第一篇：最新沐浴業管理辦法全文

最新沐浴業管理辦法全文

作者：羊皮卷一卷

2013年10月12日，據國務院法制辦公室網站消息，為規范沐浴業市場經營秩序，維護沐浴業經營者和消費者合法權益，促進沐浴行業健康發展。

中國商務部起草的《沐浴業管理辦法》正試圖將所有性病、艾滋病患者杜絕在公共浴室門外。該《辦法》明確規定，沐浴場所應在顯著位置設立禁止性病、艾滋病和傳染性皮膚病患者入浴等警示標志。建立安全巡查制度，發現場所內有違法犯罪活動、違法犯罪人員的，應立即向所在地公安部門報告。

第一條 為規范沐浴業市場經營秩序，維護沐浴業經營者和消費者的合法權益，促進沐浴行業健康發展，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內從事沐浴服務經營活動，適用本辦法。

本辦法所稱的沐浴業，是指為消費者提供洗浴、足浴、溫泉、SPA等服務的行業。

第三條 商務部負責沐浴業行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內沐浴業的指導、協調、監督和管理工作。沐浴行業組織依照其章程負責本行業協調、服務、引導、促進和自律等工作。

第四條 沐浴業經營者及從業人員應當遵守國家有關法律法規和標準，自覺接受政府有關部門依法實施的監督管理，遵守職業道德，為消費者提供良好的服務。

第五條 沐浴企業基本要求：

(一)有企業的名稱、組織機構和章程;

(二)有與其經營活動相適應的注冊資本;

(三)有固定經營場所，配備與經營規模相適應的沐浴專業設施設備;

(四)符合城市(鎮)商業網點(或沐浴行業)統籌規劃、合理布局的要求;

(五)有取得沐浴行業從業資格的經營管理人員和專業技術人員;有健全的企業內部管理制度;

(六)認真遵守國家公安部、衛生部、環保部、質檢總局等政府管理部門的相關法律法規和標準要求。

(七)沐浴業經營者應在經營場所懸掛營業執照、衛生許可證、明示服務項目、收費標準及服務投訴電話。

第六條 沐浴經營者應當執行本行業的專業技術條件、服務規范和操作規程。

第七條 沐浴經營場所應當符合國家有關衛生規定和標準，具有相應的衛生消毒設備和措施。

第八條 沐浴場所出入口、主要通道應安裝閉路電視監控設備，并保持正常運行。閉路電視監控錄像資料應當留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

提供住宿服務的，應遵守旅館業有關規定。

沐浴場所應落實從業人員實名制登記備案制度。

沐浴場所應建立安全巡查制度，發現場所內有違法犯罪活動、違法犯罪人員的，應立即向所在地公安部門報告。

第九條 沐浴場所應在顯著位置設立如下警示標志：

(一)禁止性病、艾滋病和傳染性皮膚病患者入浴標志;高血壓患者、心臟病患者、酗酒者等不宜就浴的標志;

(二)沐浴區禁止攝像、錄像的標志;

(三)貴重物品寄存保管標志;

(四)65歲以上老年人及病殘人員應由健康人陪同就浴的標志;

(五)相應區域設置防滑等安全提示標志;

沐浴經營者有責任向消費者提示并解釋以上警示標志。

第十條 浴池應設水溫指示計，設有防滑設施，有服務人員負責管理消費者安全。

沐浴場所內如出現顧客暈池、滑倒等突發事件，沐浴經營者應先行采取救治措施。

第十一條 沐浴經營者應遵循誠實信用原則，對消費者提出的詢問，應做出真實明確的答復。不得欺騙和誤導消費者，不得從事虛假宣傳等違反法律、行政法規的欺詐行為。

沐浴服務所使用和銷售的各種洗發、護發和潔膚、護膚等用品以及相應器械，應當符合國家有關產品質量和安全衛生的規定和標準，不得使用和銷售假冒偽劣產品。

第十二條 沐浴企業用水標準應符合國家衛生相關規定。

浴池水質應符合國家沐浴場所衛生規范要求，應定期清池、消毒、換水。

第十三條 沐浴場所應明示服務項目、收費標準、投訴電話。

沐浴從業人員在提供服務時應當向消費者說明服務價格。

對在服務過程中銷售的沐浴用品應當明碼標價。

對所使用的沐浴用品和器械應當向消費者展示，由消費者自愿選擇使用。

第十四條 沐浴經營者應當向消費者出具消費憑證或者服務單據。

服務單據應包括消費明細：消費項目、各項消費金額、各項消費時間，供消費者核對。

第十五條 沐浴經營場所污染物的排放、燃料使用應當符合國家和地方環保部門有關要求。不得將不符合排放標準的廢水直接排放到河流、湖泊、雨水管線、滲坑、滲井等。

沐浴經營場所應當依法開展建設項目環境影響評價和環境保護設施驗收工作。

第十六條 沐浴經營場所噪聲應當符合《社會生活環境噪聲排放標準》(GB22337)相關要求。第十七條 沐浴場所應積極采用先進的節水節能設備，厲行節水節能。

第十八條 沐浴從業人員應持有效健康證上崗;沐浴技術人員應具備相應的專業技能，應當取得合法有效的職業、技術資格證書。

第十九條 商務主管部門通過制定行業發展規劃、促進政策、標準和綜合協調、指導行業協會工作等方式，規范沐浴市場秩序，促進行業發展。

第二十條 沐浴行業協會組織應當接受沐浴業主管部門的指導，積極為沐浴業經營者提供服務，加強行業引導和監督，做好行業自律，組織實施標準，開展行業統計，提供信息咨詢和技術培訓，調解服務糾紛，反映經營者建議和要求，促進行業發展。

第二十一條 沐浴業經營者違反本辦法，商務主管部門可予以警告，責令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告;情節嚴重的，可處三萬元以下罰款;依據有關法律、法規應予以處罰的，商務主管部門應提請有關部門依法處罰。

第二十二條 各省、自治區、直轄市商務主管部門可以依據本辦法，結合當地沐浴行業實際情況，會同有關部門制定相關的實施辦法。

第二十三條 本辦法自2013年 月 日起施行。

本文來源：

第二篇：河南省沐浴業經營管理暫行辦法

河南省沐浴業經營管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為貫徹落實《商務部關于“十二五”期間規范發展沐浴業的指導意見》（商服貿發〔2011〕415號），促進河南省沐浴行業的規范發展，維護經營者和消費者的合法權益，節約資源，保護環境，根據國家有關法律、行政法規，制定本辦法。

第二條 在河南省境內從事沐浴業經營活動的企業，適用本辦法。

本辦法所稱的沐浴企業，是指為消費者提供淋浴、盆浴、池浴、藥浴、桑拿、溫泉、ＳＰＡ、足部保健按摩等沐浴設施，及其他配套服務項目的企業。

本辦法中所稱的從業人員，包括沐浴企業中的管理人員、服務人員、保安人員和在沐浴場所中工作的其他人員。

第三條 沐浴企業應當遵守有關法律法規的規定，加強行業自律，自覺接受政府有關部門依法實施的監督管理，為消費者提供良好的服務。

沐浴場所的消費者，應當遵守有關法律法規的規定，遵守社會公德。

第四條 河南省商務廳負責對全省沐浴行業進行指導、協調、監督和管理。省轄市商務部門負責對本轄區內設立的沐浴企業進行備案登記。縣（市）、區商務部門負責對本轄區內沐浴企業的日常監管。

