第一篇：油田開發地質人員應具備的知識

油田開發地質人員應具備的知識

怎樣做一個合格的開發采油地質工作者，我想從以下一些方面給大家提出參考：

1、懂得勘探的過程和勘探成果的計算

（1）、了解二維、三維地震，能識別三維地震剖面；

（2）、知道勘探體積和儲量的計算方法和參數的計算方法，及參數的錄取方法，儲量豐度和采出系數；

（3）勘探過程中，鉆井的作用是什么；探井，詳探井，各有什么用途，要什么資料；

（4）、探井，詳探井試油的目的（落實產能，求下限，落實鉆探成果，求K值，原始壓力，高壓，物性，地下流體性質）

（5）鉆井和作業（井下作業）壓井液比重的確定方法，壓井液對油層的傷害表現及預防

（6）鉆井取心種類和目的（開發后期取心直觀，注水井水侵程度），井壁取心（觀察油氣層開發，加深電阻環認識），定向取心，分油基泥漿和 取心。直觀油氣顯示，分析Φ，k，ρ和薄片堅定——巖性成分，膠結物含量，類別，膠結類型，油層的敏感性試驗——為下步措施提供依據。

（7）裸眼測井和完井電測內容。和多種組合測井圖的曲線結合及各條曲線的主要用途（地球物理測井）（開發測井），裸眼測井主要為組合測井——解釋油氣層（電阻，感應，井徑，自然電位，聲波時差，側向）。下完井油層套管的叫完井電測——聲幅，固井。掌握油層解釋標準，解釋圖版，特別是油水層。

（8）射孔。泥漿壓井射孔，清水射孔，半壓井射孔，復壓井射孔。視地層壓力，油層K，Φ而確定射孔方式，否則回傷害油層，影響產能——出油——二次污染——往往產量達不到預期的效果。孔密的大小——油層完善細說，對產量也影響

（9）、完井方法：總有來說有裸眼，篩管完井，固井射孔完井。不同的油層，使用不用的完井方法。碳酸鹽地層裸眼，地層堅硬，不易坍塌。篩管——地層疏松，稠油。

（10）改造油層的措施。Kh/μ，一切措施都是為了提高Kh/μ，包括三次采油，三次采油——熱采，注氣，注聚合物，注細菌。熱采——火燒，注蒸汽；注氣——二氧化碳，蒸汽，氟氣，天然氣。三次采油均為降低μ，增加流體流動性。

1）、酸化。溶解油層中的膠結物，使其增大Φ和K。有鹽酸和土酸之分，鹽酸溶解C，土酸溶解二氧化硅。但巖石中綠泥石和親水油層則不宜酸化。

探井試油過程中，采用酸化措施時，是油砂做薄片堅定，找出膠結物類型和含量，再進行粉末溶解試驗，找出濃度和反映時間。

注意的是，酸化效果好壞不單單取決于酸的用量、濃度、排殘酸的程度也十分重要，否則再次堵塞孔隙，施工過程中應注意的是酸液不能有未溶物進入地層。

2）壓裂。在高壓外力的作用，把固體顆粒物擠入壓開的裂縫中的過程。酸化只能處理近井地帶，而壓裂可深入幾百米。酸化一般只是徑向范圍，而壓裂增產的理論則是把流體由徑向流變成線性流，所以效果要大的多。

影響壓裂效果的主要因素：加砂量，排砂量，壓裂液的粘度，施工中注意連續性。

圖1為未壓裂地層流體的流動狀態，圖2為壓裂后地層流體流動狀態，從圖2可以直觀的看出，有效裂縫越長效果越好，加砂量越大，效果一般也好。加砂排量大，使砂子進入更深，排量小，會形成短而粗的裂縫，同時造成施工困難和井筒出砂（沉降速度大于流速）。壓裂液的粘度十分重要，粘度的，攜砂能力弱，造成的有效裂縫短而粗。

壓裂方式可適用探井，生產井，我們了解以上技術后，就可以制定較為符合的方案。

3）排砂，是提高完善程度的方法之一。

4）擠柴油，溶解近井地帶的有機堵塞物，如：蠟，瀝青。

（11）以上是勘探過程中探井試油一般采用的措施，勘探試油中，還要配合生產中，取壓降資料。

（12）、四性的關系：含油性，電性，物性，巖性

（13）、試油的目的2、懂開發過程中的相關技術和一些基本常識

（1）了解開發方案，熟悉開發方案中的一切資料、數據：面積，儲量，層系，油水井井數，各中壓力資料（原始壓力，含氣和壓力），油藏類型，地面地下流體性質，構造圖，小層平面圖，分層細說，單井數據，方案，地層壓力數據，油層物性，巖石性質，膠結物類型，含量，膠結形式，油層的潤濕性和敏感性，注采比，注水量，含水上升率，小層連通圖，柵狀圖。

開發方案中開發儲量計算公式，儲量計算參數的取值原則和數值。方案中實施要求和產量要求，實施步驟，了解斷層和斷層走向，封閉性。

（2）、會編制單井方案，首先要會地層對比，小層對比，采用加權平均方法計算單井儲量，單井生產后進行單井注采編制。

（3）、會編制各種試驗方案，如注水試驗方案，目的，要求，連通關系，注水強度，試驗區面積和儲量，注采比，試驗步驟，分期試驗要求。

（4）、掌握動態分析的各種方法，統計法，對比法，曲線法，表格法。

（5）會畫采油曲線，注采反映曲線，多種等值圖，Φ，K等值圖，Φ，K直方圖，含水等值圖，有效厚度，構造圖，水線推進速度的計算。

（6）會計算開發數據及了解每個數據的意義。如，自然遞減，綜合遞減等。

（7）會繪制水驅特征曲線，并能評價開發效果，能分析曲線，提出調整意見，能編制調整方案。

（8）、能綜合評價開發效果，掌握方法，找出目的，提出措施。

（9）、掌握各種開發測井方法和原理并會運用。

（10）、會水文勘探

（11）、會油水井壓力測試和壓力計算方法，及影響壓力數值的主要因素。知道注水井分層調剖的方法，分層水量的計算方法。

（12）了解有其水分析化驗的過程，會分析注入水，計算氯根。

（13）、會判斷油井出水性質，地層水？注入水？

（14）、注水井加強層，會繪制注水井指示曲線

（15）、溫和注水，間歇注水，周期注水，多在什么情況下運用，如何換算。

（16）、注采比和含水上升，壓力回升等的關系，有什么規律？

（17）、各種增產措施的效果對比

（18）注水后，油水在地層的流動規律

（19）、流體在地層單相流動，雙相流動，多相流動的特征，為什么不能低于飽和壓力下采油

（20）、什么叫做三大矛盾（平面，層間，層內），為什么說開發中的一切工作都是在解決三大矛盾？

（21）、為什么要分層系開采？分層系開采的原則？一定的儲層，厚度，流體性質，壓力系數

（22）、注水井調剖方法

（23）、非均質程度的標志有哪些？

（24）、油井堵水方法和效果對比（暫時堵水和永久性堵水）

（25）、地下油水井粘度比十分重要，高粘度油藏和低粘度油層劃分標準，采油特征曲線不一樣，多階段采油方式不一樣——這是決定地面集輸流程主要依據。高粘度油層，主要采油期在中高含水階段，80％的油在此階段采出。無水期到50％以后上升緩慢，以增加流動達到增加油量的目的，故而需增加生產設備和能力。

（26）、滾動擴邊，主要是充分利用邊緣探井出油井點，進行追蹤C，在三維地震剖面上標上追蹤深度，找出相應的點，進而追蹤布井。

（27）、重新研究，認識四性關系。含油性，電性，物性，巖性。勘探過程中，由于資料較少，電測解釋圖有可能有誤差。極可能漏掉油層，開發后井數增加，資料增加，實踐多了。勘探時，電阻在1.0歐姆以上才能解釋油層，開發后，有的井電阻在0.7-0.8歐姆就出油。試油時，K在2md以上才出油，后來有的井1.5md也能出油。

