第一篇：市場(chǎng)調(diào)查

汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃

專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)檢測(cè)與維修班級(jí)：5511313學(xué)號(hào)：112784姓名：陳強(qiáng)成績(jī)：內(nèi)容提要:隨著人們生活水平的提高汽車(chē)已進(jìn)入平凡的家庭，汽車(chē)市場(chǎng)快速增大并且汽車(chē)對(duì)高科技的運(yùn)用使得汽車(chē)售后服務(wù)高科技高素質(zhì)人才的大量需求，使得汽車(chē)售后市場(chǎng)有了很大發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)市場(chǎng)，市場(chǎng)需求，售后服務(wù)，市場(chǎng)分析

一汽車(chē)服務(wù)業(yè)的定義

汽車(chē)服務(wù)業(yè)是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。汽車(chē)服務(wù)業(yè)包括汽車(chē)售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車(chē)為例所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)售中服務(wù)是指促成銷(xiāo)售的服務(wù)包括銷(xiāo)售咨詢(xún)、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)售后服務(wù)是指整車(chē)出售及其后與轎車(chē)使用相關(guān)的服務(wù)包括維修保養(yǎng)、車(chē)內(nèi)裝飾(或改裝)、金融服務(wù)、事故保險(xiǎn)、索賠咨詢(xún)、舊車(chē)轉(zhuǎn)讓、廢車(chē)回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。相關(guān)資料表明在一個(gè)成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右而50-60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為汽車(chē)制造商的主要利潤(rùn)來(lái)源也是構(gòu)成汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。我國(guó)龐大的汽車(chē)保有量和快速的汽車(chē)銷(xiāo)售增長(zhǎng)為汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的成長(zhǎng)空間行檢測(cè)和診斷，二 汽車(chē)檢測(cè)與維修人才的需求預(yù)測(cè)

（1）人才數(shù)量需求 汽車(chē)維修人員的培養(yǎng)培訓(xùn)已被納入國(guó)家“技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程”。南方人才市場(chǎng)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)印證了這一說(shuō)法，近年來(lái)汽車(chē)維修技師一直位列技能人才需求的前三名。新開(kāi)的汽車(chē)“4S”店如雨后春筍，每間“4S”店都少不了汽車(chē)維修人才、管理人才。近幾年我校汽車(chē)維修與檢測(cè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，早早被企業(yè)預(yù)訂一空，也反映出汽車(chē)維修人才的緊缺程度。（2）人才質(zhì)量需求 當(dāng)前汽車(chē)維修業(yè)的技術(shù)水平已有整體提高，并且有越來(lái)越多的大專(zhuān)、本科人才加入，以江淮汽車(chē)維修公司為例，該企業(yè)對(duì)汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)正規(guī)學(xué)校出身的大、中專(zhuān)學(xué)生尤其需要，目前他們只有兩名大專(zhuān)生，這些人才在一線維修前沿鍛煉1至2年后，多數(shù)已成為企業(yè)的技術(shù)骨干。但現(xiàn)狀依然滯后于新款車(chē)型所帶來(lái)的對(duì)維修技術(shù)的要求。目前，先進(jìn)的汽車(chē)維修方式已從在汽車(chē)出現(xiàn)了故障后再去修理，向“定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”的方向轉(zhuǎn)變。此外，汽車(chē)維修從“修舊式”向“換件式”轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，更出現(xiàn)了汽車(chē)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)。因此行業(yè)對(duì)高技能人才也產(chǎn)生了大量需求，提高了對(duì)汽車(chē)修理人員的知識(shí)、技能等方面的要求。據(jù)北方奔馳、陜汽重卡滁州汽車(chē)維修有限公司總經(jīng)理介紹，大量現(xiàn)代化電子檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)用，決定了汽車(chē)維修人員在掌握傳統(tǒng)的機(jī)械維修技術(shù)的同時(shí)，還必須盡快掌握現(xiàn)代電子維修技術(shù)。從維修操作程序來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化的汽車(chē)維修分為接車(chē)、記錄、檢測(cè)診斷、修理等程序，每個(gè)工序的分工也不同，對(duì)技術(shù)人才要求也就不同。那些有能力為汽車(chē)診斷出故障所在、制定排除故障方案的維修人員才能稱(chēng)為“汽車(chē)醫(yī)生”。而一線維修操作工則為“護(hù)士”。以對(duì)汽車(chē)的檢測(cè)為例，大多數(shù)轎車(chē)都裝備了電控單元，它除了控制汽車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)外，還具有判斷、記錄汽車(chē)故障的功能，那么“醫(yī)生”將診斷設(shè)備通過(guò)接口與汽車(chē)電控單元相連，讀取故障代碼，就可向“護(hù)士”———汽車(chē)維修人員提供故障的癥結(jié)所在。據(jù)了解，本省這些“醫(yī)生”每月工資可達(dá)3000元左右，高者更可達(dá)5000元左右。“護(hù)士”工資也不低，每月收入約在1500元至2000元，這在維修工種中算是中上水平了。從一般的汽修工到“汽車(chē)醫(yī)生”，中間有很大距離。隨著汽車(chē)的電子化、信息化，用于維修和故障診斷的儀器設(shè)備也越來(lái)越先進(jìn)，汽修人員腦力勞動(dòng)所占的比例也越來(lái)

