第一篇：營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）考勤。

（二）遲到、早退、礦工

1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。

2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

（三）請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上（含兩天），須到商場總經(jīng)理批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

（四）營業(yè)前準備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

（五）儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生 2.發(fā)型莊重、語言文明 3.思想集中、接待熱情 4.服務周到、站資規(guī)范

（六）店堂紀律

1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品 8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。12.不聽從調(diào)度，領導有權勒令下崗。

（七）營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二、倉儲保管制度

（一）商品驗收入庫制度

1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三聯(lián)交付貨方（結帳用）。

2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

（二）商品出入制度

1.業(yè)務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。

（三）商品的保管

1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。員工守則熱愛公司，遵紀守法嚴謹操守，開拓創(chuàng)新熱誠服務，平等待人服從領導，盡忠職守秉公辦事，團結協(xié)作愛護公物，開源節(jié)流注重禮儀，勤工守時。

考勤管理上下班時間

1．各專柜營業(yè)員應于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。

2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。開店準備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

早會每天值班經(jīng)理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。

迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

用餐管理用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

外出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

送賓營業(yè)結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。工作流程09:20進場09:25-09:35早會09:40-09:55營業(yè)前準備09:55-10:00迎賓10:00-22:00營業(yè)中，21:45-22:00送賓，22:00離場

VIP會員服務凡在******購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件相關手續(xù)辦理流程

一、辦理營業(yè)員入職

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。注：持有******培訓結業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。

二、辦理營業(yè)員離職

1．準備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌；

2．到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部退還管理費。注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。

三、辦理營業(yè)員臨時工牌

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，2191.cn批準后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財務部核實后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等購買地點：值班經(jīng)理處。

值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP 1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務部辦理。

2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或專柜負責人簽字，經(jīng)業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取POP。

七、申請標價簽支架手續(xù)

1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領取支架。注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。相關規(guī)章制度·規(guī)章制度

一、商場營業(yè)時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。

2.營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業(yè)員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。

3.專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。

4.營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。

5.營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。

6.營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

補充：

六、營業(yè)員進出商場、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經(jīng)批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營業(yè)結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發(fā)票處設在服務臺，購買內(nèi)一個月內(nèi)可開具發(fā)票。·物價管理物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業(yè)信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調(diào)整1．調(diào)整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經(jīng)商場業(yè)務部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。2．在調(diào)價時要認真按業(yè)務程序進行，要認真核對調(diào)價商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價商品的盤點工作，經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度1．為維護國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標價制度2．商品標價簽規(guī)范化填寫的要求（1）項目齊全：應包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計量單位、價格等。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數(shù)字戳。（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統(tǒng)一使用法定計量單位。（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。·

·考核與獎懲1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。2．商場統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經(jīng)濟處罰外，還將按有關規(guī)定進行行政處罰。服裝儀容規(guī)定女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應著近膚色無花紋的絲襪（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務用語及禁語1.稱呼用語通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”2.招呼用語“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”3.介紹用語（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點是……”（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“使用這種商品時，請注意……”（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”4.回答詢問用語（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務臺……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”（5）“我建議您幫他買這種（件）。”（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”5.解釋用語（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”（2）“對不起，不能帶寵物進商場”（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”（4）“對不起，按政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”6.收銀用語（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請問你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”7.答謝用語（1）“感謝您的鼓勵與支持。”（2）“這是我們應該做的。”（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”8.道歉用語（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”

第二篇：營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度(草稿)

營業(yè)員制度

為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）遲到、早退、礦工

1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。

2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

（二）請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二、營業(yè)員規(guī)范紀律

（三）營業(yè)前準備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。

（四）儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規(guī)范

（五）紀律

1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。

7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品

8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。

11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。

12.不聽從調(diào)度，領導有權勒令下崗。

（六）營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結,要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉儲保管制度

（一）產(chǎn)品驗收入庫制度

1.產(chǎn)品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。

2.驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。

（二）產(chǎn)品出入制度

1.營業(yè)員提貨時，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。

2.產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。

3.營業(yè)員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔。

（三）產(chǎn)品的保管

1.按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護產(chǎn)品，愛護包裝。

2.先出先進的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。

4.有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。店員管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或將店內(nèi)任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節(jié)約用水。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關。

9、節(jié)約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔。

10、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準備。

11、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間店員需按店規(guī)穿著導購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準，不能穿高跟鞋。

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規(guī)范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：

顧客進店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。

店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）

店鋪管理和導購培訓：

終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經(jīng)過培訓的導購和沒經(jīng)過培訓的導購。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無禮貌用語扣1分。

