第一篇：送家電下鄉(xiāng)活動(dòng) 調(diào)研報(bào)告2009

家電下鄉(xiāng)活動(dòng)概述

政府計(jì)劃：

12月底發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)的是國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部，他們選擇了山東、河南、四川三個(gè)省，實(shí)施家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作，具體點(diǎn)說(shuō)，農(nóng)民只要購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)的電器，國(guó)家直接給予相當(dāng)于銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼。

據(jù)財(cái)政部會(huì)同有關(guān)部門(mén)測(cè)算，家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)施4年，預(yù)計(jì)累計(jì)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售6億臺(tái)(件)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)約16000億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年2月18日，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量已超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)。

商務(wù)部在2009年將新建和改造15萬(wàn)家農(nóng)家店、1000個(gè)農(nóng)村商品配送中心、200-300家大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、400-500家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

商務(wù)部緊急通知：要求2月底前完成山西省首批20家家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案。

“手機(jī)下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)主要分布在縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普通和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)較少。” 多位省級(jí)商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

選型備案制度：

政府招標(biāo)集中采購(gòu)；家電的補(bǔ)貼范圍限：電視、冰箱（含冰柜）、手機(jī)這三種家電產(chǎn)品，首批在15家中標(biāo)企業(yè)所生產(chǎn)的、共計(jì)197種中標(biāo)產(chǎn)品的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。

銷售網(wǎng)點(diǎn)備案；凡符合備案條件的銷售網(wǎng)點(diǎn)，只要中標(biāo)銷售企業(yè)按規(guī)定上報(bào)，都應(yīng)予以備案，不得設(shè)置名額限制。網(wǎng)點(diǎn)備案由中標(biāo)銷售企業(yè)以縣（市、區(qū)）為單位，統(tǒng)一到所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)登記備案，不得由銷售網(wǎng)點(diǎn)自行備案。

識(shí)別標(biāo)志；為了便于識(shí)別，從今年二月起，家電下鄉(xiāng)商品會(huì)啟用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，而且銷售網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)具有“家電下鄉(xiāng)指定店”的標(biāo)識(shí)。

13%補(bǔ)貼：

只有擁有當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)戶籍，并在指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)的中標(biāo)產(chǎn)品，才能享受到家電財(cái)政補(bǔ)貼。

您可以帶齊以下材料，前往您的戶口所在地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)財(cái)政補(bǔ)貼： 所購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件；能夠證明您身份的居民身份證、戶口本；購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，包裝中附帶的這個(gè)綠色家電下鄉(xiāng)專用標(biāo)識(shí)卡；您的儲(chǔ)蓄存折或糧食直補(bǔ)專用存折。經(jīng)核查無(wú)誤，縣級(jí)財(cái)政部門(mén)會(huì)在您申請(qǐng)之日起15天內(nèi)，將補(bǔ)貼資金直接劃撥入您的儲(chǔ)蓄存折，補(bǔ)貼的資金數(shù)額為您所購(gòu)產(chǎn)品，銷售價(jià)格的13%。凡跨縣購(gòu)買(mǎi)的，就無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼。

實(shí)際銷售量一般

安徽省：根據(jù)商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月28日，全省共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品53822臺(tái)（銷售金額9025萬(wàn)元），其中，冰箱 28116臺(tái)，彩電13182臺(tái)，洗衣機(jī)12014臺(tái)，手機(jī)510部。

福建省：截至3月1日，全省銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺(tái)，受理61件補(bǔ)貼資金申報(bào)，核查通過(guò)的僅9件

自2月20日福建省家電下鄉(xiāng)全面啟動(dòng)以來(lái)，截至3月1日，全省已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額300萬(wàn)元。不過(guò)，記者昨日了解到，目前全省僅受理61件家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金申報(bào)，其中補(bǔ)貼核查通過(guò)的也不過(guò)9件。記者采訪中了解到，目前農(nóng)戶普遍反映補(bǔ)貼程序比較繁瑣，拿到補(bǔ)貼的周期比較長(zhǎng)。

