第一篇：煙草銷售的現(xiàn)狀和問卷調(diào)查

經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院

期末論文

課程名稱：《公共關(guān)系學(xué)》

專業(yè)：

年級(jí)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

任課教師：

得分：

【摘要】煙草零售優(yōu)勢(shì)為：消費(fèi)者心中塑造了誠(chéng)信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象，規(guī)模效應(yīng)使其具備較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人氣較好。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)避了經(jīng)營(yíng)較少產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供良好的服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售戶生存現(xiàn)狀比較為在基層工作的客戶經(jīng)理，對(duì)于煙草零售戶幾年的變化有最直觀最深切的感受，每一位客戶如何進(jìn)貨，銷售的怎么樣，每年每月盈利多少都是客戶經(jīng)理工作中關(guān)心的問題，從而也取得客戶經(jīng)營(yíng)的第一手資料，07-08年，因地產(chǎn)煙限量，部分卷煙價(jià)格調(diào)整，使客戶盈利提升，但是到了09年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，一方面辦證客戶越來越多，另一方面購(gòu)買人群逐漸減少，導(dǎo)致客戶經(jīng)營(yíng)困難，資不抵債，很多倒閉歇業(yè)，下面，就經(jīng)濟(jì)危機(jī)下城市和農(nóng)村卷煙零售戶群體生存現(xiàn)狀進(jìn)行比較并加以分析：

城市零售戶生存現(xiàn)狀

大的零售業(yè)態(tài)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)張強(qiáng)大中小零售業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)困難，優(yōu)勝劣汰持續(xù)中大的零售業(yè)態(tài)，就是超市、商場(chǎng)這些經(jīng)營(yíng)品種齊全，多樣化經(jīng)營(yíng)，人流量大的，能夠滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，這樣的零售業(yè)態(tài)由于占地面積大，經(jīng)營(yíng)品種齊全，誠(chéng)實(shí)守信產(chǎn)品質(zhì)量可信賴而導(dǎo)致在周邊地區(qū)影響力較大，具有不斷擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，這樣很多中小卷煙零售客戶望塵莫及無法跟進(jìn)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)這樣大的背景下，很多超市商場(chǎng)不僅沒有虧損反而不斷擴(kuò)張，開辦新的加盟店。筆者所在的城區(qū)客戶就有一個(gè)特大規(guī)模蘇果超市，原來在本轄區(qū)只有一個(gè)店面，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中又開辦了兩個(gè)加盟店，生意同樣好，顧客滿盈。為什么超市商場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的承受力如此之強(qiáng)而且能夠得到巨大發(fā)展，我認(rèn)為在實(shí)際工作中分析有以下幾個(gè)原因可以解釋：

1.品牌效應(yīng)在消費(fèi)者心中塑造了誠(chéng)信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象。一提到超市人們一定先想起蘇果超市、旭旺超市、利群超市、家樂福、沃爾瑪?shù)冗@些品牌美譽(yù)度較高的零售業(yè)態(tài)，這些超市產(chǎn)品質(zhì)量好、誠(chéng)實(shí)守信是人們的共識(shí)。而且人們購(gòu)買卷煙非常在乎卷煙的真假，尤其對(duì)于高檔卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓之類這些高檔卷煙，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)候會(huì)特別重視零售店的信譽(yù)，于是這些誠(chéng)信度高的超市獲得了優(yōu)勢(shì)。

2.規(guī)模效應(yīng)使其具備較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人氣較好。正常大超市商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積都在上千平方米甚至上萬平方米，經(jīng)常性的產(chǎn)品促銷，每天的低價(jià)產(chǎn)品，廠家的廣告物料支持都使大規(guī)模商場(chǎng)超市具備了無與倫比的影響力。

3.多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)避了經(jīng)營(yíng)較少產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

4.規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供良好的服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境。每個(gè)大型超市都有自己的規(guī)章制度用來規(guī)范超市的經(jīng)營(yíng)和員工的舉止行為，產(chǎn)品的新鮮度、產(chǎn)品的庫(kù)存充足率、超市環(huán)境好壞、衛(wèi)

