第一篇：頂尖人物的三大溝通策略

頂尖人物在與人面對(duì)面溝通的策略通常是：策略一：80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話。一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：

一、很容易打斷對(duì)方講話；

二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“恩……”“是……” 等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%.問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的；你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”而最好說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)“同時(shí)……”而不說(shuō)“可是……”“但是……”.頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。策略三：頂尖溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素；人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%.一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

第二篇：師生溝通策略

學(xué)校的中心工作是教育教學(xué)，而教育教學(xué)質(zhì)量取決于教師的教和學(xué)生的學(xué)，而教師的教和學(xué)生的 學(xué)又是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,師生情感和諧融洽,學(xué)生才能“親其師,信其道”,進(jìn) 而“樂(lè)其道,學(xué)其道”，只有這樣，教育教學(xué)質(zhì)量才會(huì)自然而然的提高。作為任課教師，應(yīng)該明確師生溝通的原則，了解師生溝通的途徑，掌握一些溝通的技巧。

一、師生有效溝通的原則

1、理解是溝通的前提。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，教師嘗試站在學(xué)生的立場(chǎng)上了解學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生相似的感受或體驗(yàn)，同時(shí)

協(xié)助學(xué)生進(jìn)行自我表達(dá)、自我 探索和自我了解，當(dāng)教師的回應(yīng)是具有同感的時(shí)候，學(xué)生回感到我們很明白他，從而有一種舒暢感和滿足感，而這種感受可以誘發(fā)出師生彼此充滿體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的 溝通氛圍。反之，如果教師不能從學(xué)生的角度去理解學(xué)生，也就不能正確地對(duì)學(xué)生做出積極的回應(yīng)，不能真正地接納學(xué)生，就很容易提出無(wú)益的指責(zé)和批評(píng)。如果學(xué) 生覺(jué)得教師不理解自己時(shí)，就會(huì)覺(jué)得教師并不關(guān)心自己，隨之會(huì)感到很失望、很沮喪，對(duì)教師的信任度會(huì)降低，向教師敞開(kāi)心胸的欲望會(huì)很快消失和終止。

2、教師對(duì)學(xué)生要真誠(chéng)

教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是其本身工作的職業(yè)道德，是其教育工作成功的一個(gè)重要條件，同時(shí)也是教師本身需要不斷成長(zhǎng)的生命品質(zhì)。老師對(duì)學(xué)生的期望都是出自良好 愿望的，但事實(shí)并不是每個(gè)老師對(duì)學(xué)生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵觸。我想其中一個(gè)主要的原因是在溝通時(shí)，學(xué)生對(duì)老師的真誠(chéng)的高低感受不同，教育的效 果也就截然不同了，因此，在教學(xué)中老師對(duì)學(xué)生必須要信任，這樣教育才能產(chǎn)生更好的效果。如果作為教師們真地做到了理解學(xué)生，那么信任也就不那么困難了。

老師信任學(xué)生的一個(gè)重要的表現(xiàn)就是結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)學(xué)生最大限度發(fā)揮自己的聰明才智。進(jìn)而讓他們親身感受到教師的體貼與關(guān)懷，體驗(yàn) 到自身的價(jià)值，每個(gè)學(xué)生都有巨大的潛能，只要發(fā)現(xiàn)每個(gè)孩子身上的潛能，鼓勵(lì)他們?nèi)ゲ粩嗟闹鲃?dòng)探索，這樣就可以使他們得以充分發(fā)展。夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)是一劑良藥，可以幫助孩子確立信心，取得更大的進(jìn)步。

3、尊重學(xué)生是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)，也是教師愛(ài)的能力的體現(xiàn)。尊重就是要讓學(xué)生感覺(jué)到：即使我有缺點(diǎn)，淡水老師仍然喜歡我。當(dāng)然，對(duì)學(xué)生尊重并不等于贊同學(xué)生的不良行為，更不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀。

我們老師常常教育學(xué)生要尊重他人，學(xué)生懂得尊重他人，也懂得尊重老師。那么老師同時(shí)也要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生：例如，上課鈴響后學(xué)生起立叫一聲：“老師好！” 下課后的一聲：“老師您辛苦了！”那么老師也應(yīng)該回應(yīng)學(xué)生一聲或是鞠躬示意這是舉手之勞，尊重學(xué)生應(yīng)從課堂開(kāi)始。如果能鞠躬示意，學(xué)生必將對(duì)老師產(chǎn)生敬佩 之情，覺(jué)得老師不會(huì)擺架子，更敢于跟老師交流溝通。

在校園里學(xué)生見(jiàn)到老師都會(huì)問(wèn)候一聲：老師好！老師如果只瞥一眼甚至連看都不看一眼學(xué)生，這樣會(huì)很傷害學(xué)生對(duì)你的尊敬之心，老師如果回一兩句話問(wèn)候，學(xué)生會(huì)很高興。

學(xué)生來(lái)辦公室向老師請(qǐng)教問(wèn)題，順手拉把椅子讓學(xué)生做下，共同探討問(wèn)題，把學(xué)生當(dāng)朋友，不但會(huì)拉近了師生之間的距離，還會(huì)讓學(xué)生喜歡上你，喜歡上你所教的科。

二、師生溝通的途徑

1、通過(guò)課堂教學(xué)與學(xué)生溝通

課堂教學(xué)本身是一個(gè)師生互動(dòng)的過(guò)程，是師生溝通的最直接的途徑。課堂上的溝通無(wú)處不在，比如，當(dāng)教師走進(jìn)課堂，溝通就開(kāi)始了：從學(xué)生書(shū)桌上的擺放物 品，教師可以看出學(xué)生課前準(zhǔn)備是否充分，而師生雙方也可以從對(duì)方的面部表情讀出對(duì)方的精神狀態(tài)；課堂上師生的問(wèn)答是溝通；教師從學(xué)生焦慮的表情上讀出了學(xué) 生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的疑問(wèn)也是溝通；教師對(duì)學(xué)生的思路投以肯定的微笑也是溝通??

