第一篇：家電下鄉情況調研

集美區孫厝家電下鄉情況調查

國貿0899 2008945248 劉蘭芳

摘要: 家電下鄉是擴大內需并改善農村消費環境，是建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，有利于提高農民的消費水平、改善民生；是拉動內需、促進經濟社會的可持續發展的重大決策，是當前我國經濟工作中的一項重要任務。但是，越來越多的調查結果使得“家電下鄉”政策的惠農作用遭到質疑。2010年8月8日,我來到了集美區孫厝就家電下鄉情況進行了調查，走訪政府相關部門、采訪家電經銷商、對農村消費者進行訪談。數日的調查后我了解到了許多情況。我本著“在學習中實踐、在實踐中學習”的初衷，一方面在與不同受訪者的坦誠交流中獲得了知識，另一方面又使得自己的應變能力、社交能力、語言表達能力得到了進一步的鍛煉和提高，達到了在實踐中成長的目的，感慨、收獲頗豐。

關鍵詞：家電下鄉 集美 調查 學習鍛煉

這個暑期，就集美孫厝家電下鄉情況調查的活動讓我重新認識到，農村不再是貧困的象征，我去的那些人家必需電器，如電視、冰箱、洗衣機、空調等基本都有，只有很少部分說因為有孩子上學缺錢買不起家電，家里只有電視，其他人家都是家電齊備。至于電腦能有的家里都有了，沒有的都是因為家里孩子太小，不到用電腦的時候，怕影響孩子學習，想等孩子大些再買，并以此激勵孩子，許諾考上大學什么的一定買電腦，從此也可以體會到“可憐天下父母心”的含義。另外認識到農村人不缺錢了，買家電最看重的是質量和售后服務，這些好了、有保證了其他那些什么牌子啊、商場啊都無所謂，都不是重點，我想這應是商家和國家重視的。

通過對孫厝大多數村民的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉政策的看法。大家仁者見仁智者見智的，可謂是各執一詞，眾說紛紜。有部分村民認為這是國家的一個比較好的政策，為農村老百姓辦的是實事，辦的是好事，從很大程度上解決了農村村民購買家電的問題。與此同時，依然有村民認為家電下鄉所下鄉的家電是質量不上乘的次等品，而且購物程序，補貼款返還程序都很繁瑣，售后服務也有些許不盡人意之處。絕大多數的村民都把家電的質量作為首選。家電下鄉為老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產品，一個好產品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是村民的最佳選擇。

通過對年輕村民的調查我發現，近一半的村民表示近期會購買新的家電，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉指定網點購買。對于至今尚未選擇下鄉家電的村民我們進行了走訪，統計結果表示大家對產品的質量，補貼款手續過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產品質量，優化各類手續，使廣大村民購買下鄉家電更為方便快捷。很多居民認為，國家應該優化補貼款的辦理手續，降低下鄉家電的價格，增加下鄉家電的種類等。

關于對所購買的下鄉家電的質量和售后服務是否滿意的問題從一個側面上反映了下鄉家電的產品在質量上及售后服務仍然存在很大的問題，只有不到3成的消費者對所購買的家電表示滿意，所以我認為國家應該對下鄉家電的質量予以嚴格的把關，這樣才能讓家電下鄉政策更好的在農村得以落實。同時應該保證下鄉家電的售后服務應該跟普通家電的售后服務保持相同的水平，不能因為其為下鄉家電就開小差，導致消費者對服務的不滿。

去年底，國家將電腦作為一項新的家電予以下鄉，我在調查中也向村民詢問了是否會因此購買電腦的問題，部分村民表示會購買電腦，但是也有部分村民表示因為孩子的學習問題而決定暫緩購買電腦，當然，仍然有村民經濟購買力低，即使國家承諾會返還13%仍然不會購買電腦。另外，絕大多數村民都選擇了購買普通家電，這讓我看到現在農村的生活水平越來越高，大家在乎的不僅僅是錢的問題，轉而更在乎產品的質量問題，有些時候，手續過于繁瑣反而會帶來不好的效果。

經過幾天的調查以后，根據調查過程記錄的數據和情況，我總結了集美區孫厝這一帶家電下鄉存在的一些問題：部分農民積極性不高，雖然通過廣泛宣傳，很多農民對此項活動是了解的，但確實有購買打算的人并不多。部分經銷商貨源不充足，一些中標企業的中間代理商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產品沒有及時到位，個別產品出現斷檔、缺貨現象，不能滿足農村消費者購買的需求。部分家電受冷遇，在購買意向方面，受政府補貼政策的帶動，農民購買冰箱、冷柜的欲望較為強烈。補貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機、洗衣機四類下鄉產品的價格限額較低，很多農民希望能一步到位買到檔次稍高的產品。

