第一篇：窗口服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基固本做先鋒活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于填寫《濰坊市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)調(diào)查問卷》的通知 各街道黨工委，奎文經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泰華城商務(wù)園區(qū)，區(qū)直各部門黨委（總支、支部）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

當(dāng)前，我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)正按照省、市、區(qū)委的部署要求，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為使活動有針對性地解決問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，取得實(shí)效，提高群眾滿意度，市創(chuàng)先爭先活動領(lǐng)導(dǎo)小組對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)情況開展網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查問卷網(wǎng)址http://poll.wfnews.com.cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214（進(jìn)入濰坊市創(chuàng)先爭優(yōu)活動官網(wǎng)主頁面點(diǎn)問卷流動圖標(biāo)即可）。請各單位組織人員認(rèn)真進(jìn)行填寫，各單位不少于20份。填寫時務(wù)必在問卷下方“所在區(qū)域”欄內(nèi)注明奎文，并于10月11日前提交，各單位填寫情況在網(wǎng)站后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)

強(qiáng)基固本做先鋒活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年10月9日

第二篇：銀行服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）(選中畫“√”)很滿意

滿意

一般

不滿意

很不滿意

2.您不滿意的原因是：（多選題）

排隊(duì)等候時間長

收費(fèi)不合理

開放的服務(wù)窗口少

服務(wù)態(tài)度差

ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待

開卡不開（存）折

辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

投訴處理效率低

營業(yè)廳環(huán)境不好

營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

其他

3.您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

中國郵政儲蓄銀行洪湖支行

中國工商銀行洪湖市支行

中國建設(shè)銀行洪湖市支行

中國農(nóng)業(yè)銀行洪湖市支行

中國銀行洪湖市支行

洪湖市農(nóng)村信用社

4.您對于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)怎么看？（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

5.您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)怎么看?（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

6.您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：（單選題）

增加自助設(shè)備

增加營業(yè)窗口

合理收費(fèi)

改善營業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種

改善服務(wù)，提高效率其他

7.您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監(jiān)局

消費(fèi)者委員會（協(xié)會）中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會其他

8.您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意

9.您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）自助存取款電話銀行

網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）自助交費(fèi)

到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

10.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題）不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會使用這些服務(wù)其他原因

服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

1．請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？[多選]

中國工商銀行中國銀行中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行信用社中國郵政儲蓄銀行 2．您平均光顧的頻率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)： 4．選擇這家銀行的理由是[多選]：

離家近離上班地點(diǎn)近優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)點(diǎn)多品牌宣傳

業(yè)務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資）旁人推薦個人喜好該銀行品牌 5．您評價的銀行是：

6．以下是對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體評價（滿意5分………不滿意1分）：（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境：（2）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保障：（3）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序：

（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：

（5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）：（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)：（8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動熱情）：（9）業(yè)務(wù)流程便捷：

（10）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種設(shè)施齊全且正常使用： 選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設(shè)施：引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)告示（宣傳）欄填單臺意見箱（薄）其他

（11）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)措施：（12）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間：

您希望銀行開始營業(yè)的時間：早上時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上時您認(rèn)為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在中午是否應(yīng)繼續(xù)營業(yè)： 是否（13）排隊(duì)等候時間：

您能夠接受的排隊(duì)等候時間是：

不排隊(duì)5分鐘以內(nèi)6-15分鐘15-30分鐘7．您覺得營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最滿意的三家銀行： 8．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：

排隊(duì)時間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境9．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是[多選]：

引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)填單臺意見箱（薄）其他

半小時以上告示（宣傳）欄

理財(cái)類調(diào)查問卷

由于近幾年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，“金融”這個詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對金融理財(cái)?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認(rèn)識,也為了更好的學(xué)習(xí)此方面的知識.以下將對您做一些相關(guān)是調(diào)查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡?()

第三篇：老年人社區(qū)服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

對老年人社會服務(wù)的問卷調(diào)查

尊敬的市民，自改革開放至今，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和制度的日趨完善，政府與社會提供了越來越多的服務(wù)來照料老年人，本問卷旨在了解社會對老年人晚年生活的安排和照顧提供了哪些社區(qū)服務(wù)。（此問卷采用無記名方式填寫，只用于研究，請放心填寫，謝謝合作！）

