年度工作會議總結講話

各位同事：

下午好！

今天我們共同總結過去一年的經驗與不足，剛才各部門分管領導及部門負責人已將各部門工作及計劃做了闡述，內容詳細、具體，客觀真實。現在我做一下總結及來年工作規劃。

一、各項經濟指標的完成情況。

1、銷售額：石油部業績，第一加油站銷售油品XX噸，與基本持平，其中送油外銷實現XX噸。外加油點銷售油品XX噸，比增加了XX噸。

2、利潤：全年實現利潤XX萬元，較去年增長XX%。

油品市場價格巨幅波動，在市場價格戰頻頻發生的環境下，我們取得如此的成績，與全體員工的愛崗敬業、共同努力是分不開的。

二、公司幾項重點工作總結。

1、石油部以客戶管理為基礎，落實制度管理、營銷管理，在去年全球經濟不利的大環境下，克服國內油品市場的重重困難，實現了新的增長。

2、加油站的基礎改造工程完成。由原來4臺加油機增加到了7臺加油機，增加了6支加油槍，擴大了加油范圍，為加油現場的秩序提供了保證。

3、oa系統全面實施，搭建了一個“辦公無紙化、交流零口頭”的平臺，在下一步的工作中，我們的日常辦公將進入一個新階段。

4、省“守重”工作：我們完成了市級“守重”年審和省級“守重”的申報，這不僅是我們對資質、榮譽的追求，更重要的是我們通過“守重”年審與申報，自查自糾，不斷補充日常工作中的缺陷與不足，整體理順合同管理體系，全面提升公司合同管理的基礎水平。

5、加油站新增ic卡管理系統，已全面實施，現在基本接近尾聲。ic卡工程是我們今年的重點工作之一，此項工作的推進將大大提高公司整體，特別是加油站的工作效率，降低人工成本，從而做到最大限度的滿足顧客需求。

6、日常管理不斷得到規范，從各崗位職責到加油站日常操作細則，由各部門分別細化和明確，并整理匯編納入《員工手冊》，在今后的工作中應加強執行力，落實實際操作效果，及時修訂、宣貫。

7、開發新的“送油服務”模式初見成效，新的營銷思路得到驗證，“走出去”的服務營銷意識已經形成，并且取得了一定的成績，積累了經驗，為下一步的工作打好了基礎。

8、加油點工作穩中有升，業務流程順暢，服務具體到位，在獲得客戶認可的同時，業務量提升明顯，這是加油點全體員工共同努力、卓越奉獻的成果。

9、供熱事宜：統一供熱已順利運行一個周期，從運行方式、費用等方面看基本正常。

10、節能工作：通過控制相關辦公費用及各種燈具的開關時間，節約用電初見成效；充分調用各種條件實現節約用水，效果將逐步顯現出來。集中供熱剛運行一個周期，管理逐漸走向熟練，在節約電能的同時，需要研究節約熱能。節能降耗是我們長期的工作。

三、20xx年公司的三項規劃。

（一）企業總體經營規劃。

1、儲備各級人才，建立員工晉升機制與職業規劃體系，打造一支團結進取、作風頑強的企業團隊。

2、建立營銷與客服體系，以第一加油站為基礎，改變傳統的“等顧客上門”的加油形象，搭建“流動營銷”“服務營銷”的新式加油站營銷模式，以“為高新區建設送油到工地”的服務為起點，推廣山東的企業品牌，建設新的營銷渠道。全面完善客戶服務體系，積極推行客戶管理，規范、完善客戶檔案，定期回訪客情等各項售后服務工作。

3、全面提升加油站工作效率與工作規范，爭創本地區加油站行業“競爭品牌第一站”，不斷從安全、油品、服務、效率、衛生等各方面進一步規范、提高。

4、建立健全培訓體系。規范總公司、部門、崗位“三級培訓”制度，開展“崗前、崗中、轉崗”等多重培訓，全員參與，加大培訓力度，在提升各項專業技能的同時，整體提升員工執行力、忠誠度、精細化管理等綜合素質。

5、不斷提高員工的各項福利待遇。

1）推行帶薪年假制度，不斷滿足員工休息、休閑的需要。

2）開展各項集體休閑活動，使之形成制度化、經常化，把員工娛樂、戶外拓展訓練有機結合起來。

3）把家庭親情引入企業，推行親情化管理，形成“我們為你的生日共同快樂”為主題的“員工生日同樂會”，從員工的生日做起，關心員工每一天。

（二）各部門重點目標工作規劃。

1、石油部：不斷提高員工的業務技能，做好客戶服務工作，與各部門銜接順暢。

2、財務部：要求責任心要強，從精細化入手，實現數據準確、及時，加強審核監督管理職能。

3、加油站：安全第一，服務至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競爭力。

4、辦公室：加大學習力度，主動、積極熟悉公司整體運作流程的各方面、各環節，全面提高執行力，加強服務意識，強調精細化管理，不斷改變、創新工作方法，提高工作效率。

（三）制度與企業文化規劃。

1、夯實“工作就是責任”的文化基礎。“責任”是我們的工作基礎，需要貫徹到日常的各個細節。比如簽字，簽字就要負責。多次發生亂簽字現象，在工作中造成極壞的影響。要實行“簽字責任制”，從“誰簽字誰負責”開始，把“責任感”推行到更普遍的范圍。

