第一篇：北京華聯超市與沃爾瑪企業文化的比較

北京華聯超市與沃爾瑪企業文化的比較

北京華聯與沃爾瑪企業文化的比較

企業文化不是為文化而文化。企業文化既是企業發展的動力，更是企業管理的工具。企業文化不是一成不變的，總的來說它會隨著企業的戰略變化而變化，企業的戰略變化常常是企業對外界競爭環境變化的反應結果，企業領導人必須懂得用文化的變化來配合或推動戰略的轉變。重視企業文化的建設是造就企業輝煌的保證。北京華聯與沃爾瑪都是零售企業,他們的企業文化卻有著各自

不同的特點：

沃爾瑪公司是世界上最大的商業零售企業，1962年開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發展之路。1999年全球銷售總額達1650億美元，在 世界500強中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達到1 913億美元，年均增長率達到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業大王”的稱號。2001年底，在美國《財富》雜志的全球富翁排名榜中，沃爾瑪的老板名列第一。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪從一家不起眼的小店發展成為當今世界上最大的零售企業，必定有其獨特的經營之道。在眾多成功因素當中，沃爾瑪企業文化起了首屈一指的作用。

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。沃爾瑪公司創始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。

透析沃爾瑪企業文化如下：

一：重視傳統的企業文化建設，重視對員工的精神鼓勵，創造企業文化氛圍。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“薩姆?沃爾頓企業家”的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

二：以人為本的企業文化，提出“員工是合伙人”的企業口號。沃爾瑪非常重視人的作用，他說：“這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的。”沃爾瑪一直致力于建立與員工的合伙關系，并使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。

三：充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化。無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神――勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。

四：別開生面的“周六例會”。沃爾瑪的“周六例會”最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾?邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預期性。” 獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網絡的藝術。

五：將企業文化上升為戰略。對企業文化的認知水平，是建立優秀文化的第一步。也是進一步將企業文化提高為企業戰略的關鍵一步。對企業文化的認知不是一蹴而就的，需要經過一個循序漸進的過程。

相對沃爾瑪而言,只有十年發展歷程的華聯,其企業文化又有什么特點呢?

1997年11月，“北京華聯綜合超市有限公司”在北京注冊成立。并以其現代化的計算機管理系統，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當今世界最先進的經營管理模式，嚴格的培訓及良好的服務，創造了國內新業態的高起點發展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。北京華聯綜合超市有限公司憑借集團強大的財力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個城市，開設了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發展200家。北京華聯以振興民族商業為已任。堅持一切以顧客為中心，注重建立和發展戰略合作伙伴關系，重視人才的培養和企業文化的建設，為公司的永續發展提供保證。

透析北京華聯超市企業文化如下：

一：“以振興民族為已任，以人為本，挑戰自我，追求卓越，為股東、為社會、為員工創造最大價值”。是北京華聯的核心價值觀。與沃爾瑪相似，都很注重以人為本。

二：以一切以顧客為中心； 繁榮地方，服務社區； 在互利雙贏的基礎上與供應商組成戰略全作伙伴關系，共同培養開拓市場； 整合優勢資源，提高競爭力； 豐富商品品項，提高服務質量，盡力降低商品價格，樹立品牌形象； 不斷迎合、適應、滿足顧客現實需求并不斷開發引導顧客潛在需求； 大力開發核心業務，整合優勢資源，追求企業永續發展為其經營理念 三:以強化責、權、利結合的管理機制，有效調動員工積極性；培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制；建立培訓機制，提高員工學習能力；細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制；以業績作為評判員工的唯一標準；重視企業的執行力為其管理理念.四:以創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和永續發展能力的國際零售業企業集團為其發展目標.華聯的優勢主要表現在:

華聯與沃爾瑪相比，盡管在諸多方面都有較大的差距，但從商品零售市場的現狀與發展趨勢分析，北京華聯上海路店在門店地理位置、占據市場及企業文化等方面中仍具一定的優勢：

１，門店地理位置優勢。對零售企業而言，門店地理位置是形成零售企業市場競爭能力的一個重要因素，門店地理位置的優劣往往決定客流量的高低、商品銷售額的多少。

２，如今現代企業發展的一個鮮明特征，就是企業文化地位快速提升。企業文化必須和本土文化相適應、相融和，因此企業對本土文化的歷史和發展要有深刻的認識和掌握。零售企業和消費者接觸最頻繁、最直接，企業文化也表現得更為重要。因為零售企業的文化內涵是構成零售企業核心競爭力的重要因素，是企業管理諸要素的化合劑，它直接影響到企業市場拓展、營銷、促銷。外國零售企業在我國市場上發展，必須將企業文化融入我國的本土文化，才能為我國消費者所接受。但外國零售企業文化要融入本土文化，使原有文化與本土文化很好結合，創生出一種新的企業文化，這不是短期內所能做到的。而我國零售企業生于本土、長于本土，在企業文化發展上也具有較好的優勢條件。