陜西省：商務(wù)廳的數(shù)據(jù)顯示，2008年12月16日至1月4日，全省銷售中標(biāo)產(chǎn)品370臺(tái)（部）。這個(gè)數(shù)字囊括了所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品類，其中，彩電最受歡迎，賣出了136臺(tái)，其次是洗衣機(jī)100臺(tái)，冰箱和手機(jī)則分別銷售了54臺(tái)和80部，銷售總額422529元。

重慶市：銷售手機(jī)110部、遼寧銷售手機(jī)394部、陜西全省銷售手機(jī)2103部……近日，各省商務(wù)廳相繼公布了最新的手機(jī)下鄉(xiāng)銷售量，與冰箱、洗衣機(jī)等銷量多為5位數(shù)的下鄉(xiāng)家電相比，許多地區(qū)下鄉(xiāng)手機(jī)全省銷量不足千部的問(wèn)題引起了業(yè)界的關(guān)注。

為什么銷售量不好

1． 農(nóng)村三四級(jí)城市銷售特性。

a)目前1000元以下手機(jī)在三四級(jí)城市選擇已經(jīng)非常多

b)銷售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，推廣與物流成本偏高

c)產(chǎn)品服務(wù)跟不上，全部?jī)?yōu)惠只是非常難拿到的13%返點(diǎn)

2． 利潤(rùn)低

a)統(tǒng)一采購(gòu)招標(biāo)導(dǎo)致報(bào)價(jià)壓的非常低

b)正規(guī)授權(quán)的下游渠道開(kāi)始哄抬價(jià)格

c)以假充真，沒(méi)準(zhǔn)入的產(chǎn)品也進(jìn)行銷售

d)以積壓貨次貨沖銷量

3． 家電下鄉(xiāng)之山寨橫行

a)招標(biāo)失敗的企業(yè)就自己搞送家電下鄉(xiāng)

b)很多公司現(xiàn)場(chǎng)給返點(diǎn)，或要求購(gòu)買(mǎi)者留下帳戶給其匯款過(guò)去

c)準(zhǔn)入的正規(guī)渠道以假充真

4． 政策宣傳不到位，13%返點(diǎn)兌換極不方便

a)宣傳力度基本局限為大而全的政府媒體報(bào)道

b)產(chǎn)品和銷售形式地點(diǎn)跟不上

c)返點(diǎn)不極方便

d)辨識(shí)宣傳不到位

5． 為什么移動(dòng)不建小網(wǎng)點(diǎn)

成本收入是3：1 建一個(gè)虧一個(gè)，管理和運(yùn)營(yíng)成本非常高；中國(guó)移動(dòng)去年8月則與商務(wù)部簽署了“萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程”合作協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)，給農(nóng)家店通信終端補(bǔ)貼。在與中移動(dòng)的合作上，商務(wù)部將推薦該工程的承辦企業(yè)協(xié)助中移動(dòng)在農(nóng)家店開(kāi)展移動(dòng)通信代辦業(yè)務(wù)，具體包括移動(dòng)電話入網(wǎng)、代收通信和信息服務(wù)費(fèi)、移動(dòng)公話、增值業(yè)務(wù)辦理、農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品銷售推廣等。中移動(dòng)將以話費(fèi)補(bǔ)貼等方式給予農(nóng)家店一定的通信終端補(bǔ)貼，負(fù)責(zé)向農(nóng)家店開(kāi)放業(yè)務(wù)代辦權(quán)限，并支付業(yè)務(wù)代辦酬金等。

3大運(yùn)營(yíng)商家電下鄉(xiāng)情況

中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通比較積極在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)促銷推廣3G新號(hào)，而中國(guó)移動(dòng)在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，搶奪電信固話小靈通業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信：

1． 針對(duì)農(nóng)村用戶的需求和CDMA業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在政府對(duì)家電下鄉(xiāng)給予13%補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，再向農(nóng)村用戶提供一定的話費(fèi)補(bǔ)貼，并可提供固話、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠補(bǔ)貼。2．