各級公安部門負責對沐浴企業的治安、消防工作進行指導、監督、檢查，依法查處其違法行為。

各級衛生部門負責對沐浴企業的衛生條件和傳染病預防、控制措施進行監督檢查，依法查處其衛生違法行為。

各級環保部門負責對沐浴企業開設和經營過程中影響周邊環境的行為進行監督管理，依法查處其環境違法行為。

各級沐浴行業協會參與區域內沐浴企業的管理，為企業提供專業人才培訓及資格認定等服務，督促會員企業守法依規經營，加強行業自律。

第二章 沐浴企業的設立

第五條 河南省對沐浴企業的經營實行備案制度。所有在河南省境內設立的沐浴企業應于取得工商營業執照60日內向所屬省轄市商務、公安部門申請備案登記。

第六條 申請從事沐浴行業的企業，應當具備以下條件：

（一）有企業的名稱、住所、組織機構；

（二）有與其經營活動相適應的資金；

（三）有與其經營活動相適應并符合國家規定的消防安全條件的經營場所；

（四）有與其經營活動相適應并取得從業資格的安全管理人員、經營管理人員和專業技術人員；

（五）具有留宿功能的洗浴場所應安裝旅館業治安管理信息系統，并依相關規定及時上傳旅客信息。

（六）沐浴場所的大廳、收銀臺、主要出入口應安裝視頻監控，并與公安機關聯網。

（七）法律、行業法規和有關部門規定的其他條件。

第七條 經營者應當具有固定的營業場所，設備設施配備與經營規模相適應，并符合商務部 《沐浴業經營技術規范》有關規定。

第八條 沐浴企業污染物的排放應當達到國家或地方規定的污染物排放標準的要求。新的行業污染物排放標準出臺后，應執行新的行業排放標準。

外排廢水排入城市污水管網進行集中處理的，應當符合相應污水處理廠對進水水質的要求。有廢水處理設施的，應對產生的污泥進行無害化處理。

不得將不符合排放標準的廢水直接排放到河流、湖泊、雨水管網、滲坑、滲井等。

沐浴企業的噪聲應當符合《工業企業廠界噪聲標準》（GB12348-2008）相應區域的規定標準。

第九條 開設沐浴企業應在消防、安全、治安、衛生、環保、節能、節水等方面符合國家相關法律規定和標準要求。

鼓勵使用各類型節能、節水、減排的設備設施。

沐浴企業的衛生應當符合《公共浴室衛生標準》（GB9665-1996）和《沐浴場所衛生規范》。

沐浴企業的安全、消防應當《公共娛樂場所消防安全管理規定》。

第十條 沐浴企業不同業態水質標準按有關規定執行。

第十一條 經營者在備案時需提交如下材料（核對原件，留存復印件）：

1、工商行政部門核發的《工商營業執照》；

2、公安部門核發的《公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查合格證》，提供住宿服務的還應提供《特種行業許可證》；

3、衛生部門核發的《衛生許可證》；

4、環境保護部門核發的《排污許可證》；

5、城市供水行政主管部門核發的《用水許可證》；取用地下水的，需提交《取水許可證》；

6、自備鍋爐的，需提交鍋爐壓力容器安全部門核發的《鍋爐使用登記證》；

7、提供音像制品放映服務的，需提交文化部門核發的《文化經營許可證》；

8、《沐浴企業備案登記表》；

9、法律法規要求的其他材料。

第十二條 沐浴企業如需進行改、擴建，需向當地省轄市商務部門和行業協會備案改、擴建方案，并應依法進行環境影響評價，并經衛生、消防等相關部門審核、驗收或備案抽查合格后，方可投入使用，并及時向公安消防部門備案。

第三章 沐浴企業的經營管理

第十三條 經營者應當在營業場所醒目位置上懸掛營業執照、《公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查合格證》、消防安全“三提示”標牌及人員疏散示意圖，明示服務項目、服務價格以及投訴電話等。

經營者應當規范經營，建立健全各項規章制度，嚴格遵守有關行業服務規范、操作規程和質量標準。

第十四條 經營者容留顧客住宿的，應當嚴格遵守旅館業管理的有關規定，依法向公安機關申辦《特種行業許可證》，安裝旅館業治安管理信息系統，嚴格按照“實時、實名、實數、實情”的“四實”登記要求對住宿人員信息進行登記上傳。

經營者不容留顧客住宿的，要自覺控制經營時間，凌晨2時前必須停止經營服務活動。

第十五條 倡導弘揚民族優秀文化，禁止在沐浴企業場所內含有下列內容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統一、主權或者領土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽、利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣，破壞民族團結的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

（六）宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會公德或者民族優秀文化傳統的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）法律、行政法規禁止的其他內容。

第十六條 沐浴場所及其從業人員不得實施下列行為，不得為進入沐浴場所的人員實施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）販賣、傳播淫穢物品；

（四）賭博；

（五）從事邪教、迷信活動；

（六）其他違法犯罪行為。

沐浴場所的從業人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫、嫖娼。

第十七條 從事沐浴行業經營活動的經營者，應當按照《沐浴業經營技術規范》中的規定要求進行管理。

第十八條 經營者應當制定符合有關法律法規要求的安全生產、環境保護、衛生、消防和治安管理制度，為員工提供有效的防護用品，定期對員工進行消防、安全、環保、衛生和治安防范教育、培訓，定期組織應急疏散演練。

沐浴經營場所在營業時間要每2小時進行一次消防巡查，夜間應當每1小時巡查一次。嚴禁在沐浴經營場所內燃放煙花和冷煙火，嚴禁帶入易燃易爆物品。嚴禁在經營場所內設置員工宿舍，非營業時間場所內值班人員不得超過2人。屬于火災高危單位的，應當按照《河南省火災高危單位消防安全管理規定》的要求，采取更加嚴格的火災防范措施，建立專兼職消防隊伍，負責日常消防安全管理工作。

第十九條 從業人員應當信守職業道德，遵守國家法律法規，達到《沐浴業經營技術規范》中相關要求；助浴技師及沐浴技術人員應當具備相應的專業技能并取得國家有關部門頒發的資格證書或有關組織及機構頒發的培訓合格證書，持證上崗。

第二十條 保安人員的聘用，按照《保安服務管理條例》的規定執行。

第二十一條 在沐浴場所入口醒目位置設禁止性病和傳染性皮膚病入浴的禁浴標識，高血壓患者、心臟病患者、醉酒者等不宜就浴的警示標識，禁止在浴區、更衣區使用帶有攝像功能的手機的提示標識，禁止３周歲以上兒童進入異性浴區標識，禁止黃賭毒標識以及消防安全提示警示類標識。

經營者對上述人群有提示、管理的責任。

第二十二條 經營者在經營過程中應遵循誠實信用原則，對消費者提出或詢問的有關問題，做出真實明確的答復，不得欺騙和誤導消費者，不得從事虛假宣傳等違反法律、行政法規的欺詐行為。