沃爾瑪的優勢主要表現在: 經過幾十年來的發展，沃爾瑪已經創立了極為有價值的企業文化，這成為其吸引、留住人才的關鍵所在。山姆·沃爾頓曾有段名言：“對員工要像對待花園中的花草樹木，需要用精神上的鼓勵、職務晉升和優厚的待遇來澆灌他們，適時移植以保證最佳的搭配，必要時還細心除去園內的雜草以利于他們的成長。”這段話可謂道出了沃爾瑪企業文化的精髓。1,完善的用人機制.2,堅持以人為本的企業文化.3,具有先進的管理理念和經營理念.4,重視自我價值的實現

5, 提倡競爭和獻身;獎勵創新,利益共享.終上，我國企業應該注重企業文化的建設。企業文化的最高境界是“形神合一”，企業的“形”包括一切外在的東西，包括企業制度、流程、策略、組織結構、責權體系、領導風格、產品等，而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經營理念等這些指導企業發展的思想。“形神不合”的企業文化會得“精神分裂癥”，因為員工不知道究竟應該遵循什么。企業文化的最高階段，要通過“省悟”才能獲得，這個時期，企業需要追求“天人合一”思想，企業要考慮如何順應天道，包括經濟規律、倫理道德、人文觀念等，要把人的需求與企業發展和社會進步有機結合起來，增強企業的使感命感與責任感。

企業在發展過程中,應一方面吸取世界文明發展過程中的先進思想，同時,又要注意繼承和發揚傳統文化的寶貴財富，形成”古為今用”,”西為中用”的辨證統一。

第二篇：沃爾瑪、華聯的企業文化

華聯的企業文化

北京華聯綜合超市有限公司是國內貿易局“全國華聯商廈集團”所屬企業。“華聯商廈集團”是目前中華民族商業規模最大的零售企業連鎖集團“集團”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業態。

根據李嵐清副總理關于振興民族商業，“把華聯搞實、搞大”的指示精神，1997年“全國華聯商廈集團”決定集中優勢資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業態，要用最快的速度構建華聯在國內大型連鎖“綜合超市”網絡。1997年11月，“北京華聯綜合超市有限公司”在北京注冊成立。1998年5月底，開始由武漢入市，并以其現代化的計算機管理系統，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當今世界最先進的經營管理模式，嚴格的培訓及良好的服務，創造了國內新業態的高起點發展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。

北京華聯綜合超市有限公司憑借集團強大的財力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個城市，開設了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發展200家。

北京華聯以振興民族商業為已任。堅持一切以顧客為中心，注重建立和發展戰略合作伙伴關系，重視人才的培養和企業文化的建設，為公司的永續發展提供保證。

一.精神文化

1.經營理念

1）堅持一切以顧客為中心。北京華聯尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數據倉庫系統，定期對顧客消費資料進行分析，更要求主動去接近顧客，及時了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項長期的奮斗目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務品質的不斷提高和為顧客提供最大價值回報。

2）堅持低成本入市，讓利于民。北京華聯始終堅持最低價格政策，以確保商品的高流轉率和銷售的持續增長，通過對成本的嚴格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質優價廉的商品供應。

3）建立和發展戰略合作伙伴關系。北京華聯力求在業務的各個領域尋找機會，建立和發展戰略合作伙伴關系，做到互利雙贏、共同發展。

4）注重人才的培養和企業文化建設。北京華聯十分注重人才。公司通過從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外了進修等多種機會，力求把優秀的員工培養成一流的管理人才。北京華聯堅持的用人原則是“生產力標準”，任人唯賢、優勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環境和施展才華的空間。

5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經營范圍和服務范圍，目前，公司已與中國移動通信集團公司進行戰略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯電信數碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術和商品零售業上的優勢和豐富經驗，運用現代大零售概念，將產品形象展示、信息發布、產品推廣、交叉促銷及各類相關服務等統一整合，建立全方位、多層次的移動通信產品與業務的營銷服務網絡。公司已經成立了北京華聯移動通信設備銷售分公司，并已在綜合超市內建立多家電信數碼廣場。計劃到2002年年底，北京華聯移動通信設備銷售分公司將被建設成為中國最大型、產品最齊全、服務最周到的IT消費品連鎖經營商，屆時將在全國范圍內擁有100家連鎖分店。

2.經營戰略

“每天都有驚爆價”

公司會在一定時期內推行一批低價的商品，在包裹寄存處會放有該時期指定的低價商品宣傳單，供消費者了解，并在促銷區（一般是過道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時間內找到自己所需的商品。