2、通過(guò)作業(yè)評(píng)語(yǔ)與學(xué)生溝通

教師批改學(xué)生的作業(yè)，如果能主動(dòng)寫(xiě)一些評(píng)語(yǔ)，或鼓勵(lì)，或建議，或善意的批評(píng)，并及時(shí)把作業(yè)發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生感到來(lái)自教師的關(guān)懷，則又架起了一座師生溝通的橋梁。

３、通過(guò)課余交流與學(xué)生溝通

課余交流受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。不光是學(xué)習(xí)上的，還可以涉及社會(huì)、家庭、生活的方方面面，讓學(xué)生感到老師的關(guān) 心、愛(ài)護(hù)，自然而然，學(xué)生也就不會(huì)辜負(fù)老師的期望。校園里、操場(chǎng)上、食堂里、宿舍中都可成為師生進(jìn)行溝通的地方，只有在這些時(shí)候，教師才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身 上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以理解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離。

4、書(shū)信交流溝通。

書(shū)信交流進(jìn)行溝通雖然是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。但在某些環(huán)境下、可能有某些事情師生之間不方便直接面對(duì)面溝通，那么通過(guò)書(shū)信來(lái)進(jìn)行溝通不失為一 種較好的方法。其實(shí)班主任寫(xiě)在成績(jī)報(bào)告單上的評(píng)語(yǔ)也是書(shū)信交流的一種，家長(zhǎng)則可以通過(guò)回執(zhí)來(lái)反饋學(xué)生在家里的表現(xiàn)等等。這種書(shū)面交往手段具有特殊功能，有 助于教師和學(xué)生的情感保持私下親切交流，有利于拉近師生的心理距離。

5、通過(guò)電話、短信或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通

隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)達(dá)，電話已經(jīng)普及，因此通過(guò)電話進(jìn)行溝通已經(jīng)是很容易做到并且是很正常的了。一個(gè)電話，一聲問(wèn)候，拉進(jìn)了彼此之間的距離，也更容易贏得學(xué)生的尊重，學(xué)生也更愿意把自己的心里話向老師傾訴，師生溝通將會(huì)起到良好的效果。

6、通過(guò)家訪或與家長(zhǎng)聯(lián)系達(dá)成與學(xué)生的溝通

雖然現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上的家訪被采用得越來(lái)越少，但是它仍然有其他方式不可代替的優(yōu)勢(shì)：一是在探討和處理一些難點(diǎn)問(wèn)題、深層次的問(wèn)題上，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間 甚至是多次面談，家訪可現(xiàn)顯示出教師對(duì)處理問(wèn)題的誠(chéng)意，避免總把家長(zhǎng)叫到學(xué)校而在家長(zhǎng)心中產(chǎn)生的抵觸情緒。二是家訪有利于全面了解學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境，包括基 本的居住環(huán)境、往返家校的情況以及家長(zhǎng)的情況，親朋好友的情況等，這些都是影響孩子們健康成長(zhǎng)的重要因素。另外，家訪有利于家長(zhǎng)與教師之間的平等對(duì)話。

7、通過(guò)共同參與活動(dòng)促進(jìn)溝通

師生共同參與一些教學(xué)之外的活動(dòng)，如文體娛樂(lè)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，可以相互理解教學(xué)常態(tài)之外的對(duì)方，從而使相互了解更加真實(shí)、更加豐滿。事實(shí)上，師 生之間的一些隔閡，往往是在教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生的，在師生共同參與的課外活動(dòng)中，師生雙方都暫時(shí)離開(kāi)了產(chǎn)生隔閡的環(huán)境，一起投身到活動(dòng)中，歡樂(lè)、挫折、成功一 起分享，彼此敞開(kāi)心靈的門(mén)窗，會(huì)使溝通變得容易。

