第一篇：沃爾瑪、華聯的企業文化

華聯的企業文化

北京華聯綜合超市有限公司是國內貿易局“全國華聯商廈集團”所屬企業?！叭A聯商廈集團”是目前中華民族商業規模最大的零售企業連鎖集團“集團”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業態。

根據李嵐清副總理關于振興民族商業，“把華聯搞實、搞大”的指示精神，1997年“全國華聯商廈集團”決定集中優勢資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業態，要用最快的速度構建華聯在國內大型連鎖“綜合超市”網絡。1997年11月，“北京華聯綜合超市有限公司”在北京注冊成立。1998年5月底，開始由武漢入市，并以其現代化的計算機管理系統，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當今世界最先進的經營管理模式，嚴格的培訓及良好的服務，創造了國內新業態的高起點發展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。

北京華聯綜合超市有限公司憑借集團強大的財力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個城市，開設了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發展200家。

北京華聯以振興民族商業為已任。堅持一切以顧客為中心，注重建立和發展戰略合作伙伴關系，重視人才的培養和企業文化的建設，為公司的永續發展提供保證。

一.精神文化

1.經營理念

1）堅持一切以顧客為中心。北京華聯尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數據倉庫系統，定期對顧客消費資料進行分析，更要求主動去接近顧客，及時了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項長期的奮斗目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務品質的不斷提高和為顧客提供最大價值回報。

2）堅持低成本入市，讓利于民。北京華聯始終堅持最低價格政策，以確保商品的高流轉率和銷售的持續增長，通過對成本的嚴格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質優價廉的商品供應。

3）建立和發展戰略合作伙伴關系。北京華聯力求在業務的各個領域尋找機會，建立和發展戰略合作伙伴關系，做到互利雙贏、共同發展。

4）注重人才的培養和企業文化建設。北京華聯十分注重人才。公司通過從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外了進修等多種機會，力求把優秀的員工培養成一流的管理人才。北京華聯堅持的用人原則是“生產力標準”，任人唯賢、優勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環境和施展才華的空間。

5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經營范圍和服務范圍，目前，公司已與中國移動通信集團公司進行戰略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯電信數碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術和商品零售業上的優勢和豐富經驗，運用現代大零售概念，將產品形象展示、信息發布、產品推廣、交叉促銷及各類相關服務等統一整合，建立全方位、多層次的移動通信產品與業務的營銷服務網絡。公司已經成立了北京華聯移動通信設備銷售分公司，并已在綜合超市內建立多家電信數碼廣場。計劃到2002年年底，北京華聯移動通信設備銷售分公司將被建設成為中國最大型、產品最齊全、服務最周到的IT消費品連鎖經營商，屆時將在全國范圍內擁有100家連鎖分店。

2.經營戰略

“每天都有驚爆價”

公司會在一定時期內推行一批低價的商品，在包裹寄存處會放有該時期指定的低價商品宣傳單，供消費者了解，并在促銷區（一般是過道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時間內找到自己所需的商品。

3.管理理念

1）強化責、權、利結合的管理機制，有效調動員工積極性；

2）培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制； 3）建立培訓機制，提高員工學習能力；

4）細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制；

5）以業績作為評判員工的唯一標準；

6）重視企業的執行力。

4.重點工作：這一兩年甚至在更長的一段時間內：

1）暢銷品和滯銷品管理工作；

2）劃小經營核算單位；

3）計劃管理；

4）單品差異；

5）商品結構和促銷管理。

5.企業精神

忠誠敬業、志存高遠、挑戰自我、追求卓越。

6.企業目標

企業使命以振興民族商業為己任，為股東、為員工、為社會創造最大的價值。企業發展目標創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和永續發展能力的國際零售商業企業集團。

7.群體意識

包括：忠誠理念、團隊理念、創新理念、學習理念、敬業理念、公平競爭等。①忠誠敬業，②積極進取，③團隊精神，④不斷創新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學習，⑦誠實守信，⑧追求效率，⑨六個導向（顧客、商品、計劃、目標、現場、細節）

二.物質文化

1.企業培訓

華聯隊本地員工專業技術的培訓從來都不放松，專門聘請專家為他們授課，員工天天參加培訓，然后公司從他們當中擇優提升，這就是北京華聯“專業化·本地化”的人才開發戰略。建立公司培訓部，定期對各分店、加盟店店長、組長進行培訓，實行競爭上崗，培養各基層干部的創新能力。

