第一篇：家具專賣店營業(yè)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

一、紀(jì)律工作：

1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

4、上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態(tài)：

（一）儀態(tài)

1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

a)向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。

b)點(diǎn)頭角度是15度。

2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

a)鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。

b)低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c)面帶微笑，目送顧客離去。

三、銷售行為：

1、售前準(zhǔn)備：

（1）日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

（2）例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)

天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

（3）做好展場清潔衛(wèi)生。

a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手?。徽蛊返哪_部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

b)地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

2、售中服務(wù)：

顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

（1）等待顧客

以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2）走近顧客

時機(jī)：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

b)顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時；

c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

d)顧客兩人或幾人在討論商品時；

e)與顧客視線相對時。

注意選擇適當(dāng)時機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

（3）招呼顧客

接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。

（4）向顧客推介產(chǎn)品

a)分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

b)面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。

c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。

d)顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。

（5）確定顧客決定購買

a)與顧客確認(rèn)商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。

b)確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

3、售后服務(wù)

（1）、及進(jìn)送貨：

落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

（2）、品質(zhì)保證：

送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

（3）、受理售后投訴處理：

a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

a)投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

b)如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。

第二篇：戶外家具專賣店營業(yè)員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時間。上班時間按照商場的具體營業(yè)時間.2、用餐時間為1小時，12：00~13：00。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時補(bǔ)上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場上班時間準(zhǔn)時簽到。

2、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。

3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經(jīng)理請假，得到批準(zhǔn)方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；

6、愛護(hù)場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。

7、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

8、每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。

9、每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進(jìn)公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)

配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側(cè)；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進(jìn)店時，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

1、售前準(zhǔn)備

A、簽到：必須按時簽到；

B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進(jìn)行核對。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。

E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務(wù)

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規(guī)范動作：與顧客交談時――親切

介紹產(chǎn)品時――專業(yè)

解釋問題時――耐心

換取產(chǎn)品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。

D、推薦

當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強(qiáng)迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別

當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店。”

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

4、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實(shí)業(yè)有限公司

2012年3月15日

第三篇：專賣店營業(yè)員管理制度

專賣店營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周二、周三進(jìn)行輪班換休。當(dāng)天未輪休的營業(yè)員需上連班，即上班時間為9：00~17：30。

2、用餐時間為30分鐘，12：00~12:30。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補(bǔ)上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須到商場辦公室（韓經(jīng)理辦公室）簽到（簽名并寫下時間）。公司將按照商場傳真回來的上班記錄進(jìn)行核發(fā)工資。

2、超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退，如有此類現(xiàn)象發(fā)生將按照商場管理條例執(zhí)行。

3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工處理按商場管理條例執(zhí)行。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，傳真回總部，經(jīng)總部人事部批準(zhǔn)后方可休假。請假時必須找到相關(guān)人員替班。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。

4、其他假期，如年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。

5、各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；

5、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

7、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；

8、愛護(hù)場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。

9、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

10、每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況傳回總部。

11、每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的15：30~16：00時間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶，15：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進(jìn)公司帳戶。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進(jìn)店時，說“歡迎光臨，樂士美手表”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收！”并將商品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。

接電話時，“您好，樂士美手表”

（三）、日常工作流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

1、售前準(zhǔn)備

A、簽到：必須按時簽到，寫下姓名及時間；

B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：柜臺、展架、墻面、地板、手表及配件、包裝、裝飾物。

清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進(jìn)行核對。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。

E、陳列：核查后，須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換。

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務(wù)

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試戴――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務(wù)――勸說――送別

成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試戴――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務(wù)――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，樂士美手表”。打招呼須注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸手表時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切

介紹產(chǎn)品時――專業(yè)

解釋問題時――耐心

換取產(chǎn)品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

D、推薦

當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強(qiáng)迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

可采用如下語言進(jìn)行推薦：

“這款表雖然價格偏高一些，但款式新穎、美觀大方，很配您的衣服，您買一個回去，一定會很好看。”

無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試戴，尤其是顧客要試戴時要主動為其服務(wù)。根據(jù)顧客試戴情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。

勸說應(yīng)從各方面進(jìn)行，如品牌知名度、手表佩帶與人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。

在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。

E、開票

當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購手表的款式及價格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗。確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。

G、交貨

當(dāng)顧客交錢后，營業(yè)員應(yīng)禮貌地將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客購買產(chǎn)品。

規(guī)范用語：

“這是您的手表，請再確認(rèn)一下?！?/p>

“謝謝您購買我們的產(chǎn)品。”

