第一篇：管理溝通復(fù)習(xí)題

管理溝通復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1.在溝通過(guò)程中，根據(jù)溝通符號(hào)的種類(lèi)分別有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

2.人情困境主要是由三個(gè)因素構(gòu)成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3.要使會(huì)議組織取得成功，必須做好三個(gè)階段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4.獲得完整準(zhǔn)確信息的一個(gè)有效保證是＿＿＿＿＿。

5.演講的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6.一個(gè)利益相關(guān)的雙方為了取得自己有利的結(jié)果而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程是＿＿＿＿＿＿。

7.互聯(lián)網(wǎng)的雛形ARPAnet（阿帕網(wǎng)）于1969年誕生于美國(guó)，他是美國(guó)國(guó)防部的高級(jí)計(jì)劃研究屬的一個(gè)＿＿＿＿＿。

8.演講具有很強(qiáng)的科學(xué)性和＿＿＿＿＿。

二、多項(xiàng)選擇

1.溝通的主要作用有（）。

A.傳遞和獲得信息B.使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做的事

C.滿(mǎn)足人們彼此交流的需要D.改善人際關(guān)系

2.文化差異對(duì)溝通的影響方式表現(xiàn)為（）。

A.價(jià)值觀不同B.文化遷移C.文化定勢(shì)D.逆文化遷移

3.跨國(guó)文化溝通的原則有（）。

A.尊重原則B.平等原則C.屬地原則D.適度原則

4.在溝通者編碼和解碼的障礙中，克服障礙的方法有（）。

A.主動(dòng)訴說(shuō)B.利用反饋C.簡(jiǎn)化語(yǔ)言D.主動(dòng)傾聽(tīng)

5.溝通的基本心態(tài)有（）。

A.不自私B.不自我C.不自大D.不氣餒

三、名詞解釋

1.溝通

2.跨國(guó)文化溝通能力

3.主動(dòng)支援

四、簡(jiǎn)答

1.溝通具有哪些有效地意義？

2.要達(dá)到融合文化差異的目的，需應(yīng)用哪些跨國(guó)文化溝通策略？

3.在面對(duì)企業(yè)危機(jī)的過(guò)程中，如何建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

參考答案：

一、填空題

1.語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通2.資源支配者付出的代價(jià)、受者回報(bào)之預(yù)期、關(guān)系網(wǎng)內(nèi)其他人的回應(yīng)3.會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議過(guò)程控制、會(huì)后工作4.提問(wèn)5.施加影響、告知情況、傳授知識(shí)6.談判7.實(shí)驗(yàn)性網(wǎng)絡(luò)8.藝術(shù)性

二、多項(xiàng)選擇

1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC

三、名詞解釋

1.溝通是信息、思想與感情憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。

2.跨國(guó)文化溝通能力就是能夠與來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。

3.地域文化：根據(jù)《國(guó)際社會(huì)科學(xué)百科全書(shū)》的定義，地域文化是人類(lèi)文化學(xué)學(xué)科體系范疇內(nèi)的重要分支，它指在一個(gè)大致區(qū)域范圍內(nèi)持續(xù)存在的文化特征。

4.主動(dòng)支援就是事先通過(guò)對(duì)溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動(dòng)滿(mǎn)足需要。這是通過(guò)在溝通中要不停地追問(wèn)對(duì)方的特點(diǎn)，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。

5.組織溝通 就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力中達(dá)到一種平衡。

三、名詞解釋。

1.溝通是信息、思想與感情憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。

2.跨國(guó)文化溝通能力就是能夠與來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。

3.主動(dòng)支援就是事先通過(guò)對(duì)溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動(dòng)滿(mǎn)足需要。這是通過(guò)在溝通中要不停地追問(wèn)對(duì)方的特點(diǎn)，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。

四、簡(jiǎn)答

1.溝通具有哪些有效地意義？

（1）滿(mǎn)足人們彼此交流的需要；

（2）使人們達(dá)成共識(shí)、更多的合作；

（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；

（4）能獲得有價(jià)值的信息，并使個(gè)人辦事更加井井有條；

（5）使人進(jìn)行清晰的思考，有效地把握所作的事。

2.要達(dá)到融合文化差異的目的，需應(yīng)用哪些跨國(guó)文化溝通策略？80

答：要達(dá)到融合文化差異的目的，需應(yīng)用以下跨國(guó)文化溝通策略：

（1）識(shí)別文化差異，合理預(yù)期；

（2）理解對(duì)方文化，發(fā)展共感；

（3）弱化文化沖突，求同存異；

（4）借助適合外力，化解紛爭(zhēng)；

（5）堅(jiān)持開(kāi)放心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3.在面對(duì)企業(yè)危機(jī)的過(guò)程中，如何建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

答：在面對(duì)企業(yè)危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)建立以下危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

（1）咨詢(xún)系統(tǒng)：企業(yè)應(yīng)盡快建立形象管理部與外部咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)。

（2）信息系統(tǒng)：挑選信息整理部與信息偵查兵，他們具有敏銳的眼光與分析能力。

（3）決策系統(tǒng)：確定危機(jī)管理者，他們應(yīng)該臨危不亂、善于溝通，具有權(quán)威性極強(qiáng)的辦

事能力；確定管理聯(lián)系部，他們善于協(xié)調(diào)、熟悉企業(yè)現(xiàn)有資源。

（4）操作系統(tǒng)：建立標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作聯(lián)絡(luò)部與戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)部，他們果斷利落，具有一定經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：管理溝通期末復(fù)習(xí)題

期末復(fù)習(xí)題及參考答案

（一）一、名詞解釋

1、溝通

2、非語(yǔ)言溝通

3、傾聽(tīng)

4、沖突

5、跨文化溝通

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于來(lái)自接收者的障礙（）。

A、過(guò)度加工B、表達(dá)模糊C、知覺(jué)偏差D、心理障礙

2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。

A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離

3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。

A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙

C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)

4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是（）。

A、直線(xiàn)職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線(xiàn)型組織

5、下面哪種溝通不屬于非語(yǔ)言溝通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話(huà)

6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。

A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（）。

A、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性

8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦

C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺

9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、誠(chéng)意D、支配

10、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。

A、回避式B、對(duì)抗式C、迎合式D、合作式

三、多項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。

A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)

2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。

A、書(shū)面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（）。

A、議會(huì)討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?/p>

4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。

A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀

5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（）。

A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作

四、判斷題

1、用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)。（）

2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（）

3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（）

4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。

5、感知沖突階段被稱(chēng)為是沖突的“行動(dòng)階段”。（6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。

7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力。

8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人講話(huà)，而不是去聽(tīng)引薦者講話(huà)。

9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。

10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。（五、簡(jiǎn)答題

1、書(shū)面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？

2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？）））））））（（（（（4、面談的技巧有哪些？

5、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題？

一、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）

1、溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。

2、非語(yǔ)言溝通：指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。

3、傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話(huà)說(shuō)，傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。

4、沖突：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺(jué)，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。

5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、B2、B3、C4、A5、D6、A7、D8、A9、B10、A

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABC5、ABCD

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、錯(cuò)。

2、對(duì)。

3、對(duì)。

4、錯(cuò)。

5、錯(cuò)。

6、錯(cuò)。

7、對(duì)。

8、對(duì)。

9、錯(cuò)。

10、錯(cuò)。

五、簡(jiǎn)答題（每題7分，共35分）

1、書(shū)面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？

答：書(shū)面溝通的心理障礙有：

1、語(yǔ)氣障礙；

2、寫(xiě)作障礙；

3、不同個(gè)體障礙（2分）有效書(shū)面溝通的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣可以揭示撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫(xiě)者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略之二：克服書(shū)面溝通的心理障礙。要克服寫(xiě)作的心理障礙，撰寫(xiě)者必須注意以下問(wèn)題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫(xiě)作技巧；樹(shù)立寫(xiě)作的自信心；就寫(xiě)作問(wèn)題多與他人交流。