越大，對(duì)“汽車(chē)醫(yī)生”的需求也越來(lái)越大。據(jù)了解，目前高級(jí)汽車(chē)維修人才缺口非常大，特別是當(dāng)越來(lái)越多汽車(chē)維修企業(yè)向四位一體“4S”(即集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)和維修于一體)發(fā)展時(shí)，那些具有銷(xiāo)售、管理和維修經(jīng)驗(yàn)的綜合性汽車(chē)維修人才最為緊缺，這些人才也正成為汽車(chē)維修企業(yè)之間相互“挖角”的重點(diǎn)對(duì)象。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，現(xiàn)代化的汽車(chē)維修人才應(yīng)具有中專(zhuān)以上理論水平和高級(jí)技工的操作能力，因此，有必要加強(qiáng)汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的正規(guī)職業(yè)教育。而相關(guān)的主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)，通過(guò)強(qiáng)化開(kāi)辦汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的職業(yè)院校和汽車(chē)維修企業(yè)之間的聯(lián)系，形成一種相互依存相互促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的校企關(guān)系。由于汽車(chē)維修人才有不同的層次，如初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師等，具體的技術(shù)水平要求不同，市場(chǎng)需求量也不同。高層次的人才技術(shù)比較全面，綜合素質(zhì)好，能迅速掌握新的汽車(chē)維修技術(shù)，適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)快速發(fā)展對(duì)維修人才的要求，需求量在近一兩年呈現(xiàn)出擴(kuò)大趨勢(shì)；只能從事一般的維護(hù)，保養(yǎng)工作，碰到一些技術(shù)難題就束手無(wú)策的低層次學(xué)徒工早已過(guò)剩，只懂一點(diǎn)機(jī)械維修知識(shí)的汽修工也面臨危機(jī)。目前安徽省的汽車(chē)維修人才多數(shù)是初、中級(jí)人才，適應(yīng)汽車(chē)新技術(shù)發(fā)展需要的高級(jí)維修人才匱乏。既懂維修，又會(huì)組織管理的復(fù)合型人才也很缺乏。現(xiàn)代汽車(chē)的科技含量高，維修方法要求規(guī)范化，診斷檢測(cè)設(shè)備的智能化、自動(dòng)化，要求維修企業(yè)的從業(yè)人員必須以技能型為主。在理論上應(yīng)具備：對(duì)現(xiàn)代轎車(chē)的結(jié)構(gòu)原理比較熟悉，掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，對(duì)傳感技術(shù)、液壓控制、自動(dòng)控制技術(shù)比較熟悉，有一定的英語(yǔ)閱讀能力，能直接閱讀英文維修手冊(cè)；在實(shí)踐技能方面，應(yīng)能熟練掌握和使用智能化的儀器來(lái)檢測(cè)診斷和維修現(xiàn)代轎車(chē)出現(xiàn)的故障。“機(jī)電一體化”是當(dāng)今世界技術(shù)領(lǐng)域里的一個(gè)新學(xué)科，現(xiàn)代汽車(chē)可以說(shuō)是“機(jī)電一體化”的典型應(yīng)用，這就要求維修企業(yè)的從業(yè)人員不僅要掌握機(jī)械原理構(gòu)造，而且要有電控理論知識(shí)。

三汽車(chē)服務(wù)業(yè)的分類(lèi)

1、汽車(chē)分銷(xiāo)

汽車(chē)分銷(xiāo)是指汽車(chē)新車(chē)的批發(fā)、零售商業(yè)的業(yè)務(wù)。良好汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)對(duì)促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售量具有積極的影響?yīng)＿@也是汽車(chē)服務(wù)業(yè)的基本業(yè)務(wù)。目前我國(guó)汽車(chē)分銷(xiāo)體系尚處于分散狀態(tài)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不健全。

2、汽車(chē)維修和保養(yǎng)

汽車(chē)維修是指對(duì)汽車(chē)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障所進(jìn)行的檢測(cè)與修復(fù)以及包括更換汽車(chē)自然和非自然原因所造成的零配件損耗等汽車(chē)用品服務(wù)。目前我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)汽車(chē)用品質(zhì)量和汽車(chē)維修企業(yè)維修水平不能得到保證汽車(chē)相關(guān)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求在一個(gè)側(cè)面上阻礙了汽車(chē)工業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。汽車(chē)保養(yǎng)是指對(duì)汽車(chē)使用一定時(shí)間可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行預(yù)防的服務(wù)業(yè)務(wù)包括首次養(yǎng)護(hù)階段性保養(yǎng)等良好的保養(yǎng)服務(wù)可以大大降低汽車(chē)故障的發(fā)生率從而降低汽車(chē)維修費(fèi)用促進(jìn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