（28）、老井復查的內容和作用。（主要是鉆井、錄井、取心等油氣顯示，電測圖未解釋層）找新油層。

（29）、死油層的分析。歷年的水線推進圖。

4、其它方面

（1）、了解五廠集輸站點情況，包括油水處理（脫水，注水處理），注水站，原油輸送站，注水站出口泵壓，原油處理能力，注水能力。

（2）、為什么要外輸，溫度高低和那些因素有關，外輸排量——即流量，外輸管線大小要注意，地面管線要堵，造成管線破裂。

（3）掌握懸空量油法和分注計量情況

（4）如何監督井下作業

1）井場：管桿架空排放；管桿清潔、無塵土、無蠟、無垢；管桿無裂縫、洞，無損傷。

2）數據：管桿丈量有記錄，施工入井流量計量，處理液量計量準確并完全符合技術要求。

3）各種計量容器擺放平放，施工有施工曲線（壓裂）

（5）如何監督鉆井

1）泥漿性能

2）按設計深度錄取資料，油砂樣取心，井壁取心，巖心擺放整齊，有深度記錄，油氣顯示描述

3）井場有泥漿比重計，有熒光燈，有測失水儀

4）井場各種記錄齊全——深度，鉆時，油氣顯示，比重，失水，顯示記錄，遇卡解卡記錄

5）鉆桿，套管擺放蒸汽，有鋼印有編號

（6）如何鑒定電測

1）射孔，發射率90％以上，有射孔曲線，對照射孔單看孔密，深度，厚度

2）開發測井

3）原始曲線質量

第二篇：審計人員應具備的知識與技能

基層審計人員應具備四種素質

審計職能的日益完善和審計地位的日益提高對審計人員的素質提出了新要求。培養造就一定數量的精通審計業務，掌握審計發展規律，熟練運用現代審計技術方法的高層次、高技能審計人才，是實現審計工作適應時代發展，與時俱進，保持長久生命力的根本途徑。因此，新時期基層審計人員應具備以下四種素質：

一、專業的會計審計知識和業務水平

不僅要熟悉會計制度和會計準則，具備審計專業技術知識，而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判斷能力。準確理解法律法規的基本精神，處理法規條文與事實的適用，對審計對象做出客觀公正、實事求是的審計評價。現實中有些審計人員在一定程度還不適應現代審計發展的需要，沒有擺脫就賬論賬的局限，這是無法實現審計更高層次要求的。因此，審計人員的知識層次至關重要。豐富的會計知識和高水平的審計能力，有助于審計人員面對紛繁復雜的經濟活動準確地對問題進行剖析和判斷，從不同側面、不同角度展開分析，從而發現問題，解決問題，求得一個實事求是的結論。

二、熟練的計算機輔助審計能力

隨著信息化時代的發展，計算機輔助審計成為審計工作中的重要工具，這對審計人員的計算機知識水平提出了一定的要求。不僅要會使用計算機軟件，還要掌握一定的數據庫知識和網絡知識，還要求一部分專業人員掌握一定的編程語言。

三、豐富的審計工作經驗

第一，要有職業敏感。面對給定的審計材料，為什么有的人能迅速找到切入點，有的人能從蛛絲馬跡中發現問題，其原因在于個人對問題觀察的敏銳程度，這種敏感性要有長時間知識和實踐的積累。第二，要有洞察力。在敏感性的基礎上，進一步解決問題，關鍵要有一定的洞察力。敏銳的洞察力可以幫助審計人員找到解決問題的著眼點，即從哪方面著手可以有效地取得對問題正確判斷的依據。第三、要有高度的綜合判斷能力。判斷能力不僅僅是簡單的分析判斷，需要從微觀層面進行甄別，更需要從問題的宏觀層面進行剖析，分析問題的產生和發展脈絡，對審計單位所處的行業現狀有不同程度的研究，能夠把握審計所涉及的方方面面。在統籌分析基礎上才能對所掌握的材料進行高度的概括和總結，做到對問題準確的處理，提出有價值的意見和建議。

四、良好的團隊協作精神

良好的團隊精神能使審計人員保持高漲的士氣，有利于激發成員工作的主動性并促使成員自覺維護團隊的集體榮譽，使團隊的整體效能得到提高。審計組員之間的默契配合以及合理的分工，能使事情事半功倍。

總之，從未來審計的發展看，績效審計、風險審計、環境審計等領域將逐步得以拓展，內部控制測評、審計抽樣、重要性水平確定等現代審計技術將更多地得到運用。這些發展趨勢要求審計人員應該是復合型專業人才，不但懂得會計資料的判定和分析，又要具備法律的適用能力、宏觀經濟政策的分析能力。（張曉斐）

內部審計人員應具備的知識與技能

高質量的審計來自高素質的審計隊伍,人才是事業成功的保障。但目前審計人員現有素質與審計工作發展必需素質尚有一定差距, 特別是行業內部審計人員現有素質與內部審計工作發展和行業監督與評價必需素質差距比較明顯。當今世紀是知識經濟時代,它為內部審計工作的發展提供了機遇,同時也向內部審計發出了前所未有的挑戰,提高內部審計人員的綜合素質是刻不容緩的事情。我國內部審計人員素質的現狀：雖然能基本完成目前開展按照計劃安排的工作，知識結構、專業結構與工作發展要求不相適應,高層次人才缺乏，審計隊伍有很大一部分由非審計專業人員構成,有的是學會計或相關經濟專業的,有的則是半路出家,有的則是從會計崗位調入的,還有的是其他部門“不要”人員充數的等，總體上比較偏重鉆研財務方面的知識,缺乏對財政、金融、基建等現代經濟所需要的寬領域的專業知識及良好的口頭與文字表達能力、計算機應用能力和外語能力。現對內部審計人員素質談一些粗淺的看法。

一、內部審計人員必須講究職業操守

內部審計人員必須遵守《內部審計人員職業道德規范》，主要是：遵紀守法、不得從事損害國家利益、行業利益和內部審計職業榮譽的活動；履行職責時，應當做到獨立、客觀、正直和勤勉，應當保持廉潔，不得從被審計單位獲得任何可能有損職業判斷的利益，當保持應有的職業謹慎，并合理使用職業判斷；誠實地為組織服務，不做任何違反誠信原則的事情；應當遵循保密性原則；在審計報告中應客觀地披露所了解的全部重要事項；應不斷接受后續教育和自學。

二、要有較強的責任心和使命感 一是要增強使命感，工作要嚴謹、要認真、要敢干逗硬；二是圍繞行業中心、服務大局，依法審計、突出重點、求真務實、不辱使命，實事求是地完成審計工作任務；三是嚴格審計執法，規范審計行為，深化審計內容，提高審計質量。

三、內部審計人員要有相適應的知識面和業務水平。

目前我國內部審計人員整體素質偏低，與現代企業制度的要求不相適應。主要表現在：多數內審人員來自財會隊伍，專業比較單一，知識結構不合理；審計手段落后，計算機程序審計、網絡信息審計涉足甚少；審計理論鉆研氣氛不濃，對國際內審準則、內審發展狀況、經驗技術等知識了解甚少。現在內部審計范圍已經從財務領域向經營和管理領域擴展，就要求審計人員必須注重知識的更新和知識面的擴展，必須熟識國家的法律法令和經濟改革的方針政策，必須掌握現代經濟管理的知識，必須具有敏銳的洞察力和判斷力。即內部審計人員首先應具有良好的職業道德和較高的政策水平，恪守客觀、公正、廉潔的原則；其次要有較強的業務能力，必須熟悉會計、審計、統計、經濟活動分析、稅務、金融、管理、市場營銷、寫作及計算機知識等方面的知識，增強宏觀意識；第三要加強學習、不斷更新知識，了解和掌握有關審計標準、程序和技術方面的改進和發展情況。通過提高應變能力和總體素質，使之能夠適應高層次管理審計工作的需要，本著對單位負責的態度和為單位內部管理服務的意識，依據有關法律和經濟活動的原理、原則，實施經濟監督、鑒證和評價。

四、關于溝通與協調

內部審計人員也應該具備良好的交流技巧，選擇合適的交流方式，與被審計人員心平氣和地交換意見，融洽彼此之間的關系。《內部審計具體準則》第11號-結果溝通和第20號-人際關系中，要求內部審計機構、人員采用適當方式與組織內外相關機構和人員進行積極有效的溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流。顯然，離開了溝通這一重要基礎，我們將無從建立良好的人際關系，更談不上構建和諧審計環境，可能要完成審計任務都倍感困難，又如何能夠取得審計項目的成功？因此必須進行如下溝通與協調：

一是要以尊重、信任和理解的心態進行溝通。良好的溝通需要平和的心態和高尚的人格素質，要避免指責性或領導性口吻，如果高高在上，語氣生硬，會造成受訪者心理上的壓力而阻礙溝通，自然無法取得受訪者的尊重和理解，審計溝通更無從談起。要學會耐心傾聽，在傾聽中有針對性地采用提問、回應、重述、討論等方式，確保對問題的全面正確理解。同時在聽的過程中，要勤于思考，以獲得更多的有效信息。

二是避免過多使用專業術語。溝通中盡量使用通俗的概念性語言，被訪者對某些專業可能不熟悉，過多使用專業術語可能會造成溝通的障礙，使溝通的效果大打折扣。對于必要的概念性問題，在交流意見時應首先解釋清楚，以免雙方對概念性的定義理解不一致而有歧義。

三要提高學習力。學習能力是內部審計人員整體素質的基礎，是提高溝通協調能力的內在要求。知識經濟迅猛發展要求內部審計人員唯有不斷學習理論、政策和各種業務知識，不斷更新知識結構，并融會貫通，切實運用到實際內部審計工作中去，才能不斷提高溝通能力。