3.管理理念

1）強化責、權、利結合的管理機制，有效調動員工積極性；

2）培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制； 3）建立培訓機制，提高員工學習能力；

4）細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制；

5）以業績作為評判員工的唯一標準；

6）重視企業的執行力。

4.重點工作：這一兩年甚至在更長的一段時間內：

1）暢銷品和滯銷品管理工作；

2）劃小經營核算單位；

3）計劃管理；

4）單品差異；

5）商品結構和促銷管理。

5.企業精神

忠誠敬業、志存高遠、挑戰自我、追求卓越。

6.企業目標

企業使命以振興民族商業為己任，為股東、為員工、為社會創造最大的價值。企業發展目標創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和永續發展能力的國際零售商業企業集團。

7.群體意識

包括：忠誠理念、團隊理念、創新理念、學習理念、敬業理念、公平競爭等。①忠誠敬業，②積極進取，③團隊精神，④不斷創新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學習，⑦誠實守信，⑧追求效率，⑨六個導向（顧客、商品、計劃、目標、現場、細節）

二.物質文化

1.企業培訓

華聯隊本地員工專業技術的培訓從來都不放松，專門聘請專家為他們授課，員工天天參加培訓，然后公司從他們當中擇優提升，這就是北京華聯“專業化·本地化”的人才開發戰略。建立公司培訓部，定期對各分店、加盟店店長、組長進行培訓，實行競爭上崗，培養各基層干部的創新能力。

2.員工教育：培訓部定期對員工進行上崗指導，培養員工職業道德和創新能力。

服務態度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務。（儀容儀表、精神面貌）

3.作業精神：吃苦耐勞，勇于創新，依靠團隊。

4.服務標準：本著本公司信條“顧客永遠是對的”為服務標準。

5.工作環境

1）柜臺布置：整潔、清新、提供方便服務

2）貨架布置：合理、方便顧客購買、整潔

3）背景音樂：播放舒緩的輕音樂或流行音樂

4）燈光設計：柔和、明亮

沃爾瑪的企業文化

從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。

一.精神文化

1.經營理念

1）顧客第一

1.沃爾瑪把為顧客服務看成是自己至高無上的職責。在沃爾瑪店內都懸掛著

這樣的標語：

l顧客永遠是對的；

l顧客如有錯誤，請參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經營目標的第一位。“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是沃爾瑪公司的基本經營理念。公司為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質服務”的擔保。在實踐中，無條件退款意味著任何商品，無任何理由，甚至沒有收據，都能退貨；高品質服務則意味著顧客永遠是對的。沃爾瑪公司每周都進行對顧客期望和反映的調查，以提醒管理人員隨時對經營中存在的問題保持警惕，并采取措施加以糾正。

在二樓服務臺處，放有給總裁的一封信。顧客有什么意見可以通過寫信向總裁反映。并且在服務臺處的旁邊還有一個小地方，那是為了幫助下雨時沒有帶傘的顧客提供的借傘處；在三樓通向二樓的通道對面還專門設有給褲子絞邊的服務臺，方便顧客購物，為顧客節省了很多時間和精力。

2）尊重每一個員工

在沃爾瑪公司里，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合伙者”或“同事”。關于這種被外人認為是不值得大驚小怪的稱呼卻能極大地鼓勵員工，使員工有一種被平等對待，被尊重的感覺，使員工有強烈的歸屬感和自豪感。公司的所有從業人員，從總裁到營業員的每一位員工左胸前都佩戴著工作牌，除姓名外更醒目的印著“我們的員工與眾不同”。為提高員工士氣，沃爾瑪公司還設有一連串獎勵辦法，如地區明星獎、特殊區域明星榮譽榜、銷售競賽獎、百貨銷售榮譽獎、控制損失獎等。得獎人的姓名和照片都刊登在公司刊物《沃爾瑪世界》上。這本刊物幫助員工了解公司的各項計劃，并對工作出色的個人和部門予以表揚。沃爾瑪的尊重每一位員工還體現在其門戶開放政策上，那就是鼓勵員工參與管理。門戶開放是指任何時間、地點，任何員工都有機會發言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通。

3）追求卓越與創新

宗旨一：幫顧客節省每一分錢

內容：沃爾瑪提出了“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。

宗旨二：向顧客提供超一流服務的新享受

內容：光有價廉的商品是不夠的，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親自感受到賓至如歸的周到服務。

宗旨三：推行“一站式”購物新概念

內容：顧客可以在最短的時間內以最快的速度夠齊所有需要的商品，正是這種快捷便利購物方式吸引了現代消費者。

宗旨四：熱心公益

內容：雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝嗇金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具有的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。