3、汽車(chē)裝飾和美容

汽車(chē)裝飾和美容主要是指汽車(chē)的外部裝潢和內(nèi)部裝潢。外部裝潢是在原車(chē)外形的基礎(chǔ)上突出美觀、實(shí)用、與眾不同等特點(diǎn)。包括加裝保險(xiǎn)杠、輪架、輪眉防撞條加裝車(chē)頂排燈、擋泥板以及在車(chē)身上貼彩條等。通過(guò)加裝這些物品形成轎車(chē)外觀整體形狀和色彩的變化從而突出車(chē)主的獨(dú)特個(gè)性。汽車(chē)的內(nèi)部空間是車(chē)主駕車(chē)時(shí)的生活空間同時(shí)也是展現(xiàn)車(chē)主個(gè)性的一個(gè)方面。內(nèi)部裝潢包括車(chē)窗上貼防爆膜、加裝地膠、座墊、靠墊、雜物箱、香水瓶等等豪華裝飾包括加裝高檔視聽(tīng)設(shè)備、純毛地毯等。汽車(chē)的裝飾與美容可以大大提高汽車(chē)乘坐的舒適性和美觀度尤其是二手車(chē)消費(fèi)者更具有裝飾沖動(dòng)隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加和二手車(chē)交易量的增大汽車(chē)裝飾和美容業(yè)將有更大的發(fā)展空間。

4、汽車(chē)信貸

汽車(chē)貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)(含二手車(chē))的貸款包括個(gè)人汽車(chē)貸款、經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)貸款和機(jī)構(gòu)汽車(chē)貸款。美國(guó)汽車(chē)信貸的發(fā)展促進(jìn)了汽車(chē)在美國(guó)的普及美國(guó)

從此變成了“車(chē)輪上的國(guó)家”。良好的汽車(chē)信貸可以大幅度的促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)。汽車(chē)汽車(chē)信貸的地位越來(lái)越重要。目前全球汽車(chē)銷(xiāo)售量中70%是通過(guò)汽車(chē)信貸銷(xiāo)售的而在我國(guó)這一比例不足10%。金融業(yè)對(duì)汽車(chē)信貸普遍看好但由于國(guó)內(nèi)信用制度不完善風(fēng)險(xiǎn)較大制約了汽車(chē)信貸業(yè)的發(fā)展隨著《汽車(chē)金融公司管理辦法》的頒布實(shí)施汽車(chē)信貸業(yè)將出現(xiàn)較大的發(fā)展。

5、汽車(chē)保險(xiǎn)

汽車(chē)保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域中汽車(chē)保險(xiǎn)屬于一個(gè)相對(duì)年輕的險(xiǎn)種這是由于汽車(chē)保險(xiǎn)是伴隨著汽車(chē)的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。同時(shí)與現(xiàn)代機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)不同的是在汽車(chē)保險(xiǎn)的初期是以汽車(chē)的第三者責(zé)任險(xiǎn)為主險(xiǎn)的并逐步擴(kuò)展到車(chē)身的碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。目前大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位。美國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)保費(fèi)收入占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)的45%左右占全部保費(fèi)的20%左右。亞洲地區(qū)的日本和臺(tái)灣汽車(chē)保險(xiǎn)的保費(fèi)占整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)的比例更是高達(dá)58%左右。國(guó)內(nèi)汽車(chē)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額也在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中居第一位。我國(guó)自1980年國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)以來(lái)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步尤其是伴隨著汽車(chē)進(jìn)入人們的日常生活汽車(chē)保險(xiǎn)正逐步成為與人們生活密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅促進(jìn)了汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大了對(duì)汽車(chē)的消費(fèi)需求而且穩(wěn)定了社會(huì)公共秩序促進(jìn)了汽車(chē)安全性能的提高。

6、汽車(chē)二手車(chē)交易和回收

汽車(chē)擁有者將其所擁有的汽車(chē)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給別的消費(fèi)者稱(chēng)為汽車(chē)二手車(chē)交易。二手車(chē)交易的原因一般是原有車(chē)主汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)或者資金短缺的調(diào)劑。我國(guó)目前有許多二手車(chē)交易市場(chǎng)但主要集中在各大城市。成熟汽車(chē)市場(chǎng)必須有良好的汽車(chē)分銷(xiāo)體系和二手車(chē)交易市場(chǎng)以此促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售和提高資源利用率。汽車(chē)使用一定年限后國(guó)家規(guī)定必須報(bào)廢報(bào)廢車(chē)的零部件必須回收不能再裝入其他汽車(chē)使用從事舊車(chē)拆卸零配件回收的企業(yè)稱(chēng)為汽車(chē)回收業(yè)汽車(chē)回收業(yè)對(duì)環(huán)境有影響?yīng)Ｎ覈?guó)國(guó)務(wù)院制訂了《報(bào)廢汽車(chē)回收管理辦法》對(duì)汽車(chē)回收業(yè)作了嚴(yán)格的規(guī)定和限制級(jí)培訓(xùn)”

四汽車(chē)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和分析

1、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng) 汽車(chē)消費(fèi)不同于其它商品一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)就需要定期的加油、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、維修、繳納各種費(fèi)用直至汽車(chē)報(bào)廢、解體其消費(fèi)支出是以連續(xù)方式持續(xù)支付的因此對(duì)應(yīng)于汽車(chē)消費(fèi)的這個(gè)特點(diǎn)汽車(chē)服務(wù)業(yè)涉及的范圍相當(dāng)廣泛其產(chǎn)業(yè)鏈也遠(yuǎn)較其它產(chǎn)業(yè)復(fù)雜。