策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書(shū)面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。（5分）

2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。（2分）

特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見(jiàn)者或持中立態(tài)度。

（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。

（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿(mǎn)意程度，而是取得各方適中的、部分的滿(mǎn)足。

（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無(wú)私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。

（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。（5分）

3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？

答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。（3分）

橫向溝通的策略：（1）樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽(tīng)而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)力壓力。（4分）

4、面談的技巧有哪些？

答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營(yíng)造融洽輕松的氣氛；（1分）

（2）保持客觀的超然心態(tài)面對(duì)受試者，警惕將自己的成見(jiàn)帶入面談中；（1分）

（3）按一定的邏輯順序排列問(wèn)題，這有助于受試者保持清醒頭腦；（1分）

（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過(guò)分糾纏于受試方不愿回答的問(wèn)題；（2分）

（5）對(duì)受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充分利用非語(yǔ)言溝通技巧。（2分）

5、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題？

答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所能吸收、處理的能力。（2分）（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見(jiàn)。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來(lái)的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開(kāi)掘。（3分）（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。（2分）

第三篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)題

商務(wù)溝通（判斷題）

1、溝通就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，由信息發(fā)送者選擇一定的工具，采取一定的方式，通過(guò)一定的程序與渠道將經(jīng)過(guò)編碼的信息傳遞給信息接收者的過(guò)程。（錯(cuò)誤）溝通就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，由信息發(fā)送者選擇一定的工具，采取一定的方式，通過(guò)一定的程序與渠道將經(jīng)過(guò)編碼的信息傳遞給信息接收者，再由信息接收者將接收到的信息進(jìn)行翻譯和解釋?zhuān)⒎答伒叫畔l(fā)送者那里的過(guò)程。

2、溝通與合作的關(guān)系為：溝通是合作的前提，溝通是合作的開(kāi)端；合作是溝通的目的，是溝通的必然。（正確）

3、正式溝通渠道有如下三種類(lèi)型:下行溝通、上行溝通、平行溝通。（錯(cuò)誤）正式溝通渠道有如下四種類(lèi)型:、下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通。

4、情緒狀態(tài)包括快樂(lè)、憤怒、憂(yōu)慮、嫉妒、悲傷、仇恨等，而希望、愛(ài)情、拒絕等不包括在情緒狀態(tài)之內(nèi)。（錯(cuò)誤）

5、高自尊的人對(duì)于自我形象以及自尊的改變會(huì)比較小，因?yàn)樗麄兊恼鎸?shí)經(jīng)驗(yàn)和自我知覺(jué)比較一致。低自尊的人改變可能較大，因?yàn)樗麄兊淖晕倚蜗筝^具可訓(xùn)練性。（正確）

6、能否正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和接受自己，是保持自身心理健康的基礎(chǔ)，也是人際溝通的前提。（正確）

7、中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系非常重視“親緣”關(guān)系，并把它擴(kuò)展到人際關(guān)系的各個(gè)方面。儒家認(rèn)為社會(huì)的基本關(guān)系就是夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友五倫，那么對(duì)沒(méi)有血緣的朋友，將其模擬為親緣關(guān)系，朋友間往往以兄弟姐妹相稱(chēng)，不是同胞勝似同胞。（正確）

8、熱衷于編織關(guān)系網(wǎng)不屬于人際關(guān)系誤區(qū)的內(nèi)容（錯(cuò)誤）

9、手勢(shì)、手指、聲調(diào)、面部表情和緊張度是一些非語(yǔ)言信息，他們構(gòu)成信息傳遞的一個(gè)重要部分。用眼睛去聽(tīng)（觀察非語(yǔ)言信息）有時(shí)與利用耳朵聽(tīng)同樣重要。（正確）

10、生活中別人最感興趣的并不是日常生活中的小事。（錯(cuò)誤）

11、初次的會(huì)面如果讓對(duì)方回味無(wú)窮，自然就盼望有第二次的見(jiàn)面，這就是人際交往的最高境界。（正確）

12、社交的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉，并盡可能地承載更多和更有用的信息。但是空話(huà)連篇、言之無(wú)物不一定有損自身的說(shuō)話(huà)形象和說(shuō)話(huà)風(fēng)格。（錯(cuò)誤）社交的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉，并盡可能地承載更多和更有用的信息。反之空話(huà)連篇、言之無(wú)物，必然有損與自身的說(shuō)話(huà)形象和說(shuō)話(huà)風(fēng)格。

13、在與人交談中，可以多使用文言詞，這樣可以使交談?dòng)袃?nèi)涵，有水平。（錯(cuò)誤）社交的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉，并盡可能地承載更多和更有用的信息。反之空話(huà)連篇、言之無(wú)物，必然有損與自身的說(shuō)話(huà)形象和說(shuō)話(huà)風(fēng)格

14、當(dāng)向別人講出自以為正確的道理時(shí)，如果認(rèn)為真理與自己永遠(yuǎn)同在，那么說(shuō)服力就降低了一半。只有把所說(shuō)的真理與本人分開(kāi)，才能避免主觀性的錯(cuò)誤。（正確）

15、把一件事重復(fù)申述，是加深對(duì)方認(rèn)識(shí)的常用方法。當(dāng)然，重復(fù)申述的次數(shù)也要掌握得好，次數(shù)過(guò)多，用得不當(dāng)，會(huì)使人產(chǎn)生厭煩。（正確）

16、在說(shuō)服過(guò)程中，一旦對(duì)方對(duì)說(shuō)服者所講的原則有所理解時(shí)，那么說(shuō)服者說(shuō)服工作已大功告成。（錯(cuò)誤）一旦對(duì)方對(duì)說(shuō)服者所講的原則有所理解時(shí)，不要就此以為自己的說(shuō)服工作已大功告成。接受了，并不等于已經(jīng)找到了處理問(wèn)題的具體方法。指出迷津所在，還要告訴對(duì)方解決具體問(wèn)題切實(shí)可行的有效方法。這樣才會(huì)有助于對(duì)方了解行動(dòng)的目標(biāo)和步驟，付諸實(shí)施。

17、演講開(kāi)場(chǎng)時(shí)，有的人會(huì)向聽(tīng)眾道歉，用自己不會(huì)講話(huà)之類(lèi)的詞自謙一番，這種做法是非常可取的（錯(cuò)誤）有的人一上臺(tái)就向聽(tīng)眾道歉，用自己不會(huì)講話(huà)之類(lèi)的詞自謙一番，這其實(shí)是要革除的陋習(xí)。自謙的話(huà)會(huì)降低說(shuō)話(huà)的可信度。若沒(méi)有準(zhǔn)備或不會(huì)說(shuō)話(huà)就免開(kāi)尊口；若準(zhǔn)備好了，就理直氣壯地講下去。

18、演講時(shí)帶上提綱并把它擺放在講臺(tái)上，一方面可以表示自己鄭重其事，有充分的準(zhǔn)備；另一方面，在偶爾忘掉演講內(nèi)容時(shí)，可以隨手翻看提綱而獲得提示。（正確）