3、銷售單書寫不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、店內(nèi)小件擺設一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

8、貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、待客不認真、不熱情扣1分。

12、每月請假次數(shù)超過4次扣1分。

13、外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。

14、不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底

盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。

15、搞錯產(chǎn)品貨號及價格扣1分。

16.未經(jīng)過店長同意自行贈送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。

注：8分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質行為直接開除。展廳業(yè)務人員要制定每周日報表，計劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務，和評估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫一周計劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時間。交于店長作為工作考核之一。

工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項。

第三篇：營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度

一、基本守則

1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事和睦相處。

4、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

5、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作效率。員工應愛惜公司與店內(nèi)財物。

6、員工具有強烈的自信心和良好的自我形像。

7、員工具有豐富的專業(yè)知識和銷售能力并對產(chǎn)品有十足的信心。

二、工作守則

（一）、衛(wèi)生

1、賣場死角必須每天打掃。

2、桿架隨時保持干凈。

3、倉庫內(nèi)貨品擺放整齊，地面無雜物。

4、試衣間保持清爽干凈，無異味。

5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。

6、休息區(qū)桌椅擺放整齊，保持干凈。

7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。

8、店內(nèi)用餐后立即清理，賣場內(nèi)不能看見用餐具。

9、地板干凈無紙屑等雜物，無明顯污跡。

10、收銀臺干凈整潔（臺面無雜亂堆放票據(jù)，辦公類和其他物品）。

11、銷售區(qū)無堆放與本公司無關的產(chǎn)品、設備、海報等物品，且倉庫門保持關閉，無雜亂堆放現(xiàn)象。

12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印，無破損。

（二）儀容儀表

1、女員工必須淡妝上崗，發(fā)行大方，不批發(fā)，不佩戴夸張飾物。

2、男員工勤洗澡，理發(fā)，不留胡須，不穿奇裝異服。

3、所有員工上崗時必須佩帶工號牌。

（三）、陳列

1、模特必須每天一換（根據(jù)天氣變化會有2-3次）。

2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時處理)。

3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。

4、模特穿著時要輕拿輕放。

5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。

6、營業(yè)中任何時候模特不允許光身。

7、在淡場時導購員必須試穿衣服,尋找賣點。

8、上衣衣服必須認真熨燙。

(四)、賣場行為規(guī)范

1、不允許在賣場吸煙。

2、不允許在賣場吃任何食品。

3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。

4、上班時不允許在賣場內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無關的事情。

5、不允許扎堆聊天。

6、賣場上不能接聽與工作無關的電話。

7、上半時間不允許會見親友,如遇特殊情況,需向主管報備,時間不得超過十分鐘。

8、禁止在店內(nèi)大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。

9、工作時間應堅守崗位。

10、不準在工作區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應心平氣和地溝通。嚴禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。

（五）、銷售

1、顧客進店時，店員及時留意顧客，并在適當?shù)臅r機打招呼

2、鼓勵顧客穿衣服，耐心介紹商品特點。

3、多跟顧客講解促銷活動。

4、每次都要總結本次成敗經(jīng)驗。

5、所有店員表現(xiàn)的積極主動，五個人情緒負面影響。

6、客人選購產(chǎn)品時，店員能與顧客保持適當距離并在顧客需要時及時出現(xiàn)。

7、當顧客到賣場時，店員能夠積極地招呼顧客，無扎堆聊天情況。

8、店員能在工作中隨時保持和藹可親的待客態(tài)度，保持親切自然的微笑。

9、當顧客不購買時，店員不會表達出不悅的表情。

10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿，且不會與顧客爭辯。

11、店員主動通知顧客推廣活動，新產(chǎn)品等消息。

12、無論顧客購買貨品，當離去時，店員會向顧客表示感謝。

（六）、團隊精神

1、整體賣場電源能夠相互呼應，照應，氣氛活躍健康，精神飽滿。

2、店員之間提供相互幫助（一起接待顧客，拿取貨品，查核價格、協(xié)助打包貨品或開票等）。

3、當?shù)陠T需要離開賣場時，會及時通知其他店員。

三、上下班守則

1、上班時提前十分鐘到崗，打掃衛(wèi)生，正點準時進入工作狀態(tài)。

2、下班時要做好以下工作：

1）整理辦公桌面，各類文件歸放整齊。

2）離開時，應檢查門窗，電燈、等用電設備的電源是否關好，檢查無遺留問題后鎖門方可離去。

3、不得遲到、早退、曠工。

四、獎懲措施

1、對于不遵守以上規(guī)章制度的店員，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣價賠償。

3．單日銷售金額3000（南屏街，和諧，桃源4000）以上，當日獎勵獎金20元。

4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，十分鐘-30分鐘罰款20元，30分鐘-1小時罰款30.超過1小時按礦工計算（一天扣三天工資），請假（須提前一天申請上級領導）并扣除當天工資，礦工扣除當天雙倍工資。公司為每月1號11號21號開會。