3． 電信推出信息大禮包，農(nóng)民只要購(gòu)買(mǎi)任意一款“家電下鄉(xiāng)”手機(jī)終端，不僅可以得到政府

發(fā)放的13%的終端補(bǔ)貼，而且還將享受到按月分期贈(zèng)送的話費(fèi)，贈(zèng)送話費(fèi)的總額達(dá)到手機(jī)終端價(jià)格的40%。相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，在享受政府補(bǔ)貼后還打了個(gè)“六折”。

中國(guó)聯(lián)通

1． 則在國(guó)家補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，再提供10%的優(yōu)惠，而且每月會(huì)返還給用戶10%的話費(fèi)。“這

樣的舉措，無(wú)疑會(huì)受到農(nóng)村用戶的歡迎。”

2． 聯(lián)通打出“資費(fèi)返還”牌。農(nóng)村用戶在購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)手機(jī)時(shí)，不但能享受到政府補(bǔ)貼，還享受

每個(gè)月話費(fèi)10%的用戶入網(wǎng)補(bǔ)貼。而且，聯(lián)通還贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)包，包括手機(jī)報(bào)、農(nóng)業(yè)致富信息、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)

1． 在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)的家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)，將享受到從手機(jī)選

購(gòu)、業(yè)務(wù)辦理到維修服務(wù)的一站式服務(wù)。另外還為農(nóng)民朋友提供更多的優(yōu)惠，如買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)、優(yōu)惠購(gòu)號(hào)碼卡、超低資費(fèi)套餐等。

2． 中國(guó)移動(dòng)在給農(nóng)民送實(shí)惠的同時(shí)，也不忘推行固話業(yè)務(wù)，并將優(yōu)惠策略和固話進(jìn)行捆綁。

如農(nóng)民花300元買(mǎi)一部家電下鄉(xiāng)手機(jī)，再充值150元，則能獲贈(zèng)一部移動(dòng)固話。另外，憑購(gòu)機(jī)發(fā)票到政府相關(guān)部門(mén)可領(lǐng)到39元的財(cái)政補(bǔ)貼。這樣算下來(lái)，農(nóng)民只花411元就能得到兩部手機(jī)和150元的話費(fèi)，確實(shí)非常實(shí)惠。

信息內(nèi)容服務(wù)：

中國(guó)電信將建設(shè)“信息田園服務(wù)站”和“信息田園網(wǎng)站”，主要提供農(nóng)副產(chǎn)品的供求信息，以及電信公司針對(duì)農(nóng)村信息化產(chǎn)品的相關(guān)咨詢及辦理方法。

而且中國(guó)電信以“百事通”店為載體，為農(nóng)民用戶提供各種電信資費(fèi)的繳納及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并還將逐步實(shí)現(xiàn)水、電、煤氣等諸多小額費(fèi)用的便捷支付。

渠道和手機(jī)場(chǎng)商電下鄉(xiāng)情況

主要通過(guò)困綁運(yùn)營(yíng)商的方式，各場(chǎng)商搶先入網(wǎng)，值得注意的是很多為不知名的國(guó)內(nèi)場(chǎng)商。

首先入圍的手機(jī) 華為、中興、海信、金立以及海爾5個(gè)品牌的10多款機(jī)型；

目前加入天宇、夏新、恒基、長(zhǎng)虹 三星諾基亞 天語(yǔ) 康佳等等

型號(hào)及地區(qū)查詢

湖南省商務(wù)廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部關(guān)于貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)和中央1號(hào)文件精神意見(jiàn)的通知

手機(jī)下鄉(xiāng)顯尷尬：多省銷量不足千部

“家電下鄉(xiāng)”悄然變味 未中標(biāo)企業(yè)亂下鄉(xiāng)(組圖)http://news.sohu.com/20080218/n255202334.shtml

下鄉(xiāng)家電被層層套利 賣價(jià)高于最高限價(jià)(圖)