生條件好壞、員工服務(wù)優(yōu)劣、工作到位與否等等都可以在規(guī)章制度下得到約束。相對(duì)于超市在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的巨大發(fā)展，城市里面的食雜店和煙酒店等業(yè)態(tài)很多都面臨生存的壓力，有的甚至倒閉，原因有二：

一是由于城市建設(shè)和房?jī)r(jià)的不斷上漲導(dǎo)致房租上漲的厲害，原來幾千元就可以租賃經(jīng)營(yíng)的小店現(xiàn)在上漲到幾萬，客戶微薄的利潤(rùn)基本被高房租費(fèi)給吸收，現(xiàn)在流行一句話：做生意掙的錢都是掙給房東的。依最基層經(jīng)銷商所見所聞所思，這話一點(diǎn)都不假。舉例說明轄區(qū)一煙酒店09年上半年銷售卷煙盈利為3500元，銷售飲料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水電費(fèi)等)這樣該戶上半年盈利為：3500+3700-5000=2200元。由此可見客戶盈利多么微薄，卷煙和酒這樣單一的品種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)再無法適應(yīng)現(xiàn)在較高的房?jī)r(jià)，這是煙草公司和煙酒店零售戶都應(yīng)該為之考慮的問題，要不總有一天煙酒店這煙草公司在冊(cè)承認(rèn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)早晚會(huì)被淘汰掉。

二是辦煙草證客戶增多導(dǎo)致單體零售店利潤(rùn)逐漸減少和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐步惡化。經(jīng)營(yíng)卷煙一直被認(rèn)為是一個(gè)增加穩(wěn)定收入的生意，06-08年地產(chǎn)煙緊俏限量供應(yīng)，導(dǎo)致零售價(jià)上漲，由此客戶利潤(rùn)有較大的上升，于是很多人紛紛開辦各類食雜店、煙酒店、中小超市來分這一份大蛋糕。于是一個(gè)蛋糕一分二，二分四，四分八，利潤(rùn)逐漸被平攤掉，原來經(jīng)營(yíng)掙錢的生意現(xiàn)在越來越不容易經(jīng)營(yíng)了，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多經(jīng)銷商資不抵債，關(guān)門倒閉，真是一場(chǎng)無聲無息的“暗戰(zhàn)”。

主體問卷

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容

一、訂貨服務(wù)

電話訂貨

客戶分時(shí)段訂貨：□需要 □不需要 □無所謂單選 超時(shí)段補(bǔ)貨：□需要 □不需要 □無所謂單選 □網(wǎng)上訂貨

訂貨指導(dǎo)：□需要 □不需要 □無所謂

單選

系統(tǒng)維護(hù)：□需要 □不需要 □無所謂

單選 □語(yǔ)音訂貨

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □終端機(jī)訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □手機(jī)訂貨 □需要 □不需要 □無所謂

單選 □未訂貨的客戶

提醒 □短信提醒 □客戶經(jīng)理提醒 □訂單員提醒可多選 □友情提示 □緊俏貨源 □漏訂品牌 □新品牌□銀行存款□不需要

可多選 □節(jié)日問候

□生日 □重大節(jié)日 □一般節(jié)日 □無所謂

二、拜訪服務(wù)

□拜訪服務(wù)

拜訪頻率：□一周一次 □兩周一次 □一月一次

□無所謂

單選 拜訪方式：□上門拜訪 □電話拜訪 □都可以

可多選 □明碼標(biāo)價(jià) □需要 □不需要 □無所謂

單選 □經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

□指導(dǎo)訂貨□庫(kù)存指導(dǎo)□陳列指導(dǎo)□提星或保星級(jí)指導(dǎo)□傳授營(yíng)銷技巧可多選 □品牌培育

新品培育：□卷煙上柜支持□提供樣品煙□品牌推介會(huì)□提供宣傳物料□促銷支持可多選 品牌維護(hù)：□策略支持□市場(chǎng)分析□促銷支持

可多選 滯銷煙處理：□產(chǎn)品存放指導(dǎo) □推介能力指導(dǎo)□促銷支持

可多選

三、貨源供應(yīng)