宗旨五：零售創新，經營形式多樣

內容：沃爾瑪公司追求卓越與創新的根基是針對不同的目標消費者，采取不同的零售創新經營形式，分別占領高、低檔市場。

4）謙虛謹慎經營

六大經驗：每次只考慮一家商店；溝通、再溝通；傾聽最基層的聲音；下放職權；集思廣益和精簡機構。

2.經營戰略

“天天平價”

所謂“天天平價”，就是指零售商總是把商品價格定得低于其他零售商的價格。在這種價格策略的指導下，同樣品質、品牌的商品都要比其他零售商低。沃爾瑪的“天天平價”不在于其頻繁的降價，而在于其努力提高商品的價值鏈，為顧客提供更多的附加價值。這種平價主要是依靠成本控制，優化商品結構，推進服務來實現的。也就是說，低價不等于廉價，低價不等于服務低劣。相反，低價也有高價值，低價也有高的服務質量。沃爾瑪不僅在控制成本方面做不懈的努力，而且還努力為顧客提供優質服務，讓顧客在舒適的購物環境中享受到優質周到的服務。沃爾瑪從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引大批顧客，為顧客提供許多特殊服務。例如免費停車、設有多個班車接送、將糕點房搬進商場、二樓還設有座椅供顧客休息和餐飲、免費咨詢電腦、照相機、錄像機及相關用品的有關情況、設有商務中心和送貨服務。

3.團隊精神

l忠于顧客：每時每日提供有價值的商品給顧客；

l領導人員：天天做公仆領導；

l工作哲學：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優質的商品；

l積極進取：永不滿足；

l是的態度：以一種積極的方法待客；

l盡心盡力：提供優質、出色的服務。

4.企業口號

來一個W！來一個W！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！

呼，呼，呼！

二.物質文化

1.企業培訓

公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃

爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。

此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。

2.工作環境

總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“薩姆·沃爾頓企業家”的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

沃爾瑪的“周六例會”最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。

3.企業徽標

第三篇：北京華聯超市策劃書1

北京華聯超市雙孖井開業策劃

一：北京華聯進行營銷策劃的目的營銷策劃的目的就是最大限度地實現企業的社會價值和其產品（服務）的市場價值，能夠很好的達到銷售的預期目標，完成銷售認識。換言之，通過營銷策劃，樹立北京華聯的整體形象，更好、更長遠地營銷北京華聯的產品或服務。

二：南寧北京華聯市場現狀分析

當前市場及市場前景分析：

1，北京華聯在1998年進駐南寧，到現在已經快12年了，發展到現在，在南寧有3家店面：民族宮分店、江南分店、和大學路分店，還有一家店面正在籌備開張之中——友愛路雙孖井市場店，這對于擁有常住人口超過300萬的南寧來說，北京華聯在南寧12年的發展歷程是緩慢的。

2，改革開放30年來，我國的經濟得到了快速發展，國民的生活水平有了很大的提高，消費能力得到了極大地提升，市場經濟呈現出繁榮的景象，因而北京華聯在南寧的發展潛力巨大。

競爭者狀況、產品、價格、渠道和促銷

1，北京華聯在南寧的主要競爭對手有：沃爾瑪、南城百貨、人人樂、利克隆、聚福隆和華潤萬家，這些大型商場、超市在南寧也得到很好的發展，目前全國特大型的華南城正在南寧東盟商務區建設，建成后又是一個商業巨無霸！此外，家樂福也有進軍南寧的意向。南寧商貿基地的目標將會扎實推進，市場競爭激烈。

2北京華聯和這些競爭對手一樣，大家經營的產品可以說是大同小異，并且在價格上也沒有太大的區別，每家商場、超市經營的面積都很大，商品品種齊全，甚至可以滿足顧客一次性購物的需要，他們店鋪的位置可以說都是在大量市場調查的基礎上理性做出的選擇，因而地點都是比較合理的。如果說他們之間有什么競爭優勢，那么主要就是在店鋪的租金、進貨的渠道、物流的運輸方面了。

消費者狀況、心理和消費關注的因素

1，決定消費者有能力消費的主要因素有：個人的工資水平、家庭的人口結構、年齡和性別、性格與自我觀念等，目前南寧的平均工資水平不高，大部分的消費者的消費能力有限，因而這就在一定程度上影響了商場、超市的發展。

2，不管在哪個國家，消費者都喜歡物美價廉的產品，但消費者的消費結構中食品支出總額占個人消費支出總額的比重又是多少呢，2009年12月21日，據中國社會科學院社會學所所長李培林在“2010年《社會藍皮書》發布暨中國社會形勢報告會”上稱，2009年中國城鄉居民恩格爾系數將分別降低到37%和43%左右，而南寧的恩格爾系數大約為40％是偏高的，從這就可以看出，南寧消費者的消費水平不高，商場、超市的發展會受到制約。

