第一篇：營業員管理制度

臺州玖道信商貿有限公司

營業員管理制度

為規范門店管理，體現玖道信品牌形象，特制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次，扣發工資50元，情節嚴重的給予解聘處理。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程 序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，情節嚴重者給予解聘處理。

（二）請假制度

1.假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2.請事假兩天以上（含兩天），須董事長批準，批準后方可有效。

3.其它假期，如：法定假日、年假、產假、、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

（三）營業前準備

1.提前十分鐘到崗，自行簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足產品、碼放好陳列品，做到充足美觀，并將庫存逐一做盤

點，發現異常及時反饋總經理。

3.查看產品日期，有保質期過半產品及時告知總經理做出處理

4.檢查核對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

5.要核對備用金，準備好零錢，整理好收款臺。

5.做好店堂、貨架、產品、售貨工具的衛生。

（四）儀容儀表規范

1.衣著整齊大方、講究衛生

2.發型化妝職業、語言文明

3.思想狀態集中、接待熱情

4.服務意識周到、站資規范

（五）紀律

1.不準在店堂內上網游戲、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用產品使用。

8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除工作人員外，他人未經許可不得私自介入收款。

11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。

12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

（六）營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結,要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店內衛生。

5.檢查“防火、防盜、防水”的安全保衛工作。

二.倉儲保管制度

（一）產品驗收入庫制度

1.產品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。

2.驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。

（二）產品出入制度

1.營業員提貨時，必須持公司統一的銷售清單，營業員按單提貨，不得隨意改變。

2.產品出庫后經手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。

3.營業員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由店員承擔。

1.按產品的類別不同，分別碼放，愛護產品，愛護包裝。

2.先出先進的產品，新老不斷更換，減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產品的損失。

4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向總經理報告。

（七）其他事項

1.若店員辭職需提前一個月告知，同意后方可辭職。

2.制度未涉及事項按總經理的要求處理。

3.制度簽發之日起開始執行。

臺州玖道信商貿有限公司

二0一四年九月八日

第二篇：營業員管理制度

營業員管理制度(草稿)

營業員制度

為規范專賣店管理，體現專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

（二）請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、產假、、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

（三）營業前準備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足產品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、產品、售貨工具的衛生。

（四）儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

（五）紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用產品

8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除工作人員外，他人未經許可不得私自介入收款。

11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。

12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

（六）營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結,要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店內衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

二.倉儲保管制度

（一）產品驗收入庫制度

1.產品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。

2.驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。

（二）產品出入制度

1.營業員提貨時，必須持公司統一的銷售清單，營業員按單提貨，不得隨意改變。

2.產品出庫后經手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。

3.營業員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由店員承擔。

（三）產品的保管

1.按產品的類別不同，分別碼放，愛護產品，愛護包裝。

2.先出先進的產品，新老不斷更換，減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產品的損失。

4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。店員管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執行；

5、發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護店內產品，不得故意損壞產品，或將店內任何物品帶出工作場所。請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節約用水。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關。

9、節約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔。

10、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得做下班準備。

11、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間店員需按店規穿著導購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；

C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準，不能穿高跟鞋。

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：

顧客進店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。

店員行為規范、工作積分（15分為滿分）

店鋪管理和導購培訓：

終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。

1、打掃衛生不干凈扣1分。

2、無禮貌用語扣1分。

3、銷售單書寫不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、店內小件擺設一星期更換一次，沒執行扣1分。

7、高柜貨物一星期調換一次，沒執行扣1分。

8、貨物或錢幣出現缺欠、假幣情況扣1分。

9、不節約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營業時間談論私事、嘻戲、聊天、無執行輪流休息扣1分。

11、待客不認真、不熱情扣1分。

12、每月請假次數超過4次扣1分。

13、外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。

14、不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底

盤存，不能出現敷衍或者不參與現象。

15、搞錯產品貨號及價格扣1分。

16.未經過店長同意自行贈送公司產品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。

注：8分為及格，若連續2個月不及格，則自動辭退。發現私自更改賬單，貪污貨款等低素質行為直接開除。展廳業務人員要制定每周日報表，計劃一周除店內的日常工作外，擬定一周內的銷售任務，和評估自己能完成的百分比。以公司統一的表格填寫一周計劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時間。交于店長作為工作考核之一。