2、汽車(chē)服務(wù)的可持續(xù)性 在汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)中汽車(chē)服務(wù)業(yè)已超越汽車(chē)制造業(yè)成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。這固然與消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)需求的極大增加緊密相關(guān)但作為汽車(chē)商品購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)往往在固定的供應(yīng)點(diǎn)被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)具有一次性特點(diǎn)而汽車(chē)服務(wù)作為消費(fèi)品在使用過(guò)程在不同時(shí)點(diǎn)被消費(fèi)者重復(fù)使用與購(gòu)買(mǎi)具有一定可貿(mào)易性正由于這種差異使服務(wù)供應(yīng)者可以重復(fù)多次向汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)者索價(jià)同時(shí)服務(wù)具有一定的差異性特征服務(wù)提供者可以利用自己獨(dú)特的服務(wù)在與消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)中索取高價(jià)正由于這一個(gè)特定的索價(jià)機(jī)制保證汽車(chē)服務(wù)業(yè)擁有較高的市場(chǎng)利潤(rùn)。

自從2001年中國(guó)加入ＷＴＯ，汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)３年的井噴，再經(jīng)過(guò)2004年、2005年的調(diào)整，到2006年，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)已經(jīng)步入了一個(gè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展時(shí)代，中國(guó)與世界的差距正在漸漸縮小，也為汽車(chē)后市場(chǎng)迎來(lái)了新的機(jī)遇。此外，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，我國(guó)的私家車(chē)保有量第一次超過(guò)了整車(chē)保有量的50%。私家車(chē)主成為主要的消費(fèi)群體，他們對(duì)汽車(chē)品牌、性能和個(gè)性化的需求與公車(chē)有著本質(zhì)的區(qū)別，這對(duì)中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)乃至整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。據(jù)來(lái)自本省車(chē)管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年每月平均約有1萬(wàn)輛新車(chē)在上牌，而一輛新車(chē)從購(gòu)入到汽車(chē)報(bào)廢的全部花費(fèi)中，購(gòu)車(chē)費(fèi)用只占到35%左右，而后期維修保養(yǎng)占到45%左右，并以每年10%以上的速度遞增。在汽車(chē)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，快修連鎖服務(wù)是一種趨勢(shì)。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)可以確保服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，易于形成一個(gè)巨大而穩(wěn)定的用

戶(hù)市場(chǎng)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不僅可以分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，其規(guī)模化經(jīng)營(yíng)還能有效降低成本。隨著眾多國(guó)際品牌加入汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)行列，一些新鮮的、集團(tuán)化的運(yùn)作方式開(kāi)始興起，市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分。品牌、個(gè)性、差異化成為服務(wù)的新主題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前我國(guó)還沒(méi)有真正意義上的全國(guó)連鎖維修企業(yè)，有的只是一些區(qū)域性的連鎖。因此，這一市場(chǎng)空間有著廣闊的發(fā)展前景。隨著汽車(chē)后服務(wù)的延伸，與汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)相關(guān)的汽車(chē)鑒定與評(píng)估等崗位人員的需求量也正在增大。

2、汽車(chē)檢測(cè)與維修人才現(xiàn)狀分析 成都以及周邊城市的維修企業(yè)中，汽車(chē)維修人才水平參差不齊，結(jié)構(gòu)仍不合理，有在企業(yè)內(nèi)干了幾十年，文化程度偏低、技術(shù)知識(shí)滯后、接受能力不高，但仍是汽車(chē)維修基本力量的老師傅；有30多歲從技校、中專(zhuān)畢業(yè)的技工，但與現(xiàn)代汽車(chē)高新技術(shù)發(fā)展相比，他們理論知識(shí)偏低，技術(shù)顯得落后；“醫(yī)生”型高技能人才，以現(xiàn)時(shí)本市技師、高級(jí)技師的數(shù)量還遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查

首先感謝各位朋友的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解廣大市民對(duì)旅游出行的態(tài)度及旅游景點(diǎn)的了解，以期對(duì)這一市場(chǎng)的發(fā)展前景做初步預(yù)測(cè)。耽誤您的寶貴時(shí)間在此向您致歉。

請(qǐng)就一下問(wèn)題在您認(rèn)為合適的地方打“√”。

性別：□ 女士□ 先生

您的年齡：□ 25歲以下□ 26—35歲□ 36—45歲

□ 46—60歲□ 60歲以上

1.您的受教育程度：

□ 初中□ 高中／中專(zhuān)等□ 大專(zhuān)口本科□ 研究生 2.您的就業(yè)情況：

□ 在職□ 待業(yè)□ 下崗□ 退休□ 學(xué)生□ 軍人 3.您的職位：

□ 部門(mén)主管 □ 總經(jīng)理／副總經(jīng)理 □ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)／銷(xiāo)售總監(jiān) □ 財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)師 □ 專(zhuān)業(yè)人士 □ 行政經(jīng)理／人事經(jīng)理□ 其他(請(qǐng)注明)

4.您的薪資待遇是多少?