□貨源供應(yīng)公示

制度

□需要 □不需要 □無所謂

單項(xiàng) □貨源供應(yīng)策略

告之時(shí)間 □策略周期開始日 □訂貨前一天□訂貨當(dāng)天 單項(xiàng) □貨源供應(yīng)策略

告之途徑 □短信□煙草客戶在線□電話□書面□客戶經(jīng)理拜訪溝通 單項(xiàng)

四、形象終端

□陳列設(shè)施需求 □煙柜□煙架□貨架 □無所謂

單項(xiàng)

□形象維護(hù) □店堂布局指導(dǎo)□店招改造□門店裝修

□無所謂

單項(xiàng)

□陳列維護(hù) □煙柜清潔□卷煙陳列整理□陳列設(shè)施維護(hù)持

可多選 □終端信息化 □終端機(jī)□電腦□掃描槍□無所謂

可多選

□價(jià)格維護(hù) □標(biāo)簽維護(hù)□變價(jià)通知□明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)可多選 □資料維護(hù) □資料夾維護(hù) □報(bào)紙報(bào)夾維護(hù)

可多選

五、送貨服務(wù)

□送貨模式 □當(dāng)天訂貨，當(dāng)天送貨□當(dāng)天訂貨，次日送貨□當(dāng)天訂貨，隔日送貨

最多選兩項(xiàng) □結(jié)算方式 □后臺(tái)結(jié)算（銀行扣款）□無線POS機(jī)刷卡 □結(jié)轉(zhuǎn)□網(wǎng)銀結(jié)算□現(xiàn)金

最多選兩項(xiàng) □貨物包裝 □塑膜包裝 □煙箱包裝 □中轉(zhuǎn)箱包裝□包裝袋包裝□其他

最多選兩項(xiàng) □送貨方式 □直送到戶 □定點(diǎn)取貨 □委托送貨□約時(shí)定點(diǎn)送貨□應(yīng)急送貨 最多選兩項(xiàng) □換貨服務(wù) □需要 □不需要 □無所謂 單選 □退貨服務(wù) □需要 □不需要 □無所謂 單選

六、專賣支持

□合理布局

□需要 □不需要 □無所謂

單選 □合理定量

次訂貨限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單品種限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 □真假煙識(shí)別 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □法律宣傳 □需要 □不需要 □無所謂 單選

七、客戶培訓(xùn)

□培訓(xùn)次數(shù) □一年一次 □一年兩次□不需要

單選 □培訓(xùn)方式

□座談會(huì) □集中培訓(xùn)□網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) □都可以

可多選

□培訓(xùn)內(nèi)容

□法律法規(guī)□市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 可多選

□ 營(yíng)銷策略與技能□星級(jí)管理與提升 □終端陳列□品牌培育技巧

□消費(fèi)者溝通技巧與商務(wù)禮儀

□消費(fèi)者行為分析的簡(jiǎn)單技巧 □終端信息技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用

□真假煙識(shí)別□糾紛處理技巧 □防盜防騙等安全知識(shí)□其他資訊

八、投訴咨詢

□咨詢投訴渠道

□電話 □當(dāng)面 □網(wǎng)絡(luò)

單選 □咨詢投訴處理

時(shí)效 □受理之日起三個(gè)工作日之內(nèi) □受理之日起7日工作日之內(nèi)□無所謂

單選

九、應(yīng)急服務(wù) □一次性訂貨金

額5000元以上應(yīng)

急訂貨服務(wù)

□需要□不需要□無所謂 單選

十、對(duì)煙草公司最不滿意的服務(wù)

十一、對(duì)煙草公司服務(wù)總體

評(píng)價(jià)