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，河北省于09年2月啟動(dòng)來(lái)取得很好的成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2009年2月河北省全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開(kāi)展好家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同財(cái)政部門(mén)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個(gè)村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開(kāi)展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過(guò)多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)以來(lái)，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達(dá)1.44億元，銷售額在全國(guó)第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量?jī)H433臺(tái)/70萬(wàn)元，增至四月份的日均銷量超過(guò)2千臺(tái)/350萬(wàn)元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個(gè)品種銷售額達(dá)7613.3萬(wàn)元，銷售量36777臺(tái)；洗衣機(jī)銷售額1019.7萬(wàn)元。銷售量10712臺(tái)；彩電銷售額1278.5萬(wàn)元，銷售量9229臺(tái)；手機(jī)銷售額164.3萬(wàn)元，銷售量3325部；計(jì)算機(jī)銷售額 211.8萬(wàn)元，銷量 636臺(tái)；儲(chǔ)水式熱水器銷售額 8.4萬(wàn)元，銷量103臺(tái)。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開(kāi)展的并不是很好。其問(wèn)題如下： 1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民也僅僅是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹，沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.對(duì)于像蘇寧、國(guó)美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門(mén)店。而且這些銷售點(diǎn)基本都開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價(jià)格太低，利潤(rùn)太低，還一定要開(kāi)發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來(lái)店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價(jià)機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過(guò)低。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看，農(nóng)戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低，沒(méi)有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開(kāi)展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來(lái)保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過(guò)本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過(guò)程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

西北工業(yè)大學(xué)

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

航空學(xué)院飛行器設(shè)計(jì)與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，渭南市于2009年1月啟動(dòng)來(lái)取得很好的成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2008年12月渭南市全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開(kāi)展好家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同財(cái)政部門(mén)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個(gè)村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開(kāi)展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過(guò)多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)以來(lái)，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)685戶，累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品84445臺(tái)（件），實(shí)現(xiàn)銷售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展以來(lái)，銷售網(wǎng)點(diǎn)備案工作穩(wěn)步推進(jìn)，產(chǎn)品銷售量和銷售額大幅增加，補(bǔ)貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽(yáng)縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過(guò)千萬(wàn)元；中標(biāo)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開(kāi)銷售，銷售量近6千臺(tái)。全市已補(bǔ)貼中標(biāo)類產(chǎn)品52639臺(tái)（部），補(bǔ)貼金額達(dá)到1236萬(wàn)元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開(kāi)展的并不是很好。其問(wèn)題如下：

1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買(mǎi)家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買(mǎi)了家電的農(nóng)民也僅僅是聽(tīng)?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充

分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹，沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門(mén)臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.對(duì)于像蘇寧、國(guó)美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門(mén)店。而且這些銷售點(diǎn)基本都開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價(jià)格太低，利潤(rùn)太低，還一定要開(kāi)發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來(lái)店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價(jià)機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過(guò)低。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看，農(nóng)戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低，沒(méi)有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開(kāi)展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來(lái)保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過(guò)程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對(duì)調(diào)查報(bào)告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問(wèn)題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然后，在7月下旬，我對(duì)我所選擇的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問(wèn)卷。將問(wèn)卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，我得到了如下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

1.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，大部分維修網(wǎng)點(diǎn)的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說(shuō)明如今對(duì)于廣大農(nóng)民朋友來(lái)說(shuō)，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力已經(jīng)能夠支持他們購(gòu)買(mǎi)這類家電，這也從另外一個(gè)角度反映了當(dāng)今國(guó)家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不是熱門(mén)，農(nóng)民朋友們?cè)谡难a(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買(mǎi)這類家電，這并不是說(shuō)政府沒(méi)有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費(fèi)不起這類家電。因此，在這方面來(lái)說(shuō)，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問(wèn)及報(bào)修產(chǎn)品的故障原因時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對(duì)較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報(bào)修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識(shí)也將隨之普及，屆時(shí)將大大減少這類報(bào)修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查過(guò)程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都已開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點(diǎn)所采納。詢問(wèn)到有關(guān)上門(mén)維修是否收取上門(mén)費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報(bào)修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說(shuō)明，在國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒(méi)有按要求在明顯位置張貼購(gòu)買(mǎi)須知等問(wèn)題，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。