第二十三條 浴池水溫不能低于35℃，并按照《沐浴場所衛生規范》要求，根據循環凈化消毒裝置、客流量等狀況定期對浴池進行清洗、消毒、換水。

浴池水每日必須經循環凈化消毒裝置處理，營業期間池水應定期補充新水，水質符合衛生要求。

第二十四條 沐浴場所提供消費者使用的、與消費者密切接觸的物品，包括浴巾、毛巾、墊巾、浴衣褲、拖鞋、飲具、修腳具等物品一客一換一消毒。嚴禁重復使用一次性用品用具。

第二十五條 經營者在消費者結賬時應提供消費明細。消費明細應包括：消費項目、各項消費金額、各項消費時間，供消費者核對。

第二十六條 各浴區設立溫度、濕度指示計，設有防滑設施，有服務人員負責管理消費者安全，如出現暈池、滑倒等突發事件應先行、及時救治。

因經營者責任，導致突發事件并對消費者造成損害的，經營者應當根據情況給予賠償。

非經營者過錯的，由于消費者個人原因，經勸阻無效，造成消費者損害的，經營者不承擔責任。

第四章 監督管理

第二十七條 河南省商務廳對全省沐浴企業具有指導、監管職能，各級地方沐浴行業協會應配合各級商務主管部門對沐浴企業實施監管。

第二十八條 洗浴業監督檢查采取日常監督檢查和聯合稽查相結合的方法。日常監督檢查由商務主管部門、行業協會和其他相關部門，按照各自職責，依照有關法律、法規和規章的規定進行。

各級地方沐浴行業協會協同公安、衛生、環保等相關部門依法履行監督檢查職責時，沐浴企業場所應當予以配合，不得拒絕，阻撓。

第二十九條 經監管部門發現沐浴場所中出現違犯上述管理規定的，視情節輕重將給予警告、責令整改、公示、罰款等處罰。法律法規有規定的，從其規定；沒有規定的，由商務、公安、衛生、環保部門依據本辦法第四條規定的職能責令改正。

第三十條 沐浴場所對發生在本單位的賣淫嫖娼、賭博、吸毒等違法活動，放任不管、不采取措施制止的，依照《治安管理處罰法》、《全國人民代表大會常務委員會關于嚴禁賣淫嫖娼的決定》等相關法律規定執行；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十一條 各級沐浴行業協會應當接受商務主管部門的業務指導，加強行業自律；開展倡導誠信經營，反映經營者建議和要求，促進沐浴行業發展。

第五章 附則

第三十三條 本辦法自二○一四年三月一日起實施。

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第三篇：沐浴業經營技術規范(征求意見稿)

沐浴業經營技術規范

（征求意見稿）范圍

本標準規定了沐浴行業的術語和定義、開業要求、專業要求、經營管理。

本標準適用于3.1定義的服務范圍。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 7916化妝品衛生標準

GB 8978污水綜合排放標準

GB 9665公共浴室衛生標準

GB 13271 鍋爐大氣污染物排放標準

GB 10070 城市區域環境振動標準

GB 12348工業企業廠界噪聲標準

GB 18580 室內裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量

GB 18584 室內裝飾裝修材料 木制家具有害物質限量

GB/T 17093 室內空氣中細菌總數衛生標準

GB/T 18883 室內空氣質量標準

GB/T 19002 質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式

GB 50222 建筑內部裝修設計防火規范

GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)

1999年5月11日《公共娛樂場所消防安全管理規定》

1995年10月30日《中華人民共和國食品衛生法》

2007年7月《沐浴場所衛生規范》衛監督發[2007]221號

中華人民共和國廣告法術語和定義

本標準采用下列術語和定義。

3.1 沐浴場所bathing place

指為消費者提供淋浴、盆浴、池浴、藥浴、桑拿、溫泉、SPA等沐浴設施，并提供搓澡、足浴、保健按摩、修腳、餐飲等配套服務項目的企業。

注：沐浴場所包括浴場（含會館、會所、休閑部、俱樂部所設的浴場）、桑拿中心（含賓館、飯店、酒店、娛樂城對外開放的桑拿部和水吧SPA）、浴室（含浴池、洗浴中心）、溫泉浴（溫泉度假村）。

3.2 桑拿sauna

蒸氣浴，一種利用蒸汽排汗去污的沐浴方式。

3.3 SPA（拉丁文 SolusParAqua）

指以水為載體，通過相關設施、設備和配套的專業技術服務于人體有利健康的一種保健方式。

3.4 溫泉 spring

地下泉水，溫度在攝氏25度以上，并在1公升泉水內，至少含有一定量的規定礦物成份，如游離碳酸、氫離子、氟離子等，稱為溫泉。

3.5 人造溫泉 man-made spring

由機械加入含有天然礦物質的礦粉合成的溫泉，其成分應同天然溫泉相同．

3.6 保健按摩

保健按摩是指操作運用按摩手法，在人體的適當部位進行操作從而達到消除疲勞，增強體質，健美防衰，延年益壽的目的。

3.7 SPA水療師

指通過專業培訓得到資格認證的SPA水療護理人員。開業要求

4.1 沐浴企業開設應符合國家有關服務和商業網點設置規劃要求。

4.2 沐浴企業在新建、改建、擴建時，應落實《沐浴場所衛生規范》中有關文件規定要求。5 專業要求

5.1 經營服務場所

5.1.1 場地面積應符合：

——浴場經營服務場地面積宜不小于2000㎡。

——桑拿中心經營服務場地面積宜不小于600㎡。

——浴室經營服務場地面積宜不小于400㎡。

5.1.2 行業標志明顯，裝飾美觀，字號牌匾的中英文書寫規范、醒目，圖片大方、得體，店招店牌等服務標志按規定設置，且應與執照核準的名稱相符合，工商營業執照、稅務登記證、衛生許可證等均要明示，應有物價部門審查認可的服務項目及收費標準。