針對調查中發現的問題，我個人提出了幾個完善家電下鄉工作的對策和建議：首先，要進一步強化政策宣傳力度，使惠農政策深入人心。現階段活動剛剛開展，對農民來說還需要一個繼續了解和接觸的過程，只有購買的人群切實感受到補貼政策的實惠后，才會對家電下鄉起到一個直接的宣傳效果。其次，應該進一步加強對銷售網點的管理，在確保提供優質快速高效服務的前提下，切實落實好國家的政策。督促銷售網點設立家電下鄉產品專柜，統一價格、統一標識、統一服務標準。再次，各成員單位要進一步加強溝通協作，行業辦要及時向各成員單位通報信息，認真研究家電下鄉工作中存在的問題。在認真調研的基礎上，根據集美區孫厝農民的消費特點，向企業提出銷售建議，保障產品適銷對路。最后，進一步擴大家電下鄉工作的范圍，增加備案銷售網點,增加家電下鄉產品種類，提高商品檔次，滿足農民各個層面的需求,推動家電下鄉工作取得切實的效果。總之，我們的家電下鄉政策仍然需要更好的落實，引導人們走出認識上的誤區，同時，盡最大可能的保證所下鄉的家電都是質量上乘的優等品，才能是真真正正的為老百姓辦實事，辦好事！

家電下鄉的政策，出發點很好，國家是本著為民的態度，但是中間涉及的環節很多，在農民那里比較在意的是產品的質量很售后，所以在運營商的環節上應該多監督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，增強了社交能力。綜合能力得到了鍛煉和提高。在實踐中，與人交談必不可少，尤其是這樣的以訪談為主的調研項目，掌握說話的表達技巧、增強隨機應變能力就顯得至關重要。在與領導、經理、百姓的攀談中，我們使自己說話更干練，反應更靈敏，讓自己的口才、話術、應變能力在不知不覺中得到了有效的提高。

在實踐中，我深刻體會到大學生參加社會實踐、到農村的去鍛煉的必要性。對于目前的大學生群體，缺乏吃苦精神，遠離農村與自然，漠視勤勞與奮斗已不是個別現象，為此，培養大學生吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神理應成為一種引導新時代的潮流。社會，是一所沒有圍墻的課堂；實踐，是一種無形的磨煉。此次社會實踐讓我走出了象牙塔，走出了課堂，走向了社會，走上了理論與實踐相結合的道路，也使我得以在社會的大熔爐中經受風雨，為將來更好的在社會競爭中脫穎而出，實現自身價值與社會價值的雙贏提供了最好的鍛煉！

我相信，這次調查一定能對我以后的道路提供幫助。同時，我對國家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對此進行了宣傳。總之,這次的社會實踐我收獲很多,是一次非常有意義的實踐!

第二篇：調研家電下鄉.doc

調研家電下鄉

工程0912 王碧娜 2009985038

摘要：自從家電下鄉來到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一臺黑白的電視，電視變彩色了，還新增加了電冰箱，電飯鍋，電磁爐等電器，享受著家電下鄉的優惠政策，心里充滿了無限的感激，看著村里的百姓滿臉的笑容，深感這是政府對我們的照顧，于是我開始了家電下鄉的調研。

關鍵詞：家電下鄉 新農村建設 銷售 質量

為了促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費、家電下鄉政策已在很多農村地區開始實施。家電下鄉政策充分考慮農村消費環境差異和農民消費水平特點，研究開發物美價廉、性能可靠、質量保證、節能環保、操作簡單的家電產品。我也是來自農村的孩子，看著家電下鄉到我們村，自家本身也享受著家電下鄉的優惠政策，為了更好的了解家電下鄉給我們帶來的好處，我深入了調查，完成本假期的對家電下鄉政策的社會實踐。

首先，就家電下鄉我做了一份問卷，并在我村進行了問卷調查，問卷中包含的問題有：性別，家庭成員，家庭收入范圍，是否有買家電下鄉的產品，如果不買的原因，購買家電下鄉的原因，哪些家電是農村最需的，家電下鄉產生了什么影響，家電下鄉對生活水平有什么樣的影響，家電下鄉政策有哪些問題需要改進的，下階段希望政府要做哪些工作？這份問卷做出來了以后，我開始實施工作，首先我從我父母和我家鄰居開始入手，由于比較熟，問起來比較容易，他們都比較配合，其次我采用路上攔截方式，由于天氣比較炎熱，攔截路人時我都選在傍晚時分，最后是深入人家住宅訪問，在這個過程中偶爾會遭到拒絕，有時是選錯時間，人家正忙的時候，有時候是確實選錯人了，因為他們不歡迎我問他們，但總的來說還是有收獲的，獲得了滿意的數據，過程中也受到很多人待遇，比如請喝茶，進室內吹風扇之類的，向來比較孤僻的我，在我們村認，認識的人不多，但在這個過程中我倒是認識了很多人，很是開心。

