第一篇：鎖定高效溝通管理

鎖定高效溝通管理

有一則笑話：一塊廣告牌被風吹倒了，砸了６個人，其中５個是經理，另外１個是副經理。這個笑話是諷刺現在的經理太多，不值錢。在管中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數量要控制在６個人以內，如果被管理者多于這個數字，會導致管理的漏洞。換句話說超過６個人就不能及時準確的進行管理。所以一般在多于６個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規模的企業就會有大大小小不同的部門或者機構，各負職責，管理的流程是層層匯報。這樣的機構設置導致了各級管理人員的增加，經理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因為部門的劃分更主要的是依照業務為根據的，業務是一個完整的流程，各個部門之間的職責肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現，責任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現響應時間滯后的現象，特別是在業務方面，應該當時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機，這在大型企業中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發現定理所規定的管理范圍不是依據管理能力而言，而是根據了人們日常管理的實施經驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

溝通刻不容緩在當前的企業中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而企業的普通員工呢，也因為部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制不固定，而產生了種種的抱怨。不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。執行一套嚴格規范的管理體制可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執行這種規范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發現市場大變，業績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業務為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。“管理者”浮出水面有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。

基于高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述設計的，它是一套充分利用現今最新和通信技術，旨在提高運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智能通信系統。通過它可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關人員，直至完成溝通目的。三層架構“管理者”的體系結構分為消息層、控制層、業務層３個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調用，也可組合運行。消息層將存在的多種通訊方式進行集成，通過消息網關進行消息格式的轉換，使企業內外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現實時的多渠道的交互式溝通。

控制層是整個架構的核心，實現對企業內外任何一個溝通的有效控制。當實際溝通發生時，以溝通狀態機為核心，控制每個溝通任務的策略執行、流程執行、監控執行和權限控制，并通過消息控制器調用一種或多種通訊控制模塊來實現。業務層由溝通發起人來進行具體溝通的定義、處理和監控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進行溝通的處理。溝通監控者可以監控溝通執行的全過程。在３個層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進行的狀態，并根據不同的狀態執行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標邁進。

第二篇：高效管理溝通技巧學習體會

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工 說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第三篇：高效溝通

高效的工作離不開有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對于當代社會來說是不可缺少的一部分。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

現在我們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，我們需要掌握合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地服務于油田，我們需要處理好企業與客戶等各方面的聯系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個企業中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因為企業是一個有機的系統，任何一個人都在某種程度上對整體產生影響，如果員工之間處于一種無序和不協調的狀態之中，雙方之間互相推諉責任以致使各種力量被互相抵銷，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實力。因此要實現雙方合作關系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現，爭取在不損害自己利益的基礎上也充分

保證對方利益。為此，員工就必須做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。這樣就不會陷入內耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團隊精神和協作精神才能拆除障礙。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了，人人主動地進行溝通是水到渠成的事，在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至發送電子郵件等商務溝通技巧的所有重要細節，我們都要進行有效的溝通。

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使我們在工作、生活中游刃有余。如果大家彼此之間都注意進行有效溝通，那么，生活會更加和諧，工作也會更加輕松了。

最近抽時間讀了《觀念改變命運全集》一書，感覺實在是太好了。該書從思想、心態、生活、社交、人生、成就等方面詳細分析了人們常見的各種錯誤觀念，全面闡述了認知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實案例和深具現實意義的寓言故事為載體，精辟地說明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們去很好地領會，并在自己的工作、生活實際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵代替責備，真誠地贊美他人”這一點，我深有感觸。我覺得

無論是在我們的工作還是在生活中，都應該學會贊美他人，多一些以鼓勵代替批評，以贊美來啟迪他人內在的動力，創造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會有許多意想不到的收獲。

任何一個人都希望被他人關注和贊美，都希望自己的勞動得到社會的承認，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對他是否會產生影響，有一點是可以肯定的，你的贊美會給他的心理帶來愉悅。當你用真誠的語言贊美對方的時候，他會認為你是一個信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報你的，便是同樣的肯定與信任，煥發出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺到世界是如此的和諧與美好。同時，你的贊美還能激勵一個人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅強的斗志和信心去創造新的業績，實現更有意義的人生價值。在工作和生活中，我們應當善于發現他人的優點，學會贊美他人，因為這樣，既能體現你無私的風度和崇高的道德修養，又能給予他人以鼓勵，我們何樂而不為呢？

在現實生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對別人的優點、長處熟視無睹，說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。古人明訓 “惡語傷人勝過刀槍”“喪家亡身言語占八分”，一句話可以使你跌進痛苦的深淵，而一句贊美的話語甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見。瑪麗·凱是美國大器晚成的女企業家，她于退休后的1963年自立門戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開業時雇員僅9人。20年后該公司發展到擁有雇員5000人，年銷售額超過3億美元。她說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與贊美。”金錢在調動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他價值的最好承認和重視，而能真誠贊美下屬的領導，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發他們潛在的才能。領導對員工在工作中表現出來的工作態度、工作信心、工作成就等進行恰當而準確的贊美，能激發工作人員的自信心、榮譽感和進取心，使被贊美者產生一種積極的工作情緒，增強工作積極性和創造性，從而大大提高工作效率，同時，也能較好地為自己贏得員工的認同感。從某種程度上說，贊美也是一門領導藝術，是合乎人性的領導法則，在展示領導魅力、和諧上下級關系中有著獨特的功能。

