第一篇：毛概——家電下鄉調研報告

家電下鄉調研報告

一 摘要

家電下鄉是國務院于2009年為拉動內需、提升農村生活水平的一項重大戰略工程，是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。

由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學校學生利用暑期時間進行了社會實踐調研，以真實反映工程實施情況。

調研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業的同學合作。我們用四天時間走訪了所需調查的網點，詳細記錄了調查表上的所需填寫的內容。此外，通過她有效的溝通，使得調查內容更加可信。

調研報告分為5個部分，詳細、有層次地突出此次調研的成果。從總體上看，家電下鄉政策調動了農民購買家電的積極性，促進了農村經濟、生活水平的進一步發展。各個中標的品牌也實現了實惠消費者和盈利的雙贏。維修網點在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產品的優惠，又享受了高質量的服務。在調查中，也不免發現了一些在實施過程中的不足和需要改進的方面，如對政策的不了解。調研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。

二 調研過程

2.1 走訪被調查網點

此次調研需要完成對三家網點的走訪、消費者調查、信息采集等任務。由于三個網點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網點。從整個調查過程來看，當說明來意后，網點中的工作人員還是相當的配合。這得益于與我合作的同學良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優化。在調查消費者環節，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉產品的同學投遞調查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發放調查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。

2.2 信息整理

完成對網點的走訪之后，我們進入了信息整理環節。由于調查表中的內容只是反應了一些基本信息，但更多結論的還有待于對三份調查表的綜合分析。對了消費者問卷，因為數量較多，我們運用統計知識，選取重點或具有代表性的方面進行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調研過程的效率。

2.3 信息錄入及報告準備

登陸“家電下鄉”調研網站，將我們收集到信息逐一錄入網絡。我們通過橫向、縱向的比較，總結共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結果將在調研報告中敘述。

三 調研報告

3.1 背景

按照中央關于建設社會主義新農村的戰略部署，順應農民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、質量可靠、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務。這項工程的實施，不僅有利于提高農民生活質量、擴大農村消費，而且有利于引導企業建立起面向農村市場的工業生產和流通體系, 進一步促進城鄉經濟協調發展，拉動經濟增長。

3.2 基本情況

實施時間：自2009年2月1日開始，到2013年1月31日止，為期4年。產品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農業戶籍的農民在規定時間內購買規定的家電下鄉產品給予財政資金補貼。補貼標準為銷售價格的13%。

本次隸屬高校關于家電下鄉實施情況的調研，包括消費者和維修網點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產品的質量、服務情況和消費者對家電下鄉的反應。調研通過調查問卷方式，針對家電下鄉中的一些細節，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。

下面將對調查問卷反映的具體情況進行說明。

3.3 調查問卷及反映出的情況

在調查中，不論是維修網點工作人員，還是隨機調查的消費者，都表現得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達了他

們的一些看法，說明作為家電下鄉的直接實施者和直接受益者，維修網點工作人員和消費者也希望將工程進行過程中的問題反映出來，共同促進這項政策的實施和改進。

從消費者來說，調查隨機選取了幾位參與家電下鄉活動的消費者，總體反應時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內，大大提高了家庭生活水平，在全球經濟危機的背景下仍然實現了生活水平的進步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。

對政策了解不夠。一部分農民對政策還不知道；少部分農民不相信政府會給補貼；還有部分農民不習慣宣傳購買方式，認為自己講價買來的東西才劃算。補貼申報手續繁瑣。調研中發現，農民都認為申報13%的財政補貼手續太繁瑣，農民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。

網點不足。調查中發現，網點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買后運輸成為問題，說明現今的網點的還不足。

就維修網點來說，調查選取的3個網點經營面積呈梯度分布，所有性質各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調查發現，網點均能維修各種家電下鄉品牌，保證了售后的服務。消費者的咨詢主要集中在維護保養問題以及費用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調查網點均已開通網絡，實現了銷售、服務的數字化，極大地方便了消費者。同時，維修網點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。

1）部份網點經銷商積極性不高。由于國家對中標產品實行限價銷售，中標產品價格普遍較低，生產企業給經銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。

2）產品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農戶都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價格便宜、經久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關企業以及營銷商拿出更為適合農村實用的家電產品。

3）配套設施滯后。由于家電下鄉政策的實施和推進，農民群眾購買試點家電產品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網負荷壓力加大，部分地區線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關部門在工程的實施中注意硬件設施的及時改造。

3.4 建議

1.用好政策，完善機制

建立完善監管網絡機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監管職責，建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉試點工作的各項意見和建議，及時組織相關部門對農民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉試點工作各項政策措施。

