第一篇：三星求職信

尊敬的招聘主管：

您好，我是大連交通大學交通運輸09屆的學生，其實在中學的時候我就夢想著可以在三星這樣的公司中工作，雖然我學的是跟IT想去很遠的專業，但夢想一直都在我心里，為了實現我的夢想，我在大學生活中參加非常多的活動，也參加了很多企業實習。我發現我愛上營銷類的工作，我非常喜歡跟別人交流，并且狂熱的喜歡挖掘客戶需求并盡全力滿足顧客需求的過程，為了能成為一名合格的三星人，我鍛煉了以下的能力：

? 市場：我參與過多次外聯活動，并且在每一次我都極力的尋找客戶需求和我們產品的結

合點，每次我都要爭取雙方利益最大化。其中第三次創業計劃大賽談下外聯贊助6000元為創業聯盟單次歷史最高金額。同時從事過數份與市場營銷相關的工作，也閱讀很多營銷，銷售，心理學相關的書籍，因此我有信心可以迅速尋找到客戶需求，并且制定合適的營銷方案。

? 策劃：我曾經策劃大連交通大學“行者杯”第二屆創業計劃大賽，大連交通大學首屆職

業生涯規劃大賽，大連交通大學“華夏紅杯”第三屆創業計劃大賽。其中第二屆和第三屆創業計劃大賽都請到多位知名企業家作為比賽的評委，比賽分別被視頻英才網和半島晨報全程報道

? 公關：在校擔任行者創業聯盟公關部經理，創新的設計出學校獨一無二的社團宣傳方

案，使得招新人數跟往年同期相比提升3倍，極大提升社團地位。同時多次召開與大連各大高校的創業類社團交流活動，讓我們的社團走出了學校，在大連各高校中形成了一定印象力。

? 文案：獨立撰寫大連交通大學第二屆創業計劃大賽外聯策劃書，行者創業聯盟《軌跡》

DM雜志外聯策劃書和相應的合同，與他人合作完成了大連市“馭橫杯”辯論賽活動策劃書等數份應用類文稿，有一定的文字功底和邏輯思維能力。

? 管理：在校期間同時管理兩個百人社團，并且在德邦物流聯合會擔任大連交通大學城市

主席，管理東財，交大和理工大學聯合會會員。同時還擔任2個近40人班型的新聞采訪與寫作老師，這幾次經歷積累了寶貴的管理經驗

尊重人才、追求卓越、主導變革、正當經營、共同繁榮。我非常欣賞三星的核心價值觀，并且我也一直努力把這20個字融匯到我大學四年的生活和工作中。如果我有幸可以加入三星，我一定會把我的熱情和擁有的能力全部的奉獻到在三星工作中，因為這就是我鐘愛的事業。我希望可以讓更多的人使用三星卓越的產品，在三星成為最好的Digital-Company的道路上盡一份自己的力量。所以我懇請您能給我一次面試的機會，我也懇求您能夠幫助我在夢想的道路上多邁出一步。

最后感謝您能閱讀我的求職信，也感謝對一個追逐夢想的畢業生的支持，謝謝！

此致

敬禮

第二篇：三星策劃案

一、題目：三星T50系列的推廣廣告策劃書

二、產品名稱：三星T50系列

三、公司經營理念介紹：

在三星，我們都遵循著一個簡單的經營理念：以人才和技術為基礎，創造出最高品質的產品和服務，為人類社會的發展做出貢獻。

每一天，我們的員工都在對這個理念身體力行。我們的領導者在世界范圍內尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領域最出色成績的資源。由此帶來的成果就是，所有我們的產品——從保證儲存關鍵知識的內存芯片到將各大洲用戶連接起來的手機—— 都可以用以豐富我們的生活。這就是創造更美好的人類社會的含義所在。

四、市場背景分析

（一）目標市場：

現有消費者的年齡

各個年齡層次均有，但主流消費群體的年齡集中在18-29，低齡與中高齡用戶有待于挖掘

互聯網消費調研中心ZDC 2008年調查研究顯示：在中國筆記本電腦市場中，18-29歲的用戶比較多，占據整體市場八成以上的比例。而18歲以下以及45歲以上的市場普及率較低，僅占據2.0%與1.0%的比例。綜合來看，不同年齡段形成了不同的消費習慣，各年齡段的不同需求、各個消費習慣的差異會催生更多細分市場，所以在面對消費者時要綜合的考慮。

現有消費者的收入中低端消費人群

個人的月收入——中低端用戶是筆記本電腦的主要消費人群

ZDC調查研究顯示：個人收入在1000——3000之間筆記本電腦用戶所占的比例較高，占據了42.1%，收入在3000——6000之間的用戶所占18.4%的比例，收入在1000元以下的所占據18.4%的比例，這一結構與用戶中年輕人和學生占據一定的比例有很大的關系。

（二）消費偏好：

我們對消費者進行的關于選擇電腦筆記本觀念具有以下特點

好的硬軟件配置 50%

方便的售后服務 30%

良好的散熱功能 15%

對電腦外觀追求 60%

（三）購買模式：

筆記本電腦不同于一般的生活消費品，它的價格比較高，尤其對于青少年來說有可能是人生中的第一筆投資，因此在購買時，考慮的比較多，進行購買時，比較慎重。一般都會在大型的電子產品或者電腦城去買的。因購買力的不同學生一般會選擇4000到6000之間，而商業人士會選用一些高端機。

（四）信息渠道：

一般消費者買電腦會事先計劃好需要買什么樣的電腦，那個品牌。消費者會事先走訪電腦城，去深入的了解各種品牌的電腦。那種電腦最適合自己，自己喜歡什么類型的，是為了娛樂還是為了工作，是否輕便攜帶等等。一般會通過上網查詢，找專業人士去咨詢等