工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內容16項。

第三篇：營業員管理制度

營業員管理制度

一、基本守則

1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事和睦相處。

4、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

5、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作效率。員工應愛惜公司與店內財物。

6、員工具有強烈的自信心和良好的自我形像。

7、員工具有豐富的專業知識和銷售能力并對產品有十足的信心。

二、工作守則

（一）、衛生

1、賣場死角必須每天打掃。

2、桿架隨時保持干凈。

3、倉庫內貨品擺放整齊，地面無雜物。

4、試衣間保持清爽干凈，無異味。

5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。

6、休息區桌椅擺放整齊，保持干凈。

7、店內廢紙簍每日清理。

8、店內用餐后立即清理，賣場內不能看見用餐具。

9、地板干凈無紙屑等雜物，無明顯污跡。

10、收銀臺干凈整潔（臺面無雜亂堆放票據，辦公類和其他物品）。

11、銷售區無堆放與本公司無關的產品、設備、海報等物品，且倉庫門保持關閉，無雜亂堆放現象。

12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印，無破損。

（二）儀容儀表

1、女員工必須淡妝上崗，發行大方，不批發，不佩戴夸張飾物。

2、男員工勤洗澡，理發，不留胡須，不穿奇裝異服。

3、所有員工上崗時必須佩帶工號牌。

（三）、陳列

1、模特必須每天一換（根據天氣變化會有2-3次）。

2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現臟殘貨品,(發現要及時處理)。

3、掛桿上不允許出現空衣架。

4、模特穿著時要輕拿輕放。

5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。

6、營業中任何時候模特不允許光身。

7、在淡場時導購員必須試穿衣服,尋找賣點。

8、上衣衣服必須認真熨燙。

(四)、賣場行為規范

1、不允許在賣場吸煙。

2、不允許在賣場吃任何食品。

3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。

4、上班時不允許在賣場內化妝,修指甲等做與工作無關的事情。

5、不允許扎堆聊天。

6、賣場上不能接聽與工作無關的電話。

7、上半時間不允許會見親友,如遇特殊情況,需向主管報備,時間不得超過十分鐘。

8、禁止在店內大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。

9、工作時間應堅守崗位。

10、不準在工作區域內爭吵，如有誤解應心平氣和地溝通。嚴禁出現打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。

（五）、銷售

1、顧客進店時，店員及時留意顧客，并在適當的時機打招呼

2、鼓勵顧客穿衣服，耐心介紹商品特點。

3、多跟顧客講解促銷活動。

4、每次都要總結本次成敗經驗。

5、所有店員表現的積極主動，五個人情緒負面影響。

6、客人選購產品時，店員能與顧客保持適當距離并在顧客需要時及時出現。

7、當顧客到賣場時，店員能夠積極地招呼顧客，無扎堆聊天情況。

8、店員能在工作中隨時保持和藹可親的待客態度，保持親切自然的微笑。

9、當顧客不購買時，店員不會表達出不悅的表情。

10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿，且不會與顧客爭辯。

11、店員主動通知顧客推廣活動，新產品等消息。

12、無論顧客購買貨品，當離去時，店員會向顧客表示感謝。

（六）、團隊精神

1、整體賣場電源能夠相互呼應，照應，氣氛活躍健康，精神飽滿。

2、店員之間提供相互幫助（一起接待顧客，拿取貨品，查核價格、協助打包貨品或開票等）。

3、當店員需要離開賣場時，會及時通知其他店員。

三、上下班守則

1、上班時提前十分鐘到崗，打掃衛生，正點準時進入工作狀態。

2、下班時要做好以下工作：

1）整理辦公桌面，各類文件歸放整齊。

2）離開時，應檢查門窗，電燈、等用電設備的電源是否關好，檢查無遺留問題后鎖門方可離去。

3、不得遲到、早退、曠工。

四、獎懲措施

1、對于不遵守以上規章制度的店員，發現一次，罰款10元。

2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣價賠償。

3．單日銷售金額3000（南屏街，和諧，桃源4000）以上，當日獎勵獎金20元。

4、遲到10分鐘以內罰款5元，十分鐘-30分鐘罰款20元，30分鐘-1小時罰款30.超過1小時按礦工計算（一天扣三天工資），請假（須提前一天申請上級領導）并扣除當天工資，礦工扣除當天雙倍工資。公司為每月1號11號21號開會。

