第一篇：對領導管理溝通與實務的看法

對《領導管理溝通理論與實務》的看法

《領導管理溝通理論與事務》這門科對于我們這些即將要出去實習的人來說，可以說是一門很重要的課程。因為出去實習，就要懂得如何于別人溝通，要有什么溝通技巧之類的，這樣，我們實習時就不會“得罪人多，稱呼人少”了。但是不僅我們要學習，生活中每個人都要學習，因為生活中溝通無初不在。

這本書理論與事務雙結合，先讓我們認識領導管理溝通，然后再讓我們學習一些基本的溝通技巧和一些溝通形式，還有些專題讓我知道怎么處理一些針對性問題，像沖突和溝通之類的。

不過這本書大量是實務內容，并通過引導案例、溝通小案例、溝通之窗、情景模擬。而且老師經常在課堂上要我們角色扮演，做一些小實訓，讓我們能夠充分地學以致用。雖然溝通是一種博大精深的東西，不是一本書就能學得完，因為遇到的人不一樣，溝通起來也是不一樣，但是現在能學到多少就是多少，其余就要靠自己的生活閱歷來提高對人的溝通！

10行政李俊燁

10303130109

第二篇：我對領導領導實務與溝通的看法

10行政管理1班潘志萍10303130113

我對領導管理與溝通實務的看法

領導管理即上級對下級的管理,而溝通實務則大致包括上級領導與下級之間的溝通、下級與上級領導之間的溝通、同級之間的溝通以及涉及到學習、工作、生活的各個領域之間的人的溝通。

我們在李志軍老師那有趣而又生動的溝通式的說教課堂中，經過一個學期的領導管理與溝通實務的學習，我們在溝通中學習，在學習中深入共同探討學習了溝通，我們基本上對溝通這一門藝術提高了許多。

而我，在領導管理與溝通實務的學習中我受益良多，領導管理與溝通不僅只是讓我懂得和領導溝通而已，還讓我懂得了在我們的日常生活中良好的溝通對我們在處理人與人之間的重要性。

對此，我來談談我們在溝通中我們應如何更好地去進行溝通。

1、要微笑，無論是面對面溝通還是網絡、電話、書面溝通，請微笑，對方會感覺得到的。

2、如果是面對面地溝通，請看著對方的眼睛，與對方進行眼神交流，這是

進行有效溝通良好的溶劑。

3、能聽話，無論何種溝通，請不要隨意去打斷對方的話，要認真聽懂對方的想法。

4、能贊美，對于對方的話，有道理的地方要適當給予贊美。

5、要學會心平氣靜地和對方進行溝通。

6、要學會變通，不要以一個解決方法去處理同一個問題。

7、要能清楚說明，要會舉例子，這樣有利于對方更好地去理解你說的話。

8、要幽默，無論好地溝通還是遇到溝通阻礙，幽默能很好地緩解氣氛、扯

開話題。

第三篇：管理溝通實務

密封線內答題無效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……線………○………○………○………○………○………○……… 座位號：________四川天一學院 2013－2014學年

第四篇：管理溝通實務

一、單項選擇題

1.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

3.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

一、判斷題

1.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

2.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

5.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

一、多項選擇題

1.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

自測題

第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

第2題

假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

第五篇：管理溝通實務

管理溝通實務

溝通：是發送者與接收者之間為了一定目的、運用一定符號，所進行的信息傳遞與交流的過程。溝通的要素：

1、發送者與接收

者

2、編碼與解碼 編碼是發送者將信息轉化成可以傳輸的信號過程解碼:是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。

3、信息

4、通道編碼：是發送者將信息轉換成可以傳輸的信號的過程。

5、背景

6、噪音

7、反饋

溝通類型（正式溝通與非正式溝通）

正式溝通：按照組織結構所規定的路線和程序進行的信息傳遞與交流（組織間的公函來往、組織內部的文件傳達、匯報制度、例 會制度）

非正式溝通：運用組織結構以外的渠道所進行的信息傳遞與交流（員工之間的私下交談、朋友聚會時的議論及小道消息）認知偏見造成的障礙（暈輪效應）

暈輪效應：指對某個人的整體印象影響到對其具體特征的認識和評價的一種心理現象。

自我投射：指人的內在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，強加于人，認為他人也是如此。組織溝通：是指組織內部溝通與組織外部溝通的有機整合，是組織圍繞既定目標，通過各種信號、媒介和途徑，有目的地交流

信息、意見、和情感的行為。

組織外部溝通的內容：

1、企業與顧客的溝通

2、企業與股東的關系

3、企業與上下游企業的溝通

4、企業與社區的溝通

5、企

業與新聞媒體的溝通

下行溝通：是指信息從組織的高層結構向低層結構傳遞的過程，即自上而下的溝通。

優點：使下級主管部門和員工及時了解企業的總體奮斗目標和具體措施，增強職工的責任心和使命感，并且可以協調企業

內部各層次之間的活動，加強各層次之間的聯系。

缺點：

1、企業組織機構層次過多，信息通過層層轉達會發生歪曲及遺失。

2、溝通過程緩慢，影響傳遞效果。

所以，若企業內部缺乏民主管理的習慣和氛圍，下行溝通極易導致一種權力氛圍，影響士氣，挫傷職工的積極性，而且容

易給下屬執行具體決策帶來心理負擔。

上行溝通：是指信息從組織的低層結構向高層結構傳遞的過程，即自下而上的溝通。

優點：

1、下級可以把自己的意見向上級反映，激發了組織成員的參與熱情，使之獲得一定程度的心理滿足

2、管理者可以通過這種方式了解企業的經營情況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。

缺點：在管理過程中，上下級因級別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實性與客

觀性，最終導致信息失真。

非語言行為存在分：身體語言溝通、副語言溝通、環境語言溝通

空間距離的類型：親密距離（0—0.5）私人距離（0.5—1.2）

社交距離（1.2—3.5）公眾距離（3.5以上）

團隊：是指按一定的目的，由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。包括：目標、定位、職權、計劃、人員（簡稱5P）團隊溝通：是指為了更好的實現團隊目標，團隊成員之間所進行的信息傳遞與交流。

美好的大學生活，培養了我科學嚴謹的思維方法，更造就了我積極樂觀的生活態度和開拓進取的創新意識.課堂內外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學習和工作中養成的嚴謹、踏實的工作作風和團結協作的優秀 品質，使我深信自己完全可以在崗位上守業、敬業、更能創業！我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱 血！

我個性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩；關心集體，責任心強；待人誠懇，工作主動認真，富有敬業精神.在四年的學習生活中, 我很好的掌握了專業知識,學習成績一直名列前茅.在學有余力的情況下,我閱讀了大量專業和課外書籍，并熟悉掌握了各種設計軟件特此請假 懇請批準