（五）競爭狀況：

在中國2010年筆記本電腦市場中，聯想的品牌關注度排名第一，其關注比例超過30%以上，而其他品牌的關注度不超過15%,高出其他產品一倍或者數倍的品牌關注度，使聯想贏得了廣闊的市場，并且穩坐中國筆記本市場第一的寶座。由于惠普關注度得大幅下降，華碩一躍成為了關注排名的第二位，惠普雖然降到第三位，但仍有很高的關注度。兩大品牌的關注度均超過10%，而三星在中國的關注度只有2.6%，仍有很大的提升空間。

（六）結論：

中國筆記本電腦產業即將迎來高速成長期，并以技術為依托不斷創新產品，迎接新一輪消費高潮的到來。隨著競爭加劇市場將重新洗牌，三星筆記本電腦的市場格局正將發生新的變化

五、市場策略

（一）市場營銷目標：

搶占中國國內年輕一批人的市場，在激烈的市場競爭下，力爭把三星筆記本的品牌關注度提升一倍，達到5%的知名度，市場占有率提升到4%.（二）產品定位：

在色彩心理家中，黑白紅粉黃都是給人提供能量的顏色，三星T50系列全部采用具備積極效用的色系。黑晶鉆，在彷徨時從容判斷；櫻桃紅，在低迷時熱情鼓舞；

靚金黃，在振奮中不斷拼搏；天使白，在忐忑時寧神安撫；芭比，在孤獨時溫柔相伴。

（三）產品分析：

用絢麗的色彩，點燃目標消費者得購買熱情。T50系列以繽紛絢麗的時尚色彩，高端的配置，低廉的價格贏取消費者。

（四）競爭對象：

蘋果、東芝和三星筆記本的品牌知名度相差不大，并且市場份額也相差無幾。因為三星手機比較在全球比較知名，所以我們擁有良好的售后，以及廣泛的忠實消費者。但在可能由于價格有點高，使許多忠實的顧客不得不選擇其他產品。新開發的T50系列架起一座與中國年輕消費者的橋梁，讓真實的體驗到什么叫物美價廉。

六、廣告策略

（一）廣告目標：重點突出T50系列絢麗的色彩，是人們對時尚生活的把握，對繽紛色彩的夢的追尋。

（二）廣告主題：三星T50系列絢麗的色彩

廣告訴求點。每一種色彩所代表的含義，以及每一色彩的筆記本所面對的目標消費群體

（三）廣告表現風格：美麗的外觀，絢麗的色彩，來打動消費者得心。

廣告表現的特點：重點突出每一種色彩所面對的消費群體

（四）廣告口號：

統籌全局，具有感染力、沖擊力。

七、廣告創意

（一）宣傳手冊：

晶鉆黑，獻給忠于自我個性的騎士；芭比粉，獻給現代童話般美麗的公主；天使白，獻給展翅飛翔的天使；櫻桃紅，獻給自信熱情的時尚達人，交織愛情的火花；靚金黃，獻給不斷努力拼搏奮斗的學子；絢麗的色彩，組成美麗的夢，讓人們不斷追尋這遠方的足跡。

（二）海報：

不僅突出T50系列絢麗的色彩，跟要體現它高端的配置；讓目標消費者明白，選三星是對的。

（四）網絡:網頁的宣傳，在三星官方網站

（五）報刊、雜志等

八、其他活動計劃

1.營銷配合(1)在現有的售點之外 , 在超級市場、商場、綜合商場增加新的售點 , 爭取售點在地域上覆蓋各大中小城區的主要商業區和校園。

(2)與經銷商重新商討合作辦法 ： 給予經銷商退貨保證、銷售獎勵等鼓勵 , 以剌激他們的銷售積極性和對促銷活動的配合度。

(3)調整售點貨柜和商品擺放 ：爭取在售點的手機貨柜中開辟獨立的區域擺放三星產品 , 在區域內有醒目標志 , 每一品種擺放較多的數量 , 各售點做到品種齊全。

2.促銷活動計劃 :

(1)促銷活動與廣告活動的配合在廣告開始發布的同時 , 在各售點開展促銷活動。

爭取每月都有不同主題的促銷活動。

以直接的售點促銷和媒介促銷廣告相結合。

(2)售點促銷活動的內容

現場演示：請消費者現場體驗產品。

贈品促銷 ：向購買產品的消費者贈送小型禮品或者采取買主送附的方式贈送品。

贈券兌換促銷 ： 在部分商品包裝中加入幸運兌換券 , 消費者憑兌換券可以免費兌換一定數量的獎品

八、預算分配

廣告策劃整體方案 3000元

報刊雜志?版面500元

?版面800元

整版1000元

網絡 中關村在線 6萬元/月240000元

太平洋電腦5.5萬元/月220000元

電腦報網絡版6.5萬元/月280000元

營銷活動費用40000元

機動費用250000元

九、廣告效果評估方案

一、廣告活動的效果評估

從廣告的經濟效果看，通過以上長期及短期的廣告宣傳和誘導，自然會吸引一部分消費群體，獲取一定的市場份額，給企業帶來利潤。更重要的是穩定了大部分未來的、潛在的消費者，從而達到廣告的最基本、最重要的效果——經濟效果。

從廣告的心理效果看，通過對各種活動的宣傳，拉近了消費者與企業和產品的距離，培養了消費者對產品的信任和好感，樹立了良好的品牌形象和企業形象。

二、廣告活動的監控

對各類廣告宣傳活動進行監控，這一工作可交與神舟公司市場部與廣告部合作完成。但要保證數據準確、公開和及時向上級回報。并盡可能做到以最低的成本做最好最大范圍的廣告。

第三篇：三星黨組織

羅平縣馬街第一中學

建設“學習型、創新性、服務型”黨組織活動方案

為深入貫徹落實羅平縣育局精神，結合我校實際，制定我校創建“學習型、服務型、創新型”黨組織（以下簡稱“三型”黨組織）活動方案如下：

一、目標任務

以學習水平提升創新水平，以創新水平提升發展水平，以發展水平提升服務水平，以“三型”黨組織建設提升黨建科學化水平，使黨組織學習氛圍更濃，創新意識更強，服務水平更高，發展能力更好，為全區實現科學發展、后發趕超、同步小康提供堅強的思想和組織保證。

