第一篇：華星電器企業(yè)文化與經營理念

華星電器企業(yè)文化、經營特色與管理理念簡述

華星電器企業(yè)文化

企業(yè)宗旨： 企業(yè)發(fā)展、員工進步、回報社會

企業(yè)精神： 團結一心、不畏艱難、不懼競爭

企業(yè)經營目標：將華星打造成強大的百年連鎖企業(yè)

企業(yè)價值觀：誠信務實、勤儉節(jié)約、創(chuàng)新求變、追求高效

企業(yè)經營宗旨：誠信經營、薄利多銷

企業(yè)發(fā)展目標：立足常德、走向全國

企業(yè)人才觀：以人為本、人盡其才、德才兼?zhèn)?、忠誠企業(yè)、熱愛社會 企業(yè)行動指南：反應靈活、行動迅速

企業(yè)核心競爭力：機制靈活、經營成本低、團隊凝聚力強、服務領先對手

經營管理特色與理念

華星電器1998年成立，從一家一百平米左右的小門店，發(fā)展成為以經營各類家用電器為主的綜合性家電零售連鎖企業(yè)。無論從規(guī)模擴張之迅速，還是管理創(chuàng)新和效益的大幅度提升，都成為常德企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。目前華星電器已經發(fā)展成為湘西北最大的零售連鎖企業(yè)，成為長虹、TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、三星索尼、松下、夏普、飛利浦、美的、格力、海爾、西門子、等眾多國內外家電名牌在常德最大的銷售商。

物流是華星電器整個經營的靈魂

在華星,物流的概念遠遠不止是運貨和貯存，而是包括采購、促銷、管理、銷運和服務規(guī)范在內的商品營銷全過程：門店以什么樣的方式、什么樣的票據銷售？銷售流程如何設計？營業(yè)員收款、驗貨以什么樣的規(guī)范操作能更方便顧客和有利于商品的流通？在制定進貨政策上，進什么樣的貨？怎么進？進多少？供貨商的價格、促銷、服務、售后政策如何？在庫存商品的管理上，安全存量是多少？整個物流系統(tǒng)什么商品滯銷？為什么滯銷？如何脫離滯銷？根據銷售商品的流

向和趨勢，物流部門協調企劃部、業(yè)務部等不同的部門進行運作。因此說物流是華星整個經營的靈魂。華星的組織架構非常符合現代企業(yè)的管理制度，其中與眾不同的是隸屬于市場營銷中心的物流部，除了負責物流和客戶服務外，還負責信息系統(tǒng)建設、新網站開發(fā)和電子商務，物流成為與市場緊密相連、不可分割的部分。

廠商聯手做大市場

華星的規(guī)模優(yōu)勢導致其在與眾多家電廠商的合作中，能夠享受到最優(yōu)惠的進貨價格，而廠商因此也受益，許多全國性的家電品牌與華星簽有協議，提供最低價位的進貨條件，這是華星得以在常德飛速發(fā)展的前提。廠商還通過華星收集市場及顧客資料，某些型號由華星按照顧客的定制需求，向廠商提出生產數量和要求，由華星獨家經營，定制包銷，從功能、性價比、外觀上做到更加符合老百姓需求。目前此種商品占到華星所有商品的1/10。

嚴密的計劃性和預測體系

華星對商品銷售預策的準確率達到95%以上。以國民經濟增長的狀況、家電業(yè)新技術新材料的應用、華星銷售能力的增長、消費需求的走向以及同期和計劃期內盈虧增長等背景參數為參照，做出銷售的宏觀和微觀計劃。每天的銷售計劃都要做到很精確。再根據銷售計劃來決定廣告投放量和頻次、商品流轉計劃、物流計劃、商品在不同時間不同門店的分布計劃，如每天派多少車、多少人配送。

打響服務營銷之戰(zhàn)

