第一篇：面試,遲到、爽約的問題解決辦法

面試，遲到、爽約的問題解決辦法：

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話？

方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎？(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列)

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力)

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。

原因4：求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復。

反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。

原因5：求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思：怎么避免這種情況發生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢？

方法：發布招聘信息時，HR理應注明公司位置。

若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)

反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。

反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧？”

做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。

反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”。

做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重

問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”。

問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

三、說：對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認(而不是HR)。

通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

第二篇：如何處理面試爽約情況

如何處理面試爽約情況 招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同公司不同行業上演。一提起應聘者的面試爽約，HR們特別是負責招聘的HR大概都會咬牙切齒于應聘者的“言而無信”。但作為企業HR除了感慨“誠信危機”，表示很無奈外，真的沒有辦法來預防這種“放鴿子”現象的發生嗎?

應聘者“爽約”的六大原因分析

其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：

原因1：應聘者確實臨時有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?

方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向應聘者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因2：應聘者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，杯具的是，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為應聘者尚不了解公司的優勢和他的發展機會嗎?

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向應聘者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓應聘者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來應聘者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力。)

原因3：應聘者仍在職、求職意向并不強，抱著“騎驢找馬，有時間就去，去不了也無所謂”的想法。

反思：TA，真是你目前確實需要的人嗎?

方法：HR可在電話里簡單了解應聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從應聘者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。HR不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。

原因4：應聘者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復。

反思：這說明應聘者對于工作、工作環境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與應聘者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。

原因5：應聘者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思：怎么避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的應聘者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：應聘者事后發現面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么應聘者接到通知后才發現這個問題呢?

方法：發布招聘信息時，HR理應注明公司位置，若應聘者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的應聘者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重應聘者的選擇。

如何hold應聘者的“爽約”——“聽問解確”

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。

反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。

反應二：“好像，我沒有給你們發簡歷吧?“

做法：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。

反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好。”

做法：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重

問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”

問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、和善的那一面。

四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認(而不是HR)。

通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接忽略了。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。根據以上分析，相信HR只要事先認真分析被“放鴿子”的原因，并從上述細節做好“約而不見”的防范工作，HR們一定能夠hold住并招到自己想要的人才。

第三篇：面試預約中針對爽約的話術總結

（1）電話：你好！是××先生/女士？這里是北京東方星火文化發展有限公司河南分公司人力資源部！恭喜你的簡歷順利通過我們嚴格的篩選！現在通知你明天參加我們公司舉辦的初試，時間是：4月1日，上午10:00，地址：文化路優勝南路交叉口國奧大廈4樓；請你提前到場！需帶一份個人簡歷！

（2）短信：你好！我是北京東方星火文化發展有限公司河南分公司人力資源部！你已經收到我們公司的電話通知！再次與你確認是否能在4月1日，上午10:00準時到場？地址：文化路優勝南路交叉口國奧大廈4樓（回復短消息者，其意愿度和主動性高！）

初試現場布置：

1提前清整會議室并安排座椅，在電梯口、門口擺放公司簡介（展架）。

2在預先設置好的面試區域并做好分組準備（分崗位按時間先后）。

會計講師，教務助理-----教務辦公室面試，在會客廳等待

市場、客服、儲備干部------會議室面試，前臺去等待

3安排電話接聽人員，解答不熟悉道路的應聘者來電。

初試流程：

步驟一：由主持人隆重介紹此次面試官（面試官按照分組順序依次入場）。

步驟二：主持人按照到現場實際人數分組，每組組員控制在3—5人左右。

步驟三：各個面試小組考官將應聘者帶往相應的面試區域并進入初試。

步驟四：卓越展示（個人儀表，自我介紹，表達能力）

步驟五：情景提問：

請您先用2分鐘左右的時間介紹一下自己吧!

您先說說您最近服務的這家企業的基本情況吧(規模、產 品、市場)!

您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？

A、為什么選擇北京東方星火？

B、未來三年你有什么發展計劃

C、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業的前景

D、您認為自己有什么資格（優勢）來勝任這份工作？

步驟六：初試結束之后由副考官親自送出門口并道別。告知下午將對初試通過者進行電話短信通知

第四篇：2018廣西公務員面試常見心態問題及解決辦法

2018廣西公務員面試常見心態問題及解決辦法

公務員考試是一個角逐的過程，是能力與能力、細節與細節之間的較量，因此考生在備考期間一定要考慮到各個方面的細節，爭取全面攻克。同時，廣西中公教育密切關注2018廣西公務員考試相關信息，為各位考生提供有用的申論備考資料。

面試備考工作就拉開了序幕。很多考生開始了緊鑼密鼓的準備，有的上網查資料，有的跟有參加考試經驗的親友交流，有的選擇報名參加培訓學習，這都是為了做到充分備考，從而順利通過面試。符合古語所云：“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”。但是，很多考生在備考的過程中只是在一味的在做知識的積累，而缺少了對心態的關注，于是往往會因心態問題影響了備考效果，適得其反。所以，在備考的過程中做好心態的調整是非常重要的。故此，我們一起關注一下常見備考過程中的心態問題和解決辦法：經過多年研究與考生的交流和對考生行為的觀察，中公教育專家將考生按常見的表現形式劃分四種類型。一、一片茫然,手足無措型

