第一篇：接待介紹標(biāo)準(zhǔn)語言

艾克廠區(qū)參觀介紹標(biāo)準(zhǔn)語言

1、廠區(qū)見面語言

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨沈陽市艾克電纜廠指導(dǎo)工作，我謹(jǐn)代表沈陽市艾克電纜廠全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示感謝。

我們沈陽市艾克電纜廠創(chuàng)建于1998年，于2007年5月進(jìn)駐沈陽市機(jī)加泵閥工業(yè)園區(qū)，并于2007年11月一期建成投產(chǎn)，能夠取得如此高的開工效率，主要得益于縣委、縣政府及其領(lǐng)導(dǎo)下的政府部門尤其是泵閥園管委會認(rèn)真高效的工作效率。

項目全部建成后將包括高壓車間、低壓車間、裸線車間、橡套車間、特纜車間在內(nèi)的東北最具規(guī)模的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)。

作為一名沈陽人，作為電纜行業(yè)的一份子，我們有責(zé)任和義務(wù)也更加有信心把我們沈陽市艾克電纜廠建成行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，重創(chuàng)沈纜昔日的輝煌，為振興東北老工業(yè)基地獻(xiàn)上綿薄之力。

謝謝大家！

2、前臺沙盤介紹語言

大家好，現(xiàn)在大家看到的是我們廠區(qū)的沙盤模型，我們現(xiàn)在的這個位置就是這個辦公樓的前臺，這個樓的整體建筑是德式建筑，辦公樓的后面是我們的綜合宿舍樓，它集合了餐飲、娛樂、住宿為一體，整體的風(fēng)格是日式風(fēng)格。

辦公樓前面使我們花園式的綠化景觀帶，整體集合了幾十種的珍貴樹木和花草。

第二篇：前臺接待語言標(biāo)準(zhǔn)

前臺接待、收銀處語言標(biāo)準(zhǔn)

禮貌服務(wù)用語是服務(wù)人員向賓客表達(dá)意愿，交流思想感情和溝通的重要交際工具。它來源于精神文明，也來源于服務(wù)工作的內(nèi)容和需要，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)形式。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳”，這句話形象地概括了使用禮貌服務(wù)用語的作用和重要性。酒店服務(wù)接待人員要善于運(yùn)用這一有用的交際工具，那就得做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，態(tài)度誠懇，講究語言藝術(shù)。－。語言交流的基本要求

1、與客人交談時，語音要清晰，語調(diào)要平穩(wěn)，語速要適中。同時要注意“發(fā)聲”和“送氣”，一定要避免使用鼻音、尖噪音、低音、平音，而且要摒棄使用“口頭禪”的壞習(xí)慣。

2、要使用規(guī)范化語言，服務(wù)時要有“五聲”，即賓客到來時歡迎聲，遇到賓客時有問候聲，得到協(xié)助時有致謝聲，賓客不滿意時有致歉聲，賓客離店時有道別聲。同時要杜絕“四語”，即不尊重客人的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語。

3、要認(rèn)真聆聽，多采用眼光接觸。要略帶微笑用自然的眼光看著客人兩眼與嘴之間的三角區(qū)，并配合必要的輕微的身體動作回應(yīng)對方，同時流露出適當(dāng)?shù)谋砬椋缥⑿Α⑼椤㈥P(guān)心等，使客人感到你不是在敷衍他。

二、電話服務(wù)規(guī)范

1、接聽電話

接聽電話時用正常的電話禮節(jié)去接聽，注意聲音不能太高，回答時，直接開朗，同時要善于經(jīng)常使用禮貌用語。另外，要求問題解答的話馬上做答，如不能，不用猜想和或者等語氣，要用：

（1）必須在電話振鈴三聲內(nèi)接聽，先用普通話報出部門/崗位名稱，留意對方是否聽懂并立即以英語或普通話、潮汕話、粵語等對方習(xí)慣的語言進(jìn)行服務(wù)。對于熟客要立即能夠稱呼對方“X先生，您好！”（2）如果對方?jīng)]有立即提出服務(wù)要求，應(yīng)主動詢問：“請問我可以幫忙嗎？請問有什么需要我為您效勞的嗎？”

（3）客人要求的服務(wù)等，在明白其要求時應(yīng)立即復(fù)述，以減少失誤，如應(yīng)說：“您要1間標(biāo)準(zhǔn)單人房對嗎？”

