第一篇：戶外家具專賣店營業員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店營業員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規定

1、營業員每周工作六天，每周三為休息時間。上班時間按照商場的具體營業時間.2、用餐時間為1小時，12：00~13：00。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場上班時間準時簽到。

2、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發工資10元。

3、超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經理請假，得到批準方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準請假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準在店內使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

6、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

7、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

8、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負責人。

9、每天的銷售貨款必須在當天的16：30~17：00時間內存進公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應

配帶金屬制品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進店――售前準備――售中服務――交接班――營業結束――離店

1、售前準備

A、簽到：必須按時簽到；

B、換裝：簽到后，應迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內商品并仔細查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應及時與總部取得聯系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，員工應將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準時打開店門，營業工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。營業員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規范用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規范動作：與顧客交談時――親切

介紹產品時――專業

解釋問題時――耐心

換取產品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質、顏色、流行、尺寸、搭配、保養。

D、推薦

當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。或當顧客決定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當顧客決定購買時，營業員要重復顧客所購產品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務員須熟練，小心地將產品快速包裝起來，并放入統一的商品袋中。G、道別

當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店。”

當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

I、整理

在顧客離開后，營業員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

4、營業結束

消費者未離店，營業員應保持服務狀態。營業員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實業有限公司

2012年3月15日

第二篇：家具專賣店營業員崗位職責

導購員崗位職責

職責：

1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行為規范

一、紀律工作：

1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態：

（一）儀態

1、工作時間要按公司規定統一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業員不得長發披肩，要用發夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業員不留長發、怪發，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a)向顧客點頭致意，然后才走近。

b)點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a)鞠躬時應低頭至身體成30度。

b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c)面帶微笑，目送顧客離去。

三、銷售行為：

1、售前準備：

（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2）例會。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一周的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

（3）做好展場清潔衛生。

a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。

b)地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。c)飾品要同產品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

（1）等待顧客

以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2）走近顧客

時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b)顧客用手摸商品進行考慮時；

c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

d)顧客兩人或幾人在討論商品時；

e)與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4）向顧客推介產品

a)分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看，以便使顧客產生聯想。

b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。

c)與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產品所具有的優點。

d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5）確定顧客決定購買

a)與顧客確認商品價格、數量，并準確迅速地開單。

b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續。

3、售后服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售后投訴處理：

a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規定，這個商品不能改購”并說明理由。

a)投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規定售后服務流程式操作。

b)如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

第三篇：專賣店營業員管理制度

專賣店營業員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規定

1、營業員每周工作六天，每周二、周三進行輪班換休。當天未輪休的營業員需上連班，即上班時間為9：00~17：30。

2、用餐時間為30分鐘，12：00~12:30。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須到商場辦公室（韓經理辦公室）簽到（簽名并寫下時間）。公司將按照商場傳真回來的上班記錄進行核發工資。

2、超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退，如有此類現象發生將按照商場管理條例執行。

3、超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工處理按商場管理條例執行。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，傳真回總部，經總部人事部批準后方可休假。請假時必須找到相關人員替班。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準請假。

4、其他假期，如年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。

5、各種假期中如遇休假日連續計算。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執行；

5、不準在店內使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

7、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

8、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

10、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況傳回總部。

11、每天的銷售貨款必須在當天的15：30~16：00時間內存進公司指定的銀行帳戶，15：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，樂士美手表”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并將商品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。

接電話時，“您好，樂士美手表”

（三）、日常工作流程

進店――售前準備――售中服務――交接班――營業結束――離店

1、售前準備

A、簽到：必須按時簽到，寫下姓名及時間；

B、換裝：簽到后，應迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：柜臺、展架、墻面、地板、手表及配件、包裝、裝飾物。

清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內商品并仔細查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應及時與總部取得聯系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換。

F、檢查：須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準時打開店門，營業工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，樂士美手表”。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。營業員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸手表時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規范用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規范動作：與顧客交談時――親切

介紹產品時――專業

解釋問題時――耐心

換取產品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質、顏色、流行、尺寸、搭配、品牌、保養。

D、推薦

當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。或當顧客決定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

可采用如下語言進行推薦：

“這款表雖然價格偏高一些，但款式新穎、美觀大方，很配您的衣服，您買一個回去，一定會很好看。”

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試戴，尤其是顧客要試戴時要主動為其服務。根據顧客試戴情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的考慮時間。

勸說應從各方面進行，如品牌知名度、手表佩帶與人的體型、氣質和整體的配襯等。

推薦產品時，對產品的介紹必須專業、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產品，以免失去顧客的信任。

在推薦產品時，要掌握和運用產品的專業術語和產品的流行術語。不能運用當地的忌諱語。

E、開票

當顧客決定購買時，營業員要重復顧客所購手表的款式及價格，并提醒顧客進行產品的檢驗。確定無誤后便可開票。在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務員須熟練，小心地將產品快速包裝起來，并放入統一的商品袋中。

G、交貨

當顧客交錢后，營業員應禮貌地將產品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產品，同時感謝顧客購買產品。

規范用語：

“這是您的手表，請再確認一下。”

“謝謝您購買我們的產品。”

H、道別

當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂士美專賣店。”

當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規范用語：“歡迎再次光臨樂士美專賣店”。

當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

I、整理

在顧客離開后，營業員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

3、交接班

交接班時，交接班營業員要相互清點店內手表數量,核對財務與現金、票據、促銷物品、優惠券等。對一些特別事情及時轉告。

4、營業結束

消費者未離店，營業員應保持服務狀態。營業員在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門、關柜、關電源、關水源。

第四篇：家具品牌專賣店管理制度

XXXXXX專賣店管理制度

一、考勤制度：

1.上班時間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當事人給予5元罰款。若一周出現兩次者將加倍處罰。

2.所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續兩天曠工或一個月累計曠工三天以上（包括3天）視為自動離職。

3.按照規定班次上班，每月2天公休，法定節假日不得休假；員工休假須提前上報上級，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。

4.合同期外，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經上級批準，方能結算工資。

二、儀容儀表規定：

1.上班時間面帶微笑、親切和藹、端莊穩重。

2.工作時間應穿著規定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。

3.導購員應保持面容清潔、整潔盤發，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。

三、崗位職責：

1.禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務，對顧客挑選后的區域進行整理，及時關燈。

2.按計劃認真清潔打掃各自所負責的工作區域衛生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時負責商品的型號與標價正確無誤，如商品有質量問題及時報告上級。

3.按計劃做好小區推廣工作，每日下午5點將小區推廣資料交至店長，賣場內空缺位置要及時提出補貨申請，認真負責完成上級分配的工作任務。

4.熟悉商場內所有產品的擺放區域及型號、規格、尺寸、性能與三包條例。

四、規章制度：

1.不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機密；保存單據等重要物品以免造成重大損失。

2.不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導。

3.工作中服從領導指揮，不得拒絕領導指派的合理工作；經培訓或調整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調配。

4.嚴禁對外界發表有關公司的污蔑性言論，嚴禁發表嚴重損壞公司形象和聲譽的言論。

5.上班時間不得看書報、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認真清理賣場衛生。

6.工作時間未經批準不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。

7.服務要主動、熱情、用專業禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結的言論；需保持團隊協調合作精神。

9.未經上報不得擅自調整商品價格或打折，不得任意贈送物料贈品。

10.所有銷售人員，必須嚴格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現象。

XXXXXXX生活館2012-2-1

第五篇：家具專賣店管理制度導購員管理

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優秀的團隊！

一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。

七、上班時間未經允許不得擅自離開崗位。

八、區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。

九、上班時間不做與工作無關的事情。

十、責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。