H、道別

當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂士美專賣店。”

當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“歡迎再次光臨樂士美專賣店”。

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

3、交接班

交接班時，交接班營業(yè)員要相互清點(diǎn)店內(nèi)手表數(shù)量,核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。

4、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門、關(guān)柜、關(guān)電源、關(guān)水源。

第四篇：家具專賣店合同書

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576

專賣店合同

【2012-0218】

甲方：東莞市紅葉家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙雙方就乙方加盟甲方區(qū)域城市專賣商或地區(qū)區(qū)域總代理商相關(guān)事宜關(guān)系，本著互利雙贏、共同推廣紅葉家具各旗下品牌，達(dá)成合作，簽訂本合同。

一、甲方授權(quán)乙方在省市(縣)商場，總計平方米；銷售紅葉家具系列產(chǎn)品。（面積以設(shè)計圖紙的實(shí)

用面積為準(zhǔn)）

授權(quán)區(qū)域范圍約定如下：本合同授權(quán)區(qū)域以城市市區(qū)行政區(qū)域為限（深圳、廣州限五公里），其周邊城區(qū)/縣區(qū)不在此范圍內(nèi)，但乙方擁有優(yōu)先開發(fā)和經(jīng)營的權(quán)力。

乙方在其銷售的區(qū)域內(nèi)，按照協(xié)議規(guī)定運(yùn)作。乙方如須在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動，應(yīng)事先與甲方商權(quán)，取得認(rèn)可，方可施行，以免造成不必要的負(fù)面影響及爭議。

二、加盟商須具備條件；

（1）有良好的信譽(yù)，自主經(jīng)營，具有大型品牌家具運(yùn)作之經(jīng)銷商或經(jīng)營理念超前者。

（2）專賣店實(shí)用面積需在150-200平方米以上，并在該地區(qū)有一級市場一、二、三類商場。二

級市場一、二類商場，三級市場一類商場。

（3）乙方必須嚴(yán)格按照甲方設(shè)計要求施工裝修，和使用甲方的品牌名稱與所有形象標(biāo)志。

（4）專賣店以款到發(fā)貨進(jìn)行結(jié)算。乙方以現(xiàn)金或通過銀行匯兌到甲方指定帳戶，如不按規(guī)定操

作導(dǎo)致貨款無法及時準(zhǔn)確到帳，甲方將不承擔(dān)和受理，因此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失由乙方自行承

擔(dān)。發(fā)貨前提前一至二天付清貨款，甲方收到貨款后一至二天內(nèi)把貨物送到專賣店所指定的貨運(yùn)部。貨物長途運(yùn)輸費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

三、甲乙雙方協(xié)商簽訂專賣店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民幣）。最低不低于現(xiàn)金五千元

人民幣。并提供商場的平面圖，甲方免費(fèi)提供設(shè)計乙方商場的擺場圖和施工圖。

四、乙方所經(jīng)營的商品必須是由甲方生產(chǎn)并附有其商標(biāo)的所有產(chǎn)品。沒經(jīng)甲方同意，不得擅自在賣場

內(nèi)銷售其它廠家產(chǎn)品。經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)有違信譽(yù)，甲方有權(quán)取消對乙方的所有費(fèi)用支持，視其情節(jié)輕重程度甲方可終止合同。并收回該地區(qū)的經(jīng)銷權(quán)及所有優(yōu)惠政策。

五、乙方須按甲方賣場設(shè)計要求裝修，裝修完成后，通知該區(qū)域負(fù)責(zé)人到場根據(jù)甲方設(shè)計圖紙驗收，經(jīng)確認(rèn)后甲方按實(shí)際擺場面積和不同城市給予相應(yīng)的裝修費(fèi)用補(bǔ)貼。

裝修補(bǔ)貼元/M2。裝修費(fèi)合計元。首返裝修費(fèi)總額的%。/

5（首次擺場產(chǎn)品不在裝修費(fèi)補(bǔ)貼返還之列）。余下費(fèi)用按每季度返一次，返還標(biāo)準(zhǔn)按：上店后的一、二季度返余下裝修費(fèi)的30%。第三季度返完余下裝修費(fèi)用的40%。三個月為一個季度。專賣店單店單系列最低提貨量不低于五萬元人民幣。（專賣店有效期限為一年）