5.1.3 房屋結構合理，墻體牢固，防水性能強，室內照明、通風良好，地面平整防滑，墻壁保溫、隔熱、隔音，排水設施暢通。

5.1.4 門廳、男女沐浴區域、候浴更衣室、休閑場所（堂口、大廳、房間）娛樂服務區域、操作間、洗滌間、消毒間、衛生間、走廊通道等布局合理，相互間的比例適當。

5.1.5 男女沐浴區域、候浴更衣室、堂口、大廳、房間等休息場所空氣流通，無異味，有冷暖調溫設備。

5.1.6 污水應當經預處理后納入城市污水管道集中處理，不能納管的應自行處理達到GB8978標準的規定。

5.1.7 鍋爐大氣污染物排放應符合GB13271標準的規定。

5.1.8 邊界噪聲應符合GB12348標準的規定；如有振動影響的，應符合GB10070標準的規定。

5.1.9 空調安裝使用應符合GB17790的規定。

5.1.10 安裝、改裝店招店牌應符合各地方市容環衛管理部門有關規定。

5.1.11 建筑物外立面保持完好、整潔、美觀。

5.1.12 圖形標志應符合GB/T10001.1的規定。

5.2 經營服務設施

5.2.1 沐浴場所

5.2.1.1 一般要求

a)沐浴區域應有與經營項目相適應的各類浴種的沐浴設施。

b)應有與沐浴區域相配套的候浴更衣室、休息大廳、包房、衛生間、操作間、消毒洗滌室及沐浴

按摩服務場地和其他設施。

c)候浴更衣室內應配備衣櫥，衣櫥美觀、牢固、適用，鎖具安全可靠。號牌字跡清楚、使用安全

方便。更衣室內應有座位便于賓客更衣，有為賓客保管寄存貴重物品的服務設施。

d)沐浴場所如提供溫泉服務應采用溫泉或人造溫泉。

5.2.1.2 浴場

a)沐浴區域應設置兩種浴種以上的浴池和沖淋設施。

b)應有相配套的休息廳（室）、包房、保健按摩服務場所及其它服務設施。并配有舒適的家具、影視音響設備、冷暖空調等能為賓客創造舒適環境的設施。

c)配有為賓客泊車的場地。

d)能夠提供餐飲、美發美容、娛樂、健身、保健等多種服務。

5.2.1.3 桑拿中心

a)沐浴區域應配有桑拿設施及其它浴種相適應的服務設施。

b)應有相配套的休息廳（室）、按摩服務場所及其它服務設施，為賓客創造舒適環境。

c)配有為賓客泊車的場地。

5.2.1.4 浴室

a)各等級的廳室布局整齊勻稱，有冷暖保溫設施或其它相應的措施。

b)各等級廳、室外及休息服務場所的沙發、浴位、茶幾、擱腳凳，牢固安全、配比適當，鋪設的毛巾、枕巾、墊巾等保持清潔衛生，符合《沐浴場所衛生規范》和衛生標準。

c)各等級廳、室為賓客服務而提供的大小毛巾、茶具的數量配比適當，提供經紫外線消毒的木梳、剪刀等用品。

5.2.2 保健按摩服務場所

5.2.2.1 有明顯標志，按摩房內不得安裝調光開關。

5.2.2.2 按摩室的墻、門上應有透明玻璃，從室外向內觀察無死角，不得裝有妨礙視線的門罩、窗簾及影響視線的粘紙或圖案。

5.2.2.3 男女按摩房門鎖開關應裝置在室外，不得裝有反鎖裝置。

5.3 衛生要求

5.3.1 服務場所設施設備、通風、水質、空氣質量、照度、顧客用具和衛生設施應符合《沐浴場所衛生規范》和GB9665的規定。

5.3.2 應在沐浴場所入口醒目位置設有禁止性病和傳染性皮膚病（如疥瘡、化膿性皮膚病、霉菌引起的皮膚病等）入浴的禁浴標志，以及對高血壓患者、心臟病患者、醉酒者等不易就浴的警示標志。

5.3.3 對供賓客使用的浴巾、毛巾、浴衣褲、墊巾等紡織用品、公共茶具、公用拖鞋、修腳工具應有嚴格的更換、洗滌、消毒、保潔制度，嚴格做到一客一換，其中對浴巾、毛巾、浴衣褲、墊巾等紡織用品和公共茶具應在洗滌消毒專間內洗滌消毒，對公用拖鞋和修腳工具應選擇場所適宜地點進行洗滌消毒，經洗滌消毒后的各類用品用具應達到《公共場所用品衛生標準》的規定并保潔存放備用。各類用品用具更換、洗滌、消毒、保潔方法可采用《沐浴場所衛生規范》附件1推薦方法，禁止重復使用一次性用品器具。

5.3.4 沐浴場所應每日定時清掃，對地面、墻面、水龍頭、座椅、茶幾等顧客經常使用或觸摸的物體表面、更衣箱、公共衛生間（廁所）、垃圾箱（桶）、浴池、浴盆、洗臉盆、擦背凳及擦背工具等要按照《沐浴場所衛生規范》附件2推薦的方法進行清潔消毒。

5.3.5 浴池每日營業結束后應徹底清洗，經消毒后再換水，營業期間池水每日至少要補充2次新水，每次補水量應達到總水量的20％以上。浴池水每日必須經循環凈化消毒裝置處理。

5.3.6顧客用的沐浴露（液）、洗發水（液）等發用類、護膚類、美容修飾類、香水類化妝品對人體不應有毒有害并符合《化妝品衛生標準》。

5.3.7 沐浴場所應設有防止病媒蟲害的設施。空調系統的新風口和回風口應安裝防鼠、防蟲設施。

5.3.8 衛生間（廁所）和垃圾箱（桶）應做到無積水、無異味，衛生間內有座式便器的宜提供一次性墊圈紙。

5.4 安全要求

5.4.1 消防安全條件應符合《公共娛樂場所消防安全管理規定》等消防法規要求，建筑結構應達Ⅰ級、Ⅱ級耐火等級要求。消防設施齊備完好，緊急出口暢通無阻礙，有明顯標志，走廊通道暢通，應有疏散指示標志和應急照明燈。

5.4.2 鍋爐安裝符合環保、消防、質監部門有關規定，并符合《鍋爐大氣污染物排放標準》規定。

5.4.3應由齊全的供暖、保溫、通風系統和供應冷熱水設備，有明顯的標志。上下水道及閘門開關等設備完善安全。不得使用易破、易燃物品作間隔和裝飾。

5.4.4 電器線路的鋪設、平面布局及裝修用料應符合消防規定和國家強制標準的規定。

5.4.5 消防和使用特種設備，都應有應急救援預案，并適時演練。

5.4.6 特種設備作業人員（操作人員、管理人員）應經過考核合格，持證上崗。

5.4.7 職工生活區應與經營場所分開。

5.5 用水管理

5.5.1 企業各經營部門、用水部位應分別安裝水表進行計量并定期查表記錄。

5.5.2 企業的一級水表計量率必須達到100%，二級水表計量率應達到90%以上。

5.5.3 企業的沐浴噴頭應使用節水型產品，浴池、游泳池應使用循環水裝置，主要用水部位如水龍頭、衛生潔具必須使用節水型產品。

5.5.4 企業必須每日統計洗浴人數，至少每月統計各部位用水情況，有條件的企業可縮短用水統計周期。6 經營管理

6.1 基本要求

6.1.1嚴格執行政府有關法律、法令和行業的有關規定組織經營管理。

6.1.2應積極加入或組建行業協會，加強行業自律。

6.1.3 實行崗位責任制。

6.1.4 有完善的財務制度和營業結算制度，營業結算和財務管理有條件的應實行電算化。

6.1.5 應有保護賓客財物的嚴格規定和措施，貴重的財物原則上不予存放，如賓客確需存放貴重物品時，要列出存放財務清單，由服務人員予以確認。

6.1.6 應明示本企業的服務項目、收費標準、衛生標準、營業時間、安全須知和有關的注意事項。

6.1.7 從業人員的配置應與沐浴經營項目和接待能力相適應，上崗人員穿著整潔，佩戴標志。

6.1.8 已取得特種行業治安許可證的沐浴企業應按規定對過夜浴客進行身份證登記。

6.1.9 廣告宣傳應符合《廣告法》，不得夸大、虛假和欺詐。

6.2 經營管理人員

6.2.1了解國家和行業主管部門各項相關的法律、法規和規定，規范經營。掌握企業管理、經營項目的有關專業知識及專業技術。

6.2.2 掌握本企業經營項目的有關知識，能夠盡快解決服務過程中的具體問題。

6.2.3具有一定的經營管理能力和組織協調能力。從業人員技術要求

7.1 基本要求

7.1.1 具有初中以上（含中職）文化程度或同等學歷。

7.1.2 應持技術等級證書或經過專業部門培訓證書，達到崗位合格要求。

7.1.3 信守職業道德，遵紀守法，熟悉本行業服務程序和規范要求。

7.1.4 能獨立接待顧客，并按服務程序和質量要求使用文明用語進行禮貌服務，涉外服務還應具備一定的外語會話能力。

7.1.5 工程技術人員能正確地使用和維修有關設備，掌握保養方法。

7.1.6 懂得沐浴業衛生常識，掌握各種消毒方法，有良好的衛生習慣。

7.1.7 具有整理柜（櫥）、座位、打掃衛生、洗刷消毒飲具、浴具及布置環境，按季節溫差和浴室要求調節室溫、水溫的能力。

7.1.8 掌握保證顧客洗浴安全的有關知識和防范措施，能處理賓客沐浴“暈池”等突發事故。

7.1.9 了解本企業的經營管理制度及各服務項目的有關知識。

7.1.10 所有從業人員 應按規定定期進行健康檢查，取得健康合格證。公共場所直接為顧客服務的人員，持有“健康合格證”方能從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等傳染性疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。

