第一篇：卡耐基溝通的藝術與處世智慧2012.12.5

《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》讀后感

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

溝通的基本問題就是心態。溝通不是一種講話技巧而是要保持一個良好的心態。首先不能自私，不能以自我為中心，不能把自己擺在高高在上的位置。公司的發展離不開我們每個人。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人非常煩感，這樣容易在兩個人溝通過程中造成許多障礙。溝通的基本原理就是關心，關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中尤其是在與客戶的溝通過程中，要時刻關注他人的狀況，及時的幫他解決，這樣談判的成功率才會大。溝通的基本要求就是主動。不管是對自己的同事還是領導都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級去及時解決出現的問題，去調控整個事件。

在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。通過學習溝通技巧使我了解到人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中溝通就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態，你對上司就會產生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字 和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。溝通不是一種說服，而是一種感染，一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。

第二篇：卡耐基語言的突破與溝通的藝術

卡耐基語言的突破與溝通的藝術

第一章最受歡迎的談話技巧

1、讓你到處受歡迎的實用方法 ：真誠的對別人發生興趣

2、如何給人好印象 ：微笑

3、這樣做，你就能避免發生麻煩 ：你要記住你所接觸的每一個人的姓名

4、如何養成優雅而獲得好感的談吐 ：做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己

5、如何使人對你感興趣 ：就別人的興趣討論

6、如何使人很快的喜歡你 ：使別人感覺到他的重要——你必須真誠的這樣

做

第二章高效演講應遵循的基本原則

1、演講的基本技巧：勇氣和自信

①借別人的經驗鼓足勇氣

②時刻不要忘了你的目標

③立下成功的決心

④抓住一切練習的機會

2、充分準備，培養自信心

①當眾說話的本質

②做準備的適當方式

a不要逐字地記憶演講的內容

b預先將自己的意念匯集整理

c在朋友面前預講

③立下決心，必須成功

a融入自己的題材中

b不要去想那些令你不安的尷尬場面

c鼓舞自己

d表現得信心十足

3、有效說話的簡單方法

①說自己的經歷或研究過的事

a講述生命對自己的啟示

b從自己的背景中找題目

早年成長的歷程

早期欲求出人頭地的奮斗

你的嗜好和娛樂

特殊的知識領域

不尋常的經歷

信念與信仰

②對選擇的題材充滿熱忱

③激發聽眾與你產生共鳴

第三章演講、演講者和聽眾

1、如何準備演講

①演講內容具體化

②主題盡量集中

③發展預備力

④使演講富含描述和例證

a使演講充滿人性

b指名道姓，使演講具體化

c突出細節

d利用對話，使演講戲劇化

e展示演講的內容，使其視覺化

⑤用明確熟悉的語言制造心理圖像

2、讓你的演講具有生命力

①選擇自己熱衷的話題

②重視自己對題目的感覺

③用熱烈的方式表達

3、與聽眾共同感受你的演講

①根據聽眾的興趣進行演講

②給予誠懇、真心的贊賞

③與聽眾融為一體

④在演講中與聽眾互動

⑤采取低姿態

第四章、不同類別的演講概念

1、以簡短的演講獲得良好回應