□ 3000以下□ 3000～5000□ 5000～10000□ 1萬(wàn)以上 5.您以前是否有過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)□ 有□ 無(wú) 6.您最近一次的旅游地點(diǎn)是哪里？

7.您了解東北嗎?□ 了解□ 不了解 8.您未去東北旅游是因?yàn)椋?/p>

□ 沒(méi)有時(shí)間□ 沒(méi)有充足的資金□ 對(duì)那里不是很了解□ 路途太遙遠(yuǎn)□ 不知道哪里好玩□ 不是很感興趣9.假若給您一次去東北旅游的機(jī)會(huì)你會(huì)選擇先去哪里？

□ 哈爾濱□ 沈陽(yáng)□ 長(zhǎng)春□ 延吉□ 長(zhǎng)白山□ 滿(mǎn)洲里□ 鏡泊湖□ 北京□呼倫貝爾□ 海拉爾

10.您預(yù)計(jì)去東北旅游的開(kāi)銷(xiāo)是多少？

□ 2500□2500 —3500□3500 —4500□4500 —5500□5500以上

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查

調(diào)查得來(lái)的詳細(xì)數(shù)據(jù)

1.家庭平均月收入。經(jīng)調(diào)查，家庭平均月收入在1000元以下的學(xué)生占18%，1000元～5000元占66%，5000元～10000元占12%，10000元以上4%。其中家庭月收入在1000元以下的學(xué)生來(lái)自城市的占2%，來(lái)自農(nóng)村的占98%。家庭月收入在10000元以上的學(xué)生來(lái)自城市的占96%來(lái)自農(nóng)村的占4%。

2.月平均消費(fèi)金額。月平均消費(fèi)金額500元以下的占15%，500元～1000元占70%，1000元～2000元占13%，2000元以上占2%。

3.每月的生活費(fèi)。大學(xué)生的生活費(fèi)主要來(lái)自于家庭，也有一部分學(xué)生通過(guò)打工賺取生活費(fèi)甚至學(xué)費(fèi)。感覺(jué)生活費(fèi)月月有余的學(xué)生占6%，感覺(jué)剛好夠花的占51%，感覺(jué)不夠花的占43%。可見(jiàn)接近一半的當(dāng)代大學(xué)生用錢(qián)缺乏計(jì)劃性，缺乏理財(cái)能力。感覺(jué)月月有余的學(xué)生中，大一學(xué)生占69%，由此可見(jiàn)大一新生剛進(jìn)校門(mén)時(shí)消費(fèi)項(xiàng)目較少。而感覺(jué)錢(qián)不夠花的學(xué)生中，大一至大四學(xué)生分別占16%，6%，44%，34%，可見(jiàn)隨著年級(jí)的升高，學(xué)生的消費(fèi)項(xiàng)目逐漸增多，大三時(shí)戀愛(ài)的學(xué)生多，感覺(jué)錢(qián)不夠用的學(xué)生比例最高。

4.消費(fèi)方式。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)選擇能省則省的占11%，有計(jì)劃消費(fèi)的占7%，想花就花的占36%，選擇其他的占46%。可見(jiàn)許多大學(xué)生的消費(fèi)方式比較隨意，缺乏計(jì)劃性，所以導(dǎo)致錢(qián)不夠花。

5.每月的飲食開(kāi)支。每月飲食開(kāi)支在200元以下的學(xué)生占8%，200元～400元占60%，400元～600元占35%，600元以上占5%。每月飲食開(kāi)支在200元以下意味著每天的飲食開(kāi)支只有6元多一點(diǎn)，在目前學(xué)校食堂一個(gè)炒肉3元錢(qián)左右的條件下，意味著這樣的學(xué)生每頓飯只能打一個(gè)菜，每天只能吃一頓肉。

6.平常購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的錢(qián)。大學(xué)生每學(xué)期購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的錢(qián)，10元以下的占41.5%，10元～50元占49.5%，50元～100元占6%，100元以上占3%。可見(jiàn)大學(xué)生平時(shí)買(mǎi)書(shū)的并不多，除了一部分考研、考各種資格證的學(xué)生外，一般不買(mǎi)教科書(shū)以外的書(shū)。

7.每月與戀愛(ài)相關(guān)的開(kāi)支。在每月與戀愛(ài)相關(guān)的開(kāi)支中，選擇50元以下的占12%，50元～100元占4.5%，100元～200元占15.5%，200元以上占22%，另外46%的學(xué)生回答沒(méi)有戀愛(ài)。由此可見(jiàn)談戀愛(ài)的學(xué)生，每月在戀愛(ài)方面要比其他學(xué)生平均多支出100元以上。

8.平均每月電話費(fèi)。平均每月電話費(fèi)支出在30元以下的大學(xué)生占1%，30元～50元占8%，50元～80元占42%，80元～100元占32%，100元～150元占10%，150元以上占6%。大多數(shù)大學(xué)生的電話費(fèi)支出在50元～100元之間。少數(shù)學(xué)生遠(yuǎn)程戀愛(ài)，煲電話粥，導(dǎo)致每月話費(fèi)在150元以上。