北京華聯超市狀況分析

1、北京華聯綜合超市股份有限公司，成立于1996年6月，2001年11月29日在上海證券交易所掛牌上市，經營超市、百貨等零售商店。

2、北京華聯經營的大型綜合超市，遍布中國各大中城市，向顧客提供物美價廉、品質優良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經營品項多達6萬種。北京華聯綜合超市建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價格低廉、安全衛生、新鮮味美。北京華聯綜合超市建立了全國VPN網絡信息系統，實現全國門店銷售數據的實時通訊，為加強預測及正確決策提供保障。北京華聯推行全國聯采、地區統采的集中采購網絡，形成全國連鎖、統一規范的采購管理制度。

3、北京華聯超市發展模式日趨成熟，具有較高的社會知名度和良好的信譽。在此基礎上，北京華聯超市的遠景值得期待。超市的經營必須配合食品消費未來的發展趨勢，亦即必須配合消費者的態度和行為，才能抓住顧客，同時獲得競爭優勢。

4、北京華聯雙孖井店址選擇分析

北京華聯進駐雙孖井市場前，附近沒有較大型的品牌超市。雙孖井市場原為佳佳樂農貿市場，位于人民東路158號置地廣場負一樓內。整個市場整潔明亮、管理規范，設施完善、設備齊全、行業規劃布局合理。在市場的中間位置還專門設置了顧客休息區，為市民購物提供休息場所。

北京華聯于近期在雙孖井市場開業，在選址方面，具有交通便利，同類競爭少等優勢。北京華聯進駐雙孖井市場，打造一個大型綜合超市，必將形成一個消費圈，引導周邊居民區的消費。

三：北京華聯雙孖井店SWOT分析：

優勢：

1、相對于競爭對手來說，地理位置更顯優越性，100米范圍內有住宅小區、醫院、客運中心、公園等，客流量更加多樣化。

劣勢：

1、北京華聯商場選址競爭激烈，北京華聯選址定于繁華商業區，競爭對手有南寧百貨、沃爾瑪等

2、內部管理相對落后，沒有像沃爾瑪那樣先進的商品管理體系、人員控制系統和全球適時定位。

機會：

1、提升物流配送環節，物流配送的提升具有減少流通環節、降低商品采購成本，提高供應鏈運作效率，快速響應市場、促進產銷雙方戰略合作伙伴關系形成的重要功能。

2、信息化、高科技的發展能促進企業的成長。當今信息化突飛猛進，產品的科技含量提升，只要掌握先機的技術和快速相應，才能使企業有更大的發展和進步空間。

3、有利的國家宏觀政策，家電下鄉的財政補貼，能減少企業經營風險，增加企業銷售利潤。

威脅：

1、面臨經濟危機、通貨膨脹等巨大的外部環境壓力，華爾街金融風暴影響中國，使許多企業面臨破產的風險，中國零售業也難于幸免。

2、互聯網的快速發展，網上交易已成為當今潮流，顧客足不出戶都可以購買到自己滿意的商品，這對實體零售業是一個暗藏的巨大危機。

四：市場定位分析

市場細分：

企業經過市場調研，依據消費者的需求和欲望、購買行為和購買習慣等方面的明顯差異性，把某一個產品的市場整體劃分為若干個消費群體的市場分類過程。

南寧友愛路北京華聯超市雙孖井區根據其所在的地理位置、周邊的交通運輸狀況，其商圈范圍覆蓋了友愛路、中華路、人民路及周圍地區，根據周圍的居民的生活環境狀況來看，可以確定該商場超市的細分市場為中老以及多數時間在家的家庭主人。

該商場超市的商品應該是以經營食品和日用雜品為主。

市場定位：

商場超市的定位就是塑造企業及產品在目標市場上的位置，設法建立一種競爭優勢，以便在目標市場上吸引更多的顧客。市場定位是依據消費者對產品某種屬性的重視程度以及消費者的購買心理和購買行為習慣。

根據北京華聯超市雙孖井區的實際情況，按規模定位的方法應該把它定位為大型超市，按經營范圍定位則把它定位為以經營食品及日用雜品為主的傳統市場超市。

目標市場的選擇和確定

商場超市目標才市場是商場超市決定進入的、具有共同需求的或者特征的顧客集合。其選擇決策的影響因素有：細分市場的規模和潛力，企業在細分市場中的競爭能力以及企業的目標與資源。

根據雙孖井的情況，該商場超市的目標就是其核心商圈和次級商圈的所有顧客群以及邊緣商圈的部分消費者，其中又以當中的中老年人以及經常在家的家庭主人（家庭主婦或者家庭主男）為主。