二、活動的主要內容和責任分工

（一）創建學習型機關黨組織（黨支部牽頭，黨員配合）

1、濃厚學習氛圍。按照科學理論武裝、具有世界眼光、善于把握規律、富有創新精神和建設馬克思主義學習型政黨、學習型組織的要求，樹立全員學習、全程學習、終身學習的理念，形成愛讀書、讀好書、善讀書的良好習慣，努力營造崇尚學習的濃厚氛圍，切實做到學習工作化、工作學習化。

2、突出學習重點。以黨的十八大精神和新黨章的學習為重點，認真制訂學習計劃，推行“三個一”學習制度，“每年開展1次專題培訓、每半年組織1次主題實踐、每季度開展1次黨課學習”，黨員“日學1小時、月讀1本書、年寫1篇調研文章”；建立科學的述學、考學、督學機制，健全和完善黨員學習筆記、學習檔案，并把學習考評情況列入黨支部和黨員目標管理考核；強化黨員學習教育陣地建設，以支部會議室（活動室）為基礎，建立黨員教育培訓活動室，使全體黨員學習有課堂、活動有場所、教育有陣地。

3、創新學習形式。以黨支部或科（室）為單位，深入開展以履行職責、做好本職工作及提高業務技能為主要目標的崗位技能培訓，采用團隊學習、個人閱讀、心得交流和專題研討等方式，交流分析工作中的亮點、難點和熱點問題，有針對性的提出措施和辦法，提升學習的互動性、趣味性，不斷完善知識結構，切實提高履職能力和水平。

4、提升人生境界。以核心價值體系為導向加強全校黨員教師“德”的培育，教育引導全校黨員教師模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，做社會主義文明風尚的引領者、倡導者和實踐者。在每年“4·23”世界讀書日期間，廣泛開展“讀書、薦書、評書”活動，通過推薦一本優秀圖書，推出一批學習參考，編輯一套讀書心得，“講”述中華傳統文化精髓和先進典型事跡、“培”養高尚的道德情操和健康的生活情趣、“樹”立道德模范和愛崗敬業榜樣，使全校黨員干部在閱讀中開闊視野、增長才干、凈化心靈，始終保持高尚的精神追求，為履行好機關職能使命構筑“精神高地”。

4、提振服務“五位一體”建設精氣神。圍繞黨的十八大提出的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設“五位一體”的總布局，作為文化建設的重要內容，充分結合本校實際，加強學校行為文化建設，營造奮發有為、追求卓越、立說立行的教育氛圍；加強制度文化建設，建立人性化、科學化的工作機制，提高工作效能；加強學校廉政文化建設，筑牢拒腐防變的思想道德防線，推進清廉建設。通過建設文化長廊、文化宣傳欄以及開展大討論等活動，努力在教師中倡導以人為本、健康向上、團結協作、干事創業的精神文化，進一步提振干部的精氣神，增強干事、履職盡責的責任感和使命感。積極探索和開展聯系工作實際、促進生態文明建設的主題實踐活動。

（二）創建服務型黨組織

1、堅持從實際和單位職能出發，有針對性的解決聯系和服務學生中存在的突出問題，同時完善好機制，探索好的、經常性的措施，要通過開展教育實踐活動，在黨員干部隊伍中形成為民之風、務實之風和清廉之風。

2、加強黨組織自身建設推動學校管理創新。構建上級黨組織服務下級黨組織機制，暢通黨支部書記與全體教師談心和溝通渠道，建立黨支部書記直接聯系班級機制；構建黨組織服務黨員機制，健全黨內關愛幫扶機制，堅持支部書記和黨員每年至少1次的談心談話機制，不斷提高黨員的責任感、榮譽感和歸屬感；構建黨員服務群眾機制，引導黨員參加民情收集、矛盾調解、聯系幫扶等活動，充分發揮黨員在維護和諧穩定、創新社會管理中的先鋒模范作用。進一步建立健全共產黨員志愿者組織，結合實際，精心設計共產黨員志愿者活動內容，積極投身于生態文明城市建設各項工作中，全年開展志愿服務活動不少于2次。

（三）創建創新型機關黨組織

1、在思想理念上創新。緊緊圍繞學校工作服務經濟社會發展這個中心，找準黨建工作切入點，敢于打破傳統的思維定勢，創新黨建工作理念、工作方式和活動內容，充分發揮黨的思想政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾的優勢，積極協助主要領導解決本校的急難問題，努力實現黨支部的自身價值。

2、在工作方法和機制上創新。針對當前最迫切需要解決的問題、制約黨組織和黨員發揮作用的突出問題、黨員群眾反映最強烈的問題，切實發揮黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，創新工作方法和工作機制。注重黨員的典型培育，注重黨建工作元素的培育和展示，通過陣地建設、制度建設、成果展示、黨員崗位標識設置等措施辦法，營造濃厚黨建氛圍，展現局機關黨建工作的新成效、新進展和新突破，不斷激發黨支部的自身活力。

3、在活動載體上創新。以增比進位活動為抓手，培育和創新符合學校工作特點的“爭當優秀共產黨員、爭創黨員先鋒崗、爭創先進黨組織，讓黨滿意、讓人民滿意、讓服務對象滿意”的“三爭三滿意”活動載體。通過“三爭三滿意”活動，在本校形成立足崗位講奉獻、立足奉獻作表率、立足表率爭先進的優良作風。