19、同事未能準(zhǔn)時(shí)預(yù)備開(kāi)會(huì)用的文件，遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備，我們就應(yīng)規(guī)勸對(duì)方，不能指責(zé)對(duì)方或者領(lǐng)導(dǎo)。（正確）千萬(wàn)不要跟著附和，指責(zé)對(duì)方或其他領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)處！這樣無(wú)異于火上澆油，對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，甚至你自己，肯定都沒(méi)有好處。

20、會(huì)議中無(wú)論一切準(zhǔn)備得怎樣好——從會(huì)議的日程安排、與會(huì)者的選擇，到會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)等，但如

果沒(méi)有一位知道如何管理和主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者，很多會(huì)議往往還會(huì)以失敗而告終。（正確）

21、坐姿禮儀中：不坐滿(mǎn)椅面，為了表示謙虛，要坐在邊沿上。（錯(cuò)誤）不坐滿(mǎn)椅面，但也不要為表示謙虛，故意坐在邊沿上，一般應(yīng)坐滿(mǎn)椅面的三分之二

22、坐姿禮儀中，女士?jī)上ァ⑼炔n，男士膝部可分開(kāi)不超過(guò)肩寬。女士就座時(shí)不可翹二郎腿。男子的二郎腿不可翹的太高。無(wú)論男女，坐下后，腿腳不能不停地抖動(dòng)。（正確）

23、走姿要瀟灑，男士可以走“八字”步（錯(cuò)誤）忌走“八”字步。

24、桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會(huì)議的需要擺成圓桌型或報(bào)告型，如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用圓桌型，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用報(bào)告型。（錯(cuò)誤）如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報(bào)告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。

25、會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。（正確）

26、當(dāng)要與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先撥打客戶(hù)的手機(jī)，如果不通或者占線(xiàn)，再撥打客戶(hù)的座機(jī)。通話(huà)時(shí)要注意時(shí)間控制。通話(huà)盡量簡(jiǎn)潔，節(jié)省時(shí)間。（錯(cuò)誤）當(dāng)要與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先撥打客戶(hù)的座機(jī)，如果不通或者占線(xiàn)，再撥打客戶(hù)的手機(jī)。

27、加宴會(huì)，一定要注意儀表。注意著裝打扮。席間，無(wú)論坐下或離開(kāi)都要從椅子的左側(cè)進(jìn)出。坐下后，既不要靠在椅背上遠(yuǎn)離桌子，也不要將胳膊搭在桌上貼近桌子。進(jìn)餐前，不要擺弄桌上的餐具，也不要對(duì)桌上的菜肴品頭論足。（正確）

28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是縱向擺放的，如果橫向擺放是表示進(jìn)餐完畢。（正確）

29、中餐：吃蘋(píng)果、梨等水果，應(yīng)先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿著吃。削皮時(shí)，要刀口朝外，從里往外削，不要整個(gè)拿著咬。西瓜、菠蘿等，應(yīng)去皮切成小塊后取食。（錯(cuò)誤）吃蘋(píng)果、梨等水果，應(yīng)先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿著吃。削皮時(shí)，要刀口朝內(nèi)，從外往里削，不要整個(gè)拿著咬。西瓜、菠蘿等，應(yīng)去皮切成小塊后取食。

30、面試時(shí)，面試官問(wèn)到：“談?wù)勀阕约喊桑　边@時(shí)候你就要介紹你的成長(zhǎng)經(jīng)歷，比如某年某月出生在某地，在某處讀小學(xué)，某處讀初中等。（錯(cuò)誤）

面試官并不想了解你的生活歷程，他們想從你的回答中知道：你的哪方面情況對(duì)于你要應(yīng)聘的崗位最有意義。要把你的經(jīng)歷和成功事例用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表述清楚，展現(xiàn)你的能力優(yōu)點(diǎn)和素質(zhì)優(yōu)點(diǎn)。這是你內(nèi)在價(jià)值的標(biāo)志，也是招聘單位感興趣的地方。

31、面試時(shí)被問(wèn)及“你希望能有個(gè)什么樣的上司？”時(shí)，應(yīng)聘者回答“能具有長(zhǎng)者風(fēng)范、幫助下屬、平易近人、公平待人”等幾個(gè)字就夠了，不要去具體描述（正確）

商務(wù)溝通（簡(jiǎn)答題）

一、溝通的意義

1溝通，無(wú)處不在。溝通是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力之一，從新生兒表達(dá)饑餓的哭鬧開(kāi)始，人一生都在尋找最佳的方式與周?chē)囊磺羞M(jìn)行溝通。

2溝通是現(xiàn)代社會(huì)的通行證。只有進(jìn)行溝通才能達(dá)成共識(shí)，也只有進(jìn)行溝通才能互相接納對(duì)方的思想觀念，修正和完善自己的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，形成自己的思想體系和行為方式。

二、如何理解合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果

一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增.合作，就是簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

俗話(huà)說(shuō)：“三個(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮”，“一根筷子容易斷，十根筷子斷就難”。的確，合作是人類(lèi)不可或缺的生存方式，在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的情況下尤其如此。只要你想生存，你就離不開(kāi)合作。只是合作的形式與合作的效率不同，如此而已。精誠(chéng)合作、集思廣益是人類(lèi)最了不起的能耐，它不僅可以創(chuàng)造奇跡，開(kāi)辟前所未有的新的天地，也能激發(fā)人類(lèi)最大潛能，即使面對(duì)人生再大的挑戰(zhàn)都不足懼。

四、學(xué)生常見(jiàn)的人際交往障礙有哪幾個(gè)方面，如何克服這些障礙？

1、理想主義和以自我為中心的認(rèn)知心理障礙

2、敏感多變的情感障礙

3、綜合形成的人格障礙

克服心理障礙八法：樹(shù)立堅(jiān)定正確的信念、提高認(rèn)識(shí)能力、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平、學(xué)會(huì)做情緒的主人、正確認(rèn)識(shí)自己和他人、豐富精神生活、參加集體活動(dòng)、培養(yǎng)幽默感。

五、簡(jiǎn)述如何提高表達(dá)能力

1、從大聲講話(huà)入手

要敢于大聲講話(huà)。你講話(huà)的目的是把你的意思告訴對(duì)方，可是你“夠不著”對(duì)方的耳朵，就等于什么也沒(méi)說(shuō)。

2、朗讀、背誦

通過(guò)朗讀和背誦加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)氣、聲調(diào)、表情、手勢(shì)的訓(xùn)練，可以加深對(duì)文章內(nèi)容的理解和體會(huì)，對(duì)提高口頭表達(dá)能力和寫(xiě)作能力有很大幫助。平時(shí)，多采用范讀、聽(tīng)錄音、看錄像等方式，逐漸掌握朗讀不同文體規(guī)范的語(yǔ)氣、聲調(diào)、表情、姿態(tài)和手勢(shì)。通過(guò)訓(xùn)練，增強(qiáng)語(yǔ)感，提高遣詞造句的能力，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)向書(shū)面語(yǔ)的遷移。

3、多讀多寫(xiě)

多讀中外名著，積累妙詞佳句，還要寫(xiě)出心得，并利用黑板報(bào)及時(shí)“發(fā)表”，或在班內(nèi)朗讀。

4、加強(qiáng)口頭表達(dá)能力訓(xùn)練

利用即席發(fā)言、定期組織故事會(huì)、辯論會(huì)、朗誦會(huì)、演講比賽、排“課本劇”等活動(dòng)，既能鍛煉口頭表達(dá)能力，又能提高文化修養(yǎng)，在不斷運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程中，吸收更多的新鮮詞匯。