目標：a說服別人采取行動

b說明情況

c增強印象，使人信服

d讓人們感到愉快

魔術方程式：①舉出例證——那些來自于生活中的實例

a用單一的個人經驗做例證

b在演講開始時就詳細敘述例證（開門見山，五個W、一個H）

c描述例證的相關細節

d將你的經歷再現給聽眾

②說出重點，期望聽眾做些什么

a簡短有力地陳述重點

b使重點明確易于操作

c滿懷信心的陳述你的主張

③講出理由或聽眾可以獲得的利益

a使理由與事例緊密相關

b你的理由有且只有一個

2、說明情況的演講

①限制時間以配合演講主題

②把概念弄得有條理

③依次說出自己的要點

④用大家熟悉的觀念闡述新觀點

⑤用圖像表達使事件通俗易懂

⑥盡量避免使用專業術語

⑦利用視覺輔助工作

3、說服性演講

①以真誠贏得信心

②得到聽眾的贊同的方法（雙方同意的基本點）

③以帶有感染性的熱誠來講述

④向聽眾表示尊敬和關愛

⑤以友善的方式開始

4、即興演講

①即興演講需要經常練習

②隨時做好即興演講的心理準備

③直接進行舉例

④語言有力而富有生氣

⑤此時此地，馬上開始

第五章有效溝通的藝術

1、發表演講的合適態度

①打破羞怯不安的心態

②要做好自己

③培養良好的演講態度

a什么是演講態度

b如何保持良好的演講態度

④全心投入演講之中

⑤練習使聲音有力且富有彈性

⑥讓你的演講更加自然

a對重要的要點不斷重復，將不重要的部分跳過去

b改變你的聲調

c變化說話的速度

d在要點前后停頓一下

2、改善你的語言表述

運用文字的方法：A一天一個新詞

B一個句子改寫104次

C避免使用老掉牙的表達方式

3、臺風與個性

①演講之前要充分休息

②不要忽略衣著與態度

③把聽眾聚集在一起

④注意演講場所的環境

⑤保持良好的姿態

第六章有效說話的挑戰

4、介紹演講者、頒獎與領獎

①認真準備自己要說的話

②“題目-重要性-演講者”公式

③要充滿熱誠

④要真心誠意

⑤認真準備頒獎辭

⑥在答辭中表達真誠的感情

5、組織好較長的演講

①用開場引發聽者興趣

a以事件和實例展開演講

b制造懸念

c陳述一件驚人的事實

②要求聽眾舉手作答

③使用展示物

④避免受到不利的注意

a不要以無所謂的幽默故事開頭

b不要以道歉開頭

⑤支持主要意念

a使用統計數字

b使用專家證言

c使用類比

6、達到高潮性的結尾

①請求采取行動

a要求他們做明確的事

b要求聽眾做力所能及的反應

c盡量使聽眾易于根據請求而行動

②簡潔而真誠的贊揚

③幽默的結尾

④從一首名人詩句作為結束

⑤高潮

7、善用已經學得的技巧

①在日常談話中使用特殊的細節

②在工作中使用有效的說話技巧

③尋找機會當眾說話

④必須不斷堅持

⑤想象你將獲得的成就

第七章快樂家庭的溝通技巧

1、切莫喋喋不休

2、別用言辭改造你的愛人

3、婚姻里需要的是愛不是責備

4、愛她，就用心贊美她

5、隨時注意瑣碎細微的小事

6、夫妻間的禮儀價值百萬

7、男人與妻子溝通相處的藝術

8、如何與男性相處

9、不要做一個“婚姻的文盲”

第三篇：讀《溝通的藝術和處世智慧》一書感想

讀《溝通的藝術和處世智慧》一書感想

對于我們每個人來說，主動與別人多接觸，多溝通，讓對方有一個好的心情是建立人際關系的最大的秘訣。

書中例舉了一個與我們息息相關的例子，一位設計師連續3年每一周都去拜訪一位紐約著名的時裝設計師。著名的設計師也從來沒有拒絕見他，而且每次總會仔細地看他的圖樣，然后就說，不行我想今天我們不能要你的東西。

經歷了150次失敗后，這位設計師終于明白自己想法太墨守成規了，于是他決定每個星期用一個晚上的時間學習為人處世的技巧，努力發展新的觀念，創造新的熱情。

于是他以后換了一種方法，每次只拿一些沒有完成的圖樣走進著名設計師的辦公室，說，我想請你幫個忙，我這里有一些沒有完成的圖樣，我想你告訴我，我接下去應該怎么做才能完成一個讓你滿意的設計？這位著名的設計師默默的看了一會圖紙，說，圖紙放我這里，過幾天再來找我。3天之后，他再次來到著名設計師辦公室，聽取了建議，拿回了圖樣，并按照了意見修改好，結果，他的設計全都被買下了。