請(qǐng)用1-5打分，1分表示非常不滿意，5分代表非常滿意

十二、對(duì)煙草公司的服務(wù)有哪些意見或者建議:

第二篇：煙草銷售的現(xiàn)狀和問卷調(diào)查

經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院

期末論文

課程名稱：《公共關(guān)系學(xué)》

專業(yè)： 年級(jí)： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 任課教師： 得分：

【摘要】煙草零售優(yōu)勢(shì)為：消費(fèi)者心中塑造了誠(chéng)信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象，規(guī)模效應(yīng)使其具備較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人氣較好。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)避了經(jīng)營(yíng)較少產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供良好的服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售戶生存現(xiàn)狀比較為在基層工作的客戶經(jīng)理，對(duì)于煙草零售戶幾年的變化有最直觀最深切的感受，每一位客戶如何進(jìn)貨，銷售的怎么樣，每年每月盈利多少都是客戶經(jīng)理工作中關(guān)心的問題，從而也取得客戶經(jīng)營(yíng)的第一手資料，07-08年，因地產(chǎn)煙限量，部分卷煙價(jià)格調(diào)整，使客戶盈利提升，但是到了09年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，一方面辦證客戶越來越多，另一方面購(gòu)買人群逐漸減少，導(dǎo)致客戶經(jīng)營(yíng)困難，資不抵債，很多倒閉歇業(yè)，下面，就經(jīng)濟(jì)危機(jī)下城市和農(nóng)村卷煙零售戶群體生存現(xiàn)狀進(jìn)行比較并加以分析：

城市零售戶生存現(xiàn)狀

大的零售業(yè)態(tài)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)張強(qiáng)大中小零售業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)困難，優(yōu)勝劣汰持續(xù)中大的零售業(yè)態(tài)，就是超市、商場(chǎng)這些經(jīng)營(yíng)品種齊全，多樣化經(jīng)營(yíng)，人流量大的，能夠滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，這樣的零售業(yè)態(tài)由于占地面積大，經(jīng)營(yíng)品種齊全，誠(chéng)實(shí)守信產(chǎn)品質(zhì)量可信賴而導(dǎo)致在周邊地區(qū)影響力較大，具有不斷擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，這樣很多中小卷煙零售客戶望塵莫及無法跟進(jìn)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)這樣大的背景下，很多超市商場(chǎng)不僅沒有虧損反而不斷擴(kuò)張，開辦新的加盟店。筆者所在的城區(qū)客戶就有一個(gè)特大規(guī)模蘇果超市，原來在本轄區(qū)只有一個(gè)店面，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中又開辦了兩個(gè)加盟店，生意同樣好，顧客滿盈。為什么超市商場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的承受力如此之強(qiáng)而且能夠得到巨大發(fā)展，我認(rèn)為在實(shí)際工作中分析有以下幾個(gè)原因可以解釋：

1.品牌效應(yīng)在消費(fèi)者心中塑造了誠(chéng)信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象。一提到超市人們一定先想起蘇果超市、旭旺超市、利群超市、家樂福、沃爾瑪?shù)冗@些品牌美譽(yù)度較高的零售業(yè)態(tài)，這些超市產(chǎn)品質(zhì)量好、誠(chéng)實(shí)守信是人們的共識(shí)。而且人們購(gòu)買卷煙非常在乎卷煙的真假，尤其對(duì)于高檔卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓之類這些高檔卷煙，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)候會(huì)特別重視零售店的信譽(yù)，于是這些誠(chéng)信度高的超市獲得了優(yōu)勢(shì)。

2.規(guī)模效應(yīng)使其具備較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人氣較好。正常大超市商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積都在上千平方米甚至上萬平方米，經(jīng)常性的產(chǎn)品促銷，每天的低價(jià)產(chǎn)品，廠家的廣告物料支持都使大規(guī)模商場(chǎng)超市具備了無與倫比的影響力。

3.多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)避了經(jīng)營(yíng)較少產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