裝修效果若與甲方設(shè)計要求不相符，視實(shí)際情況，取消部份裝修補(bǔ)貼。并限期整改，限期不整改可按合同第四條進(jìn)行處理。

六、乙方經(jīng)營甲方系列產(chǎn)品，首次擺場上貨可享受折優(yōu)惠，返單一律按九五折計算。（特殊情況另行

約定）為建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一飾品配置，飾品配置主要包括：床上用品、沙發(fā)、餐臺吊燈。各類擺件、綠色植物等。甲方按飾品的市場成本價提供，擺場產(chǎn)品發(fā)貨時同時發(fā)出。公司可免費(fèi)提供部份裝飾品：如品牌假書、掛畫等。

七、甲、乙雙方責(zé)任與義務(wù)

1）甲方向乙方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證乙方利益。因物流的關(guān)系，乙方須在前一天向甲方下達(dá)訂單，訂單以書面形式傳真給甲方營銷部跟單員，乙方以收到甲方訂單回復(fù)為準(zhǔn)。以免某些產(chǎn)品因缺貨而不能及時發(fā)貨的誤差。同時也讓甲方有充足的備貨時間。在銷售旺季，乙方根據(jù)自己的實(shí)際情況須備一定數(shù)量的產(chǎn)品庫存，以保證銷售的流暢。以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2）乙方常年享受甲方提供的紅葉家具品牌系列促銷產(chǎn)品，銷售價必須服從甲方全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

價格。以期達(dá)成銷售提升的目的。

3）乙方應(yīng)安排合理的廣告，積極響應(yīng)和配合甲方定期、不定期舉行的全國性、區(qū)域性促銷活

動，以共同提升紅葉家具品牌在當(dāng)?shù)氐匿N售量、知名度和市場競爭力。

4)乙方必須協(xié)助甲方維護(hù)紅葉家具品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅男蜗蠼y(tǒng)一性。當(dāng)出現(xiàn)假冒、侵權(quán)等有損

害紅葉家具品牌聲譽(yù)的行為時，應(yīng)及時通知甲方。

5）乙方連續(xù)三個月達(dá)不到萬元每月的最低提貨量，甲方有權(quán)撤消乙方享受專賣店經(jīng)營資格。

或者相關(guān)的一些費(fèi)用支持。

6）乙方承諾：在甲方設(shè)計方案完成后________天內(nèi)開始正常運(yùn)營，否則，甲方有權(quán)另行選擇

其它經(jīng)銷商。

7）甲方對具備特許專賣條件的加盟店，免費(fèi)提供裝修方案、店內(nèi)形象VI、形象畫、門頭招牌、戶外廣告噴畫、證書的支持。

8）甲方將對乙方加盟店的營銷、服務(wù)人員無償提供產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)專業(yè)知識、經(jīng)

營技巧、售后服務(wù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

9）甲方向乙方提供產(chǎn)品圖片、目錄、宣傳冊等宣傳資料，并協(xié)助乙方進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅耐茝V策/

5劃；甲方有關(guān)新品開發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)、價格調(diào)整等信息，將以書面方式通知、網(wǎng)上發(fā)布等形式及

時向乙方公告。

10）為支持乙方進(jìn)行品牌當(dāng)?shù)匦麄魍茝V，對于乙方自行投入的紅葉家具廣告宣傳，經(jīng)申請甲方

審批同意的前提下，甲方在內(nèi)可提供最高2-3萬元的費(fèi)用支持。廣告費(fèi)用由乙方先行

支付，費(fèi)用返還按季度銷售額計算。最低提貨金額不低于十五萬。共分三個季度返還。

第一季度返廣告費(fèi)的40%。第二季度返廣告費(fèi)的20%.第三季度返廣告費(fèi)的40%。期限一

年內(nèi)。

八、產(chǎn)品價格是根據(jù)原材料價格，同行業(yè)價格水平和制造成本確定出廠價，供貨價格由甲方統(tǒng)一規(guī)定。

特殊訂做產(chǎn)品價格在訂貨時于同型號的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價格上收取訂做費(fèi)20％。并支付全款后甲方才安排生產(chǎn)，特殊產(chǎn)品訂貨后不予退貨。

九、售后服務(wù)項目與獎勵制度

1)屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品補(bǔ)件：甲方免費(fèi)補(bǔ)件，乙方須提供問題產(chǎn)品的圖片、型號、名稱、紙箱批號。及時發(fā)回給公司營銷部跟單人員，給甲方質(zhì)檢部門確認(rèn)，或業(yè)務(wù)部該區(qū)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽名確認(rèn)。甲方在十五個工作日內(nèi)給予補(bǔ)齊。大件產(chǎn)品視實(shí)際情況由公司決定是否要求退回。