市場預測：

市場預測是運用科學的方法，對影響市場供應變化的諸多因素進行調查研究，分析和預見其發展趨勢，掌握市場供求變化的規律，為經營決策提供可靠的依據。

根據雙孖井市場的實地調查，以及對其所在的地理位置與周圍的環境分析，可以預測北京華聯超市在雙孖井的市場有很大的潛力，相信在開張大吉的時候，可以取得巨大的成功。

五：華聯超市開業促銷活動方案

目標：通過開業活動的運作在短期內迅速提升雙孖井華聯超市的知名度與美譽度，吸引更多更廣的顧客。

對象：雙孖井附近的商業圈、居民區、學校的消費者

活動宣傳：

1、媒體：報紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶外紅布條、海報、POP、店內廣播、新聞稿

主打廣告語“熱烈祝賀雙孖井華聯隆重開業！”

2、剪彩：極力邀請廣西各大單位重要負責人蒞臨，參加剪彩活動。人員包括：各大電視臺、電臺臺長，各大報社、服務業單位負責人。預計十人左右。

3、與中國移動或聯通攜手，在開業活動期間，凡是在中國移動或聯通充值

話費X元以上，即可獲取面值X元代金券一張或享受免費停車服務。

4、優惠大酬賓活動：對超市部分商品進行促銷，分兩部分進行，一部分進行長期促銷活動，為期一個月，其目的是希望塑造超市的差異優勢，增強顧客對賣場的向心力，以確保顧客長期來店購物；一部分進行短期促銷活動為期3到7天，其目的是希望在有限的時間內通過特定的主題活動來提高來客數及客單價，以達成預期的營業目標。

5、進行抽獎、免費辦理會員卡活動。

效果評估：通過進行的一系列宣傳活動，周邊居民區、商業樓、學校等群眾將會熟知雙孖井新華聯的開張，在第一輪的促銷活動中，新客戶將會增多，顧客的向心力將會增強，促銷期間超市的營業額將會大大的提高。

另外，超市工作人員在進行活動期間，可獲取一些顧客資料，如：

① 利用開業促銷時的DM剪角，填寫顧客基本資料來兌換紀念品。

② 利用抽獎活動的獎券來收集顧客資料。

③ 利用累積數量折扣券來收集顧客資料。

④ 利用申請會員卡來收集顧客資料。

經費預算：廣告費？

接送剪彩貴賓的租車費 ？（10*200=2000元）

活動當天的雜費？

第四篇：北京華聯超市的營銷策略

一、北京華聯超市的營銷策略

北京華聯超市是一家全國性擴張的超市連鎖企業，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個省市均擁有店面，向顧客提供物美價廉，品質優良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經營品項達六萬多種。生鮮業務作為經營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味。公司還建立了全國連鎖超市的VPN網絡信息系統，實現全國門店銷售數據的實時通訊，為加強預測及正確決策提供保障。此次我們小組實訓地是鄭州北京華聯超市二七廣場店。

（一）北京華聯超市的營業推廣策略

連鎖企業經營模式與百貨店經營模式不同，注定了它不能照搬百貨店的主要促銷模式，如全場打折、做秀等等。如果超市企劃活動不能深入開展，很容易給顧客以“泛”、“空”、“白”的感覺，形式單調、內容干澀。超市的根本目的是聚集人氣，吸引客戶，提高銷售額，擴大企業總體效益。而顧客計劃性購買僅占30%～40%，沖動性購買則占到60%～70%，所以商店只有通過開展各種促銷活動，才能根本性提高收益。

1.促銷方案的制訂 活動背景：華聯綜合超市1999年9月后迅猛發展，迎來了“金九銀十”商業黃金銷售旺季，此時活動適逢“三節”；教師節、中秋節、國慶節緊密相連，時間相隔較近。但從任何—個節日做文章，都可挖掘出許多內涵，但如果沒有側重點，很容易形成眉毛胡子一把抓的局面，所以本次企劃活動務必要求有一個主題貫穿整個企劃活動，突出重點。因此，擬定整個活動以國慶、中秋為重點來做。

活動策略：本活動將作為主線貫穿整個“三節”企劃，既能整體宣傳，也能連續系列宣傳，宣傳時力求簡潔，有沖擊力，同時給人以輕松、時尚、歡樂、物品豐富之感。

系列活動安排：

(1)中秋購物第一檔

內容：中秋佳節月兒圓，華聯購物好心情！百款月餅任您挑，款款獻真情!50種驚爆產品隨您選，樣樣大傾情!購物還有歡樂大送獎，買得越多送得越多!

(2)國慶五彩購物第二檔

內容：五彩繽紛華聯綜合超市購物，逛一次讓您心滿意足!40種動心商品，恭候萬千來賓!別忘記剪角回收，歡喜加驚喜!