4.規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供良好的服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境。每個(gè)大型超市都有自己的規(guī)章制度用來規(guī)范超市的經(jīng)營(yíng)和員工的舉止行為，產(chǎn)品的新鮮度、產(chǎn)品的庫(kù)存充足率、超市環(huán)境好壞、衛(wèi)

生條件好壞、員工服務(wù)優(yōu)劣、工作到位與否等等都可以在規(guī)章制度下得到約束。相對(duì)于超市在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的巨大發(fā)展，城市里面的食雜店和煙酒店等業(yè)態(tài)很多都面臨生存的壓力，有的甚至倒閉，原因有二：

一是由于城市建設(shè)和房?jī)r(jià)的不斷上漲導(dǎo)致房租上漲的厲害，原來幾千元就可以租賃經(jīng)營(yíng)的小店現(xiàn)在上漲到幾萬，客戶微薄的利潤(rùn)基本被高房租費(fèi)給吸收，現(xiàn)在流行一句話：做生意掙的錢都是掙給房東的。依最基層經(jīng)銷商所見所聞所思，這話一點(diǎn)都不假。舉例說明轄區(qū)一煙酒店09年上半年銷售卷煙盈利為3500元，銷售飲料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水電費(fèi)等)這樣該戶上半年盈利為：3500+3700-5000=2200元。由此可見客戶盈利多么微薄，卷煙和酒這樣單一的品種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)再無法適應(yīng)現(xiàn)在較高的房?jī)r(jià)，這是煙草公司和煙酒店零售戶都應(yīng)該為之考慮的問題，要不總有一天煙酒店這煙草公司在冊(cè)承認(rèn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)早晚會(huì)被淘汰掉。

二是辦煙草證客戶增多導(dǎo)致單體零售店利潤(rùn)逐漸減少和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐步惡化。經(jīng)營(yíng)卷煙一直被認(rèn)為是一個(gè)增加穩(wěn)定收入的生意，06-08年地產(chǎn)煙緊俏限量供應(yīng)，導(dǎo)致零售價(jià)上漲，由此客戶利潤(rùn)有較大的上升，于是很多人紛紛開辦各類食雜店、煙酒店、中小超市來分這一份大蛋糕。于是一個(gè)蛋糕一分二，二分四，四分八，利潤(rùn)逐漸被平攤掉，原來經(jīng)營(yíng)掙錢的生意現(xiàn)在越來越不容易經(jīng)營(yíng)了，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多經(jīng)銷商資不抵債，關(guān)門倒閉，真是一場(chǎng)無聲無息的“暗戰(zhàn)”。

主體問卷 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容

一、訂貨服務(wù) 電話訂貨

客戶分時(shí)段訂貨：□需要 □不需要 □無所謂 單選 超時(shí)段補(bǔ)貨：□需要 □不需要 □無所謂 單選 □網(wǎng)上訂貨

訂貨指導(dǎo)：□需要 □不需要 □無所謂 單選

系統(tǒng)維護(hù)：□需要 □不需要 □無所謂 單選 □語(yǔ)音訂貨

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □終端機(jī)訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □手機(jī)訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □未訂貨的客戶

提醒 □短信提醒 □客戶經(jīng)理提醒 □訂單員提醒 可多選 □友情提示 □緊俏貨源 □漏訂品牌 □新品牌 □銀行存款 □不需要 可多選 □節(jié)日問候

□生日 □重大節(jié)日 □一般節(jié)日 □無所謂

可多選

二、拜訪服務(wù) □拜訪服務(wù)

拜訪頻率：□一周一次 □兩周一次 □一月一次 □無所謂

單選 拜訪方式：□上門拜訪 □電話拜訪 □都可以 可多選 □明碼標(biāo)價(jià) □需要 □不需要 □無所謂 單選 □經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

□指導(dǎo)訂貨 □庫(kù)存指導(dǎo) □陳列指導(dǎo) □提星或保星級(jí)指導(dǎo) □傳授營(yíng)銷技巧 可多選 □品牌培育

新品培育：□卷煙上柜支持 □提供樣品煙 □品牌推介會(huì) □提供宣傳物料 □促銷支持 可多選 品牌維護(hù)：□策略支持 □市場(chǎng)分析 □促銷支持