9.當(dāng)手中有余錢(qián)時(shí)最愿意選擇的消費(fèi)項(xiàng)目。29%的大學(xué)生選擇吃喝，25%選擇旅游，17%選擇穿著打扮，16%選擇上網(wǎng)吧，7%選擇儲(chǔ)蓄，5%選擇買(mǎi)書(shū)，1%選擇其他。可見(jiàn)民以食為天，吃喝還是主流。愛(ài)美之心人皆有之，大學(xué)生們也重視自己的穿著打扮，追求時(shí)尚成為部分學(xué)生的副業(yè)。外出觀光旅行發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，大學(xué)生已經(jīng)成為青年旅游者中的主體。迪廳，KTV等娛樂(lè)方式也受到大學(xué)生們的寵愛(ài)。

11.想買(mǎi)東西錢(qián)不夠時(shí)怎么辦。41%的大學(xué)生選擇先向別人借了再說(shuō)，39%選擇向父母要錢(qián)，13%選擇用自己平時(shí)存的錢(qián)，8%選擇其他（放棄購(gòu)買(mǎi)等）。可見(jiàn)大學(xué)生平時(shí)存錢(qián)的較少，花錢(qián)時(shí)向父母要，向同學(xué)借的較多。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查

我國(guó)茶葉消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是：

（1）南方以綠茶、烏龍茶為主，少量花茶。北方以花茶為主，綠茶為輔，烏龍茶、綠茶快速發(fā)展。

（2）隨著人們消費(fèi)水平的提高和對(duì)健康的渴求，保健茶快速發(fā)展。

（3）從總體來(lái)看，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由低、中、高向中、高、低轉(zhuǎn)變

茶葉消費(fèi)習(xí)慣

①在調(diào)查大部分寧德人偏愛(ài)坦洋工夫，而受調(diào)查者中紅茶的占32%、偏鐵觀音（巖茶）的占了27%、綠茶的占11%、白茶的占6%、剩余的其他（花茶、黑茶），而偏愛(ài)綠茶的則以年齡較大的消費(fèi)者居多。

②消費(fèi)者對(duì)茶葉的質(zhì)量提出了更高的要求，由原來(lái)的以中低檔的大宗茶消費(fèi)為主逐漸轉(zhuǎn)化為以名茶，保健茶、有機(jī)茶為主的優(yōu)質(zhì)茶葉消費(fèi)。

消費(fèi)者喝茶習(xí)慣

①消費(fèi)者平均每天沖茶次數(shù)（以每天更換茶葉次數(shù)來(lái)計(jì)算，茶樓除外）受調(diào)查者中70%的消費(fèi)者為l-2次，13%的消費(fèi)者為3-4次，17%的消費(fèi)者不足一次

②消費(fèi)者喝茶時(shí)間及情形呈現(xiàn)多樣化。早上或中午喝茶的居多，其次是中午或晚上。而消費(fèi)者大多在飯后、休閑聊天、口渴時(shí)喝茶。

消費(fèi)者對(duì)茶葉的認(rèn)識(shí)

①94%的消費(fèi)者認(rèn)為茶能解渴，88%認(rèn)為茶是有保健功效，75%認(rèn)為茶是中國(guó)人的傳統(tǒng)飲品，56%認(rèn)為茶是送禮佳品，50%認(rèn)為茶是酒樓茶樓吃飯時(shí)的必要飲品，31%認(rèn)為茶可以祛除異味，25%認(rèn)為茶是美容品的一種重要元素，18%認(rèn)為茶可與其他食物一起做成美味佳肴。

②絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種茶飲料不屬于真正意義上的茶。③消費(fèi)者主要以茶的口味、茶色、香味來(lái)評(píng)價(jià)茶葉的好壞。而香味、口味、顏色、濃度、解渴度等來(lái)區(qū)別不同的茶葉。

消費(fèi)者茶葉的購(gòu)買(mǎi)

①消費(fèi)者茶葉來(lái)源主要是自己購(gòu)買(mǎi)和別人送的。

25%是自己購(gòu)買(mǎi)的，25%是朋友或親戚送的，而兩者都有的比例是44%是，而有6%是購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送的。

②大多數(shù)消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)茶葉的經(jīng)驗(yàn)。他們一般購(gòu)買(mǎi)目的多是自己飲用。據(jù)調(diào)查，68%的買(mǎi)來(lái)自己飲用，18%的買(mǎi)來(lái)送人，34%的兩者都有。

③消費(fèi)者認(rèn)為茶葉價(jià)格是他們購(gòu)買(mǎi)茶葉時(shí)考慮的主要因素。而一般消費(fèi)者會(huì)隔較長(zhǎng)時(shí)間才購(gòu)買(mǎi)一次茶葉。

④調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者不會(huì)受茶葉促銷(xiāo)活動(dòng)的影響而購(gòu)買(mǎi)茶葉。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查