2)屬于運(yùn)輸過程損壞的產(chǎn)品，需維修、補(bǔ)件由運(yùn)輸單位承擔(dān)損失，損失費(fèi)用由乙方與運(yùn)輸單位

進(jìn)行協(xié)商賠償。甲方協(xié)助乙方給予補(bǔ)件。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按出廠價計算。補(bǔ)件時間周期十五個工作日內(nèi)。

以上補(bǔ)件周期可分為：板件部份7個工作日內(nèi)。實(shí)木部份15個工作日內(nèi)。

3)屬于乙方在銷售過程中導(dǎo)致的補(bǔ)件，甲方酌情收取成本費(fèi)。

4)甲方已售出產(chǎn)品，乙方不得退貨；特殊情況須經(jīng)甲方協(xié)商解決。在合作期間，乙方月提貨量

達(dá)到6萬元以上，含6萬。甲方按貨款的2％返利給乙方。

月提貨量達(dá)10萬以上，含10萬。甲方按貨款3％返利給乙方，月提貨量達(dá)15萬以上，含15萬。甲方返利5％。6萬以下月提貨額不在銷售返點(diǎn)之列。（限單系列單店產(chǎn)出）

兌現(xiàn)方式：月提貨量達(dá)標(biāo)后，次月的5-10號給予返還。

5)累計全年銷售量達(dá)到200萬元以上,甲方另獎勵乙方2萬元。（限單系列單店產(chǎn)出）

十、專賣店的轉(zhuǎn)讓

1、專賣店事先未征得甲方同意，不得將本協(xié)議規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的經(jīng)營權(quán)和資產(chǎn)的全部或部

分轉(zhuǎn)讓第三者，亦不得將此用作擔(dān)保和進(jìn)行其他處置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如專賣店因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷，或甲方認(rèn)為不能繼續(xù)正常經(jīng)營時，甲方有權(quán)物

色新的加盟商接替經(jīng)營，乙方應(yīng)以善意，積極處理債權(quán)、債務(wù)和經(jīng)營權(quán)的移交。

十一、合同終止

1、合同期限屆滿，如雙方不再續(xù)約，合同自動終止。

2、合同期內(nèi)經(jīng)雙方協(xié)商同意提前終止，其中任何一方必須按規(guī)定提前一個月書面通知對方。

3、本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用“紅葉家具”品牌的一切標(biāo)記，其中專賣店裝修中的“紅

葉家具”品牌標(biāo)記需拆除寄回給甲方公司。

十三、其它事項

1、甲方禁止甲方工作人員向乙方私自口頭承諾，一切口頭承諾無效。甲方向乙方的有效承諾為：

本協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容和甲方營銷總監(jiān)以上級領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的書面承諾內(nèi)容。

2、甲方禁止甲方工作人員向乙方借支錢物，如有此類事件發(fā)生，甲方在本協(xié)議中聲明，甲方不承

擔(dān)此類事情所造成的任何責(zé)任。

十四、合同期限

本協(xié)議有效期為年，從年月日始至 年月日止。合同期內(nèi)不得無故終止，合同期滿前三個月內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同附件與本合同具同等法律效力。其中未盡事宜，雙方可協(xié)商增訂補(bǔ)充，雙方認(rèn)可后生效，并視為同本合同不可分割的部分。

違約責(zé)任追究應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)。任何一方違背本合同中的任何一條，則另一方有權(quán)單方面終止合同。雙方從簽訂日起執(zhí)行以上條款。

當(dāng)發(fā)生相關(guān)紛爭時，由甲方所在地的管轄法院裁決。

補(bǔ)充條款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：紅葉家具有限公司乙方

甲方代表地址

電話電話

傳真?zhèn)髡?/p>

簽定日期簽定日期/ 5

第五篇：家具專賣店人員配備

歐洛克專賣店人員配備、培訓(xùn)及管理

與顧客接觸的店面員工都是專賣店產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)提供系統(tǒng)的重要因素，她們對顧客的行為將產(chǎn)生極大的影響，可以說員工的優(yōu)劣決定了專賣店的業(yè)績高低。因此“歐洛克”始終致力于軟終端的建設(shè)。

一、“歐洛克”專賣店人員配備、培訓(xùn)

1.定崗定員

1.1.按專賣店實(shí)際情況確定需要哪幾個工作崗位一般分為店長、家居顧問 即銷售人員、家居設(shè)計師、收款員及安裝員等。

1.2.確定各崗位需要人數(shù)。

1.3.確定哪些崗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.專賣店應(yīng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲備，特別是上崗前的培訓(xùn)。