2、推行標準化的規范管理。以《員工手冊》為藍本，不斷完善和規范各崗位的職責，及時補充、修正。綜合辦公室具體負責匯編、報審、補充。未及時完善、調整的，漏一項工作職責，考核部門負責人。該工作已納入各部門負責人崗位職責中。

3、強調執行力。圍繞工作目標開展工作，緊盯最終效果，迅速、徹底執行。20xx年，重點抓執行力，強調速度與效率，杜絕“捂、瞞、蓋，等、靠、要”等現象，嚴格執行規章制度，統一行動，服從指揮。

過去了，成績和不足都已經成為了歷史，我們要總結不足，找出差距，落實方法，團結一致，秉承公司的經驗和文化，積極整改，從根本上徹底解決存在的問題。在吸取教訓的同時，更應該放遠目光，從長計議，積極預測，做好相應的預防措施，防患于未然。

希望公司全體員工在新的一年里，能團結一致，共同實現各自的既定目標，與公司共同進步。

克拉瑪依市道路運輸工作

會 議 文 件

在克拉瑪依市道路運輸工作會議上的總 結 講 話

克拉瑪依市運管總站黨支部書記董建新

尊敬的依力哈木書記、劉建中書記、同志們：

克拉瑪依市道路運輸工作會議已完成各項議程，就要結束了，這次會議對于推進我市道路運輸、城市客運行業又好又快發展具有積極的促進作用。對于這次會議，運管局黨委、交通局黨組都十分重視，依書記和劉書記親自參加了這次會議，并作了重要講話，充分肯定了總站的工作成績，并提出了期望和要求，下來以后，我們要進行認真的學習領會。總站長韓廣平同志作了題為《求真務實開拓創新 為克拉瑪依市經濟社會發展提供堅實運輸保障》的報告，貫穿自治區交通工作會議、道路運輸工作會議和市交通工作會議精神，從五個方面總結了2009年的工作，提出了加強“七個環節”和“四個強化”的工作思路，從六個方面安排、布置了2010年的工作。對獲得先進榮譽的單位和個人進行了表彰。會議達到了預期的目的。

下面，就落實自治區交通工作會議、道路運輸工作會議

和市交通工作會議精神和本次會議，講幾點意見。

一、認真學習貫徹落實會議精神，加強總站黨建工作，由于時間關系，本次會議把三個會議的主要精神做了簡要傳達，會議學習材料已全文印發給各部門，會后，各部門要盡快組織學習貫徹，進一步領會會議的精神實質，把總站提出的“七個環節”和“四個強化”的工作思路與三個會議的精神有機的結合起來，貫穿到全年的工作當中去。按照總站的總體工作部署，認真落實黨組織工作目標責任，扎實做好黨風廉政和反腐敗工作，做好糾正損害群眾利益不正之風工作，認真落實自治區運管局黨委的決議，從而為確保總站總體工作的順利開展提供堅強的政治保障。

二、認清形勢，扎實工作，積極應對運管機構改革 今年，是運管機構體制改革付諸實施的一年，總站全體工作人員，要在自治區運管局黨委的正確領導下，要加強政治理論學習、加強業務能力的培養，不斷提高自身綜合素質，要依法履行職責，不等不靠、團結進取、愛崗敬業、扎實工作，創新性的開展道路運輸、城市客運管理工作，以迎接新形勢下的挑戰，為運管機構改革工作順利進行做出積極貢獻。

三、加強雙維護教育，維護行業穩定

今年，總站將繼續加強維護社會穩定、維護民族團結教育活動，要進一步增強政治意識、大局意識和憂患意識，增強道路運輸、城市客運工作的主動性、預見性，總站各部門要深入基層、深入行業，深化民族團結教育教育活動，維護道路運輸、城市客運行業團結穩定；認真解決群眾關心的熱點難點問題，切實落實信訪工作制度，及時處理各種訴求，化解矛盾糾紛，關注民生，為職工排憂解難，增強隊伍的凝聚力。

四、推進行業文明建設工作

要認真貫徹落實《自治區道路運輸行業文化建設實施方案》，通過開展形式多樣的主題實踐活動，推進文明建設的“兩個延伸”，進一步提升道路運輸、城市客運行業文明程度；通過開展豐富多彩的職工文體活動，激發職工奮發向上的精神，增強隊伍的團隊意識；通過實施送溫暖活動，把黨組織的關懷送到每一位在職職工、退休職工心里。從而使“服務人民、奉獻社會”的宗旨得到充分體現。

五、著眼當前，確保春運工作任務順利完成當前，時值春冬兩季交替，氣候異常，保障道路運輸安全生產責任重大，我們要在做好日常市場監管的同時，全力做好道路運輸、城市客運安全監管工作，做好安全檢查和隱

患排查工作，保證春運期間運輸市場安全平穩運行，確保春運工作任務順利完成。為全年工作任務的完成打下堅實的基礎。

同志們，讓我們在自治區交通廳、運管局黨委以及市直機關黨工委和市交通局的正確領導和大力支持下，團結一心、扎實工作，為我市道路運輸和城市客運行業的繁榮發展做出運管人應有的貢獻。

謝謝大家。

二〇一〇年二月二十六日