三、師生溝通的技巧

1、講究與學(xué)生溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學(xué)生的各種差異，教師除了要重視語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容外，還要重視語(yǔ)言的表達(dá)技巧。人們都喜歡幽默的交談?wù)撸矚g聽(tīng)幽默的話 語(yǔ)；委婉的話語(yǔ)會(huì)使學(xué)生感到你尊重他，他就會(huì)從理智、情感上接受你的意見(jiàn)。教師善用含蓄的語(yǔ)言，可以起到曲表觀點(diǎn)、巧避鋒芒、暗示批評(píng)、美化語(yǔ)言的作用。下面例子中教師都很好地運(yùn)用了一定的語(yǔ)言藝術(shù)而使得溝通比較順暢，并有效地解決了問(wèn)題。老師看見(jiàn)一個(gè)男生在吸煙追問(wèn)原因，一男生說(shuō)學(xué)習(xí)太緊張，抽煙可以解 乏。老師說(shuō)：“對(duì)！抽煙的好處還不止這些呢。抽煙可使人永遠(yuǎn)不老--不老而死；可以防盜--半夜咳嗽不止，小偷不敢來(lái)；可省布料--骨瘦如柴，小老頭一 個(gè)；不怕惡狗傷人--腰弓背駝，惡狗以為你拾磚砸它呢！不是有人說(shuō)，男人不抽煙，白來(lái)世上走，女人會(huì)抽煙，瀟灑又風(fēng)流嗎？來(lái)，把煙拿出來(lái)，讓咱們一起瀟灑 瀟灑。“幾個(gè)男生慚愧地低下頭，說(shuō)：”老師，我們以后再也不抽煙了。"隨即把藏在口袋里的香煙全部掏出毀掉。

2、積極聆聽(tīng)是一種十分有效的溝通技巧，教育過(guò)程是教育者和受教育者相互；聆聽(tīng)和應(yīng)答的過(guò)程。教師對(duì)學(xué)生的積極聆聽(tīng)的態(tài)度，不僅可以幫助我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)，還可以使學(xué)生覺(jué)得受到重視并肯定自己的價(jià)值，從而帶來(lái)好的溝通效果。常見(jiàn)的聆聽(tīng)技巧有專(zhuān)注行為、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、善于提問(wèn)、積極回應(yīng)等。

4、講究批評(píng)與表?yè)P(yáng)的技巧

批評(píng)是教師教育學(xué)生的一種常用手段，要使批評(píng)達(dá)到預(yù)期的教育效果，使學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受，教師應(yīng)該講究批評(píng)的藝術(shù)。要尊重人格，不要指責(zé)屈辱；要理智 冷靜，不要“電閃雷鳴”；要進(jìn)退有度，不要千篇一律。例如，當(dāng)教師看到教室里一片凌亂，他可以說(shuō)：“我看到的是一片混亂的教室，我很不高興，也有點(diǎn)生氣。教室是學(xué)習(xí)的地方，應(yīng)該保持整潔”。但決不能說(shuō)：“你們這群懶惰胚！看看你們把教室搞得象豬圈一樣，你們?cè)趺催@么不負(fù)責(zé)任”，這種話只會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得教師很 兇、很野蠻，而起不到任何教育作用。

表?yè)P(yáng)學(xué)生不能隨意而為，要抓住時(shí)機(jī)、準(zhǔn)確到位、入情入理、因人而異，以充分發(fā)揮表?yè)P(yáng)的鼓勵(lì)和促進(jìn)作用。

總之，溝通是雙向的，若只是教師單方面的努力而學(xué)生不配合，則溝通也不可能有效，所以，作為教師，應(yīng)該明確師生溝通的原則，了解師生溝通的途徑，掌握一些溝通的技巧。讓我們做學(xué)生的良師益友，讓自己的人生價(jià)值在為光榮的教育事業(yè)的奉獻(xiàn)中得以更大限度的實(shí)現(xiàn)。

第三篇：房地產(chǎn)三大營(yíng)銷(xiāo)策略

四,房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程

根據(jù)上述房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的基本過(guò)程,房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程可以概括如下.1.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì).2.研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng).結(jié)合市場(chǎng)情況和企業(yè)自身的上風(fēng),通過(guò)可行性研究分析,作出投資決策.3.制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,包括產(chǎn)品定位,建筑設(shè)計(jì).4.制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,包括定價(jià),銷(xiāo)售渠道選擇,促銷(xiāo)的策劃和計(jì)劃.5.執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)三大策略 營(yíng)銷(xiāo)管理' target=_blank>關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)理論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互助作用的過(guò)程，正確處理這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是要做到使用戶成為自己長(zhǎng)期的客戶，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，核心是在消費(fèi)者與企業(yè)之間維持一種連續(xù)性的關(guān)系，目的是同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依存關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)注重保持顧客，以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向，高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，積極促進(jìn)顧客的參與，發(fā)展高度的顧客關(guān)系。

但迄今為止，在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，企業(yè)與顧客之間仍然維持著一種建立在生意之上的交易活動(dòng)，企業(yè)關(guān)心的是每一次交易的利潤(rùn)最大化，每一筆交易都要對(duì)顧客錙珠必較，而交易完成后就將顧客扔掉，主要存在的問(wèn)題是：

第一，客戶以外的各種關(guān)系主體缺乏明確的認(rèn)識(shí)和全面的關(guān)系促進(jìn)政策。我國(guó)各房地產(chǎn)企業(yè)仍然只把目光盯在與其直接客戶的關(guān)系上面，采取的一切政策，如改進(jìn)服務(wù)，改善小區(qū)環(huán)境，增加感情等都是針對(duì)客戶或業(yè)主的。而對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)有重大利益影響的其他各種主體的關(guān)系則缺乏明確的分析、重視并采取全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進(jìn)政策。如在處理同行關(guān)系時(shí)，往往采取不當(dāng)?shù)恼撸鲆曄嗷リP(guān)系中的許多積極因素，其結(jié)果，處于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的各家房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)遇到各種阻撓和困擾，加大了成本和資源損失。