大學(xué)生使用手機(jī)產(chǎn)品調(diào)查

隨著社會(huì)消費(fèi)水平的提高，大學(xué)生的消費(fèi)能力也在不斷地提高，大學(xué)生對(duì)手機(jī)的需求也是在不斷的增加，他們希望有適合自己的手機(jī)，在他們生活當(dāng)中，功能是他們首先看重的，他們不像是工作一族手機(jī)只是為了工作、交往，大學(xué)生更多的是娛樂(lè)，上網(wǎng)、交際和學(xué)習(xí)，所以要想了解大學(xué)生使用手機(jī)的情況就要先進(jìn)行市場(chǎng)的初步分析。

（一）手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境分析

諾基亞，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的歐美手機(jī)諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，成為世界上最大的手機(jī)供應(yīng)商。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。著名芬蘭公司。諾基亞優(yōu)點(diǎn)：操作人性化（S40），產(chǎn)品線完整，質(zhì)量好，JAVA性能好，便宜親民。諾基亞缺點(diǎn)：外形一般，高端智能手機(jī)不先進(jìn)（S60 V5），不適合玩手機(jī)。摩托羅拉（Motorola），成立于1928年。1947年，改名為Motorola，從1930年代開(kāi)始作為商標(biāo)使用。總部設(shè)在美國(guó)伊利諾伊州紹姆堡，位于芝加哥市郊。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，是全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。作為一家老牌通信巨頭，摩托羅拉在通信業(yè)的地位毋庸置疑，摩托羅拉發(fā)明第一款手機(jī)開(kāi)始，摩托羅拉鑒證了迄今為止的整個(gè)手機(jī)發(fā)展史。摩托羅拉優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)開(kāi)放，擴(kuò)展性強(qiáng)，外形不錯(cuò)，做工優(yōu)秀，刷機(jī)后強(qiáng)大。摩托羅拉缺點(diǎn)：操作復(fù)雜，過(guò)分依賴(lài)明星產(chǎn)品如2004年的V3，2006年的A1200，過(guò)于美國(guó)化。

索尼愛(ài)立信（Sony Ericsson）作為一個(gè)年輕的國(guó)際知名品牌，誕生于2001年，是由索尼和愛(ài)立信各控股50% 的合資公司，分別融合了索尼在影音、消費(fèi)電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣方面的專(zhuān)長(zhǎng)以及愛(ài)立信在移動(dòng)通信技術(shù)、與運(yùn)營(yíng)商關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面的專(zhuān)長(zhǎng)。公司全球總部位于倫敦，包括歐洲、日本、中國(guó)和美國(guó)的研究開(kāi)發(fā)人員在內(nèi)，公司全球雇員約達(dá)7,500人。索尼愛(ài)立信優(yōu)點(diǎn)：很時(shí)尚、很美觀，音質(zhì)好，屏幕效果好，拍照成像好，JAVA性能好。索尼愛(ài)立信缺點(diǎn)：質(zhì)量不是很好，掉漆。

HTC，即宏達(dá)國(guó)際電子股份有限公司（High Technology Computer Corporation），也簡(jiǎn)稱(chēng)宏達(dá)或宏達(dá)電，是一家全球知名的科技公司，主要產(chǎn)品為智能手機(jī)，公司總部位于中國(guó)臺(tái)灣省桃園縣。HTC公司于1997年由董事長(zhǎng)王雪紅，董事暨宏達(dá)基金會(huì)董事長(zhǎng)卓火土，與總經(jīng)理兼執(zhí)行長(zhǎng)周永明所創(chuàng)立。自成立以來(lái)，該公司已經(jīng)發(fā)展出強(qiáng)大的研發(fā)能力、開(kāi)創(chuàng)了許多全新的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并為全球電信產(chǎn)業(yè)的業(yè)者和經(jīng)銷(xiāo)商推出技術(shù)領(lǐng)先的PDA及智能手機(jī)產(chǎn)品。目前HTC的手機(jī)銷(xiāo)量一直很好，可謂是中國(guó)企業(yè)的模范代表。

（二）消費(fèi)者分析

最值得注意的是，在手機(jī)消費(fèi)群體中，有28.3％的消費(fèi)者處于18－25歲之間，這說(shuō)明學(xué)生族手機(jī)用戶(hù)已成為一支不可忽視的生力軍，他們?cè)谑謾C(jī)的消費(fèi)市場(chǎng)上占有越來(lái)越重要的位置。

手機(jī)已不再是身份和地位的象征了，不管是公司的管理人士，還是一般單位的普通員工，甚至是完全沒(méi)有自我撫養(yǎng)能力的學(xué)生，都可以擁有手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)成為一種生活的必需品，成為他們隨時(shí)隨地交流信息的工具。從這個(gè)意義上說(shuō)，手機(jī)可以從不同的層面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而這個(gè)需求已經(jīng)降低為簡(jiǎn)單的通訊需求。

大學(xué)生對(duì)手機(jī)的需求更是有強(qiáng)烈的愿望，因?yàn)樗麄冊(cè)陂e暇的時(shí)間總是隨時(shí)隨地的用手機(jī)在與社會(huì)溝通和交流，還有娛樂(lè)自己的生活。