可多選 滯銷煙處理：□產(chǎn)品存放指導(dǎo) □推介能力指導(dǎo) □促銷支持 可多選

三、貨源供應(yīng) □貨源供應(yīng)公示 制度

□需要 □不需要 □無所謂 單項(xiàng) □貨源供應(yīng)策略

告之時(shí)間 □策略周期開始日 □訂貨前一天 □訂貨當(dāng)天 單項(xiàng) □貨源供應(yīng)策略

告之途徑 □短信 □煙草客戶在線 □電話 □書面 □客戶經(jīng)理拜訪溝通 單項(xiàng)

四、形象終端

□陳列設(shè)施需求 □煙柜 □煙架 □貨架 □無所謂 單項(xiàng)

□形象維護(hù) □店堂布局指導(dǎo) □店招改造 □門店裝修 □無所謂 單項(xiàng)

□陳列維護(hù) □煙柜清潔 □卷煙陳列整理 □陳列設(shè)施維護(hù)持 可多選 □終端信息化 □終端機(jī) □電腦 □掃描槍 □無所謂 可多選

□價(jià)格維護(hù) □標(biāo)簽維護(hù) □變價(jià)通知 □明碼標(biāo)價(jià)維護(hù) 可多選 □資料維護(hù) □資料夾維護(hù) □報(bào)紙報(bào)夾維護(hù) 可多選

五、送貨服務(wù)

□送貨模式 □當(dāng)天訂貨，當(dāng)天送貨 □當(dāng)天訂貨，次日送貨 □當(dāng)天訂貨，隔日送貨 最多選兩項(xiàng) □結(jié)算方式 □后臺(tái)結(jié)算（銀行扣款）□無線POS機(jī)刷卡 □結(jié)轉(zhuǎn) □網(wǎng)銀結(jié)算 □現(xiàn)金

最多選兩項(xiàng) □貨物包裝 □塑膜包裝 □煙箱包裝 □中轉(zhuǎn)箱包裝 □包裝袋包裝 □其他

最多選兩項(xiàng) □送貨方式 □直送到戶 □定點(diǎn)取貨 □委托送貨 □約時(shí)定點(diǎn)送貨 □應(yīng)急送貨 最多選兩項(xiàng) □換貨服務(wù) □需要 □不需要 □無所謂 單選 □退貨服務(wù) □需要 □不需要 □無所謂 單選

六、專賣支持 □合理布局

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □合理定量

次訂貨限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 3 單品種限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 □真假煙識(shí)別 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □法律宣傳 □需要 □不需要 □無所謂 單選

七、客戶培訓(xùn)

□培訓(xùn)次數(shù) □一年一次 □一年兩次 □不需要 單選 □培訓(xùn)方式

□座談會(huì) □集中培訓(xùn) □網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) □都可以 可多選 □培訓(xùn)內(nèi)容

□法律法規(guī) □市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 可多選

□ 營(yíng)銷策略與技能 □星級(jí)管理與提升 □終端陳列 □品牌培育技巧 □消費(fèi)者溝通技巧與商務(wù)禮儀

□消費(fèi)者行為分析的簡(jiǎn)單技巧 □終端信息技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用

□真假煙識(shí)別 □糾紛處理技巧 □防盜防騙等安全知識(shí) □其他資訊

八、投訴咨詢 □咨詢投訴渠道

□電話 □當(dāng)面 □網(wǎng)絡(luò) 單選 □咨詢投訴處理

時(shí)效 □受理之日起三個(gè)工作日之內(nèi) □受理之日起7日工作日之內(nèi) □無所謂 單選

九、應(yīng)急服務(wù) □一次性訂貨金 額5000元以上應(yīng) 急訂貨服務(wù)

□需要 □不需要 □無所謂 單選

十、對(duì)煙草公司最不滿意的 服務(wù)