由于對于整個的面試流程廣大考生還是處于一種未知情況，很多考生在備考期間都是這個狀態，覺得什么都要學，但又不知道學什么。于是處于一種迷茫無知，但又苦惱的心態。所以我們提供了一個方案，在想學，又不知道如何下手的時候，廣大考生可以按這個方案去思考、學習：

1、了解面試的基本流程和所考查的能力;

2、梳理自身，發現自身的短板，制定學習計劃;

3、按照計劃明確目標，劃分時間節點去落實。

這樣能有效的避免由于在迷茫狀態而浪費了寶貴備考時間的情況。

二、過度焦慮，抓耳撓腮型

因為此次面試的結果，會影響到考生的未來，意義重大。對此很多考生特別在意考試結果，于是在備考的過程中情緒高度緊張，過分焦慮，情緒激動，還容易起痘影響顏值。尤其在學習的過程中遇到難點，動輒抓耳撓腮，甚至崩潰。這種情況我們可以采取如下做法來調整：

1、轉移注意力，不要在焦慮的狀態下繼續學習，適當放松一下心情，張弛有道。可以聽聽音樂，適當做點運動等，調整一下情緒;

2、根據制定的學習計劃核對落實時間，將時間細化，可以以小時為單位，隨著計劃逐漸落實，焦慮情緒自然也會緩解;

3、多與有經驗的人交流，分享學習經驗和心得，可以有效改善焦慮的狀態。

三、過分悲觀，主動放棄型

有些考生過于不自信，明明有能力，自己卻總覺得自己很不好，覺得如何學習也沒有進步，持續存在悲觀的情緒，甚至最后放棄考試。這個問題一旦出現就會使得學生對考試本文由廣西中公教育整理提供，供各位考生參考學習！

越來越害怕，越害怕就會越來越沒自信，形成惡性循環。當廣大考生發現這個苗頭的時候，可以采取如下方法來避免悲觀情緒的出現：

1、要正視自身的缺點，人無完人，需知恥而后勇，發現自身的問題不要害怕，這是我們進步的第一步，只有發現問題，才能解決問題;

2、將現存問題進行匯總整理，記錄在錯題本上，并向有經驗的人咨詢如何改正，學習改正方法，并且設置改正的時間點，積極落實改正。隨著問題逐步改善，自身自信心也會越來越強;

3、心理暗示法，每天對自己說，自己一定會成功，多描繪成功的藍圖，這樣也會使自身心態更加積極樂觀。

四、盲目自信，我是第一型

在備考過程中，也有一些考生過度自信，盲目自信，甚至有自大傾向，不愿意聽取他人的意見，甚至干脆就不備考，覺得靠自己的能力足夠通過考試。這類考生往往都是有一些社會經驗，有一些自己處理事情的方式方法，或者是有過考試的經驗，覺得考試很簡單。對于這類考生，我們的意見是：

1、首先要調整心態，“稻子越熟越低頭”，“三人行必有我師”古來圣賢都是謙虛低調的，要想在面試中獲得好處，持續的學習是必要的，因為在面試的題目作答中，有可能我們過去的經驗做法都是錯誤的，不但不能解決問題，反而會造成不良影響;

2、看看往年面試題目，自己嘗試作答一下，通過真題的練習來了解自身的真實水平;

3、和有經驗的人交流，耐心聽取他人對自己的建議和意見，取長補短，彌補不足，努力在語言表達能力和內在知識的積累上共同提高。

當然，在備考的過程中還有一些捷徑可尋：

一、考前測評。積極參與中公教育的面試免費測評，了解自身水平，發現自身短板，在測評專家的建議下制定備考計劃。

二、參加培訓。根據自身情況選擇合適的培訓方式進行學習，一方面可以避免自身盲目學習，另一方面也可在學習的過程中更好的練習，在老師和考生的幫助下可以針對性的提高自己的能力，達到面試成功的目的。

三、不斷積累。備考過程中擴充自己的知識儲備，豐富自身內涵，廣泛了解信息，建議瀏覽人民網和新華網等網站，尤其是熱點信息，有助于考生了解社會情況，掌握國家近期的大政方針。

最后，衷心的祝愿各位考生通過自己的努力，在備考的過程及時調整心態中少走彎路，獲取良好的成績。

考生在備考2018廣西公務員考試過程中，應多練，充分掌握面試技巧，重點仍然是注意積累，平常可以多聽聽新聞，關注時政熱點，為面試積攢知識，儲備能量，從而在考試中出色發揮，一舉成‘公’!（Tip:下載本文檔后可以打開文中藍色字體的相關網址鏈接）