四要提高思想力。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學以致用的過程。審計人員應當提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。

五要提高創新力。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。內部審計人員只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，取得企業管理層的信任和基層單位的信賴，溝通協調才能開拓新局面。

五、要處理好內部管理審計與服務的關系。

內部審計工作不僅是監督與評價，而且更是一種服務，而且是全方位、多角度服務。因此，審計人員必須要擺正位置，清楚自己是單位的一員，不能凌駕于單位利益之上，在思想上要認識到服務是內部管理審計的活力所在，對審計的事項要進行全面了解，從不同的視角對各個部分有重點地、客觀地、獨立地進行分析研究，從中發現兩為生產經營中存在的主要問題并提出解決問題的辦法，進而促進行業綜合管理水平提高和整個經濟活動真實、合法和效益。

社會審計人員應具備的素質和專業知識

“國以才立，政以人治，業以才興”。審計人員肩負著維護國家財政經濟秩序，提高財政資金使用效益，促進廉政建設，保障國民經濟和社會健康發展的神圣使命。因而深入探討、準確把握審計人員的素質要求，對進一步明確審計人員的培養和發展目標，加強審計隊伍建設，促進審計工作實現可持續發展，無疑具有很強的現實指導意義。基于審計工作面對新的形勢、新的挑戰、新的要求，筆者認為，審計人員必須具有以下十個方面的素質要求。

一、必須具有很高的政治素養

科學、正確的世界觀、人生觀、價值觀，是每個審計人員必須具有的最基本的政治素養。特別是在市場經濟發展過程中，社會經濟成份、組織形式、利益關系和分配方式的多樣化，加之市場經濟的負面影響，很容易誘發自由主義、拜金主義、享樂主義和利已主義思想，使人的世界觀、人生觀、價值觀受到沖擊，進而產生一些紀律松懈、作風渙散、陽奉陰違、脫離群眾、鋪張浪費等現象。因此，審計人員必須努力加強政治學習，不斷改造自己的主觀世界，牢固樹立“八榮八恥” 社會主義榮辱觀，以不變應萬變，始終保持堅定的政治立場，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，堅定不移、不折不扣地貫徹執行黨的路線、方針、政策，不斷增強政治意識、政治敏銳性和政治責任感，敢于執法，努力做一名國家資產和人民利益的忠誠捍衛者。

二、必須具有過硬的業務技能

《中華人民共和國審計法》第十二條規定：審計人員應當具備與其從事的審計工作相適應的專業知識和業務能力。這是對審計人員最基本的技術要求。其一，知識面要廣。現代社會信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現，這就對審計人員的業務技能提出了更新、更高的要求，廣大審計人員必須以嚴謹的治學態度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，博覽群書，廣泛積累知識，以適應時代發展的需要。其二，法規制度要熟。法規制度是審計人員判斷審計項目是非曲直的一把尺子，依法審計是審計人員必須遵循的基本原則，這就要求審計人員不僅要熟悉會計制度和會計準則，而且要掌握相關的法律條文和行業規章等，并準確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實事求是地對審計事項作出正確的判斷和評價，以經得起法規制度和歷史的檢驗。其三，專業技能要精。審計機關是一個綜合性很強的領域，客觀需要其人員的知識結構層次呈現多學科、多領域的狀態，因此，無論是審計和會計專業畢業生，還是其它專業人員，在審計戰線均有用武之地，但必須隨著時代的發展，不斷學習，深鉆細研，盡快實現知識更新換代，努力使自己在原專業上成為問不倒、難不住的專家型人才，在相關專業上成為可以替補的復合型人才，以達到一專多能、精益求精的要求。

三、必須具有扎實的工作作風

審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風。概括起來，主要體現在“嚴、準、細、實”四個字上。“嚴”，就是要嚴肅認真。在貫徹執行上級指示決定上，要不折不扣、一絲不茍；在日常工作中，要嚴格落實各項規章制度，堅持按審計程序辦事；在實施具體審計任務時，要撲下身子，潛下心來，真抓實干，切實把問題查深查細查透，做到不留死角、不“走過場”。“準”，就是要準確無誤。對上級指示決定要準確執行，不打折扣，不偏不倚；對審計數據要準確統計，一是一、二是二；對審計查出的問題要如實反映，不夸大，不縮小；對問題的處理要提出切實可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執行。“細”，就是要嚴謹細致。審計工作主要與人、數、事、物打交道，是一項既細致又繁瑣的工作，稍有疏忽，就會出現差錯。因此，審計人員一定要注意磨練自己的細心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現的差錯降低到最低點。“實”，就是要實事求是。要敢于說真話，亮實情，不欺上瞞下，不弄虛作假，不圖虛名，不搞“花架子”，做到“誠實、本份、公正、正派、可靠、放心”。

四、必須具有積極的進取精神

當前審計工作面臨著許多困難和矛盾，客觀上要求審計人員必須具有創新意識和頑強拼搏的精神。一要順應形勢，跟上時代發展的步伐。當前國際局勢正在發生深刻變化，政治多極化和經濟全球化在曲折中發展，科技進步突飛猛進，綜合國力競爭日趨激烈。我國正式加入世貿組織，這既標志著我國對外開放進入了新階段，同時也是我國全方位、多層次、寬領域對外開放的重要契機。隨著我國的經濟、文化、科技等市場的逐步開放，大量新事物、新觀念、新技術將不斷涌入，客觀上也要求我們不斷更新知識結構，加強學習與研究，提高消化新東西、理解新思想、挑戰新技術的能力和水平。因此，審計人員一定要知難而進，樹立有所作為的思想，消除畏難情緒，勇于向困難挑戰，變壓力為動力，不斷增強使命感、責任感。二要勇于創新，敢于同陳腐的傳統意識決裂，實現思維方式、思想觀念和行為模式的轉變。隨著計算機技術、網絡技術的發展和普及，計算機審計勢在必行，這就要求審計人員必須奮發學習，大膽實踐，勇于創新，不斷改進傳統的思維方式和工作方法，在實踐中探索出一套適應新時期審計工作的新思路、新方法，以適應未來審計的需要，實現審計工作的跨越式發展。

五、必須具有高尚的職業道德

職業道德是國家機關工作人員在從事正常職業時應當遵循的行為準則。審計工作者的職業道德規范主要體現在以下三個方面。

（一）依法審計，堅持原則

依法審計，堅持原則，是對審計人員的政治要求。審計人員在具體實施每項審計任務時，一定要按照國家的法律、法規和審計程序辦事，對問題的處理，要堅持以事實為依據，以法律為準繩，做到不存私心，不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關系所左右，正確行使審計職權，嚴格審計執法，努力維護法律、法規的嚴肅性和審計監督的權威性。

（二）實事求是，客觀公正

實事求是，客觀公正，是對審計人員的作風要求，主要是對審計人員思想作風和工作作風的要求。審計人員在辦理審計事項時，要以嚴肅認真的態度，嚴謹扎實的作風，從嚴實施審計，力求掌握最真實可靠的審計證據，并對獲取的信息資料，認真加以歸納分析，對成績不拔高、不縮小，對問題不掩蓋、不夸大，如實反映情況，慎重作出審計評價，確保審計質量，盡力規避審計風險，力爭使每一個審計結論都能經得起法規和歷史的檢驗。

（三）廉潔奉公，保守秘密

廉潔奉公，保守秘密，是對審計人員的法紀要求。審計人員只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象；只有做到保守秘密，才能贏得被審計單位信任。因此，審計人員一定要自覺遵守各項廉政規定，嚴守工作紀律，依法行使職責和權力，并在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蝕的堅固防線，頂得住誘惑，守得住清苦，耐得住寂寞，管得住“小節”，永葆共產黨人的政治本色。

六、必須具有強烈的團隊意識

有一首歌的名字叫《眾人劃槳開大船》，其歌詞生動地告訴了我們加強團隊建設和樹立團隊精神的重要性。審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協作、積極主動、無私奉獻去完成，這就要求審計人員必須拋棄個人英雄主義思想，牢固樹立團隊意識。因此，審計人員在實際工作中，首先要明確自己所承擔的角色和任務，充分發揮自己的主觀能動性，努力做好本職工作，力爭在團隊中實現自己的價值。其次要服從審計組長安排。在審計實施階段，審計組長根據工作進展和情況變化作些人員分工調整是經常遇到的事情，對此，審計人員要不講條件、愉快服從，要變要我干為我要干。再次要主動協助他人工作。審計工作專業性強，每個人都有自己的專業特長，所以，相互之間要注意協調配合，以己之長，避他之短，取長補短，齊心協力，共同為團隊的整體利益與目標的實現而盡力。