這時設計師終于明白，以前他總是一味勸別人購買自己的圖樣，而現在，我請別人告訴我他的想法，按照需求來設計，思路一致，即使不推銷，別人也會主動來買。

對于我們其實也一樣，我們的開發也要緊跟客戶的想法，應該多跟客戶溝通。這次陳誠她們去博馬也是，我們先把自己覺得適合他的款式挑了又挑，輔料選了又選，我們把我們自己的想法告訴客戶，然后提出建議，再讓別人提出修改的意見。這樣來說我們中單的機會就很大，這種做法既滿足了客戶也讓他們滿心歡喜地接受你的意見。溝通本來就是信息的傳遞的過程，你的信息如果沒有被傳達到，則意味著溝通沒有發生，其次溝通要成功，除了傳遞還要被理解，沒有理解算不上溝通。我們常常習慣站在自己的角度想問題，總是想我想怎么做，怎么干，實際上在人際關系中應該考慮跟你打交道的人或客戶他在想什么，他想要什么，實際上研究客戶的需求是交際成功的法寶。

這本書還有一個讓我印象很深刻的就是：微笑待人，行動勝于言論，做一個真誠微笑的人，會讓對方覺得你非常友善，要學會欣賞和贊美別人，要更多的站在別人的立場來看待問題。微笑是一種情愫的傳遞，你把自己美好的想法傳遞給別人就是微笑，當我們保持微笑的時候就表明我們對企業充滿信心對人充滿友愛。真正的微笑，熱心的微笑，發自內心的微笑，這是在人際交往中極具價值的一種行為。人與人共處于世，溝通無處不在，有效的溝通讓人事半功倍，通過這本書，我再次感受到溝通的重要性，在以后的工作中我也會不斷學習溝通技巧、提高自己的溝通水平，學以致用。

第四篇：讀《溝通的藝術和處世智慧》一書感想

讀《溝通的藝術和處世智慧》一書感想

作為一名紹興銀行柜員，與客戶保持良好的溝通才能很好的服務好客戶，對于我們來說，主動與客戶多接觸，多溝通，讓客戶有一個好的心情是我們服務的首要任務。

書中有個例子給我留下了深刻的印象，一位設計師連續3年每周都去拜訪一位紐約著名的時裝設計師。著名的設計師也從來沒有拒絕見他，而且每次總會仔細地看他的圖樣，然后就說，不行我想今天我們不能要你的東西。經歷了150次失敗后，這位設計師終于明白自己想法太墨守成規了，于是他決定每個星期用一個晚上的時間學習為人處世的技巧，努力發展新的觀念，創造新的熱情。于是他以后換了一種方法，每次只拿一些沒有完成的圖樣走進著名設計師的辦公室，說，我想請你幫個忙，我這里有一些沒有完成的圖樣，我想你告訴我，我接下去應該怎么做才能完成一個讓你滿意的設計？這位著名的設計師默默的看了一會圖紙，說，圖紙放我這里，過幾天再來找我。3天之后，他再次來到著名設計師辦公室，聽取了建議，拿回了圖樣，并按照意見修改好，結果，他的設計全都被買下了。這時設計師終于明白，以前他總是一味勸別人購買自己的圖樣，而現在，我請別人告訴我他的想法，按照需求來設計，思路一致，即使不推銷，別人也會主動來買。

對于我們其實也一樣，我們的服務也要緊跟客戶的想法，應該多跟客戶溝通。在辦理業務時，不要一味的向客戶推銷我行的各種產品，要傾聽客戶的需求，我們想讓客戶辦理我行的業務，購買我行的產品，首先，我們要與客戶溝通，了解客戶的思路，然后有針對性的營銷我行產品的設計思路，讓兩種思路走到一起，讓客戶認識到是我們在為客戶著想，而不是讓客戶產生排斥。我們常常習慣站在自己的角度想問題，總是想我想怎么做，怎么干，實際上在人際關系中應該考慮跟你打交道的人或客戶他在想什么，他想要什么，實際上研究客戶的需求是交際成功的法寶。

