第一篇：溝通的三大紀律八項注意.

溝通的3大紀律8項注意

2010-09-06 15:13:54 星期一

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意。我們應(yīng)該遵循的三大紀律是：

面對問題，而不要躲避矛盾。解決問題，而不是證明對方的錯誤。換位思考，而不要固執(zhí)己見。溝通的八項注意是：

注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。要求反饋，而不是等待反饋。承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。對事不對人，而不是對人不對事。

盡量減少非正常的越級溝通。

不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

建立正式溝通的渠道和機制（會議，報告，書面等）。

第二篇：有效溝通的三大紀律八項注意

溝通的三大紀律八項注意

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。說話是容易的，溝通是困難的。

大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而

在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意。

我們應(yīng)該遵循的三大紀律是：

面對問題，而不要躲避矛盾。

解決問題，而不是證明對方的錯誤。

換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

要求反饋，而不是等待反饋。

承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

對事不對人，而不是對人不對事。

盡量減少非正常的越級溝通。

不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

建立正式溝通的渠道和機制（會議，報告，書面等）。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

第三篇：三大紀律,八項注意

學(xué)習(xí)“企業(yè)員工三大紀律八項注意”一書有感

首先感謝公司給我一個學(xué)習(xí)和提高的機會！通過學(xué)習(xí)“企業(yè)員工三大紀律八項注意》讓做為一名退伍軍人的我更好的將《三大紀律八項注意》與實際工作相融合！本書大多以部隊的實際事例為基礎(chǔ)，也由此可見部隊軍事化管理給企業(yè)管理帶來的促進作用是巨大的。

一個企業(yè)倘若把軍隊的管理方法、管理模式及管理經(jīng)驗作為借鑒，并與本企業(yè)管理理念相結(jié)合，往往會產(chǎn)生比一般的管理要求更嚴格、內(nèi)容更規(guī)范、標準更高的良好效果。

“世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊”這句名言，被世界上許多知名的企業(yè)家所認可，我國的華為、長虹、聯(lián)想、遠大等一批大型企業(yè)曾以軍事化管理聞名。美國西點軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃之一。究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如強烈的使命感、榮譽感、責(zé)任感以及敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的團隊精神等，都是企業(yè)的一筆寶貴財富。

軍隊是紀律嚴明、作風(fēng)過硬的隊伍，“一切行動聽指揮”有力保證了其執(zhí)行力最高、管理最有效。企業(yè)實施和借鑒軍事化管理思想，就是要用最有效的軍隊管理模式來規(guī)范企業(yè)人員的行為，這是企業(yè)參與市場競爭、強化競爭優(yōu)勢的需要。實施軍事化管理，就是要應(yīng)用軍事化管理手段來提升行為標準和執(zhí)行力度，實現(xiàn)工作效率不斷提高，增強企業(yè)生存、發(fā)展、盈利能力。軍事化管理的內(nèi)容十分豐富，涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，不僅要規(guī)范各崗位的工作標準，也要規(guī)范員工的行為標準，長期堅持，員工就會在潛移默化中改掉長期積累的不良習(xí)慣，個人素質(zhì)也會不斷提高，并將大大增強企業(yè)的凝聚力。這也正是我們公司目前所缺少的，因為我們還處于初期階段，很多很多規(guī)章制度都不健全不完善。

十年前我剛?cè)胛闀r，經(jīng)常聽到一句話是：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”很多年過去了，生活讓我重新理解了這句話：“將軍之路從服從開始。”無論多么想當(dāng)將軍，如果不懂服從，不會服從，早晚會被組織淘汰。

在企業(yè)中工作也一樣，不服從組織、不服從制度、不服從領(lǐng)導(dǎo)的人，都不會有好的結(jié)果。對組織來說，沒有服從就沒有執(zhí)行，而沒有執(zhí)行就意味著組織的各種決策、戰(zhàn)略、目標不能實施，組織無法生存。現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，強調(diào)的是整體的能力，而整體能力的協(xié)調(diào)，首要條件就是服從。只有服從，才能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。

人的成長是有階段性的。經(jīng)常聽到身邊的年長者對我說：“在你35歲之前，一定要學(xué)會“必須如此”！什么是必須如此？就是你要學(xué)會尊重那些你認為不如你的人，那些你認為不正確、不公平的游戲規(guī)則 ”。

作為現(xiàn)代人的一個基本素養(yǎng)是：你過馬路時，必須遵守紅綠燈的指揮。因為這不僅是文明、有教養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個人在社會中生活的必備準則。因為所有人都明白，紅綠燈背后站著的是這個國家的強力機構(gòu)——警察和監(jiān)獄。無論這個“紅綠燈”設(shè)置得合不合理，你都必須遵守。違反，將會受到處罰。其中的道理非常簡單，對每一個公民來講，紅綠燈是用來服從的，而不是用來談判的。當(dāng)然，也正是因為有“紅綠燈”這些規(guī)則，我們才能生活在一個文明的社會中。

要奮斗就會有犧牲。在成長的路上，每個人都希望自己做大事兒、擔(dān)更大的責(zé)任，而要實現(xiàn)自己的人生目標，在前行的過程中，服從實際上也是對自己內(nèi)心、自己理想的尊崇。如同我們學(xué)習(xí)駕駛汽車，上路之前，你必須要學(xué)會交通規(guī)則一樣，這是必須的，沒有談判余地。想實現(xiàn)自我獲取成功，都必須“和企業(yè)一起成長”，把自己打造成高素質(zhì)的優(yōu)秀員工。只有這樣才能在飛速發(fā)展的經(jīng)濟大潮中不會被淘汰。相信一句話，行為改變命運，一個人只有高標準嚴要求自己，才能將自己內(nèi)在的惰性去除，從而，實現(xiàn)我們的人生理想和設(shè)計的目標，我相信，我將以嚴格的行為準則來要求自己，時刻不忘我是一個兵，在 奧萊斯這個大舞臺上來提升自我完善自我實現(xiàn)自我！