5、小票必須開完一本再開另一本，如小票掉一張?zhí)幜P5元。

6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。

7、晚上未報銷售者10元/次。

8、店員不得擅自穿店里衣服回家，如有發(fā)現(xiàn)，店員必須以3折價格買走。

9、員工在服務態(tài)度上，1個月被顧客投訴三次將給予辭退。

五、補充守則

1、領用銷售小票時須登記編號,銷售時須為每位顧客開具票據(jù)，保證票據(jù)連號、完整，不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容，作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時上交。黃頁隨報表上交，白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本，如小票號掉一張?zhí)幜P5元。

2、顧客換貨必須附帶票據(jù)，否則一概不換貨，員工把衣服退回公司時，也必須附帶票據(jù)，殘次服裝換貨時間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價，則只能按現(xiàn)價值予以調(diào)換，公司無保價責任。

3、員工購買服裝每月兩件（春節(jié)當月可購10件）內(nèi)享受員工價，超出則按零售價購買。

4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價（除皮草，羊絨大衣等和特價以外）如高于三折（罰款十倍并賠償三折以外的差價），集中促銷時以公司當時定價為準。

5、顧客試衣服時要把拉鏈、扣子解開，避免衣服壞，如在賣的過程中有所損壞，營業(yè)員自行承擔。

必須嚴格遵守以上原則及其他相應原則，屢犯則予辭退。

伊卡菲林服飾

第四篇：營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度

（一）上班時間規(guī)定：

1.營業(yè)員每周工作為上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及節(jié)假日休息，調(diào)休，補休均安排在周一至周五。

3.每天上班時間為9:00---21:00，星期五---星期日延遲到22:00。

4.每天用餐為半個小時，要外出用餐必須等中班員工到，否則罰款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必須簽到，不可待簽，漏簽，否則罰款5元，重犯曾加罰款。

2.超過上班時間5分鐘未到崗者，遲到一次，早于規(guī)定下班時間離崗者，記為早退一次。

遲到5—30分鐘，罰款10元，30—60分鐘罰款30元。早退罰款30元。（超過一小時，無正當理由按曠工處理）上述情況月累計3次以上者一次性罰款60元。

3.曠工一日扣除3倍日工資，連續(xù)曠工3天者，扣除月工資50%，曠工3-7天者，甲方

有權解除勞動合同。

4.營業(yè)員必須服從公司管理。

5.未請假而長時間脫崗者罰款30元。

6.若因家中有事，需臨時安排休息的員工，必須向公司負責人請假，在公司不知情的情

況下，員工擅自休假和提前下班，一旦發(fā)現(xiàn)扣除其當月提成50%。

7.因工作需要加班者，當日加班后，應填寫“加班申請表”，由店長簽字后，交到總店長

簽字，于本月31日前交公司，逾期不補加班工資。

8.每個店都要在前一個月的30號之前，交下個月的排班表，嚴格按照表格上班。如因事

調(diào)班，需報店長同意后，方可調(diào)班。未申請擅自調(diào)班者，罰款20元。

（三）請假制度：

1.假不論長，短，無論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)店長簽字后與總店長

同意，方可休息。請假時必須找到相關人員替班，特殊情況事后補請假條。非特殊情況不已電話形式請假，否則按曠工處理。

2.病假憑病假條，病假無工資。3天以上者另扣當月工資20%。

3.事假無工資，兩天以上者（含2天）須提前一個星期請假，批準后方可有效，3天以上者另扣當月工資30%。

4.向公司請假，病假而非事實者按曠工處理。

5.其他假期，如年假（已滿一年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，牛休假10天，已滿20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定結婚年齡（女20周歲，男22歲）結婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年齡（女23歲，男25歲）結婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．結婚時男女不在一地工作的，可視路程遠近。另給予路程假。

D．婚假期間工資待遇，在婚假和路程期間，工資照發(fā)或其他假期依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。工資待遇參考公司內(nèi)部規(guī)定細則。