通過學校全體教師的努力，切實把我校的黨組織建設成為“學習型、創新型、服務型”的黨組織。

第四篇：三星

三星企業文化歷史

1938年3月1日，李秉主席用30000韓元的資金在大丘開始了以”三星商會”為名的生意。

在三星運營的早期，公司主要出口韓國的魚干，蔬菜和水果到滿洲里和北京。不久，三星建立了面粉加工廠和糖果廠開始生產和銷售。

1948年11月，李秉會長將三星的辦公室移至漢城并成立了三星物產公司。這標志著三星開始進入全面化的國際貿易。三星公司開始以一貫的管理風格聞名。如讓雇員參與投資，利潤分成和對雇員能力的獎勵。

1945年韓國脫離日本侵略獨立后，韓國經濟因政治和社會的動蕩而及不穩定。1950年6月開始的南北朝鮮戰爭更加扼殺了經濟。

穩定增長的三星公司在戰爭中失去了全部資產。雖然損失慘重，三星卻并沒有泄氣。相反，在1951年1月管理者將公司移至釜山（朝鮮半島南端的主要港口），并成立了三星物產株式會社。

三星開始通過進入生產工業來重建韓國經濟的第一步。在1953年它開始通過成立CHEIL糖廠（現在是第一制糖，一個獨立經營的公司）以國內采購代替進口。三星成立了第一毛織系統并開始了韓國自產布料的時代。這也幫助了韓國經濟的重建。

直到50年代中期，大部分韓國公司通過在學校，家庭和親戚中的關系雇傭雇員。三星是現代企業經營的領導者，在1957年，它成為韓國第一個以建立人事系統公開招聘雇員的公司。這個系統為招聘和開發高效勞動力而設計，并且它擁有提高雇員福利的政策。

繼1960年4月19日革命和5月16日（1961年）韓國軍事政變，三星在社會動蕩的60年代經歷許多困難。在此期間，三星準備一新以再次重建韓國經濟。

1969年，三星電子公司成立。李秉認為，這一時期在技術，勞動力，附加價值，出口展望等方面來看，在當時的經濟形式下，電子工業是最適合于韓國國情的產業。從三星電子在世界半導體領域的成功來看，他當時再正確不過了。

三星還成立了韓國化肥生產公司（現為三星化學公司）。三星追求在幾大主要工業領域的擴張并開始成為韓國企業的領導。

從這時起，三星開始不僅僅著重于企業經營，而同時也著眼于韓國社會教育和文化的發展。公司投入大量資金到大丘和成均館大學以進行人才培養。為了以利潤回報社會，1964年1月三星建立了三星獎學會。在1965年4月它又成立了三星文化財團并在韓國社會和文化發展中扮演領導角色。

在70年代三星為幾個未來戰略性的工業領域奠定了基礎：重工業，化學和石油。

1973年8月三星提出了“第二個五年管理計劃”。包括在重工業和化學領域的集中投資和設置造船部。為加強韓國在國際紡織業的競爭力，三星將生產過程實現了原料和最終產品的一體化。

鑒于以上因素，三星建立了幾個其他的公司：三星重工業公司（1974），三星造船廠（1977 當三星收購了大成重工業公司后），和三星精密（1977，現在為三星航空工業公司）。

自70年代初期，三星開始生產電視，錄像機家用電器并開始進入國際市場。1974年，在收購了韓國半導體公司50%的股份后，開始了三星電子在半導體領域的神話。

1978年，三星半導體從三星電子中分離出來獨立運營。至1983年，三星為國內市場生產半導體產品。1983年通過對64K DRAM和VLSI芯片的成功開發，三星向世界范圍推廣眾多新型的半導體產品并占據了領導地位。

三星精密（創立于1977年）奠定了在另一高科技領域的基礎。1987年更名為三星航空工業公司后，三星正式進入航空領域。從那時起，三星以前所未有的速度發展其在航空領域的實力。并且準備進軍未來的太空空間站發展和21世紀處月球與火星太空設備。

三星開始進入系統發展業始于1985年建立三星數據系統公司后。（現更名為三星SDS公司）。三星經濟研究所（1986）和三星綜合技術院（1987）幫助三星進一步在電子，半導體，高聚合物化學，基因工程光學通訊和航空工業等領域擴展。堅實了公司在90年代的技術基礎。

創始人李秉在1987年11月19日去世后，李健熙接任他的父親成為新的CEO。在1988年三星建立50年慶典上，他宣布集團的“二次創業”，將三星的發展方向定為21世紀世界級超一流企業。

在“二次創業”中，三星產業結構調整，進軍新領域的新計劃。為進軍世界五大電子企業，三星在1988年將三星電子、半導體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業，同時建立了它在世界高科技領域的聲譽。

根據“第二次創業”設立的新目標，三星調整商業目標，進入新的工程領域。第一個目標是在韓國西海岸建造大規模的設備，進入石油化工工業。由于使用了新設備，石油化工成為了韓國的主要工業，刺激了當地經濟的發展。

在朝著成為世界頂級五個電子公司的發展過程中，1988年1月1日，三星半導體通信公司合并了幾個獨立的電子公司。此次合并有助于優化技術資源并開發多功能、高附加值的產品。重復項目的整合降低了成本且有效利用資本以及勞動力，提高了三星的國際競爭力。

在90年代，競爭，合并和公司間的聯盟迅猛增長。日益更新的技術和服務不斷擴張。整個工業進入了國家與企業之間競爭的階段。

1993年三星宣布進行“新經營”。這是可以歸納為產品一流化、為顧客提供全方位的服務及樹立優秀企業公民形象的企業經營革新運動。

三星開始進行全方位品質經營和世界頂級的戰略，其結果，有17種不同產品（包括半導體，電腦顯示器，TFT-LCD屏幕和彩色顯象管）分別在其不同領域占市場分額的前五位，12種其他產品占據市場首位。