2、電話及暫停通話：須先用“請稍等，我?guī)湍匆幌潞脝幔俊钡取；謴?fù)通話：須用“對不起，讓您久等了”

三、注意一些情景下的措辭

1、當(dāng)與兩名以上的客人交談時，第二人稱必須用“您”而不可以用“你”，第三人稱多用“這位先生”而不用“他/她”。

2、當(dāng)打斷正在談話的客人時，應(yīng)站在距離客人1米處，眼望客人面帶微笑，在客人眼光余光掃到時立即點頭或招呼示意，然后上前說：“實在抱歉/冒昧打擾??”，注意不可貿(mào)然打斷客人進(jìn)行中的談話或活動。

3、無法或難以完成客人交代或詢問的事情時，須先復(fù)述客人的要求，進(jìn)一步明確后說：“對不起，恐怕??”，最后再說“謝謝您的理解/支持”。

四、常用禮貌用語 禮貌服務(wù)用語

（一）1、稱呼語：先生、小姐、太太、女士、夫人。身份名稱：總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、局長、科長等。

2、歡迎語：“歡迎光臨”、“很高興能接待您”、“祝您入住愉快等。”

3、告別語：“再會”、“再見”、“歡迎下次光臨”、“一路平安”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路順風(fēng)”等。

4、道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。

5、道歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”、“請別介意”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”等。

6、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”等。

7、謙語：“不用客氣”、“不用謝”、“我應(yīng)該做的”等。禮貌服務(wù)用語

（二）時要精力全集中到為客人服務(wù)上，要求聽客人講話時要認(rèn)真傾聽，不能東張西望，一定要聽清楚客人的要求和表達(dá)的意思，切忌客人未講完就插嘴，急于回話，不耐煩。當(dāng)客班人到達(dá)前臺接待處時說：“您好！請問有什么可以為您效勞嗎？請問是開房嗎？請問有預(yù)訂嗎？” 登記入住時，說：“請您出示證件登記一下，好嗎？”、“請問您有貴賓卡嗎？”、“請問您的押金是付現(xiàn)金還是刷卡呢？”等。當(dāng)不得以讓客人等候時，說：“對不起，請稍等”；“對不起，讓您久等了！”。當(dāng)無法滿足客人要求時，說：“對不起，您所要求的房間??，如果不介意的話??這樣好嗎？”；“真是抱歉，恐怕暫時沒能為您辦到，但我們會盡力為您??，并且會在第一時間告訴您”。“您的行李可以先寄放在行李處，到時我們會讓行李生送至您的房間。” 當(dāng)客人登記入住時，但房間還沒整理好時，說：“對不起，房間還沒有整理好，如果您不介意的話，請您先到咖啡廳休息一下，我們立刻讓服務(wù)員為您整理房間，整理好了，我們會通知您”。“您的行李可以先寄放在行李處，到時我們會將行李送至您的房間。” 當(dāng)客人登記完畢，要離開時，應(yīng)說：“祝您入住愉快”；“如果有什么需要幫忙，請隨時和我們聯(lián)系。

當(dāng)客人向我們道謝時，應(yīng)說：“這是我們應(yīng)該做的！很榮幸能為您服務(wù)！” 當(dāng)客人投訴房間設(shè)備有問題時，應(yīng)說：“對不起，我們事先沒注意到，致使您感到不便，我們馬上通知員工前去維修，您看好嗎？”；“如果您不介意的話，我們重新為您安排另外一間房間，好嗎？”。

當(dāng)客人投訴我們的服務(wù)工作時，應(yīng)先傾聽，等客人將事情經(jīng)過敘述完后，再說：“使您感到不愉快，我們深感抱歉，為了更好地解決，請我們的大堂副理為您服務(wù)好嗎？”。前臺接待、收銀處行為標(biāo)準(zhǔn) 一。儀容儀表

制服要整潔，兩天換洗一次，上班時制服要別好紐扣、鞋襪整齊，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子，嚴(yán)禁穿響跟釘鞋：男女員工均需佩戴銘牌（女員工還需佩戴胸花），女員工要淡妝打扮，前發(fā)不遮眼，后發(fā)用發(fā)網(wǎng)束起，不留長指甲、不涂指甲油，男員工發(fā)不遮眼、不留大鬢角和胡須。

上崗前要依次檢查襯衣、衣領(lǐng)、領(lǐng)帶、胸花、外套、褲（裙子）是否整潔，衣袋、褲袋內(nèi)存放厚重物品，著裝要求整齊、筆挺，胸花、工號牌要佩帶端正、不歪斜。