這本書還有一個讓我印象很深刻的就是：微笑待人，行動勝于言論，做一個真誠微笑的人，會讓對方覺得你非常友善，要學會欣賞和贊美別人，要更多的站在別人的立場來看待問題。微笑是一種情愫的傳遞，你把自己美好的想法傳遞給別人就是微笑，當我們保持微笑的時候就表明我們對企業充滿信心對人充滿友愛。真正的微笑，熱心的微笑，發自內心的微笑，這是在人際交往中極具價值的一種行為。

人與人共處于世，溝通無處不在，有效的溝通讓人事半功倍，通過這本書，我再次感受到溝通的重要性，在以后的工作中我也會不斷學習溝通技巧、提高自己的溝通水平，學以致用。

董志龍

第五篇：讀《現代社會心理學》《卡耐基處世的藝術》后有感

如何待人處事，進行人際交往

如何待人處事，進行人際交往

——讀《現代社會心理學》《卡耐基處世的藝術》后有感

主要內容：通過以下一些方面的的討論來闡述自己對社會學中人際交往的理解和

體會。我通過這兩本書學到處理人際關系中很重要的一些東西，特別

是卡耐基所說的一些處理人際關系時應該注意的事情，應該做的事。

我反省自己發現自己還有很多東西沒有做好，我們當代的大學生也有

許多沒有做好，盡以此來告誡我自己和大學生們在處理人際關系時應

該特別關心那些問題。

一、對人際交往的定義

對人際關系的定義科學界的說法是在社會活動中，人們運用語言符號系

統或非語言符號系統相互之間交流信息、溝通那個感情的過程。

任何個人或群體進行的交往，總是為達到某種目標，滿足某種需要而展

開的。交往的雙方都是積極的主體，交往在一定程度上改變了雙方的關系。人們總是力圖通過交往，達到影響對方的目的，使對方的態度和行為趨于一致以保持良好的人際關系。這是一種自私的做飯，這在我們當代大學生中尤為嚴重，許多人喜歡以個人為中心進行與人交流。他們總是希望別人按照自己的步子走，希望別人總能承認自己的想法，達到個人虛榮心的滿足，而完全不考慮別人感受和想法。

著名的“石油大王”洛克菲勒在其事業達到巔峰的時曾這樣說：“如何

與他人打交道的能力，也是一種可以購買的商品這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出任何代價來購買這種能力。”這是一種在這樣的社會滾打多年才能得出的結論，人際關系在洛克菲勒這樣的大商人事業中扮演了非常重要的角色，他們的事業多半就是靠這樣的人際關系建立起來的。

二、體會《卡耐基處事的藝術》的精髓

⑴要想采蜂蜜，就不要弄翻蜂房

我們不要去責怪別人，而是要試著去了解他們。弄清楚他們為什么那樣做。這會比批評更加有效，而且這樣做還能產生同情、容忍以及慈悲。一旦我們明白別人這樣做的原因，我們就會以另一種角度來思考這個問題，來看待這個問題，從而來判斷這樣做的意義和正確與否。“了解了一切，就會寬恕一切！”

⑵了解對方最急切的欲望

無論在商界、家庭、學校中，還是在政治領域，我認為最好的建議就是首先把握對方最迫切的需求。就像英國首相勞合·喬治在有人問他戰爭年代成為領袖的人中，入威爾遜、奧蘭多級克里孟梭等都在逐漸被世人遺忘時，他為什么還能夠大權在握他回答說：“如果說我持權有術的話，那可能就是因為我很早就明白了一個道理：要想釣到魚，魚餌就必須讓魚喜歡吃才對！”

也許你明天打算勸某人做某事。但是你在開口之前，不妨先問問自己：“我怎樣才能使他心甘情愿地喜歡做這件事？”這樣，我們才不至于冒冒失失，毫無結果地去同別人談論我們的各種愿望。如果你能做到這一點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。