第二，實(shí)施基本客戶戰(zhàn)略缺乏相應(yīng)的策略。建立基本客戶群體是目前各房地產(chǎn)企業(yè)都在努力實(shí)施的基本戰(zhàn)略，但是還沒(méi)有哪一家房地產(chǎn)企業(yè)真正形成完整的策略和方法體系。首先，由于市場(chǎng)定位觀念模糊，戰(zhàn)略也就缺乏明確的尋求方向。其次，在處理與業(yè)主的關(guān)系方面，往往采取單向的促進(jìn)方式，為對(duì)業(yè)主關(guān)系中多種十月因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)，僵化業(yè)主和企業(yè)的關(guān)系，致使?jié)撛诳蛻舻牧魇А?/p>

第三，與員工關(guān)系經(jīng)常被忽視。企業(yè)內(nèi)部等級(jí)和層次分明，員工心理、情感的多層次需要被忽略甚至被完全否定。普通員工被作為無(wú)能動(dòng)性的資源投入經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在管理者和潛意識(shí)中作為管理的對(duì)面而被置于嚴(yán)格的制度之下。在這種觀念下，企業(yè)員工和管理者在心理上的對(duì)抗雖未被表面化，但對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的長(zhǎng)期的消極影響卻是十分的嚴(yán)重的。針對(duì)以上幾種情況，房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：

第一 全面實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)角度看，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位實(shí)際上是企業(yè)與特定顧客群體的關(guān)系定位，即確定與誰(shuí)打交道，這種關(guān)系定位，不僅僅指房地產(chǎn)企業(yè)與其產(chǎn)品消費(fèi)即顧客的關(guān)系定位，也包括與存在企業(yè)特定市場(chǎng)環(huán)境中的其他關(guān)系主體的定位。在確定自己的市場(chǎng)定位時(shí)，首先要綜合考慮房地產(chǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力，所處的環(huán)境，自身的特色和優(yōu)勢(shì)以及歷史形成的條件。

第二 充分樹(shù)立“大顧客”和“大市場(chǎng)”概念。從我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境來(lái)看，基本關(guān)系主體除客戶外，主要有同行、員工、媒體、公眾。這些基本關(guān)系主體，都在某一方面

對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成重大制約和影響。因此，必須把他們放在顧客的位置上妥善對(duì)待。把握好這些基本關(guān)系的關(guān)鍵因素，對(duì)不同顧客群體心理和客觀需要進(jìn)行全面的分析，進(jìn)而形成一套行之有效的關(guān)系管理方法。

第三 形成穩(wěn)定的基本客戶群體。首先是選準(zhǔn)客戶，能否成為基本客戶，最重要的是看雙方是否建立關(guān)系的基礎(chǔ)和條件，以及能否持續(xù)提供滿意的服務(wù)；其次，實(shí)施全面的科學(xué)的關(guān)系管理(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)。客戶管理的實(shí)質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系緊密結(jié)合，互動(dòng)發(fā)展，尋求建立一種在競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)風(fēng)云變換中相互支持和依賴的“關(guān)系共同體”。其中既有產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造和交換，又有情感觀念、思想文化甚至組織結(jié)構(gòu)的溝通交流。

第四 充分注重內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。以“人”為核心，從“人”的立場(chǎng)出發(fā)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想的核心。這種以人為本的思想強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種能充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力和激發(fā)人的責(zé)任感的客觀環(huán)境和心理環(huán)境。要成功實(shí)現(xiàn)以人為本的營(yíng)銷(xiāo)思想必須作到以下幾點(diǎn)：

（1）樹(shù)立共同的參與意識(shí)。

（2）培養(yǎng)共同的歸屬感。

（3）形成共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。

（4）實(shí)行垂直和水平流動(dòng)，即充分創(chuàng)造員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件，形成一種盡可能發(fā)揮每個(gè)員工才能的用人制度，實(shí)行適當(dāng)?shù)膷徫缓吐毼惠啌Q，增加員工對(duì)工作的熱情。同時(shí)在具體的策略實(shí)施中應(yīng)把握：

一是甄別顧客關(guān)系類(lèi)型，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。房地產(chǎn)企業(yè)必須對(duì)不同顧客的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)深度層次加以甄別，才不至于分散營(yíng)銷(xiāo)力量。對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或介紹他人購(gòu)買(mǎi)以及與公司有一定聯(lián)系的顧客買(mǎi)房，企業(yè)可以予以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，還可以通過(guò)建立俱樂(lè)部的形式，加強(qiáng)企業(yè)與顧客關(guān)系，將公司的服務(wù)個(gè)性化、私性化，增加顧客的社交利益，把顧客變成親密的客戶，甚至通過(guò)制定或提供特別服務(wù)來(lái)直接滿足顧客需要，以獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)感以保持顧客。

二是加強(qiáng)退出管理，減少顧客退出損失。退出是指顧客不再購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)商的產(chǎn)品，終止于企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。他不僅僅指退房，而且也包括顧客有購(gòu)房意向卻從他處購(gòu)房的情況，退出管理要仔細(xì)分析顧客退出的原因，利用這些信息降低顧客退出率。對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)退出管理的關(guān)鍵是建立有助于促使員工努力留住顧客的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化公司所預(yù)期員工行為。