七、必須具有很強的協調藝術

審計工作要上臺階，不僅需要扎實的業務功底和政策水平，而且需要協調處理好審計與被審計對象、與各有關部門的關系。上述關系協調處理好壞，將直接影響到審計機關的形象與威信。作為審計人員，首先，要會做宣傳解釋工作。當前，盡管人們對審計有所了解，但不少人只認為審計就是找“毛病”、查問題的，他們只知道審計的監督職能，而不知道審計的維護、促進和公正職能，從而對審計產生了一定程度上的誤解。這種誤解若不消除，不但會使審計工作難以深入人心，而且很容易造成工作的被動局面。因此，審計人員一定要充分利用各種時機和場合做好宣傳解釋工作，努力創造出良好的外部審計環境。其次，要會借“力”。在當前人少事多任務重的情況下，光靠審計機關“單槍匹馬”、唱“獨腳戲”是很難做好審計工作的，光就賬看賬也是難以查出問題的。因此，審計人員一定要擺正自己的位置，做到既不卑不亢，又不簡單地以監督者自居，要充分發揮自己的主觀能動性，把各方面的力量吸引到關心、支持審計工作上來，努力形成黨委政府重視、機關上下協同、人民群眾參與的良好審計氛圍。第三，要會處理原則性與靈活性的關系。沒有原則的靈活是失職，沒有靈活的原則是教條，只有把兩者有機地結合在一起，才算正確地把握了原則性與靈活性的關系。審計工作雖然原則性很強，但審計人員在實際工作中，對查出的問題一定要認真分析其形成的歷史、社會及其它原因，區別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，使蒙冤者得到解脫，只有這樣，才能更好地推動和促進審計工作。

八、必須具有宏觀的思維能力

審計工作要發揮宏觀監督職能，審計人員就必須具備宏觀思維能力。但從目前的審計報告看，大多還沒有達到這一程度。主要表現在報告的條理不夠清，用詞不到位，抓不住主要矛盾，提不出切實可行的解決辦法和建議，往往是“雞毛蒜皮”，就事論事，道不出要害，說不明事理，給人一種平淡無味的感覺。這種缺少層次、缺少高度的審計報告，不僅使審計工作質量受到了影響，而且使審計機關的形象大打折扣。因此，廣大審計人員務必要加強學習，不斷提高自身的綜合分析和文字表達能力，盡早盡快擺脫目前現狀，力爭多出高層次的“成品”、“精品”審計報告，少出或不出低層次的“次品”、“劣品”審計報告，努力使審計監督發揮更大的價值。

九、必須具備良好的文字能力

審計調查報告、綜合報告和審計信息，是審計成果的載體，集中反映了審計工作的整體水平和審計人員的業務水平。目前，一些審計報告、審計信息普遍存在晦澀難懂、專業術語太多、數字堆砌、文字冗長等問題，往往是就審計談審計，就法規談問題。要讓更多的審計報告、審計信息進入領導決策，提高審計地位，審計人員就必須要有良好的文字表達能力，變專業術語為通俗易懂的語言。對審計中發現的問題，能以小見大、由表及里地分析問題的根源，圍繞黨委、政府的中心工作和宏觀經濟形勢，歸納、提煉出具有本質性、規律性的東西和管理制度中的薄弱環節，進而從體制上、機制上提出解決和預防問題的辦法，使審計報告成為黨委、政府宏觀決策的參考。

十、必須具有健康的身心素質

健康的體質，充沛的精力，良好的心態，耿直的性格是審計人員發揮德、才、能、識的基礎。當前，審計機關人少事多、任務繁重，特殊的工作性質，特殊的工作要求，特殊的工作環境，客觀上要求審計人員：一要有健康的體質。“身體是革命的本錢”。干審計加班加點是常事，有時甚至通宵達旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質、充沛的精力，就難以適應審計工作的需要。二要有良好的心態。審計部門是執法部門、清水衙門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態，就難以把握執法尺度，甚至會濫用職權，遷怒于人。三要有耿直的性格。實事求是是審計人員必須遵循的原則，如果沒有耿直的性格，陽奉陰違，見風使舵，就難以實現審計真實性的要求。因此，審計人員一定要加強身體鍛煉，注意勞逸結合，保持身心健康。只有這樣，才能始終保持健康的體質、充沛的精力、良好的心態、耿直的性格、昂揚的斗志去完成黨和國家賦予的各項審計工作任務。

國家審計人員應具備的素質和專業知識

國家審計人員應具備的素質和專業知識國家審計人員應具備的素質和專業知識國家審計人員應具備的素質和專業知識

審計作為一項社會經濟活動，有著悠久的歷史。隨著社會經濟和審計事業的發展，人們對審計的認識在不斷深化，審計的地位也在不斷提高。審計在完善社會主義市場經濟體制、維護國家利益、嚴肅財經法紀、推行廉政建設等方面發揮著越來越大的監督作用。那么，作為一名國家審計人員應該具備哪些素質和專業知識呢？我以為：

一、國家審計人員應具備的素質

（一）政治素質。作為一名國家審計人員首先要堅持四項基本原則，認真執行國家的方針、政策、法律、法規，自覺遵守審計準則，熱愛審計事業，具有敬業和奉獻精神。其次要有高度的責任感和使命感，要認清當前的經濟形勢，明確自己肩負的歷史重任，認真履行憲法和法律賦予自己的神圣職責，緊緊圍繞黨委、政府的工作部署和工作重點，依法履行審計監督職責，為經濟建設保駕護航。再次要敢于堅持原則，依法審計，嚴格按照法律規定的權限和程序開展審計工作，堅決維護國家法律、法規和規章制度的權威性、嚴肅性，查處各種違法違紀行為，做依法行政的推動者和實踐者，確保國家法律和方針政策落到實處。

（二）職業道德。作為國家行政機關人員應全心全意為人民服務，忠于職守，克已奉公，勤奮工作；努力學習、更新知識，學以致用，積極進取，具備與審計工作相適應的專業知識和業務能力；遵守國家法律、法規，嚴格依法審計；辦理審計事項應當保持職業謹慎，做到客觀公正、實事求是；辦理審計事項與被審計單位或者審計事項有利害關系時，應當回避；對在執行職務中知悉的國家秘密和被審計單位的商業秘密，負有保密的義務；遵守廉政勤政規定和審計工作紀律，廉潔自律，艱苦奮斗，努力奉獻；謙虛謹慎，平等待人，樹立良好形象。

（三）業務素質。審計人員業務素質的高低是影響審計工作質量好壞的一個重要因素。具有良好的業務素質是審計人員得以從事審計工作最基本的要求。審計人員應熟悉國家財經法律、法規和政策；有較高的會計理論水平、財會工作技能，通曉各行各業財務制度和會計技術方法；通曉審計理論和審計方法及實踐經驗；具備一定的會計工作或其他相關專業工作的經歷；具有調查研究，綜合分析和語言表達能力；具有一定的寫作能力；具有相應的外語水平及電腦操作知識。

二、國家審計人員應具備的專業知識與技能

（一）審計專業知識

1、熟練掌握并靈活運用各種審計方法。審計方法選擇恰當與否，不但會直接影響到審計工作效率的提高，而且還會對審計質量、結果產生很大影響。因此，作為一名國家審計人員必須熟練掌握各種審計方法，如審閱法、核對法、查詢法、比較法、分析法、順查法、逆查法、詳查法、抽查法、盤點法、調節法、觀察法等。

2、熟知并在實踐中實施審計全過程。就國家審計而言，審計實施階段可劃分為三個階段：審計準備階段、審計實施階段、審計終結階

（1）審計準備階段。其工作主要包括：①了解被審計單位的基本情況。②與被審計單位簽訂審計業務約定書。③初步評價被審計單位的內部控制制度，分析審計風險。④編制審計計劃。（2）審計實施階段。審計實施階段是審計全過程的中心環節，其主要工作是：①按照審計計劃要求，對被審計單位內部控制系統的建立及其遵守情況進行檢查。②對會計報表項目實施重點、細致地檢查。③收集審計證據并編制審計工作底稿。（3）審計終結階段。審計終結階段是報表項目審計工作的結束。其主要工作有：①整理、評價審計過程收集的審計證據。②復核審計工作底稿。③評價審計結果。④編寫審計報告。

（二）會計專業知識

審計人員的會計專業知識水平的高低對審計工作起著舉足輕重的作用，它在一定程度上影響著審計工作質量的提高。因此，作為一名國家審計人員一定要掌握《基礎會計》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《成本會計》、《預算會計》、《管理會計》、《財務管理》等會計專業知識，通過審查企業財務報表數據，對企業過去的財務狀況和經營成果進行剖析，運用財務分析方法對企業償債能力、營運能力、盈利能力進行分析，來反映企業經營過程中的利弊得失及未來發展前景，為改進企業財務管理工作提出合理化建議和措施。

