)一個重點抓捕對象的抓捕方法，確

保抓捕的成功，第二就是現(xiàn)場抓捕打砸搶的犯罪分子，就由現(xiàn)場維持秩序的民警或者便衣警察抓捕，第三，就是抓捕侮辱毆打民警的違法人員，由于辱罵或者毆打民警，就指引抓捕，第三，就是驅(qū)散人群，驅(qū)散人群就是平息群體性事件、恢復(fù)社會工作秩序的重要工作，要達到這個目的，除了使用優(yōu)勢的警力，配備專門的設(shè)備之外，非常重要的一點就是分清驅(qū)散同抓捕的不同特點，應(yīng)該布置同使用警力，講到抓捕，講到四面圍堵，就接近重點，行動。而驅(qū)散，第一，制造聲勢，促使他認識到驅(qū)不驅(qū)散的嚴重后果，產(chǎn)生犯罪的心理，第二就是網(wǎng)開一面，通過留出通道，讓他們走，有地可走，這樣做避免傷害了群眾，也能保證及時驅(qū)散人群，平息事件。第四，就快速清場，一是指揮醫(yī)療救治機構(gòu)，對現(xiàn)場受傷的人進行醫(yī)治，組織人員對傷者送醫(yī)院搶救，重點對象同相關(guān)違法分子住院治療的時候，就落實警力實行有效的監(jiān)控，二是查封現(xiàn)場遺留的財物，登記到冊，損壞嚴重的要做好現(xiàn)場的偵察工作，確定證據(jù)。三是組織人員清洗現(xiàn)場的垃圾等其他的污穢物，四是迅速恢復(fù)交通、工作、生活等的社會秩序，五是做好現(xiàn)場的監(jiān)控，防止事件的反彈。事件平息之后，各種警力不要急于離場，要將主要的警力布置在隱蔽的地方休息鍛煉，同時派出大量的便衣民警到附近了解情況，了解群眾的反映，了解相關(guān)人員的動向，在得到事件確實平息，不會反彈后在撤離。在這個方面，剛才看到的片就是虎門的群體性事件，重新反彈的教訓(xùn)要記住的，好象我們沙田鎮(zhèn)和安村新沖村民小組，因虎門港征地，多次到省、市上訪，今年初，該村村民很不滿意，經(jīng)過圓桌會議討論的補償方案的，就先后幾次串聯(lián)到省上訪，在今年的4月2日同5日，公安部門接報，有群眾非法聚會，危害社會治安秩序，所以果斷迅速組織警力，強行清場，依法對5個人實行刑事拘留，4個人實行行政拘留，順利地平息了這次的事件。第四，就是善后處置階段的要領(lǐng)，善后處置階段有幾個要領(lǐng)，第一就是

依法處理抓獲的違法犯罪嫌疑人，對現(xiàn)場抓獲的人員，就進行審查，對于抓獲的圍觀同與事件無關(guān)的群眾，教育后可以釋放，對事件的重點對象，或者相關(guān)的違法犯罪分子，要進行審訊，根據(jù)收集到的證據(jù)對他提出處理意見，構(gòu)成犯罪的，依法予以刑事拘留或者逮捕，偵察完畢后移送檢查機關(guān)進行追究刑事責(zé)任。第二是依法處置現(xiàn)場清理的物品，對查封扣押的物品應(yīng)該分類處理，屬于違法犯罪證據(jù)的，由公安辦理刑事案件的、行政案件的相關(guān)規(guī)定處理，屬于管制刀具等非法物品的，按照公安機關(guān)的辦案規(guī)定，該銷毀的銷毀，該移交的移交，屬于群眾同有關(guān)人員的私人物品的，經(jīng)查證后，就可以還給他。第三，依法處置事件中的傷亡人員。對事件中的傷亡人員，包括事件中的群眾、民警或者其他人員的醫(yī)療或者傷亡補償，要作出依法的，妥善的補償處理，這項工作要在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下進行，要得到財政的支持，好象大朗、塘廈的群體性事件發(fā)生之后，黨委政府及時提供財政的支持，使事件中的受害人員都得到合理的補償，取得比較好的效果。第四，就是挖出事件背后的指使人了，在重點對象審訊當(dāng)中，加強對幕后指使人的調(diào)查，對事發(fā)地域或通訊頻繁的通訊設(shè)施進行重點監(jiān)控，監(jiān)聽記錄，進行整理分析，確保重點號碼，作好登記，幕后指使人都上比較狡猾的，有些甚至有復(fù)雜的政治背景的，有些又帶黑色性質(zhì)的，所以幕后指使人一般不會在群體性事件的現(xiàn)場出現(xiàn)的，往往在幕后操縱，指揮遙控的，所以危害性比較大，因此掌握工作要長期經(jīng)營，每一次力爭有一定的進步，逐步發(fā)現(xiàn)重點嫌疑人物，采取相應(yīng)的偵察措施，收集證據(jù)，最后將他繩之于法，忌簡單或者粗暴。第五，就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一就是對引發(fā)群體性事件的原因呢進行分析總結(jié)，對公安執(zhí)法不當(dāng)或者過錯引起的群體性事件迅速進行整改，第二對處置過程進行分析總結(jié)，目前在群體性事件的報告中，看不到公安處置的分析，看不出有哪些方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，處置工作就得不到改進，處