其次，我把問卷結果進行了總結和分析，調查對象中男女差不多均勻，由于農村的孩子比較多，大部分家庭都有5,6個，很大部分人都有買下鄉的電器，原因大概是以下幾個：早有計劃購買，產品價格低，產品售后服務好，購買方便，家電種類多，家庭收入允許，產品質量有保證，政府有補貼。而有小部分的人沒買的原因是：家里暫時不需要，價格高，消費不起，產品質量不好，認為價格低的產品質量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農民。品種不夠多，政府補貼低，家電下鄉的商品有最高限價，可選擇范圍少。其中農村急需的家電是以下四樣：彩電，冰箱，摩托車，手機。很多人都覺得家電下鄉滿足農村群眾對家電的消費需求，也擴大內需，刺激經濟，同時也幫家電企業度過困難，同時也提高了他們的生活水平。當然問卷中也有很多農民反應，下鄉的家電種類還不夠多，價格能不能再低點，質量更多保障點，還有就是手續比較繁瑣，農民辦理補貼手續不夠簡捷，不能即購即補，讓農民望而卻步。售后服務差，補貼比例能否再高點。當問到政府需要做哪些工作時，大部分人認為應加強政府宣傳力度監督，簡化補貼程序加快兌付，增加銷售點，加強配套的售后服務，多普及電器使用知識。在這問卷總結中，發現我村的經濟發展不是很平衡，很多人的文化水平還不是很高，很多人生活的基本要求還沒達到。有的甚至對家電下鄉的到來感到反感，原因是由于買不起下鄉的家電，怕被人看不起，還有認為當地政府的工作做得不到位，對百姓關注不夠，沒能及時給予百姓幫助。

來我們村銷售電器的是福建美日電器有限公司，于是我和該公司的負責人取得了聯系，并以大學生暑假調研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很樂意的接受我的請求，于是我在他有空的條件下進行了訪問。我跟他介紹了我的姓名，在讀大學，以及暑假調研的任務，他知道了我的來意后，我就給他看了我在我們村所做的那份問卷，他看完后覺得我做得還不錯，我把我們村民對他們公司的建議說給了他們聽，他也很樂意的接受了我們的意見，比如手續簡單化點，盡量做到物美價廉，售后服務更有保障些等。他對村民反應的問題都作出了回應。當問到他們下階段有什么計劃時，他說他們將在進貨些比較百姓比較急需的電器，并且盡量把價格壓低，可能還會有些活動，比如買一送一，以舊換新，免費維修，按照經濟收入的不同給予不同的打折等一系列優惠活動。很多對售后服務比較擔心，該公司在家電下鄉產品售后維修服務已經做好以下幾個方面的工作：一是繼續加強政策宣傳，引導建立公共服務平臺;二是開展技術培訓，持續提高技術人員維修服務能力;三是加強服務能力建設，滿足消費者的服務需求;四是積極推進第三方售后維修服務建設，促進家電售后維修服務專業化;五是制定農村市場家電售后服務規范標準;六是加強農村市場家電售后服務質量的監管力度,完善監管手段和工具。

最后我來到了我們當地的政府部門，跟他說明了我的來意，我把做問卷，完成問卷，和做問卷總結的過程跟他說了一遍，他們對我的調查結果也蠻感興趣的，隨后我跟他說了些在問卷中發現的問題。看完我的報道分析后，跟我說了以下幾點，第一：我們村的經濟發展確實還不是很穩定，所以很多百姓還買不起基本家電，下鄉的家電給我們村廣大農民群眾帶來了巨大好處了，提高了我村家電的擁有率。第二：家電下鄉的到來同時也加劇了百姓的負擔，很多百姓為了買家電，花費了很多家蓄，生活上造成了困難。在這點上，他們正在向上級反映，能否找到更好的優惠政策來幫助比較貧困的百姓。第三：有利于落實節能減排。由于現在的電費上漲，很多人都使用低能量高排氣的電器，特別我們村是人口眾多，比較密集的地區，環境問題令人擔憂，家電下鄉在產品標準中特別強調了節能，這有利于按照中央建設資源節約型、環境友好型社會，增強可持續發展能力的要求。第四：縮小了城鄉區域的差異，實現農村經濟社會全面發展，實行以城帶鄉，以工促農，城鄉互動，協調發展。