三星在1993年進入液晶領域后連續7年占據市場領先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領域的先鋒，并且占領60%的世界市場。

為了提高三星服務的質量，三星人力開發院為所有的三星客戶服務人員提供客戶服務的講座。同時，SHILLA飯店還為三星附屬機構如三星生命，三星證券和三星信用卡的雇員提供禮儀培訓課。

在服務方面，三星電子及電機實行“停線”機制：即如在生產流程中發現不良品時，整個生產線會停止，直到問題被解決。為了提高顧客的滿意度，公司開展改進內部系統和外部服務的政策。例如三星物產的48小時家庭快速服務系統和三星信用卡服務保證制度。

自1990年，三星開始更多參與到社會福利，環境保護，文化活動中，建立其優秀企業公民的形象。

三星積極的開展體育市場活動。在1996年7月，李健熙會長被選為國際奧委會成員，使三星主要世界體育贊助者的形象進一步增強。

1997年底，由于韓國經濟遭受亞洲金融危機的重創，所有韓國企業的經營都有所萎縮，使得各公司不得不通過結構調整減少附屬機構、削減人員及健全財務機制。

三星也忍痛割愛將其旗下子公司減至47個，將其10個事業部以15億美元出售給海外財團。其中包括三星重工業的建筑機械賣給瑞典沃爾沃、三星*車賣給CLARK等。

為成為21世紀名副其實的世界超一流企業，三星已將電子、金融及服務業確定為其核心業務，以成長為引導信息時代的”數字企業“。

[編輯] 三星理念

1、三星的使命：

為人類社會作出貢獻

2、三星的經營理念：

以人才和技術為基礎

創造最佳產品和服務

為人類社會作貢獻

3、三星人的精神：

與顧客同在

從顧客的角度來思考問題，與顧客結成利益共同體

通過為顧客創造價值，滿足顧客的需求，實現顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態

向世界挑戰

提升境界，思考世界中的三星

放眼全球，瞄準國際領先企業

增強自信，勇奪世界第一

創造出未來

世界的未來——提高人類工作與生活質量

組織的未來——實現成為世界超一流企業的公司追求

自己的未來——取得成就，實現未來

4、三星新經營哲學：

危機意識、認識現實、反省過去

變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規范、行為規范

同一方向

重質經營

信息化、國際化、復合化

5、三星六大價值觀——競爭力源泉

重視人才，人才第一

基于健全的危機意識的自我創新

除了妻兒一切都要變

放上一條鲇魚

永遠創新，力求變革

強調責任的自主經營

合理思考和合理行動

廉潔健康的工作作風：作純正的三星人

堅持一個方向，實現團隊協作

6、三星服務理念：

與顧客保持最緊密的關系

為了滿足顧客而竭盡全力

讓顧客享受最完美的售后服務

7、三星人事管理原則：

冷靜的判斷——因才施用，以正確的數據為基礎進行冷靜的判斷；

公正的審查——消除一切地緣、血緣、學緣等因素，達到對人的公正認識；

慎重的決定——為防止可能發生的失誤，在作為決定之前要經過深思熟慮。

[編輯] 三星企業文化內涵

1、三星的經營理念

構建這一經營理念的基本思路是：

三星認為，實現人類的共同利益，提高人類的工作、生活質量是三星義不容辭的歷史責任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。

作為企業，三星將通過創造最佳產品和服務，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質量，促進人類的共同利益。

為了實現“為人類社會作貢獻”的理想，達到“創造最佳產品和服務”的目標，三星必須一方面，“不僅要放眼世界尋找更多的優秀人才，還要重點培養我們身邊思維開放、有創造力的人才”;另一方面，“不遺余力地加快技術開發的投資步伐”，將三星的技術水準提升到一個國際化的程度。

2、三星人的精神

“三星人的精神”從顧客、世界和未來的三個角度對三星員工的精神境界和行為方式提出了要求：

與顧客同在

三星的顧客不僅包括產品與服務的消費者，還包括三星的員工、股東、供貨商和分銷商等相關利益群體。在更廣泛意義上，整個人類是構成三星價值源泉的客戶群。

向世界挑戰

世界是三星活動的舞臺。三星立志成為世界超一流企業，在所從事的行業中，居于全球市場領導者的地位。

創造出未來

未來雖尚未到來，但卻不是不會到來。只要三星人善于創造，美好未來必定到來。

3、三星的新經營哲學

新經營哲學的構建基本思路是：

1）重質經營

質量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。

三星的質量目標是擁有多項世界級的產品與服務。為達到這一目標，三星必須致力于提高產品質量、人力資源質量和經營質量。

三星提高質量的途徑——

堅持顧客滿意導向，特別強調發揮顧客服務人員的重要性。

立足長遠的產品與技術開發，以技術領先保障產品質量，同時注重發展獨特的三星設計。

倡導文化營銷，將那些對顧客有吸引力的企業文化與頗具魅力的設計融合在具體的產品與服務中，一起銷售給顧客。

三星提高人力資源質量的途徑——

在招聘環節：執行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學緣、地緣和國籍的不當影響，努力在全球范圍內吸收富有智慧，勇于挑戰，開拓進取的創新型人才。

在培訓環節：為所有三星員工提供適當的培訓機會，同時，突出創新型人才的培養，努力開發員工的創新能力。

在薪酬環節：執行以能力和業績為基礎的評價制度和薪酬制度，鼓勵員工自覺開發自身的潛能，改進工作績效。

在員工配置、選拔、晉升環節：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時代發展要求的，基于資歷的用人思想的影響，強調以能力為基礎對員工進行選拔，以此激發員工的積極性、創造性和責任感；打破傳統的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務相分離，構建職務序列和職稱序列同時并存的多樣化職業生涯通道，為管理者提供以職務為基礎的升遷機會，為專家提供以專業為基礎的發展空間。