在我們的周圍，總有那么一些人，他們意氣風發，通達灑脫，奮發向上；總有那么一些人，他們勤于學習，勇于創新，樂于奉獻；總有那么一些人，他們熱愛事業，精益求精，踏實工作，我們應當贊美他們。身為一個領導者，在有效實施管理的過程中，更應當懂得贊美對于你的工作以及事業的發展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業的成功，都得益于他們懂得真誠、慷慨地贊美他人。一位理智的領導者，應當真誠地欣賞員工的每一點成績、每一次努力，給予員工適當得體的贊美。職工對領導有了好的直覺，就會積極主動與領導溝通，自然心理話就敢大膽的給領導傾吐，就可以把自己的創新金點子獻給領導，同時也更加提升了他們的主人翁意識與強烈的進取心。試想，如果領導與職工之間總堵著一扇門，職工與領導有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發展呢？ 在當今社會的新形勢下，領導干部要做到堅持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設計激勵方式時，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽感，切實解決員工工作、學習和生活中的具體困難，真誠地、適當地去贊美他們，激發員工的“自我動力”，努力使總體利益與員工個人利益協調一致，使事業目標成為員工心目中真正認同的利益共同體，成為他們實現自身價值、抱負和追求的廣闊舞臺。

當然，贊美別人也要有度，不能空穴來風、阿諛奉承的贊美。關于這個度，原則是要把握好適當和得體。首先，贊美他人必須根據各人的具體情況，是發自內心的、真誠的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優點和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內容應當具體明確，使其自覺地克服缺點，彌補不足，不斷進步，而不能籠統地、抽象地用模糊廣泛的概念性語言造成他人誤解，達不到你期望的贊揚效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時因地恰當地使用平實的話語，順應語勢，自然流露，發自肺腑，顯得你更有誠意，也容易讓人理解。有的領導不善于贊美，整天板著個臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表揚別人，并且動不動就批評、教訓和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權威；有的領導不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領導經常空洞的贊美下屬，不能言之有物，員工聽“疲”了，有如隔靴搔癢毫無反應。因此，作為領導者贊美別人一定要真實、真誠、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎上，用相應的策略、高超的回答技巧、敏感的反應能力，和員工進行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵的效果，共同推動事業向更好更快更高的目標發展。

最后，我用書中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對于別人，他的優點因你的贊美而更加光彩，對于你自己，在給予別人的同時，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實。懂得稱贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會稱贊的天使，將稱贊進行到底！

第四篇：高效會議管理與有效溝通

《高效會議管理與有效溝通》

培訓時限（Duration）

二天（12小時）

課程主體內容（Main points）

第一單元：當今會議面面觀

一、引言

二、會議的意義

三、會議的目的四、會議的種類

五、會議的頻率（字體）

六、會議成本的計算

第二單元；會議效率不高的原因及解決方案

一、會議效率不高的原因

二、如何進行預防性管理

三、會議規范

第三單元：開會前的準備工作

一、引言

二、如何判斷會議是否舉行

三、會議準備的內容

四、主持人如何做會議準備

第四單元：成功會議的五種策略

一、引言

二、如何做開場白

三、如何分配發言時間

四、如何掌握議事進度

五、如何達成會議決策

第五單元：會議中的溝通與反饋技巧

一、引言

二、會議中的溝通技巧

三、會議中的反饋技巧

第六單元：主持人的會議管理技巧

一、傾聽技巧

二、講話技巧

三、情景模擬

第七單元：如何對待會議中的意外情況

一、“蟬”型發言者的癥狀及應對辦法

二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對辦法

三、“驢”型發言者的癥狀及應對辦法

四、“兔子”型發言者的癥狀及應對辦法

五、“螃蟹”型發言者的癥狀及應對辦法

六、情景模擬

第八單元：主持人與參會者的守則與責任

一、主持人的守則與責任

二、參會者的守則和責任

三、主持人和參會者怎樣達成協議

第九單元：會議記錄

一、記錄者功能和勝任條件

二、對會議記錄的十大建議

三、團隊會議的誤區

第十單元：會后跟進

一、引言

二、參會者如何進行會后跟進

三、主持人如何進行會后跟進

四、自我評定

五、如何提高下次會議質量

第十一單元：溝通的深刻認識

? 重新認識溝通

? 溝通的重要性;

? 溝通的獨有特點;

? 溝通的不同形式;

第十二單元：溝通的障礙與解除

? 剖析各種溝通障礙;

? 障礙形成原因分析;

? 如何解除溝通障礙;

? 劃解障礙的四項原則;

第十三單元：影響效果的溝通態度與風格

? 溝通的不同態度與習慣;

? 四種溝通風格的表現;

? 溝通風格行為的利弊分析;

? 與上下級的溝通;

? 組織跨部門溝通的原則;

第十四單元：溝通步驟

? 溝通六步驟;

? 事前準備

? 確認需求

? 闡述觀點

? 處理異議

? 達成協議

? 共同實施

? 傾聽,發問與表達的技巧;

? 鎖定溝通步驟中的關鍵環節;

?如何成為積極自信溝通者

課程需要用具

會議室適當大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風，音響很好 投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個

學員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學員名單及基本資料詳細一份

第五篇：高效管理溝通技巧學習總結

高效管理溝通技巧學習總結

通過這次的學習讓我個人感受,溝通是一門很深的學問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果.以下是我在學習得到的一些總結.關于溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們去表揚他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區.溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.