七、相互關(guān)系是如何建立和破裂的？

1、相互關(guān)系的建立

(1)始創(chuàng)階段。(2)試驗(yàn)階段。(3)加強(qiáng)階段。(4)融合階段。(5)知交階段。

2、相互關(guān)系的破裂

(1)出現(xiàn)差異。(2)溝通停滯。(3)情感冷漠。(4)行為回避。(5)關(guān)系終止。

八、結(jié)合實(shí)際說(shuō)明人際溝通中，如何處理與別人的爭(zhēng)論？

(1)歡迎不同的意見(jiàn)。

(2)不要相信自己直覺(jué)的印象。

(3)控制自己的脾氣。

(4)先聽(tīng)為上。

(5)尋找同意的地方。

(6)誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

(7)同意考慮反對(duì)者的意見(jiàn)。

(8)為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)地感謝他們。

(9)延緩采取行動(dòng)。

九、當(dāng)今中國(guó)，一部分人陷入了哪些人際關(guān)系誤區(qū)？就你所知道的有關(guān)現(xiàn)象談?wù)効捶ā?/p>

1、過(guò)于依賴(lài)關(guān)系

2、熱衷于編織關(guān)系網(wǎng)

3、純粹功利性的人際關(guān)系

4、把探詢(xún)別人隱私當(dāng)作是關(guān)心

5、商業(yè)活動(dòng)中濫用親情友情

看法：

十一、舉例說(shuō)明有效溝通的交談技巧有哪些

1.說(shuō)好見(jiàn)面第一句話(huà)

2.制造余味無(wú)窮的談話(huà)

3.打開(kāi)對(duì)方的話(huà)匣子

4.與人交談要恰到好處

5.與人交談要直奔主題

6.交談中不能隨便省略主語(yǔ)

7.交談中應(yīng)少用文言詞

8.讓對(duì)方充分領(lǐng)會(huì)你的意圖

十二、簡(jiǎn)要說(shuō)明說(shuō)服的前提是什么

1.要說(shuō)服別人，必須先透徹了解別人的意思

2.要說(shuō)服別人，必須先透徹了解對(duì)方對(duì)不同意見(jiàn)的接受能力

3.要說(shuō)服別人，不可把自己放在與真理等同的地位

4.要說(shuō)服別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式

十三、為了達(dá)到演講的目標(biāo)，演講者在演講之前必須進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作主要包括哪幾項(xiàng)？

1.明確演講目標(biāo)和演講的類(lèi)型

2.了解聽(tīng)眾的特征

3.準(zhǔn)備演講內(nèi)容

4.設(shè)計(jì)演講提綱

5.制作演講材料

6.安排場(chǎng)地、設(shè)備

7.演講前的練習(xí)

十四、舉例說(shuō)明怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)

（1）關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 例：

（2）勇于為上級(jí)作犧牲 例：

（3）為上級(jí)出謀劃策 例：

十五、與下級(jí)溝通的技巧有哪些

1.讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

2.“我唯一可以依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”

3.寬容大度、虛懷若谷

４.誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)

十六、與同事溝通的技巧有哪些

1.同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

2.與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

3.同事之間的溝通，樸實(shí)的行為比華麗的語(yǔ)言更為有效

十七、會(huì)議的功能包括哪幾個(gè)方面

(1)開(kāi)展溝通，傳達(dá)資訊

(2）監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾

(3)達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題

(4）資源匯總，信息分享

(5)開(kāi)發(fā)創(chuàng)意，激勵(lì)士氣

十八、如何理解與會(huì)成員構(gòu)成上的同質(zhì)性和相互性平衡

個(gè)團(tuán)隊(duì)如果成員之間具有很強(qiáng)的同質(zhì)性，成員之間具有相似的背景、性格、知識(shí)和價(jià)值觀，那么 成員之間就會(huì)較少出現(xiàn)沖突和分歧，會(huì)議成果也許會(huì)平淡無(wú)奇和缺乏創(chuàng)新思想。相反，如果團(tuán)隊(duì)成員具有很大的相異性，會(huì)議期間可能會(huì)有比較多的沖突和爭(zhēng)論，也可能什么問(wèn)題也解決不了，但也可能得出更新奇或更優(yōu)秀的方案。所以，根據(jù)會(huì)議的目的去平衡與會(huì)者的結(jié)構(gòu)就顯得比較有意義。

19、如何理解著裝的TPO原則，根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題？

TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。

根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

①著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。

②著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的對(duì)象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場(chǎng)合相宜，這是不可忽視的原則。

二十、正確的站姿、坐姿、走姿禮儀各有哪些要求？

1、站姿要挺拔

對(duì)站姿的要求是“站如松”。即站得要象松樹(shù)一樣挺拔，象青山一樣偉岸。

（1）頭正，頸直。兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頷，閉嘴。

（2）挺胸。雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。

（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感。

（4）提臀。使臀部略微上翹。

（5）兩臂自然下垂。女士右手握住左手垂于體前，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。

（6）兩腿挺直。膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，兩腳尖夾角45～60°（對(duì)于女士而言）。對(duì)于男士，可雙腳微微張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。

2、坐姿要端正

正確的坐姿對(duì)坐的要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。除此之外，還要注意坐姿的嫻雅自如。其基本要領(lǐng)是：上體自然坐直，雙肩放松，腰背挺直，女士?jī)上ゲn，男士膝部可分開(kāi)不超過(guò)肩寬。

坐姿禮儀：

（1）不坐滿(mǎn)椅面，但也不要為表示謙虛，故意坐在邊沿上，一般應(yīng)坐滿(mǎn)椅面的三分之二。

（2）入坐時(shí)，應(yīng)輕輕用右手拉出椅子，切忌弄出大聲。

（3）坐下的動(dòng)作不要太快或太慢，太重或太輕。太快，有失教養(yǎng)；太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然，不卑不亢輕輕落坐。女士入座時(shí)，若穿裙裝，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。

（4）落坐后，身體不要前傾或后仰，也不要駝背、含胸，以免給人造成精神不振的印象。

（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并攏。也可一只手放在沙發(fā)或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。

（6）女士?jī)上ァ⑼炔n，男士膝部可分開(kāi)不超過(guò)肩寬。女士就座時(shí)不可翹二郎腿。男子的二郎腿不可翹的太高。無(wú)論男女，坐下后，腿腳不能不停地抖動(dòng)。

（7）坐著談話(huà)時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑瑑裳壅曊f(shuō)話(huà)者，不能以手掌支撐著下巴。

3、走姿要灑脫

古人說(shuō)：“行如風(fēng)”，要求人走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈。走路的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)。

（1）抬頭、挺胸，上體正直，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。

（2）跨步均勻，兩腳之間相距一只腳或一只半腳。

（3）先邁腳尖，然后腳跟落地。身體的重心在腳掌前部，兩腳跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10°。

（4）兩只手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10～15°。

（5）速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢。過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。女性腳步應(yīng)輕盈均勻，有彈性、活力；男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

二十一、商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)有哪些

接聽(tīng)電話(huà)前我們要做一些準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備紙和筆用于記錄。此外，不能一邊吃東西 或喝水一邊接聽(tīng)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要首先問(wèn)候?qū)Ψ剑瑘?bào)自己姓名和部門(mén)。要 注意面帶微笑。因?yàn)閷?duì)方會(huì)在你的聲音里聽(tīng)出你的微笑來(lái)的。在記錄留言時(shí)要記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。最后要感謝對(duì)方打來(lái)電話(huà)，等候?qū)Ψ綊鞌嚯娫?huà)后我們?cè)賿焐想娫?huà)。