2.員工教育：培訓部定期對員工進行上崗指導，培養員工職業道德和創新能力。

服務態度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務。（儀容儀表、精神面貌）

3.作業精神：吃苦耐勞，勇于創新，依靠團隊。

4.服務標準：本著本公司信條“顧客永遠是對的”為服務標準。

5.工作環境

1）柜臺布置：整潔、清新、提供方便服務

2）貨架布置：合理、方便顧客購買、整潔

3）背景音樂：播放舒緩的輕音樂或流行音樂

4）燈光設計：柔和、明亮

沃爾瑪的企業文化

從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。

一.精神文化

1.經營理念

1）顧客第一

1.沃爾瑪把為顧客服務看成是自己至高無上的職責。在沃爾瑪店內都懸掛著

這樣的標語：

l顧客永遠是對的；

l顧客如有錯誤，請參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經營目標的第一位?！邦櫩蜐M意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是沃爾瑪公司的基本經營理念。公司為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質服務”的擔保。在實踐中，無條件退款意味著任何商品，無任何理由，甚至沒有收據，都能退貨；高品質服務則意味著顧客永遠是對的。沃爾瑪公司每周都進行對顧客期望和反映的調查，以提醒管理人員隨時對經營中存在的問題保持警惕，并采取措施加以糾正。

在二樓服務臺處，放有給總裁的一封信。顧客有什么意見可以通過寫信向總裁反映。并且在服務臺處的旁邊還有一個小地方，那是為了幫助下雨時沒有帶傘的顧客提供的借傘處；在三樓通向二樓的通道對面還專門設有給褲子絞邊的服務臺，方便顧客購物，為顧客節省了很多時間和精力。

2）尊重每一個員工

在沃爾瑪公司里，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合伙者”或“同事”。關于這種被外人認為是不值得大驚小怪的稱呼卻能極大地鼓勵員工，使員工有一種被平等對待，被尊重的感覺，使員工有強烈的歸屬感和自豪感。公司的所有從業人員，從總裁到營業員的每一位員工左胸前都佩戴著工作牌，除姓名外更醒目的印著“我們的員工與眾不同”。為提高員工士氣，沃爾瑪公司還設有一連串獎勵辦法，如地區明星獎、特殊區域明星榮譽榜、銷售競賽獎、百貨銷售榮譽獎、控制損失獎等。得獎人的姓名和照片都刊登在公司刊物《沃爾瑪世界》上。這本刊物幫助員工了解公司的各項計劃，并對工作出色的個人和部門予以表揚。沃爾瑪的尊重每一位員工還體現在其門戶開放政策上，那就是鼓勵員工參與管理。門戶開放是指任何時間、地點，任何員工都有機會發言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通。

3）追求卓越與創新

宗旨一：幫顧客節省每一分錢

內容：沃爾瑪提出了“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。

宗旨二：向顧客提供超一流服務的新享受

內容：光有價廉的商品是不夠的，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親自感受到賓至如歸的周到服務。

宗旨三：推行“一站式”購物新概念

內容：顧客可以在最短的時間內以最快的速度夠齊所有需要的商品，正是這種快捷便利購物方式吸引了現代消費者。

宗旨四：熱心公益

內容：雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝嗇金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具有的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。

宗旨五：零售創新，經營形式多樣

內容：沃爾瑪公司追求卓越與創新的根基是針對不同的目標消費者，采取不同的零售創新經營形式，分別占領高、低檔市場。

4）謙虛謹慎經營

六大經驗：每次只考慮一家商店；溝通、再溝通；傾聽最基層的聲音；下放職權；集思廣益和精簡機構。

2.經營戰略

“天天平價”

所謂“天天平價”，就是指零售商總是把商品價格定得低于其他零售商的價格。在這種價格策略的指導下，同樣品質、品牌的商品都要比其他零售商低。沃爾瑪的“天天平價”不在于其頻繁的降價，而在于其努力提高商品的價值鏈，為顧客提供更多的附加價值。這種平價主要是依靠成本控制，優化商品結構，推進服務來實現的。也就是說，低價不等于廉價，低價不等于服務低劣。相反，低價也有高價值，低價也有高的服務質量。沃爾瑪不僅在控制成本方面做不懈的努力，而且還努力為顧客提供優質服務，讓顧客在舒適的購物環境中享受到優質周到的服務。沃爾瑪從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引大批顧客，為顧客提供許多特殊服務。例如免費停車、設有多個班車接送、將糕點房搬進商場、二樓還設有座椅供顧客休息和餐飲、免費咨詢電腦、照相機、錄像機及相關用品的有關情況、設有商務中心和送貨服務。