2.進一步加大政策宣傳

媒體宣傳內容轉到宣傳政策給農民帶來的實惠上，轉到補貼申報程序的解釋上，轉到補貼兌付上，轉到各網點工作進度的跟蹤報道上

3.進一步拓展網點布局

多在縣城、交通發達的鄉鎮設立銷售網點，但在網點布局上，要避免所有的銷售點都銷售同樣的產品，必須確保下鄉家電比10大類產品在當地都有銷售點。

4.緊跟市場動態

隨著“家電下鄉”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷售態勢，今后幾年或后家電下鄉時代，空調、電腦、電視機等產品將成為農村家電消費新的增長點。政府相關部門應緊跟市場動態，即使地對政策進行調整，使得整個工程高效的運作下去。同時，應根據所掌握的數據，正確地引導消費者，合理分配市場資源。

5.加強協調

政府需幫助各試點企業和銷售網點解決具體困難，積極為試點企業和銷售網點提供方便，進一步完善配套設施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調整農村偏遠地區變壓器容量，增加農村電網輸電量，切實保障農民群眾在購買到質優價廉的家電產品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

6.嚴格管理，強化監督檢查

近期不斷出現家電下鄉產品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問題，應加強對銷售網點的監督和管理，對違規銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網點，將取消其家電下鄉銷售網點的資格。及時受理農民的投訴，制定家電下鄉產品退、換貨、送貨及售后服務保障辦法，并對因產品質量出現的問題及時進行處置，保證家電下鄉產品享受同類商品的售后服務。

3.5 案例分析

高端是洗衣機市場的一個關鍵詞，高端市場的不斷擴容，給了企業搶食高端洗衣機產品市場的動力和信心。國產品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費者的調查以及后面對數據的分析，可以看出高端市場的擴大趨勢也開始逐漸在農村市場展露頭角，消費者在選購家電產品時，價格不再是唯一決定因素，消費開始向品牌和品質轉變。可以預見的是，農村市場的消費水平確實會不斷提升。

通過對網點的調查，以及從互聯網查閱相關資料，海爾在本輪家電下鄉中標的80個型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數的四分之一。美的在本輪家電下鄉投標中，充分考慮了農村市場的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機的機型占比，并把傳統雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數量則均比上一輪招標增加了一倍以上。同時，農村的洗衣機使用環境與城市相比有很大差異，在農村，水壓不穩和水壓偏小是普遍問題，有些農村甚至還不通自來水。另外在使用習慣上，農村消費者也偏愛大容量的洗衣機產品。中標產品也突出了適用農村的特色，由于農村普遍存在水壓不穩和水壓偏小的問題，美的專門推出了應用零水壓啟動技術的洗衣機產品，另外，美的還在家電下鄉洗衣機中應用了零功率待機技術，洗滌完成后洗衣機可以自動安全斷電，為農村消費者省電省錢。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。洗衣機的高端市場競爭正在從一二級城市向農村市場轉移，高端市場的競爭是產品附加值的競爭，更是企業技術實力、品牌等綜合實力的競爭，而農村高端市場，有望成為企業謀求增長的新市場。

五 總結

此次關于家電下鄉的調研，在連續幾天的調查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細節處做很多的設計。那么，通過這樣的調查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學通過其所掌握的專業知識，從一個小方面發散出的獨具創新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調查的任務，而是進一步地從一些市場上反饋回溯其內在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費者的交流，做出了關于洗衣機的高端產品的分析。當然，這得益于我合作的同學對專業知識的創新運用。

此報告不是權威的意見，僅僅是由自己調查所得資料而形成的獨立見解。

第二篇：家電下鄉調研報告

河北省家電下鄉調查總結

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自2月27日家電下鄉正式啟動以來，河北省家電下鄉推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉產品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉產品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉產品共銷售60782臺，實現銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調查發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次我們小組的調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉調研報告

西北工業大學

陜西省渭南市家電下鄉調研報告

航空學院飛行器設計與工程專業7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自12月17日家電下鄉正式啟動以來，陜西省家電下鄉推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉銷售網點685戶，累計銷售家電下鄉中標產品84445臺（件），實現銷售額1.55億元，位居全省前列。據了解，我市的家電下鄉工作開展以來，銷售網點備案工作穩步推進，產品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區）銷售額均超過千萬元；中標產品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產品已在各縣（區）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標類產品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調查，我發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充

分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉調研報告

家電下鄉調研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉社會調查活動。首先，根據相關要求，我在進行調研前對調查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網點逐一探訪，并向網點維修人員和消費者發放了多份調查問卷。將問卷所得到的結果進行了統計，我得到了如下幾個發現：

1.在對維修網點進行調查的過程中，大部分維修網點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經成為了農民朋友生活的一部分了。農民的購買力已經能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經極大的改變了農民的生活水平。然而，電腦，空調，這些家電，在家電下鄉服務網點卻不是熱門，農民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數農民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續，不可懈怠。

2.在問及報修產品的故障原因時，由于產品質量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉產品無論從質量上還是送貨服務上都是很好的。農民朋友主要報修原因在于安裝調試，使用環境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農民們也將享受到更好的家電下鄉服務。