二、精神狀態(tài) 出崗時精神飽滿，身心愉快，若情緒不好、精神不佳、則要在出崗前努力調(diào)整好情緒，不能帶著不愉快、疲勞、消極的情緒上崗；員工為客人服務(wù)時，臉上都要流露出親切、自然和熱情的笑容，顯示客人的誠摯，使客人有賓至如歸的親切感和溫暖感。和賓客交談應(yīng)彬彬有禮、微笑自然，與客人對話時，眼睛要正視客人，不應(yīng)斜視或者看別處；征求客人意見時，態(tài)度要誠懇；工作有差錯時，應(yīng)當(dāng)面向客人道歉并及時糾正；在任何情況下，員工不允許與客人發(fā)生沖突，如爭辯和頂撞等；尤其是員工上通宵班，如果遇到客人喝醉酒到前臺開房時，更要避免與客人發(fā)生沖突，保持平常心態(tài)為客服務(wù)。

三、站崗

前臺柜內(nèi)應(yīng)保證三人站崗，一個站于接待處、一個站于問詢處、另一個站在收銀處，相互之間的距離約為1米，身體距離服務(wù)臺1尺。

站崗的正確姿勢：身體直立、與地面垂直，挺胸收腹，肩膀保持與地面水平，男員工雙手交叉放于背后，右手扣左手；女員工雙手自然下垂輕握于前，右手握左手。不能在前臺內(nèi)踱步，雙手不能交叉放于胸前或叉腰，不許靠在服務(wù)臺上，不許在崗期間聊天，不許出現(xiàn)撓頭、撓耳、撓癢等不雅觀的動作。

站崗時，眼睛平視前方，并用眼角余光掃視大堂周圍，時刻做好為客服務(wù)的準(zhǔn)備；當(dāng)客人距離二米時，應(yīng)向客人微笑示意，當(dāng)客人距離一米時，應(yīng)向客人問好。

站崗期間，員工不允許隨意離開崗位，正常情況下，站崗1小時，進(jìn)入辦公室休息10分鐘，同一班次收銀與接待休息時間要錯開，在不超過4人同時當(dāng)崗時不得有2人同時在辦公室休息，在開、退房高峰時間（中午：11:00am-12:30pm;下午：5:30pm-7:00pm;晚上8:00pm-9:30）不得進(jìn)入辦公室休息，錯過的休息時間，則由當(dāng)值管理人員合理分配員工的休息時間。

四、行走

行走時要精神飽滿，勻速直行，不能遙遙擺擺、東張西望或“之”字行走。行走過程中要“禮讓三先”，即讓賓客、讓上級、讓女士。

在繁忙的高峰期，仍應(yīng)保持有條不紊，勻速行走，不能出現(xiàn)小跑的動作。

五、接聽電話 電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽，要用充滿真誠、親切的語氣，普通話報出酒店/崗位名稱，留意對方是否聽懂并立即以英語或普通話、潮州話、粵語等對方習(xí)慣的語言進(jìn)行服務(wù)。接聽電話時應(yīng)身體保持直立，不得將電話夾在耳朵和肩膀之間。如果對方?jīng)]有立即提出服務(wù)要求，應(yīng)主動詢問：“請問我可以幫什么忙嗎？請問有什么需要我為您效勞的嗎？”

對客人提出的各項咨詢應(yīng)落實首問制、一站化對合理的服務(wù)需求，在明白其具體需求后應(yīng)立即復(fù)述并與客人確認(rèn)，以避免失誤。接電話時應(yīng)控制音量和語速、語調(diào)，不能在前臺大聲接聽電話；當(dāng)接電話時有客人需要服務(wù)，此時應(yīng)該用目光注視客人，并用肢體語言表示歉意，盡快結(jié)束通話，及時向客人致歉。在崗期間，不能接聽私人電話，如果有朋友打電話來，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專⒃?分鐘內(nèi)結(jié)束通話。在崗期間，如接到電話需轉(zhuǎn)其他授話人接聽時應(yīng)禮貌告之對方：“請您稍等，我立刻聯(lián)系他好嗎？”，如對方所需授話人未在崗位時應(yīng)禮貌做告之對方：“對不起，他現(xiàn)在不在，您需要留話給他嗎？”或者“對不起，他現(xiàn)在不在，您有什么事，我能為您效勞嗎？”。前臺服務(wù)電話屬在崗服務(wù)員專用，非在崗人員，其他部門人員不得使用，任何人都不允許在前臺外接聽服務(wù)臺電話站；需轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)當(dāng)面告之授話人，絕不允許超距離，跨區(qū)域的大聲喊叫，禮賓員不允許接聽前臺服務(wù)電話。