日常工作管理制度

（一）禮儀行為規(guī)范儀容儀表：

（1）工作時間統(tǒng)一穿著公司制定的制服，保持工作服整干凈。服裝若有油漬，且久不更換，公司月累計提醒2次以上無效者，罰款10元。

（2）站姿端正，兩手輕握放在身前，面帶微笑，表情自然，真摯，充滿自信。

（3）談妝上崗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則。公司月累計提兩次以上無效者，罰款10元，情節(jié)嚴重多次提醒無效者罰款30元。服務禮儀：

（1）熱情主動地向顧客打招呼，講女第一句話：“您好！歡迎光臨××品牌”顧客觀看，親切關注，精力集中茶候服務，做到有問必答，百問不厭。營業(yè)員要堅持做到臉上親切不消，禮貌用語不斷。（5元）

(2)展示商品手勢優(yōu)雅，遞交貨品雙手送上，輕拿輕放，主動展示商品中，顯示商品的特點，注意美感。顧客離龜禮貌道別，買與不賣一視同仁。（5元）

(3)接電話時，使用規(guī)范用語“您好，××店，為你服務。”

(4）常用禮貌用語。“請”“您好”“您想看點什么”“謝謝”“請您點好”“對不起”“請原諒”“請 稍候”“觀迎光臨”“謝謝光臨”“不用謝”“這是我應該做的”“請慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那擺著嘛”“大概”。（5元）

工作紀律：

1.營業(yè)員在當班時間內(nèi)不許遲到，早退，服從公司統(tǒng)一管理，努力完成公司分給的各項任務，并服從所在商場的管理，當公司利益與商品利益發(fā)生沖突時，應以公司利益為主體，不準以任何形式損害公司利益。

2.工作時間不準在商場內(nèi)做以下事情”

(1)不準上班時間打私人電話。（5元）

（2）不準上崗前喝酒，吃有異味的食物。（5）

（3）不準有前趴柜臺，后靠貨架，腳蹬貨柜，手插兜內(nèi)，背手顫腿，面對顧客喝水，打“哈欠”，“噴嚏”等不禮貌行為。

（4）不準在柜臺或營業(yè)廳內(nèi)梳頭，化妝，修指甲，挖耳鼻等行為。（5元）

（5）不準聚堆閑聊，嬉笑打鬧。（10元）

（6）不準把工作裝等私人物品放在貨柜或貨架的明顯處。

（7）不準在柜臺或營業(yè)廳內(nèi)吸煙，吃東西。（10元）

3.按照商場規(guī)定，認真填寫商品標價簽，要求一貨一簽。貨簽到位，擺放整齊。

4.營業(yè)結束鈴響后，應耐心接待好最后一名顧客。（10元）

5.不準因談論工作，上貨，查貨，數(shù)票等一切理由不理睬顧客。

6.不準與顧客頂撞，吵架，拉扯，不準講低級庸俗，生硬無禮，諷刺挖苦的話。（100元，嚴重者解除勞動合同）

7.當日下班前，必須點清，如因未交接貨品，日后發(fā)現(xiàn)貨物遺失者。除賠償商品外，該柜臺罰款30元。

8.商場各柜系的員工每月均按個人銷售提獎，銷售小票應按公司要求逐一規(guī)范填寫，以便公司隨時抽查，如發(fā)現(xiàn)未按公司要求規(guī)范填寫的小票，一律不作為銷售提獎依據(jù)。如弄虛作假，將扣掉該柜組當月獎金的20%，柜臺所有員工記違紀一次，情節(jié)嚴重者予以辭退處理。如店長及業(yè)務管理人員監(jiān)督管理不力，扣除其當日崗位律貼。

9.營業(yè)員不能隨意將商品借出或以內(nèi)部折扣銷售。違者罰款100元。

10.商品有殘跡須打折時，必須向公司申請，經(jīng)同意后由組長簽字認可，并在銷售日報表上注明。否則，差價部分由當班員工自行給付，記違紀一次。

11.不準故意損壞公司財務物品，或故意破壞賣場商品。絕對禁止私自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣實收現(xiàn)，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名。

12.為他人或自己辦理私事對有損公司利益。傷害公司名譽者，公司根據(jù)情節(jié)嚴重罰款50元--200元。嚴重者解除勞動合同。

13.營業(yè)員賣錯商品價格，罰款按產(chǎn)生金額200%處罰，該商品造成的損失由該員自行承擔。

14.營業(yè)員在遵守公司的規(guī)章制度的同時，也應相互監(jiān)督，如明知有員工違反公司規(guī)章制度，而不即時反映。罰款金額與違紀員工同等。