十一、對(duì)煙草公司服務(wù)總體 評(píng)價(jià)

請(qǐng)用1-5打分，1分表示非常不滿意，5分代表非常滿意

十二、對(duì)煙草公司的服務(wù)有哪些意見或者建議:

第三篇：農(nóng)村現(xiàn)狀問卷調(diào)查

西安科技大學(xué)能源學(xué)院暑假實(shí)踐問卷調(diào)查

新農(nóng)村建設(shè)問卷調(diào)查表

調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象：調(diào)研人：

1.您現(xiàn)如今所居住的環(huán)境比起十年之前有何變化？（可多選）（）

A.空氣變得新鮮，生活垃圾減少B.醫(yī)療設(shè)施更加完備C.人與人之間相處更加融洽

D.交通更加便利E.科技對(duì)日常生活的影響增多F.沒什么大的變化

2.您的家庭目前人均年收入是（）

A．1000元以下B.1000到3000元C3000到5000元D5000元以上

3.您現(xiàn)在的收入來源主要是（）

A.農(nóng)作物收入B.工作收入C.政府生活補(bǔ)給D.無收入來源

4.您的子女的受教育情況（）

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)或大學(xué)以上

5.如果政府要對(duì)本村的公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，您最希望在哪些方面得到改善（）

A.文化教育B.娛樂休閑C.安全防范D.其它方面

6.您認(rèn)為農(nóng)村應(yīng)建設(shè)哪些文化公共設(shè)施（）

A.建立文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)B.建立基層文化資源共享中心C.建立村廣播D.建立村級(jí)文

化室E.贈(zèng)送村級(jí)文化活動(dòng)器材F.為家里安裝廣播電視G.建立農(nóng)家書屋

7.您對(duì)目前新農(nóng)村建設(shè)中不盡如人意的地方有哪些？（）

A．村鎮(zhèn)規(guī)劃不合理B.衛(wèi)生條件差C.飲用水不達(dá)標(biāo)D.治安狀況不理想E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡?/p>

8.您對(duì)新農(nóng)村建設(shè)有哪些建議和要求？

9.您對(duì)未來新農(nóng)村建設(shè)的期望是什么？您對(duì)這個(gè)期望的實(shí)現(xiàn)有信心嗎？

（感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，祝愿您的夢(mèng)想早日實(shí)現(xiàn)，謝謝！）

第四篇：煙草銷售自查報(bào)告[推薦]

一、當(dāng)前卷煙銷售工作中存在的問題在工作運(yùn)行中，還存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體運(yùn)行水平和質(zhì)量不高，如信息反饋不及時(shí)、四員互控能力不強(qiáng)、特別是在線扣款落實(shí)力度不大，處于全市落后名次，有待進(jìn)一步提高。

（二）卷煙結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，一、二類煙、省外煙需要進(jìn)一步加大促銷力度，在不同程度上制約了太康卷煙銷售工作有效開展。

（三）思想認(rèn)識(shí)存在問題。有安于現(xiàn)狀、干勁不夠足、眼光狹隘、胸懷不夠?qū)挘譄o策、辦法不夠多等落后思想觀念。

二、造成工作被動(dòng)的原因：一是思想認(rèn)識(shí)問題沒有真正解決，主觀努力不夠，存在被動(dòng)應(yīng)付問題；二是工作中謀劃、組織不力，推動(dòng)工作的力度不夠，積極應(yīng)對(duì)、克服困難的辦法欠缺；三是從職工隊(duì)伍素質(zhì)看，有的精神狀態(tài)不佳，沒有進(jìn)取意識(shí)，有的作風(fēng)不扎實(shí)，沒有創(chuàng)新意識(shí)。個(gè)別營(yíng)銷人員的工作積極性、主動(dòng)性不高，貨源向商戶公開不及時(shí)，個(gè)別品牌宣傳不到位，服務(wù)不完善，在品牌的市場(chǎng)培育工作方面欠缺。