（三）法律法規知識

審計人員發現被審計單位有違反國家規定的財政收支、財務收支行為需要依法定性時，國家法律、法規和行業的規章制度顯得尤為重要。因此，作為一名國家審計人員一定要熟悉國家的法律法規和行業的規章制度，如：《審計法》、《會計法》、《預算法》等，做到對問題的定性客觀、準確、適當、合法。筆者認為應從以下幾個方面把握：一是定性依據要注意法律、法規的層次性。法律、法規范圍廣，有國家立法機關制定的法律，有國務院頒布的行政法規，有地方立法機關和行政機構制定的地方性法律、法規，有行業、部門制定的規章制度，層次越高的政策法規覆蓋面越大，宏觀指導性越強，而政策法規的層次越低，其針對性、適用性越強。在具體引用時，應從實際出發，具體問題具體對待，一般情況下，宜從低層次向高層次選擇，若遇到低層次法規與高層次法規相抵觸時，應適用高層次法規。二是要注意法律、法規的時效性。審計定性時，應以審計事項發生時適用的法規、制度作為衡量標準，而不能以現時或過時的法規、制度作為衡量標準。三是要注意法律、法規的地域性。有些法規只在一定的地區有效，不能把其他地區制定的地方性法規作為本地區審計定性的依據。

（四）計算機專業技能

計算機審計的開展，減少了手工抄錄、復制、核對、計算、匯總等方面的工作量，大大地提高了審計工作效率，增強了審計實施的針對性，提高了查賬的透明度，保證了審計質量。作為一名國家審計人員一定要熟練掌握計算機的操作運用，如目前正在應用的“AO”軟件，并通過定期培訓不斷提高審計人員的計算機專業水平，以適應不斷發展變化的審計事業的需要。李金華審計長強調“計算機審計是一場革命”，石愛中副審計長也曾斷言：“金審”

二、三期工程完成以后，審計工作將“面目全非”。但縱觀近幾年計算機審計技術的應用，大都停留在數據轉換、計算分析、查詢匯總等低水平上，與審計署提出的目標之間存在著很大的差距，因此，提高審計人員計算機專業水平，培養一批既精通計算機編程又熟悉審計業務的復合型人才尤為重要。一是必須在人才引進和培養上有所突破，要拓寬育人、用人視野。二是在抓好業務培訓的同時，繼續抓好計算機知識培訓，要完善培訓制度，加強與審計業務和專業軟件相關的針對性培訓，以提高審計人員的綜合素質中的科技含量。

（五）文字表達能力

作為一名國家審計人員，不但應該具備一般公務人員應有的公務文書文字表達能力，還要擁有審計專業方面的文字表達能力。要寫好一份審計報告，除了審計人員的審計知識、專業判斷能力外，還應該在文字簡練、表述準確上下功夫。做到文字表述簡練、準確，符合審計公文語體，層次清晰，結構合理，證據確鑿，邏輯性強，內容完整，重點突出，通俗易懂，便于理解，切忌使用模棱兩可的文字和夸張的語言。在實施項目審計或組織審計調查時，審計人員要緊緊圍繞經濟社會活動中存在的直接影響宏觀經濟協調發展的重大問題、黨和政府關心及群眾反映的熱點問題，揭示宏觀經濟管理中存在的問題，評價資金的使用效果，從加強宏觀管理和深化體制改革的高度提出意見和建議，撰寫《審計要情》和《審計調查報告》

第三篇：推銷人員應具備哪些技能和知識(論文)

推銷人員應具備哪些技能和知識

錢婷 李潔 徐翠翠 朱嫻媚 徐淑炯

摘 要：推銷美其名曰就是把一件物品給賣出去。那怎么推銷？該如何推銷？推銷人員該具備什么專業的知識和技能呢？本文通過資料的查詢著重地介紹了一名優秀的推銷人員應該需要的知識技能、人際交往能力、學習能力等方面來了解推銷。

關鍵詞：技能；知識；素質

0 引言

推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對一個合格的推銷人員，只有知識是遠遠不夠的，知識只是保證成功的必要條件，還必須提升各項技能和素質。

1.推銷的概述

自改革開放以來，推銷帶著模糊的概念在我國企業中得不到充分的理解和發揮重要的作用。進入當今年代，這是一個充滿競爭的年代，無數的企業要生存。在眾多的企業里脫穎而出，除了要有一個好的經營者決策策劃以外，恐怕實施執行營銷方案的還是直接與客戶打交道的業務人員。在商品經濟發達的國家認為“推銷工作是經營的命脈”、“熟悉經濟環境及應付市場變化的好手”和“新產品的建議者和開發者”。

一九六零年，美國市場學會說推銷是用人為或非人為的方法協助和說服顧客購買某種產品或勞務，并依照對出售者具有商業意義的意見采取有利的行動。世界著名的歐洲推銷專家戈德曼則認為：推銷就是要使顧客深信他購買你的產品是會得到某些好處。日本推銷之神原一平的座右銘：推銷就是熱情、就是戰斗﹑就是勤奮地工作﹑就是忍耐﹑就是執著的追求﹑就是時間的魔鬼、就是勇氣。

生活處處充滿推銷。從街市里沿途叫賣的小販，到街頭色彩艷麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感到推銷的存在。從廣泛的涵義來理解，不同職業的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員向觀眾推銷藝術，政治家推銷其政見，傳教士推銷其教義；在此看來以上都是生活推銷表現的幾種形式。人只要生活在世上就要和各種各樣的人發生種種聯系，產生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧搏得別人的理解﹑好感﹑友誼﹑愛情，以及事業上的合作，才能取得優異的成果。綜上所述，推銷定義為：是使自己的意圖和觀念能獲得對方認可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。

2.推銷人員的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異，因而對一件事情就可能產生不同的看法。又由于各人的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度支觀察問題時，也會得出不同的結論。我們在日常工作和生活中可以發現，有些人擅長察言觀色，而有些人對別人的態度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

一位成功的推銷員這樣說道：“只要你留心觀察，你會發現對手雖然沉默不語，但你從他的神態和表情變化中能夠發現內心思想感情的變化。比如在正常情況下，顧客坐著的時候總是腳尖著地的，并且靜止不動；但一到心情緊張的時候，對方 的腳尖會不由自主的抬高起來，因此，只要看到對方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內心世界是平靜還是緊張。又如，在正常的情況下，吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度，可是一到非正常的情況下，放下的煙蒂就可能很長。所以，如果你發現對方手中的煙蒂還很長，卻已放下熄滅了，你就要有所準備，對手可能打算告辭了。”從這位推銷員的一席話中，可以看出需要觀察入微的工作作風。這也道出了推銷成功的奧秘。

2.2分析能力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架的產品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產品；通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬于滯銷狀態；通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬于供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當中是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為推銷人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

2.3人際交往能力

推銷人員是社會活動家，他必須視整個社會為自己工作的天地，具備與各式各樣的人交往的能力。善于交際除了具有經驗和閱歷外，還要有大量的信息，尋找一個雙方都感受興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。我們常常看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善；另有一些人，見了別人后只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。社交能力是一個推銷人員能作出業績的必要條件。推銷人員要善于與各界人士建立親密的交往關系，而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中，往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。

推銷人員在工作中，要贏得各方的配合，就要在語言表達上有一定的訓練。表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處，卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅長動筆，而有的人口齒清爽。作為推銷人員，不但要勤于動嘴，更要勤于動筆。在日常工作中撰寫工作計劃，工作報告、擬寫演講稿等，都需要推銷人員承擔。在眾多的場合，需要銷售經理介紹企業和產品。在買賣雙方的談判桌上需要推銷人員能言善辨。2.4執行能力

執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經理這個事太難了，做不了。”那么你的領導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

舉個例子：某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占領該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經幾個優秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當地是零售業老大，所以一向霸道，沒有熟人關系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在“合理”的費用下進場，如何把這個命令執行下去？張某接到任務寢食難安，如果該任務完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務公司同樣會覺得他“能力不夠，無法執行公司的計劃”。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務。這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結果。結果才是你的領導們最關心的，也是你能力的體現。

2.5學習能力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

3．推銷人員的基本知識 3.1產品知識

銷售人員幫助顧客購買需要掌握基本的產品知識，銷售人員應了解產品的性能，用途，用法，維修及管理程序等知識。只有了解了產品才能為客戶準確地介紹產品。并且不僅會介紹產品性能、特點，還要能親手操作。對于有安裝需求的，推銷還要了解產品的安裝與使用知識。

3.2企業知識

銷售人員應了解企業的發展歷史、規模，經營方針，規章制度，在同行業中的地位，以及企業的銷售策略和服務項目，交貨方式，付款條件等情況。這樣才能讓客戶感受到你對感受的認同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產品。另外，推銷人員要與其他部門配合與支持。那么，對企業情況的了解，特別是企業運行政策的了解，會使你更加清楚你能夠為企業爭取什么？不能承諾什么？這樣，在從事銷售工作時才能更加得心應手。