對于零售業(yè)來說，規(guī)模大是暫時的現象，競爭對手在合適的時候也會通過資本運作做大規(guī)模；商品價格的走低也是有極限的，因為商品是有成本的。最終的競爭靠的只能是服務營銷，這聽起來通俗易懂，做起來卻很難。因此華星開始對顧客進行會員制管理，根據積分贈送商品和代金券，以加大對顧客的吸引力。華星前些年積累的消費者數目達到30多萬，對于如此龐大的消費群做消費分析不依賴信息系統(tǒng)是很難進行的，經過分析之后才進行有針對性的廣告投放。并且華星建立起了獨特的服務體系，電話回訪、客戶資料建檔、24小時服務熱線、家電免費上門設計、免費送貨、廠商聯保等措施為消費者提供了便捷、周到的服務。

信息系統(tǒng)支持先進的管理-ERP管理系統(tǒng)

1、實現實時庫存管理：華星每銷售一件商品，所有相關方面的庫存就會自動銷減；在門店可以實時了解到每項貨品的庫存量，根據庫存銷售，避免銷售庫存沒有的商品，引起顧客投訴。物流部可以了解到商品的安全存量，指導進貨；業(yè)務部可以根據庫存量有針對性地開展業(yè)務工作；采銷部可以通過數據庫看到全國每天商品的銷售情況，如某些型號賣了多少；有多少貨正在配送；有多少已配送完畢；多少已安裝完；客人滿意率是多少等。

2、實現統(tǒng)計自動化：自動生成各種統(tǒng)計報表，并且對銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。

3、實現低成本物流：華星的經營原則是不做跨行業(yè)經營，因此華星成立了專門的物流部。除配送管理和庫存管理外，還引入了車輛管理和過程管理，使每個車輛的配送裝貨效率能達到最優(yōu)，并實現了顧客可隨時查詢自己購買商品所處的位置。商品周轉期平均只有90天，熱銷商品只有30天，已接近國際先進水平。

從目前來看，華星電器是典型的先有先進的管理和經營理念，再上系統(tǒng)對其進行支持的做法。在華星，信息系統(tǒng)的建設沒有被單獨劃歸一個部門負責，而是由在全公司處在重要地位的物流部一并進行開發(fā)和管理。信息是流淌在華星每個部門中的血液。一年多來，華星先后與幾家軟件商洽談合作。華星的信息系統(tǒng)觀主要有以下幾點：

在究竟是利用系統(tǒng)、借助科技手段還是依靠人工的問題上，遵循的原則是人工加系統(tǒng)。凡是適當增加人力能解決問題的就不上系統(tǒng)，再增加人力也解決不了的則必須上系統(tǒng)。原因是國內的人工費用比較便宜，都上系統(tǒng)會走入另一個極端，付出高，風險大，一旦系統(tǒng)出現問題，會帶來很多麻煩。

信息系統(tǒng)為經營決策服務，決策系統(tǒng)關系到企業(yè)的興衰。華星的資本運作力求把風險降到最低，力求通過決策系統(tǒng)科學把握資金流向和投入產出比。如果進的貨物不是市場需要的，資金就會被壓死，好貨進不來，白白失去了銷售機會，積累多了就形成惡性循環(huán)。華星不僅要規(guī)模做得大，還要保證良好的資金回收和運轉。

華星電器企業(yè)榮譽

1、被湖南省消費者委員會評為“2009年度消費維權先進單位”

2、被湖南省物價局評為“全國價格監(jiān)測定點單位”

3、被中共常德市委、市人民政府評為“2008年度商貿流通十佳超市”

4、被常德市消費者委員會連續(xù)評為“2007-2009年度消費者信得過單位”

5、被湖南省銀行業(yè)協會連續(xù)評為“2004-2005年度守信用企業(yè)”

6、被湖南省銀行業(yè)協會評為“2006年度信貸誠信單位”