三、推進(jìn)卷煙上水平具體工作措施針對(duì)存在問題，在下一步工作中我們將采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真加以克服和解決，重點(diǎn)抓好以下工作：一是狠抓作風(fēng)建設(shè)。按照國(guó)家局提出的“四要”作風(fēng)要求和市局提出的“六個(gè)反對(duì)、六個(gè)提倡”的工作要求，結(jié)合正在開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在干部職工中認(rèn)真開展思想作風(fēng)紀(jì)律大整頓，切實(shí)解決干部職工滿足現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)不高，精神不佳、狀態(tài)不好的問題，力求思想觀念更新，紀(jì)律意識(shí)增強(qiáng)，工作作風(fēng)改觀，以更高的目標(biāo)、更實(shí)的作風(fēng)和更加良好的精神狀態(tài)，促進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作順利開展。二是穩(wěn)增卷煙銷量。繼續(xù)把銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的首要指標(biāo)，擺在突出位置，量化分解任務(wù)，加大考核獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)全員責(zé)任感、壓力感。認(rèn)真研究和分析我縣卷煙市場(chǎng)狀況和客戶資源，及時(shí)把握市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力，密切關(guān)注市場(chǎng)走勢(shì)，適時(shí)研究制訂并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，全力以赴確保卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。把農(nóng)村市場(chǎng)擴(kuò)銷為重點(diǎn)，提高服務(wù)市場(chǎng)、營(yíng)銷水平，深挖市場(chǎng)潛力，努力擴(kuò)增銷量。認(rèn)真做好零售客戶業(yè)態(tài)分類，精心培育有效客戶，發(fā)展提升核心客戶，為銷量增長(zhǎng)提供保證三是注重結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。把品牌培育作為實(shí)現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)優(yōu)化上水平的重要措施，完善品牌培育規(guī)劃和推進(jìn)計(jì)劃，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理職能，做好客戶宣傳引導(dǎo)工作，使重點(diǎn)品牌培育有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。繼續(xù)推進(jìn)“兩轉(zhuǎn)一擴(kuò)”，狠抓城區(qū)高檔消費(fèi)場(chǎng)所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)的銷售，專賣部門加大對(duì)這些場(chǎng)所的管理，與公安部門配合，搞好宣傳檢查，對(duì)符合辦證條件的盡快辦證入網(wǎng)。充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力擴(kuò)銷一、二類煙，著力提升銷售結(jié)構(gòu)。四是提升網(wǎng)建水平。針對(duì)我們網(wǎng)建基礎(chǔ)薄弱的實(shí)際，借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、在線代扣工作，加大宣傳力度，積極與郵政部門搞好協(xié)調(diào)，實(shí)行“責(zé)任到人、服務(wù)到戶”的工作原則，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性、主動(dòng)性，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高卷煙貨款在線代扣率。同時(shí)，保質(zhì)保量完成村村通網(wǎng)絡(luò)工程任務(wù)，認(rèn)真抓好按訂單組織貨源工作，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實(shí)力。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過多種措施，從業(yè)務(wù)到技能，從道德誠(chéng)信教育到作風(fēng)轉(zhuǎn)變，從工作經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范到整個(gè)素質(zhì)的提高，全方位多層次地進(jìn)行操作，切實(shí)建立一支素質(zhì)高、作風(fēng)好、精神狀態(tài)飽滿、工作扎實(shí)能干，能適應(yīng)太康煙草快速發(fā)展的干部職工隊(duì)伍，提升工作效率和水平。總之，在今后工作中，作為縣級(jí)分公司將一如既往做好基礎(chǔ)工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和水平，大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，努力提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的競(jìng)爭(zhēng)力，真正將發(fā)展建立在可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)和扎實(shí)工作之上，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成，全力促進(jìn)“卷煙上水平”。

第五篇：煙草銷售工作總結(jié)

煙草銷售工作總結(jié)范文

工作總結(jié)頻道為大家整理的煙草銷售工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以 “四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%;

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長(zhǎng)21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期 16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中 的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。