3.3營銷知識

了解和掌握市場學，銷售學的基本原理，掌握銷售凋查和預測的原理和一般方法，善于把握銷售的變化趨勢等。另外，為了把銷售工作做得更好，應該從更高的層次，即從營銷的高度去搞銷售，使自己真正成為新型的銷售人員，即不僅是銷售產品，獲得訂單者，而且是信息溝通者和戰略決策的參與者，這樣就必須要掌握營銷的知識。

3.4消費者知識

要懂得一些社會學，心理學，行為科學知識，尤其要注意掌握購買心理等基本知識。主要包括：購買動機，購買動機表明他們想要什么東西，從眾心理或合群心理，購買過程，購買過程揭示顧客如何購物;對銷售中的勸說和誘導有直接意義。懂得顧客心理，善于針對不同類型的顧客給予不同類型的服務，善于分析現實消費者和潛在消費者的需求情況，了解購買者心理、性格、習慣、愛好，針對拒絕購買者的心理障礙，采取不同的銷售對策。

4推銷人員具備的素質 4.1信心

信心應包括三個方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業的優秀的推銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。“事在人為”，只要你想干好，就一定能干好。第二是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你能發揮你的才能實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中，并以你能成為該企業一員而驕傲，即一種企業自豪感，對企業的認同，一種忠誠。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務，一定會讓對方幸福、快樂的。

4.2勤于思考

“有心人天不負”，推銷員只有對什么都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績。只有做一個有心人，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應，捕捉住每一條信息。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韌性

要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙；這時就要推銷員對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。

4.4 熱情 只有具備熱情，才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。一個人的能力有差異，但關鍵是看你能發揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點燃對方的斗志。而且熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們全力去干，一個人能力很強，但沒熱情，等于零。

4.5責任心

一個推銷銷人員的一言、一行、一舉、一動都代表公司，公司形象靠你來向社會大眾反映，可以說營銷人員是一個企業的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責任心，把你自己工作干好，產生更多的銷量，為企業創造更多的效益；同時通過推銷人員來向社會反映企業的形象、精神面貌、企業文化、理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去。該公司對這個市場的開發工作將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果不注重言行舉止，給當地社會大眾留下惡劣的形象，當地社會大眾會認為該公司很差勁的。這個壞念頭一旦產生，將很難扭轉，即便派別人來，也不易開展。因此一個企業在選派、招聘營銷人員時一定要看他的責任心。結論展望

綜上所述，了解了作為一名優秀的推銷人員，除了自身要有過硬的專業知識、銷售技能外，還要有良好的人際關系，說話要得體，對自身的要求高。才能在顧客上門來，自己能微笑地面對客人，并且認真詳細地為顧客介紹自己的產品，并且在與顧客交談的時候，觀察顧客的眼睛、嘴唇，明白顧客需要的是哪種類型的產品，來滿足顧客的潛在需要。

第四篇：站務員應具備哪些知識

客運汽車站是專門辦理旅客運輸業務的作業場所，解決旅客在空間上的位移需要，過去旅客需要走得了，現在需要走的舒適，這是社會發展給我們提出的要求。“微笑傳遞真情、服務感動旅客”是濟南長途汽車站的服務理念，多年的車站工作經驗告訴我，不少人認為，汽車站的站務工作較為簡單，無非是迎送旅客、售票退票等，有什么難？事實上，車站如何真正成為“旅客之家”，取決于車站所提供的服務、旅客所知的服務與旅客所期望的服務。如何實現這三者間的平衡？作為站務員，必須具備廣泛的服務技術和業務知識。

那么，站務員需要掌握哪些服務技術和業務知識呢？

首先，需要了解旅客。在服務中不能千篇一律，尤其是迎門服務員、候車室服務員等，必須要懂得一些心理學知識，揣摩旅客心里，注意觀察，摸索規律，才能做好工作。這方面掌握的越全面越細，積累的經驗越豐富，反應越迅速，服務工作就做得越好。

其次，要掌握過硬的服務技術。無論旅客購票多么擁擠、托運行李多么多，服務工作都要有條不紊，保證質量迅速、準確無誤，要能講普通話，懂得一些地方方言，還需要懂得一些常用的外語。

第三，要講究服務藝術，態度上的主動、熱情、耐心、周到和有禮貌，各個環節上的高效率、服務程序上的安排能適應旅客急需和特殊的服務要求，語言藝術講得好，能在無形中預防和消除與旅客間可能發生的誤會和矛盾，能使急躁的旅客變得安靜，使發怒的旅客變得冷靜，使未能滿足要求的旅客給予充分的諒解，也就是能因人、因時、因事妥善處理矛盾，做到恰到好處，使旅客滿意。

第四，要具備豐富的業務知識和廣泛的社會知識，了解旅客的不同要求，在工作中分別給予滿足。在具有豐富的崗位業務知識的同時，還要具有多方面的社會知識，如一般的安全、衛生、地理和導游知識，以備應答旅客的咨詢，滿足旅客的要求。

第五，要掌握改善經營管理的技能。企業經營管理是需要不斷改進的，站務員接觸旅客，通過與旅客的交往，能最先發現旅客的意見和要求。同時旅客也往往會把意見和建議首先反映給站務員，幫助車站發現經營管理中存在的問題，這就要求站務員善于收集、綜合歸納旅客的意見和建議，及時反映匯報，使客運汽車站整體工作得到改進提高，使旅客的需求得到滿足。

上述幾個方面，涉及的知識技能很廣泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想當個稱職的站務員也并不容易。無論是有經驗的老同志，還是參加工作不久的新同志，都需勤學苦練，不斷接受新事物，研究新課題，掌握新技能，適應新形勢。古語說：“業精于勤，行成于思”。服務工作也是如此，要勤于學習，才能精于所業；要多加思考，學用結合，才能收到實效，使自己成為一個有文化、有業務技術的優秀站務員。

第五篇：出納員應具備的知識

做任何事情，都要講究方式方法，并熟練掌握相關要領。俗話講：一竅不得，少掙幾百。說的就是技能運用問題，干出納也是如此。所以說，出納工作關鍵在于認真、細心，遇事不慌，要講究工作藝術。

首先在收付現金時要唱收唱付，這樣不但可以加深印象，與當事人核對金額，還可以取得他人的聽覺旁證。對需要報銷的發票，抬頭與本單位不符、大小寫金額不符、涂改發票、發票上無收款單位章或收款人章、發票與支票入賬方不符者，均不接受發票，待補辦手續后再報核。報銷單位需先簽字、后付款；收款單據先交款、后蓋章；付款單據要蓋付訖章。付款單據如由他人代領現金者，應簽代領人名字，而不得簽被代領人名字；代領人不是本單位的職工，要注明與被帶領人關系及其聯系地址。營業外收入及雜務收入，要以經辦單位交款單位為依據，收款后開給財務收據。

其次，要注意加強對支票、發票和收據的保管。領用支票要設立備查登記簿，經單位主管財務領導審簽后，并由領用人簽章。領用現金支票要在存根聯上簽字，以防正副聯金額不符。支票存根聯上要逐項寫明金額、用途、領用人，并在備查簿上注明空白支票和支票限額。支票作廢后要按順序裝訂在憑證中。空白發票和收據不能隨便外借，已開具金額尚待帶出收款的發票和收據，要由借用人出具借據并作登記，以便分清責任，待款收回后再結清借據。發票和收據作廢后要退回來，先作廢后重開，如果是銷貨發票退回紅沖，應該先由倉庫部門驗貨入庫后再進行退款。如果對方丟失發票和收據，要根據對方財務部門開出該款尚未報銷的證明才能補辦單據，并在證明單上注明原開發票或單據的時間、金額、號碼等內容，同時注明“原開單句作廢”字樣。

登記銀行存款日記和現金日記賬，要首先復核憑證、支票存根、附件是否一致，然后按付出支票號碼順序排列，以便查對。摘要欄應注明經辦人、收款單位及支票號碼。支票上的印鑒，應即用即蓋，并由會計、出納二人分開保管，支票用印鑒的私人印章，只能用于蓋印支票，而不作為其他任何用途。

出納工作。顧名思義，出即支出，納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。具體地講，出納是按照有關規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務，保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。它既包括各單位會計部門專設出納機構的各項票據、貨幣資金、有價證券收付業務處理，票據、貨幣資金、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業務部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作。