在日常管理環節：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創新型人才共同工作，尊重其獨特個性，為其創新才能的發揮提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權力約束人才，磨滅他們的創新意識已創造能力。

特殊政策：大力開發居于前5%的A級人才，使其具備多樣化的專業技能，能夠承擔不同的工作，滿足公司多方面的用人需求。

三星提高經營質量的途徑——

實施速度管理，同時努力優化資源配置，實現預備經營；另外，珍惜商業機會、合理控制成本、爭取協同優勢也是非常重要的。

三星人要有速度制勝的意識，要做到力爭第一、決策適時、行動快速、經常溝通。

優化資源配置是三星提高經營質量的另一個重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業務。同時，必須在保證一定利益的前提下，以當前相對穩定和長期的業務支持高速成長的戰略性業務，實現預備經營。

2）信息化、國際化、復合化

信息化

在21世紀，企業的成敗在很大程度上取決于計算器和信息技術的使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統，以加強企業的競爭力。

國際化

國際化是創建世界超一流企業，實踐貢獻人類崇高使命的必由之路。三星堅持本土化、最佳化、復合化的國際化策略。

復合化

復合化是21世紀市場競爭的核心。通過復合化，能夠提高組織的系統運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優的產品與服務。三星堅決走復合化的道路，努力實現從業務選擇、產品計劃、設計、采購、生產，以致售后服務的多重組合，以此獲得在市場競爭的優勢。

4、三星六大價值觀

1)重視人才

“我畢生80%的時間，用在了積聚和培訓人才上。”

——李秉哲

李健熙擔任會長后，繼承并發揚了前任會長李秉哲先生關于“人才第一”的創業理念。他在由自己發起的三星“二次創業”中提出了“以人為本”的口號；1993年，三星重新制定了經營理念，又確立了“以人才和技術為基礎”的信條。這說明，無論在過去，還是現在，乃至將來，重視人才始終都是三星最重要的價值觀念之一，也是三星不斷取得競爭優勢的重要源泉。

充分放權，是三星重視和尊重人才的重要體現。管理人員的任務就是分配具體任務，下放權限，然后配合他們完成目標。

三星重視為員工提供盡可能好的工作和生活環境。從生產車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬設備到軟環境，三星員工都能獲得感官和心理上的滿足。

三星重視人才，還表現在人事管理上。比如三星打破“血緣、地緣、學緣”的束縛，采用公開、公平、公正的人才招聘程序；堅持“胡蘿卜理論”，執行以獎勵為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員工在汲取教訓的基礎上不斷提高自己、改進工作。

重視人才，還體現在三星總是從個人成長的角度出發，致力于開發員工的潛能，幫助他們實現自己的職業生涯發展計劃。三星在這方面的表現是如此的出色，以致外界贊譽三星為“教育的三星”。

三星核心人才的標準：

具備精湛的技藝和學識，具有專業知識，曾創出非凡業績；

具有犧牲精神，關心同事，具有包容心和團隊精神，有人情味，品行端正，作風清廉；

具有正確的判斷及決策能力，能有效發揮領導才能，最后完成目標；

真正融合到三星企業文化當中并接受三星的價值觀。

2)基于健全的危機意識的自我創新

3)強調責任的自主經營

4)合理思考與合理行動

5)廉潔健康的工作作風

6)堅持一個方向，實現團隊合作

5、三星的道德規范

三星的組織和員工必須遵守以下道德規范：

意誠心實，身正言直，避免弄虛作假、舉止失廉

自律為先，責任在身，防止道德敗壞癥

尊重人格，平等待人，糾正獨裁主義作風

關愛他人，報效國家，不與缺乏人性者為伍

共享共榮，合作協同，反對利己主義思想

不畏風險，開拓進取，克服萎縮和退化的傾向

由信生譽，惟譽得用，切忌謊言、狡辯與固執

6、李健熙的經營特點

重視人才的經營，同時賦予人才責任與權限

果斷的投資決定

具有創一流的競爭愿望

思索與興趣和企業經營的完美結合技術深入與發展方向清晰

對設計有敏銳的感覺

未雨綢繆

活用構造調整部（原秘書室）

一切以職員福利為先

賞罰分明和成果報償

正確的經營診斷

品牌形象管理

7、三星徽標

——基礎色：青色

基礎色體現了三星事業領域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態。

——文字：英文SAMSUNG

用世界通用的英語，體現了三星向世界挑戰的意志：文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術的企業理念，并會給人一種高科技企業的形象。

——形體：橢圓形

橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現三星人富于創造和挑戰的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。

——兩端字：S和G

以S字開頭和以G字結尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，既是三星集團經營的出發點，又是它的歸宿，體現了三星與世界共存亡的

第五篇：三星手機市場調研

邯鄲市三星手機消費需求調查報告

一．調查背景

（一）中國手機市場現狀

隨著科學技術的不斷發展，手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型，發展為集通話、上網、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發展中，3G、智能化手機還將繼續占領手機市場，手機也將越來越人性化。

2010中國智能手機市場繼續保持快速增長，隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來，中國智能手機的銷售量將持續高速增長。

（二）三星手機行業狀況。

中國手機用戶在以比全球更快的速度增長。基于此，中國手機市場，特別是中國新興智能、3G手機市場，成為在歐美等發達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰場。

1.3G，智能手機為三星產品支柱，2G手機作用弱化； 2.三星產品中，2000元以下中、低端機型占比近八成；

3.三星在售手機產品中，直板式觸摸屏機型為用戶關注的絕對主流； 4.三星在售智能手機中，Android系統產品占據主力地位，自有操作系統Bada產品市場影響力有限。

從市場行情來看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯想、華為和蘋果等，三星手機面臨的市場挑戰比較嚴峻。二．調查目的