企劃活動主題確定： 北京華聯綜合超市隆重推出——歡樂購物大本營

2.促銷方式

（1）限時打折。比方說超市從23點到次日1點開始就進入折扣階段，多種商品6折優惠。還有限期優惠，如“五一”“中秋”“十一”“春節”或者連鎖店“店慶”期間，進行折扣銷售，節后恢復原價。最常見的就是一些商品會進行反季節清倉活動，這期間大大提高了商品銷售量。

（2）免費贈送。在超市門前有很多“試吃試喝”活動，比方說像蜂蜜柚子茶、紅茶、綠茶還有一些小零食、小餅干之類的商品。這種促銷方式使顧客對商品的了解更全面，能激發顧客的購買欲望。加大了促銷力度

（3）現場制作。走進華聯商場我們會發現超市內有很多營業員或廚師在現場制作表演，將一定區域租給一些個體商戶，像現場做面包蛋糕等是最常見的，還有活禽宰殺，對顧客產生兩個效應，一是保證的商品的新鮮干凈衛生，現在衛生問題也是大眾最關心的關乎自身健康的方面；二是這些師傅在現場制作操作的過程中，也吸引了消費者，消費者不僅感動興趣十足，而且還會被制作中的一些技巧技術所吸引。令顧客在商城逗留時間變長，促進顧客購買欲。

（二）北京華聯超市的廣告策略

廣告宣傳時各大中小企業最常用的的促銷手段之一，廣告促銷是運用廣告手段向消費者、廠商和各類社會機構提供各種商品與服務信息，傳播企業形象，擴大知名度和提高銷售額的一種方法。北京華聯超市在廣告上的促銷策略也是一場廣告大戰。客戶認可的廣告才是好廣告。

1.設定廣告目標

（1）消費者市場細分法。所謂的市場細分法，即以人的生命周期、收入、職業將消費者分為若干個群體，并統計出每個群體所占的比例，分析處于不同生命階段、不同收入水平、不同職業的消費者的不同的愿望和行為方式。超市可以根據一個或多個細分群體確定其目標市場。比如，可以以未獨立的人群為目標市場，選擇他們需要的商品及喜愛的品牌，創造具有吸引力的購物環境和廣告；還可以以低收人家庭為目標市場，以一般品牌為主，低成本、低價位出售商品。

（2）男性購物者的特點是扇性較女性認為購物的重要性低且每次購物花費的時間少；在購物行為上，男性信息使用(如報紙的廣告、營養信息、產品更新的信息)的程度、計劃的程度(如準備購物單、預算等)以及節約的程度(使用特價、優惠券等)均較女性低；男性每周上超市的次數有逐漸增多的趨勢。由于男性購物者的增加，男性取用的優惠券以及針對男性的廣告信息就會同女性細分群體不同，因為男性對購物、計劃和節約的看法與女性不同。職業女性購物者的特點是：由于職業女性的特點是時間緊和經濟寬格，相對于家 庭主婦，她們每周上超市的次數、購買的數量、計劃的程度、信息使用的程度以及節約 的程度都有所不同；多數職業女性認為到超市購物不是一件有趣的事情，因為職業女 性需要從超市購物中節約時間。為此，超級市場應該盡量減少她們在店內停留的 時間。

超市應針對不同的消費群體實施不同的銷售策略，如超市的一樓一般都是飾品店，更能吸引年輕女性消費者。二樓三樓是服飾鞋帽，消費者才會有更大的欲望繼續購物。

2．通過廣告媒介樹立超市獨特形象

(1)借助電視、電臺、報紙等大眾傳播媒體，推廣公司的總體形象，使消費者對超市產生認同感，并激發其購物興趣。

媒體宣傳是否到位，直接影響到整個活動效果。北京華聯超市 “歡樂購物大本營”活動案應全方位、立體展開、波次進行，避免單打一，盡量照顧到最大受眾面，即以《華聯DM快訊》為中心，兼顧報紙、電視、廣播等媒體，使本次企劃活動在北京超市行業內形成基本的推廣效應。在活動的實施過程中印刷DM快訊40萬套(彩色對開)，以夾報、投遞入戶、散發、郵政直郵等各種方式進行，效果顯著。

（三）北京華聯超市公共關系促銷

對企業而言，公共關系與市場營銷相輔相成，公共關系承擔監測企業環境的職能，市場營銷要與監測市場環境、消費者需求的變化。連鎖企業要對意外事件

做出反應。公共關系分為企業內部關系和企業外部關系，企業只有做到內外協調才能有一個良好的生存和發展環境。

1.北京華聯內部公共關系

針對“高層經理對企業績效的分析”，華聯管理階層記錄經營活動（如：市場擴展、成本控制）的結果，然后再與預算、預測、前期及競爭者的績效相比較，以衡量目標達成的程度和監督計劃的執行情況。像超市內營業員之間彼此互相檢查，以防止舞弊，對于負責業務和財務的員工，要求他們陳述某些特定控制是否執行。應該加強評定員工價值的制度制定。