本文由廣西中公教育整理提供，供各位考生參考學習！

第五篇：2018陽江公務員公務員面試常見心態問題及解決辦法

面試備考工作就拉開了序幕。很多考生開始了緊鑼密鼓的準備，有的上網查資料，有的跟有參加考試經驗的親友交流，有的選擇報名參加培訓學習，這都是為了做到充分備考，從而順利通過面試。符合古語所云：“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”。但是，很多考生在備考的過程中只是在一味的在做知識的積累，而缺少了對心態的關注，于是往往會因心態問題影響了備考效果，適得其反。所以，在備考的過程中做好心態的調整是非常重要的。故此，我們一起關注一下常見備考過程中的心態問題和解決辦法：經過多年研究與考生的交流和對考生行為的觀察，中公教育專家將考生按常見的表現形式劃分四種類型。一、一片茫然,手足無措型

由于對于整個的面試流程廣大考生還是處于一種未知情況，很多考生在備考期間都是這個狀態，覺得什么都要學，但又不知道學什么。于是處于一種迷茫無知，但又苦惱的心態。所以我們提供了一個方案，在想學，又不知道如何下手的時候，廣大考生可以按這個方案去思考、學習：

1、了解面試的基本流程和所考查的能力;

2、梳理自身，發現自身的短板，制定學習計劃;

3、按照計劃明確目標，劃分時間節點去落實。

這樣能有效的避免由于在迷茫狀態而浪費了寶貴備考時間的情況。

二、過度焦慮，抓耳撓腮型

因為此次面試的結果，會影響到考生的未來，意義重大。對此很多考生特別在意考試結果，于是在備考的過程中情緒高度緊張，過分焦慮，情緒激動，還容易起痘影響顏值。尤其在學習的過程中遇到難點，動輒抓耳撓腮，甚至崩潰。這種情況我們可以采取如下做法來調整：

1、轉移注意力，不要在焦慮的狀態下繼續學習，適當放松一下心情，張弛有道。可以聽聽音樂，適當做點運動等，調整一下情緒;

2、根據制定的學習計劃核對落實時間，將時間細化，可以以小時為單位，隨著計劃逐漸落實，焦慮情緒自然也會緩解;

3、多與有經驗的人交流，分享學習經驗和心得，可以有效改善焦慮的狀態。

三、過分悲觀，主動放棄型

有些考生過于不自信，明明有能力，自己卻總覺得自己很不好，覺得如何學習也沒有進步，持續存在悲觀的情緒，甚至最后放棄考試。這個問題一旦出現就會使得學生對考試越來越害怕，越害怕就會越來越沒自信，形成惡性循環。當廣大考生發現這個苗頭的時候，可以采取如下方法來避免悲觀情緒的出現：

1、要正視自身的缺點，人無完人，需知恥而后勇，發現自身的問題不要害怕，這是我們進步的第一步，只有發現問題，才能解決問題;

2、將現存問題進行匯總整理，記錄在錯題本上，并向有經驗的人咨詢如何改正，學習改正方法，并且設置改正的時間點，積極落實改正。隨著問題逐步改善，自身自信心也會越來越強;

3、心理暗示法，每天對自己說，自己一定會成功，多描繪成功的藍圖，這樣也會使自身心態更加積極樂觀。

四、盲目自信，我是第一型

在備考過程中，也有一些考生過度自信，盲目自信，甚至有自大傾向，不愿意聽取他人的意見，甚至干脆就不備考，覺得靠自己的能力足夠通過考試。這類考生往往都是有一些社會經驗，有一些自己處理事情的方式方法，或者是有過考試的經驗，覺得考試很簡單。對于這類考生，我們的意見是：

1、首先要調整心態，“稻子越熟越低頭”，“三人行必有我師”古來圣賢都是謙虛低調的，要想在面試中獲得好處，持續的學習是必要的，因為在面試的題目作答中，有可能我們過去的經驗做法都是錯誤的，不但不能解決問題，反而會造成不良影響;

2、看看往年面試題目，自己嘗試作答一下，通過真題的練習來了解自身的真實水平;

3、和有經驗的人交流，耐心聽取他人對自己的建議和意見，取長補短，彌補不足，努力在語言表達能力和內在知識的積累上共同提高。

當然，在備考的過程中還有一些捷徑可尋：

一、考前測評。積極參與中公教育的面試免費測評，了解自身水平，發現自身短板，在測評專家的建議下制定備考計劃。

二、參加培訓。根據自身情況選擇合適的培訓方式進行學習，一方面可以避免自身盲目學習，另一方面也可在學習的過程中更好的練習，在老師和考生的幫助下可以針對性的提高自己的能力，達到面試成功的目的。

三、不斷積累。備考過程中擴充自己的知識儲備，豐富自身內涵，廣泛了解信息，建議瀏覽人民網和新華網等網站，尤其是熱點信息，有助于考生了解社會情況，掌握國家近期的大政方針。

最后，衷心的祝愿各位考生通過自己的努力，在備考的過程及時調整心態中少走彎路，獲取良好的成績。