很感謝當地政府的配合，面對著這么親切的政府，我繼續問了他些未來家電下鄉政策的發展方向，他說雖然家電下鄉給我們百姓帶來了很多益處，也給一些企業帶來了大量銷售的機會，但是家電下鄉同時也給企業競爭帶來了不公平，有些企業由于沒有政府補貼，成本比較大，失去了市場競爭力，因此有很多企業紛紛面臨破產，再者，雖然下鄉的電器在我們村銷售不錯，但在很多地區還很多百姓買不起下鄉的電器，很多家電下鄉的企業生產的電器賣不出去，變成了供過于求，同時也遭到破產的命運，因此在未來家電下鄉的政策可能面臨著撤銷。也有可能政府會有跟高的補貼。當我問他怎么解決我村很多百姓還達不到生活基本需求時，他說他們正努力尋找面對不同收入家庭的百姓給予不同的幫助，對于特貧困家庭，他們將會每個月給予補貼，對于比較一般貧困的家庭，他們的孩子將在學習上給予學費的幫助或者每逢節假日贈送家用生活品的幫助，務必會做到生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。

跟當地的政府談完以后，我對我們村的經濟發展充滿了信心，從小到大都受到政府的幫助，小時候家里孩子比較多，政府每個月都給我們補貼，長大后上學，學費上如果沒有政府的幫助，我將不會上大學。村里的基礎設施也漸漸得到了改

善，曾經的黃土路，變成現在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑。現在隨時還受到政府的幫助，經常有這和那得補貼，感謝政府，讓我們生活水平提高得那么快。現在家電下鄉的到來，讓我們家新增了很多家具，曾經的黑白電視變成現在的彩電。生活水平的提高讓我們對生活更加的熱愛，新農村，新氣象，我愛我家，我愛我村。

文獻參考：《家電下鄉操作細則》

《家電下鄉中標企業考核及管理辦法》

第三篇：家電下鄉調研報告

河北省家電下鄉調查總結

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自2月27日家電下鄉正式啟動以來，河北省家電下鄉推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉產品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉產品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉產品共銷售60782臺，實現銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調查發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次我們小組的調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉調研報告

西北工業大學

陜西省渭南市家電下鄉調研報告

航空學院飛行器設計與工程專業7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自12月17日家電下鄉正式啟動以來，陜西省家電下鄉推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉銷售網點685戶，累計銷售家電下鄉中標產品84445臺（件），實現銷售額1.55億元，位居全省前列。據了解，我市的家電下鄉工作開展以來，銷售網點備案工作穩步推進，產品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區）銷售額均超過千萬元；中標產品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產品已在各縣（區）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標類產品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調查，我發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充

分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第五篇：家電下鄉調研報告

家電下鄉調研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉社會調查活動。首先，根據相關要求，我在進行調研前對調查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網點逐一探訪，并向網點維修人員和消費者發放了多份調查問卷。將問卷所得到的結果進行了統計，我得到了如下幾個發現：

1.在對維修網點進行調查的過程中，大部分維修網點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經成為了農民朋友生活的一部分了。農民的購買力已經能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經極大的改變了農民的生活水平。然而，電腦，空調，這些家電，在家電下鄉服務網點卻不是熱門，農民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數農民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續，不可懈怠。

2.在問及報修產品的故障原因時，由于產品質量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉產品無論從質量上還是送貨服務上都是很好的。農民朋友主要報修原因在于安裝調試，使用環境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農民們也將享受到更好的家電下鄉服務。

3.在對維修網點的調查過程中，大多數維修網點都已開通了網絡服務，而在店服務的售后服務形式也被廣大維修網點所采納。詢問到有關上門維修是否收取上門費的問題時，我所調查的網點紛紛表示在報修期內不收取，保修期外收取。幾乎所有網點都能完成81%以上的服務。這些數據紛紛說明，在國家家電下鄉政策的普及下，多數網點都能做的很好，很到位的為農民朋友解決了家電下鄉產品的安裝與維修服務。

4.然而，在我的調查中，除上述方面外我還發現一些地區的經銷商對家電下鄉不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網點進行調查以外，我還對消費者進行了一定的調查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉”的意見和建議。

1.通過對大多數消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執一詞。詢問到消費者對下鄉家電的質量，補貼款，售后服務等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數的消費者都把家電的質量作為首選。家電下鄉為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產品，一個好產品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉家電的村民我進行了走訪，統計結果表示大家對產品的質量，補貼款手續過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產品質量，優化各類手續，使廣大村民購買下鄉家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉的直接受益者征求意見，對家電下鄉政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉存在種類少，手續繁瑣，質量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優化補貼款的辦理手續，降低下鄉家電的價格，增加下鄉家電的種類等。同時國家還要加強服務維修市場監管，增加售后服務網點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調查，我發現，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉指定網點購買。這個數據無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網點調查情況看，還是從消費者的調查情況看，家電下鄉呈現一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉”政策，對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉”的政策，出發點很好，國家是本著為民的態度，但是中間涉及的環節很多，在農民那里比較在意的是產品的質量和售后，所以在運營商的環節上應該多監督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉”加上前期準備持續了近2周的時間，在這兩周里，我經過自己的努力，對家電下鄉在我家鄉的落實情況進行了調查，得出了真實的數據。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日