第一篇：品牌家具專賣店的管理制度 全

**品牌家具專賣店的管理制度

店主

店主負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導落實執行。

經理職責

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并協助經理搞好監督，協調，考核，培訓工作。

3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，并盡可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，并包賠（業余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。

員工著裝管理規定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一著裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭發，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售后服務：張長生制1本帳，每月1號盤點。

汽車管理，安裝，送貨安排負責人：王常斌張長生

門市賬目，開票，要貨，收款：張立平

晚上值班：男員工輪流值班

店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。

安裝員工服務管理規定

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著***品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1：著裝：***安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶***統一安裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面 二：行為準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是***安裝人員，前來安裝你所購買的***家具，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，并保護指定區域的清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發現一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須兩人值班，由經理合理安排。

八：售后維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字后方可報賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

本制度請全體員工相互監督，一經發現違反，將嚴格執行，絕不姑息?。?/p>

第二篇：品牌家具專賣店的管理制度_全

專賣店銷售人員管理制度

總經理

總經理負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導落實執行。

店長職責

1：是由總經理和經理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并搞好監督，協調，考核，培訓工作。

3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

銷售顧問職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，并盡可能提顧客照顧小孩。14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，并包賠.員工著裝管理規定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一著裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發梳理整齊不準留長指甲。5：男員工不準留長頭發，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

店內衛生：員工分區系列打掃衛生。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

第三篇：家具品牌專賣店管理制度

XXXXXX專賣店管理制度

一、考勤制度：

1.上班時間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當事人給予5元罰款。若一周出現兩次者將加倍處罰。

2.所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續兩天曠工或一個月累計曠工三天以上（包括3天）視為自動離職。

3.按照規定班次上班，每月2天公休，法定節假日不得休假；員工休假須提前上報上級，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。

4.合同期外，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經上級批準，方能結算工資。

二、儀容儀表規定：

1.上班時間面帶微笑、親切和藹、端莊穩重。

2.工作時間應穿著規定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。

3.導購員應保持面容清潔、整潔盤發，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。

三、崗位職責：

1.禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務，對顧客挑選后的區域進行整理，及時關燈。

2.按計劃認真清潔打掃各自所負責的工作區域衛生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時負責商品的型號與標價正確無誤，如商品有質量問題及時報告上級。

3.按計劃做好小區推廣工作，每日下午5點將小區推廣資料交至店長，賣場內空缺位置要及時提出補貨申請，認真負責完成上級分配的工作任務。

4.熟悉商場內所有產品的擺放區域及型號、規格、尺寸、性能與三包條例。

四、規章制度：

1.不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機密；保存單據等重要物品以免造成重大損失。

2.不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導。

3.工作中服從領導指揮，不得拒絕領導指派的合理工作；經培訓或調整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調配。

4.嚴禁對外界發表有關公司的污蔑性言論，嚴禁發表嚴重損壞公司形象和聲譽的言論。

5.上班時間不得看書報、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認真清理賣場衛生。

6.工作時間未經批準不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。

7.服務要主動、熱情、用專業禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結的言論；需保持團隊協調合作精神。

9.未經上報不得擅自調整商品價格或打折，不得任意贈送物料贈品。

10.所有銷售人員，必須嚴格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現象。

XXXXXXX生活館2012-2-1

第四篇：家具專賣店管理制度導購員管理

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優秀的團隊！

一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。

七、上班時間未經允許不得擅自離開崗位。

八、區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。

九、上班時間不做與工作無關的事情。

十、責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

第五篇：戶外家具專賣店營業員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店營業員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規定

1、營業員每周工作六天，每周三為休息時間。上班時間按照商場的具體營業時間.2、用餐時間為1小時，12：00~13：00。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場上班時間準時簽到。

2、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發工資10元。

3、超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經理請假，得到批準方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準請假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準在店內使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

6、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

7、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

8、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負責人。

9、每天的銷售貨款必須在當天的16：30~17：00時間內存進公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應

配帶金屬制品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進店――售前準備――售中服務――交接班――營業結束――離店

1、售前準備

A、簽到：必須按時簽到；

B、換裝：簽到后，應迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內商品并仔細查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應及時與總部取得聯系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，員工應將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準時打開店門，營業工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。營業員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩埃仨氁榷Y貌地引起顧客注意）

規范動作：與顧客交談時――親切

介紹產品時――專業

解釋問題時――耐心

換取產品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質、顏色、流行、尺寸、搭配、保養。

D、推薦

當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。或當顧客決定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當顧客決定購買時，營業員要重復顧客所購產品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務員須熟練，小心地將產品快速包裝起來，并放入統一的商品袋中。G、道別

當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店?！?/p>

當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

I、整理

在顧客離開后，營業員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

4、營業結束

消費者未離店，營業員應保持服務狀態。營業員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實業有限公司

2012年3月15日