7.1.11 沐浴場所直接為賓客服務的從業人員（包括臨時工）必須每年進行一次健康檢查，取得“健康合格證”后方可上崗工作。新參加工作的從業人員上崗前須取得“健康合格證”。“健康合格證”不得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

7.1.12 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。可疑傳染病患者須立即停止從業并及時進行健康檢查，明確診斷。

7.1.13 沐浴場所衛生負責人和從業人員應按《沐浴場所衛生規范》參加培訓。

7.1.14 沐浴場所從業人員為賓客進行修腳、擦背等操作前雙手必須清洗消毒，操作時應戴帽子，操作完畢后應對自己手及時清洗消毒。

7.1.15 從業人員應保持良好的個人衛生，勤洗澡、勤換衣、勤理發。不得將與沐浴無關的個人用品帶入沐浴區域。

7.2 技術要求

7.2.1 按摩技術人員

7.2.1.1 按摩技術人員應在按摩區域提供按摩服務。

7.2.1.2 具有判斷賓客身體狀況的一般能力，避免按摩過程中造成意外事故發生。

7.2.1.3 掌握人體各部位肌肉、穴位施術的一般手法，能夠運用專業技術進行服務，基本上做到選穴準確，用力得當。

7.2.1.4 應正確使用按摩器械、用品和工具。

7.2.2 修腳技術人員

7.2.2.1 熟悉掌握修腳的操作規程和腳病的衛生防治、消毒常識。

7.2.2.2 掌握各類修腳刀具等設備的使用、保養以及消毒方法，修腳刀須為一次性刀體。

7.2.2.3 能運用支、捏、摳、卡、攏、攥、掙、推八種獨特方法和修、挖、起、片、撕、分、括、拉等八種刀法，進行足部保健。

7.2.3 SPA水療師

7.2.3.1 熟悉SPA服務程序和規范要求。

7.2.3.2 了解SPA內涵，具有一定的SPA知識。

7.2.3.3 能為顧客設計SPA服務方案。

7.2.3.4 能運用各種水療法、按摩法、礦泥浴和芳香療法，進行身體護理。

7.2.4 搓澡人員

7.2.4.1 熟悉掌握技藝，達到手平、把穩、力勻。

7.2.5 其他服務人員

7.2.5.1 信守職業道德，遵紀守法，熟悉本行業服務程序和規范要求。

7.2.5.2 身體健康、無傳染性疾病，有良好的衛生習慣。

7.2.5.3 具有鑒別傳染性皮膚病的知識。

第四篇：全國沐浴業交流會交流材料之六

全國沐浴業交流會交流材料之六

弘揚養生文化 發展大眾足浴

重慶富僑保健服務有限公司

重慶富僑保健服務有限公司是一家以傳統自然療法、現代預防醫學和康復醫學相結合的龍頭保健企業，主要從事足療保健、泰式保健、亞健康養生保健。近年來，我們秉承“弘揚中華養生文化，造福人類健康”的宗旨，堅持大眾化、品牌化、人性化的經營策略，嚴守誠信、規范、創新的經營理念，依托傳統中醫文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“強肌”、“壯骨”、“鑄魂”五篇文章，經過九年的艱苦創業，走出了一條具有自身特色的跨越式發展道路。

一、面向大眾，開拓市場，培企業之“元”

一是準確市場定位。隨著現代社會的快速發展，人們的生活節奏不斷加快，不少同志早出晚歸，忘我工作，加班加點，夜以繼日，工作壓力不斷增大，身體不知不覺處于亞健康狀態。據調查，我國亞健康人群達到45%—70%，主要集中在35—60歲之間，各種疾病侵蝕著人們的身心健康，慢性病、高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等越來越“年輕化”，不少中年知識分子和從事腦力勞動為主的白領人士、領導干部、企業家、影視明星等均因亞健康引發疾病，嚴重影響生命質量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我們認真進行市場調查，分析市場形勢，認為保健市場需求將越來越大，非藥物治療保健行業必然大有可為。結合傳統中醫理論，準確定位市場，堅持服務大眾、綠色保健，做

好中低端市場，開拓高端市場的目標定位，響亮地提出了“一切為了健康而服務，一切為了服務于健康”的口號，推出各種中醫足浴保健項目，滿足大眾化需求，中低檔消費，享受高檔保健。即使在公司成立之初，經營面積不足60平方米，床位6張，每天營業額不足100元，舉步維艱的情況下，我們依然固守服務大眾、綠色保健的市場定位，帶領員工到街上宣傳保健常識，提供優質服務，很快讓消費者了解富僑，鐘情于富僑，使公司駛入了發展的“快車道”，在激烈競爭中開拓市場，發展壯大。

二是營造舒適環境。我們按照“顧客至上”的理念，營造舒適環境。從房間的裝修格調，按摩床椅、足浴保健用品的配備，如一次性毛巾、一次性襪子，專用藥包，專用護膚油，專用藥水等，充分體現人性化、舒適化。按照星級賓館的標準，推出了普通間、標準間、豪華間、貴賓套房；2005年，我們在武漢開設了國內第一家超豪華、超大型的五星級足浴城，隨后在青島、福州、北京、成都、深圳等城市開辦了豪華足浴城和貴賓店，今年我們又投資上億元，在重慶沙坪壩區創辦了總面積近萬平方米的超豪華會所。不論是大眾消費還是中高檔消費，我們都提供了干凈衛生、溫馨舒適的消費環境，讓消費者享受到星級賓館的服務，以優雅環境留住顧客，吸引顧客，擴大市場。

三是拓展服務領域。在做好傳統足浴保健按摩、泰式按摩保健和亞健康保健的基礎上，我們增設了洗浴、休閑、餐飲、上網、文藝演出等服務項目，并借助重慶醫科大學、第三軍醫大學、重慶大學等科研院所的智力資源，先后研發生產了富僑按摩膏、富僑中藥包、富僑腳氣膏等品牌保健用品，進一步提高了足療保健效果。目前，我們正致力于研發疏經活血的富僑暖康貼、富僑冰

貼等新型保健用品，不斷完善富僑品牌保健用品體系，延伸服務領域，開拓保健市場。

二、技藝精湛，提升品質，固企業之“本”

