第一篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會(huì)

卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶(hù)，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二篇：組織內(nèi)部溝通方法學(xué)習(xí)心得

一季度學(xué)習(xí)心得

本季度通過(guò)對(duì)《組織內(nèi)部溝通方法》的課程學(xué)習(xí)，使我了解了組織內(nèi)部溝通能力重要性和組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則。

一、組織內(nèi)部溝通能力重要性

我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。

良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。做人的基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)有喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡(jiǎn)單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽(tīng)眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺(jué)，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來(lái)折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。

二、組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則

溝通是指一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言）傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程。溝通不是告知。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫(xiě)回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過(guò)程，交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：溝通、力量支撐、消除誤會(huì)。

做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂(lè)。不溝通無(wú)法生活，溝通不良，萬(wàn)事不暢。不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人。待人要熱誠(chéng)、誠(chéng)懇；要自信，要點(diǎn)頭；語(yǔ)言上讓對(duì)方有好的感受

以上就是本季度的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

第三篇：時(shí)代光華-高效溝通方法課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.在溝通時(shí)，為了真正實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)，最好采?。ǎ┑姆椒??！?/p>

A B C D 忽視聽(tīng)

選擇聽(tīng)

假裝聽(tīng)

同理聽(tīng)

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √

A B C D 傾聽(tīng)

表達(dá)

發(fā)問(wèn)

思考

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √

A B C D 多選題

4.下列選項(xiàng)中，屬于積極聆聽(tīng)技巧的是： √

A B C D 傾聽(tīng)回應(yīng)

提示問(wèn)題

重復(fù)內(nèi)容

學(xué)會(huì)歸納總結(jié)

發(fā)問(wèn)

思考

表達(dá)

傾聽(tīng) 判斷題

5.在職場(chǎng)溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實(shí)和細(xì)節(jié)，只需描述大概即可。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

第四篇：高效溝通方法課后習(xí)題

高效溝通方法

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.在溝通時(shí)，為了真正實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)，最好采取（）的方法。√ A B C D 忽視聽(tīng)

選擇聽(tīng)

假裝聽(tīng)

同理聽(tīng)

正確答案： D

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √ A B C D 傾聽(tīng)

表達(dá)

發(fā)問(wèn)

思考

正確答案： C

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √ A B C D 發(fā)問(wèn)

思考

表達(dá)

傾聽(tīng)

正確答案： D 多選題

4.下列選項(xiàng)中，屬于積極聆聽(tīng)技巧的是： × A B 傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題

C D 重復(fù)內(nèi)容 學(xué)會(huì)歸納總結(jié)

正確答案： A B C D 判斷題

5.在職場(chǎng)溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實(shí)和細(xì)節(jié)，只需描述大概即可。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：高效溝通方法-學(xué)習(xí)報(bào)告

高效溝通方法

——學(xué)習(xí)報(bào)告

本次課程主要講了幾種高效溝通的方法的溝通方式以及注意事項(xiàng)，具體知識(shí)點(diǎn)如下：

1.實(shí)現(xiàn)高效溝通的關(guān)鍵模型； 2.最被忽視的溝通方法：傾聽(tīng)； 3.最被輕視的溝通方法：發(fā)問(wèn)； 4.提升影響力的好方法：表達(dá)。

其中，我印象最深的是傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)，因?yàn)橐龅竭@兩點(diǎn)有點(diǎn)困難。通常兩個(gè)人在溝通過(guò)程中都會(huì)希望自己成為那個(gè)主導(dǎo)者，讓別人聽(tīng)自己說(shuō)，認(rèn)為這樣能夠讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有人希望自己是被動(dòng)聽(tīng)取的那一個(gè)。

但是很多情況下我們希望對(duì)方贊同我們的觀點(diǎn)，如果正面碰撞，相互否定，是很難達(dá)到觀點(diǎn)一致的。在這個(gè)時(shí)候多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，站在他的立場(chǎng)上考慮，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的也是有道理的，此時(shí)你也能夠知道他所堅(jiān)持的觀點(diǎn)是基于什么的。這樣的話你們就能夠更加高效地溝通，你也能夠以更好的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在溝通的過(guò)程中，我們要讓對(duì)方知道我們?cè)诤苷J(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)，我們要用一種讓別人喜歡地方式告訴他，我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)。這個(gè)方式就是，發(fā)問(wèn)。發(fā)文并不是指隨便問(wèn)，而是要抓住溝通的主線，針對(duì)對(duì)方要表達(dá)的主題來(lái)發(fā)問(wèn)，不能把話題扯遠(yuǎn)，這樣雙方能夠以輕松的方式溝通，對(duì)方也就更容易接受你的觀點(diǎn)。存在的不足，不善于主動(dòng)尋求溝通。很多時(shí)候在工作中都是被動(dòng)溝通，尤其是在跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通中。有時(shí)候會(huì)有一種被動(dòng)接受的想法，不善于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

后續(xù)要加強(qiáng)主動(dòng)溝通的勇氣，不懂的地方主動(dòng)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)解決。不能夠被動(dòng)地沒(méi)有自己想法和做法。