3.團隊精神

l忠于顧客：每時每日提供有價值的商品給顧客；

l領導人員：天天做公仆領導；

l工作哲學：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優質的商品；

l積極進?。河啦粷M足；

l是的態度：以一種積極的方法待客；

l盡心盡力：提供優質、出色的服務。

4.企業口號

來一個W！來一個W！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！

呼，呼，呼！

二.物質文化

1.企業培訓

公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃

爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。

此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。

2.工作環境

總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“薩姆·沃爾頓企業家”的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

沃爾瑪的“周六例會”最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。

3.企業徽標

第二篇：沃爾瑪企業文化

沃爾瑪企業文化

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業文化的精髓在于企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導并一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理發只去廉價理發店去理發，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動各個層次員工的積極性。

每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對于沃爾瑪商店經理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

堅持以人為本

沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。公仆領導

沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著企業傳統文化，經理人員被認為是“公仆領導”。

在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓同仁是我們成功的關鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現＝報酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們為每一個員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創造機會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。激勵員工

沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

為激發員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發現問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經常邀請社會名人、當紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養與教育，利用業余時間在總部和各級商店開設各類培訓班，并專門設有沃爾頓學院，為沃爾瑪培養高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。上下溝通

沃爾瑪公司的領導人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發現問題，同時也乘此機會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業務執行副總經理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任?！睒I務經理要是對此人的經驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做?！币驗樵跍贤ㄖ兴呀浟私饬诉@個人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中。由于沃爾瑪規模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應商討價還價和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達到同樣效果的方法。

結果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區挑選一個部門主管——這些人是實際經營商店內該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。然后，他們會與供應商見面，說明其產品有何優缺點。同時，所有人一起制訂下個季節的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學來的東西各自回自己的地區。這方法十分奏效，節省了公司大量的時間耗費。信息共享

沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關系經常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合伙關系的另一個重要內容。它使人產生責任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發表觀點，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發表個人意見的權利，每個人都有權走進管理人員辦公室講訴任何話題，發表任何意見。它不僅是發泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源于此。

對沃爾瑪的員工來說，在這里感到被尊重、被重視，發現自己與老板并不是上下屬的關系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。[編輯] 創造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內部輕松氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西又無法長時間存放。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還為自己多攬了許多訂單?，F在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔任副董事長查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。

星期六晨會

星期六的周會成為了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個時候，大家會在山姆的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經參加過沃爾瑪的聚會。俄克拉荷馬的鄉村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪的星期六周會上給諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴肅、重要的商業話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發生。

山姆認為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調冗長的比較數據，接著一個關于業務問題的嚴肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多，后來發展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。

公司召開的股東大會是為了希望員工們知道，作為經理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們為使沃爾瑪成為一個大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團結，更有信心，并把經理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區域。沃爾瑪式的歡呼

沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網球工廠時，發現工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。

有關“沃爾瑪的歡呼”是在1977年，山姆和海倫赴日本、韓國參觀旅行，山姆對韓國一家看上去又臟又亂的工廠里工人群呼口號的做法深感興趣，回沃爾瑪后馬上效仿。這就是后來著名的“沃爾瑪式歡呼”

長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。就是在這樣的文化下，他們創造了沃爾瑪的奇跡，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強烈的榮譽感和責任心。

[編輯] 真誠回報社會

沃爾瑪這個大零售企業不僅在本企業的建設方面堪稱一流，它也時刻關注社會，它知道社會的發展與自己密切相關的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力為社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。生態商店

沃爾瑪時刻關注社會，在倡導環保的今天沃爾瑪率先開設了環保型的生態商店(Ecology Mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環節中盡最大努力來保護環境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。