（一）培養保健人才。提高員工技藝水平是我們發展壯大的一張“王牌”。一是自主辦學育人才。2000年，我們投入數百萬元創辦了全市第一所按摩職業學校，2002年，又投資上千萬元提升改造學校，并新開辦了3所分校和2個辦學點。公司領導親自為學員講授保健按摩法，高薪聘請老中醫、醫學科研院所的博士、碩士生導師等11名專家教授講解醫學、病理課，購臵先進教學設備，采用先進教學手段，培養高技能人才，經過三個月正規培訓，讓學員掌握獨具特色的理療保健技術，經考試合格并獲得國家職業資格證書后分配到各分店工作。目前，共培養了2萬多名保健技術人才，滿足了富僑迅速擴張發展的需要。二是崗位培訓強人才。堅持引導員工讀書看報，關心時事政治，拓展知識面，提升員工素質；堅持每月2次專題培訓，邀請專家教授和員工骨干，講授最新保健技術、方法和體會，員工參訓率達100%；堅持實踐鍛煉，倡導員工互幫互學，使員工經過二至三年實踐，技藝水平上了一個臺階。目前公司1000多名員工獲得了國家中高級職業資格證書，成為公司的核心技術骨干。三是聯合辦學聚人才。2005年，我們分別與貴州黔東南民族職業技術學院、黔西南民族職業技術學院、重慶城市管理學院等10所高等院校聯合開辦了富僑保健專業，公司現在已有1000多名本科、大中專學歷的員工。目前，我們每年投入1000多萬元，專門用于員工的技能培訓，確保了富僑員工的整體技藝水平在保健行業中的領先地位，使富僑團隊成為保健行業名副其實的一支“勁旅”。

（二）創新保健手法。創新保健手法是富僑立于不敗之地的又一張“王牌”。2000年，我們組建了保健技術研究室，專門從事保健手法和保健產品研究。今年，又成立了亞健康保健養生研究所，聘請重慶醫科大學專家學者和老中醫擔任研究員，主要研究亞健康養生保健新技術、新產品開發、亞健康足浴保健服務規范和技術標準制定等。多年來，我們立足傳統中醫，秉承祖傳醫學經驗，深入挖掘中華養生文化，著力創新保健技術，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底為主的綜合保健技術，逐步將其提煉成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在內的單食指扣拳法、拇指指腹按壓法、食指刮壓法、拇指尖施壓法、雙指扣拳法等十多套“富僑絕活”，深受廣大消費者青睞。

（三）提升服務品質。推行人性化服務理念、提高服務品質是我們的另一張“王牌”。我們信守“顧客至上”的服務理念，要求員工換位思考，做消費者的健康使者，做到微笑服務問服務聲好，熱情請坐倒杯茶，溫心服務送水果，技術操作標準化，親情服務人性化，按摩好每個穴位，認真做好每個細節，熱情服務好每位顧客，不斷增強與消費者的親和力。堅持持證上崗，公布服務監督電話，嚴守“服務不滿意不付費”的承諾，盡力減少服務工作中失誤，努力使顧客100%滿意，真正讓顧客體驗“賓至如歸”、“顧客就是上帝”的感受，讓顧客高興而來，舒心而歸。這種以顧客為中心的細致入微式服務，貼近了企業與顧客的距離，男女老少都喜歡富僑足浴，來富僑足浴年齡最大的102歲，最小的12歲。一位帶有殘疾的顧客到富僑總店浴足后寫道：“來富僑，浴的是足，暖的是心”。

三、連鎖經營，擴張發展，強企業之“肌”

一是走得出。品牌是企業走出去快速發展的重要前提條件。幾年來，我們苦練內功，著力培育富僑品牌，先后獲得了“中國足療連鎖機構最具影響力品牌”、“中國保健十大最具潛力品牌”、“重慶市著名商標”等20多項榮譽稱號，目前正在申報“中國馳名商標”。大力宣傳富僑品牌，公司通過各種媒體報道品牌，推介品牌，組織開展文藝活動宣傳品牌，利用回報社會成果樹好品牌，迅速擴大了富僑品牌的知名度和美譽度。富僑正是利用強大的品牌效應開拓市場，真正實現了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪壩開辦了第一家分店，隨后在全市40個區縣和國內外開辦了連鎖店，使富僑在短短幾年內走向區縣、走出市外、跨出國門。

二是管得住。加盟店的服務質量不僅影響加盟店本身，更重要的是影響富僑的長遠發展。只有“鎖”得住，才能發展好、做得強。對此，我們按照加盟條件（包括誠信度、資質、經營能力、風險承受度及加盟商口碑等內容），建立了嚴格的審核制度和統一的管理制度及服務標準，加強對加盟商的監管。我們始終堅持“四不加盟”的原則：即加盟商人品不好、誠信度不高、市場不好的不加盟；有違法經營史的不加盟；經營能力和抗風險能力不強，資金達不到200萬元的不加盟；不善待保健技師，員工生活食宿條件達不到基本要求的不加盟。同時，做到“六個統一”，即：統一標識系統。先后完善了總公司和直營店、連鎖店的VI系統，總公司統一提供富僑的注冊商標、服務標志、榮譽獎牌等，便于消費者識別；統一設計裝飾。公司總部提供設計施工圖紙并監督連鎖方按設計裝修，保證裝修風格和裝修質量的一致性；統一配送物品。對于經營需要的相關藥品、服裝、床上用品、員工

工牌等，由公司總部物流配送中心統一配送；統一派送人員。公司總部對連鎖店統一派送經理、技術部長、管理部長和保健技師；統一管理制度。連鎖店必須按照公司的管理制度執行，做到制度規定統一，管理模式統一，員工待遇統一；統一技術手法。所有技術人員必須經富僑保健培訓學校培訓合格后方可派送到連鎖店，對于創新的新技術和新手法，公司總部通過崗位培訓等方式傳授，確保技術服務標準統一。“四不加盟”和“六個統一”原則，既保證了加盟店的服務質量，又加強了對加盟店的管理，避免了“連而不鎖”的現象發生。

三是做得大。做強做大每一個店，是富僑公司連鎖經營的基本理念，也是富僑公司迅速擴張發展的重要秘訣。一方面，加強對總店和直營店的科學管理，促進快速發展。另一方面，支持每一個加盟店做大做強。加強對加盟店指導和支持，延伸品牌效應，提升服務水平，注重營銷策略，增加銷售收入，擴大市場份額。2004年，浙江上虞一家姓王的老板開了富僑連鎖店，嚴格經營管理，生意十分紅火，很快被當地人尊稱為“王富僑”。2005年浙江慈溪店開業，注重以優質服務占領市場，迅速擴張發展，分別于2006、2007年在寧波、千島湖兩地購買店面，專門開設富僑足浴，既發展了加盟店，又做大了富僑產業。隨著直營店的穩步推進，連鎖店的快速發展，使富僑實現了高速擴張發展的夢想。自2002年開始連鎖經營以來，富僑公司在全國25個省市和馬來西亞等國家開設連鎖店365家，年營業額7億多元，是2002年的200多倍，員工由十幾人增加到3萬余人（73%來自農村），成為上交稅收和解決農村剩余勞動力、下崗職工最多的足浴保健企業。

四、規范管理，健康發展，壯企業之“骨”

一是堅持科學管理。為了突出家族管理落后意識的重圍，我們堅持學習、引進先進企業的管理技術和方法，建立完善現代企業管理制度，提高管理效能。2006年7月，我們與方達質量認證咨詢有限公司，共同編制了適合富僑實際的《質量手冊》和《程序文件匯編》，確定了公司的質量方針和質量目標，以及各類人員的職責，明確規定了工作目標、職能責任、權力義務、工作程序和工作質量要求，使每個員工都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標準，真正實現科學管理，摒棄了以往那種憑經驗管理的不規范做法。2006年10月，富僑公司、總店、重慶壁山店、廣西南寧貴賓店等率先過了IS09000：2000國際質量體系認證，提高了公司的管理水平和服務質量，提升了富僑公司形象，標志著富僑邁開了企業現代管理第一步，推進了公司標準化、規范化、科學化管理進程。