三是加強(qiáng)與顧客溝通，化解顧客抱怨。一個(gè)滿意的顧客意味著公司無(wú)形資產(chǎn)的增加，而一個(gè)不滿意的顧客則意味著公司資產(chǎn)的流失。研究表明，一個(gè)滿意的顧客會(huì)向三個(gè)人講述買(mǎi)了件好產(chǎn)品，而不滿意的顧客會(huì)向十個(gè)人進(jìn)行抱怨，如果抱怨能夠得到迅速解決，95%提出抱怨的顧客還會(huì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。因此，有見(jiàn)識(shí)的房地產(chǎn)公司不會(huì)盡力躲開(kāi)不滿意的顧客，相反，他們盡力鼓勵(lì)顧客提出抱怨，而后再盡力讓不滿意的顧客重新高興起來(lái)。房地產(chǎn)領(lǐng)域容易引起顧客不滿意的地方有很多，如建筑質(zhì)量是否優(yōu)良、房屋面積的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)是否合理，交樓是否按時(shí)、物業(yè)管理水平怎樣等。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)造成顧客不滿意的原因，主動(dòng)為顧客排憂解難，并設(shè)法使他們獲得真正的滿意。在這里，保持與溝通至關(guān)重要，根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，只有三分之一的顧客是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)有毛病而不滿意，其余的問(wèn)題都出在溝通不良上。可見(jiàn)，正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四是建立顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案。主要步驟是：（1）確定應(yīng)受顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要客戶；（2）為每個(gè)重要客戶群選派精干的關(guān)系經(jīng)理；（3）為關(guān)系經(jīng)理明確規(guī)定其職責(zé)；（4）任命一名管理關(guān)系經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)，確定關(guān)系經(jīng)理的工作內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和資源分配；（5）每個(gè)關(guān)系經(jīng)理必須制定長(zhǎng)期和客戶管理計(jì)劃，明確目標(biāo)、戰(zhàn)略和具體活動(dòng)及所需的資源。

整合營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)

1990年，美國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特明提出了整合營(yíng)銷(xiāo)理論，強(qiáng)調(diào)用4C組合來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略安排，這一理論的關(guān)鍵在于真正重視消費(fèi)者的行為反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向溝通，建立長(zhǎng)久的穩(wěn)定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在市場(chǎng)上樹(shù)立企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷了近10年的起落、波動(dòng)之后，已進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化和積壓樓盤(pán)數(shù)量的居高不下，使不少房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展步履維艱。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)商們必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的調(diào)整，全面引入整合營(yíng)銷(xiāo)理論，以期決勝未來(lái)市場(chǎng)，在新世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

充分研究消費(fèi)者需求，大力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的房屋。

從房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，所有的購(gòu)房者，沒(méi)有誰(shuí)不希望所購(gòu)房屋能使自己的需要得以最大限度的滿足，但現(xiàn)在還有不少開(kāi)發(fā)商依然停留在傳統(tǒng)的產(chǎn)品（Product）生產(chǎn)銷(xiāo)售階段，不注重研究消費(fèi)者（Consumer）的真正需求，炒作概念，盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致推出的房地產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)格雷同。購(gòu)買(mǎi)商品房對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)數(shù)目巨大的投資，沖動(dòng)型購(gòu)房永遠(yuǎn)也不會(huì)成為樓市主流，只有當(dāng)物業(yè)的綜合素質(zhì)能使消費(fèi)者的欲望和需求得到最大滿足時(shí)才會(huì)引發(fā)購(gòu)房行為。因此，只有拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷(xiāo)售觀念，踏踏實(shí)實(shí)在研究消費(fèi)者的真正需求，分析消費(fèi)者的購(gòu)房動(dòng)機(jī)、承受能力，了解消費(fèi)者的層次、習(xí)慣、興趣，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，才能確保項(xiàng)目的最終成功。特別是現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場(chǎng)已充分細(xì)分，任何一種戶型、一種建筑風(fēng)格都難以獨(dú)占市場(chǎng)風(fēng)騷，消費(fèi)者需求已出現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。只有充分研究消費(fèi)者的欲望與需求，并將其貫穿于樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程尤其是前期，才可能使自己的項(xiàng)目成為市場(chǎng)亮點(diǎn)。縱觀近2年各地的”明星“樓盤(pán)，無(wú)一不深深契合了人的生命本質(zhì)、家庭的天倫本質(zhì)、環(huán)境的自然本質(zhì)、建筑的生活本質(zhì)，從而充分滿足了消費(fèi)者需求，而那些忽視消費(fèi)者需求，僅憑想象或模仿而生產(chǎn)的商品房，必難暢銷(xiāo)。

努力了解消費(fèi)者的心理價(jià)位，倒推成本搞開(kāi)發(fā)。

傳統(tǒng)4P理論中成本加利潤(rùn)等的定價(jià)方法因簡(jiǎn)便易行而深受開(kāi)發(fā)商所喜愛(ài)。但從整合營(yíng)銷(xiāo)理論看來(lái)，這一定價(jià)方式把消費(fèi)者排斥在了價(jià)格體系之外。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須考慮到消費(fèi)者愿意付出和能夠付出多少成本，以4C理論中“消費(fèi)者支持的價(jià)格，適當(dāng)利潤(rùn)＝成本上限“的思維模式，將消費(fèi)者愿意付出的成本，即消費(fèi)者所接受的價(jià)格作為決定性因素，倒推成本搞開(kāi)發(fā)，如果脫離了這一點(diǎn)，必然得不到消費(fèi)者的反應(yīng)，最終結(jié)果往往是有價(jià)無(wú)市。反過(guò)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商若能通過(guò)對(duì)消費(fèi)者愿意付出的成本的研究，把握準(zhǔn)購(gòu)房者的心理價(jià)位，然后努力控制成本，使物業(yè)的實(shí)際價(jià)格低于消費(fèi)者的心理價(jià)格，則可以形成銷(xiāo)售勢(shì)能。