5、小票必須開完一本再開另一本，如小票掉一張處罰5元。

6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。

7、晚上未報銷售者10元/次。

8、店員不得擅自穿店里衣服回家，如有發現，店員必須以3折價格買走。

9、員工在服務態度上，1個月被顧客投訴三次將給予辭退。

五、補充守則

1、領用銷售小票時須登記編號,銷售時須為每位顧客開具票據，保證票據連號、完整，不得隨意涂改、變更票據內容，作廢和缺損票據須三聯完整并及時上交。黃頁隨報表上交，白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本，如小票號掉一張處罰5元。

2、顧客換貨必須附帶票據，否則一概不換貨，員工把衣服退回公司時，也必須附帶票據，殘次服裝換貨時間為三天。若遇顧客所退換貨品已調為特價，則只能按現價值予以調換，公司無保價責任。

3、員工購買服裝每月兩件（春節當月可購10件）內享受員工價，超出則按零售價購買。

4、店里衣服必須按公司統一三折售價（除皮草，羊絨大衣等和特價以外）如高于三折（罰款十倍并賠償三折以外的差價），集中促銷時以公司當時定價為準。

5、顧客試衣服時要把拉鏈、扣子解開，避免衣服壞，如在賣的過程中有所損壞，營業員自行承擔。

必須嚴格遵守以上原則及其他相應原則，屢犯則予辭退。

伊卡菲林服飾

第四篇：營業員管理制度

營業員管理制度

（一）上班時間規定：

1.營業員每周工作為上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及節假日休息，調休，補休均安排在周一至周五。

3.每天上班時間為9:00---21:00，星期五---星期日延遲到22:00。

4.每天用餐為半個小時，要外出用餐必須等中班員工到，否則罰款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必須簽到，不可待簽，漏簽，否則罰款5元，重犯曾加罰款。

2.超過上班時間5分鐘未到崗者，遲到一次，早于規定下班時間離崗者，記為早退一次。

遲到5—30分鐘，罰款10元，30—60分鐘罰款30元。早退罰款30元。（超過一小時，無正當理由按曠工處理）上述情況月累計3次以上者一次性罰款60元。

3.曠工一日扣除3倍日工資，連續曠工3天者，扣除月工資50%，曠工3-7天者，甲方

有權解除勞動合同。

4.營業員必須服從公司管理。

5.未請假而長時間脫崗者罰款30元。

6.若因家中有事，需臨時安排休息的員工，必須向公司負責人請假，在公司不知情的情

況下，員工擅自休假和提前下班，一旦發現扣除其當月提成50%。

7.因工作需要加班者，當日加班后，應填寫“加班申請表”，由店長簽字后，交到總店長

簽字，于本月31日前交公司，逾期不補加班工資。

8.每個店都要在前一個月的30號之前，交下個月的排班表，嚴格按照表格上班。如因事

調班，需報店長同意后，方可調班。未申請擅自調班者，罰款20元。

（三）請假制度：

1.假不論長，短，無論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經店長簽字后與總店長

同意，方可休息。請假時必須找到相關人員替班，特殊情況事后補請假條。非特殊情況不已電話形式請假，否則按曠工處理。

2.病假憑病假條，病假無工資。3天以上者另扣當月工資20%。

3.事假無工資，兩天以上者（含2天）須提前一個星期請假，批準后方可有效，3天以上者另扣當月工資30%。

4.向公司請假，病假而非事實者按曠工處理。

5.其他假期，如年假（已滿一年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，牛休假10天，已滿20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定結婚年齡（女20周歲，男22歲）結婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年齡（女23歲，男25歲）結婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．結婚時男女不在一地工作的，可視路程遠近。另給予路程假。