二是建立企業標準。根據GB/T1.1和GB/T1.2規定和要求，重慶富僑亞健康研究所總結公司多年實踐經驗，與方達質量認證咨詢有限公司聯合編寫了企業標準，即《亞健康養生保健服務技術操作規程》、《亞健康養生保健服務規范》，并于今年8月通過市質監部門評審和備案。這個標準對經營場所、室內設施、衛生條件、技術標準、崗位人員、服務禮儀、必須用品與非必須用品等都做了詳細規定，提出了具體的技術指標，要求所有員工必須嚴格遵守企業標準，確保高水平的服務質量。目前，我們正在學習和總結同行經驗，在企業標準的基礎上配合商務部草擬足浴保健國家標準，為全國足浴保健行業標準化建設做出貢獻。

三是引領健康發展。我們始終堅持“內抓管理，外樹形象，誠信經營”，把“八榮八恥”與企業經營結合起來，依法經營，規范管理，做到“三個嚴格”，即嚴格依法服務，不搞非法服務；嚴格按規定程序、范圍服務，不缺項短時；嚴格對員工的服務進行全程檢查和指導，用心服務每一位顧客，確保服務質量，樹立良好形象，獲得了中國亞健康理療定點單位、中國質量萬里行指定消費單位、中國誠信經營企業等稱號。充分發揮品牌企業領頭雁和示范帶頭作用，帶領會員單位堅持行業自律，規范、誠信經營，引領行業健康有序發展，樹立了行業良好形象，贏得了廣大消費者和社會好評，取得了良好的社會效益和經濟效益。

五、人本文化，和諧共贏，鑄企業之“魂”

一是弘揚養生文化。養生文化，乃立企之本。俗話說，樹以根為本，人以腳為根；澆樹護根，療足治本。按照中醫理論，人體五臟六腑在腳上都有相應的穴位，通過對足療按摩，刺激雙腳反射區，調整臟腑虛實，調節人體生理機能，促進活血通絡，增進血液循環，改善新陳代謝，增強免疫功能，緩解機能早退、老化和病變產生，達到防病治病的目的。中國中醫研究院于智敏博士認為，堅持科學足療，對于緩解現代城市人群易發的各種職業病，往往可收到事半功倍之效。公司從成立開始就確定了以“弘揚中華養生文化，造福人類健康”為宗旨，以“一切為了健康而服務，一切為了服務于健康”為使命，弘揚綠色、健康的足浴養生文化，提升文化內涵，走科學保健之路，在消費者心目中樹立了良好的足浴養生保健形象。一首《富僑足療賦》，使養生保健文化伴隨每個加盟店和廣大消費者走遍了大江南北，“中華養生，富僑保健”叫響了神州大地，實現了社會、企業、消費者和

諧共贏。

二是培育親情文化。我們始終堅持以人為本，恪守“平等、信任、親情”為核心的價值取向，把員工的冷暖疾苦放在首位，讓員工找到生存的依靠，樹立生活的信心，找到生活的方向。員工進入富僑，每天生活費不低于10元，統一發放服裝和日常生活用品；實行探親休假制度，離家遠的員工，每年可以報銷探親路費；建立員工夫妻房、配偶臨時來隊探親房和親戚朋友探望接待房；員工生病給予補助，生活困難和各種保健由公司負責；對每個員工承諾“三放心、三保障”，即社會放心、家庭放心、個人放心；人格尊嚴有保障、人生安全有保障、工資福利有保障；對總店的每個員工，家有紅白喜事，公司領導親自前往祝賀慰問。前年冬天，員工李代輪父親病危，公司用總經理的車專門深夜將其送回距重慶200余公里的武隆縣老家；員工周敏回家結婚，公司董事長、總經理親自驅車三四個小時前往祝賀，全家感動萬分。員工在富僑享受到的這種關愛、親情和友情，使富僑具有濃郁的“親情味”，成為員工溫暖的大家庭，形成了合作團隊和富僑“磁場”。親情文化有效地降低了企業管理中的尊重成本和信任成本，增強了員工對企業的向心力和聚集力，實現企業與員工共同致富。

三是構建激勵文化。激勵包括物質激勵和精神激勵，只有將二者有機結合，為員工提供一個成就自我的理想平臺，才能形成企業激勵人才，人才推動發展的生動局面。今年6月，公司率先在保健行業中組建了黨支部，并充分發揮黨組織的基層戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，進一步使全體員工的心緊緊凝聚在黨組織周圍，積極投身于企業發展。堅持員工保底工資加提

成的辦法，推行按績分配、多勞多得的激勵機制；對工作成績突出給予相應獎勵，對技術優秀、品質過硬的員工，提拔任用為部長、經理等職務，送出去培訓學習；公司對管理者采用股權激勵，工齡3年以上的員工均可自愿參股，允許員工優先開辦加盟店，共享“富僑”發展成果。激勵文化的培育，增強了員工對富僑的認同感和歸屬感，與企業同呼吸，共命運，極大地激發了員工的工作熱情，涌現出一大批先進人物。董事長郭家榮獲得國際養生保健事業金獎；總經理胡芝蓉獲得國家7個部委聯合頒發的“全國服務農村青年轉移就業先進個人”、“全國商業服務業巾幗建功標兵”、“中國足療連鎖機構杰出企業家”等稱號；足浴技師張麗出席了全國陽光工程座談會，并與國務院副總理回良玉等領導合影留念；富僑保健學校教師陶科被評為重慶優秀教師，今年初參加了市總工會組織的療養，享受起了專家教授的療養待遇；聾啞技師喻娟被評為全市商貿服務行業“微笑大使”。

第五篇：全國沐浴業交流會交流材料之四

全國沐浴業交流會交流材料之四

發揮協會作用 傳承揚州沐浴精髓

揚州市沐浴協會

揚州沐浴歷史上形成了與“修腳刀”相得益彰的傳統。經歷代傳承，熔煉了技藝，注入了精神，積淀成為韻味獨特的揚州沐浴文化，形成“一招鮮”的特色技藝而馳名中外。步入新世紀以來，揚州沐浴實施“繼承傳統，致力創新”的發展方針，揚州沐浴已成為揚州的城市名片，地方重要的服務品牌。

一、做大“揚州沐浴”品牌的主要措施

近年來，揚州沐浴業在廣泛吸納就業，推動地方經濟發展方面發揮出突出作用。截止2006年底，揚州全市共有沐浴企業1100多家，其中市區600多家。全市沐浴從業人員3.8萬人，其中市區從業人員2.2萬人。從業人員中有技師20多人，高級工200多人，中級工600多人，初級工1200多人。全年營業收入6.7億元，比上年增長24.6%。揚州沐浴業推進品牌開發，既立足本地市場，也大膽走出去開拓海內外市場，目前在全國開出連鎖店150多家，海外連鎖店2家。如蘇揚足部護理中心在全國開設門店66個，在加拿大、新加坡開設門店2個；陸琴腳藝在全國開店50多個。市外連鎖企業2006年營業額2.6億元。若論揚州沐浴業長足發展的原因，業內人士異口同聲：“行業協會功不可沒！”。