7、常德市私營企業(yè)100強單位

8、常德市家用電器行業(yè)協會會長單位

第二篇：超前的經營理念與企業(yè)文化

超前的經營理念與企業(yè)文化

1、努力創(chuàng)建“八高”標準的品牌企業(yè)：

高檔次有風格和功能齊備的硬件設施

高雅優(yōu)美和舒適溫馨的服務環(huán)境

高質量有特色的產品

高水平有個性的服務

高滿意率的忠誠客戶

高素質的管理人才和員工隊伍

高品位的企業(yè)文化

高效率的運營模式和經營業(yè)績

2、全面推行“八化”服務：

制度化、標準化、規(guī)范化、信息化

個性化、特色化、親情化、形象化

3、管理者品德規(guī)范：

誠信、勤奮、敬業(yè)、節(jié)儉、積極、團結、創(chuàng)新、向上

4、承諾：

誠心、愛心、精心、細心、用心、決心、放心

5、目標：

員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意、社會滿意、公司滿意

第三篇：酒店企業(yè)文化經營理念

經營理念

價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業(yè)精神：以情服務，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風：反應快、行動快。質量觀念：注重細節(jié)、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴細實

高----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準備、班中督導、班后檢評三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質服務

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個和諧的團隊

四個“服務”：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為客人服務

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監(jiān)督

六項準則：上級為下級服務、下級對上級負責；

下級出現錯誤，上級承擔責任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標準：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助

第四篇：大潤發(fā)經營理念 企業(yè)文化

大潤發(fā)經營理念、企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業(yè)管理： 細節(jié)管理

競爭力的含義： 細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。

服務的內涵和目的：

內涵：售前，售中，售后服務

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦?。?/p>

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發(fā)：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務態(tài)度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團隊。

第五篇：惠豐經營理念,企業(yè)文化

惠豐經營理念，企業(yè)文化

甘肅省武威市惠豐超市商貿有限責任公司成立于1993年，2001年開拓了零售市場，現在已初步形成了連鎖超市零售體系，是武威市本土零售業(yè)的領航者。在武威享有一定的知名度和良好的聲譽。業(yè)務范圍遍及武威市。公司以日化批發(fā)，大型超市，小超市三種經營業(yè)態(tài)引領市場。目前員工200人，在武威市惠豐擁有9家超市，分別是惠豐超市東小北街1分店，北關西路恒基家園2分店，南關小肥羊3分店，區(qū)法院對面西關店，北關十字北關店，水利局對面東關店，新西涼市場北門新西涼店，步行街精品生活超市，今朝陽光店。

企業(yè)目標：成為甘肅最優(yōu)秀的零售企業(yè)。

企業(yè)理念：1.員工是惠豐最寶貴的財富。是我們的合作伙伴，我們將善待每一位

為惠豐的發(fā)展而努力的員工。

2.我們將為顧客節(jié)省每一分錢，保證每一個商品都貨真價實。

3.一如既往的為顧客提供最優(yōu)質的服務，最整潔的環(huán)境，最實惠的價

格。做好售前，售中，售后服務，前中后同樣重要。

4.一切為顧客服務，一切為員工著想，一切為社會奉獻。

企業(yè)宗旨：全心全意為顧客服務，讓顧客花的放心，買的開心。善待每一位員工。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，讓員工的物質條件隨企業(yè)的發(fā)展不斷改善。企業(yè)精神：匯聚民生，豐澤生活，以人為本，顧客至上。

創(chuàng)造值得顧客信賴的賣場，員工引以為傲的企業(yè)。

經營理念：新鮮，便宜，舒適，便利，一站購足。

做事理念：誠信，認真，勤奮，專業(yè)，高效。

企業(yè)價值：照顧員工，從生活，工作，培訓，福利

服務顧客，從品質，價格，服務，效率

營銷理念：賣信譽優(yōu)先于賣產品，信譽使產品插上翅膀

晉升理念：沒有接班人就不能晉升，要想晉升就必須培養(yǎng)有接班人

市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場

執(zhí)行理念：成果導向使我們沒有任何借口，不折不扣讓我們真正執(zhí)行有力店 訓

忠于自己，忠于惠豐，忠于顧客。我們時刻銘記，我是惠豐一名光榮的員工，我要以最好的心態(tài)，最愉快的心情開始我的工作，顧客的滿意就是我們的最高榮譽。