不斷改進(jìn)購(gòu)房服務(wù)，努力方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

消費(fèi)者的購(gòu)房行為是一個(gè)程序相當(dāng)復(fù)雜、涉及面較廣、跨度時(shí)間較長(zhǎng)的過(guò)程。因此，忘掉渠道策略（Place），盡可能地考慮如何給消費(fèi)者最大的方便（Convenience），成為不少開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)致勝的一大法寶。如何全面清楚地提供信息資料、傳播項(xiàng)目信息，開(kāi)展大規(guī)模的住房知識(shí)普及活動(dòng)，設(shè)立更多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行雙向式交流，以及進(jìn)行全程服務(wù)代理，成為廣大開(kāi)發(fā)商不得不慎重思考的問(wèn)題。只有不斷完善和改進(jìn)購(gòu)房服務(wù)的每一細(xì)節(jié)，給予消費(fèi)者最大限度的方便，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

概念營(yíng)銷(xiāo)，撩動(dòng)眼球

概念營(yíng)銷(xiāo)是在對(duì)市場(chǎng)需求科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的開(kāi)拓性內(nèi)涵，以喚起消費(fèi)者對(duì)新的消費(fèi)方式的向往、對(duì)其的認(rèn)同和對(duì)新產(chǎn)品的期待，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)創(chuàng)新的目

標(biāo)和動(dòng)力。概念營(yíng)銷(xiāo)著眼于消費(fèi)者的需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中始終圍繞著消費(fèi)者。它著眼于消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí)與情感因素的結(jié)合，通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)新觀念來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品并進(jìn)而通過(guò)概念對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行提升，本質(zhì)在于通過(guò)產(chǎn)品的概念來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值。特別是在房地產(chǎn)行業(yè)，用概念玩地產(chǎn)更是異常火爆。

地段、黃金地段，曾是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的第一價(jià)值參考系。但黃金寶地總是有限，于是，一些開(kāi)發(fā)商就嘗試另一種思維方式——超越地段概念。

在香港，“數(shù)碼港”引爆港股的概念地產(chǎn)。只一棟樓，但賣(mài)的不是地產(chǎn)價(jià)值，而是概念價(jià)值，它的出現(xiàn)讓人們驚奇地發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)還可以這么玩。

在廣州，先是被迫走向概念行銷(xiāo)之路的“順德碧桂園”，再后就是主動(dòng)走向概念地產(chǎn)的“廣州奧林匹克花園”。

概念地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論上講不是單純意義上的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，而是一個(gè)綜合的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)模式。它結(jié)合房地產(chǎn)的邊緣產(chǎn)業(yè)，將其整合成一個(gè)代表未來(lái)生活的新型概念，是一種泛地產(chǎn)的概念，從而給開(kāi)發(fā)商們更大的市場(chǎng)空間。

福建省概念地產(chǎn) “天元花園”的概念營(yíng)銷(xiāo)策劃頗具典型。該項(xiàng)目地處遠(yuǎn)離市中心的一個(gè)小山坡，所以策劃不能按理出牌。他們先策劃概念，再進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，根據(jù)不利地段，策劃出一個(gè)前瞻性的“生態(tài)全景觀”概念，一個(gè)符合健康、環(huán)保、自然的主題概念。“天元花園”的成功在于在一個(gè)三級(jí)地段創(chuàng)造出一個(gè)一級(jí)地段的名牌效應(yīng)。

比如，1999年深圳方地產(chǎn)市場(chǎng)上的“中心區(qū)”概念，使位于該區(qū)域的三大項(xiàng)目——黃埔雅苑、深業(yè)花園、中海花庭個(gè)個(gè)受益。深圳蔚藍(lán)海岸推出的“教育地產(chǎn)”概念，是蔚藍(lán)海岸成為深圳樓市中的一個(gè)相當(dāng)有知名度的品牌。北京潘石屹提出的“SOHO”概念也使潘石屹大獲成功。萬(wàn)科四季花城最初是靠“住宅郊居化”獲得成功的。

另外象節(jié)能小區(qū)、生態(tài)小區(qū)、節(jié)能小區(qū)、陽(yáng)光小區(qū)、健康住區(qū)、新都市主義、商務(wù)中心區(qū)、國(guó)際公寓、TOW NHOUSE（聯(lián)排別墅）、CBD（國(guó)際商會(huì)大廈）、CLD（生活中心區(qū)）、SOLO（30-50平米的小戶型）、STUDIO（底層商鋪）、SUNCITY（陽(yáng)光小區(qū)）、分時(shí)度假住宅等概念也使房地產(chǎn)概念營(yíng)銷(xiāo)異常火爆。據(jù)了解，“小戶型專(zhuān)家”旭飛開(kāi)發(fā)的華達(dá)園就準(zhǔn)備在今年上半年把休閑投資的概念推向市場(chǎng)，而在深圳東部，雅蘭酒店、東方威尼斯酒店的產(chǎn)權(quán)式酒店，水云間的“第三類(lèi)住宅”與分時(shí)度假住宅也有異曲同工之妙。