1.6.一定要選擇優(yōu)秀的家居顧問。

2.招聘標(biāo)準(zhǔn)

2.1.家居顧問 要求年齡在25-45歲之間，有較好的身材，五官端正，健康的體質(zhì)和心理，普通話流利，溝通能力強(qiáng)，有親和力，有執(zhí)行力，高中或大專以上學(xué)歷，有家具零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，特別優(yōu)先考慮做過高檔家私銷售的專才，最好在本地有固定居所或本地戶口人員，無任何不良嗜好，有往家具業(yè)發(fā)展或從業(yè)愿望，流動性不大，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2.2.店長除以上要求外，還需有店鋪管理能力，培訓(xùn)能力和銷售激勵熱情能力。

2.3.家居設(shè)計師具有家具設(shè)計或室內(nèi)裝飾設(shè)計?？埔陨蠈W(xué)歷，具有良好的審美觀和空間立體感，能夠根據(jù)顧客的居住戶型指導(dǎo)顧客進(jìn)行家居擺設(shè)及飾品搭配。具有良好的溝通能力、親和力、執(zhí)行力、具有良好的精神風(fēng)貌，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有兩年以上設(shè)計從業(yè)經(jīng)驗，身體健康無影響外觀病癥。

2.4.安裝服務(wù)員形象佳，有溝通能力和執(zhí)行力，熟悉家具安裝，掌握相關(guān)專業(yè)技術(shù)，具有兩年以上從業(yè)經(jīng)驗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康，對顧客要有耐心和良好的服務(wù)心態(tài)，有責(zé)任心。

2.5.保潔員 具有家具保養(yǎng)的相關(guān)知識和良好的衛(wèi)生意識，身材健康，有耐心和責(zé)任心。

3.考核辦法

3.1.由求職者親筆填寫求職申請表，申請表分類保存，待日后備查用。

3.2.面試考核項目標(biāo)準(zhǔn)

儀表 五官端正，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，皮膚及身材較好

語言 表達(dá)清晰，溝通能力較強(qiáng)，會普通話

禮儀 謙遜有禮，落落大方

性格 開朗、自信、熱情、穩(wěn)健、精力充沛

經(jīng)歷 有相關(guān)零售從業(yè)經(jīng)驗，有零售家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。如有高檔古典家具銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。對于無工作經(jīng)驗的求職者可根據(jù)個人特點(diǎn)以及他的上進(jìn)心和職業(yè)道德等來作出評價。

心態(tài) 有上進(jìn)心，心態(tài)平穩(wěn)

職位認(rèn)識 對崗位職責(zé)了解清楚

家庭背景 無不良背景，有一定的經(jīng)濟(jì)壓力，流動性小

3.3.實(shí)習(xí)考察 應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，管理顧客的能力與同事相處的能力等

4.錄用

4.1.簽定勞動聘用合同，留齊相關(guān)證件資料，要求交服裝費(fèi)用代替保證金。

4.2.開業(yè)前培訓(xùn)。

4.3.上崗 開始三個月的試用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.員工能力太差，不能適應(yīng)專賣店管理或有其它離職理由的為其辦理相關(guān)離職手續(xù)。

5.2.應(yīng)一個月內(nèi)結(jié)清所有薪酬，不能惡意克扣。

5.3.爭取和平解約方式，作為朋友繼續(xù)交往。

6.培訓(xùn)

培訓(xùn)是通過各種不同的方式向?qū)Ｙu店人員傳授知識，使其將所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程。

6.1.培訓(xùn)方法

由店長進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。

到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。

在店內(nèi)開展“互教互學(xué)”的活動。

在店長的帶領(lǐng)下開展演示性活動。

申請到公司總部培訓(xùn)。

6.2.培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)營理念、店紀(jì)店規(guī)、店員的行為規(guī)范。

銷售技巧和良好溝通方式。

品牌文化及系列產(chǎn)品的特色。

家居擺設(shè)飾品搭配等相關(guān)知識。

產(chǎn)品保養(yǎng)知識。

個人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。

展場理貨的操作方法。

6.3.培訓(xùn)要求與考核辦法

考核形式分為筆試、口試和操作演練。

由店長對店員進(jìn)行面談及簽定考核評估意見。

采取“末位淘汰”制進(jìn)行店員的篩選，增加危機(jī)感，對員工有很大促進(jìn)作用。

培訓(xùn)要留下培訓(xùn)記錄，每個店員應(yīng)有規(guī)定的培訓(xùn)課程和課時。