第四篇：醫(yī)患溝通復(fù)習(xí)題

1.不屬于患者治療需要的是： 資助 2.下列不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是：患者生活遇到挫折 3.醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為：醫(yī)鬧，黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中；逼著醫(yī)生自己掙錢(qián)；醫(yī)療費(fèi)用上升快。4.對(duì)鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于：司法鑒定 5.訴訟中的原告/被告和第三人就他們對(duì)案件事實(shí)的感知和認(rèn)識(shí)所發(fā)表的陳詞及敘述，是指： 當(dāng)事人陳述 6.醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)溝通的主體是： 醫(yī)院的工作人員

7.以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是： 多使用提問(wèn)方式 8.衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈：上升趨勢(shì) 9.衛(wèi)生行政部門(mén)啟動(dòng)的鑒定屬于：行政鑒定

10.下列關(guān)于醫(yī)鬧的說(shuō)法，正確的是：醫(yī)鬧也可稱(chēng)為患方非理性維權(quán) 11.醫(yī)院溝通模式為： 傾聽(tīng)－感受－需要－請(qǐng)求 12.如因陪護(hù)人員工作不到位造成患者摔傷，責(zé)任承擔(dān)者是： 陪護(hù)人員 13.病歷中的關(guān)鍵部分指：反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像 14.不屬于《辦法》存在的主要問(wèn)題的是： 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰明顯偏輕 15.較常見(jiàn)的阻礙人際吸引的人格特征未包括： 過(guò)于敏感 16.自我意識(shí)水平，未指?jìng)€(gè)體對(duì)自身行為舉止的判斷。17.對(duì)于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括：權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無(wú)利可圖 18.鑒定機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，下列哪一項(xiàng)不是考慮的范圍：允許國(guó)外人事經(jīng)營(yíng)鑒定機(jī)構(gòu) 19.醫(yī)院溝通中應(yīng)少說(shuō)什么 ：絕對(duì)的話(huà) 20.醫(yī)院溝通中應(yīng)多說(shuō)什么 ：褒揚(yáng)的話(huà) 21.下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是： 有度 22.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自殺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任的條件是：醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者自殺沒(méi)有因果關(guān)系 23.下列關(guān)于自殺的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： 自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害 24.醫(yī)療工作者與患者意見(jiàn)不一致時(shí)，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項(xiàng)：上報(bào)上級(jí)醫(yī)師處理 25.控制的分類(lèi)包括：前饋控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題）、同期控制（糾正發(fā)生的問(wèn)題）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題）26.最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》。這是第一部對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件。27.《關(guān)于司法鑒定管理問(wèn)題的決定》在2005年10月1日實(shí)施。28.在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是： 醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 29.適宜的微笑對(duì)病人是一種：理解 關(guān)心

尊重。30.下列不屬于棘手醫(yī)患問(wèn)題解決原則的是： 提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平31.推動(dòng)短期伴侶相互吸引的主要?jiǎng)恿κ牵?相似性 32.以上說(shuō)法不正確的是： 從訴訟的角度來(lái)看，醫(yī)療鑒定確實(shí)要優(yōu)于司法鑒定 33.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是： 目前醫(yī)患的溝通是充分的，不需要培養(yǎng)溝通技巧 34.某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入處于：第三層次的自我暴露。35.自殺的外因不包括：自殺者的心理健康問(wèn)題 36.防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：做好告知工作 37.下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是： 使醫(yī)療事故大大增加 38.《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》的主要內(nèi)容不包括： 要求陪護(hù)人員具有護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 39.在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是： 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理 1

的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)

40.北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于2005年11月1日正式實(shí)施。41.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是： 醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源投入。42.下列對(duì)于“三無(wú)”人員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： 無(wú)子女 43.屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是： 過(guò)分倚重昂貴的儀器檢測(cè)診 44.為防止患者墜床，可采取的措施是： 設(shè)立陪護(hù) 45.醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是： 力爭(zhēng)達(dá)成協(xié)議 46.強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該： 停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱(chēng)上 47.醫(yī)患雙方形象上的差異是： 媒體報(bào)道傾向于患方而引起的 48.關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是：患者在醫(yī)療過(guò)程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立 法確認(rèn).49.如何來(lái)認(rèn)定生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？：是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù) 50.醫(yī)院暴力包括心理暴力和身體暴力 51.婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是：

病歷文書(shū) 52.北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（14）條內(nèi)容。53.（中度卷入狀態(tài)）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。54.我國(guó)民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： 舉證責(zé) 1.近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是

A A經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 B醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足 C醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變 2.患方的權(quán)利不包括

C A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意 C在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán) 3.溝通的策略錯(cuò)誤的是 B A講究禮貌言行 B借鑒師生關(guān)系 C賞識(shí)患者轉(zhuǎn)歸 D給予美好期望 4.不是健康俱樂(lè)部的特征的是

B A服務(wù)公益性

B對(duì)象專(zhuān)一性 C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性 5.腎臟病人常具有的身心特點(diǎn)是 D A抵觸 B焦慮 C多疑 D恐懼 6.醫(yī)方需要患者的主要信息有（）D A經(jīng)濟(jì)能力 B教育背景 C新人配合 D預(yù)后轉(zhuǎn)歸 7.腫瘤疾病的特征不正確的是 D A惡性腫瘤分布面廣，危害性大 B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學(xué)科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費(fèi)用高昂

D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范

8.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)研究大致包括的問(wèn)題中錯(cuò)誤的是 D A大社會(huì)群體中的社會(huì)心理現(xiàn)象 B個(gè)體社會(huì)心理的研究 C社會(huì)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用 D群體外部的動(dòng)態(tài) 9.志愿者服務(wù)弘揚(yáng)的是()精神 A A奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié) B奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步 C奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、創(chuàng)新 D無(wú)私、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié)

10.不屬于精神分裂病人的特點(diǎn)的是

D A不愿住院接受治療 B對(duì)治療極度不合作 C易發(fā)生意外 D無(wú)睡眠障礙 11.不屬于重建醫(yī)患關(guān)系原則的選項(xiàng)是 A 2

A堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

B滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求原則 C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則 D利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展原則

12.“花了這么多錢(qián)，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)查出來(lái)，真不值”，面對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣解決 A A任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情 B應(yīng)根據(jù)患者的需要來(lái)選擇 C應(yīng)告訴患者每種檢查的局限性 D根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況選擇必要的13.不是患者及家屬需要

C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要 14.關(guān)于溝通的作用錯(cuò)誤的是 B A促進(jìn)人的成長(zhǎng) B滿(mǎn)足人的生理需要 C幫助學(xué)習(xí)D發(fā)展人際關(guān)系 15.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯(cuò)誤的是 C A病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù) B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見(jiàn)效快，無(wú)需長(zhǎng)期服藥 D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象 16.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目中，放射性核素檢查主要應(yīng)用于檢測(cè)①心肌缺血②存活的心肌③心律失常④心肌梗死

C A①②③

B①②④ C②③④ D①②③④ 17.神經(jīng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目包括 D A影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、血液檢查 B影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查 C影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、放射性核素檢查、血液檢查 D影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查、血液檢查 18.3歲以上年長(zhǎng)兒，小兒驚厥的發(fā)病原因應(yīng)主要考慮