沃爾瑪的生態商店有別具一格的設計。店鋪的屋頂、房梁和天花板所用的木材；店門外的地面磚和宣傳室地毯都是用汽車舊輪胎為原料而制作的；顧客休息座椅、陳列的雜器、指示牌，以及快餐部的餐具等等，都是用可再生塑料或其他可循環利用的材料制成的；停車場上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個太陽能標志，一個收集廢水的蓄水池，水從停車場流出去，被用來灌溉灌木林。屋頂為拱式結構，比普通的店鋪高出約60厘米，這樣就便于多開天窗，采集盡可能的自然光。天窗處設有電子日光感應器，其作用是根據自然光采光量的大小來調節室內熒光燈的亮度。熒光燈采用的是飛利浦公司開發的節電、壽命長、造價低的新型試驗產品。與普通熒光燈相比，新型熒光燈可節約25%~30％的耗電，費用能減少一半。店外設有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環中心。店內收款臺旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內。慷慨捐贈公益事業

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”，組織對全國性事業的捐助，比如資助兒童醫院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市里的各種活動。沃爾瑪支持的團體有公民反對政府浪費組織、自由企業學生組織、阿肯色商業協會、長老教會、藝術館、大學等等。

這些活動無形中給人們親切的感受，沃爾瑪的企業形象就在不知不覺中樹立起來。

關心教育事業

沃爾瑪公司還設有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學生獎學金，稱為“沃爾頓獎學金”。1988年，“沃爾頓基金會”出資60．5萬美元，每年資助 100名沃爾瑪員工的孩子上大學，每人每年6000美元，包括學費和生活費，為期四年。并且這一基金的覆蓋面在逐步擴大，發展為多種教育體系及社區服務的計劃。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個人捐助，1988年出資44萬美元用于捐助。其中最主要的一個獎項是協助180名中美洲國家的學生到阿肯色的三所大學念書，每年支付每個學生13000美元的學費和生活費。

最著名的是“社區獎學金”計劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區域內的高中畢業生一份大學獎學金，數額為 1000美元。以1989年為例，共發放這種獎學金1244份，而該年沃爾瑪有分店1259個。此外，該基金還有一個為在沃爾瑪做小時工的高中生和在山姆會員店做小時工的大學生提供獎學金的計劃。這項獎學金是山姆提議設立的，這與山姆自己的背景有關。他希望通過這種資助幫助貧困的孩子完成學業，使他們了解讀書的好處，同時他的公司也喜歡雇傭半工半讀的學生，因為他們工作敬業，而且是可造之材。

《財富》雜志和國際管理咨詢公司的副總裁布魯斯說，這些登上世界排行榜的企業整體成就最好的一個指標是這個公司吸引、鼓勵和保持杰出員工的能力。公司的首席執行官都認為企業文化是他們吸引和保持優秀員工的最重要的因素。一流公司的企業文化與普通公司的企業文化有著顯著的不同，對于最受推崇的公司，他們最注重的是團隊協作精神、客戶中心策略，對員工公平對待、激勵和創新，而在普通公司中人們最關心的是降低風險、遵守上下等級、協助上級制作預算，最受推崇的公司勝出其他企業的原因還在于他們更善于給自己的企業文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變為現實這一點上比其他公司做得更成功，但是他們卻不會沾沾自喜，而是對自己的工作極為苛刻，并且開誠布公地承認他們仍不能達到他們預定的目標。他們最關心的是更果斷地決策、更好的培訓和對新的機遇做出迅速的反應。當一個公司有一個強大的企業文化時，上述的目標很容易達到，克服自滿，對自滿形成—種戒心，就有助于一個公司不斷走向繁榮。

第三篇：沃爾瑪企業文化

沃爾瑪企業文化

沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。

1、重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。沃爾瑪公司創始人薩姆·沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵?？偛亢透鱾€商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“薩姆·沃爾頓企業家”的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

2、提出“員工是合伙人”的企業口號

薩姆非常重視人的作用，他說：“這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的?！彼恢敝铝τ诮⑴c員工的合伙關系，并使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。

薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。

1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。

3、充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

“薩姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的?！?-美國Kmart連鎖店創始人哈里．康寧漢這樣評論他的競爭對手薩姆·沃爾頓。

無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。

長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。

“來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！”

沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆·沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。

盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新?！盀榱斯ぷ鞲腥?。”這就是薩姆·沃爾頓的“吹口哨工作”哲學。

通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領導人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪的企業文化是在小鎮上發展時就逐漸形成的。公司成長之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店里制造歡樂氣氛，共同為社區增添生活的樂趣。培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。