D．婚假期間工資待遇，在婚假和路程期間，工資照發或其他假期依國家統一規定執行。工資待遇參考公司內部規定細則。

日常工作管理制度

（一）禮儀行為規范儀容儀表：

（1）工作時間統一穿著公司制定的制服，保持工作服整干凈。服裝若有油漬，且久不更換，公司月累計提醒2次以上無效者，罰款10元。

（2）站姿端正，兩手輕握放在身前，面帶微笑，表情自然，真摯，充滿自信。

（3）談妝上崗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則。公司月累計提兩次以上無效者，罰款10元，情節嚴重多次提醒無效者罰款30元。服務禮儀：

（1）熱情主動地向顧客打招呼，講女第一句話：“您好！歡迎光臨××品牌”顧客觀看，親切關注，精力集中茶候服務，做到有問必答，百問不厭。營業員要堅持做到臉上親切不消，禮貌用語不斷。（5元）

(2)展示商品手勢優雅，遞交貨品雙手送上，輕拿輕放，主動展示商品中，顯示商品的特點，注意美感。顧客離龜禮貌道別，買與不賣一視同仁。（5元）

(3)接電話時，使用規范用語“您好，××店，為你服務。”

(4）常用禮貌用語。“請”“您好”“您想看點什么”“謝謝”“請您點好”“對不起”“請原諒”“請 稍候”“觀迎光臨”“謝謝光臨”“不用謝”“這是我應該做的”“請慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那擺著嘛”“大概”。（5元）

工作紀律：

1.營業員在當班時間內不許遲到，早退，服從公司統一管理，努力完成公司分給的各項任務，并服從所在商場的管理，當公司利益與商品利益發生沖突時，應以公司利益為主體，不準以任何形式損害公司利益。

2.工作時間不準在商場內做以下事情”

(1)不準上班時間打私人電話。（5元）

（2）不準上崗前喝酒，吃有異味的食物。（5）

（3）不準有前趴柜臺，后靠貨架，腳蹬貨柜，手插兜內，背手顫腿，面對顧客喝水，打“哈欠”，“噴嚏”等不禮貌行為。

（4）不準在柜臺或營業廳內梳頭，化妝，修指甲，挖耳鼻等行為。（5元）

（5）不準聚堆閑聊，嬉笑打鬧。（10元）

（6）不準把工作裝等私人物品放在貨柜或貨架的明顯處。

（7）不準在柜臺或營業廳內吸煙，吃東西。（10元）

3.按照商場規定，認真填寫商品標價簽，要求一貨一簽。貨簽到位，擺放整齊。

4.營業結束鈴響后，應耐心接待好最后一名顧客。（10元）

5.不準因談論工作，上貨，查貨，數票等一切理由不理睬顧客。

6.不準與顧客頂撞，吵架，拉扯，不準講低級庸俗，生硬無禮，諷刺挖苦的話。（100元，嚴重者解除勞動合同）

7.當日下班前，必須點清，如因未交接貨品，日后發現貨物遺失者。除賠償商品外，該柜臺罰款30元。

8.商場各柜系的員工每月均按個人銷售提獎，銷售小票應按公司要求逐一規范填寫，以便公司隨時抽查，如發現未按公司要求規范填寫的小票，一律不作為銷售提獎依據。如弄虛作假，將扣掉該柜組當月獎金的20%，柜臺所有員工記違紀一次，情節嚴重者予以辭退處理。如店長及業務管理人員監督管理不力，扣除其當日崗位律貼。

9.營業員不能隨意將商品借出或以內部折扣銷售。違者罰款100元。

10.商品有殘跡須打折時，必須向公司申請，經同意后由組長簽字認可，并在銷售日報表上注明。否則，差價部分由當班員工自行給付，記違紀一次。

11.不準故意損壞公司財務物品，或故意破壞賣場商品。絕對禁止私自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣實收現，此類事情一經發現即刻除名。