C A產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血或先天異常 B有無(wú)嬰兒手足癥或中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染 C高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染可能性大 D如無(wú)熱驚厥則以癲癇為多見(jiàn) 19.一個(gè)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石是 A A以人為本 B誠(chéng)信 C信任 D責(zé)任心 20.不屬于護(hù)患溝通的基本原則是 B A讓病人主動(dòng)表達(dá) B少用說(shuō)理方式 C采用開(kāi)放式交流 D不用非語(yǔ)言交流

21.不屬于醫(yī)事行政處罰的常用形式的選項(xiàng)是

D A警告 B罰款 C記大過(guò) D責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) 22.患者及家屬的第一需要是 B A生命安全需要 B傷病相關(guān)信息需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D高質(zhì)量生存需要 23.不是醫(yī)方的義務(wù)的一項(xiàng)是 A A醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求 B忠實(shí) C注意和報(bào)告 D附隨 24.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括

B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò) D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任

25.不是構(gòu)成醫(yī)事侵權(quán)民事責(zé)任必須具備的條件的選項(xiàng)是 D A有損害事實(shí) B有違法作為 C違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 D必須有主觀過(guò)錯(cuò) 26.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài) 27.我國(guó)醫(yī)事法主要有以下()等表現(xiàn)形式 D ①憲法 ②醫(yī)事法律 ③醫(yī)事法規(guī) ④醫(yī)事規(guī)章 ⑤技術(shù)性規(guī)范 ⑥醫(yī)事自治條例和單行條例 ⑦國(guó)際醫(yī)事 3

條約 A①②③④ B①②⑥⑦ C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦ 28.醫(yī)患溝通，按責(zé)任人員分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 D A醫(yī)技人員 B管理人員 C營(yíng)銷(xiāo)人員 D后勤人員 29.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性 C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性 30.腹瀉病人體格檢查時(shí)，臍周腹痛往往提示 A A急性腸炎 B細(xì)菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍亂 31.醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括 C A國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織 B企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民 C A、B都對(duì) D A、B都錯(cuò) 32.不是患者及家屬需要 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要 33.實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)社會(huì)責(zé)任的前提和保證是 C A社會(huì)進(jìn)步 B文明發(fā)展 C醫(yī)患溝通 D自然資源和社會(huì)財(cái)富 34.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性 C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性 35.不屬于血液系統(tǒng)疾病促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)的是

A A不告知患者病情風(fēng)險(xiǎn)程度

B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C引導(dǎo)患者配合治療 D健康教育內(nèi)容

36.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是

D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律

37.根據(jù)違反醫(yī)事法律規(guī)范和法律責(zé)任的性質(zhì)以及承擔(dān)法律責(zé)任的方式不同，可將醫(yī)事法律責(zé)任分為C ①行政 ②社會(huì) ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④

D①②③④ 38.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D A合理的膳食 B適量運(yùn)動(dòng) C戒煙限酒 D杜絕危險(xiǎn)因素

39.腎內(nèi)科促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)是

A A告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度 B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C強(qiáng)制患者配合治療 D健康教育

40.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點(diǎn)是

A A病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實(shí) B病人敏感、多慮 C易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒 D病人多有心理障礙 51.人區(qū)別于動(dòng)物的主要標(biāo)志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D創(chuàng)造 52.“病人選醫(yī)生”存在的問(wèn)題是 D A選擇的盲目性 B未突出醫(yī)療工作的特殊性 C擇醫(yī)重心的不平衡 D以上均正確 53.關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)的必要性表述錯(cuò)誤的是

D A是建設(shè)衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象、改善醫(yī)患關(guān)系的必然要求 B是醫(yī)院推行行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)院管理質(zhì)量的必由之路 C可以有效抑制醫(yī)療費(fèi)用的快速增長(zhǎng)。減少醫(yī)院的不合理收費(fèi)

D及時(shí)與患方進(jìn)行溝通 54.不屬于循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目的是 D A放射性核素檢查 B超聲心動(dòng)圖 C心導(dǎo)管術(shù)和心血管造影 D糖耐量試驗(yàn) 4

55.冠心病心絞痛（尤以不穩(wěn)定型）可以發(fā)展為

A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C腦卒中 D腎衰竭 56.良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系，不準(zhǔn)確的是： D A溝通使醫(yī)患形成共同認(rèn)知 B溝通使醫(yī)患建立情感 C夠通使醫(yī)患互相滿(mǎn)足尊重的需要 D溝通使患者獲得應(yīng)得利益 57.醫(yī)學(xué)的道德性集中體現(xiàn)在（）中 D A道德性 B人文精神 C科學(xué)性 D醫(yī)德

58.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是

B A治療主導(dǎo) B醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求 C對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療 D支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益 59.不是健康俱樂(lè)部的特征的是

B A服務(wù)公益性

B對(duì)象專(zhuān)一性

C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性 60.關(guān)于循環(huán)系統(tǒng)疾病的常見(jiàn)病特征表述不正確的是 B A發(fā)病率、致殘率、死亡率高 B臨床表現(xiàn)形式單一 C常有多種合并癥和并發(fā)癥 D預(yù)防有極其重要的意義 61.不屬于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的傾向的選項(xiàng)是 B A經(jīng)濟(jì)化 B技術(shù)化 C維權(quán)化 D法規(guī)化 62.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是

C A權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的必然性 B義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任 C權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來(lái)表現(xiàn)同一個(gè)醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容 D權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分

63.不屬于醫(yī)院健康教育的選項(xiàng)是 B A病人健康教育 B家屬健康教育 C醫(yī)務(wù)人員教育 D社會(huì)健康教育

64.不是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的重要環(huán)節(jié)為

B A肯定 B創(chuàng)造 C成就 D發(fā)展 65.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括

B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò) D違法行為造成損害后果，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 66.不屬于患方的義務(wù)的一項(xiàng)是 B A配合醫(yī)師診療 B在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療作出決定 C給付醫(yī)藥費(fèi)用 D對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及保護(hù)患者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 67.從臨床實(shí)踐情況看，醫(yī)患關(guān)系可分為

C A主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、共同參與 B主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作 C主動(dòng)被動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與 D主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與 68.關(guān)于婦產(chǎn)科疾病的疾病特征描述錯(cuò)誤的是

B A年齡跨度大，疾病譜廣

B患病率高，受重視程度高 C涉及個(gè)人隱私多 D病情變化快，發(fā)上情況突然 69.關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性表述有誤的是 D A預(yù)防、治療、康復(fù)和健康促進(jìn)相結(jié)合 B衛(wèi)生資源和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合 C院外服務(wù)與院內(nèi)服務(wù)相結(jié)合 D衛(wèi)生部門(mén)與家庭社區(qū)服務(wù)相結(jié)合 70.不屬于康復(fù)治療對(duì)象的心理特點(diǎn)的是 D A發(fā)病情況特殊性 B功能障礙特殊性 C心理狀態(tài)特殊性 D性別差異特殊性 5

71.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的()為前提 A A存在 B產(chǎn)生 C發(fā)展 D創(chuàng)新 72.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是 B A舉止端莊 B面部表情 C目光接觸 D身體姿勢(shì) 73.構(gòu)成健康環(huán)境的主要機(jī)制不包括 D A使人負(fù)責(zé) B使人競(jìng)爭(zhēng) C使人合作 D使人成長(zhǎng) 74.美國(guó)電影“阿甘正傳”是描繪一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以歸結(jié)為 A A意志品質(zhì)很好 B人格品質(zhì)很好 C對(duì)客觀外界物的把握很好