工務(wù)部電氣課——張東風(fēng)

第四篇：三大紀律八項注意

三大紀律八項注意

物業(yè)人員個個要牢記三大紀律八項注意 第一言行舉止要文明和氣禮貌不爭也不吵 第二工作程序要規(guī)范先后步驟不晚也不早 第三物品請揀要集中存放有序隨時能用著 三大紀律我們要做到

第一全崗人人講安全

第二保安儀表要端莊

第三聲明財產(chǎn)須確保

第四內(nèi)外處處保潔到

第五安防設(shè)備很重要

第六遇到打假如春節(jié)

第七業(yè)主苦有疑難了

第八員工相互要團結(jié)

遵守規(guī)章人人要自覺八項注意切莫忘記了 故障隱患排查及時報 值守交接巡查有實效 防火防盜時刻警惕高 干凈整潔垃圾勤清掃 門鏡路燈道閘兼車道 全力要把安全秩序保 力所能及幫助或報告 團隊和諧關(guān)系能搞好 互相監(jiān)督切莫違反了

第五篇：三大紀律 八項注意

三大紀律 八項注意

三大紀律，是不容違反、不容挑戰(zhàn)的天條：

一、懂得服從

二、結(jié)果說話

三、公私分明

八項注意，是我們每個人在組織中都應(yīng)該注意、應(yīng)該做到的：

一、堅守崗位

二、認真做事

三、承擔(dān)責(zé)任

四、精神飽滿

五、團結(jié)互助

六、維護榮譽

七、遵守契約

八、不斷學(xué)習(xí)

第一大紀律

懂得服從

——有規(guī)則的組織才能打勝仗，守規(guī)矩的人才有成功的機會……

1.規(guī)則是現(xiàn)代文明的標志

——紅綠燈和斑馬線是用來服從和遵守的，而不是用來談判的…… 2.決策前群策群力，決定后百分百服從

——將軍之路從服從開始 3.明確位置，完成任務(wù)

——知道該干什么、怎么干、干到什么標準

第二大紀律

結(jié)果說話

——有結(jié)果就是有能力，沒結(jié)果就是沒能力 1.茶壺里煮餃子 ——倒不出來就不是餃子 2.行動創(chuàng)造結(jié)果

——有行動有結(jié)果，沒行動就沒結(jié)果 3.行百里者半九十

——90%的失敗在于沒有堅持到底

第三大紀律

公私分明

——不侵占公司財務(wù)，不損害公司利益 1.會干事，更要手腳干凈的做事

——不動錢，不動物，不動人 2.不用上班時間做私事

——做事有原則，做人有底線

第一項注意

堅守崗位

——按本色做人，按角色做事 1.意愿比能力重要

——工作不是你喜歡不喜歡，而是必須要做好的事 2.才華是干出來的

——想干事，能干事，干成事，善共事，干好事 3.認同組織

——把自己變成組織需要的人

第二項注意

認真做事

——我們實在沒有什么大本事，只有認真做事的精神 1.世界上最怕“認真”二字

——我們實在沒有什么大本事，只有認真做事的精神 2.忠于職守

——做正確的事、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事 3.從小事做起

——做不好小事，就做不好大事

第三項注意 承擔(dān)責(zé)任

——任務(wù)面前承擔(dān)起來，關(guān)鍵時刻能站出來 1.內(nèi)向思維

——承擔(dān)責(zé)任首先就要對自己負責(zé) 2.關(guān)鍵時刻能站出來

——組織需要能夠解決問題的人 3.承擔(dān)責(zé)任

“三步法”

——作出承諾、鎖定任務(wù)、結(jié)果說話

第四項注意 精神飽滿

——滿懷激情是事業(yè)成功的先決條件 1.不抱怨

——學(xué)會閉嘴，遠離是非 2.滿懷激情

——心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果 3.做愉快的事，愉快的去做事

——我們做的可能不是自己喜歡的事情，但我們可以以愉快的心情去做事情

第五項注意 團結(jié)互助

——搞五湖四海，不搞團團伙伙 1.五湖四海

——一切從全局出發(fā) 2.不爭功不諉過

——與同事分享榮譽，讓自己承擔(dān)更多的責(zé)任 3.把“我”變成“我們” ——不是自己能干，而是和大家一起干

第六項注意 維護榮譽

——在職一座山，離職一座碑 1.為榮譽而戰(zhàn)

——人是要有一點兒精神的 2.先開槍后瞄準

——人生的失敗常常在于膽怯 3.有能力有品德

——具有職業(yè)操守，做合格的組織成員

第七項注意

遵守契約

——當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事

1.契約精神

——誠信是立足之本 2.忠恕行事

——只有“傻子”才容易成功

第八項注意

不斷學(xué)習(xí)

——不僅要和組織同步，而且要不斷進步 1.善于總結(jié)

——成績是總結(jié)出來的 2.“不二過”

——失敗也是財富，而且更寶貴 3.邊干邊學(xué)

——把別人的經(jīng)驗變成自己的財富