12.為他人或自己辦理私事對有損公司利益。傷害公司名譽者，公司根據情節嚴重罰款50元--200元。嚴重者解除勞動合同。

13.營業員賣錯商品價格，罰款按產生金額200%處罰，該商品造成的損失由該員自行承擔。

14.營業員在遵守公司的規章制度的同時，也應相互監督，如明知有員工違反公司規章制度，而不即時反映。罰款金額與違紀員工同等。

15.對營業員不服從所在賣場管理，頂撞領導或故意刁難公司相關負責人，防礙正常工作秩序。公司將視情節嚴重給予警告批評，罰款處理，或除名處理。

16.未經公司同意不得自行調整價位銷售，如商場有活動需提前通知業務員。否則自行承擔調整價位差價。

17.各專柜庫存清晰明了，促銷品嚴格管理按要求發放。如發現賬目凌亂并與實數不相等，經公司再三核對仍有不實，除依照公司出廠價扣除該物品貨值以外，對相關負責人進行加罰50元。

18.各專柜賬物清晰明了，如有作假帳，按除名處理。

19.公司將不定期對各專柜進行抽盤，如賬目與實物不相符，除賠付以外，另罰款該柜50元。

20.凡是送往商場的貨品，營業員應認真檢查商品是否完好無損，炳仔細核對貨號，尺碼，單價是否準確，檢查鞋子與包裝是否一致。如有不符，應及時與公司送貨人員聯系予以更正。營業員不能擅自更改貨號，單價，尺碼。如因特殊原因不能及時檢查，應在收貨之日起三日之內報公司，經同意后予以退回。過期一律自行承擔。

21.退貨時營業員一定要認真檢查。在退回的貨品當中若出現標價簽，鞋底污垢，無包裝，無防潮袋，錯碼，單只，舊鞋等，扣當班人元50--500元，記違紀一次。情節嚴重者予以辭退處理。

22.專柜每天必須做到日帳日清，進銷存表必須準確無誤地逐一填寫，并及時交回公司。不能錯填，漏填。

23.商場貨架上的樣品要經常更換，避免因長時間擺放，燈光照射所引起色差或人為損傷等造成商品不能正常銷售給公司帶來的損失全部由該柜臺員工承擔。堆放在營業現場的貨品要政績，商品陳列要美觀大方。

24.凡是顧客退回的貨品，必須收回銷售小票及“三包長”并寫明退貨原因和退貨時間，經手人，并請店長簽字后一并退回公司。

25.營業員上下班應做好交接工作（商品交接及商場，公司的工作布置，一件和要求等)。貨品交接要求堆放整齊，數量準確無誤。

26.公司要從商場調劑的貨品，營業員應積極配合并無條件地執行。（特殊情況除外）

27.營業員應嚴格要求自己，對營業員績效考核內容的考核必須及格，連續兩月不及格者，到公司培訓學習，下月仍不合格者，公司有權將其辭退。

28.營業員應認真檢查來貨，與送貨人當面點清，如事后發現問題，當班者承擔責任。

29.未經公司同意，嚴禁缺席公司安排的各項會議及培訓。會議及培訓期不允許請假。無故缺席、首次罰款20元。2次以上者單罰款50元。情況特殊者需向公司請假，批準后方可執行。

30.新員工在試用期間工作業績突出者，由柜長提出報公司批準可提前轉正，試用期考核不合格者解除勞動關系。

31.因公司經營變化或工作需要，以及公司考評不能勝任原崗位者，貨假期滿月后且原崗位被人替代者，公司可調整其工作崗位和工作內容。因商場撤柜，則該柜人員的勞動合同自動解除。

32.若本人不服從再次調整工作崗位者，按自動離職處理。

第五篇：營業員管理制度[模版]

一、考勤制度

1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。

2、所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管

批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發半月工資。

4、請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。

二、關于采購的衛生制度

①嚴禁采購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。

②嚴禁采購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。

③凡購食品及原料必須索證，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。

⑤對于購回的食品，驗收人員必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員5-10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。

三、關于庫房衛生標準制度

①保持庫房整潔，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。

④嚴禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的責任。

四、工資發放辦法

每月按22天計算，若每天營業額達到1200元，全月累計達26400元，發基本工資，若月營業額超過26400元，超過部分按8%撮獎勵工作人員，若月營業額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業人員管理

工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發現一次扣當事人5-10元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元，營業員售貨時要主動熱情、耐心，不能發脾氣，看臉色，要發現一次罰5-10元。