D個(gè)體的主觀層面很好 75.醫(yī)生需要的患者信息分為A ①病史和個(gè)人相關(guān)；②體格檢查信息；③實(shí)驗(yàn)室檢查信息；這三類(lèi)中與醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的是

A③ B①② C①③ D②③ 76.在臨床診療過(guò)程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是 C A治愈疾病 B恢復(fù)健康 C正確診斷 D臨床思維 77.恩格爾模式又稱(chēng) D A生物醫(yī)學(xué)模式 B環(huán)境醫(yī)學(xué)模式 C衛(wèi)生服務(wù)和政策相結(jié)合的綜合健康醫(yī)學(xué)模式 D生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 78.醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究范圍是 C A 健康心理學(xué) B 心理評(píng)估 C A、B都正確 D A正確 79.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài) 80.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是 D A以人為本 B誠(chéng)信原則 C溝通原則 D同情原則 81.健康與疾病轉(zhuǎn)化作用的原因和條件是多種多樣的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社會(huì) ④家庭

A①②③

B①③④

C①②④ D②③④ 82.溝通所需要的最基本媒介是

B A人體

B語(yǔ)言 C感情 D環(huán)境 83.常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括D ①焦慮心理 ②恐懼心理 ③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤獨(dú)感

A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤ 84.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要體檢項(xiàng)目有 D A視診 觸診 叩診 周?chē)軝z查 B視診 觸診 聽(tīng)診 周?chē)軝z查 C視診 觸診 叩診 聽(tīng)診 D視診 觸診 叩診 聽(tīng)診 周?chē)軝z查 85.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是 D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律 86.模塊化“一站式”服務(wù)，可以將醫(yī)院分成D ①門(mén)診②急診③健康查體中心④住院病人⑤手術(shù)病人⑥與病人在醫(yī)院的衣食住行及疾病康復(fù)相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域

A①②③

B①②③④⑤ C①②④⑤ D①②③④⑤⑥ 87.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D A合理的膳食 B適量運(yùn)動(dòng) C戒煙限酒 D杜絕危險(xiǎn)因素 88.腦神經(jīng)共有()對(duì) B A10 B12 C14 D16 6

89.個(gè)性結(jié)構(gòu)中的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)是 D A

個(gè)性?xún)A向 B個(gè)性特征

C個(gè)性表達(dá) D自我意識(shí) 90.兒科疾病特征表述有誤的是 C A各年齡階段兒童患病種類(lèi)不同 B與成人疾病種類(lèi)有很大不同 C小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人相同 D免疫系統(tǒng)未完善，防御疾病能力差 91.心理學(xué)基礎(chǔ)包括 D A認(rèn)知 B情緒、情感 C意志、人格 D以上均正確 92.臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練使用的語(yǔ)言主要有D ①安慰性語(yǔ)言②鼓勵(lì)性語(yǔ)言③積極性暗示語(yǔ)言④指令性語(yǔ)言

A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④ 93.不屬于急診患者和家屬的特征的一項(xiàng)是 D A情況突發(fā)性 B求醫(yī)緊迫性 C節(jié)奏緊張性 D后果嚴(yán)重性 94.法律的作用有C ①對(duì)公眾的行為具有指導(dǎo)作用②對(duì)他人的行為具有評(píng)價(jià)作用③對(duì)人們的相互行為具有預(yù)測(cè)作用④具有維護(hù)一定階級(jí)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④ 95.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因錯(cuò)誤的選項(xiàng)是

A A經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后于思想觀念 B國(guó)民整體人文素質(zhì)教育不足 C醫(yī)患缺乏有效溝通 D有關(guān)法規(guī)及制度不完善 96.醫(yī)患溝通，按程度和后果分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 B A醫(yī)患誤解 B治療失誤 C醫(yī)患糾紛 D醫(yī)患沖突 97.一般女性滿(mǎn)()歲，骨骼生長(zhǎng)發(fā)育基本終止 A A 18 B 20 C 22 D 24 98.夏季兒科病室的相對(duì)濕度應(yīng)為 C A30%~40% B40%~50% C50%~60% D30%~60% 99.口腔醫(yī)生與病人的語(yǔ)言性溝通分為（）等形式 B A開(kāi)放、啟發(fā)、討論、激勵(lì)、疏導(dǎo) B開(kāi)放、啟發(fā)、討論、疏導(dǎo)、說(shuō)服 C開(kāi)放、啟發(fā)、討論、激勵(lì)、說(shuō)服 D開(kāi)放、啟發(fā)、激勵(lì)、疏導(dǎo)、說(shuō)服 100.要取得老年病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的絕對(duì)信任，對(duì)老年人須要做到

D A觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn) B觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、有愛(ài)心 C觀察細(xì)、診斷明、選方精、有愛(ài)心 D觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn)、有愛(ài)心 7

第五篇：管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案

管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案

（三）一、名詞解釋

1、溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。

2、非語(yǔ)言溝通：指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。

3、傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，5、橫向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線(xiàn)進(jìn)行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部門(mén)溝通和不同部門(mén)間不同層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙（B、表達(dá)模糊）。

10、下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)

（C、安全性差）。

1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息發(fā)送者的障礙（C、知覺(jué)偏差）。

2、在溝通距離的劃定中1.2~3.5米屬于（A、社交距離）。

3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼）。

4、商務(wù)信函屬于（A、書(shū)面）溝通形用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話(huà)說(shuō)，傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。

4、沖突：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺(jué)，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。

5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。

1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開(kāi)展的交換信息的活動(dòng)。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通：指企業(yè)通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部相關(guān)關(guān)系的溝通。

3、團(tuán)隊(duì)溝通：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部法傷的所有形式的溝通，即為“團(tuán)隊(duì)溝通”。

4、會(huì)議：是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式，它是一種常見(jiàn)的群體活動(dòng)。

5、潛在沖突：是旨在企業(yè)和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏者但尚未凸顯出來(lái)的沖突。

1、管理溝通：是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞與交流過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

2、口頭溝通：管理者的口頭表達(dá)，系指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)和過(guò)程。

3、書(shū)面溝通：是指以書(shū)面或電子作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳遞。

4、縱向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線(xiàn)等級(jí)進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通。

2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（C、親密距離）。

3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼）。

4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是（A、直線(xiàn)職能型組織）。

5、下面哪種溝通不屬于非語(yǔ)言溝通（D、打電話(huà)）。

6、人在一天里精力最旺盛的階段是（B、7：30~10：30）。

7、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件）。

8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起）。

9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。

10、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（A、回避式）。

1、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)送者的障礙（D、心理障礙）。

2、沖突過(guò)程大致可分為（B、五個(gè)）個(gè)基本階段。

3、（C、追根尋源者）類(lèi)傾聽(tīng)者常急于獲得正確的信息，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的專(zhuān)注，這樣往往會(huì)使信息傳播者感到發(fā)窘甚至恐慌。

4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響。

5、（D、公開(kāi)沖突）沖突階段被稱(chēng)為是沖突的“行動(dòng)階段”。

6、在溝通距離的劃定中0.5—1.2m之間屬于（B、私人距離）。

7、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。

8、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于橫向溝通的障礙（D、不善傾聽(tīng)）。

9、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取（C、頭腦風(fēng)暴法）。

式。

5、下面哪種溝通屬于語(yǔ)言溝通（D、打電話(huà)）。

6、頒獎(jiǎng)詞屬于（C、口頭溝通）。

7、（D、公開(kāi)沖突）沖突階段被稱(chēng)為是沖突的“行動(dòng)階段”。

8、交流的目的在于集思廣益的會(huì)議，常采取（C C、頭腦風(fēng)暴法）。

9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。

10、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。

三、多項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（ABCD）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)