2.北京華聯外部公共關系

（1）與政府關系

政府是具有特殊性質的社會組織，與政府協調好關系式企業外部關系相當重要一方面。2013 年 1 月至 7 月，北京華聯超市各超市門店積極開展農超對接試點等工作。本公司獲得農超對接補貼、平抑物價及肉類食品油限價補貼、促消費獎勵資金等政府補貼金額合計 8,217,624.10 元。本公司已收到上述補貼資金。

（2）與消費者關系

超市內商品質量應該有保證，以免傷害消費者權益，而且針對顧客也要與優良的服務。針對消費者投訴也要做好相關處理工作。以培養消費者成為企業忠實顧客，從而保持穩定客戶關系，維持穩定市場份額。

（3）與新聞媒體關系

第一，新聞具有完整闡釋功能。廣告本身所具有的屬性，決定了它不可以采取說理或陳述的方式來表現;但是，新聞就不一樣了，它可以用文字把一件事說得明明白白，因此，新聞報道可以把企業要傳達的目標信息傳播得更準確、詳盡。

第二，新聞推廣具備危機公關職能。為什么許多企業發生危機事件后，第一時間想起的就是啟動新聞推廣?因為新聞推廣具有危機公關的職能而廣告不具備。

第三，新聞推廣具有高性價比優勢。現在有很多企業很少投放廣告而喜歡炒作新聞，是因為和廣告相比，新聞推廣具有高性價比的優勢。一般來說，同樣版面的新聞推廣，成本只有廣告的五分之一，甚至更低，對于那些廣告預算緊張的企業，當然是非常劃算的。

第四，好新聞具有二次傳播特性。所謂“二次傳播”，就是一個媒體首先發布出來之后，別的媒體紛紛轉載。這樣的事情屢見不鮮。但是，我們絕對看不到這樣的情況:一個廣告因為設計得好，被別的媒體轉載了，沒有媒體會干這樣的傻事。

第五篇：沃爾瑪企業文化

沃爾瑪企業文化

公司簡介：

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十余年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人 雇主和世界上最大的連鎖零售商。主要業態：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區店沃爾瑪于1996年8月在深圳開設了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店。

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達黎加等16個國家。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，在全國創造了超過50,000個就業機會。

企業文化：

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業文化的精髓在于企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導并一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理發只去廉價理發店去理發，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經

理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動各個層次員工的積極性。每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對于沃爾瑪商店經理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

堅持以人為本

沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。

公仆領導

沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著企業傳統文化，經理人員被認為是“公仆領導”。

在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓同仁是我們成功的關鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現＝報酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們為每一個員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創造機會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

激勵員工

沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

為激發員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發現問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經常邀請社會名人、當紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養與教育，利用業余時間在總部和各級商店開設各類培訓班，并專門設有沃爾頓學院，為沃爾瑪培養高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。上下溝通

沃爾瑪公司的領導人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發現問題，同時也乘此機會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業務執行副總經理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。”業務經理要是對此人的經驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。”因為在溝通中他已經了解了這個人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中。由于沃爾瑪規模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應商討價還價和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達到同樣效果的方法。

結果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區挑選一個部門主管——這些人是實際經營商店內該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。然后，他們會與供應商見面，說明其產品有何優缺點。同時，所有人一起制訂下個季節的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學來的東西各自回自己的地區。這方法十分奏效，節省了公司大量的時間耗費。

信息共享

沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關系經常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合伙關系的另一個重要內容。它使人產生責任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發表觀點，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發表個人意見的權利，每個人都有權走進管理人員辦公室講訴任何話題，發表任何意見。它不僅是發泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源于此。

對沃爾瑪的員工來說，在這里感到被尊重、被重視，發現自己與老板并不是上下屬的關系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。創造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內部輕松氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西又無法長時間存放。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還為自己多攬了許多訂單。現在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔任副董事長查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。

星期六晨會

星期六的周會成為了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個時候，大家會在山姆的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經參加過沃爾瑪的聚會。俄克拉荷馬的鄉村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪的星期六周會上給諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴肅、重要的商業話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發生。

山姆認為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調冗長的比較數據，接著一個關于業務問題的嚴肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。

年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多，后來發展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。

公司召開的股東大會是為了希望員工們知道，作為經理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們為使沃爾瑪成為一個大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團結，更有信心，并把經理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區域。