通過對邯鄲市三星手機消費需求情況的調查，得出邯鄲人民對手機產品的消費偏好，以及人們對現在所使用的手機的滿意程度、對三星手機現狀的認識。通過本次調查，預測未來三星手機的產品定位和銷售前景。三．調查對象

此次調查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區，叢臺區，復新區，峰峰礦區等市內居民。四．調查內容

1.三星手機基本情況 2.消費者對手機的偏好 3.消費者購買手機要求 五．調查方法

調查研究的方法為街頭攔截調查法：取40份調查問卷，平均進行分配，然后分別對幾個小區的居民進行調查，調查過程中注意針對不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調查問卷的人群，并注意同被調查者之間的溝通，在調查過程中不能影響被調查者，同調查者說引導性的話，會造成調查結果缺少客觀性。

這種調查的優點是被調查者相對集中，與調查者面對面交談，能跟調查者很好的溝通，讓人明白你調查的目的等。但是這種調查的局限是調查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調查者太多時間，否則很容易被拒絕，而且問卷內問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結果很可能是虛假信息。同時街頭調查也常會出現人們不配合的現象。六．調查實施安排 本方案在2013年6月28號之前完成全部調查工作，并提交調查研究報告和調查問卷原件。團隊成員有組長楊遠、組員張世珍、周倩。

分工安排如下：組長主要是整個小組的調查安排，帶領小組進行調查題目的確定，問卷的設計，資料收集等工作。帶領小組發放問卷，整理資料和數據分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導確定了選題，隨后便是調查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設計，楊遠定稿。全組成員根據安排在制定的地方發放問卷；對調查問卷進行整理；由小組全部成員對調查問卷數據進行統計分析和對問卷客觀部分進行整理。最后形成調查報告正文。

具體時間安排如下：選題的確定

6月20日

調查方案和設計問卷

6月21日

討論修改形成最終問卷

6月22日

發放問卷

6月23日

整理資料

6月23日

分析數據

6月23~24日

進行預測

6月25日

撰寫調研報告

6月26~28日 第二部分

問卷整理與數據分析 一．問卷整理

我們小組此次調查總共發出問卷45份，回收問卷37份,經過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結成統計表，然后進行數據分析。即對問卷問題答案頻數和比例進行統計。

（一）基本信息整理

我們組設計的問卷問題中基本問題有3道，涉及內容有性別、年齡和職業、。從這些問題中我們可以了解到被調查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動控制。像被調查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進行調查。

（二）問卷信息的整理

除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內容分三部分，分別為手機使用滿意度、三星手機的現狀和消費偏好。

其中第一部分從被調查者是否使用手機、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現在正使用的手機四個方面進行問題設置。挖掘被調查者的此類信息

第二部分從被調查者換手機是否會選擇三星，和被調查者怎么看待三星手機等方面進行問題設置。調查的信息用來預測未來三星手機的市場規模。第三部分從消費者對手機的價格、設計、質量、配置和功能偏好進行問題的設置，了解潛在用戶的手機偏好及未來手機潮流走向。統計出來的數據用于三星未來手機的設計及市場定位。二．數據分析

（一）三星手機現狀分析

在針對三星手機哪方面好的問題上，選擇品牌好和質量好的人數最多，均有13人，而認為三星手機待機功能好的人數為0，說明三星手機在待機方面需要加強。未來三星手機應繼續保持好的產品品質，提升品牌形象，同時針對手機待機功能進行改進，以提高顧客忠誠度。

三星手機哪方面好待機時間品牌外觀款式功能? 服務價格質量0246人數8101214

在針對三星手機哪方面存在問題上，人們普遍認為三星手機在定價方面偏高，而認為三星手機質量方面存在問題的人數為0。未來三星手機應多生產一些中等價位的產品，在市場上，中等消費水平的人數還是偏多的，滿足該消費群體的需要可以大大提高三星手機的市場份額。

三星存在問題的方面14121086420質量價格服務功能? 外觀款式品牌待機時間

1.功能

從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服務

從統計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.質量

認為三星手機質量一般的人數占了63%，而三星手機質量好和較差的人數分別占了30%和7%。說明人們對三星手機的質量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機產品應當著重于質量方面的提高和改善。

較差 2 7%好 9 30%好一般較差一般 19 63%

4.待機時間

在被調查的30人（有效問卷）中，63%的人認為三星手機待機時間一般，認為待機時間短的人數占了23%。說明三星手機在待機功能方面存在一定的問題，未來三星手機可以從該方面著手，將待機時間延長，以滿足市場需求。

很長 0 0%很短 2 7%短 7 23%長 2 7%很長長一般短很短一般 19 63%

（二）消費偏好

1.外觀方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對手機外觀方面，消費者還是偏好于手機外觀為偏薄和適中的產品。

（2）針對手機樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機人數最多，其次是直板手機，消費者的偏好還是比較統一的。

手機樣式喜好14121086420直板滑蓋翻蓋旋轉觸屏3429系列112

（3）在針對手機顏色方面，有12人喜歡手機為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總人數為7人，只占了23.3%。

（4）在針對手機屏幕方面的偏好，53%的被調查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在針對是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數只占10%，對于安裝前置攝像頭持無所謂態度和持喜歡的人數分別占43%和47%。2.性能方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對手機內存方面，在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇，可以看出，人們在買手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。

（3）在針對喜歡手機安裝何種系統的問題上，70%的人選擇了安卓系統，可見安卓系統前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統的人數第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。

手機用途分布302520151050照相上網GPS 游戲打電話發短信系列1

（2）在針對購買手機主要用途的問題上，在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。

上網功能29%娛樂功能24%攝像功能13%炒股功能2%娛樂功能攝像功能 炒股功能基本功能上網功能基本功能32%

4.價格方面

在被調查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數認為三星手機的價格偏高，三星未來的手機應當充分考慮到人們的消費水平，多生產一些中等價位的手機，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場，提高市場占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。