2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（AD）。A、書(shū)面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（ABCD）。A、議會(huì)討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?/p>

4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（ABCD）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀

5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作

1、工作沖突的處理方法包括（ABCD）.A、否認(rèn)或隱瞞B、壓制或緩解 C、妥協(xié) D、合作

2、有效的會(huì)議的策略應(yīng)注意（ABD）.A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo) D、控制好會(huì)議

3、下列選項(xiàng)中，哪些是網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（ABD）。A、大大降低了溝通成本B、使工作便利化D、跨平臺(tái)，容易集成

4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（ABC）。A、部門(mén)“本位主義”B、性格沖突 C、猜疑、威脅和恐懼

5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作

1、下列選項(xiàng)中，屬于傾聽(tīng)的類(lèi)型的是（ABC）。A、全神貫注的傾聽(tīng)B、專(zhuān)心的傾聽(tīng)C、隨意的傾聽(tīng)

2、常見(jiàn)的反饋類(lèi)型包括（ABCD）。A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述

3、即興發(fā)言包括（ABCD）。A、頒獎(jiǎng)辭B、歡迎辭C、祝酒辭D、口頭報(bào)告

4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙（×）

5、在傾聽(tīng)過(guò)程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。（√）

6、主體部分是長(zhǎng)篇演說(shuō)的核心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。（√）

7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（×）

8、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

9、意見(jiàn)箱是最常見(jiàn)的保障上行溝通的途徑之一.（√）信任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；其次，反饋必須適度。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方反感到窘迫，甚至產(chǎn)生反感。

2、何謂“團(tuán)隊(duì)溝通”？成功團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？ 答：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的餓目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為“團(tuán)隊(duì)溝通”。成功團(tuán)隊(duì)的特征：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都很明確，并能全身心地投入；對(duì)團(tuán)隊(duì)有（ABC）。A、部門(mén)“本位主義”B、性格沖突C、猜疑、威脅和恐懼

5、跨文化溝通的障礙主要來(lái)自于（ABCD）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言的障礙B、信仰與行為方式的不同C、文化的多樣性 D、價(jià)值觀比較

四、判斷題

1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（√）

3、非語(yǔ)言信息有時(shí)可以替代語(yǔ)言信息。（√）

4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（×）

5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近.（×）

6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（√）

7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（×）

8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人講話(huà)，而不是去聽(tīng)引薦者講話(huà)。（√）

9、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。（×）

1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語(yǔ)言信息有時(shí)可以替代語(yǔ)言信息。（√）

3、調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己.（√）

4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近。

10、會(huì)議的成敗與否很大程度上取決于會(huì)議決策人。（×）

1、用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)。（×）

2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（√）

3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（√）

4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（×）

5、感知沖突階段被稱(chēng)為是沖突的“行動(dòng)階段”。（×）

6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（√）

7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力。（√）

8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人講話(huà)，而不是去聽(tīng)引薦者講話(huà)。（√）

9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（×）

10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。（×）

五、簡(jiǎn)答題

1、為什么有效傾聽(tīng)強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？

答：反饋是有效傾聽(tīng)的一個(gè)重要組成部分，如果只是“傾聽(tīng)”而毫無(wú)反饋，對(duì)于信息提供者來(lái)講，就好比是“對(duì)牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出有效反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

在傾聽(tīng)過(guò)程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，要使反饋有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起相互有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。

（2）成員間肝膽相照，榮辱與共。亦即相互溝通暢達(dá)，即使有反對(duì)意見(jiàn)也能暢所欲言，沒(méi)有人擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)。（3）問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，所有成員都能積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智。

（4）決策時(shí)所有成員都能參與，不同意見(jiàn)受到歡迎；一旦實(shí)現(xiàn)一致，所有成員都能全力支持。

（5）團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，可根據(jù)需要而增減。（6）只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成為社會(huì)勞動(dòng)時(shí)才有價(jià)值，因此，團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)并注重未來(lái)。

3、使會(huì)議有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主義：只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達(dá)的情況下才召開(kāi)會(huì)議；（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)：用書(shū)面的形式將會(huì)議的目的與目標(biāo)記錄下來(lái)；（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄：在會(huì)議召開(kāi)之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充分的準(zhǔn)備時(shí)間；（4）選擇合適的與會(huì)者：主要邀請(qǐng)那些能夠起到積極作用的人參加會(huì)議；（5）分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：在會(huì)議結(jié)束的24小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)分發(fā)下去。

4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題？

答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見(jiàn)。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見(jiàn)者或中立態(tài)度。

對(duì)抗的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書(shū)面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來(lái)的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開(kāi)掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

1、溝通的障礙有哪些？如何克服？

答：溝通中得障礙：（1）信息發(fā)送者的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）信息接收者的障礙：過(guò)度加工、知覺(jué)偏差、心理障礙。

克服溝通障礙的策略：

1、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏；

2、考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；

3、充分利用反饋機(jī)制；

4、以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言；

5、避免一味說(shuō)教。

2、商務(wù)信函主要有哪幾種類(lèi)型？試比較他們各自的溝通目的。

答：商務(wù)信函主要包括肯定性信函、說(shuō)明性信函、負(fù)面性信函和勸說(shuō)性信函四種。

肯定性信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事、答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等。

說(shuō)明性信函的主要目的是向讀者說(shuō)明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。負(fù)面性信函的主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時(shí)保持公司或撰寫(xiě)者已有的良好形象和信譽(yù)。

勸說(shuō)性信函的主要目的在于讓讀者采取一定的行動(dòng)，提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠的信息，消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意見(jiàn)。

3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

答：處理人際關(guān)系大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。

回避的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。

妥協(xié)的特點(diǎn)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿(mǎn)意程度，而是取得各方適中的、部分的滿(mǎn)足。

迎合的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無(wú)私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。

合作的特點(diǎn)：以合作的姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。

4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些？如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通策略？ 答：網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：（1）大大降低了溝通成本；（2）使原先一對(duì)一的單調(diào)的語(yǔ)言溝通立體直觀化；（3）極大縮小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺(tái)，容易集成。

網(wǎng)絡(luò)溝通的策略：（1）交流面對(duì)面，管理最有效；（2）信息傳遞前，深思又熟慮；（3）注重影響面，圈內(nèi)與圈外；（4）技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。

1、書(shū)面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？

答：書(shū)面溝通的心理障礙有：

1、語(yǔ)氣障礙；

2、寫(xiě)作障礙；

3、不同個(gè)體障礙有效書(shū)面溝通的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣可以揭示撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫(xiě)者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書(shū)面溝通的心理障礙。要克服寫(xiě)作的心理障礙，撰寫(xiě)者必須注意以下問(wèn)題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫(xiě)作技巧；樹(shù)立寫(xiě)作的自信心；就寫(xiě)作問(wèn)題多與他人交流。

答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。

特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。

3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？ 答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向；（2）“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。

橫向溝通的策略：（1）樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽(tīng)而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)力壓力。

4、面談的技巧有哪些？ 答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營(yíng)造融洽輕松的氣氛；（2）保持客觀的超然心態(tài)面對(duì)受試者，警惕將自己的成見(jiàn)帶入面談中；（3）按一定的邏輯順序排列問(wèn)題，這有助于受試者保持清醒頭腦；（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過(guò)分糾纏于受試方不愿回答的問(wèn)題；（5）對(duì)受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充分利用非語(yǔ)言溝通技巧。