1、您所在社區(qū)的名稱是

2、您的年齡（實(shí)歲）是 ______

A.7—17B.18—40C.41—65D.65以上

3.您家中老人的平時的開銷來源主要是什么？

A 子女提供資金B(yǎng)退休金C養(yǎng)老保險(xiǎn)D工作資金E.政府補(bǔ)貼

4.您所在社區(qū)是否有老年人組織？

A.有，很多B有，但不多也很小C沒有

5、您覺得你所在社區(qū)對老年人的重視程度怎么樣？

A、很重視B、一般C、一點(diǎn)都不重視

6、.您所了解的針對老年人的社區(qū)服務(wù)中有哪些？（可多選）

A.社區(qū)服務(wù)中心B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（提供免費(fèi)血壓監(jiān)測或疾病咨詢等）C.老人院

D.公共健身場所E衛(wèi)生服務(wù)站F.老人活動中心G其他

7、.您所在社區(qū)有提供哪些社區(qū)服務(wù)？（可多選）

A.社區(qū)服務(wù)中心B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（提供免費(fèi)血壓監(jiān)測或疾病咨詢等）C.老人院

D.公共健身場所E衛(wèi)生服務(wù)站F.老人活動中心G其他

8.您覺得現(xiàn)在所在的社區(qū)服務(wù)對老年人有好處嗎？

A、很有好處B、一般C、沒有好處

9.您認(rèn)為現(xiàn)在的這些社區(qū)服務(wù)對老年人的有什么好處（可多選）？

A.鍛煉身體B打發(fā)時間C消除孤獨(dú)D.心理健康E擴(kuò)大自己的交際圈

10、您覺得還有哪些社區(qū)服務(wù)最適合老人？

A.老人日間護(hù)理中心B..家庭照顧C(jī).暫托處D.居家服務(wù)E.老人公寓 F.社區(qū)支援服務(wù)

11.對社區(qū)針對老年人的服務(wù)措施您還有什么建議或意見

——————————————————————————————————

注：

A.老人日間護(hù)理中心。（主要包括為本社區(qū)內(nèi)居住的老人提供一個娛樂、社交的場所）

B..家庭照顧。（對在家居住、接受親屬照顧的這些人政府發(fā)給與住院舍同樣的津貼）

C.暫托處。即一種短期護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

D.居家服務(wù)。（包括上門送餐或做飯、洗衣、洗澡、理發(fā)、做清潔衛(wèi)生、購物、陪同上醫(yī)院等）

e.老人公寓。（為社區(qū)內(nèi)有生活自理能力但身邊無人照顧的老年人夫婦或單身老人提供的一種服務(wù)設(shè)施）

b.住屋服務(wù)

c.社區(qū)支援服務(wù)（這方面服務(wù)包括有：老人社交中心，也提供個人輔導(dǎo)及推廣老人社區(qū)教）社區(qū)支援服務(wù)的目的就是要提供輔助服務(wù)，幫助老人留在社區(qū)里生活。現(xiàn)在。中心定期舉辦學(xué)習(xí)班、興趣小組及文娛康樂活動，促進(jìn)老人與社會的緊密接觸和聯(lián)系。·老人綜合性社區(qū)服務(wù)中心。除一般性小組及社區(qū)活動外，中心更提供多樣化的輔助服務(wù)。比如膳食、送飯、浴室、洗衣等，協(xié)助有困難的老人。此外，育，比如出版老人刊物、調(diào)查研究老人問題、舉辦老人退休講座、設(shè)立護(hù)老者組織及義工小組等。·

家務(wù)護(hù)理。包括替老人送飯、料理家務(wù)、個人清潔及護(hù)送看病等。·

。為體弱而在日間缺乏家人照料的老人提供有限度護(hù)理服務(wù)及社交活動。·老人短暫住院服務(wù)。在現(xiàn)有一些老人院內(nèi)，開設(shè)一些宿位為老人提供短暫住院照顧，以分擔(dān)家人長期照顧的責(zé)任，使他們可以處理一些私人事務(wù)或稍作休息，然后再負(fù)起照顧老人的責(zé)任。