手機價位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主觀題分析：

根據被調查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設計中應加大投資著重改善，其中突出的方面現歸結為以下幾點。

1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。

3、功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不夠豐富。有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設計中要更多的考慮男性需求。

根據問卷信息分析三星手機除了以上列出的主要不足，還有上網速度、材質、性價比等方面的較小不足。在以后的生產設計中需增加關注。第三部分

預測

一．統計數據預測

（一）外觀：

據問卷信息來看未來三星將以手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機最受消費者歡迎。對是否具有前置攝像頭的問題。消費者將不很關注。并且男性手機設計市場將來有較大潛力。

未來三星手機可以多開發一些手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機安裝前置攝像頭與否在消費者選購手機過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。據此三星在以后的設計中要多開發偏向男性設計的產品。

（二）性能：

從消費偏好來看，手機內存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價比高的手機更受消費者歡迎。符合消費者大眾的未來價值取向，不久的未來銷售量看漲。有關手機系統方面，安卓和windows（少部分）系統將是未來一段時間內消費者的主流選擇。具備這兩種手機系統的手機銷售市場有擴大趨勢。

在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇。可以看出，人們在買手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。三星未來的手機可以針對內存方面進行相應的調整，以適應消費者需求。在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。三星在未來可以對手機像素進行創新和研發，既要能提高像素，同時又要注意性價比。利用科技創新提高產品性能，使手機價位不會偏高，讓消費者可以接受。在針對喜歡手機安裝何種系統的問題上，70%的人選擇了安卓系統，可見安卓系統前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統的人數占總人數20%，說明未來三星手機在主打安卓系統的同時，還要記得進行windows系統的設計，來滿足不同消費者的偏好。

（三）功能：

此次調查數據顯示：消費者在選擇手機方面，手機傳統的通話功能（通話質量）、短信功能，彩信功能還將會是消費者未來選取手機的決定性因素（應保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網功能等也將在消費者未來選擇手機時起到一定作用。而例如炒股等針對極少部分人群設計的特殊功能在大部分人群將來的手機選取方面不具備影響效用（應適當的考慮少采用）。另外，新開發一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機市場的市場占有率。

從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。未來三星手機應著重于提升手機的通訊功能，以提高消費者的忠誠度；其次，還應協調好手機短信、上網、拍照等方面的功能的改進，以保持市場份額。在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。未來三星手機可以在基本功能、上網功能、娛樂功能方面，進一步提升。

（四）服務和待機時間：

針對手機的服務和待機時間，從問卷統計數據我們可以得到：第一、售后服務還將會是消費者未來選購手機很重要方面。售中，售后服務的好壞直接有效影響消費者選購何種品牌手機的決定。因此，服務好的品牌市場前景肯定較服務差的品牌廣闊。第二、待機時間也和售后服務有著相同的作用，據數據分析待機時間長的手機前景較待機時間短的更為看好。

從統計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。

（五）價格：

價格是商品市場永恒的話題，從本次統計數據來看。未來的手機價格定為2000左右最為合理。這個價位對底薪階層不算太高，對高薪階層也不是太廉價。以未來角度來看。2000左右的價位于兩個階層都有很大的潛力。并且、這個價位也將是未來一段時間各個品牌手機的主流價位。

從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。

1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。

二．相關資料預測

（一）三星手機品牌走勢 一年

由上圖可以看出，全年內三星手機品牌走勢比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會出現銷量增加，而在每年2月份左右會有下降趨勢。現在正處于6月份，預測手機下個月將會出現銷量增加的情況。

（二）競爭對手

目前國內的手機品牌繁多，且各個品牌有各個品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場份額。具體如下圖：

中國部分手機品牌市場占有率分布圖（如下）

從圖中可以看出三星、諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為、索尼移動、oppo、酷派和中興的市場占有率相對于其他品牌有較大優勢。根據對競爭對手的優勢調查和劣勢分析，今后三星的主要競爭對手將會是諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司

在這些競爭對手中諾基亞以質量優勢和價格優勢為主要優勢；聯想、HTC和華為以國民對國有品牌的支持為主要優勢；蘋果以完善的設計、功能多樣性為主要優勢。

從這些對手優勢中可以看出以后的手機潮流將圍繞手機質量、價格、設計，和功能方面進行延展。所以這幾個方面對左右以后的手機市場有著極大的影響。

而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。三星無疑也會遭受這次沖擊。這更加說明價格因素會是手機市場市場份額分配的重要因素。

三星手機在國內的競爭對手主要是諾基亞、聯想、蘋果、HTC和華為。根據對競爭對手的優勢調查和劣勢分析，來提高自身的競爭優勢，擴大市場占有率，防止其他競爭對手的超越。

諾基亞手機在中國市場的主要競爭對手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機，而相對于內陸市場，在國外，諾基亞的競爭對手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我們在對比之后發現，國內市場的手機品牌大多以價格取勝，由于消費水平的限制，消費者第一考慮的還是價格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機都是以價格低廉、造型美觀獲得優勢。

而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。諾基亞價格的下調會損害以中檔或者特色手機為重點的索尼愛立信等手機廠商。這種中檔和特色手機通常配置很好的照相機或者音樂播放機，但是，缺少計算機式的開放的操作系統。由此我們也發現諾基亞的競爭對手的優勢正慢慢減弱。

（三）行業展望

下面這些數據沒用的啊！這怎么預測啊

諾基亞預計2010年第二季度終端與服務事業部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。

諾基亞預計，2010年第二季度終端與服務事業部未按國際財務報告準則計算的經營利潤率在9%到12%之間。

諾基亞和諾基亞西門子通信公司預計2010年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。

2010年，諾基亞將繼續致力于提升其在移動終端市場的份額，目標是比2009年微升。

（四）銷售量預測：指數平滑法