六、其他

應(yīng)保持前臺后工作場所的環(huán)境整潔，保證物品的擺放井然有序，符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不能隨手亂放，亂丟東西。

員工的用餐時間必須控制在30分鐘以內(nèi)，不能無故在員工食堂逗留。前臺早班工作職責(zé): 1.提前5分鐘到崗,并在交班本上簽到.2.與夜班進(jìn)行交接,閱讀交接班本,查看有無重大事件或急需處理的事件.3.清單備用金,確保備用金的準(zhǔn)確無誤。

4.檢查設(shè)備，發(fā)票機(jī)，打印機(jī)是否都處于正常狀態(tài)。5.查看當(dāng)日要退房間的資料。6.按正確的程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù).7.檢查當(dāng)日是否有抵達(dá)的VIP客人,長住客人,及當(dāng)日要離店的VIP客人及長住客人.8.檢查當(dāng)日的預(yù)訂狀況,預(yù)訂單是否齊全.公司付費(fèi)的預(yù)訂手續(xù)是否齊全.9.檢查客史,盡量使用客人的客史并打印登記單.10.確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)訂,主要是抵達(dá)時間及最晚保留時間.11.及時將當(dāng)天入住的客人的資料輸入公安系統(tǒng),并檢查發(fā)送前一天的公安資料.12.將已經(jīng)辦理結(jié)帳手續(xù)的客人的資料從內(nèi)賓系統(tǒng)中做離店處理.13.檢查當(dāng)天及后兩天的預(yù)定的單位一欄是否已輸入準(zhǔn)確.14.按預(yù)訂的要求進(jìn)行排房.并需要檢查備注內(nèi)的特別事項,及進(jìn)行完成.15.將當(dāng)日需要鎖房的房間號以QQ形式報給客房中心.16.在12點前將當(dāng)天將入住的客人的資料打印報表,寫上需要的曲奇數(shù)量然后交給餐廳.17.在12點前將備用金內(nèi)所持有的外幣到財務(wù)部進(jìn)行兌換,并將PAID OUT取回,領(lǐng)錢時注意按需要兌換相應(yīng) 的小錢.18.12點后進(jìn)行ED房間的處理.19.檢查前臺是否需要補(bǔ)充用品,并按需要領(lǐng)取物品.20.按所排的預(yù)定準(zhǔn)備歡迎卡及鑰匙,如有可能可以將早餐券及飲料券一起準(zhǔn)備好.21.處理POS機(jī)旁的單據(jù).22.檢查客房中心送來的房態(tài)表，特別關(guān)注外宿房間，發(fā)現(xiàn)房態(tài)異常，需要及時匯報并進(jìn)行處理。23.打掃衛(wèi)生,保持工作區(qū)域的干凈整潔.24.如遇周末需要檢查后兩天的預(yù)訂狀況,確保后兩天的預(yù)訂所需要的單據(jù)都是齊全的.25.如遇周末需要準(zhǔn)備足夠的備用金.26.打印報表,進(jìn)行收銀的收尾工作.27.整理需要交接的內(nèi)容,并記錄在交接班本上.28.在整個工作工程中,需要不斷的檢查電話計費(fèi)系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理.29.清點行李房內(nèi)的行李,進(jìn)行記錄并交接個下一班.30.雨天需要關(guān)注門口雨傘的狀況。31.如果需要為客人辦理C/I手續(xù)。32.根據(jù)需要進(jìn)行餐廳收銀。33.與中班進(jìn)行交接班.34．退房卡，所有的鑰匙都處于空置狀態(tài)。前臺中班工作職責(zé)

1。提前5分鐘到崗,并在交班本上簽到.2。到前廳部辦公室進(jìn)行交班會議，主要了解晨會精神，當(dāng)日客情及工作需交班的內(nèi)容。3。清單備用金,確保備用金的準(zhǔn)確無誤。

4。檢查設(shè)備，發(fā)票機(jī)，打印機(jī)是否都處于正常狀態(tài)。

5。檢查早班的關(guān)于當(dāng)日抵達(dá)的客人的準(zhǔn)備工作，包括：預(yù)訂單是否齊全，鑰匙是否準(zhǔn)備完畢，是否有新增加的預(yù)訂需要處理。