置水平就得不到提高的，所以一定要總結(jié)經(jīng)驗，每次都有改進，剛才我就講了信訪方面的業(yè)務(wù)，同一些處置或者預(yù)防集體上訪同群體性事件的一些背景、情況、方法等。我今天講課就講到這里了，多謝大家。

第四篇：農(nóng)村信訪工作總結(jié)

一、實行村民信訪與福利掛鉤，規(guī)范村民信訪行為

為充分發(fā)揮村民自治的作用，引導(dǎo)各村(居)委會利用村規(guī)民約規(guī)范村民上訪行為，防止因非法上訪而損害村集體及大多數(shù)村民利益的行為，維護全村社會和諧穩(wěn)定，該鎮(zhèn)從實際出發(fā)，不斷探索，在一些集體經(jīng)濟、村民福利都較好的村嘗試實行信訪與福利掛鉤制度。xx年年初，先在pL村試行，目前推廣到英光、山陂等村。信訪與福利掛鉤的主要內(nèi)容是把信訪問題納入村規(guī)民約，由村民表決通過后實行。該制度規(guī)定，村民有任何信訪問題，須逐級向村小組、村委會反映，先由村、組協(xié)調(diào)解決，須上級政府或部門解決的，由村委會負責(zé)聯(lián)系解決。對訴求不合理或?qū)栴}解決得不滿意，村民執(zhí)意上訪的，由村民代表會議進行表決。對合理上訪，由村組干部帶訪。對非法上訪的干部、黨員、村民依照《信訪條例》、《惠州市規(guī)范共產(chǎn)黨員、國家工作人員上訪行為的若干規(guī)定》和《中華人民共和國村民組織法》的規(guī)定，依法對其分別給予罷免、紀律處分和取消村里的福利待遇等處理，造成重大影響的，移交公安機關(guān)依法追究其法律責(zé)任。pL村***過去因為村小組的宅基地問題反復(fù)到鎮(zhèn)上訪，不接受村鎮(zhèn)的調(diào)解。實行村民信訪與福利掛鉤以后，村委專門召開了村民代表會對他的問題進行討論表決，在村民的幫助下，***認識到自己的錯誤，一個信訪老問題得到了化解。

二、實行信訪信息報告獎勵，促使問題快速解決

為了建立快速有效的信訪信息報告渠道,激勵村民在遇到突發(fā)公共事件或信訪信息時,盡到公民責(zé)任,鎮(zhèn)政府制定并實行了《信訪信息報告有獎工作實施辦法》，該實施辦法明確規(guī)定了指導(dǎo)思想和原則、機構(gòu)設(shè)置及人員職責(zé)、有獎信息范圍、獎勵標(biāo)準、獎金籌集及發(fā)放、信息接受報告處理程序、保密等內(nèi)容。無論何人發(fā)現(xiàn)了公共事件或信訪苗頭,如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會安全事件等,可以直接向鎮(zhèn)信訪辦報告,一經(jīng)查實，按事件性質(zhì)、影響程度、報告時間，給予適當(dāng)獎勵，并為報告人保密。為了動員全民參與，鎮(zhèn)政府向社會發(fā)放了2000份便民信息卡，在有線電視播放公告100多次，公布了統(tǒng)一的信息報告電話號碼，24小時有人值班。

第五篇：農(nóng)村信訪工作總結(jié)

農(nóng)村信訪工作總結(jié)

在鎮(zhèn)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)信訪辦的細心指導(dǎo)下，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細化工作為要求，突出重點，暢通渠道，完善制度，健全機制，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在2015年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件，重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

一、今年的工作開展

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整xx村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村支書為組長，村主任為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2、制定計劃，落實責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實際，制定了切實可行的信訪工作計劃。堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。

3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。

4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預(yù)測、早分析、早報告、早介入。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對突發(fā)性群體事件和越級上訪事件，立即啟動以上預(yù)案，形成信息通報迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。

6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。