除了對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查以外，我還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費(fèi)者們對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”的意見(jiàn)和建議。

1.通過(guò)對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我從中了解到了大家對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大家還是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問(wèn)到消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問(wèn)題哪個(gè)最為擔(dān)心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢(qián)，可是老百姓們還是希望買(mǎi)到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價(jià)廉，才是的最佳選擇。

2.對(duì)于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進(jìn)行了走訪，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過(guò)為繁瑣等問(wèn)題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門(mén)保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費(fèi)者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見(jiàn)，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價(jià)格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時(shí)國(guó)家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且要讓廣大居民方便、及時(shí)的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。

4.通過(guò)對(duì)一部分居民進(jìn)行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購(gòu)買(mǎi)或即將購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會(huì)在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國(guó)家的政策得到了成功。

無(wú)論是從維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查情況看，還是從消費(fèi)者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢(shì)，雖然在實(shí)際操作過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，有些具體的工作還沒(méi)有做到位，但是總體上來(lái)說(shuō)，國(guó)家實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

這次的調(diào)研活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對(duì)我以后的道路也定能提供幫助。

這項(xiàng)“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國(guó)家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營(yíng)商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國(guó)家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時(shí)間，在這兩周里，我經(jīng)過(guò)自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅對(duì)國(guó)家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。而我的行為，無(wú)疑在一定程度上也幫助了國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國(guó)家的關(guān)照下，我國(guó)的廣大農(nóng)民消費(fèi)者們將過(guò)上越來(lái)越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐

調(diào)查報(bào)告

－ 調(diào)查背景

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見(jiàn)和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識(shí)，讓大學(xué)生加深對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

二 調(diào)查概況

我應(yīng)學(xué)校要求參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行個(gè)人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個(gè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者。三家網(wǎng)點(diǎn)是： A、B、C（為保護(hù)信息匿名）。受訪消費(fèi)者主要為購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實(shí)地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查的三家網(wǎng)點(diǎn)均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營(yíng)面積，且已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問(wèn)題主要為購(gòu)買(mǎi)和使用問(wèn)題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過(guò)60%。

經(jīng)營(yíng)者提出的意見(jiàn)和建議主要有增多網(wǎng)點(diǎn)，增加配件提供，完善管理細(xì)節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

網(wǎng)點(diǎn)總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機(jī)、電腦等。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過(guò)政府宣傳和媒體獲知。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，價(jià)格和質(zhì)量使消費(fèi)者考慮的主要因素，也有部分消費(fèi)者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。

在受訪消費(fèi)者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過(guò)，50%的消費(fèi)者與售后網(wǎng)點(diǎn)取得過(guò)聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問(wèn)題，只有一人長(zhǎng)達(dá)五天。此外，40%的消費(fèi)者未被收取費(fèi)用，另有40%被收取了上門(mén)費(fèi)或零備件費(fèi)。70%消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點(diǎn)聯(lián)系不方便、維修時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。

消費(fèi)者也對(duì)售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門(mén)速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。

消費(fèi)者的總體反應(yīng)一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費(fèi)者，多多少少對(duì)售后服務(wù)有意見(jiàn)，且原因不一。

四 調(diào)查總結(jié)

由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售點(diǎn)和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)較好找。這些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模有限，因此經(jīng)營(yíng)能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

農(nóng)村中消費(fèi)者新購(gòu)買(mǎi)家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費(fèi)者反映補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)；售后服務(wù)不便。其實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)也有難處。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒(méi)有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

1．加強(qiáng)工作的組織性。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)深入基層切實(shí)了解家電下鄉(xiāng)的實(shí)施請(qǐng)況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實(shí)際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進(jìn)一步通過(guò)電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點(diǎn)要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷售熱潮。

3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。

4.進(jìn)一步簡(jiǎn)化申報(bào)補(bǔ)貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門(mén)。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，可與村行政機(jī)構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費(fèi)者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點(diǎn)。

此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！