還有象南昌市3S概念的財(cái)富廣場(chǎng)，3S概念即服務(wù)性寫(xiě)字樓SVO、服務(wù)性公寓SVA、小型生活化辦公室SOHO。

不管怎么說(shuō)，披著狼皮的羊就是不一樣。實(shí)踐證明，概念營(yíng)銷(xiāo)還真能化腐朽為神奇。就像兩千多年前的荀子說(shuō)：“登高而招，臂非加長(zhǎng)也，而見(jiàn)者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒谩！本科湓桑熬由钱愓撸萍儆谖镆玻惫沤褚焕怼?/p>

第四篇：溝通策略——管理溝通論文

論溝通的策略

姓名：熊萍專(zhuān)業(yè)：遙感學(xué)號(hào)：20103025901

52內(nèi)容提要: 通過(guò)18個(gè)學(xué)時(shí)《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，我較為深入的了解了管理溝通方面的知識(shí)。也大致弄清楚了管理溝通與溝通之間的區(qū)別與聯(lián)系。總的來(lái)說(shuō)，管理溝通是溝通的一種，但是它是嚴(yán)格意義上的與管理掛鉤的溝通。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得最重要的一部分內(nèi)容便是“溝通策略”。以下將對(duì)這方面的內(nèi)容做一下淺陋的解析。

關(guān)鍵詞:溝通策略準(zhǔn)備表達(dá)技巧

我們都知道，作為一個(gè)管理人員或是一個(gè)公司的基層工作者，都不可避免的要與人溝通，這樣才能讓公司發(fā)展更加順利，工作效率更高。那么，怎樣才能進(jìn)行有效地溝通呢？那么就必須涉及到“溝通的策略”問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到，溝通策略包含6種：聽(tīng)話策略、說(shuō)話策略、交談策略、演講策略、閱讀策略以及寫(xiě)作策略。

聽(tīng)話策略的準(zhǔn)則是：（1）投入；也就是說(shuō)，在與別人的溝通過(guò)程中，你必須十分投入的聽(tīng)并且盡可能做到理解別人說(shuō)話的內(nèi)容，這是對(duì)對(duì)方的尊重。傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，就是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)”。這句話反應(yīng)了聽(tīng)話的重要性。（2）鼓勵(lì)；即在發(fā)現(xiàn)對(duì)方不太善于表達(dá)或者是羞于表達(dá)的時(shí)候，用鼓勵(lì)的話語(yǔ)打開(kāi)他們的話匣，讓他們暢所欲言，說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，或許他們所說(shuō)的會(huì)對(duì)公司的前景很有幫助，只是他們不太敢表達(dá)自己的想法，那么在這種情況下，鼓勵(lì)就顯得尤為重要了。當(dāng)然也可以采取提問(wèn)的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話，提問(wèn)的類(lèi)型包括：閉口式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)。前者如“你在尋找祥和與寧?kù)o？”，后者如“那你想搬到杭州的什么地方？”。（3）消除聽(tīng)話的障礙；引起聽(tīng)話障礙的因素有很多，包括語(yǔ)言、對(duì)方的表述是否得當(dāng)，是否有歧義。根據(jù)具體情況可以采取不同的應(yīng)對(duì)方法。

說(shuō)話策略：（1）認(rèn)真準(zhǔn)備；在說(shuō)話之前，必須要有所準(zhǔn)備，這樣才能提高交流的效率。準(zhǔn)備過(guò)程中必須了解聽(tīng)話者的需要和聽(tīng)話者的不同層次，及不同的文化背景引起的理解力不同的人群。塞萬(wàn)提斯曾說(shuō)“說(shuō)話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。（2）注意表達(dá)技巧；表達(dá)時(shí)要注意場(chǎng)合和對(duì)象、把我時(shí)機(jī)、控制語(yǔ)言、美化聲音、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。同時(shí)必須想盡一切辦法消除說(shuō)話的障礙。

交談策略：（1）準(zhǔn)備；在準(zhǔn)備的過(guò)程中，必須要了解交談的主題，要合理的選擇話題，要注意交談的時(shí)間和地點(diǎn)。（2）注意表達(dá)技巧；要選擇恰如其分的開(kāi)場(chǎng)白，要清楚的陳述主題和觀點(diǎn)，不能忽略討論的重要性，要注意結(jié)束交談的表達(dá)。（3）要努力克服交談?wù)系K。

溝通策略當(dāng)然還有演講策略、閱讀策略和寫(xiě)作策略，基本注意的點(diǎn)與上述三種類(lèi)似，在此不再做詳細(xì)論述。

總之，在工作生活中，我們必須注意溝通的策略，使得工作生活更加順暢。

參考文獻(xiàn):趙曉明的課件、來(lái)自老師的課堂筆記

第五篇：班主任溝通策略工作計(jì)劃

班主任溝通策略工作計(jì)劃

以人為本，教育學(xué)生成為一個(gè)正直、善良、智慧、健康的人；營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就像回到了家里一樣。關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹(shù)立信心。是班主任工作的職責(zé)。為做的更好，本學(xué)期工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