4、別開生面的“周六例會”

沃爾瑪的“周六例會”最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。

在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾·邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預期性?！?/p>

一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經理達到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪的名氣更大了。

沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規模擴大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。后來沃爾瑪股東大會就成了全球規模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。

獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網絡的藝術。

5、培訓，經常地培訓

沃爾瑪的經營者在不斷的探索中，領悟到人才對于企業成功的重要性。如果想要發展，就必須引進受過教育的人才并給予他們進一步培訓的機會。

沃爾瑪公司把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項首要任務。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學專門成立了沃爾頓學院，使一些早年沒有機會受到高等教育的經理有一個進修充電的機會。沃爾瑪為員工制定培訓與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰。

公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。

此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

第四篇：企業文化沃爾瑪

沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）

（NYSE：WMT）

公司簡介：

沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT），公司名稱：

沃爾瑪百貨有限公司 外文名稱：Wal-Mart Stores 總部地點：

本頓維爾 公司性質：

綜合商業

年營業額：

408214百萬美元（2010年）員工數：

210萬（2010年）首席執行官： 世界500強：

Michael T.Duke 排名第三（2012），沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業，由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。

沃爾瑪公司是以營業額計算為全球最大的公司，主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業中居首。

沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業態勢。

企業文化：

核心價值觀

沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”的服務原則。

堅持以人為本的管理理念

堅持以人為本的“公仆領導”，“激勵員工”，“上下溝通”，“信息共享”，強調尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養。

經營理念

為顧客提供更完美的服務永不滿足、不斷追求，才能逐步達到卓越境界；追求卓越又將使服務日臻完美。充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。

人才招聘要求

崗位：人力資源部實習生

職位要求：本科或本科以上學歷；英文優秀（CET-6），電腦水平良好，熟練Excel操作；溝通能力優秀；優秀團隊合作意識；有良好的組織協調能力。

工作內容：假期數據統計及系統錄入；人事資料準備；檔案資料整理；員工關系協調溝通；員工活動的策劃及組織；

工作時間：周一至周五，8小時/天

薪資待遇：4元/小時 9元餐補；春節利是；培訓機會、轉職機會、各種政策及法規的學習、優秀的人力資源管理經驗……

第五篇：華聯電子商務企業文化

精神：科技、誠信、服務、品質 以消費者為中心去設計產品和服務

愿景：零售業線上線下的領航者

使命：倡導快樂生活，為用戶帶來便捷和愉悅的購物體驗。

價值觀：

責任：責任勝于一切，服務創造價值

進?。撼筋櫩推谕?，實現個人價值

創新：突破傳統為用戶創新，追求更好的品質和服務

開放：樂于分享交流，相信團隊力量

經營理念：

以人文本，提升消費者生活品質

關注市場，改善品質和服務質量

放眼世界，成為民族驕傲的品牌

我們今天談到的虛擬世界和真實世界互動的O2O時代，是由于基于經濟全球化的商業社會在真實世界的創新，構造出一個虛擬的世界（互聯網和移動互聯網），同時經過虛擬世界這么多年的發展，真實世界的很多活動（比如社交、商務、信息分享、營銷活動）均在虛擬世界模擬出來而且更快速發展。因此，虛擬世界的快速性反過來影響和滲透到真實世界中。隨著虛擬世界對真實世界的反影響力，當今社會已經進入了自媒體的時代，所謂自媒體（We Media）的嚴謹定義：“We Media是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑?！本W絡自媒體的數量龐大，其擁有者也大多為草根，網絡的隱匿性給了網民“隨心所欲”的空間。根據目前電子商務市場發展的現狀，深圳市華聯電子商務有限公司采用O2O（Online to Offline—線下商務與互聯網結合）模式，具有巨大的發展優勢：其

一、實現了線上和線下的優勢完美結合。通過華聯便民服務終端機，把華聯的線上消費與線下服務結合在一起，互聯網與華聯便利店完美對接，真正實現互聯網落地人際網絡。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。

其二、增加顧客的信任感和幸福感。通過華聯便民服務終端機在華聯便利店購買服務，即為便利店帶來人流量，同時也能刺激消費者在店內購買商品，增加門店的營業。貼心的服務能讓消費者真正體會到便利，打造消費者的“三分鐘幸福生活圈”。