揚州市沐浴協會成立于2002年4月29日。協會多年來卓有成效的工作贏得了全體會員的尊重和信賴，在行業內樹立了令行

1禁止的權威。我們充分發揮協會“規范行業、服務企業、發展企業”的作用，在做大做強“揚州沐浴”品牌，推動其持續、快速、健康發展方面，主要開展了以下工作：

1、制訂一個規范，提升沐浴業硬、軟件水平。

我們會同揚州市質量技術監督局起草了《揚州沐浴服務規范》，對沐浴企業的經營場所、服務設施、經營管理、技術要求、服務質量等方面都提出具體要求，作了詳細規范。草案反復征求業內人士和專家的意見修改后，經江蘇省質量技術監督局審定，批準為江蘇省地方標準，并報國家質檢總局備案，于2004年12月16日頒布實施。

2、出版一套叢書，提升《揚州三把刀》文化水準。

揚州沐浴業靠什么發展？靠無序擴大規模、打價格戰肯定不行，要靠深入挖掘揚州沐浴文化的內涵。我們在揚州市委、市政府支持下，策劃并組織了《揚州三把刀》叢書的編寫與出版。叢書從文化角度透析三把刀的歷史和現狀，從三把刀的內涵與技藝中提煉哲理，深入淺出，趣味盎然，是一套雅俗共賞的好書。凡領略過揚州三把刀之佳者，再一讀此叢書，能得到更多更美的享受和新的啟迪。這套叢書對挖掘沐浴文化內涵，弘揚沐浴文化精華，加快文化揚州的建設，產生了積極的影響。

3、營造一個系統，提升多方式培訓人才層次。

沐浴業管理上水平，技藝上臺階，關鍵是人才。我們營造了一個多層次、多方式培訓人才的系統，不但滿足了揚州沐浴業人才和用工的需求，而且向市外輸送了大量從業人員。一是沐浴協會和勞動局通過短期培訓，對考試合格人員發給上崗證。二是江蘇省商業技工學校開辦了足底班、搓背班、修腳班，培養出眾多

技術人才。三是揚州大學開辦了烹飪旅游學院，亦為沐浴業培養管理人才。四是中國沐浴專業委員會在揚州設立了中國沐浴人才培訓基地，為全國沐浴業培養專業水平合格的沐浴技師、服務技師和中高級管理人才。

4、樹立一個行業領軍人物，提升從業人員政治地位。

我們在行業員工隊伍中選擇綜合素質較高的修腳大師陸琴予以重點培養。她充分利用自己的修腳技藝，在服務大眾的過程中，傳播著沐浴文化。同時，她的公司長年舉辦培訓班，培養下崗職工和待業青年，介紹他們就業。通過對這一典型的總結推介，陸琴當選為全國人大代表，成為沐浴行業的一個標兵。陸琴的脫穎而出，表明了政府和社會對沐浴行業的充分尊重和肯定。

5、建立一個網站，提升揚州沐浴文化的美譽。

在揚州，沐浴文化是媒體宣傳的熱點、焦點，每每報紙上有文，電視上有形，廣播中有聲。在此基礎上，我們在全省率先開通了第一個沐浴網站——中國揚州沐浴網站。網站圖文并茂，宣傳揚州沐浴文化的深厚底蘊，展示揚州沐浴業名店的風采、名師的魅力，及時全方位發布揚州沐浴業的理論研討、經營創新、服務特色、促銷活動、技術比賽等一系列信息，增進網民對揚州沐浴業的了解，激發他們到揚州一游領略沐浴休閑文化美妙的興趣，收到了預期效果。

6、編織一個網絡，提升連鎖企業拓展市場能力。

大力推進連鎖經營，是做大做強揚州沐浴業的必由之路。我們指導有實力的企業以資產、品牌、特色技藝等資源為紐帶，通過資產重組、資本運營，將優質資產、優勢資源集中到優秀企業家手中，實施規模化、規范化的經營管理，推進連鎖化進程。同

時，我們通過培訓和評審，從業務骨干中評選出一大批德藝雙馨的“揚州師傅”。優秀管理人才和技術人才既拓展地方市場，也拓展全國市場。從天山腳下到黃浦江畔，從長城內外到珠江兩岸，都活躍著揚州沐浴企業家的身影。適應這一現狀，我們編織起一張遍布全國的連鎖企業網絡，既為廣大會員經營提供優質服務，也為政府決策提供了科學依據。

當然，揚州沐浴業還存在著企業管理水平不高，從業人員文化素質偏低，流動頻繁，網點總量過多，無序競爭激烈等問題，亟待我們在今后的工作中予以解決。

二、沐浴協會創建五年來的體會

協會自成立以來，我們肩負使命，踐行職能，銳意進取，求真務實。在多年的工作實踐中，我們深切體會到：

1、政府的支持和指導，是協會生存發展的前提。

協會作為政府和企業之間的“橋梁”，如果沒有了政府的支持，就沒有架設“橋梁”的基礎。2001年揚州沐浴協會籌建申請，曾被管理部門以“全省無先例”為由以拒批。正是揚州市委、市政府大開綠燈，鼓勵創新開拓，我們才得以第一個“吃螃蟹”，成為全省第一家沐浴行業協會。揚州市商貿局大力支持，幫助我們解決了辦公用房、日常經費等諸多問題，幫助協會落實好各項職能。協會歷次年會以及操辦各類活動，市政府分管領導都到會講話，對我會的工作予以充分肯定。正因政府夯實了“橋基”，“橋梁”才得以架設和暢通，協會才得以大顯身手。

2、堅持為企業服務，是協會工作的立足點。

全心全意為會員服務，是協會基本職責所在。上述我們所做的各項工作，其核心都體現出為行業、為企業、為會員服務。此

外，協會還以幫助會員單位開拓經營、改善管理、提高整體素質為己任，提供業務咨詢、政策導向、市場信息等服務。制定的行業標準，組織的行業培訓，開展的行業誠信活動等，都是為企業提供具有規范性、實用性、指導性的服務。一系列辦實事的服務，既滿腔熱忱為企業排憂解難，也增強了協會的感召力和凝聚力。協會能一呼百諾，令行禁止，就是企業對協會的認可和信賴。

3、開展活動擴大影響，是樹立協會形象的重要途徑。

正直良好的社會形象和較高的社會地位是協會發揮作用的重要保證。而協會形象的樹立，社會地位的提高，別人無從給予，天上也不會掉下來，關鍵靠自身努力，靠開展急企業所急、想社會所想的活動擴大影響而獲得。五年來，配合市政府舉辦中國揚州煙花三月經貿旅游節，我們每年都同步舉辦揚州沐浴節。為了打造旅游城市，我們會同旅游部門開展揚州城市總體形象的宣傳，推出揚州沐浴休閑游。為了節能減排，我們召開專題研討會，倡導企業節約用水循環用水、探討和推廣節水的具體措施。一系列重大活動都在為企業贏得真金白銀的經濟效益的同時，也引起社會廣泛關注，產生了良好反響。

作為服務協調型的社會中介組織，揚州沐浴協會在今后的工作中，要充分發揮好企業和政府間橋梁紐帶作用，進一步強化服務功能，加強自身建設，更好地為企業服務，為行業服務，全力推進揚州沐浴業發展跨上新臺階。