6。檢查所有早班準(zhǔn)備的付費(fèi)傳真是否正確無誤。

7。處理ED客人，在正常情況下，所有的ED客人需在6：00PM前完成。8。按正確的程序為客人辦理登記入住的手續(xù)，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度。9。為餐廳進(jìn)行收銀系統(tǒng)的處理。10。檢查上一班需要完成的交班事項。

11。每隔兩小時進(jìn)行電話系統(tǒng)的檢查，確保計費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 12。為需要的客人進(jìn)行外幣兌換。

13。檢查客房中心送來的房態(tài)表，特別關(guān)注外宿房間，發(fā)現(xiàn)房態(tài)異常，需要及時匯報并進(jìn)行處理。14。如果次日的出租率預(yù)計超過90%，需要就次日將C/O的客人的房間確認(rèn)，確認(rèn)是否會離店，如有客人需要延住，需要及時進(jìn)行資料修改。15。在下班前將超市的費(fèi)用錄入西軟系統(tǒng)。

16。檢查次日的預(yù)訂單情況及客史使用狀況，特殊情況進(jìn)行交接班。17。檢查雨傘租賃情況，并將情況進(jìn)行交接，包括借用雨傘的押金。18。11：00PM，在保安的見證下收回健身中心的所有鑰匙。19。整理需要交接的事項并記錄在交班本上進(jìn)行交接。20。整理行李房，清點行李，并與夜班進(jìn)行交接。

21。整理當(dāng)日的收入，整理發(fā)票，打印報表進(jìn)行當(dāng)日收銀的結(jié)束工作。22。進(jìn)行外幣兌換的匯總，裝入信封封好。23。處理POS機(jī)旁的所有單據(jù)。24。隨時檢查上傳公安系統(tǒng)的設(shè)備是否正常.25。檢查前臺是否需要補(bǔ)充用品,如有需要中班有義務(wù)及責(zé)任提醒次日的早班。26。夜班抵達(dá)后，進(jìn)行備用金的交接。

27。交接完畢后，協(xié)助夜班將備用金鎖入保險箱，留一千元零錢備用。前臺收銀員工作流程自檢表 工作日期： 早班工作內(nèi)容是否 A）檢查儀容儀表，合格上崗 B）查看每日活動報表

第三篇：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1.定義：是人類為維系社會正常生活或工作而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。

2.接待的的對象：所有來訪人（包括已離職人員），接待管理的結(jié)果就是必須安全。

3.接待管理的范圍：公司全體職員工的生產(chǎn)安全、品質(zhì)安全、公司財產(chǎn)安全、公司文件資料安全等。

4.接待管理的內(nèi)容及要求：

4.1所有接待人員在接待來訪人員時必須保守公司文件資料、商業(yè)機(jī)密等安全，不該講的場合做到一律不講；嚴(yán)格做到不說不該說、不問不該問、不看不該看、不記不該記……

4.2前臺接待來訪人員，應(yīng)先問清楚來由，讓其在會議室或茶水間等候（送水），不可直接帶入辦公區(qū)，并迅速通知相關(guān)人員，得到受訪者應(yīng)許后方可引薦；對特殊來訪者做特殊處理（滋事鬧事者，先穩(wěn)定其情緒）；針對直接闖入者一律予以制止；遵守公司一切安全管理的條例和規(guī)定，確保生產(chǎn)安全、品質(zhì)安全、財產(chǎn)安全和文件機(jī)密安全等；

4.3保守公司文件秘密安全關(guān)系公司安全和利益，也是各部門工作人員的義務(wù)和職責(zé)；凡是沒有公司領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)務(wù)人員陪同的陌生人進(jìn)入公司辦公區(qū)或者生產(chǎn)區(qū)，我們均有責(zé)任和義務(wù)予以阻止或詢問清楚并通知相關(guān)人員；

4.4接待人員不得隨意將公司文件資料透露給來訪人員；人力資源部做好相關(guān)人員背景調(diào)查，以確保在職人員均為無在案人員，員工安全得以充分保證；

4.5公司已離職人員來訪，我們應(yīng)以禮相待，但其不可隨意進(jìn)入公司辦公區(qū)或生產(chǎn)區(qū)，否則視為受訪人員失職，造成嚴(yán)重后果者將受到公司處罰；

4.6倉庫人員接待來公司送貨或者取貨的外來人員，應(yīng)做好安全方面的記錄，并不要讓其在車間或辦公區(qū)隨意閑逛，以確保公司財產(chǎn)安全和驗廠方面的需要，例如：出柜登記、倉庫安全巡查等；