⑶牢記他人的名字

盡管記住別人的名字要費一定的工夫，但這是一種禮貌，它是由小小的犧牲換來的，而且這種犧牲將會為你帶來巨大的財富。特別是對于有志成為社會管理者的人，記住別人的名字不僅表示你對別人的尊重，讓別人看到你對他的重視。當你這樣做了，你會接下很好的人脈。因為你能記住別人的名字，哪怕是遇到了也可以打個招呼，這樣別人才會記住你，在投票選管理者時他們也會投你的票。以后你在開展工作時，熟記別人的名字也能為你的工作但來很大的便利。所以千萬不要小看這個事，它可能有時會成為改變你一生的細節。

⑷學會傾聽對方的談話

專心致志的傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。人真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。至于成功的商業交往，并沒有什么神秘的，而且沒有別的東西會比這更令人開心的。

當代大學生中有很多人沒有注意這樣的細節，在和別人說話時老是愛東張西望。特別是長輩在給自己說什么時，往往因為說話內容無聊而表現一種愛理不理的態度，這是一種極其錯誤的表現。更有甚者在和別人的談話時，一直在打電話，完全忽視自己對話人的存在。

⑸談對方最感興趣的事情

要仔細研究你交往的對象，找到對方的興趣所在，尋找他最關心、最熱衷的事業。談論他最感興趣的話題；否則，即使你再死磨硬泡，也一無所獲！我們現在很多人在和別人談話的時候為了表現自己的才學、為了了解自己最想得到信息、為了掩蓋自己的知識缺陷而故意講一些自己的話題，完全沒有為他人考慮。這樣的人我見得太多，他們這樣的人往往不受人歡迎。可能在最開始的一段時間還有人愿意和他接觸，但過不了多久他就會成為一個孤家寡人，沒有人會理睬他，因為和他說話很沒趣，只知道講自己的東西，沒有給別人留機會。

⑹讓對方感到重要

在人類行為中，有一條至關重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意，將會得到無數的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠尊重對方，使對方獲得自重感。”讓比人獲得了自重感，別人當然會特別的尊重你，這是對你的回報。

⑺如何避免成為仇人

我們的現實生活中，難免會出現誤會或是摩擦。在這種時候，如果你能承認或許是你錯了，那么你永遠不會惹來麻煩。這樣做，你不僅可以避免所有的真論，而且還能使對方和你一樣的寬容大度，承認他難免會犯錯。只有這樣，你們才能相互理解，化干戈為玉帛，成為好朋友。就算成不了好朋友，也不會因為相互的不理解而大動肝火。

我們要勇敢地承認自己的錯誤，特別要是你知道別人正想指責你的錯誤時，你就應該在他有機會說出來之前，以攻為守，自己把他要說的說出來。很有可能，他就會采取寬厚諒解的態度，而寬恕你的錯誤。

⑻學習蘇格拉底，使對方說“是”

在與人交談時，千萬不要一開始就討論你們存在分歧的事情；而是應該先強調、并且堅持不懈地強調你們都同意的事情，繼而強調你們都在追求同一個目標，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目的上。只

有你這樣做，對方才覺得與你有話可說，才有繼續談下去的必要。才能通過這樣的共識為后面的交談鋪平道路，否則前方只有一條死路。

⑼不要對人發號施令

說到底我們都是人，我們應該有同樣的地位。不要動不動就給別人下達“命令”，也不要告訴對方如何去做。這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，積極合作。特別是我們現在的大一同學中，有許多人會以自己的職位高低和地位來支配別人的行為，來顯示自己的權威。其實這是一種錯誤的想法，這可能讓他人對你的行為產生逆反的心理，伸直的討厭，你以后的工作開展就會很有難度。在一定程度上，作為管理者你更應該以一種隨和的方式和你的部下交流，分配工作也和他們商量，這樣的團體才有生機和戰斗力。

三、總結自己的想法

通過這些表述，其實在我們的人際交往中最重要的就是能夠向對方展示自己對他的尊重，展現自己對他觀點的贊同，展現自己對他錯誤的諒解。與人交往多站在別人的位置思考問題，你會發現很多自己以前不曾發現的東西，你會明白別人為什么這樣做，你會讓對方更加愿意和你交朋友，你會讓對方更能接受你對他的建議。這樣的你會過得很快樂，你會一大幫朋友，你會建立起一個屬于自己的很棒的社交圈子。