（2）出納人員。從廣義上講，既包括會計部門的出納工作人員，也包括業務部門的各類收款員(收銀員)。收款員(收銀員)，從其工作內容、方法、要求，以及他們本身應具備的素質等方面看，與會計部門的專職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整；他們也要填制和審核許多原始憑證；他們同樣是直接與貨幣打交道，除了要有過硬的出納業務知識以外，還必須具備良好的財經法紀素養和職業道德修養。所不同的是，他們一般工作在經濟活動的第一線，各種票據和貨幣資金的收入，特別是貨幣資金的收入，通常是由他們轉交給專職出納的；另外，他們的工作過程是收入、保管、核對與上交，一般不專門設置賬戶進行核算。所以，也可以說，收款員(收銀員)是出納（會計）機構的派出人員，他們是各單位出納隊伍中的一員，他們的工作是整個出納工作的一部分。出納業務的管理和出納人員的教育與培訓，應從廣義角度綜合考慮。狹義的出納人員僅指會計部門的出納人員。

出納工作有什么特點

任何工作都有自身的特點和工作規律，出納是會計工作的組成部分，具有一般會計工作的本質屬性，但它又是一個專門的崗位，一項專門的技術，因此，具有自己專門的工作特點。主要特點有：

（1）社會性。出納工作擔負著一個單位貨幣資金的收付、存取任務，而這些任務的完成是置身于整個社會經濟活動的大環境之中的，是和整個社會的經濟運轉相聯系的。只要這個單位發生經濟活動，就必然要求出納員與之發生經濟關系。例如出納人員要了解國家有關財會政策法規并參加這方面的學習和培訓，出納人員要經常跑銀行等。因此，出納工作具有廣泛的社會性。

（2）專業性。出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術和工作規則。憑證如何填，日記賬怎樣記都很有學問，就連保險柜的使用與管理也是很講究的。因此，要做好出納工作，一方面要求經過一定的職業教育，另一方面也需要在實踐中不斷積累經驗，掌握其工作要領，熟練使用現代化辦公工具，做一個合格的出納人員。

（3）政策性。出納工作是一項政策性很強的工作，其工作的每一環節都必須依照國家規定進行。例如，辦理現金收付要按照國家現金管理規定進行，辦理銀行結算業務要根據國家銀行結算辦法進行。《會計法》、《會計基礎工作規范》等法規都把出納工作并入會計工作中，并對出納工作提出具體規定和要求。出納人員不掌握這些政策法規，就做不好出納工作；不按這些政策法規辦事，就違反了財經紀律。

（4）時間性。出納工作具有很強的時間性，何時發放職工工資，何時核對銀行對賬單等，都有嚴格的時間要求，一天都不能延誤。因此，出納員心里應有個時間表，及時辦理各項工作，保證出納工作質量。

出納工作，是財會工作的一個重要組成部分，從總的方面來講，其職能可概括為收付、反映、監督、管理四個方面。

(1)收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業經營活動少不了貨物價款的收付、往來款項的收付，也少不了各種有價證券以及金融業務往來的辦理。這些業務往來的現金、票據和金融證券的收付和辦理，以及銀行存款收付業務的辦理，都必須經過出納人員之手。

(2)反映職能。出納要利用統一的貨幣計量單位，通過其特有的現金與銀行存款日記賬、有價證券的各種明細分類賬，對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算，以便為經濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經濟信息。因此，反映職能是出納工作的主要職能之一。

(3)監督職能。出納要對企業的各種經濟業務，特別是貨幣資金收付業務的合法性、合理性和有效性進行全過程的監督。

(4)管理職能。出納還有一個重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價證券進行保管，對銀行存款和各種票據進行管理，對企業資金使用效益進行分析研究，為企業投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業的方案評估、投資效益預測分析等都是出納的職責所在。

出納人員的職責是什么

出納是會計工作的重要環節，涉及的是現金收付、銀行結算等活動，而這些又直接關系到職工個人、單位乃至國家的經濟利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。因此，明確出納人員的職責和權限，是做好出納工作的起碼條件。根據《會計法》、《會計基礎工作規范》等財會法規，出納員具有以下職責：

（1）按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，辦理現金收付和銀行結算業務。出納員應嚴格遵守現金開支范圍，非現金結算范圍不得用現金收付；遵守庫存現金限額，超限額的現金按規定及時送存銀行；現金管理要做到日清月結，賬面余額與庫存現金每日下班前應核對，發現問題，及時查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時核對，如有不符，應立即通知銀行調整。（2）根據會計制度的規定，在辦理現金和銀行存款收付業務時，要嚴格審核有關原始憑證，再據以編制收付款憑證，然后根據編制的收付款憑證逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額。

（3）按照國家外匯管理和結匯、購匯制度的規定及有關批件，辦理外匯出納業務。外匯出納業務是政策性很強的工作，隨著改革開放的深入發展，國際間經濟交往日益頻繁，外匯出納也越來越重要。出納人員應熟悉國家外匯管理制度，及時辦理結匯、購匯、付匯；避免國家外匯損失。

（4）掌握銀行存款余額，不準簽發空頭支票，不準出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結算。這是出納員必須遵守的一條紀律，也是防止經濟犯罪、維護經濟秩序的重要方面。出納員應嚴格支票和銀行賬戶的使用和管理，從出納這個崗位上堵塞結算漏洞。

（5）保管庫存現金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整。要建立適合本單位情況的現金和有價證券保管責任制，如發生短缺，屬于出納員責任的要進行賠償。

（6）保管有關印章、空白收據和空白支票。印章、空白票據的安全保管十分重要，在實際工作中，因丟失印章和空白票據給單位帶來經濟損失的不乏其例。對此，出納員必須高度重視，建立嚴格的管理辦法。通常，單位財務公章和出納員名章要實行分管，交由出納員保管的出納印章要嚴格按規定用途使用，各種票據要辦理領用和注銷手續。

出納人員的權限有哪些？

根據《會計法》、《會計基礎工作規范》等財會法規，出納員具有以下權限：

（1）維護財經紀律，執行財會制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。《會計法》是我國會計工作的根本大法，是會計人員必須遵循的重要法律。《會計法》第三章第十六條、第十七條、第十八條、第十九條中對會計人員如何維護財經紀律提出具體規定。這些規定，為出納員實行會計監督、維護財經紀律提供了法律保障。出納員應認真學習、領會、貫徹這些法規，充分發揮出納工作的“關卡”、“前哨”作用，為維護財經紀律、抵制不正之風做出貢獻。

（2）參與貨幣資金計劃定額管理的權力。現金管理制度和銀行結算制度是出納員開展工作必須遵照執行的法規。這些法規，實際上是賦予了出納員對貨幣資金管理的職權。例如，為加強現金管理，要求各單位的庫存現金必須限制在一定的范圍內，多余的要按規定送存銀行，這便為銀行部門利用社會資金進行有計劃放款提供了資金基礎。因此，出納工作不是簡單的貨幣資金的收收付付，不是無足輕重的點點鈔票，其工作的意義只有和許多方面的工作聯系起來才能體會到。

（3）管好用好貨幣資金的權力。出納工作每天和貨幣資金打交道，單位的一切貨幣資金往來都與出納工作緊密相聯，貨幣資金的來龍去脈，周轉速度的快慢，出納員都清清楚楚。因此，提出合理安排利用資金的意見和建議，及時提供貨幣資金使用與周轉信息，也是出納員義不容辭的責任。出納員應拋棄被動工作觀念，樹立主動參與意識，把出納工作放到整個會計工作、經濟管理工作的大范圍中，這樣，既能增強出納自身的職業光榮感，又為出納工作開辟了新的視野。

6．出納工作的基本要求是什么

做好出納工作并不是一件很容易的事，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。

（1）政策水平。不以規矩，不成方圓。出納工作涉及的“規矩”很多，如《會計法》及各種會計制度，現金管理制度及銀行結算制度，《會計基礎工作規范》，成本管理條例及費用報銷額度，稅收管理制度及發票管理辦法，還有本單位自己的財務管理規定等等。這些法規、制度如果不熟悉、不掌握，是絕對做不好出納工作的。所以，要做好出納工作的第一件大事就是學習、了解、掌握財經法規和制度，提高自己的政策水平。出納人員只有刻苦掌握政策法規和制度，明白了自己哪些該干，哪些不該干，哪些該抵制，工作起來就會得心應手，就不會犯錯誤。（2）業務技能。“臺上一分鐘，臺下十年功。”這對出納工作來說是十分適用的。出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填票據、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。出納的數字運算往往在結算過程中進行，要按計算結果當場開出票據或收付現金，速度要快，又不能出錯。這和事后的賬目計算有著很大的區別。賬目計算錯了可以按規定方法更改，但錢算錯了就不一定說得清楚，不一定能“改”得過來了。所以說出納人員要有很強的數字運算能力，不管你用計算機、算盤、計算器，還是別的什么運算器，都必須具備較快的速度和非常高的準確性。在快和準的關系上，作為出納員，要把準確放在第一位，要準中求快。

提高出納業務技術水平關鍵在手上，打算盤、用電腦、開票據、都離不開手。而要提高手的功夫，關鍵又在勤，勤能生巧，巧自勤來。有了勤，就一定能達到出納技術操作上的理想境界。另外，還要苦練漢字、阿拉伯數字，提高寫作概括能力，使人見其字如見其人，一張書寫工整、填寫齊全、摘要精煉的票據能表現一個出納員的工作能力。