1、班級(jí)人人有事做,事事有人做,時(shí)時(shí)有事做。

2、及時(shí)檢查反饋,形成良好的班級(jí)運(yùn)行機(jī)制。

3、營(yíng)造和諧健康的班級(jí)文化的藝術(shù)。

4、班級(jí)風(fēng)貌:做人要自尊,行為要自律,說(shuō)話要誠(chéng)實(shí),學(xué)習(xí)要勤奮。

5、班級(jí)形成一種日日讀書(shū),日日練字的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。

二、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

四年（3）班共有35名學(xué)生。每個(gè)孩子都活潑可愛(ài)，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是自制能力差，時(shí)常不能控制自己，上課時(shí)愛(ài)隨便說(shuō)話或者做小動(dòng)作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。在上一學(xué)期的帶班教育之下，本班學(xué)生的各方面都有所好轉(zhuǎn)。但仍然存在比較多的問(wèn)題，比如班集體缺乏凝聚力；班中尖子生比較小，在學(xué)校的各項(xiàng)競(jìng)賽都處于劣勢(shì)；在紀(jì)律方面本班學(xué)生特別愛(ài)講空話，講閑話，但真正讓他（她）上臺(tái)面來(lái)說(shuō)點(diǎn)東西又鴉雀無(wú)聲；以及本班學(xué)生的兩極分化比較嚴(yán)重，學(xué)困生德困生占了班級(jí)的三分之一等。針對(duì)班級(jí)管理中的不足之處，我制定了這學(xué)期幾個(gè)工作要點(diǎn)及實(shí)施措施。

三、工作內(nèi)容及采取的措施。

1、抓班級(jí)常規(guī)：

班級(jí)常規(guī)始終緊抓不放。學(xué)生在校學(xué)習(xí)，需要有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，常規(guī)習(xí)慣的保障。在學(xué)習(xí)習(xí)慣中，緊抓課前準(zhǔn)備，抓課堂紀(jì)律。牢記沒(méi)有良好的課堂紀(jì)律保障，學(xué)生就不可能很好地把課堂學(xué)習(xí)到的知識(shí)接受進(jìn)去。抓學(xué)生的作業(yè)書(shū)寫(xiě)，養(yǎng)成認(rèn)真、整潔的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣和愛(ài)惜書(shū)本的習(xí)慣。抓學(xué)生學(xué)會(huì)聽(tīng)話，養(yǎng)成專(zhuān)心、專(zhuān)注地聽(tīng)別人說(shuō)話的習(xí)慣。在常規(guī)習(xí)慣中，抓勞動(dòng)常規(guī)，抓衛(wèi)生常規(guī)，抓學(xué)生兩操，教育學(xué)生懂文明、講禮貌。培養(yǎng)學(xué)生的班集體意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

2、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作：

轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的基本功。首先要把真誠(chéng)的愛(ài)給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡(jiǎn)單。要用自己對(duì)差生的一片真誠(chéng)的愛(ài)心，去叩響他們的心靈之門(mén)。其

次要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長(zhǎng)聯(lián)系，這樣有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境，也有利于班集體的建設(shè)。

3、創(chuàng)設(shè)良好的班級(jí)氛圍：

充分發(fā)揮班干部的作用，合理分工各負(fù)其責(zé)，給他們充分的權(quán)利，讓他們根據(jù)自己的管理計(jì)劃管理班級(jí)，并及時(shí)總結(jié)，找出不足，以利再戰(zhàn)。平等的對(duì)待每一位學(xué)生，努力發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，從而提高后進(jìn)生的自信心。指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用課外時(shí)間，多讀有益身心健康的書(shū)籍，鼓勵(lì)學(xué)生參加興趣小組，挖掘自身潛能，提高創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。指導(dǎo)學(xué)生多幫家長(zhǎng)干一些力所能及的家務(wù)活，提高自立能力。尊重學(xué)生家長(zhǎng)，積極主動(dòng)的與家長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，共同探討科學(xué)的教育方法。

4、努力培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：

根據(jù)各個(gè)學(xué)科計(jì)劃，組織學(xué)生參加豐富多彩的比賽活動(dòng)，做到賽前積極準(zhǔn)備，認(rèn)真指導(dǎo)，賽后認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)比賽，鍛煉學(xué)生的意志，提高學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)展學(xué)生的各種能力，以適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。在班級(jí)，多多的設(shè)置各種競(jìng)賽，讓孩子們?cè)谶@種環(huán)境下不斷的進(jìn)步

四、各月安排:

二月份：

1、加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，更新專(zhuān)欄內(nèi)容。

2、班級(jí)守紀(jì)經(jīng)驗(yàn)交流。

3、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。建立家校聯(lián)系卡。

三月份：

１、三八婦女節(jié)慶祝活動(dòng)。

2、組織學(xué)生 給母親寫(xiě)感謝信。

四月份：

１、組織學(xué)習(xí)先烈活動(dòng)。

２、寫(xiě)字評(píng)比。

五月份：（主題：健康、活潑）

１、出操及廣播操評(píng)比。

２、開(kāi)展才藝展示活動(dòng)。

六、七月份：

１、六一慶祝活動(dòng)。

2、讀書(shū)交流會(huì)