以上均為公司對接待安全方面的要求，請各位遵循職守，否則公司將視其情節(jié)，作出對當(dāng)事人相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者報送公安機(jī)關(guān)處理。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)接待流程

現(xiàn)場接待流程

一． 輪牌業(yè)務(wù)員：“客戶到。”其他所有業(yè)務(wù)員：“歡迎參觀。”

二． 輪牌業(yè)務(wù)員（下同）：您好，是第一次參觀吧？請問之前您或您的家人和我們這邊其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有呢？

1． 聯(lián)系過：由之前接待過的業(yè)務(wù)員接待，輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

2． 聯(lián)系過，但之前接待的業(yè)務(wù)員剛好不在：由之前接待業(yè)務(wù)員同一組業(yè)務(wù)員或組長代為接待，接待前先打電話給之前接待的業(yè)務(wù)員問清客戶基本情況，放過什么房源，做過什么sp。輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

3． 聯(lián)系過，但記不清楚是哪位業(yè)務(wù)員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務(wù)員接待。（如客戶說：“反正我也記不住了，就你為我介紹好了，別麻煩了。”可以回答：我們是一家專業(yè)的公司，有嚴(yán)格的制度，您之前來過按規(guī)定應(yīng)該由之前接待您的業(yè)務(wù)員為您介紹，他對您的情況比較了解，介紹會更有針對性）

4．三．

四． 第一次來，由當(dāng)前輪牌業(yè)務(wù)員接待。帶客戶入座，做自我介紹，交換名片，第一次寒暄，摸底。介紹周邊環(huán)境配套。“您是第一次來，周邊可能還不是太熟

悉，讓我先幫您簡單介紹一下吧。”

五． 拿DM宣傳單頁，介紹項目情況，開盤位置，5分鐘銷講。

六． 對區(qū)位圖進(jìn)行介紹，天山虹橋板塊的現(xiàn)狀，商業(yè)價值，以及本

案的交通和自然優(yōu)勢。

七． 帶看樣板房。帶客戶體驗我們產(chǎn)品，提高對我們產(chǎn)品興趣。輕

松的氛圍下，講解晶品微公館產(chǎn)品價值，周邊項目對比，本項目的競爭優(yōu)勢。

八． 洽談區(qū)。倒水給客戶，再次寒暄。

九． 推房源，逼定。

第五篇：接待考核標(biāo)準(zhǔn)

1、會議、活動、禮儀接待的服務(wù)安排要在學(xué)院辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。（1）接到會議、活動、接待服務(wù)任務(wù)安排要及時并按照實施方案準(zhǔn)備無誤；（2）保證會議機(jī)密,在會議前要了解該會議的保密程度,以便決定如何參與會議的服務(wù)。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.2分。

2、參加會務(wù)服務(wù)人員：（1）應(yīng)儀表端莊、舉止文明、知曉相關(guān)禮儀；（2）服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范無失誤，其間現(xiàn)場服務(wù)行路要輕，不能人為制造雜音。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.2分。

3、會議服務(wù)要按照安排部門要求準(zhǔn)備會場和提供服務(wù)：（1）布置整體效果符合主辦部門要求；（2）服務(wù)工作到位。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.1分。

4、大型會議、活動的服務(wù)：（1）主席臺、桌椅、會標(biāo)、臺簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確；（2）音響、照明（燈光）、投影、茶水、礦泉水落實到位;(3)電源提供要符合使用需要，現(xiàn)場服務(wù)無事故;(4)衛(wèi)生清理要及時;各項達(dá)到得滿分，否則出現(xiàn)失誤每次扣0.2分。

5、報告廳、禮堂的申請使用要嚴(yán)格按審批程序進(jìn)行安排，無沖突現(xiàn)象發(fā)生。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.1分。

6、會議室、接待室、報告廳、禮堂：（1）要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)空氣清新；（2）桌椅干凈，無損壞現(xiàn)象;(3)燈光完好，音響設(shè)備管理良好，操作熟練，處理故障要及時。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.2分。

7、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、小會議室、接待室保潔工作(1)服務(wù)人員素質(zhì)要高，應(yīng)在上班前進(jìn)行衛(wèi)生清理；（2）不私自動辦公文件及不該動的物品；（3）定期對皮革及其它高檔家具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，工作結(jié)束要及時鎖門。各項達(dá)到得滿分，否則每次扣0.1分