（3）工作作風。要做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業習慣。作風的培養在成就事業方面至關重要。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失，出納員必須養成與出納職業相符合的工作作風，概括起來就是：精力集中，有條不紊，嚴謹細致，沉著冷靜。精力集中就是工作起來就要全身心地投入，不為外界所干擾；有條不紊就是計算器具擺放整齊，錢款票據存放有序，辦公環境潔而不亂；嚴謹細致就是認真仔細，做到收支計算準確無誤，手續完備，不發生工作差錯；沉著冷靜就是在復雜的環境中隨機應變，化險為夷。

（4）安全意識。現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，井相互牽制；也要有對外的保安措施，從辦公用房的建造，門、屜、柜的鎖具配置，到保險柜密碼的管理，都要符合保安的要求。出納人員既要密切配合保安部門的工作，更要增強自身的保安意識，學習保安知識，把保護自身分管的公共財產物資的安全完整作為自己的首要任務來完成。

（5）道德修養。出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，敬業、精業；要科學理財，充分發揮資金的使用效益；要遵紀守法，嚴格監督，并且以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經濟活動的本來面目；要注意保守機密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務，牢固樹立為人民服務的思想。

出納工作的基本原則主要指內部牽制原則或者說錢賬分管原則。《會計法》第二十一條第二、三款規定：“會計機構內部應當建立稽核制度。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作。”錢賬分管原則是指凡是涉及款項和財物收付、結算及登記的任何一項工作，必須由兩人或兩人以上分工辦理，以起到相互制約作用。例如，現金和銀行存款的支付，應由會計主管人員或其授權的代理人審核、批準，出納人員付款，記賬人員記賬；發放工資，應由工資核算人員編制工資單，出納人員向銀行提取現金和分發工資，記賬人員記賬。實行錢賬分管，主要是為了加強會計人員相互制約、相互監督、相互核對，提高會計核算質量，防止工作誤差和營私舞弊等行為。

《會計法》專門規定出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作，是由于出納員是各單位專門從事貨幣資金收付業務的會計人員，根據復式記賬原則，每發生一筆貨幣資金收付業務，必然引起收入、費用或債權、債務等賬簿記錄的變化，或者說每發生一筆貨幣資金收付業務都要登記收入、費用或債權、債務等有關賬簿，如果把這些賬簿登記工作都由出納員辦理，會給貪污舞弊行為以可乘之機。同樣道理，如果稽核、內部檔案保管工作也由出納員經管，也難以防止利用抽換單據、涂改記錄等手段進行舞弊的行為。當然，出納員不是完全不能記賬，只要所記的賬不是收入、費用、債權、債務方面的賬目，是可以承擔一部分記賬工作的。總之，錢賬分管原則是出納工作的一項重原則，各單位都應建立健全這一制度，防止營私舞弊行為的發生，維護國家和單位財產的安全。

出納人員應該遵守哪些職業道德

出納是一項特殊的職業，它整天接觸的是大把大把的金錢，成千上萬的鈔票，真可謂萬貫家財手中過。沒有良好的職業道德，很難順利通過“金錢關”。與其他會計人員相比較，出納人員更應嚴格地遵守職業道德。

一般會計人員應該遵守的職業道德是：

(1)敬業愛崗。會計人員應當熱愛本職工作，努力鉆研業務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。(2)熟悉法規。會計人員應當熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，并結合會計工作進行廣泛宣傳。(3)依法辦事。會計人員應當按照會計法律、法規和國家統一會計制度規定的程序和要求進行會計工作，保證提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。(4)客觀公正。會計人員在辦理會計事務中，應當實事求是，客觀公正。(5)搞好服務。會計人員應當盡其所能，為改善單位的內部管理、提高經濟效益服務。(6)保守秘密。會計人員應當保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位領導同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的會計信息。

除此之外，出納人員還應特別注意如下兩點：

一是要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業之本，是出納員職業道德的首要方面。出納員掌握著一個單位的現金和銀行存款，若要把公款據為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機會。同時，外部的經濟違法分子也往往會在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。應該說，面對錢欲物欲的考驗，絕大多數出納員以堅定的意志和清正廉潔的高貴品質贏得了人們的贊譽。當然，也有少數出納員利用職務之便貪污舞弊、監守自、盜、挪用公款，到頭來，害了集體也害了自己。

二是要堅持原則。出納員肩負著處理各種利益關系的重任，只有堅持原則，才能正確處理國家、集體與個人的利益關系。在工作中，有時需要犧牲局部與個人利益以維護國家利益，有時需要為了維護法律、法規的尊嚴而去得罪同志和領導。這些都是出納員應該堅持和必須做好的。長期以來，廣大出納員在工作中堅持原則，無私無畏地維護財經紀律，不少出納員因此受到國家和人民的表彰和嘉獎。這是出納人員的榮譽。當然，也有一些出納員因堅持原則而遭打擊報復，但堅持原則終究會得到社會的理解和支持，打擊報復遲早會受到處罰。為了保障國家和集體的利益，保護社會主義公共資財，廣大出納員要真正肩負起國家賦予的實行會計監督的職責，在出納工作中堅持原則，自覺抵制不正之風，為維護會計工作秩序的正常進行貢獻自己的力量。

出納與其他會計之間是一種什么樣的的關系

會計，從其所分管的賬簿來看，可分為總賬會計、明細賬會計和出納。三者既相區別又有聯系，是分工與協作的關系。

第一，各有各的分工。總賬會計負責企業經濟業務的總括核算，為企業經濟管理和經營決策提供總括的全面的核算資料；明細分類賬會計分管企業的明細賬，為企業經濟管理和經營決策提供明細分類核算資料；出納則分管企業票據、貨幣資金，以及有價證券等的收付、保管、核算工作，為企業經濟管理和經營決策提供各種金融信息。總體上講，必須實行錢賬分管，出納人員不得兼管稽核和會計檔案保管，不得負責收入、費用、債權債務等賬目的登記工作。總賬會計和明細賬會計則不得管錢管物。

第二，既互相依賴又互相牽制。出納、明細分類賬會計、總賬會計之間，有著很強的依賴性。它們核算的依據是相同的，都是會計原始憑證和會計記賬憑證。這些作為記賬憑據的會計憑證必須在出納、明細賬會計、總賬會計之間按照一定的順序傳遞；它們相互利用對方的核算資料；共同完成會計任務，缺一不可。同時，它們之間又互相牽制與控制。出納的現金和銀行存款日記賬與總賬會計的現金和銀行存款總分類賬，總分類賬與其所屬的明細分類賬，明細賬中的有價證券賬與出納賬中 5 相應的有價證券賬，有金額上的等量關系。這樣，出納、明細賬會計、總賬會計三者之間就構成了相互牽制與控制的關系，三者之間必須相互核對保持一致。

第三，出納與明細賬會計的區別是只相對的，出納核算也是一種特殊的明細核算。它要求分別按照現金和銀行存款設置日記賬，銀行存款還要按照存入的不同戶頭分別設置日記賬，逐筆序時地進行明細核算。“現金日記賬”要每天結出余額，并與庫存數進行核對；“銀行存款日記賬”也要在月內多次結出余額，與開戶銀行進行核對。月末都必須按規定進行結賬。月內還要多次出具報告單，報告核算結果，并與現金和銀行存款總分類賬進行核對。

第四，出納工作是一種賬實兼管的工作。出納工作，主要是現金、銀行存款和各種有價證券的收支與結存核算，以及現金、有價證券的保管和銀行存款賬戶的管理工作。現金和有價證券放在出納的保險柜中保管；銀行存款，由出納辦理收支結算手續．既要進行出納賬務處理，又要進行現金、有價證券等實物的管理和銀行存款收付業務。在這一點上和其他財會工作有著顯著的區別。除了出納，其他財會人員是管賬不管錢，管賬不管物的。

對出納工作的這種分工，并不違背財務“錢賬分管”的原則，這是由于出納賬是一種特殊的明細賬，總賬會計還要設置“現金”、“銀行存款”、“長期投資”、“短期投資”等相應的總分類賬對出納保管和核算的現金、銀行存款、有價證券等進行總金額的控制。其中，有價證券還應有出納核算以外的其他形式的明細分類核算。

第五，出納工作直接參與經濟活動過程。貨物的購銷，必須經過兩個過程，貨物移交和貨款的結算。其中貨款結算，即貨物價款的收入與支付就必須通過出納工作來完成；往來款項的收付、各種有價證券的經營以及其他金融業務的辦理，更是離不開出納人員的參與。這也是出納工作的一個顯著特點，其他財務工作，一般不直接參與經濟活動過程，而只對其進行反映和監督。