從消費(fèi)者受教育程度看，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷的手機(jī)擁有者比例最高，為58.6％，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷的人群主要年齡段處于18－25歲之間收入穩(wěn)定的群體。這基本與手機(jī)主要消費(fèi)群體的特征吻合，即收入較高，工作穩(wěn)定，受過(guò)高等教育的中青年人，而且以男性為主，占消費(fèi)群體的六成以上。

結(jié)論與建議

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生使用的手機(jī)大多數(shù)都是以?shī)蕵?lè)為主要目的，注重手機(jī)的外觀和價(jià)錢(qián)，與其說(shuō)手機(jī)是一種電子產(chǎn)品，不如說(shuō)手機(jī)是大學(xué)生身份形象的象征。而且在大學(xué)生中跟風(fēng)的現(xiàn)象也很是嚴(yán)重，集體追求奢侈，價(jià)位高的手機(jī)。所以我建議大學(xué)生今后很是要注重一些實(shí)際的東西，不要一味盲目的追求虛榮~~~

調(diào)查內(nèi)容: 大學(xué)生使用手機(jī)產(chǎn)品情況

調(diào)查范圍: 全體工業(yè)大學(xué)及師范大學(xué)的學(xué)生

調(diào)查時(shí)間:2011年11月1日至11月3日

調(diào)查地點(diǎn): 天津工業(yè)大學(xué)、天津師范大學(xué)

調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生、男女不限

調(diào)查方式:根據(jù)問(wèn)卷面對(duì)面訪問(wèn)受訪者

抽樣方法:隨機(jī)街頭攔截訪問(wèn)

附：

大學(xué)生使用手機(jī)產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷

一、前言

您好，為了更好的了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，更好的為大學(xué)生服務(wù)，我們特地展開(kāi)了此次調(diào)查活動(dòng)，希望能占用您幾分鐘寶貴時(shí)間幫助我們完成這份問(wèn)卷調(diào)查。您無(wú)需填寫(xiě)姓名，只需根據(jù)您的實(shí)際情況選擇或在空白處填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。希望能得到您的支持與協(xié)助！感謝您的合作，謝謝！

二、基本信息

1、您的性別（）A.男B.女

2、您的年級(jí)（）A.一年級(jí)B.二年級(jí)C.三年級(jí)D.四年級(jí)E.研究生

三、基本調(diào)查

1、您每月的生活費(fèi)大約是多少？（）

A.300~500B.500~800C.800~1000D.1000以上E.其他

2、您使用手機(jī)嗎？（）

A.是B.否

3、您使用的手機(jī)是什么牌子的？（）

A.諾基亞B.三星C.摩托羅拉D.索愛(ài)E.夏普F.蘋(píng)果G.HTC H.其他---------

4、您喜歡的手機(jī)是什么牌子的？（）

A.諾基亞B.三星C.摩托羅拉D.索愛(ài)E.夏普F.蘋(píng)果G.HTC H.其他----------

5、如果您使用手機(jī)，那么您每月的手機(jī)話費(fèi)大約是多少？（）

（不使用的可以不用選擇）

A.30元B.30~60元C.60~100元D.100元以上

6、您能接受大約什么價(jià)位的手機(jī)？（）

A.500元以下B.500~1000元C.1000~1500元D.1500~2000元E.2000元以上

7、您喜歡手機(jī)的款式是？（）

A.直板B.滑蓋C.翻蓋D觸屏E..其他-------

8、您使用手機(jī)功能最多的是什么？（）

A.打電話B.發(fā)信息C.聽(tīng)音樂(lè)D.上網(wǎng)E.玩游戲F.其他

9、您認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用途是什么？（）

A.與人聯(lián)絡(luò)B.身份的象征C.休閑娛樂(lè)D.學(xué)習(xí)需要

10、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)最注重的是什么？（可多選）（）

A.品牌B.功能C.款式D.價(jià)格E.質(zhì)量F.售后服務(wù)

11、您對(duì)手機(jī)的性能傾向于哪一種？（可多選）（）

A.音樂(lè)手機(jī)B.智能手機(jī)C.游戲手機(jī)D.3G手機(jī)E.學(xué)習(xí)手機(jī)F.照相手機(jī)G.其他-----

12、您一般到什么地方買(mǎi)手機(jī)？（）

A.商場(chǎng)B.網(wǎng)上C.移動(dòng)、聯(lián)通公司D.專(zhuān)賣(mài)店

13、您一般通過(guò)什么渠道了解手機(jī)信息？（可多選）（）

A電視.廣告B.報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)D.朋友推薦E.宣傳單

14、您換手機(jī)的原因是什么？（）

A.丟了B.功能過(guò)時(shí)C.樣子老舊D.其他--------

15、您一般多久換一次手機(jī)？（）

A.經(jīng)常換B.半年之內(nèi)C.一年D.1~2年

E.2年以上F.從未換過(guò)

16、您希望有專(zhuān)門(mén)大學(xué)生使用的手機(jī)上市嗎？()

A.希望（原因）---------------B.不希望C.無(wú)所謂

17、您對(duì)手機(jī)的售后服務(wù)有什么要求？

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18、您覺(jué)得目前適合自己的手機(jī)還有哪些地方需要改進(jìn)？-----------