3.在對維修網點的調查過程中，大多數維修網點都已開通了網絡服務，而在店服務的售后服務形式也被廣大維修網點所采納。詢問到有關上門維修是否收取上門費的問題時，我所調查的網點紛紛表示在報修期內不收取，保修期外收取。幾乎所有網點都能完成81%以上的服務。這些數據紛紛說明，在國家家電下鄉政策的普及下，多數網點都能做的很好，很到位的為農民朋友解決了家電下鄉產品的安裝與維修服務。

4.然而，在我的調查中，除上述方面外我還發現一些地區的經銷商對家電下鄉不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網點進行調查以外，我還對消費者進行了一定的調查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉”的意見和建議。

1.通過對大多數消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執一詞。詢問到消費者對下鄉家電的質量，補貼款，售后服務等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數的消費者都把家電的質量作為首選。家電下鄉為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產品，一個好產品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉家電的村民我進行了走訪，統計結果表示大家對產品的質量，補貼款手續過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產品質量，優化各類手續，使廣大村民購買下鄉家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉的直接受益者征求意見，對家電下鄉政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉存在種類少，手續繁瑣，質量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優化補貼款的辦理手續，降低下鄉家電的價格，增加下鄉家電的種類等。同時國家還要加強服務維修市場監管，增加售后服務網點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調查，我發現，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉指定網點購買。這個數據無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網點調查情況看，還是從消費者的調查情況看，家電下鄉呈現一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉”政策，對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉”的政策，出發點很好，國家是本著為民的態度，但是中間涉及的環節很多，在農民那里比較在意的是產品的質量和售后，所以在運營商的環節上應該多監督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉”加上前期準備持續了近2周的時間，在這兩周里，我經過自己的努力，對家電下鄉在我家鄉的落實情況進行了調查，得出了真實的數據。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉調研報告

家電下鄉售后服務暑期社會實踐

調查報告

－ 調查背景

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展

為了深入了解“家電下鄉”售后維修服務現狀，收集群眾對于“家電下鄉”工程的反饋意見，進一步提高農村家電售后維修服務水平，為進一步完善有關政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產企業調整產品結構、提高產品性能和改進售后維修服務提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產業政策的理解，提高其適應社會的能力，工業和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉”售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

二 調查概況

我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調查。本次調查包括三個家電下鄉售后服務網點，以及十余名家電下鄉消費者。三家網點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉產品的農村居民，包括實地調查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調查結果

調查的三家網點均為個體經營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規模的人員和經營面積，且已開通網絡。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調。根據調查結果，農民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產品故障的原因包括產品質量、運輸送貨、安裝調試和使用環境。售后服務的形式為在店服務或上門服務，視情況收取費用。提供的售后服務中，家電下鄉所占比例為20%到50%不等，城區網點比例較小，郊區比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

經營者提出的意見和建議主要有增多網點，增加配件提供，完善管理細節，提供優惠，保持政策連續性等。

網點總體狀況一般，店面規模較小，工作環境不佳，有的網點地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉消費者

消費者購買的產品包括洗衣機、彩電、空調、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關注品牌。關于產品到貨河岸關于產品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。

在受訪消費者中，60%的人家電下鄉產品壞過，50%的消費者與售后網點取得過聯系（其中一人非產品損壞原因），多數在4小時內取得聯系。售后網點的響應時間半數在當天，其余的也在三天之內解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務質量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務。不滿意的原因主要有與維修點聯系不方便、維修時間長、收費高、技術水平低，服務態度差等。

消費者也對售后服務提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務質量、規范市場行為、擴大產品范圍、細化管理等。

消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務的消費者，多多少少對售后服務有意見，且原因不一。

四 調查總結

由于網站信息不全，因此花費了一些精力才找到網點。其中一個網點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網點較好找。這些網點規模有限，因此經營能力也有限，有的商店加入家電下鄉僅僅是為了提高知名度，家電下鄉在其經營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務質量也難以保證。

農村中消費者新購買家電的比例不多，給調查增加了難度。許多消費者反映補貼手續繁瑣，時間長；售后服務不便。其實售后網點也有難處。多處售后網點提供上門服務，但有的農民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉在其經營額中所占比例有限，網點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉覆蓋，家電下鄉受益面縮小。關于今后家電下鄉工作的建議：

1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉的實施請況以了解農民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉、村級宣傳專欄，各銷售網點要直接面向農民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強化監督檢查，規范企業經營行為，維護正常市場秩序，創造良好環境。加強對家電下鄉銷售網點的管理，對不按規定、不能誠信經營的網點，要取消其家電下鄉銷售網點的資格，確保家電下鄉工作穩妥扎實地進行。

4.進一步簡化申報補貼程序，確保農民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產品后不用再去銷售網點或財政部門。

5.在村中建立家電下鄉聯絡點，可與村行政機構、家電品牌公司結合，使得消費者能更方便的聯系售后服務點。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！