15.對營業(yè)員不服從所在賣場管理，頂撞領導或故意刁難公司相關負責人，防礙正常工作秩序。公司將視情節(jié)嚴重給予警告批評，罰款處理，或除名處理。

16.未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價位銷售，如商場有活動需提前通知業(yè)務員。否則自行承擔調(diào)整價位差價。

17.各專柜庫存清晰明了，促銷品嚴格管理按要求發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)賬目凌亂并與實數(shù)不相等，經(jīng)公司再三核對仍有不實，除依照公司出廠價扣除該物品貨值以外，對相關負責人進行加罰50元。

18.各專柜賬物清晰明了，如有作假帳，按除名處理。

19.公司將不定期對各專柜進行抽盤，如賬目與實物不相符，除賠付以外，另罰款該柜50元。

20.凡是送往商場的貨品，營業(yè)員應認真檢查商品是否完好無損，炳仔細核對貨號，尺碼，單價是否準確，檢查鞋子與包裝是否一致。如有不符，應及時與公司送貨人員聯(lián)系予以更正。營業(yè)員不能擅自更改貨號，單價，尺碼。如因特殊原因不能及時檢查，應在收貨之日起三日之內(nèi)報公司，經(jīng)同意后予以退回。過期一律自行承擔。

21.退貨時營業(yè)員一定要認真檢查。在退回的貨品當中若出現(xiàn)標價簽，鞋底污垢，無包裝，無防潮袋，錯碼，單只，舊鞋等，扣當班人元50--500元，記違紀一次。情節(jié)嚴重者予以辭退處理。

22.專柜每天必須做到日帳日清，進銷存表必須準確無誤地逐一填寫，并及時交回公司。不能錯填，漏填。

23.商場貨架上的樣品要經(jīng)常更換，避免因長時間擺放，燈光照射所引起色差或人為損傷等造成商品不能正常銷售給公司帶來的損失全部由該柜臺員工承擔。堆放在營業(yè)現(xiàn)場的貨品要政績，商品陳列要美觀大方。

24.凡是顧客退回的貨品，必須收回銷售小票及“三包長”并寫明退貨原因和退貨時間，經(jīng)手人，并請店長簽字后一并退回公司。

25.營業(yè)員上下班應做好交接工作（商品交接及商場，公司的工作布置，一件和要求等)。貨品交接要求堆放整齊，數(shù)量準確無誤。

26.公司要從商場調(diào)劑的貨品，營業(yè)員應積極配合并無條件地執(zhí)行。（特殊情況除外）

27.營業(yè)員應嚴格要求自己，對營業(yè)員績效考核內(nèi)容的考核必須及格，連續(xù)兩月不及格者，到公司培訓學習，下月仍不合格者，公司有權將其辭退。

28.營業(yè)員應認真檢查來貨，與送貨人當面點清，如事后發(fā)現(xiàn)問題，當班者承擔責任。

29.未經(jīng)公司同意，嚴禁缺席公司安排的各項會議及培訓。會議及培訓期不允許請假。無故缺席、首次罰款20元。2次以上者單罰款50元。情況特殊者需向公司請假，批準后方可執(zhí)行。

30.新員工在試用期間工作業(yè)績突出者，由柜長提出報公司批準可提前轉正，試用期考核不合格者解除勞動關系。

31.因公司經(jīng)營變化或工作需要，以及公司考評不能勝任原崗位者，貨假期滿月后且原崗位被人替代者，公司可調(diào)整其工作崗位和工作內(nèi)容。因商場撤柜，則該柜人員的勞動合同自動解除。

32.若本人不服從再次調(diào)整工作崗位者，按自動離職處理。

第五篇：營業(yè)員管理制度[模版]

一、考勤制度

1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當事人。

2、所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管

批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發(fā)半月工資。

4、請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。

二、關于采購的衛(wèi)生制度

①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標準的食品及原料。

②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應的食品。

③凡購食品及原料必須索證，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。

⑤對于購回的食品，驗收人員必須認真驗收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求，驗收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗收人員5-10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。

三、關于庫房衛(wèi)生標準制度

①保持庫房整潔，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。

④嚴禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的責任。

四、工資發(fā)放辦法

每月按22天計算，若每天營業(yè)額達到1200元，全月累計達26400元，發(fā)基本工資，若月營業(yè)額超過26400元，超過部分按8%撮獎勵工作人員，若月營業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業(yè)人員管理

工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當事人5-10元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當事人5-10元，營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。