。（社工人員與一些老弱、獨(dú)居及有困難到中心參加活動的老人會面，協(xié)助他們申請所需的服務(wù)如公共援助、家務(wù)助理，并為他們提供探訪、社交、康樂活動及輔導(dǎo)服。交通及公共娛樂方面的優(yōu)待。

第四篇：銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

題1：您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊(duì)等候時間長

□收費(fèi)不合理

□開放的服務(wù)窗口少

□服務(wù)態(tài)度差

□ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

□投訴處理效率低

□服務(wù)***接通率低

□營業(yè)廳環(huán)境不好

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

□產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農(nóng)村信用社

□浦東發(fā)展銀行

□交通銀行

□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業(yè)銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）

□增加自助設(shè)備

□增加營業(yè)窗口

□合理收費(fèi)

□改善營業(yè)大廳環(huán)境

□增加業(yè)務(wù)品種

□改善服務(wù)，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費(fèi)者委員會（協(xié)會）

□銀監(jiān)局

□中國銀聯(lián)

□新聞媒體

□銀行同業(yè)公會

□其他

問題8：您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網(wǎng)上銀行

□自助交費(fèi)

□到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）□不了解這些服務(wù)

□不放心使用這些服務(wù)

□不會使用這些服務(wù)

□其它原因

第五篇：窗口服務(wù)的調(diào)查問卷問卷

關(guān)于長沙市窗口服務(wù)的調(diào)查問卷

您好，我們是湖南大學(xué)金融學(xué)院的學(xué)生！為了調(diào)查和研究長沙市公共服務(wù)中窗口服務(wù)的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調(diào)查方向，以了解您對窗口服務(wù)的看法和意見。謝謝您的合作！

1.你對長沙市窗口服務(wù)的總體印象

A.很滿意 B.滿意 C.有待提高 D.不滿意

2.窗口服務(wù)中存在的問題你認(rèn)為較嚴(yán)重的是

A.排隊(duì) B.服務(wù)態(tài)度 C.辦事效率 D.環(huán)境設(shè)施

3.面對柜臺服務(wù)時，下列哪種因素最能影響你的消費(fèi)傾向

A.服務(wù)質(zhì)量 B.價格水平C.設(shè)施環(huán)境

4.有人提出設(shè)置收費(fèi)優(yōu)先VIP窗口，對此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.無所謂

5.當(dāng)柜臺服務(wù)員無法給你提供正常服務(wù)時，你會

A.心里委屈，但只好作罷 B.感到不合理，要求服務(wù)員想辦法提供相應(yīng)服務(wù)

C.向經(jīng)理投訴，要求得到該項(xiàng)服務(wù)

銀行

6.對于銀行拿號等待的排隊(duì)新機(jī)制，你覺得？

A.好，比以前節(jié)約時間 B.不好，比以前更慢 C.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業(yè)務(wù) 除基本的派號功能之外，要解決排隊(duì)問題，您還期待哪些功能和服務(wù)

A.短信預(yù)約 B.網(wǎng)上預(yù)約 C.精簡手續(xù) D.增加業(yè)務(wù)窗口

8.有人說，在銀行窗口經(jīng)常因?yàn)殄e填單或其他原因?qū)е乱淮斡忠淮蔚呐抨?duì)，如何解決？

A.允許在窗口更改 B.專人指導(dǎo)填寫 C.填完核對再交

火車站

9.在火車站的窗口服務(wù)中，下列哪種問題最令您不滿？

A.排隊(duì)擁擠 B.環(huán)境與公共服務(wù)設(shè)施 C.惡劣的服務(wù)態(tài)度 D.治安秩序

10.火車站排隊(duì)問題突出，其中最頭痛的是？

A.黃牛黨充斥 B.插隊(duì)現(xiàn)象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑？

A.電話預(yù)訂 B.網(wǎng)上預(yù)訂 C.火車站窗口 D.代售點(diǎn)

醫(yī)院

12.醫(yī)院將劃價與取藥分開排隊(duì)，您認(rèn)為？

A.很有必要 B.沒有必要 C.無所謂

13.您對醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—劃價—付費(fèi)—藥房—取藥—完成 有

何看法？

A.不好 過于復(fù)雜，延誤看病 B.好 有效分散人群，減少單次排隊(duì)時間